Триколор ТВ проблемы при сканировании частоты: что делать. Как устранить проблему сканирования частоты Триколор

Триколор ТВ транслирует все сигналы, используя пакетный способ передачи данных. То есть одна частота может обнаружить какой-то фиксированный микроформат групп каналов, таких как «Animal Planet», «Discovery» и т. п. (частотный диапазон 11919). От изменений частоты меняется и характер каналов, например, 11881 – развлекательный тип программ.

Накладки бывают совершенно разных видов. Порой автоматическое распознавание частот невозможно из-за новой прошивки. Вследствие этого качественная трансляция требует выполнения поиска проблем вручную.

Проблемы сканирования частоты

Проблемы при сканировании частоты триколор ТВ – достаточно частое явление. Нередко от пользователей слышны жалобы о потере каналов и возникновении каких-либо ошибок. Причины могут быть различными, но как же исправить ошибки самостоятельно?

• Первое на что стоит обратить внимание - это угол наклона и положение спутниковой тарелки. Бывали случаи, когда под сильным ветром или дождем менялось направление конвертера и других механических факторов.
• Также следует отметить, что помехой может стать дерево, препятствующее сигналу. В такой ситуации повторный монтаж антенны будет самым уместным вариантом.
• В зимнюю пору на тарелке могут образовываться наледь, снег и сосульки, от которых ее обязательно нужно очищать.

Если же ничего из вышеперечисленного не было обнаружено, тогда возможно причина неполадок состоит в том, что спутниковое оборудование требует постоянного обновления программного обеспечения ресиверов, после которого сбиваются настройки приема сигналов. Это и является самой распространенной проблемой сканирования. Подобные сбои неизбежны, но для их устранения вовсе не обязательно дожидаться мастера, так как ситуацию можно исправить самостоятельно.

Как устранить сбой вручную

Ликвидировать проблему автоматического поиска порядков можно, если сбросить все настройки до заводских. Рассмотрим это поэтапно:

1. На пульте управления нажимаем клавишу меню.
2. Открываем настройки.
3. Выбираем пункт «заводские».
4. Вводим пин-код (в нашем случае 0000), после чего открывается окно выбора оператора.
5. Нажимаем на «Триколор».
6. Указываем нужный нам регион.
7. Ставим текущую дату и время.

После чего открывается ручной ввод параметров каналов. Что происходит далее:

1. Нужно выбрать ручной поиск.
2. Вставить значения:

• частота 11747 (все частоты вы сможете найти на официальном сайте «Триколор ТВ»);
• левосторонняя поляризация (L);
• скорость потока 275000.

1. Нажать на раздел «дополнительно».
2. Клик на «пропуск кодированных».
3. Остается только сохранить результат и закрыть настройки.

Важно отметить, что у каждой частоты свой поиск. Так что, если у одного диапазона каналы найдены, это не значит, что они так же будут работать и у другого.

Плюсы ручных настроек

Плюсы настройки в ручном режиме очевидны – это высококачественное изображение и хороший звук. Само собой, автоматический поиск решения проблем производится гораздо быстрее, тем самым экономит ваше время. Однако именно при ручном вводе ресивер сохранит введенные вами данные, которые не собьются в процессе использования. Это затратит немного вашего времени, но этот способ является более надежным и качественным. Выполнять подобную операцию требуется не чаще одного раза, после каждого выхода нового обновления программного обеспечения.

Спутниковое оборудование триколор тв нуждается в периодическом обновлении. Это связано постоянным совершенствованием программного обеспечения. В результате происходит сбой в настройках и возникают проблемы с просмотром заявленного количества телевизионных каналов. Сбои при сканировании частоты Триколор Тв неизбежны, но могут быть устранены самостоятельно без привлечения специалиста.

Как устранить сбои в работе?

Наиболее распространёнными способами вернуть работу приемника в нормальный режим являются ручная настройка или изменение положения антенны.

Ручная настройка поможет устранить сбой в автоматическом поиске каналов, для начала нужно сбросить все настройки. Сделать это можно используя следующий алгоритм действий:

1. зайти в “главное меню”;
2. “настройки”;
3. “заводские настройки” и ввести четырёхзначной пин-код;
4. “триколор”;
5. выбрать нужный регион;
6. ввести дату и время.

1. выбрать “ручной поиск”;
2. ввести значения необходимых параметров (частота, поляризация, скорость потока), значения можно найти на сайте ТриколорТв;
3. выбрать “дополнительно”;
4. выбрать “пропуск кодированных”;
5. при завершении поиска каналов сохранить результат.

Поиск каналов на любой частоте выполняется аналогичным образом.

Изменение положения антенны ещё один распространённый способ устранить неполадки, связанные с приемом сигнала. После первоначальной установки, тарелка может изменить исходное положение спустя некоторое время. Это связано с воздействием внешних факторов: ветер, случайный сдвиг в ходе ремонтных работ. Любое изменение оптимального положения антенны становится причиной ухудшения работы оборудования. Заметить неполадку легко, если есть ориентир (например, другие антенны) , угол наклона которого визуально отличается. В этом случае достаточно вернуть тарелку в правильное положение, чтобы возникшие неполадки устранились.

На сайте провайдера есть карта правильного расположения антенны, воспользовавшись которой можно вернуть приемнику оптимальное положение. При этом максимально точно учитывается расположение спутника и направление передачи информации.

При изменении внешних параметров, влияющих на передачу сигнала, необходимо переустановить приемник с учётом возникших преград (дерево, ограда, столб). Повторный монтаж тарелки позволит устранить возникающие из-за преград помехи.

Все работы, связанные с установкой оборудования на крыше, следует проводить с учётом погодных условий (исключительно в ясную, сухую погоду) и обеспечив необходимую страховку.

При появлении неполадок после обновления программного обеспечения следует попытаться избавиться от них самостоятельно, следуя инструкции. Как показывает практика, это проще, чем кажется, и под силу большинству пользователей. Специалист, прибывший по вызову совершит те же самые манипуляции, за которые абоненту придётся заплатить. Попытавшись устранить проблемы самостоятельно можно сэкономить время и деньги.

Обеспечение бесперебойного вещания – важнейшая задача любого провайдера. Но полностью исключить возникновение сложностей не может даже столь крупный и известный оператор, как Триколор. А проблемы при сканировании частоты – одни из наиболее часто встречающихся в 2019 году сбоев.

При этом провайдер подчёркивает, что абоненты могут самостоятельно найти способ решения данной проблемы. Для этого им потребуется задуматься над причиной случившегося и запастись терпением. В крайнем случае, если вернуть трансляцию собственными силами не удастся, можно связаться со службой поддержки и попросить о помощи специалистов. После чего останется следовать рекомендациям консультантов. Результат не заставит себя долго ждать, а абоненты получат возможность наслаждаться просмотром любимых сериалов и передач.

Принцип работы спутникового телевидения

Чтобы пользователям было проще разобраться в причинах возникновения на Триколор ошибки сканирования частоты, им следует понимать, как функционирует современное телевидение.

В общих чертах это выглядит следующим образом:

1. на специально оборудованных станциях Tricolor формируется и подготавливается сигнал с пакетами телевидения;
2. далее происходит его передача на геостационарный спутник (его положение относительно Земли не меняется);
3. со спутника сигнал транслируется на спутниковые тарелки абонентов;
4. после чего полученная информация попадает на ресивер;
5. здесь она обрабатывается и становится телевизионным эфиром.

То есть, процесс вещания не содержит в себе ничего сложного. Но возникновение сложностей на любом из указанных этапов делает невозможным просмотр телевидения. В таком случае вернуть доступ к трансляции удастся только после устранения возникших неполадок.

Основные проблемы при сканировании частоты Триколор ТВ

Определившись с особенностями вещания, следует заострить внимание на сложностях, мешающих работе приёмника и приёму сигнала. Зная, почему пропала трансляция, абонент быстрее восстановит эфир.

Обычно неполадки возникают из-за:

• неправильного положения антенны;
• необходимости обновить программное обеспечение ресивера;
• неверно заданного диапазона частот при ручном поиске или некорректного автоматического поиска (наиболее проблемной оказывается частота 11747);
• банального сбоя в работе приёмника.

Каждая представленная в списке неприятность легко решается. Справиться с ними сможет даже неопытный пользователь. Главное, запастись терпением и не совершать необдуманных действий, способных усложнить положение.

Сброс настроек

Впервые столкнувшись со сложностями убедившись в возникновении проблем при сканировании частоты Триколор, пользователям следует воспользоваться самым простым и удобным способом борьбы с затруднениями. Вполне возможно, что исправить ситуацию удастся без большого количества сложных действий.

Абонентам стоит:

1. зайти в раздел настроек ресивера;
2. найти пункт, предлагающий сброс параметров до базового уровня (в разных моделях приставок надпись может немного различаться);
3. заново задать первичные настройки (часовой пояс, спутник и др.);
4. сохранить выбранные параметры;
5. перезагрузить приёмник.

Зачастую перечисленного оказывается вполне достаточно, чтобы восстановить стабильную, правильную работу оборудования и вернуться к просмотру любимых телеканалов и программ. При этом стоит помнить, что сохранение параметров и перезагрузка приставки – важнейшие этапы восстановления, без которых остальные шаги теряют смысл и становятся бесполезными.

Если сброс настроек не поможет устранить неполадки, абонентам придётся присмотреться к другим причинам возникновения неприятностей и ещё раз подумать, что делать.

Настройка положения спутниковой антенны

Если при поиске каналов Триколор пишет «проблемы при сканировании частоты», нужно присмотреться к положению антенны. Она могла повернуться во время непогоды и сильного ветра. Кроме того, на качество приёма влияют помехи, наледь и вода на поверхности тарелки.

Убедиться в проблемах с антенной и приёмом помогут специальные шкалы качества. Они вызываются двукратным нажатием кнопки i (отдельные приставки могут иметь другие кнопки). Показатели должны быть выше 90 на верхней шкале и больше 70 на нижней. Если уровень оказался недостаточным, потребуется:

1. попросить кого-нибудь следить за изменениями в показателях, оставив его перед телевизором;
2. отправиться к антенне и медленно менять её угол, поворачивая её на 1-2 миллиметра;
3. после каждого изменения положения следует подождать, пока изменившиеся условия отразятся на трансляции.

Закончив установку, стоит надёжно зафиксировать антенну и сигналоприёмник, чтобы не столкнуться с подобными трудностями в будущем.

Ручное сканирование частоты

Когда сомнений в правильном положении антенны не осталось, можно приступать к ручному поиску пакета телеканалов.

Для этого потребуется:

1. открыть меню приёмника;
2. в разделе настройка выбрать пункт с упоминанием поиска;
3. установить ручной вариант ввода и указать необходимые параметры (частота, скорость потока);
4. запустить процесс и следовать подсказкам системы;
5. сохранить полученный результат и перезагрузить оборудование.

Выяснить подходящие значения частоты можно на официальном сайте спутниковой компании. Дополнительно можно позвонить в службу поддержки и задать соответствующий вопрос консультантам.

Необходимо помнить, что сохранять следует лишь доступные телеканалы. Кодированные стоит сразу пропускать, поскольку посмотреть их без подключения дополнительного пакета услуг будет невозможно.

Для большего удобства пользователи способны рассортировать найденные каналы по группам. Это позволит моментально включать требуемую передачу, не тратя время на многочисленные переключения.

Принцип работы крупнейшего российского оператора цифрового телевидения Триколор ТВ построен на процессе соединения со спутниками, передачи сигнала и его последующей расшифровки с использованием ресивера. Рассмотрим возникающие в Триколор проблемы при сканировании частоты: что делать в данной ситуации.

Ошибки сканирования частоты актуальны и довольно распространены среди абонентов. Распознать её можно во время поиска новых телеканалов: если вместо заявленного в предоплаченном пакете каналов система обнаруживает меньшее количество – причина в проблеме сканирования частоты. Бывают случаи как единичной утери канала, так и целой группы, находящейся в определённом поисковом индексе.

Причина может заключаться в следующем:

• некорректная работа программного обеспечения после его обновления;
• нарушение расположения спутниковой тарелки;
• проблемы при автоматическом поиске каналов;
• необходимость ручного ввода частот для самостоятельного сканирования.

Подробнее рассмотрим причины возникновения каждой из неисправностей и способы их устранения.

При поиске каналов Триколор пишет “проблемы при сканировании частоты”

Часто причиной возникновения проблем при сканировании частоты связывается с проблемами в программном обеспечении. Данные ошибки возникают преимущественно после автоматического обновления системы. Необходимо произвести сброс системы, сделать это можно следующим образом:

1. Откройте меню ресивера;
2. Найдите пункт “Сброс настроек” и подтвердите действия;
3. Введите PIN-код – 0000;
4. Перезагрузите ресивер и введите требуемые данные;
5. Дождитесь повторного поиска каналов.

Если выполнение данного пункта не помогло решить проблему – ошибка произошла в работе технического оборудования. В первую очередь проверьте расположение спутниковой тарелки.

Повторная настройка спутниковой тарелки

Погодные условия или ослабление креплений могут нарушить физическое расположение спутниковой тарелке, что сказывается на связи с внешним спутником и дальнейшим обменом данными. Правильное положение и угол наклона можно определить следующими способами:

• посмотрев на размещение других спутниковых тарелок. Ваше устройство вне зависимости от модели должно располагаться идентично;
• скачать с официального сайта специальную карту, где описывается правильное размещение спутниковой тарелки для вашего региона;
• включить инфоканал и плавно изменять положение спутниковой тарелки до появления оповещения об удовлетворительном соединении со спутником.

Если повторная настройка спутниковой тарелки не принесла результатов и ошибка повторяется – переходим к другому пункту.

Ручной поиск каналов

Ошибка при автоматическом поиске может стать причиной нестабильной трансляции каналов. В случае возникновения такой ошибки, произведите сброс настроек до заводских (данный процесс описан выше). Перезагрузите ресивер и выберите ручную настройку каналов. Для этого:

1. Выберите ручной поиск;
2. Введите значения параметров настройки (подробные данные можно найти на официальном сайте Триколор ТВ). Стандартные параметры: поляризация – левая, частота 11747, скорость потока – 275000;
3. Выбираем сканирование только доступных каналов, пропуская кодированные;
4. Производим поиск каналов и сохраняем их.

Проблемы при поиске каналов возникают из-за использования пакетной передачи данных, что часто вызывает системные ошибки. Каждой группе каналов присваевается определённая частота, по которой и производится поиск. Подробнее ознакомиться с частотами можно на изображениях:

Частота 11747 является самой проблемной из данного списка. Может быть не добавлен как весь пакет каналов, так и выборочные. Для исправления данной ошибки существует ручной поиск.

Преимущества произведения ручного поиска над автоматическим

Возникающие в Триколор ТВ проблемы при сканировании частоты решаются самостоятельно. Способы решения мы рассмотрели выше. Если вы не смогли справиться с ошибкой – обратитесь в бесплатную службу поддержки. Сделать это можно следующими способами:

• позвоните на круглосуточный контактный телефон;
• свяжитесь с консультантом в чате или голосовым звонком в Skype;
• обратитесь в голосовую службу поддержки, панель которой расположена на сайте;
• в online-чате портала Триколор ТВ также выполняется работа с клиентами;
• оставьте письмо с содержанием ошибки в биллинге, который находится в личном кабинете.

Исправление ошибки с поиском по частоте производится преимущественно в ручном режиме. Оператор рекомендует данный способ для опытных клиентов компании. Ручной поиск гарантирует:

• исправление ошибки при сканировании частоты;
• наличие всех каналов, включенных в предоплаченный пакет;
• лучшее качество видео и звука при передаче.

Выполните самостоятельно поиск в ручном режиме и вы увидите разницу!

Спутниковое телевидение Триколор ТВ пользуется огромной популярностью. Компания делает все возможное, чтобы абоненты имели доступ к качественным услугам. Нареканий на работу практически нет, но определенные технические сбои, ошибки все-таки бывают. Так, чаще всего пользователи сталкиваются с ошибкой, возникающей в процессе сканирования частоты каналов. В результате зритель получает доступ не ко всем программам, а только к определенной части. Однако по заверениям специалистов компании, устранить проблемы при сканировании частоты Триколор можно самостоятельно, достаточно провести определенные настройки.

Почему возникают проблемы в процессе сканирования

Сегодня выделяется несколько моментов, из-за которых появляется подобная ошибка:

• проблемы с ПО (программным обеспечением) после выпуска обновления;
• автоматический поиск сканирует не все частоты;
• спутниковая тарелка установлена не корректно по отношению к спутнику или конвертер не сфокусирован с зеркалом антенны.

Соответственно, чтобы исчезла ошибка при сканировании, потребуется перенастроить оборудование или вернуть ресивер к базовым настройкам.

Возвращаем ресивер к заводским настройкам

Выпуская обновление, компания стремится улучшить качество предоставляемых услуг. Однако из-за постоянной спешки, тестируется оно недостаточно. В результате после установки начинают проявляться различные ошибки.

Проблема сканирования частоты может быть спровоцирована устарелыми файлами конфигурации. В них хранится информация о нефункционирующих транспондерах. Очистить память доступно только одним способом – вернуть к базовым настройкам.

Сделать это несложно:

1. Переходим в основное меню.
2. Отыскиваем строку «Сбросить настройки», располагается она чаще всего в категории «О приемнике».
3. Если система запросит код, вводим 0000 .
4. Подтверждаем операцию.
5. Ждем окончания процесса, перепускаем приемник.
6. Повторно все настраиваем.

Данный способ является приоритетным. Однако он не всегда позволяет решить проблемы при сканировании частоты Триколор. Соответственно нужно будет воспользоваться другими способами.

Проверяем, насколько правильно установлено оборудование для приема сигнала

Спутниковая тарелка фиксируется очень надежно. Однако под воздействием внешних факторов определенные корректировки могут произойти, сигнал будет неустойчивым или вовсе пропадет.

Для эффективного решения проблемы необходимо посетить официальный портал компании. В категории «Помощь абонентам » находится специальная карта покрытия со всеми углами, азимутами и другими параметрами на Триколор ТВ.

Настроить азимут легко, достаточно задействовать компас. С углом значительно труднее, но все решается следующим образом:

• выставляем азимут;
• подсоединяем функционирующий ресивер к тарелке;
• аккуратно его передвигаем, пока не появится сообщение об удовлетворительном сигнале.

После этих действий проблемы при сканировании частоты Триколор ТВ должны исчезнуть.

Необходимо отметить, что установленное оборудование для приема сигнала со спутника действует только в зоне прямой видимости. Любое строение, дерево, находящееся на пути сигнала, будет провоцировать помехи.

Особенности ручного поиска каналов

Иногда автоматическая настройка частот Триколор ТВ может привести к некорректной работе некоторых каналов. Потребуется вернуть оборудование к заводским настройкам и осуществить ручной поиск. Делается это так:

1. Заходим в главное меню.
2. Запускаем ручной поиск.
3. Задаем параметры настройки, предварительно находим их на портале компании .
4. По завершении процесса, все найденные каналы сохраняем.

Чтобы сканирование прошло быстрее, в дополнительных настройках установите поиск только основных трансляций, кодированные игнорировать.

В Триколор ТВ стандартные параметры поиска – левая, частота 11747 , скорость потока – 275000 .

Проблемы в процессе поиска трансляций образуются по вине пакетной передачи данных. Каналы подразделяются на группы, каждая имеет свою частоту, по ней и осуществляется поиск.

Частота 11728 считается одна из наиболее проблемных. В процессе сканирования пропускаются каналы. Решить проблему позволяет ручной поиск.

Обращаемся в службу поддержки

Что делать, если все проведенные операции не позволили добиться желаемого результата. Необходимо связаться со службой поддержки, специалист расскажет, что делать дальше. Для этого достаточно воспользоваться одним из представленных ниже способов:

• позвонить по телефону 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный);
• связать с помощью Skype;
• изложить проблему в онлайн-чате ;
• отправить обращение с личного кабинета.

В завершение

Проблема при сканировании частоты распространенное явление, но благополучно решается. Все доступные способы возобновления показа каналов представлены выше. Следуйте рекомендациям и четко выполняйте их. В результате будет восстановлен доступ ко всем каналам Триколор ТВ.