Как продавать партнерские товары в фейсбук. Как продавать через Facebook: три удачных примера

Фейсбук - замечательная платформа для жарких политических дебатов, чтения актуальные новостей, общения с друзьями, лайков симпатичных фотографий и котиков. Кроме всех этих занятий, фейсбук - хорошая возможность для продажи ваших вещи. Продажи тут немного отличаются от продаж в Шафе и ВКонтакте. Сегодня поговорим о том, как устроены продажи в фейсбуке, как найти правильные места для продаж и как продавать успешно.

Фейсбук-группы – как это работает

В отличии от , которые используют бренды и магазины, для частных объявлений о продажах существуют группы. Основное отличие групп от страниц в том, что постить в нее могут все участники. Изначально группы были придуманы для тематического общения по интересам, но предприимчивые завсегдатаи фейсбука быстро приспособили этот функционал для продаж всего на свете.

В группах собираются люди заинтересованные, и при правильно подходе к делу распродать все лишнее и заработать пару тысяч гривен не составит большого труда.

Функционал фейсбука для объявлений о продажах

О популярности продажных групп в Fb свидетельствует то, что уже в начале 2015 года социальная сеть начала тестировать отдельный тип постов для таких групп. В группе для продаж место стандартной кнопки «Публикация» заняла кнопка «Продать». В публикации появились дополнительные поля: название (до 100 символов), цена, описание и, конечно же, фотографии. Без заполнения названия и цены опубликовать объявление не получится. Заголовок выделиться в публикации жирным шрифтом, а цена будет вынесена в отдельную строку

Преимущества публикации объявлений через такую форму не сразу очевидны. Форма дисциплинирует продавцов и облегчает жизнь потенциальным покупателям. Сразу понятно, что тут и . Стало проще находить свои объявления, редактировать их и убирать, когда вещь продана.

Преимущества и недостатки продаж в фейсбуке

У продаж в FB-группах есть своя специфика, у которой у наличии как положительные, так и отрицательные стороны. Давайте разберем эту специфику.

Преимущества

• Привычный интерфейс

Вам не нужно проходить отдельную регистрацию, ждать подтверждающие письма, вникать в то, как устроена платформа. Размещение объявлений и общение с покупателями мало чем отличается от написания статусов или общения с друзьями.

• Быстрое размещение

Активных групп по продажам, как локальных, так и всеукраинских много. И не всегда в них состоят один и тех же люди. Благодаря простоте публикации, вы можете сразу же разместить свою вещь в несколько подходящих активных групп.

• Покупателям не надо вас искать

Объявление появляется в общей ленте новостей, вам не надо ждать пока потенциальна покупательница зайдет на специальный сайт в поисках платья или свитера . Знаете как это бывает у девочек, вроде и не собиралась ничего покупать, но зацепилась взглядом за симпатичную фотографию, и вот вы уже договариваетесь о продаже.

• Отсутствие анонимности

При покупке можно зайти в профиль пользователя, посмотреть, что у него на странице. Если аккаунт «не фейковый», то доверие со стороны покупателей к нему будет явно больше, чем к продавцу скрывающемуся за ником.

• Быстрая обратная связь

По fb-группам сразу можно понять, что продается хорошо, а что не очень. Можно зайти в любую активную группу и просмотреть ленту, чтобы понять как составлять свои объявления.

Если ваша вещь красивая и по адекватной цене, уже через пару минут у вас будет очередь из желающих ее купить. В группах ориентироваться и принимать решение надо быстро, иначе через час-два найти объявление очень сложно.

Чтобы не потерять ваши объявления, заинтересованные покупатели будут комментировать и лайкать ваши лоты, тем самым повышая их видимость для других. А лайки и комментарии потенциальных конкурентов стимулируют быстрее принимать решение, ведь хорошая вещь может «улететь» прямо из под носа.

Недостатки

• Короткий срок жизни объявлений

Если ваше объявление никого не заинтересовало, то оно будет уступать место в ленте другим, более популярным объявлениям. Шансов, что его кто-то найдет через день – практически нет. Освежить объявление можно написав к нему новый комментарий. Правилами большинства групп запрещено это делать слишком часто.

• Невозможно найти что-то подходящее

В фейсбуке нет возможности фильтровать объявления по видам вещей и размерам, как это можно делать в Шафе. Если покупатель пропустил ваше платье 46 размера , то вряд ли он уже его когда-либо найдет. Тут уже только удача, что вас увидят нужные люди в момент публикации.

• Загадочный механизм выдачи постов в ленту

Но и этого вам никто не может гарантировать. Фейсбук, в отличии от ВКонтакте, не будет показывать автоматически всем участникам все посты из группы, так что никакой гарантии, что вас увидят даже те, кто в момент публикации онлайн, нет

• Покупатели действуют импульсивно

Преимущество описанное в пункте 5 может стать недостатком. В стремлении не упустить выгодное предложение, покупатели могут быстро и необдуманно бронировать вещи, а потом отказываться от своих намерений. Это не очень приятно и отнимает лишнее время на бесполезные коммуникации.

• Недоразумения с очередью

Много неструктурированных комментариев, личные сообщения. Если вы повесили мегаинтересный лот, тяжело будет не запутаться, «кто за кем стоял». А если вывесили объявление в нескольких группах, то вообще непонятно какой покупатель откуда. За такими вещами придется внимательно следить.

• Пропадающие личные сообщения

Если вы не взаимные друзья с покупателем ваши личные сообщения друг другу могут сыпаться в загадочный ящик «Запросы на переписку», куда начинающие пользователи не всегда догадываются заглянуть.

• Отсутствие отзывов и черных списков

В отличии от «Шафы», нельзя оставлять отзывы или проверить репутацию продавца. Вы не сможете копить положительную «карму», которая повысит доверие покупателей к вам.

Как искать активные группы для продаж

Если вы планируете что-то продать в фейсбуке, нет смысла ограничиваться какой-то одной группой. Объявление можно и нужно запостить в местные группы, в большие активные группы для всего, в группы по продажам в вашем городе и в тематические группы.

Как искать такие группы? Можно воспользоваться рекомендациями фейсбука. В боковой колонке выбрать закладку «Группы» и просмотреть «Рекомендуемые», «Местные группы» и группы, в которых состоят ваши друзья. Либо в строку поиска вводим запрос – например, «барахолка Днепропетровск». Дальше выбираем опцию «Больше результатов по запросу», а на открывшейся странице – тип результата – «Группы».

Как искать и не терять объявления

Несмотря на то, что фейсбук постоянно что-то усовершенствует в своих механизмах, поиск в нем работает плохо. В популярных группах при большом количестве ежедневных новых объявлений найти что-то практически невозможно. Более того, наиболее частый вопрос в любой группе (а у меня их в подписках добрый десяток): «Не могу найти свои объявления». Что же делать?

Использовать #хештеги

Хештеги в фейсбуке пока не очень популярны, но все же они работают. В правилах группы администраторы, как правило дают рекомендации – какие хештеги ставить обязательно, а какие - желательно. При помощи хештегов можно искать актуальные объявления участников.

Имеет смысл все свои объявления метить каким-нибудь уникальным хештегом (например, #anichkaprodaetplatie2016). Если объявлений у вас много, лучше этим правилом не пренебрегать.

Использовать поиск

В шапке каждой группы есть строка поиска, которая позволяет искать посты в рамках записей группы. Поиска работает по отдельным словам и по именам участников. Работает тоже не идеально, но в целом неплохо. По крайней мере десяток последних объявлений по запросу «платье » он вам точно покажет.

Сохранять публикации

Если нажать небольшой треугольный указатель в правом верхнем углу любой публикации, можно найти опцию «Сохранить публикацию». Все, что вы сохраняете таким образом в фейсбуке можно найти в отдельной закладке «Сохраненное» вашего профиля (боковая колонка главной, раздел «Избранное»).

Использовать журнал действий

Если вы ставили лайки или комментировали какую-то интересую вещь, но забыли где, и не сохранили ссылку на конкретный пост, вам пригодится журнал действий. Найти его можно в настройках профиля. В журнале действий можно просматривать все ваши активностей в фейсбуке – лайки, комментарии, посты, просмотренные видео. Удобно, что конент можно сортировать по типам – отдельно лента лайков, отдельно комментарии, отдельно – активности в группах.

Как продавать в фейсбуке

Для успешных продаж в фейсбуке существуют свои правила. Большинство из них общие для любых платформ по продаже вещей, но все же есть несколько особенностей, которые актуальны только для фейсбука.

Читайте правила группы

У каждой группы свои правила, установленные ее создателями и администраторами. Обязательно прочитайте их внимательно. В некоторых группах можно размещать все, в некоторых только определенные виды вещей – например, только новую женскую одежду , только детскую или только обувь. За несоблюдение правил ваше объявление будет удалено, а вас могут исключить из группы.

В каждой группе со временем устанавливаются свои негласные традиции, которые могут быть не прописаны в правилах напрямую, но которые имеет смысл соблюдать для успешных продаж. Например, в некоторых группах принято писать «бронь», чтобы выразить конкретное намерение купить вещь. Кто первый написал, тот и первый на очереди.

Делайте красивые фотографии

В фейсбуке ваше объявление будет делить ленту с котиками, красивыми фотографиями, ссылками на интересные материалы. Чтобы привлечь внимание, оно должно бросаться в глаза и быть максимально понятным.

Помните, что красиво смотреться в ленте фотография будет, если ее ширина больше, чем высота. А если фото несколько, то фейсбук соберет в коллаж первые четыре. Остальные пользователь увидит, только если начнет листать их в вашем объявлении.

Четкое описание

Первые несколько строчек описания должны содержать максимум полезной для будущего покупателя информации. Все, что не войдет в эти строки система скроет. Остальное увидит только тот, кто заинтересуется настолько, чтобы разворачивать вашу публикацию. Поэтому все лирические и романические подробности лучше убрать туда.

В остальном, правила продажи вещей такие же как и везде – внятное описание, не скрывать наличие дефектов, вежливо и быстро отвечать покупателям, соблюдать правила безопасности, чтобы защитить себя от мошенников.

Активные группы по продаже женской одежды

Вот только несколько популярных групп, где можно продать и купить женскую одежду.

Факт: магазин в Facebook может увеличить ваши продажи.

Он подойдет как для продажи товаров, так и для продажи услуг:

• Если у вас магазин/интернет-магазин, то вы можете разместить товары в Фейсбук и продвигать их с помощью описанных в статье способов
• Если вы продаете услуги/консультации, то вы можете продвигать ваши бесплатные товары, собирая подписчиков для последующей продажи, и продавать ваши основные услуги

Звучит неплохо? А знаете, что действительно классно?

Это бесплатно, и вы можете сделать можно буквально за минут 10-15!

В этой статье я покажу вам, как создать интернет магазин на Facebook, как его настроить и оформить, а так же расскажу, как избежать ошибок при его добавлении.

Также вы узнаете 4 способа, как продавать товары и услуги через магазин без бюджета.

Начнем!

More...

Что такое магазин на Фейсбук и зачем его создавать?

В Facebook можно создать личную страницу, группу и бизнес страницу вашей компании.

Магазин - это одна из вкладок бизнес страницы, создав которую, вы сможете добавлять и продавать товары, продукты и услуги. Естественно, эта функция бесплатная.

Вы можете подумать, что он подойдет только оффлайн/онлайн магазинам для продажи своих товаров.

Но это не так...

Если вы оказываете услуги, продаете консультации или обучаете онлайн, то вы сможете опубликовать ссылки на свои бесплатные материалы и получать подписчиков бесплатно.

Сразу отмечу, что продажи будут зависеть от активности ваших подписчиков на Facebook и от качества материалов, которые вы публикуете.

Итак, как добавить магазин?

Как сделать магазин в Фейсбук

Шаг #1 . Создайте бизнес страницу

Она вам обязательно нужна. Без неё вы не сможете добавить магазин.

Шаг #2 . Добавьте вкладку "Магазин" на бизнес страницу

По умолчанию на вашей бизнес странице в левом меню должна быть вкладка "Магазин".

Но если у вас её нет, ничего страшного.

Чтобы её добавить, на бизнес странице кликните по вкладке "Настройки" и зайдите в раздел "Редактировать страницу".

В Facebook вы можете выбрать один из 8 шаблонов оформления бизнес страницы:

• Покупки
• Компания
• Площадки
• Некоммерческая организация
• Политики
• Услуги
• Рестораны и кафе
• Стандарт

Различаются эти шаблоны лишь пунктами меню, которые будут доступны на странице.

Неважно, какой из них вы выберете, так как сами пункты меню вы сможете включить или выключить на своё усмотрение.

По умолчанию у вас выбран шаблон "Стандарт".

Чтобы появилась вкладка "Магазин" вы можете либо выбрать шаблон "Покупки", либо включить эту вкладку отдельно.

Чтобы включить её без смены шаблона, прокрутите страницу вниз и нажмите на кнопку "добавить вкладку".

В появившемся окне нажмите кнопку "добавить вкладку" напротив "Магазин".

После этого в левом меню на бизнес странице появится раздел "Магазин".

Шаг #3 . Создайте магазин на бизнес странице

Теперь кликните на вкладку "Магазин" на странице.

Сразу после этого появится окошко, где нужно согласиться с условиями торговли на Фейсбук.

Ставьте галочку и кликайте "Продолжить".

В новом окне выберите способ оформления заказа, то есть как клиенты будут делать покупки.

Здесь доступно 2 варианта:

1. Написать продавцу

В этом случае в карточках товара будет кнопка, по клику на которую будет открываться чат с администратором страницы. Этот вариант подойдет тем, у кого нет сайта.

2. Оформление заказа на другом сайте

При клике на кнопке в карточке товара, человека будет перенаправлять на карточку товара на вашем сайте.

Выбирайте, какой вариант вам удобен, и кликайте на кнопку "Продолжить".

Теперь вам нужно выбрать валюту вашего магазина.

Как изменить валюту магазина и способ оформления заказа на Facebook?

Если вы выбрали не ту валюту или хотите поменять способ оформления заказа, то для этого вам надо удалить магазин и создать его заново.

При этом вы удалите все добавленные товары.

Чтобы удалить магазин, зайдите во вкладку "Магазин" и кликните по шестеренке в правом верхнем углу.

В появившемся меню выберите "Удалить" и подтвердите это действие.

После удаления вы сразу же сможете создать новый магазин, выбрать валюту и способ оформления заказа.

Поздравляю!

Вы только что создали магазин. Теперь его надо настроить.

Как настроить магазин на Facebook

После создания магазин необходимо наполнить: добавить описание, товары, категории. Посмотрим, как это сделать.

#1. Как добавить описание

Зайдите в магазин, кликните на "опишите, что продает магазин" и добавьте описание.

У вас есть 200 символов, чтобы рассказать о магазине.

Что лучше писать?

Ниже я сделал шаблон описания, который вы можете использовать.

Шаблон : [Результат или Боль] + [Ваше предложение: как получить результат/избежать боли] + [Преимущества магазина] + [Призыв к действию]

Пример : Магазин косметики для взрослых женщин

Описание : Хотите выглядеть молодой, несмотря на возраст? Попробуйте нашу эко-косметику, созданную на основе натуральных ингредиентов. Доставка по Москве бесплатна. Посмотрите наш каталог.

#2. Как добавить товар в магазин в Фейсбук

На странице магазина кликните по кнопке "Добавить продукты".

В зависимости способа оформления заказа, который вы выбрали при создании магазина, процесс добавления товара будет немного отличаться:

• если вы выбрали "написать продавцу", то вы не сможете вставить ссылку на ваш сайт
• если вы выбрали "оформление на другом сайте", то вы сможете добавить ссылку

Посмотрим, как заполнить карточку товара на примере варианта оформления заказа "написать продавцу".

Требования к изображениям

• Формат jpg, png
• Оно должно быть квадртаным
• Разрешение 1024 на 1024 и выше [можно от 600*600]

2. Название продукта

Здесь все просто: пишите название вашего продукта.

3. Цена

По умолчанию вы можете указать одну цену, но если вы кликните на переключатель "Этот товар учавствует в акции", то вы сможете указать акционную цену.

В этом случае товар будет отображаться с полной и ценой по акции.

4. Описание продукта

Здесь вы описываете преимущества вашего товара.

6. Наличие товара

Выбираете, есть ли у вас товар или нет.

7. Добавление вариантов товара

Если ваш товар имеет, например, несколько цветов или размеров, вы можете добавить эти варианты и на каждый из них установить отдельную цену.

Для этого кликайте на "редактировать варианты", далее на "добавить вариант" и выбирайте признак, по которому будете добавлять варианты:

• Размер
• Материал
• Длина
• Фасон
• Ширина
• Аромат
• Модель
• Формат
• Платформа
• Выпуск

После заполнения всех полей, кликайне на "сохранить", чтобы создать товар.

При клике на товар открывается его карточка:

Как добавить URL ссылку на товар?

Как удалить товар из магазина

Зайдите в раздел "Инструменты для публикации" на бизнес странице и кликните на раздел "Продукты".

Отметьте галочкой товар, который хотите удалить и в меню "действия" выберите удалить.

#3. Как добавить коллекцию товаров

Если у вас большое количество товаров разных типов, вы можете объединить их в коллекции (подборки/категории) для удобства покупателей.

Каждая коллекция будет представлять определенный вид товаров, например,: женская одежда, мужская одежда, детская одежда и т. д.

Чтобы сделать это, кликните на кнопку "добавить коллекцию" в магазине.

Для примера я создал коллекцию "Кровати", куда добавил 3 кровати:

Также вы можете выделить подборку (коллекцию), включив галочку "выберите эту подборку".

Что это значит?

Продукты из выделенной коллекции будут:

1. Отображаться в верхней части магазина
2. Иметь большее изображение, чем остальные продукты
3. Станут отображаться в верху ленты вашей бизнес страницы

Вот как это выглядит в магазине:

Выделить вы можете только одну коллекцию.

Как удалить коллекцию товаров

Зайдите в раздел "Инструменты для публикации" на бизнес странице и кликните на раздел "Коллекции".

Отметьте галочкой коллекцию, которую хотите удалить, и в меню "действия" выберите удалить.

При удалении коллекции продукты, которые были в неё добавлены, не удалятся. По сути вы только удалите раздел в магазине.

#4. Как добавить кнопку на бизнес страницу для Магазина

Кнопка отображается на бизнес странице справа прямо под обложкой.

Чтобы её добавить, кликните по "добавить кнопку".

В появившемся списке кликните на раздел "сделать покупку или пожертвование" и выберите "В магазин".

1. Если вы хотите, чтобы, кликая по кнопке, люди попадали в раздел "Магазин" на бизнес странице, то выберите "Шопинг на вашей странице"
2. Если вы хотите, чтобы при клике людей перенаправляло на ваш основной сайт, выберите "Шопинг на вашем сайте" и добавьте ссылку на сайт.

Теперь у вас есть наполненный товарами магазин в Facebook!

Посмотрим, как лучше всего продвигать ваши товары.

4 бесплатных способа как продавать товары через магазин

Чтобы люди покупали ваши товары или скачивали бесплатные продукты, вам надо продвигать их, в первую очередь, в ленте своей бизнес страницы.

Существует 4 бесплатных способа, как вы можете это делать:

1. Делиться магазином
2. Делиться товарами
3. Делиться коллекциями
4. Добавлять товары к публикациям

Рассмотрим подробнее каждый способ.

Сделать это просто.

В ленте новостей появится публикация, в центре которой будет кнопка "В Магазин", по которой люди будут переходить сразу в ваш магазин.

Как часто это надо делать?

Когда у вас запускаются акции, распродажи, пополняется ассортимент, я рекомендую делиться магазином и в сообщении писать повод, почему вы это делаете.

Если у вас интернет магазин, то вы должны периодически делиться вашими продуктами, особенно, если у вас распродажи или новые поступления.

Сделать это можно двумя способами.

Способ #1.

Зайдите на бизнес страницу, выберите "продукт, предложение" и нажмите на пункт "Предложите людям посмотреть товар".

Способ #2.

Как это использовать для продаж?

В Facebook вы к любой публикации можете прикреплять товары, кликая по которым люди будут попадать в карточки товаров.

Например, вы можете разместить статью о том, как выбрать кровать, чтобы не болел позвоночник, и добавить несколько кроватей к публикации.

Если человеку будет полезен пост и у него будет такая проблема (спина болит), то есть вероятность, что после прочтения статьи он посмотрит добавленные кровати и сделает заказ!

Чтобы добавить товар при размещении публикации внизу кликните на кнопку "отметить продукт" и выберите продукты, которые хотите добавить.

Внизу публикации приложены товары, кликая по которым, пользователь попадет в карточку товара.

Заключение

Теперь вы знаете, как сделать интернет магазин в Фейсбук.

С помощью него вы сможете повысить продажи ваших товаров/услуг, а также увеличить базу подписчиков, размещая в магазине бесплатные/недорогие товары.

Если вы не создали магазин, параллельно читая статью, то сделайте это прямо сейчас. Ведь это займет буквально 10-15 минут!

Ваш черед

Получилось ли у вас создать магазин? Какие товары вы собираетесь продвигать: бесплатные/платные информационные или физические? Появились ли у вас новые идеи в продвижении услуг с помощью магазина?

Напишите ответы в комментариях под статьей!

P.S. Я читаю каждый комментарий и отвечаю на все вопросы.

Среди участников Сообщества Executive.ru нет единого мнения насчет полезности социальных сетей. Энтузиасты говорят о «формировании сообществ» и создании «лояльной аудитории», которую нужно развлекать и время от времени продавать ей что-нибудь под шумок. Скептики отзываются о соцмедиа пренебрежительно: мол, от «Твиттера» с «Фейсбуком» никакого толку. На первый взгляд, разумнее принять сторону скептиков, потому что выделить в объеме продаж те сделки, которые были осуществлены «френдами» торговой марки, достаточно сложно. А нет возможности для скрупулезного подсчета эффективности соцмедиа как продающего инструмента – нет и собственно «профита».

Но к вящей радости энтузиастов появились средства, с помощью которых можно подтвердить полезность социальных медиа для бизнеса. На самом деле, нет ничего проще: просто установите и настройте веб-приложение под «виртрину» вашего онлайн-шопа и докажите великую «продающую» силу социальных сетей так же, как это уже сделали три довольно успешных ритейлера из США. Но нам-то никто не мешает перенять заокеанский опыт и как-то адаптировать кейсы к суровым реалиям российской действительности. Давайте вместе посмотрим, что интересного нарыли по теме редакторы портала Mashable и есть ли в историях успеха американцев что-то, что с минимальной переделкой заработает в России.

Кейс №1. BabyAndMeGifts.com Владелица онлайн-магазина товаров для младенцев и молодых мам Жаклин Майерс использует Facebook как дополнительную витрину для своего интенет-магазина на собственном домене . Ее страница в социальной сети управляется с помощью веб-приложения BigCommerce – тем же, на чем работает и самостоятельный интернет-магазин. Стоит ли говорить об удобстве такой интеграции? Важный плюс – BigCommerce позволяет отправлять потенциальных покупателей в «большой» интернет-магазин на ее сайт, причем делает это бесплатно. Результат – примерно 50% покупателей приходят на BabyAndMeGifts.com со странице в «Фейсбуке». Жаклин довольна, что создала сообщество в социальной сети. По ее словам, быть представленной на Facebook очень удобно – ты всегда на виду у клиента.

Кейс №2. Livescribe Признаемся честно – мы обожаем Livescribe , хоть и почти разучились писать от руки. Это инновационная система записи и хранения информации, которая объединяет компьютерные технологии и старое доброе перо. Как бы то ни было, при выпуске очередной версии гаджета Livescribe решилась на масштабную переделку страницы сообщества в Facebook. Как и в случае BabyAndMeGifts.com, пользователь, зайдя на страницу бренда, с первого взгляда в курсе всех новинок, но за покупками его отправляют на официальный сайт Livescribe. Как говорит менеджер по маркетингу проекта Бретт Кауфманн, страница в «Фейсбуке» стала отличным подспорьем к аккаунту на «Твиттере» - с ее помощью о продукции фирмы узнали больше людей. По соотношению инвестиций и отдачи от них в виде реальных продаж онлайн-шоп на Facebook – штука достаточно эффективная. Как вариант он рекомендует постоянно синхронизировать изменения на самостоятельном сайте бренда с контентом на странице сообщества. Лучше – в автоматическом режиме. Так надежнее. Жаль, но конкретных цифр господин Кауфманн не приводит.

Кейс №3. Ettitude Этот австралийский интернет-магазин торгует всевозможными экологически чистыми товарами для дома вроде пастельного белья из бамбуковых волокон и прочего «премиума» для экосексуалов. Магазин-сообщество на Facebook работает на платформе BigCommerce. Отвечая на вопрос Mashable о том, как именно наличие сообщества и витрины в Facebook сказываются на продажах онлайн-магазина, управляющий директор Фиби Ю застеснялась назвать конкретные цифры. Да, с «Фейсбука» приходят люди, но по ссылкам не видно, приходят ли по ссылкам со страницы сообщества или по кликам по картинкам товаров. Тем не менее, Фиби Ю утверждает, что открыть магазин в FB – отличная идея. Но она работает только тогда, когда вы интересны людям и когда на странице магазина постоянно что-то происходит. В конце концов, вас могут «лайкать» и делиться ссылками, говорит она. Главное – не злоупотребляйте рассылками по базе френдов – это здорово нервирует пользователей.

Представлять свой товар или услуги в социальных сетях могут крупные фирмы, классические интернет-магазины и частные продавцы (мастера хендмейд товаров, реселлеры, организаторы совместных покупок). Солидные фирмы, как правило, ограничиваются созданием представительской страницы, на которой публикуются новости компании, сообщения об акциях и распродажах, а также реализуется связь с общественностью.

Интернет-магазины используют Facebook в большей степени как средство перенаправления избранного потока покупателей на свою витрину, а частные продавцы могут осуществлять продажи без сайта, напрямую через личные сообщения в социальной сети. При этом для привлечения клиентов используется три вида рекламы:

1. Рекламные посты в популярных группах (городские, по интересам, развлекательные) . Это лучший вариант того, как продавать на Фейсбук изделия ручной работы, а также осуществлять рекламу бренда, поскольку способ позволяет охватить широкий круг потребителей. Такие публикации всегда платные, но цена размещения зависит от уровня посещаемости группы. Рекламное сообщение может быть завуалировано под новость (джинса) или быть прямым.
2. Объявления в узконаправленных группах . Сообщества, посвященные продажам (барахолки). Они могут быть общего характера (для продажи любого законного товара) или с определенными ограничениями (только новое, детская одежда, обувь, бывшее в эксплуатации). Такие площадки подходят и для магазинов, и для частных объявлений, поскольку направлены непосредственно на целевую аудиторию (посетителей, желающих сделать покупку). Для каждого продавца есть лимиты бесплатных объявлений и ограничения по частоте их публикации. Помимо этого, можно заказать платное сообщение. Такие группы имеют специальные формы для создания объявлений, где можно указать цену, описание и местонахождение товара (продавца).
3. Тизерная реклама . Это рекламные объявления, публикуемые самой социальной сетью и только за деньги (от 2 долларов в день). Они представляют собой весьма эффективный инструмент для частных продавцов и интернет-магазинов, поскольку демонстрируются только выбранной целевой аудитории по вашим персональным настройкам.

Как оформить фан-страницу

Представительская страница компании или профиль продавца на Facebook - это визитная карточка предпринимателя. Она должна быть полностью оформлена и содержать информацию о товаре и способах его покупки. Страница состоит из следующих элементов:

• Наименование - это может быть название бренда (компании), вашего магазина. Для мастеров хендмейд товаров брендом является их собственное имя, а организаторам совместных покупок и реселлерам необходимо указать в названии вид деятельности, чтобы покупатель понимал, что вы занимаетесь продажами определенного товара и ему легко было вас найти.
• Аватар - это может быть логотип магазина (компании) или фотография продавца. Профили и страницы с правдоподобной фотографией продавца всегда вызывают больше доверия, нежели произвольные изображения.
• Обложка страницы - она является презентацией вашего товара или услуг. Это могут быть фотографии продукции (коллаж из лучших работ) или процесса вашего труда.
• Фотоальбом - портфолио ваших работ. Чтобы посетители понимали, что это именно ваши работы на каждом снимке необходимо установить знак копирайта или ваш логотип.
• Магазин - очень удобная функция для тех, кто хочет знать, как на Фейсбуке продавать товар поточно. Она может быть настроена для продажи через личные сообщения или с перенаправлением в интернет-магазин. Тут можно добавлять фото, видео и описания товаров, указывать их цену и наличие.
• Предложение - создается при проведении акций и скидок, публикации промокодов для клиентов. Создание предложения также позволит напомнить сроки истечения акции заинтересовавшимся пользователям, сохранившим себе ваше объявление.
• Группа - к фан-странице можно привязать собственную группу, где вы можете объединять ваших клиентов, коллег и публиковать вирусную рекламу.

Как повысить конверсию и настроить ретаргетинг

Чтобы понять, как продавать на Facebook успешно, необходимо правильно спланировать рекламную кампанию. Вашей главной задачей является обеспечение высокой конверсии - процента завершенных покупок (заказов) от общего числа посетителей. Сделать это можно, максимально сузив ориентирование на потенциальных клиентов и удалив из возможных вариантов категории пользователей, которым заведомо не интересно ваше предложение.

Ретаргетинг (сортировка пользователей) настраивается по следующим параметрам:

• Географическое положение - если вы предлагаете товар только в пределах вашего города, вам не нужно оплачивать показы рекламы жителям других регионов.
• Возрастная категория и пол - необходимо установить, кто и в каком возрасте покупает ваш товар или услуги. Например, если вы продаете сумки ручной работы, вашими покупателями будут в основном женщины от 25 до 35 лет.
• Интересы клиентов - вы можете выбрать пользователей, интересующихся вашим направлением товаров или услуг. Например, если вы продаете пищевые добавки для спортсменов, вы можете выбрать людей, интересующихся спортом, диетами, здоровым образом жизни.
• Поведение клиентов - эта настройка помогает узнать о финансовом состоянии клиента и его планах на будущее. К примеру, если человек недавно переехал из одного города в другой, ему могут быть интересны строительные материалы, мебель и все что нужно для новоселов.
• События из жизни . Приближающиеся годовщины, дни рождения и свадьбы являются хорошим поводом продемонстрировать вашу рекламу друзьям виновника торжества.

Наполнение ленты событий и рекламные посты для товаров

Ваша страница (профиль, группа) не должны быть пустыми. Для привлечения подписчиков (друзей, участников) она должна периодически пополняться интересной информацией, актуальными предложениями, новинками. Каждое такое сообщение (пост) должен иметь:

• Изображение (фотография, коллаж, арт, видео).
• Описание . Включает в себя привлекающий заголовок, основной текст (например, важные характеристики товара), теги для быстрого поиска. Информация подается таким образом, чтобы потенциальному покупателю хотелось отметить, сохранить или прокомментировать пост. В нем должны быть заманчивое предложение и призыв к действию.

Обновление собственной ленты и публикация объявлений выполняются не менее одного раза в день, чтобы ваши подписчики видели активность и были в курсе событий бренда, новых поступлений и ваших идей. Но не стоит делать их слишком много, ведь излишне частое появление в ленте может спровоцировать вашего клиента покинуть группу, отписаться или даже блокировать вас.

Используйте авторский контент - профессиональную съемку товаров (особенно важно для хендмейд изделий), продающие тексты. Проверяйте грамматические ошибки и достоверность информации, представленной в ленте. На Фейсбук любая ваша ошибка может быть быстро растиражирована в сети, создав вам отрицательную репутацию.

Как торговать на Фейсбук через личные сообщения

При оформлении заказов на Фейсбук заинтересованные покупатели могут писать вам в комментариях к объявлениям или в личные сообщения. В комментариях, как правило, уточняются параметры (размер, цена, варианты доставки) и бронируется товар. В личных сообщениях передаются контактные данные.

Бронь устанавливается в порядке очереди и по правилам торговли в социальных сетях – вы не можете передать заказ следующему, без отказа предыдущего покупателя, забронировавшего товар. Это вызывает некоторые сложности, поскольку многие пользователи иногда ставят бронь, чтобы рассмотреть сам вариант покупки позже. И тот, кто действительно готов купить, может проигнорировать объявление, решив, что до него не дойдет очередь. Решить эту проблему можно, ограничивая время бронирования (например, в течение дня), о чем должно быть указано в описании товара.

Оформление заказа всегда должно осуществляться в личных сообщениях с подтверждением по телефону. При этом очень важно перед тем как продавать через Фейсбук, изучить особенности самого сайта. Так, иногда личные сообщения могут теряться и не доходить до адресата. Дело в том, что для обеспечения приватности пользователя система отправляет их в отдельную папку «Запросы на переписку», которую необходимо регулярно просматривать. Эта мера защиты позволяет всегда «добавлять в друзья» вашего покупателя, а, следовательно, обеспечивает вам доступ к просмотру его профиля.

Единого способа как продавать на Фейсбук эффективно и без рисков не существует, поскольку все зависит от выбранного вами направления и категории товаров. С другой стороны, придерживаясь общих правил стратегии, вы не только окупите вложенные в рекламу средства, но и сумеете сформировать надежную базу постоянных клиентов.

Администрация крупнейшей в мире социальной сети Facebook запустила новый сервис под названием Marketplace - в переводе с английского "рынок". Торговая площадка позволит пользователям продавать и покупать различные товары. Раньше для этого было необходимо отправляться на сайты объявлений и регистрироваться, а теперь выходить за пределы Facebook, чтобы что-то продать или купить, уже не нужно.

Таким образом соцсеть стала конкурентом таким популярным сайтам, как Craigslist (известен в США и странах Европы) или российский "Авито". Правда, в нашей стране Marketplace пока еще не работает - его запустили лишь в Соединенных Штатах, Австралии, Великобритании и Новой Зеландии. Однако в будущем планируется расширить "географию присутствия".

Представители Facebook подчеркивают, что почти половина пользователей (450 миллионов человек, а всего в социальной сети зарегистрировано более миллиарда учетных записей) регулярно пользуются сайтом для продажи или покупки различных вещей, поэтому данное направление было решено развивать.

Новый "рынок" будет работать с учетом местоположения пользователя - торговать между собой предлагается в первую очередь людям, живущим неподалеку друг от друга. Это поможет быстрее найти или продать тот или иной товар. Чтобы выставить вещь на продажу, достаточно сфотографировать ее, нажать иконку Marketplace (она появится вместо значка мессенджера), выбрать категорию товара и опубликовать объявление.

В компании отмечают, что раньше живущим рядом пользователям Facebook приходилось создавать специальные локальные группы для обмена или покупки вещей. Теперь же люди смогут быстро узнавать, что появилось в продаже у соседей. Создатель Marketplace сравнил сервис с торговым центром, куда люди ходят по выходным без какой-то определенной цели.

На "рынок" в Facebook можно будет пойти в режиме онлайн - просто открыв приложение на смартфоне

Впрочем, сами пользователи, которые уже получили доступ к торговой площадке, принялись продавать там отнюдь не детские вещички и старую мебель. Довольно быстро сервис заполнился объявлениями о продаже наркотических средств, оружия и животных, включая экзотических. Например, житель города Дерри в штате Нью-Гемпшир (США) предложил "соседям" купить питона, а девушка из города Престон (штат Миссури) разместила объявление о продаже карликового ежа.

Кроме того, на Marketplace можно найти и предложения интим-услуг - все это не соответствует политике Facebook, поэтому модераторам придется серьезно работать над тем, чтобы оперативно удалять такие объявления. Впрочем, и сами пользователи могут нажать кнопку "Пожаловаться", если считают, что товар незаконный или опасный.

Совершать покупки можно через смартфон - при выводе объявления на экран появятся кнопки "Сделать предложение" (нажав на нее, можно предложить цену за товар) и "Написать продавцу". Под кнопками будет находиться карта с местоположением автора объявления, а также кнопка "Сохранить на будущее", чтобы товар можно было ненадолго "отложить".

Уже сейчас возможность покупать и продавать вещи доступна в приложениях Facebook для iOS и Android.