Фиксируется ли звонки в службу 112. Информационный блок

Номер "112" в России предназначен для использования в экстренных ситуациях и для получения консультаций по вопросам безопасности и способам защиты от чрезвычайных ситуаций.

Таким образом, номер может быть использован для вызова следующих оперативных служб:

Пожарной охраны;

Реагирования в чрезвычайных ситуациях;

Полиции;

Скорой медицинской помощи;

Аварийной службы газовой сети;

. «Антитеррор».

Также хочется привести несколько примеров ситуаций, о которых следует немедленно сообщить по телефону «112». К таким ситуациям относятся:

Запах газа в подъезде, на этаже или в квартире;

Дорожно-транспортное происшествие;

Домашнее насилия;

Преступления, свидетелем которого вы стали;

Нарушение общественного порядка;

Срочная медицинская помощь (нарушение сознания, свежие травмы, кровотечения и т д.)

Если вы стали свидетелем любой из вышеперечисленных ситуаций следует немедленно набрать номер «112». Этот вызов можно выполнить, находясь вне зоны приема вашей сети, без денег на счету и даже без сим-карты в телефоне.

Сохраняйте спокойствие и говорите ясно. Сообщите оператору «системы 112», что у вас проблема, требующая немедленного реагирования:

Оператор попросит вас ответить на некоторые вопросы. Вы должны ответить на все вопросы, главное будьте спокойны. Вам обязательно придут на помощь. Не вешайте трубку, пока оператор будет задавать вам вопросы или скажет «ждите», «оставайтесь на линии».

Сообщите о характере вашего вызова: нужна пожарная охрана, Служба реагирования в чрезвычайных ситуациях, полиция, скорая медицинская помощь, аварийная службы газовой сети или служба «Антитеррор, а также о месте происшествия.

Самое главное это место происшествия. Будьте готовы отвечать на вопросы оператора детально. В опасной для жизни ситуации, оператор будет продолжать задавать вопросы, в то время как службы экстренного реагирования отправятся к месту происшествия.

В зависимости от экстренной ситуации вам зададут типовые вопросы:

• точный адрес места происшествия и/или примерные ориентиры;
• схему проезда к месту происшествия;
• номер телефона, с которого вы звоните;
• ваше имя;
• подробную информацию о происшествии.

Службу пожарной охраны следует вызывать при одном только подозрении, что где-то пахнет дымом или развивается пламя. При сообщении о пожаре, необходимо сказать, что в опасности находятся люди и имеются ли опасные вещества. Пожарной службой предусмотрен выезд по неясным, ошибочным подозрениям. Не бойтесь и не беспокойтесь вызывать их, по вашему мнению, зря - это их работа и спасение вашей жизни тоже.

В экстренных ситуациях людям подолгу приходится ждать соединения с оператором, что порой может стоить им жизни. Интернет-форумы завалены подобными примерами. О том, почему помощи приходится ждать - в материале корреспондента Татьяны Григорьянц .

Звонок по номеру 112, как это ни парадоксально, довольно часто происходит почти в лотерейном режиме, поясняют специалисты. Может повезти, и вам сразу ответит оператор; или может не повезти, и придется слушать автоответчик. Причем сначала на русском, потом на английском языках. Так устроен этот экстренный коммутатор, рассказывает председатель комиссии по безопасности Общественной палаты России Антон Цветков .

"А пока это просто коммутатор, который вас соединяет с той или иной экстренной службой. Более того, напрямую позвонить в экстренную службу получается быстрее, чем через этот коммутатор. Он единственное, чем удобен: у некоторых сотовых операторов вызов полиции (я сейчас могу ошибиться) - например, 002, у кого-то - 020... То есть чтобы люди не путались".

Не путались, потому как набрать всем с детства известные номера 01, 02 и 03 с мобильного телефона нельзя. Хотя это и не отменяет возможности напрямую позвонить в ту же скорую или полицию с сотового. Если знать номер. А у каждого оператора он, стало быть - свой.

"У каждой телекоммуникационной системы - своя система набора номеров. И, по непонятным для меня причинам, когда проходили систему сертификации, почему-то не было заложено, что у них по 02, 03, 04 точно так же должен идти звонок... Возможно, это потому что у многих телефонных аппаратов 01 - это вызов того или иного абонента, который завязан у него в памяти".

Впрочем, даже если предварительно узнать у своего оператора заветные цифры скорой, полиции или пожарной службы, это тоже не исключает момент лотереи, замечает председатель независимого профсоюза "Фельдшер.ру", фельдшер скорой помощи Дмитрий Беляков .

"Сейчас и 02 - не очень экстренный телефон. И 03 - не очень экстренный телефон. Там тоже можно висеть по полчаса и дожидаться ответа. Тут дело не в том, куда звонить. А в том, как все это работает. А работает это из рук вон, по большому счету".

Хотя, по словам Дмитрия Белякова , у номера 112 есть и свои плюсы. Например, заявка по этому номеру по закону обязательна к исполнению, продолжает фельдшер. Другой разговор, что это-то систему во многом и тормозит.

"Я сам работаю на скорой помощи. Могу сказать, что вызовы, которые нам скидывает 112 на скорую - они обязательны к исполнению, но там такая идет... Скажем так, совершенно непрофильные вызовы... Просто служба сама по себе "зашивается".

И часты жалобы на долгое соединение, о которых рассказывают на интернет-форумах:

"Набирала "112" с телефона раз 15, постоянно "все операторы заняты", через минуту с небольшим просят перезвонить и сбрасывают (автоматически). И так где-то 15 минут!"

"У меня так свекровь на улице умерла. Стало плохо на улице. Чужие люди вызывали скорую 30 мин. Не успели".

И совсем свежий пример недавно всплыл на суде . Супруга маньяка успела набрать экстренный номер, но не дождалась соеденения с оператором. Специалисты по безопасности считают необходимым прописать четкие алгоритмы опросов операторов, чтобы сразу, на этапе поступления жалобы, можно было понять, какая помощь и кому необходима. А также - каких именно служб: зачастую заявку нужно направлять дальше не по одному адресу, объясняют эксперты. Но единый номер - нужен. Однако не как коммутатор. Как служба. Пока же система приема экстренных звонков совершенствуется, специалисты советуют все же узнать у своих операторов прямые номера и скорой помощи, и полиции, и пожарной. На всякий случай.

Популярное

22.02.2019, 10:07

Америка хотела, чтобы с Россией воевала Украина, а Украина – чтобы США

РОСТИСЛАВ ИЩЕНКО: "Климкин буквально вчера сделал заявление о том, что будет денонсирован в ближайшее время договор по Азовскому морю. Если не организовывать провокации в Керченском проливе, то сама по себе денонсация договора вредна для Украины, Если между двумя государствами нет никакого договора о том, как регулируется территориальная проблема, в том числе разграничение моря, то преимущество – у сильного. Не надо объяснять, кто в Азовском море сильнее".

Думаю, что многие слышали про единый номер службы спасения 112. Однако мало кто знает, как это реально работает и в каком состоянии находится система в России в настоящее время. В этой статье я подробно расскажу обо всём, что напрямую связано с работой экстренного телефона: куда лучше звонить, что вам ответят на том «конце провода», кто обслуживает номер 112 и почему знание принципов работы системы может .

Немного теории

В странах Евросоюза и Северной Америки давно существует единый номер службы спасения. Едва ли кто-то не слышал про номер 911, используемый в США. Каждый американец знает, что по этому телефону необходимо звонить, . В России же до появления мобильных телефонов ни о каком едином номере не шло и речи. Каждая экстренная служба вызывалась по одному из номеров - 01, 02 или 03.

На этом месте стоит остановиться и определить важный момент. Если у вас ещё остался стационарный (домашний) телефон, то, скорее всего, с него по номеру 112 вы никуда не дозвонитесь. Дело в том, что в России до сих пор, в связи с бюрократическими и финансовыми проблемами, функционируют только три пилотные зоны (Курская область, республика Татарстан, Астраханская область) и в 22 регионах проведено техническое проектирование системы 112.

Что же касается мобильных телефонов, то тут дела обстоят немного лучше. В стандарт GSM, по которому работает большинство мобильников в мире, зашита функциональность экстренного номера. Абсолютное большинство производителей телефонов следуют правилам и поддерживают быстрый вызов службы спасения. Как правило, номер можно набрать, даже не разблокировав клавиатуру.

Ближе к делу

Возможно, вы знаете, что по номеру 112 можно позвонить, если в телефоне нет SIM-карты, или не ловит сеть оператора, или у вас отрицательный баланс. Как же это работает? После набора номера телефон пытается отправить сигнал вашему оператору и в случае неудачной попытки переадресовывает его на одну из доступных сетей. Например, если на трассе не ловит сеть вашего МТС, телефон будет звонить через «Билайн», «Мегафон» и так далее.

Имейте в виду, что даже если вы делаете звонок на номер экстренной службы без сим-карты, оператор будет видеть уникальный номер телефона (IMEI) и при необходимости, скорее всего, сможет идентифицировать вашу личность. Будет слишком инфантильным надеяться, что звонок абсолютно анонимен.

Теперь поговорим подробнее об операторах сотовой связи. Каждый из них, в соответствии со статьёй 52 Федерального закона «О связи», обязан иметь службу, отвечающую за работу экстренного номера. Однако не стоит безоговорочно надеяться, что требование выполняется всеми и в полном объёме. Маленькие региональные операторы могут содержать небольшой штат сотрудников обслуживания телефона спасения.

Итак, что же происходит при дозвоне на номер 112. На самом деле всё очень примитивно: оператор службы спасения вашего мобильного провайдера спросит, по какому поводу вы звоните, возможно, узнает адрес и переключит на необходимый номер - 01, 02 или 03. Также есть вариант, что с вами будет говорить не живой человек, а робот, который попросит вас ввести цифру на клавиатуре телефона для переключения на одну из служб.

Необходимо помнить, что такой вызов для вас всегда будет бесплатным.

Альтернатива

Несмотря на все преимущества единого номера службы спасения, не стоит забывать и о некоторых проблемах.

Во-первых, как я уже говорил, оператор сотовой связи может не предоставлять в должном объёме услугу, и номер будет всегда занят.

Во-вторых, несложно заметить, что дозвон до необходимой службы проходит через третью сторону (оператора сотовой связи), что плохо отражается на скорости доведения тревожной информации.

В-третьих, сотрудник оператора сотовой связи, который обслуживает номер 112, может плохо знать город, а в его обязанности обычно входит выяснить точное местоположение происшествия.

Исходя из этого, с учётом всех обстоятельств, может оказаться более правильным звонить напрямую в определённую экстренную службу (МЧС, полицию или скорую помощь). Однако с этим не всё так просто.

По стандартам протокола GSM на номера, которые короче трёх символов, вызовы не осуществляются, а идёт USSD-запрос. Таким образом, чтобы позвонить в одну из служб, нужно использовать номера-заменители, а они у разных операторов различны.

Если вы абонент МТС, Tele-2 или «Мегафона», используйте номера 010, 020, 030, 040, или 001, 002, 003, 004, если вы пользуетесь мобильной связью от «Билайна».

Надеюсь, что вам никогда не доведётся вызывать службу спасения, но в любом случае вы должны знать, как это лучше всего сделать.

В России начинает работать единый номер вызова экстренных служб. Теперь по телефону "112" можно позвонить в полицию, пожарную охрану и "скорую помощь". Нововведение уже оценили в Татарстане, Курской и Астраханской областях.

12 августа вступают в силу поправки в федеральное законодательство. Теперь система экстренной помощи "112" утверждена на государственном уровне. У регионов появляется больше полномочий по созданию подобной службы.

Экспериментальной площадкой по внедрению телефонной службы спасения стала Курская область. Еще в 2008 году здесь появился специальный центр, где не просто обрабатывают информацию. Работник единой диспетчерской службы во время звонка оформляет карточку звонившего: указывает характер обращения, пишет, что происходит. В этот момент оператору нужно быть еще и психологом.

"С людьми работать всегда тяжело. Люди звонят разные. У каждого психика разная. Стараешься, чтобы человек успокоился", — признается Елена Фоменко, старший диспетчер "Службы 112".

Человеку, который звонит в "Службу 112", чаще всего, нужна срочная помощь. Многие находятся на грани жизни и смерти. Специалист должен моментально принять решение, какие службы вызвать на подмогу. Главное — не потерять звонок, говорят диспетчеры. Не дать абоненту запаниковать и бросить трубку.

Номер "112" - не случайный. Аналог европейской системы экстренной помощи. Эти цифры знакомы жителям многих стран. Евросоюз начал вводить систему еще в 1998 году. Одно из изобретений - возможность совершать не только вызовы, но и отправлять СМС с просьбой о помощи. В России над этим сейчас работают.

"В системе предусмотрена возможность приема СМС по номеру "112". Данная технология сейчас проходит стадию разработки", — говорит Сергей Могильников, заместитель начальника Управления информационных технологий и связи МЧС России.

Успешно этот сервис уже запущен в Татарстане. Во время все гости могли писать и звонить в службу спасения международного стандарта. Регионам России на свое усмотрение разрешено вводить иностранные языки и языки своей территории.

"Субъекты Российской федерации сами устанавливают, на каких иностранных языках принимать звонки", — подтверждает Могильников.

"Служба спасения 911" — крупнейшая и, пожалуй, самая известная в мире. Знаменитые три цифры в США появились еще в середине XX века. Более 50 лет специалисты создавали единую систему реагирования. Сегодня этот номер знаком даже маленьким американцам. О том, как пользоваться системой, снимают телевизионные ролики. В них не взрослые, а игрушки. Так ребенок лучше запоминает информацию.

Служба спасения в России пока только набирает аудиторию. Там, где уже доступен номер "112", спасены тысячи жизней. Время реагирования оперативных служб сократилось в 2,5 раза. О статистике красноречиво говорит хроника МЧС РФ. Зимой 2013 года во время пробки на трассе "Дон" . В машине находилась беременная девушка. Звонок по мобильному оказался последней надеждой.

В тех регионах России, где уже действует служба, по статистике, жители чаще всего звонят, когда нужна помощь медиков. Еще часть звонков приходятся на сообщения о ДТП. Есть и ложные вызовы. Если позвонить по номеру "112" в Москве, система сработает, как коммутатор. Вам предложат возможность соединения с другими оперативными службами.

Запустить "Систему 112" во всех регионах России планируют к 2017 году. Создать качественную службу спасения невозможно без взаимодействия ведомств, в том числе МВД, Минздрава и Министерства регионального развития, уверены эксперты. При этом, главный вопрос — финансирование. Ведь в Европе и США на экстренные службы тратят миллионы долларов. При этом напоминая: любая спасенная человеческая жизнь - бесценна.

На территории Ростова-на-Дону с 1 сентября 2016 года началась опытная эксплуатация Системы-112 по обеспечению вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112». При этом он не заменяет существующие номера служб экстренного реагирования - 01, 02, 03, 04.

Предназначена данная система для сокращения времени на реагирование экстренных служб и оказание экстренной помощи населению при угрозах для жизни и здоровья, для уменьшения материального ущерба при несчастных случаях, авариях, пожарах, нарушениях общественного порядка и при других происшествиях или чрезвычайных ситуациях.

При поступлении сообщения о чрезвычайном происшествии на телефонный номер «112» оператор диспетчерской службы подключает все необходимые экстренные и оперативные службы, тем самым ускоряя реагирование на возникшую ситуацию. Во всех случаях звонок попадет в Единую дежурную диспетчерскую службу города Ростова-на-Дону (ЕДДС). Если оператор занят, то звонок автоматически примет оператор центра обработки вызовов службы «112» Ростовской области.

Не следует звонить по номеру «112» для получения простой справочной информации.

Как звонить по номеру «112», сегодня необходимо учить и детей. Ребенок должен знать и понимать, что номер «112» надо набрать только если что-то случилось.

Что вы должны делать, когда позвоните по номеру 112?

Главное - сохраняйте спокойствие и отвечайте четко:

1. Где Вы находитесь?
2. Какая у Вас проблема?
3. Помощь какой службы требуется (пожарная охрана, скорая медицинская помощь, полиция или аварийная газовая служба)?