Внешняя информационная система. Информационные системы и их место в нашей повседневной жизни
10. Информационные системы
1. Информационные системы: определение, цель создания, структура.
2. Базовые принципы разработки ИС
3. Классификация информационных систем.
4. Системы классификации и кодирования экономической информации.
Классы ИС: MR I, MRP II, ERP
1. Информационные системы: определение, цель создания, структура.
Информация - это некоторые сведения, знания об объектах и процессах реального мира. Экономическая информация отображается, как правило, в виде документов.
Документ - это материальный носитель информации, имеющий юридическую силу и оформленный в установленном порядке.
Система - это комплекс взаимосвязанных средств, выступающих как единое целое. Каждая система характеризуется структурой, входными и выходными потоками, целью и ограничениями, законом функционирования.
Система охватывает комплекс взаимосвязанных элементов, действующих как единое целое в достижении поставленных целей.
Каждая система включает в себя компоненты
1.Структура системы – это множество элементов системы и взаимосвязей между ними.
2. Функции каждого элемента системы
3. Вход и выход каждого элемента и системы в целом.
4. Цели и ограничения системы и ее отдельных элементов (достижения уменьшение затрат и увеличение прибыли)
Каждая система обладает свойствами делимости и целостности.
ИС обеспечивает сбор, хранения, переработку информации об объекте снабжающих работников различного ранга информацией для реализации функций управления.
ЭИС – это система, функционирование которой заключается в сборе, хранении, обработки и распространении информации о деятельности какого либо экономического объекта реального мира.
ЭИС предназначены для решения задач обработки данных автоматизации делопроизводства, выполнения поиска информации и отдельных задач, основанных на методах искусственного интеллекта (из лекций).
Информационная система (ИС) - это программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматизированного сбора, хранения, обработки и выдачи информации. Обычно ИС имеют дело с большими объемами информации, которая имеет достаточно сложную структуру. Классическими примерами информационных систем являются банковские системы, системы продажи билетов на транспорте и др.
ИС всегда специализируется на информации из определенной области реального мира: экономики, техники, медицины и т.д. Часть реального мира, отображаемая в ИС, называется предметной областью . Поэтому экономические ИС - это ИС, предметной областью которых является экономика. В этом смысле она выступает как информационная модель предметной области.
Любой системе управления экономическим объектом соответствует своя информационная система, называемая экономической информационной системой.
Экономическая информационная система (ЭИС) - это совокупности внутренних и внешних потоков прямой и обратной информационной связи экономического объекта, методов, средств, специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений.
Информационная система является системой информационного обслуживания работников управленческих служб и выполняет технологические функции по накоплению, хранению, передаче и обработке информации. Она складывается, формируется и функционирует в регламенте, определенном методами и структурой управленческой деятельности, принятой на конкретном экономическом объекте, реализует цели и задачи, стоящие перед ним.
Структура ИС
Наиболее общим разделением подсистем ЭИС является выделение обеспечивающей и функциональной частей. Функциональная часть фактически является моделью системы управления объектом. Применительно к системам управления признаком структуризации могут служить функции управления объектом, в соответствии с которыми ЭИС состоит из функциональных подсистем. Обеспечивающая часть ЭИС состоит из информационного, технического, программного, организационного, правового и других видов обеспечения.
Независимо от признаков любая ЭИС состоит из функциональной и обеспечивающей частей. Функциональная часть определяется совокупностью решаемых задач, выделенных по определенным видам деятельности различных хозяйствующих объектов (по функциям).
Обеспечивающая часть представляет собой комплекс взаимосвязанных средств определенного вида, которые обеспечивают функционирование системы в целом или ее отдельные элементы. К обеспечивающим подсистемам относится: информационное обеспечение ИО, техническое обеспечение ТО, математическое обеспечение МО, правовое обеспечение Прав.О, программное обеспечение ПО, организационное обеспечение Орг.О, технологическое обеспечение Тех.О
ИО – совокупность единой системы классификации и кодирования информации унифицируемых систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организациях, а также методология построения БД ИО подразделяется на внемашинное и внутримашинное.
Внемашинное унифицируемая система документации, а также систему классификации т кодирования учетной информации.
Внутримашинное – документы и массивы документов, находящиеся в памяти ЭВМ в виде библиотек, архивов, БД, баз знаний.
ТО – комплекс технических средств, предназначенных для работы ИС, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы.
Тех.О – ориентирванно на выбранную информационную технологию ввода регистрации передачи, обработки и выдачи результативной информации. (централизованная, распределенная, децентрализованная)
ПО – входят: общесистемные и специальные программные продукты, а также техническая документация (ОС, оболочки, программы….)
Мат.О. – совокупность математических методов, моделей, алгоритмов для реализации целей и задач ИС, а также функционирования комплекса технических средств.
Орг.О – совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации ИС.
Прав.О. – совокупность правовых норм, определяющих создание юридический статус и функционирование ИС, регламентирующий порядок получения преобразования и использования информации. (из лекций)
Структура информации включает в свою совокупность следующие понятия: информационное пространство, предметная область, объект, экземпляр объекта, свойства объекта, взаимодействие объектов и свойства взаимодействия. Описать предметную область – это значит перечислить объекты и взаимосвязи между ними, а за тем описать их атрибутами и составными единицами информации.
Структура экономической информации достаточно сложна и может включать различные комбинации информационных совокупностей, обладающих определенным содержанием. Под информационной совокупностью понимается группа данных, характеризующих объект, процесс, операцию. По структурному составу информационные совокупности можно разделить на:
- Информационная система. Виды информационных систем
- Индивидуальные - это системы, созданные исключительно для одного пользователя, они содержат персональные, личные данные, которые заносятся в эту систему самим пользователем. Хорошим примером может служить записная книжка.
- Коллективная - это система, предназначенная для маленькой группы людей и содержащая информацию, доступную исключительно им.
- Корпоративная - это система, которая может включать в себя как небольшие, так и крупные предприятия.
- Система рассылки почты, система предназначена для рассылки определенного или заданного сообщения по различным конкретным почтовым ящикам.
- Справочная информационная система регистратуры, через которую любой гражданин может записаться на приме к определенному специалисту в определенное время.
- Метеорологическая система, которая по различным показателям приборов может скооперировать полученные данные и сгенерировать примерные данные о погоде в определенном регионе.
реквизиты,
показатели,
Информационная система – это совокупность программных и аппаратных средств, а также организационное обеспечение, которые все вместе оказывают информационную поддержку человеку в различных сферах его деятельности. Особо хотелось бы акцентировать внимание читателя на том, что информационная система – это не только программный продукт и компьютеры с сетевым оборудованием, но и перечень регламентов и норм по эксплуатации системы, персонал, задействованный в процессах управления и администрирования всех ее компонентов и данные, которыми эта система управляет.
Руководство любой компании, внедряющей у себя новую информационную систему, должно для себя определить в первую очередь кто будет пользователем, администратором и поставщиком данных, а также как эксплуатация системы будет вписываться в существующее штатное расписание, согласовываться с действующими нормативными документами и, наконец, соответствовать текущим целям и миссии компании в целом. Только ответив на эти вопросы, можно задумываться о том, какие потребуются аппаратные средства, и сколько будет стоить программное обеспечение.
Итак, чаще всего мы сталкиваемся с автоматизированными информационными системами – системами, которые требуют участия людей в процессах управления собой. Системы, которые не требуют контроля со стороны человека, называются автоматическими информационными системами. Это не означает, что автоматические системы не имеют пользователей, а означает лишь то, что их работа действиями пользователей не управляется. Из наиболее доступных примеров информационных систем, работающих практически в автоматическом режиме, можно назвать поисковые системы в интернете, такие как google или яндекс, которые самостоятельно занимаются поиском новой и сортировкой существующей информации, а их пользователи являются всего лишь источниками запросов и потребителями ответов. Все информационные системы можно грубо поделить на информационно-поисковые, к коим и относятся упомянутые выше интернет сервисы, и системы обработки данных, где пользователи уже имеют возможность корректировать контролируемую системой информацию.
По назначению информационные системы обработки данных можно классифицировать примерно следующим образом:
Автоматизированные системы управления (АСУ) используются для автоматизации управления бизнес процессами на предприятии (АСУП) от финансов, бухгалтерии и документооборота и до конкретных технологических процессов на производстве или в обслуживании производственных активов. В базе данных систем, автоматизирующих технологические процессы (АСУ ТП), как правило, содержатся паспортные данные оборудования, данные о событиях, связанных с его эксплуатацией (осмотры, ремонты), результаты измерений, испытаний и прочая информация, влияющая на управление всем этим производственным хозяйством. Автоматизированные системы управления состоят из большого количества различных подсистем, в том числе тех, что будут описаны далее. Все эти подсистемы являются источниками данных для АСУ. Информация, накапливаемая в автоматизированной системе управления предприятием, должна также использоваться для анализа эффективности деятельности предприятия и планирования его развития в перспективе.
Географические информационные системы (ГИС) дают возможность хранить информацию о целевых объектах в форме пространственных данных и представлять эту информацию в виде электронной карты. ГИС позволяют работать с объектами в терминах пространственных запросов - отбирать данные в соответствии с заданными пространственными критериями (принадлежность к заданной территории, удаленность от указанной точки и т.д. и т.п.).
Диспетчерские системы управления призваны предоставлять соответствующему персоналу компании (диспетчерам) возможность мониторинга и удаленного оперативного управления производственными активами предприятия, а также позволять управлять чрезвычайными ситуациями, в том числе контролировать развитие аварий и прочих непредвиденных событий.
Системы автоматизированного проектирования (САПР, CAD) – это основной инструмент персонала, занимающегося инженерным проектированием. Подобные системы позволяют создавать чертежи объектов проектирования в электронном виде как в двух, так и в трехмерных проекциях и делать это в соответствии с принятыми стандартами и с требуемой точностью.
Приведенный список далеко не полный, но стоит отметить, что современные информационные системы все сложней относить к какому-то одному конкретному виду в силу их сложности и многофункциональности.
Есть смысл привести здесь еще один способ классификации информационных систем – это разделение их на системы реального времени и системы, работающие в обычном, не привязанном к хронометражу, режиме. В системах реального времени основным требованием является выполнение ключевых операций за отведенный регламентом промежуток времени. Если операция не может быть выполнена за указанный период, а растянутый во времени процесс ее полной и корректной обработки может негативно сказаться на процессах обработки других аналогичных действий, то такая операция останавливается или откладывается. Работу системы реального времени в первом приближении можно представить, как программную обработку внешних событий, которые могут наступать и длиться параллельно друг другу и быть связанными с разными объектами, контролируемыми (наблюдаемыми) системой. Большинство диспетчерских систем обязано работать в режиме реального времени, и одним из примеров таких систем является SCADA (Supervisory Control And Data Acquisition). Система SCADA – это программный инструмент контроля над технологическим процессом в реальном времени, а контроль этот осуществляется за счет мониторинга и удаленного управления объектом диспетчеризации, которым может быть, в частности, производственное оборудование.
Введение………………………………………………………………………………….2
1. Информационная система и ее виды………………………………………………...3
2. Состав автоматизированных информационных систем……………………………9
3. Технологический процесс обработки информации……………………………….16
4. Роль информационных технологий в проектировании, функционировании и модификации информационных систем………………………………………………………20
5. CASE-технологии…………………………………………………………………...22
Заключение……………………………………………………………………………...28
Список использованной литературы…………………………………………………..29
Введение
XXI в., с которого начинается третье тысячелетие, бросил человече-ству вызов в форме всепроникающей международной связи, всемир-ной «паутины» Интернет и появления виртуальной экономики. И кто сегодня может с полной уверенностью сказать, что, уходя, XXI в. не принесет человечеству более серьезную угрозу в виде появ-ления «машинного (т. е. электронного) интеллекта» и «человеко-ма-шинной» экономики? XXI в. предоставляет нам возможность взглянуть на развитие экономики с момента ее зарождения, а также осмысленно взглянуть на будущее экономики и человечества.
Используя средства связи, можно, не выходя из дома, управлять технологическими линиями на произ-водстве или финансово-коммерческой деятельностью предприятия, вести бухгалтерский учет, учиться дистанционным путем в учебном заведении, читать книги в библиотеке, покупать товары, совер-шать банковские, биржевые и другие финансовые операции, и т. п. Появление в конце XX в. информационных технологий приве-ло к появлению самого прибыльного бизнеса - интерактивного бизнеса.
Мож-но с полной уверенностью утверждать, что в середине XXI в. лиде-рами мировой экономики и международной торговли станут те страны, которые будут обладать высокой технологией и наукоемки-ми производствами. А это означает, что экспорт российской нефти, полезных ископаемых, торговля оружием и изделиями тяжелого ма-шиностроения российскими фирмами займет в международной тор-говле одно из самых последних мест и уже не будет давать того дохо-да, который Россия имела в конце XX в.
В условиях рыночной экономики коренным образом меняется подход к управлению, от функционального - к бизнесориентированному, кардинально меняется и роль информационных технологий. Ориентация на управление на основе бизнес-процессов обеспечивает конкурентное преимущество для организации в условиях острейшей конкуренции, а управление на основе бизнес-процессов не может эффективно реализовываться без применения информационных технологий и систем.
1. Информационная система и ее виды.
Информационная система - это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. Современное понимание информационной системы предполагает использование в качестве основного технического средства переработки информации компьютера. Необходимо понимать разницу между компьютерами и информационными системами. Компьютеры, оснащенные специализированными программными средствами, являются технической базой и инструментом для информационных систем. Информационная система немыслима без персонала, взаимодействующего с компьютерами и телекоммуникациями.
В нормативно-правовом смысле информационная система определяется как «организационно упорядоченная совокупность документов (массив документов) и информационных технологий, в том числе и с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы» [Закон РФ «Об информации, информатизации и защите информации» от 20.02.1995, № 24-ФЗ].
Процессы,
обеспечивающие работу информационной
системы любого назначения, условно
можно представить состоящими из следующих
блоков:
ввод информации из внешних
или внутренних источников;
обработка
входной информации и представление ее
в удобном виде;
вывод информации
для представления потребителям или
передачи в другую систему;
обратная
связь - это информация, переработанная
людьми данной организации для коррекции
входной информации.
В целом
информационные системы определяется
следующими свойствами:
1) любая
информационная система может быть
подвергнута анализу, построена и
управляема на основе общих принципов
построения систем;
2) информационная
система является динамичной и
развивающейся;
3) при построении
информационной системы необходимо
использовать системный подход;
4) выходной продукцией информационной системы является информация, на основе которой принимаются решения;
5) информационную систему следует воспринимать как человеко-машинную систему обработки информации.
Внедрение
информационных систем может
способствовать:
получению более
рациональных вариантов решения
управленческих задач за счет внедрения
математических методов; освобождению
работников от рутинной работы за счет
ее автоматизации; обеспечению
достоверности информации; совершенствованию
структуры информационных потоков
(включая систему документооборота);
предоставлению потребителям уникальных
услуг; уменьшению затрат на производство
продуктов и услуг (включая информационные).
Тип информационной системы зависит от того, чьи интересы она обслуживает и на каком уровне управления. По характеру представления и логической организации хранимой информации информационные системы подразделяются на фактографические, документальные и геоинформационные.
Фактографические информационные системы накапливают и хранят данные в виде множества экземпляров одного или нескольких типов структурных элементов (информационных объектов). Каждый из таких экземпляров или некоторая их совокупность отражают сведения по какому-либо факту, событию отдельно от всех прочих сведений и фактов.
В документальных (документированных) информационных системах единичным элементом информации является нерасчлененный на более мелкие элементы документ и информация при вводе (входной документ), как правило, не структурируется, или структурируется в ограниченном виде. Для вводимого документа могут устанавливаться некоторые формализованные позиции (дата изготовления, исполнитель, тематика).
В геоинформационных системах данные организованы в виде отдельных информационных объектов (с определенным набором реквизитов), привязанных к общей электронной топографической основе (электронной карте). Геоинформационные системы применяются для информационного обеспечения в тех предметных областях, структура информационных объектов и процессов в которых имеет пространственно-географический компонент (маршруты транспорта, коммунальное хозяйство).
На рис. 1.1 представлена классификация информационных систем по характеристике их функциональных подсистем.
Рис. 1.1. Классификация информационных систем по функциональному признаку.
В хозяйственной практике производственных и коммерческих объектов типовыми видами деятельности, которые определяют функциональный признак классификации информационных систем, являются производственная, маркетинговая, финансовая, кадровая деятельность.
Классификация
информационных систем по уровням
управления
Выделяют:
информационные системы оперативного
(операционного) уровня – бухгалтерская,
банковских депозитов, обработки заказов,
регистрации билетов, выплаты зарплаты;
информационная система специалистов
– офисная автоматизация, обработка
знаний (включая экспертные системы);
информационные системы тактического
уровня (среднее звено) – мониторинг,
администрирование, контроль, принятие
решений;
стратегические информационные
системы – формулирование целей,
стратегическое планирование.
Информационные
системы оперативного (операционного)
уровня
Информационная
система оперативного уровня поддерживает
специалистов-исполнителей, обрабатывая
данные о сделках и событиях (счета,
накладные, зарплата, кредиты, поток
сырья и материалов). Назначение
информационной системы на этом уровне
- отвечать на запросы о текущем состоянии
и отслеживать поток сделок в фирме, что
соответствует оперативному управлению.
Чтобы с этим справляться, информационная
система должна быть легко доступной,
непрерывно действующей и предоставлять
точную информацию. Информационная
система оперативного уровня является
связующим звеном между фирмой и внешней
средой.
Информационные
системы специалистов.
Информационные
системы этого уровня помогают специалистам,
работающим с данными, повышают
продуктивность и производительность
работы инженеров и проектировщиков.
Задача подобных информационных систем
- интеграция новых сведений в организацию
и помощь в обработке бумажных
документов.
Информационные
системы офисной автоматизации
вследствие своей простоты и многопрофильности
активно используются работниками любого
организационного уровня. Наиболее часто
их применяют работники средней
квалификации: бухгалтеры, секретари,
клерки. Основная цель - обработка
данных, повышение эффективности их
работы и упрощение канцелярского труда.
Эти
системы выполняют следующие функции:
обработка текстов на компьютерах с
помощью различных текстовых процессоров;
производство высококачественной
печатной продукции; архивация
документов;
электронные календари
и записные книжки для ведения деловой
информации; электронная и аудиопочта;
видео- и телеконференции.
Информационные системы обработки знаний, в том числе и экспертные системы, вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой информации и нового знания.
Информационные
системы тактического уровня (среднее
звено)
Основные
функции этих информационных систем:
сравнение текущих показателей с прошлыми
показателями; составление периодических
отчетов за определенное время (а не
выдача отчетов по текущим событиям, как
на оперативном уровне); обеспечение
доступа к архивной информации и
т.д.
Системы
поддержки принятия решений
обслуживают частично структурированные
задачи, результаты которых трудно
спрогнозировать заранее (имеют более
мощный аналитический аппарат с несколькими
моделями). Информацию получают из
управленческих и операционных
информационных систем. Характеристика
систем поддержки принятия решений:
обеспечивают решение проблем, развитие
которых трудно прогнозировать;
оснащены сложными инструментальными
средствами моделирования и анализа;
позволяют легко менять постановки
решаемых задач и входные данные;
отличаются гибкостью и легко адаптируются
к изменению условий несколько раз в
день; имеют технологию, максимально
ориентированную на пользователя.
Стратегические информационные системы. Стратегическая информационная система - компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации перспективных стратегических целей развития организации. Известны ситуации, когда новое качество информационных систем заставляло изменять не только структуру, но и профиль фирм, содействуя их процветанию. Однако при этом возможно возникновение нежелательной психологической обстановки, связанное с автоматизацией некоторых функций и видов работ, так как это может поставить некоторую часть работающих в затруднительное положение.
водством.
В основе процесса управления лежит обработка информации, циркулирующей в логистических системах. Необходимым условием согласованной работы всех звеньев ЛЦ является наличие информационных систем, которые подобно центральной нервной системе способны быстро и экономично подвести нужный сигнал к нужной точке в нужный момент. Одним из важнейших условий успешного функционирования производства в целом является наличие такой системы информации, которая позволила бы связать воедино всю деятельность (снабжение, производство, транспорт, складское хозяйство, распределение и т.д.) и управлять ею исходя из принципов единого целого.
На современном уровне развития общественного производства стало очевидно, что информация - это самостоятельный производственный фактор, потенциальные возможности которого открывают широкие перспективы для укрепления конкурентоспособности фирм. Потоки информации являются теми связующими нитями, на которые нанизываются все элементы логистической системы.
Информационная логистика организует поток данных. Занимается созданием и управлением информационными системами (ИС), которые технически и программно обеспечивают передачу и обработку логистической информации. Предметом изучения информационной логистики являются особенности построения и функционирования ИС, обеспечивающих функционирование ЛС. Целью информационной логистики является построение и эксплуатация информационных систем, обеспечивающих наличие: 1) нужной информации; 2) в нужном месте; 3) в нужное время; 4) необходимого содержания (для лица принимающего решение); 5) с минимальными затратами.
С помощью информационной логистики и совершенствования на ее базе методов планирования и управления в компаниях ведущих промышленных стран происходит в настоящее время процесс, сутью которого является замена физических запасов надежной информацией.
Информация является основным логистическим и производственны фактором. Основные типы информации:
1. Внутренняя, т.е. поток информации внутри об екта между подра делен ями и уровнями организационной структуры.
2. Внешняя - поток информации между данной организацией и другими бъектами, находящимися вне ее предела. Поток внешней нформации включают в себя:
1) планирование
2) координирование
3) обслуживание
В основании функциональной пирамиды логистической информационной системы лежит система операций между звеньями логистической системы, определяющая взаимоотношения между функциональными подразделениями фирмы (в плане реализации логистических функций), логистическими посредниками и потребителями продукции фирмы. На уровне анализа логистические региональные или административные менеджеры фирмы в основном используют информацию в тактических целях для маркетинга, прогнозирования финансовых и операционных производственных показателей. Наконец, на верхнем стратегическом уровне логистика определяет стратегию менеджмента и связана со стратегическим корпоративным планированием и миссией фирмы.
Характеристики системных уровней функциональной структуры логистической информационной системы связаны с достижением определенных стратегических и тактических целей фирмы и конкурентных преимуществ.
Организационная структура логистической информационной системы может быть укрупненно сформирована из четырех подсистем: управления процедурами заказов, научных исследований и связи, поддержки логистических решений и генерирования выходных форм и отчетов. Эти взаимосвязанные подсистемы осуществляют информационно-компьютерную поддержку всех функций логистического менеджмента и связь с микро- и макрологистической внешней средой.
В организационной структуре логистической информационной системы в качестве одной из основных подсистем выделена подсистема управления процедурами заказов, что обусловлено непосредственным контактом этой подсистемы с потребителями в процессах обработки и выполнения заказов. Большое значение здесь имеет использование концепции "электронного обмена данными" и основанных на ней стандартов.
Подсистема научных исследований и связи отражает влияние внешней и внутренней среды фирмы на процесс логистического менеджмента и осуществляет взаимодействие между звеньями логистической системы и функциями управления за счет:
Интеграции логистического планирования с корпоративным планированием;
Взаимодействия логистического менеджмента с другими корпоративными функциями;
Стратегических установок для организационной структуры логистической системы и персонала;
Интеграции информационных технологий;
Подготовки или покупки технологических решений и использования посредников;
Адаптации к условиям фирмы форм логистических цепей, каналов и сетей, а также функций управления;
Акцентирования на производительности и качестве услуг в логистике.
Рассматриваемая подсистема играет важную роль в отражении изменений и требований как внешней, так и внутренней среды фирмы. Логистический менеджер может использовать эту подсистему для сканирования микро- и макросреды фирмы четырьмя способами:
1) косвенным рассмотрением на основе общего анализа получаемой информации, когда нет определенной заданной цели;
2) прямым рассмотрением, когда информация о внешней и внутренней среде фирмы активно анализируется с заранее сформулированной целью;
3) неформальным исследованием относительно ограниченных и неструктурированных данных;
4) формальным исследованием с использованием заранее составленного плана, процедур и методов обработки и анализа получаемой информации.
Для оптимизации результатов оценивания влияния внешней и внутренней среды фирмы на поведение логистической системы логистический менеджер должен использовать ключевые информационные источники подсистемы в процессе мониторинга. Здесь необходимо учитывать два аспекта. Во-первых, использование информации персоналом фирмы для оценки эффективности своих логистических решений. Например, бухгалтерская информация или сведения о ценах на готовую продукцию конкурентов могут дать исчерпывающий ответ об эффективности менеджмента; информация о размерах грузовых отправок может быть использована транспортными подразделениями фирмы и т. д. Во-вторых, логистические партнеры фирмы, такие, как поставщики материальных ресурсов, торговые посредники, перевозчики и потребители готовой продукции также могут использовать информацию подсистемы для улучшения координации и снижения собственных затрат. Важное место в рассматриваемой подсистеме принадлежит прогнозированию, в частности, таким его аспектам, как сбор исходной информации, оценка точности, достоверности, использование наиболее эффективных методов прогнозирования.
Третьим компонентом логистической информационной системы является подсистема поддержки логистических решений, которая представляет собой интерактивную компьютерную информационную систему, включающую базы данных и аналитические модели, реализующие, как правило, оптимизационные задачи, возникающие в процессе логистического менеджмента. Подсистема формирует, обновляет и поддерживает различно структурированные, централизованные и распределенные базы данных для четырех основных типов файлов:
Базисных файлов, содержащих внешнюю и внутреннюю информацию, необходимую для принятия логистических решений;
° критических факторов,определяющих главные действия, цели и ограничения при принятии решений;
Политики/параметров, содержащих основные логистические операционные процедуры для ключевых областей;
Файлов решений, хранящих информацию о предыдущих (периодических) решениях для различных логистических функций.
В данной подсистеме используется большое число экономико-математических моделей и методов (в частности, прогнозирования для поддержки решений, принимаемых логистическим менеджментом). Все эти модели и методы можно разделить на классы: оптимизационные, эвристические и имитационные. Оптимизационные модели принятия решений основаны на методах операционного исчисления: программирования (линейного, нелинейного, динамического, стохастического, целочисленного), математической статистики (корреляционно-регрессионный анализ, теория случайных процессов, теория идентификации, теория статистических моделей принятия решений и т. п.), вариационного исчисления, оптимального управления, теории массового обслуживания, графов, расписаний и т. д. В частности, для различных логистических функций можно указать следующие задачи:
Оптимальная диспетчеризация в производстве, транспортировке, грузопереработке;
Оптимальное размещение объектов в производстве, распределении, складировании;
Построение оптимальных логистических цепей, каналов, сетей;
Построение оптимальной организационной структуры логистической системы;
Оптимальная маршрутизация;
Определение оптимальной длительности составляющих логистических циклов;
Оптимизация процедур сбора, обработки и выполнения заказов;
Оптимизация параметров систем управления запасами;
Оптимальный выбор перевозчика, экспедитора, поставщика и т. д.
В рассматриваемой подсистеме широко применяются интерактивные (диалоговые) процедуры информационной поддержки принятия решений логистическим менеджментом.
Четвертый элемент организационной структуры логистической информационной системы - подсистема генерирования выходных форм и отчетов".
Система информационного обеспечения в логистике для выполнения вышеперечисленных функций должна быть соответствующим образом организована. Специфика данной системы состоит в том, что в процессе своей деятельности она должна иметь возможность оказывать воздействие на все функциональные подсистемы логистической организации. Исходя из этого возможны три способа ее организации: централизованный, децентрализованный и специализированный.
При централизованном способе организации деятельность по информационному обеспечению сосредоточена в одном управлении (подразделении) и подчиняется непосредственно высшему руководству организации через вице-президента (заместителя директора) по информационным системам (технологиям). Преимуществом такого способа организации является обеспечение высокой эффективности работ по внедрению новых информационных систем и технологий. К недостаткам можно отнести высокие затраты на содержание аппарата управления.
При децентрализованном способе организации подсистемы информационного обеспечения специалисты разных функциональных подразделений выполняют функции управления информационными потоками в своей предметной области. Преимуществом такого способа организации является высокий уровень знаний предметной области менеджера по информационным системам, недостатком - дублирование однотипных задач и функций в разных подразделениях организации.
При специализированном способе в организации отсутствуют подразделения по информационным системам (технологиям). При необходимости разработки и внедрения новой информационной системы данные организации обращаются в специализированные фирмы и выполняют работы на договорной основе (аутсорсинг).
Это характерно для малых организаций, которые не могут иметь своих специалистов в области информационных технологий, занятых полный рабочий день, и прибегают к услугам консультантов. Преимуществом данного способа организации системы информационного обеспечения является высокий уровень научных и методических разработок, недостатком - сложность учета специфических особенностей объекта.
Выбор того или иного способа организации системы информационного обеспечения зависит от многих факторов, прежде всего от размеров организации, существующих в ней бизнес-процессов, наличия свободных денежных средств. Отметим: система информационного обеспечения в настоящее время достигла такого уровня специализации, что требует внимания к своей организации - это понимают современные руководители. Поэтому любая малая организация имеет в своем составе информационные службы. Информационная система, необходимая для адекватного выполнения функций логистики, должна отвечать следующим требованиям:
Информационные потоки должны быть совместимыми в информационном отношении;
Внутренние взаимосвязи и взаимозависимости информационных потоков должны носить причинно-следственный характер;
Иерархическая соподчиненность информационных потоков к должна быть четкой;
Информационной системе должно быть присуще свойство интегративности.
3. Принципы и уровни информационной логистической системы
В основу построения логистической информационной системы должны быть заложены принципы:
1. Полнота и пригодность информации для пользователя. Логистический менеджер должен располагать необходимой и полной (достаточной) информацией для принятия решений, причем в необходимом ему виде. Например, информация о запасах или заказах потребителей часто нуждается в предварительной обработке и обычно размещается не там, где логистический менеджер принимает решение.
2. Точность. Точность исходной информации имеет принципиальное значение для принятия правильных решений. Например, информация об уровне запасов в распределительной сети в современных логистических системах допускает не более 1 % ошибок или неопределенности для принятия эффективных решений в физическом распределении, создании запасов и удовлетворении запросов потребителей. Большое значение имеет точность и достоверность исходных данных для прогнозирования спроса, планирования потребностей в материальных ресурсах и т. п.
3. Своевременность. Логистическая информация должна поступать в систему менеджмента вовремя, как этого требуют многие логистические технологии, особенно основанные на концепции "точно в срок". Своевременность информации важна практически для всех комплексных логистических функций. Кроме того, многие задачи в транспортировке, операционном менеджменте, управлении заказами и запасами решаются в режиме реального времени ("on line"). Этого же требуют и многочисленные задачи логистического мониторинга. Требования своевременности поступления и обработки информации реализуются современными логистическими технологиями сканирования, спутниковой навигации, штрихового кодирования, внедрения стандартов EDI/EDIFACT.
4. Ориентированность. Информация в логистической информа-ционной системе должна быть направлена на выявление дополнительных возможностей улучшения качества продукции, сервиса, снижения логистических издержек. Способы получения, передачи, отображения и предварительной обработки информации должны способствовать выявлению "узких мест", резервов экономии ресурсов и т. п.
5. Гибкость. Информация, циркулирующая в логистической информационной системе, должна быть приспособлена для конкретных пользователей, иметь наиболее удобный для них вид. Это каса-. ется как персонала фирмы, так и логистических посредников и конечных потребителей. Бумажный и электронный документооборот, промежуточные и выходные формы, отчеты, справки и другие документы должны быть максимально приспособлены к требованиям всех участников логистического процесса и адаптированы к возможному диалоговому режиму для многих пользователей.
6. Подходящий формат данных. Формат данных и сообщений, применяемый в компьютерных и телекоммуникационных сетях логистической информационной системы, должен максимально эффективно использовать производительность технических средств (объем памяти, быстродействие, пропускная способность и т. д.). Виды и формы документов, расположение реквизитов на бумажных документах, размерность данных и другие параметры должны облегчать машинную обработку информации. Кроме того, необходима информационная совместимость компьютерных и телекоммуникационных систем логистических посредников и других пользователей по форматам данных в логистической информационной системе.
Формирование информационной системы в логистике осуществляется по иерархическому принципу, причем в логистических информационных системах нумерация уровней начинается с низшего. Такой принцип принят с целью обеспечить возможность наращивания информационной системы более высокими рангами и ее включения в качестве подсистемы в обобщающие системы и сети более высокого порядка, если в этом появится необходимость.
В соответствии с такой структурной декомпозицией в информационных системах в логистике выделяют три уровня:
1. Первый уровень - это уровень рабочего места (в широком смысле), например, места складирования, станка для выполнения механической обработки, места или установки для помещения в тару и маркировки и др. На этом уровне осуществляется та или иная логистическая операция с управляемым материальным потоком, а именно его элемент (деталь, единичная упаковка, рабочий стол-спутник или какая-либо другая грузоединица) перемещается, перегружается, упаковывается, проходит ту или иную обработку.
2. Второй уровень - это уровень производственного участка, цеха, склада и др., где происходят процессы обработки, упаковки и транспортировки грузоединиц и размещаются рабочие места.
3. Третий уровень - это система транспортирования и перемещения грузоединиц во всей производственно-сбытовой системе в целом от погрузки сырья, материалов и компонентов до доставки готовых изделий потребителям и расчетов за них.
Уровни производственно-сбытовой системы и руководства, которым соответствуют свои уровни информационной системы, определяют функциональную и эксплуатационную законченность информационных подсистем.
На верхнем уровне информационной системы реализуется планирующая информационная подсистема. Здесь осуществляется логистическое управление общим материальным потоком с целью организовать производственно-сбытовую деятельность, направленную на наиболее эффективное удовлетворение потребностей рынка.
На втором уровне информационной системы представлены так называемые диспозитивные (disposite - размещать, распоряжаться) информационные подсистемы. Эти подсистемы детализируют планы, составленные на верхнем уровне и доводят их до уровня отдельных производственных участков, цехов, механизированных в той или иной степени складов и других производственных подразделений и т. п., а также определяют способы действий этих подразделений.
На нижнем уровне информационных систем размещаются так называемые исполнительные информационные подсистемы. Они доводят задания, правила и инструкции до конкретных рабочих мест и исполнителей, осуществляют также контроль за ходом технологического процесса на рабочих местах и обеспечивают обратную связь, формируя первичную информацию с этих рабочих мест.
Отметим, что планирующая, диспозитивная и исполнительная подсистемы связаны прямыми и обратными вертикальными информационными потоками.
Отдельные комплексы задач внутри указанных функциональных подсистем связаны горизонтальными информационными потоками.
4. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИХ СИСТЕМ
В результате логистического построения информационно-техниче кая база с стем управлен я должна позволять производить анализ и при нятие управляющих воздейств й на бъект в условиях заданных целей и ус ановленных процессов информац онного характера.
Основными факторами, связанными с построением информац ион но - логистическ и систем, являются:
1) Условия взаимодействия систем между собой и окружающей средой.
Логистическая система организации управления устанавливает такой порядок, при котором информация и складывающиеся на ее основе инф ор аци онны е потоки между отдельными организационными единицами и еют арактер информационного опережен я. Целевой характер опережающе й информации позволяет проводить в рамках управления об ективный истематический анализ ситу аций и принимать необходимые решения. Са и об ъекты и предметы управления, находясь в процессе функционирования в целевой, нформационной и организационной взаимосвязи, образу ют едину логистическу ю систему управления процессами.
В настоящ е время, в зависимости от харак ера отношений между бъек тами, структурами управления, а также их признаков сложились следующие основны е виды иерарх ческих организационных структур.
Информационные системы ежедневно встречаются в нашей жизни - дома, на работе, на улице, в транспорте. И сегодня только представить жизнь без таких систем довольно сложно! Ведь информационные системы - это наши, так называемые, помощники. Любая организация уже не может полноценно заниматься какой-либо деятельностью без информационно-аналитических систем. Один из самых простых примеров повседневной информационной системы можно назвать телефонный справочник, где указаны номера, а также фамилия, имя, отчество абонентов.
На предприятиях активно используются информационные системы управления. С помощью таких систем жизнь человечества существенно облегчается, это огромная и неоценимая помощь, ведь один или несколько человек не могут держать в голове или же на бумажных носителях данные, которые в компьютере занимают терабайты оперативной памяти. Однако просто хранить такую информацию - это мало, ее нужно систематизировать и адаптировать для удобного использования.
Все информационные системы можно представить в виде информационного справочника и информационной базы данных. Каждая из этих систем может подразделяться на другие с более конкретной направленностью, например, по тематикам - медицина, география и др. Таким образом, для каждой сферы деятельности имеется своя информационная система управления.
Главную функцию, которую преследует абсолютно каждая такая система - это сбор, хранение и поиск информации. Большое количество информации нередко затрудняет поиск, для этого требуется много времени и усилий. Информационные системы управления - это главный помощник в поиске нужной информации. Это очень быстро, довольно удобно и весьма практично. К тому же, информация в электронном виде в ближайшем будущем заменит бумажные документы, поскольку обращаться с электронными документами - это куда проще, быстрее и экономичнее.
По своей масштабности информационные системы разделяются на три основные группы:
Примеры различных информационных систем и их основные функции:
Информационные системы: итоги и выводы
Подводя итог можно сказать, что человечество далеко шагнуло по пути прогресса и инновации, раньше для поиска необходимой информации человеку приходилось копаться в сотнях документов и справочников, теперь же ему достаточно задать необходимые параметры поиска в информационной системе и результат он получит уже через несколько секунд. Тем более, что существует огромное множество классификаторов, которые так же упрощают поиск нужной информации, а так же позволяет отбирать определенные критерии поиска. Так же существует возможность создавать собственный классификатор, который будет удовлетворять именно Ваши потребности в поиске необходимого документа.
Пользуйтесь всеми достижениями человечества и всегда оставайтесь в ногу со временем.
