Почему после обновления триколор нет звука. Что делать, если после обновления ПО ресивера Триколор не показывают каналы

Как отмечает производитель, периодическое обновление программного обеспечения на спутниковых ресиверах необходимо для корректной работы всей системы оборудования. Снижение качества приема сигнала, а также проблемы с управлением неминуемы. Но, как утверждают пользователи, и после запланированной прошивки приставка начинает работать некорректно. У внушительного числа владельцев пропадает звук на Триколор ТВ, некоторые отмечают, что после обновления система становится чувствительной к скачкам напряжения и включению-выключению освещения в комнате, а также других приборов.

В чем причина появления неисправностей и как разрешить этот вопрос без обращения в сервисный центр, попробуем разобраться вместе на примере приемника GS-8306.

Распространенные проблемы в работе

Производитель не дает четких объяснений, почему приставка с момента установки обновленной версии ПО начинает работать со сбоями. Тем не менее, потребителю приходится иметь дело с тем, что телевизор воспроизводит нечеткую картинку, изображение «тормозит», а позже может пропасть вовсе. Проблемы со звуком также возникают у большинства владельцев GS-8306, причем самые разнообразные.

Около 40% пользователей жалуется на то, что громкость становится нерегулируемой, может изменяться самостоятельно без какого-либо участия, оставшиеся 60% - на то, что нет звука совсем. И изменить это с помощью обычных настроек не удается.

Также отмечается зависимость от другой аппаратуры в доме. Так, например, звук начинает исчезать после отключения холодильника или чайника. Впрочем, может глючить и сам ресивер: включать неверную индикацию или неожиданно отключаться. Но возникновение подобных неисправностей возможно не только у модели GS-8306. Обновить, а потом успешно запустить оборудование, не всегда удается и в случае с другими приставками.

Избавление от последствий

Разработчики уверяют, что новая версия программного обеспечения выйдет уже с учетом возникших проблем после установки, и подобных негативных проявлений удастся избежать. На данный момент программисты и инженеры рекомендуют не паниковать и следовать простому алгоритму действий , который вернет ресивер в рабочее состояние:

Если сброс настроек и перезагрузка так и не смогли устранить проблему со звуком или качеством изображения, возможно, избежать обращения в сервисный центр не удастся. Если оборудование еще на гарантии, услуги компании будут бесплатны. В противном случае диагностика и перепрошивка приемника обойдутся вам от 350 до 1000 рублей .

Ошибки пользователей

Как показывает практика, цифровое спутниковое телевидение не всегда приносит потребителю радость. Иногда покупка ресивера сопряжена с разрешением технических вопросов, покупкой дополнительного оборудования. Модель приставки GS-8306 является самой недоработанной , по мнению владельцев. Причина возникновения сбоев в работе не связана с самим устройством. Как утверждают разработчики программного обеспечения упомянутого ресивера, дело исключительно в не до конца доработанной прошивке. Очередное обновление изменит ситуацию, как, впрочем, ее может изменить замена кабелей выхода.

Многим пользователям удалось убедиться на собственном опыте в том, что приобретение новых кабелей и сетевых фильтров положительно влияет на чувствительность аппаратуры к скачкам напряжения. Переход на так называемые «тюльпаны» решает часть проблем со звуком, в том числе неисправность с неконтролируемым изменением громкости при смотре некоторых каналов исчезает.

Но не всегда причина неполадок в обновлении. Некоторые владельцы GS-8306 от Триколор ТВ неосторожны в обращении с оборудованием и пренебрегают инструкциями по эксплуатации.

Прерванная перезагрузка чревата не только потерей сохраненных настроек, но и снижением управляемости. Периодически тормозящий кадр или явная пикселизация могут быть следствием неправильного отключения ресивера , ведь именно спонтанное выдергивание из розетки может привести и к более серьезным последствиям, вплоть до фатального выхода из строя.

Смотрим телевизор (у нас Триколор ТВ). Вдруг началось автоматическое обновление.(безо всяких уведомлений). Выскочило, что надо подождать 50 минут и выключать нельзя. Ждем...
Обновилось все и стало работать. Изменилось кое что на экране при переключении каналов (в общем, изменилась вся картинка настроек и прочих...). Ресивер стал высвечивать тоже другие обозначения. Все работает и мы продолжили смотреть телевизор.
Насмотревшись, ТВ выключили и выдернули вилку из розетки (как делаем всегда).
На другой день включили ТВ, но звука не стало. Почитав инструкции, я протестировал ТВ на звук, все работает. Пишут, что значит слабый сигнал и еще что-то. Тогда я попробовал сделать сброс до заводских настроек (это уже ресивер). Все получилось и звук появился.
Но как только выключаю из сети и включаю снова телевизор, то звук снова пропадает.
Приходится снова делать сброс и настраивать все каналы опять. И так стало постоянно.
Долго так включать же ТВ.
В чем дело? И что делать? Написал в тех поддержку - жду ответ.
Может быть кто знает? Подскажете может быть?
Буду благодарен.
У меня на этой тарелке подключены два телевизора. Один простой (аналоговый вроде его называют) - он не обновлялся и продолжает нормально работать. А второй цифровой - вот у него все и произошло.

Лётчик 2 года назад

Не надо паниковать. Настройки-сбросить на заводские, в настройках антенны исправить "верх" и "низ" с 10750 на 10751. Я установил 10753. Все каналы в штатном режиме 269 штук на тарифе "единый". У меня регион основной. Для других регионов не знаю.

Аноним 2 года назад

Замена кабеля помогла.А там посмотрим.

Николай 2 года назад

Отправлено : ресивер GS8603. версия ПО 1.9.160. Через HDMI время от времени пропадает звук. Что это? Глюк ПО? Он известный? Когда исправят?

Отправлено : DREID:32002315155433Здравствуйте, Николай! Вы подключились, пожалуйста, дождитесь ответа консультанта. Ваше обращение первое в очереди. Пожалуйста подождите. Вам ответит первый освободившийся консультант. Получено : Здравствуйте, меня зовут Клычев Тимур, специалист технической поддержки абонентов "Триколор ТВ".

Отправлено : Здраствуйте.

Отправлено : Сдрафстфуйти.Получено : Переключите, пожалуйста, на Инфоканал «Триколор ТВ». Нажмите, пожалуйста, на пульте два раза красную кнопку (первая в ряду из четырех цветных кнопок, «F1») и один раз зеленую кнопку (вторая в ряду из четырех цветных кнопок, «F2»). В нижней части экрана отобразятся две шкалы. Уточните, пожалуйста, на сколько примерно они заполнены?

Отправлено : минуточкеу

Отправлено : 93 и 100

Отправлено : вам известно сколько людей жалуются по этому поводу? Причём здесь сила сигнала?

Отправлено : На колокольчиках всё нормально уже проверял. проблема именно HDMI. До обновления ПО от сентядбря всё работало.

Отправлено : https://сайт/question/97177 Получено : Попробуйте заменить кабель HDMIОтправлено : вот сайт посматрите сколько людей жалуется на пропадание звука

Отправлено : Кабель уже заменил. Сколько мне их нужно покупать? Получено : Ваши замечания и предложения Вы можете направить официальным письмом в претензионный отдел по адресу [email protected] . Также Вы можете заполнить анкету замечаний, предложений и претензий на сайте, пройдя по ссылке: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1 (Cсылку необходимо скопировать из окна чата в Ваш браузер, после чего открыть) .

Отправлено : Проблема возникла именно после обновления ПО от сентября сего года. Кабель ни причём. Получено : В данной ситуации, Вы можете обратиться к производителю и разработчику программного обеспечения.Получено : Я могу еще чем-либо Вам помочь?

Отправлено : Вфы мне ничем ещё не помогли.

Отправлено : Это проблема вам известна?

Отправлено : Она будет решатся? Или преходить на НТВ+? Получено : Необходимость периодического обновления программного обеспечения оговорена в условиях оказания услуг «Триколор ТВ». Пункт 4.3. «Условий оказания услуг»: НСК освобождается от ответственности за несоблюдение условий оказания Услуг в случае: … 4.3.10. невыполнения или ненадлежащего (в том числе несвоевременного) выполнения Абонентом действий, предусмотренных производителем программного обеспечения, встроенного в ПО или производителем ПО, в части модернизации, обновления программного обеспечения, встроенного в ПО. - http://www.tricolor.tv/terms-and-tarrifs/ .

Отправлено : Смотреть так не реально, рандомно отключается звук на GS 8306 после обновления от сентября сего года

Отправлено : и что из условия я не выполнил? Получено : Возможно во время обновления произошел сбой в получении обновления со спутника.Получено : Вы можете попробовать обновить оборудование самостоятельно или обратиться в сервисный центр для диагностикиОтправлено : у стольких людей что я вам ссылку дал? Получено : У нас нет возможности проверки Ваших ссылок. Этим занимается другой отдел.

Отправлено : На двух тюнерах у меня такая проблема. В двух независиммых домах.

Отправлено : После того как я вставляю флешку с файлами ПО от сентября сего года, тюнер не начинает прошиватся. т.к. оно совподает по версии с моим. Получено : В данной ситуации обратитесь, пожалуйста, в сервисный центр. Контактные данные ближайшего сервисного центра Вы можете уточнить, пройдя по ссылке: http://gs.ru/support/service-centres . Также Вы можете обратиться в Центр продаж и обслуживания «Триколор ТВ». Для поиска ближайшего Центра продаж и обслуживания, пожалуйста, пройдите по ссылке:http://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/ .

Отправлено : В сервисе был там сказали что это проблема ПО вещаемого вами в сентябре сего года. Почему вы это не признаете? Получено : "Триколор ТВ" не является производителем ПО приемных оборудований как и производителем приемного оборудования.

Отправлено : Сервис не всилах чем либо помочь в данной ситуации. Бракованное Програмное обеспечение вещаеамое вашё компанией они не всостоянии иссправить. Получено : «Триколор ТВ» является только ретранслятором сигнала.

Отправлено : Когда я перепродаю пирожки, то я должен отвечать по качеству за эти пирожки. Так же и вы. Получено : "Триколор ТВ" не продает приемное оборудование.

Отправлено : ЛАдно вы согласны со мной с тем что програнное обеспечение имеет ошибку или не доработку. Пусть это даже и не ваша вина? Получено : Этим занимаются специализированные магазины. Получено : Также приемные оборудование проходили совместимость на корректный просмотр каналов.

Отправлено : Да причём ту продажа оборудования. Это я пример привёл с прирожками просто. Вы оказываете услугу а услуга должна быть качественной. Получено : "Триколор ТВ" предоставляет только доступ к просмотру каналов.

Отправлено : Ну так предоставте мне доступ к просмотру каналов. Скажите у ваших каналов есть звуковая дорожка? Получено : У Всех каналов есть звуковая дорожка. "Триколор ТВ" вещает в штатном режиме без перебоев.

Отправлено : Так проблема в том что я не могу её воспроизвести на рекомендуемом вами оборудовании. Получено : У Вас пропадает звук на HDMI кабеле. На колокольчиках, он вещает корректно

Отправлено : Вы вещаете каналы в HD качестве? Получено : Совершенно верно. Получено : "Триколор ТВ" предоставляет каналы HD качества

Отправлено : Как мне увидеть это качество на RCA разъёмах? которые впринципе не поддерживают HD качество? Получено : Вы можете использовать специальные переходники.

Отправлено : и сейчас вопрос именно в HDMI. я хочу от вас услышать ответ. Почему пропадает звук через этот выход, после обновсления ПО в сентябре сего года? Это глюк ПО? Получено : Данную информацию Вы можете уточнить у разработчика ПО.

Отправлено : Скажите в форме чата что мы сечас общаемся есть раздел воросы связанные с работой программного обеспечения? Я зашёл именно по этому вопросу. Так в чём проблема мне ответить?

Отправлено : Для чего этот чат с возможностью задавать вопросы из раздела ПО. Если вы на этот вопрос посылаете к разработчику? Получено : Особенности версии 1.9.160: Интерфейс в данной версии ПО такой, как был до версии 2.5… на всех Stingray. В данной версии ПО шкалы вызываются через нажатие дважды Красной и один раз Зеленой кнопок. Приложения "Tricolor TV Magazine", "Охота и рыбалка" и "Погода" на данной версии ПО недоступны. В данной версии нет поддержки подключения планшета/смартфона в режиме зависимового (зеркального) просмотра. На данной версии ПО функция записи недоступна. Инфобаннеры на данной версии ПО можно отключить, заполнив анкету, как и на других приемниках с платформой ПО Stingray http://operatorscript/Questionary/Index Фаворитные списки

Отправлено : Это всё равно что еслы бы вы съели пиражёк с картошкой. А картошка оказалась червивая или гнилая. Вы приходите ко мне и выражаете притензию. А я вам говорю ну картошку выращивал дядя вася вы к ниму сходите спросите почему она у него гнилая. Так чтоли? Получено : Вы уже получили от меня ответ на данный вопрос, если у Вас нет других вопросов, я буду вынужден завершить чат.

Отправлено : минуточку

Отправлено : ответ повторить можете ещё раз Получено : Спасибо за Ваше обращение. Чтобы сохранить копию диалога Вы можете скопировать текст на свое устройство.Сеанс разговора закрыт. Спасибо за Ваше Обращение. В случае, если Вам необходимо сохранить предоставленную информацию, можете ее скопировать на используемое устройство удобным Вам способом.

Аноним 2 года назад

Николай, лучше писать их гендиректору холодову претензию. Нас, как их клиентов не должно волновать, что их поставщики по состряпали косячное обновление, они с ними работают, а не мы, мы не знаем хто такое сателлайт и знать не хотим, у них с ними договор на поставку по, пусть претензии им они и предъявляют, и это ОНИ нас в обязательном порядке заставляют приемник обновить. сидят как роботы (или попугаи), ничего добиться невозможно, тысячи людей до состояния белого каления довели, уроды.

1. Нет звука на всех каналах

Вам необходимо проверить, не нажата ли кнопка отключения звука (Mute) на приемнике и телевизоре. Попробуйте прибавить громкость на обоих пультах

Проверьте корректность и целостность соединения кабеля, соединяющего приемник и телевизор.
Если кабель подключен корректно, выключите приемник из сети электропитания и включите снова. Если звук не появился, необходимо осуществить возврат настроек приемника до заводских («Меню» — «Настройки»/«Установки» — «Заводские настройки»).
Если ничего не помогло, то Вам необходимо обратиться в Сервисный центр или к авторизованному дилеру «Триколор ТВ» для диагностики приемного оборудования.

2. Нет звука на некоторых каналах/периодическое пропадание звука

Подключение через SCART

Проверьте плотность контактов разъемов в местах подключений.

Если ничего не помогло, то вам необходимо обратиться в Сервисный центр или к авторизованному дилеру «Триколор ТВ» для диагностики приемного оборудования.

Подключение через RCA («колокольчики»/«тюльпаны»)

Проверьте, все ли три кабеля подключены к телевизору. Если в вашем телевизоре 2 входа, необходимо перевести приемник в режим «Моно» («Меню» — «Настройки» — «Настройки AV выхода» — «Аудиовыход»).

Проверьте, корректно ли установлена звуковая дорожка. Переведите звуковую дорожку в другой формат. Для этого нажмите на пульте зеленую кнопку F2 и выберите звуковой режим («Русский AC3» или «Русский»).

Если звуковая дорожка выбрана верно, выключите приемник из сети электропитания и включите снова. Если звук не появился, необходимо осуществить сброс настроек приемника до заводских («Меню» — «Настройки»/«Установки» — «Заводские настройки») .

Елси ничего не помогло, то Вам необходимо обратиться в Сервисный центр или к авторизованному дилеру «Триколор ТВ» для диагностики приемного оборудования.

Подключение через Другое

Если ничего не помогло, то Вам необходимо обратиться в Сервисный центр или к авторизованному дилеру «Триколор ТВ» для диагностики приемного оборудования.

Во время развития спутникового телевидения в нашей стране, появившаяся возможность альтернативного просмотра любимых каналов, достаточно быстро захватила значительную часть аудитории. И если раньше, спутниковая тарелка, закреплённая на стене рядом с окном домовладельца, воспринималась соседями с интересом и завистью. То теперь, тысячи спутниковых антенн по всему городу, появляющиеся быстрее чем грибы после дождя, не вызывают никаких особенных эмоций.

Подобная ситуация имеет вполне логичное объяснение, так как с увеличением операторов спутникового телевидения, резко упали цены на его установку и абонементное обслуживание. Компании, предоставляющие возможность просмотра спутниковых каналов, стремятся заполучить наибольшее количество подписчиков, предлагая заманчивые системы скидок и щедрых бонусов. Разумеется, отдельные операторы обладают уровнем популярности, и пожалуй среди основных компаний-лидеров, можно смело назвать Триколор ТВ.

Такая высокая популярность Триколор ТВ легко объясняется рядом факторов, среди которых качество и стабильность работы. Однако любая техника имеет стойкую тенденцию выходить из строя, и поэтому такая проблема, как - не работает Триколор, иногда прерывает комфортный просмотр любимых передач. Зачастую домовладелец, придя к неутешительному выводу, что у него не работает Триколор, впадает в лёгкое замешательство, сменяющееся паникой.

Однако не стоит впадать в отчаяние, и если у вас не показывает Триколор, скорее всего, никаких особенно сложных проблем в этом нет. Первым оптимальным действием в подобном случае, является поиск источника проблемы, так как он далеко не всегда кроется в вашей аппаратуре. Поэтому если вам пришлось столкнуться с ситуацией, при которой не показывает Триколор, необходимо связаться с официальной службой технической поддержки оператора. Не исключён вариант, что имеет место какой-либо технический сбой, который через некоторое время будет устранён.

Нет спутникового сигнала

Если служба технической поддержки дала отрицательный ответ, и никаких перебоев в вещании по их вине нет, проблема приобретает некоторый оттенок сложности. Надпись на экране телевизора - Триколор нет сигнала, конечно понижает позитивное настроение, однако, все ещё не является предвестником трагедии. Нужно провести штатные операции, включающие перезагрузку системы, и проверку корректности настройки антенны. Как показывает практика, отсутствие приёма сигнала зачастую вызвано внешними факторами.

Если после проведённого мониторинга вы убедились в том, что внешние факторы не мешают приёму, а Триколор не показывает каналы по-прежнему, имеет смысл приступить к проверке работоспособности оборудования. Проблема как в кабеле, соединяющим тарелку и приёмник, так и непосредственно в ресивере преобразующим сигнал в изображение. Поэтому если на Триколоре пропали каналы, проведите проверку целостности кабеля, и корректной работы спутникового ресивера.

Не работает ресивер

Если после проведённой проверки Триколор ТВ не работает, остаётся ещё один нюанс, в отсутствие которого необходимо убедиться. Сколь это и не парадоксально, но зачастую причиной ситуации при которой нет сигнала Триколор ТВ, является окончание оплаченного времени просмотра. Это, кажется, практически невероятным, но за суетой мегаполиса, иногда домовладелец просто забывает о продление подписки.

Зависает сигнал

Также среди возможных проблем с просмотром спутниковых каналов, достаточно часто можно услышать - зависает Триколор. И конечно затем следуют два основных русских вопроса. Кто именно в этом виноват? И что собственно теперь делать?

Ответ на эти вопросы просты. Виноват в этой ситуации - ресивер низкого качества. А единственный вариант решения проблемы - это его замена на более совершенный аппарат. Конечно, можно поискать народные средства решения этой проблемы, и окурить зависающий ресивер благовониями, или исполнить магический танец с бубном. Однако все это имеет смысл только в том случае, если вас не интересует результат! Если все же вашей целью является решение проблемы - замена ресивера!

Пропадает звук

В процессе эксплуатации спутникового телевидения, можно также столкнётся с проблемой, при которой изображение не вызывает нареканий, но имеет место отсутствие звука. Такая проблема, как Триколор пропадает звук легко решается, путём несложных манипуляций с ресивером. Нужно отключить от сети, и выждав несколько минут, подключить аппаратуру вновь.

Если же это действие, а равно как и все штатные операции перечисленные выше не принесли положительных результатов, единственным наиболее правильным решением - является обращение за помощью в специализированную компанию.

У вас не ловит Триколор? Или ваш Триколор перестал показывать? А быть может, просто пропали каналы Триколор ТВ? Сотрудник нашей компании, готовы оперативно устранить все неполадки, провести необходимые настройки, и вернуть вам возможность комфортного просмотра любимых телевизионных каналов.

Мастера производят работы во всех районах Москвы, и готовы приступить к устранению проблем спутникового телевещания, в любое удобное для вас время. Стоимость услуг специалистов, в компании начисляется исходя из сложности проведённых мероприятий, и за банальную перезагрузку системы - вам никогда не выставят счёт как за полноценный ремонт.

Мы не создаём иллюзию работы - мы просто устраняем возникшую проблему!

Для оформления заявки на проведение ремонтных работ, вам достаточно просто набрать телефонный номер оператора компании, после чего команда профессиональных мастеров готова поспешить на помощь.