Kuidas tühistada iPhone'i rakenduse makse. Kuidas App Store'ist ostetud rakenduse või mängu eest raha tagasi saada

Tervitused! App Store'ist installitud mängude ja rakenduste pakutavad tellimused on üsna keerulised. Kõik kurjus juhtub tänu nende töö "hämmastavalt läbimõeldud" mehhanismile - "vaikimisi" uuendatakse neid automaatselt ja noh, kui tead ja mäletad, milleks end kirja panid ja kui mitte? Seejärel pange end valmis, sest sel juhul võib teid oodata väga suur ja, tuleb tunnistada, väga ebameeldiv üllatus.

On ju programme väikese tasuta esimese perioodiga, mille järel tellimus jätkub, aga raha eest (ja reeglina väga arvestatava). Ja just need rakendused põhjustavad igas Apple'i tehnoloogia kasutajas maksimaalset negatiivsust. Miks? ma ütlen sulle...

Tavaline näide:

• Installitud programm.
• Prooviversioon (tasuta tellimus) on aktiveeritud.
• Vaatasime programmi – nagu "nii-nii", ei kasutanud.
• Testperiood on lõppenud ja mõne aja pärast saame täieliku raha mahakandmise.

Ja sarnaseid näiteid on palju. Hea, et saad selle kõigega võidelda ja mõnel juhul isegi raha tagasi saada! Kuidas? Nüüd ma räägin sulle kõik – lähme!

Kuidas iPhone'is ja iPadis App Store'is tellimust tühistada

Esimene viga, millega kasutajad kõige sagedamini kokku puutuvad (ja ka mina "lendasin" esimest korda), on see, et tellimus ja rakendus ise pole kaugeltki otseselt ühendatud. See ongi probleem:

Kui desinstallite mängu või rakenduse oma iPhone'ist või iPadist, jääb teie tellimus endiselt aktiivseks.

Nii et moto “ei taotle – pole raha mahakandmist” antud juhul üldse ei tööta. Ja App Store'ist alla laaditud programmist tellimuse eemaldamiseks peate tegema täiendavaid toiminguid.

Tasulise perioodi lõpus tuleks kõik välja lülitada, ilma et peaksite midagi tegema. See ei tundu midagi keerulist, kuid paljud unustavad selle ja kaotavad raha.

Miks ma ei saa oma tellimust välja lülitada?

Ja see on samuti võimalik ja sellel on mitu põhjust:

• Te pole eelmise tellimusperioodi eest tasunud või teil on iTunes Store'i või Apple Store'i ees muid "võlgnevusi". Kõige sagedamini kaasneb nendega tõrge "Eelmise ostuga on arveldusprobleem" -.
• Probleemid Apple ID-ga otse. Teil on vaja ja.
• Jälgi, et konto info oleks ajakohane ja õige – näiteks lingitud kaart peab olema kehtiv ja toimiv.

Kuigi kõige levinum põhjus on endiselt ülaltoodud loendi esimene punkt ja mõnikord on väga huvitavaid olukordi. Vaatame lähemalt.

Kuidas saab tellimuse eest mitte maksta ja kas ma saan raha tagasi?

Niisiis, teil on Apple ID-ga seotud kaart, millelt ei olnud rahapuuduse tõttu võimalik tellimuse eest raha maha kanda ja nüüd "ripub see maksmata" - see ootab kaardi saldo uuesti täitmist .

Ja siin saame kahesuguse olukorra:

• Kuni võla tasumise hetkeni ei ole kustutamist võimalik tühistada.
• Ma ei taha võlga maksta - summa on suur (kohustuslikud kuumaksed võivad olla mitu tuhat rubla) ja üldiselt me ​​programmi ei kasutanud ja see kõik on pealesunnitud teenus.

Mida saaks teha? Lihtsaim ja kallim variant on kaardi täiendamine. Raha võetakse välja ja mahakandmised saab tavapärasel viisil välja lülitada.

Kuid on ka teisi viise:

• ja kirjeldage olukorda. Uskuge mind, seal istuvad täiesti normaalsed ja terve mõistusega inimesed. Tavaliselt öelge meile, et te ei soovinud tellida, ei kasutanud programmi ega soovi selle eest maksta. Kui te seda ei kuritarvita, lähevad nad suure tõenäosusega koosolekule ja te ei pea maksma. Muide, samamoodi saate raha tagasi juba tasutud tellimuse eest. Ainus asi on see, et ärge viivitage kõnega - mida kiiremini, seda parem.
• Andke uuesti välja kaart, mille eest on "rippuv" võlg ja muutke seadmes Apple ID. Jah, meetod on muidugi kardinaalne, kuid mõnes olukorras peate seda kasutama, et mitte suurt rahasummat maha kanda. Kuigi pole mingit garantiid, et Apple ei nõua hiljem selle võla tasumist. Jah, selline olukord on väga ebatõenäoline, kuid kunagi ei tea ...

Igal juhul tasub alustada tehnilise toega. Eksperdid võivad tõepoolest raha tagasi maksta ja tasumata tellimuse tühistada – minu isiklik kogemus kinnitab seda.

Värskendatud! Kui te ei soovi (ei saa) suhelda tehnilise toe spetsialistidega vestluse või telefoni teel, on veel üks võimalus esitada tellimuse eest raha tagastamise taotlus.

Seda meetodit kirjeldati kommentaarides piisavalt üksikasjalikult (aitäh, Konstantin!). Tegelikult annan talle sõna...

1. Avage iTunes. Minge vahekaardile "Konto" ja valige "Kuva".
2. Sisestage oma Apple ID parool. Avanenud kontoinfo aknast leia üksus "Ostuajalugu". Klõpsake nuppu "Vaata kõik".
3. Leidke kõigi ostude loendist soovitud ost, avage konto, klõpsates nuppu "Veel".
4. Klõpsake nuppu "Teata probleemist".
5. Pärast seda avaneb brauseris leht, kus saate ostuga seotud probleemist teada anda. Valige probleemi tüüp ja soovi korral lisage kommentaar. Klõpsake nuppu Esita.
6. Kõik! Siis sain kirja (peale 12h), teatati, et väljastati raha tagasi ja 30 päeva jooksul saan raha kaardile millega maksin. Samuti märgin, et pretensioone aktsepteeritakse (raha tagastamine on võimalik) ainult 90 päeva jooksul alates ostukuupäevast.

Nagu näete, saab tagastada ka ilma otsesuhtluseta toega. Lahe! :)

ITunes Store'i kasutajad teavad ilmselt, et lisaks tasuta rakendustele on olemas suur hulk tasulisi. Kui soovite raamatut lugeda, siis on palju huvitavaid raamatuid, mille eest peate maksma. Aga mis siis, kui saadud toode (raamat, äpp, film) ei meeldi või ei vasta kirjeldusele? Ärge muretsege, saate oma ostu tühistada ja raha tagasi saada.

Aytyunsi programmi kaudu oma kontole raha tagastamiseks peate sellesse sisenema ja klõpsama juhtpaneelil "konto". Ilmuvas kontekstimenüüs klõpsake nuppu "Kuva". Teil palutakse kinnitada oma Apple ID parool. Otsige tööalast üles "ostuajalugu" ja klõpsake valiku "Kuva kõik" kõrval.

Teie ees avaneb ala, kus peate klõpsama "teata probleemist". Loendis, kus on märgitud ostetud tooted, klõpsake soovitud tellimuse vastas uuesti "teata probleemist". Teid suunatakse automaatselt Apple'i veebisaidile, kus peate sisestama oma sisselogimisandmed. Avanevas aknas märkige probleem ja selgitage, mida soovite (tagasimakse) ning seejärel klõpsake "saada".

Oluline punkt: taotlus täidetakse inglise keeles. Kui kirjutate selle mõnes teises keeles, ei võeta seda arvesse. Pärast esitamist oodake teie taotluse läbivaatamist. Vastus saadetakse teie Apple ID registreerimisel määratud e-posti aadressile. Sinu kasuks langemise korral kantakse ostuhinna summa kontole tagasi.

Tagasimaksed Apple'i veebisaidi kaudu

Teine meetod: brauseri kasutamine. Minge probleemist teatamise lehele. Sisestage oma sisselogimisandmed. Akna ülaosas märkige oma ostu tüüp. Avanevas loendis leidke endale vajalik ja klõpsake selle ees "teata". Avaneb vorm, mis tuleb täita inglise keeles. Öelge põhjus ja selgitage, mida soovite (tagasi). Kui otsus on Sinu kasuks, ei ole ostetud toode Sulle kättesaadav ja raha laekub kontole tagasi.

Kuidas ma oma ostu tagasi saan?

Kui olete mingil põhjusel varem ostetud ostud "kaotanud", ärge muretsege, neid saab taastada. Korduvate maksete vältimiseks peate taotlema oma Apple ID-d. Selleks peate kasutama iTunes'i. Ühendage vidin, avage programm ja läbige autoriseerimine. Valige kontekstimenüü menüü vahekaardil "pood" "autoriseeri see arvuti".

Kasutades jaotist "iTunesi eelistused", laiendage manust "pood". Installige märkeruudud jaotises "Automaatsed allalaadimised" ja salvestage. Algab automaatne allalaadimine. Kui allalaadimine mingil põhjusel ei toiminud, avage "pood" ja klõpsake "kontrollige saadaolevaid oste". Seejärel tehke varukoopia ja alustage vidina programmiga sünkroonimist.

Kui teisaldasite oma ostud pilvesalvestusse, on nende taastamine veelgi lihtsam. Seda saab teha vidina sünkroonimise kaudu. Selleks klõpsake menüüs "seadmed" ja määrake sobiv seade.

Saate kaitsta ostetud tooteid juhusliku kustutamise eest. Seda tehakse jaotises "ostud". See funktsioon ilmus programmi uusimates versioonides, kui teil seda pole, kontrollige värskendusi ja installige need. Rakenduste (mängude) ikoonide loendis klõpsake ikooni kohal paremas nurgas olevat risti. Programm küsib teilt "kas soovite tõesti toodet peita?" Peidetud tooted leiate oma konto vastavalt vahekaardilt.

Oluline on teada! Kulutatud summa edukaks tagastamiseks ei tohiks viivitada vastava asutuse poole pöördumisega. Nõudevorm tuleb täita inglise keeles, vastasel juhul seda ei arvestata. Kui soovite mängule kulutatud raha tagasi saada, peate sellega ainult tutvuma (st praktiliselt mitte mängima). Ostu saab tühistada ainult üks kord. Kui ostsite toote uuesti, siis selle eest raha ei tagastata.

Lugu sellest, kuidas nad debiteerisid minult tasuta rakenduse eest

Minu lugu sai alguse sellest, et Sergei Volgin jagas meie foorumis linki ajutiselt tasuta rakendusele. Mulle jäi nimi meelde, aga millegipärast hajus minu tähelepanu ja ei laadinud programmi alla. Taaskord, kui ma App Store'i läksin, nägin, et see rakendus on tasuta rakenduste edetabeli tipus. "Ma peaksin selle alla laadima," mõtlesin. Klõpsake kirjeldusel, lugege seda. Vajutasin allalaadimisnuppu, mis sel hetkel oli kirjas "Tasuta". App Store küsis Apple ID parooli – sisestasin selle. Kõik on nagu tavaliselt.

Kuid järgmisel päeval saan teate, et minult on maha võetud 99 rubla. Milleks? Paari minuti pärast sain juba teada, et nad on selle väidetavalt tasuta rakenduse jaoks maha kantud. Raha tagastamine on juba põhimõtteline küsimus. Isegi kui nad kirjutaksid maha 33 rubla, teeksin nii, nagu selles juhendis soovitan.

Taotluse tagasimakse juhised

Me läheme arvutisse iTunes'i. Minge iTunes Store'i jaotisesse. Kui teil on nupp Tulla sisse vasakus ülanurgas, seejärel logige sisse, klõpsates sellel ja seejärel sisestades sealt Apple ID ja parooli.

Pärast sisselogimist klõpsake oma Apple ID-ga nuppu. Ja rippmenüüst valige üksus Konto.

Kui teil palutakse sisestada oma Apple ID parool, sisestage see.

Teid suunatakse aknasse, kus on kogu kasulik teave teie konto kohta. Kerige alla ja leidke üksus Ostude ajalugu.

Ilmub teie ostuajalugu. Kerige alla ja näete oma tellimusi päevade kaupa. Klõpsake väikesel noolel tellimuse kõrval, mis teie arvates on probleemne

Kuvatakse tellimuse üksikasjad. Siin peate klõpsama nuppu.

Tabelisse ilmub uus veerg. Selles klõpsame lõpuks probleemse ostu vastas olevat linki.

Teid suunatakse brauserisse, kus peate uuesti leidma probleemse ostu ja klõpsama nuppu Teatama... Ekraanipildil minu nupp ei ole aktiivne ("ootan"), kuna positiivne otsus on juba tehtud ja ootan raha tagasi oma kontole.

Ilmub vorm, kus peate ripploendist valima tagastamise põhjuse. Minu puhul valisin: "Ma ei andnud (a) selle ostu jaoks nõusolekut." Eeldatakse, et raha tagasi saada on ainult juhtudel 1, 4. Põhjused 2 ja 3 ei ole tagastamise tõsine põhjus. No ja point Pole probleemi nimekiri sõltub täielikult probleemi olemusest.

Kirjutasin selle teksti:

Tere.
Ma ei ostnud seda rakendust. See oli Venemaa App Store'i top-free (esimene koht).
Ma palun raha tagasi.

Pole vaja üksikasjalikult kirjutada, kui probleem seda ei nõua. Piisab lühidalt ja täpselt, et selgitada oma rahulolematuse põhjust. Kui te inglise keelt ei oska, kirjutage Google'i tõlke abil. Isegi kui on vigu, on kõik korras. Välismaalased on sallivad keele mitteoskamise suhtes ja saavad teie kirjast aru ka vigases inglise keeles!

Sain kohe robotilt kirja, et minu probleemile hakatakse lähiajal tähelepanu pöörama. Suure tõenäosusega saabub teie e-postile, mis on ka Apple ID, mõne tunni jooksul kiri, mis ütleb, et "Teile tagastatakse raha ja raha kantakse teie kontole (või tagastatakse teie kaardile). 48 tunni jooksul." Kiri on pikk, viisakas, ma ei hakka seda tsiteerima.

Minu puhul tuli otsus raha tagastada 52 minutiga! Nad töötasid väga kiiresti.

1. Ärge teatage probleemidest Apple'i moderaatoritele, kui te pole kindel, kas teil on õigus. Enne kui hakkate midagi vihast kirjutama, lugege artiklit, mille eest nõuti N dollarit. Kui sa ikka kindel oled, siis mine ja laula.

2. Kirjuta ausalt. Pettusel pole peaaegu mingit mõtet, kuna moderaatorid saavad enamikku teie teabest kontrollida.

3. Probleemidest saate kirjutada ainult nende ostude puhul, mis sooritati viimase 90 päeva jooksul.

4. Olen enam kui kindel, et tagasipöördumisotsus tehakse teie varasemate kogemuste põhjal iTunes Store'iga suhtlemisel. Kui teil on hea "krediidiajalugu", siis tõenäosusega 99,99 tagastatakse teile raha. Kui kirjutate iganädalaselt tagasimaksetest, siis varem või hiljem võivad nad keelduda, sest poe reeglite järgi on kõik App Store'is tehtud ostud lõplikud. Nad isegi rõhutavad kirjades, et teevad erandkorras raha tagasi ja on klientide positsioonis.

Minu puhul olin kindel, et raha saab tagasi. Kuna ma esiteks pöördun nende poole alles kolmandat korda enam kui kolme ja poole aasta jooksul ning teiseks äratab mu ostuajalugu lugupidamist. :) Ma ei oska ennustada, kuidas sinu puhul läheb, aga loodan, et kõik läheb hästi!

Isiklikust kogemusest, kui mulle taotluse eest raha tagasi maksti

Viimast juhtumit on kirjeldatud eespool.

Ostsin kunagi kogemata iPhone'i rakenduse, aga tahtsin iPadi. Ostsin iPadile rakenduse ja kirjutasin ülalkirjeldatud algoritmi järgi kirja, et mul pole iPhone'i jaoks rakendust vaja. Raha tagastati.

Kord ostsin rakenduse ja see jooksis käivitamisel kokku. Miski ei aidanud. Kirjutasin sellest ja raha sai jälle tagasi. Kuigi see juhtum on kõige vastuolulisem. Põhimõtteliselt võivad moderaatorid suunata teid arendajate poole.

Kui ostsite rakenduse App Store'ist kogemata või kui selle funktsioon ei vasta kirjeldusele, võite selle ostu eest raha tagasi taotlemiseks võtta ühendust Apple'i toega.

Tähtis! Peate tagasimakse põhjust oma sõnadega inglise keeles kirjeldama. Kui te ei oska piisavalt inglise keelt, kasutage veebitõlkijaid või lähedaste abi.

Peab olema hea põhjus

Tagasimaksed on saadaval 90 päeva jooksul pärast ostmist. Tehingu edukaks tühistamiseks peate Apple'i spetsialistile selgitama, miks soovite raha tagasi saada.

Tagastamise võimalikud põhjused:

Ostetud rakendus ei käivitu, jookseb kokku või hangub. Kui esitate selle põhjuse, võib tugitöötaja soovitada teil arendajaga ühendust võtta ja paluda tal puudused parandada. Kui arendaja ei suuda probleemi lahendada, saate oma raha tagasi.

App Store'i lehel olev rakenduse kirjeldus on vale või vale.

Sellise "lõksurakenduse" näiteks võib tuua mängu Minecraft: Pocket Edition 2. 2016. aasta jaanuaris ilmus see App Store'i ja juba paari päevaga jõudis see tippu. Mängul olid atraktiivsed ekraanipildid ja 7-dollarine hinnasilt.

Paljud kasutajad, uskudes ilusaid ekraanipilte ja kirjeldusi, ostsid selle, kuid selgus, et tegelikul rakendusel pole App Store'is olevate piltidega midagi pistmist. Mäng on nüüd App Store'ist eemaldatud.

Rakenduse ostsite kogemata teie või teie laps.

Kui teie põhjus on õige, kasutage raha tagasi saamiseks allolevat juhendit.

App Store'i tagasimakse protseduur

Samm 1: Käivitage iTunes Maci või Windowsi jaoks.

2. samm: Logige sisse iTunes Store'i ja valige jaotises "Muusika kiirlingid" "Konto". Sisestage ilmuvas aknas oma Apple ID ja parool.

3. samm: Valige uuesti "Konto" ja teid suunatakse teie konto teabe lehele.

4. samm: Kerige alla jaotiseni Ostude ajalugu. Rea "Viimased ostud" vastas klõpsake nuppu "Vaata. kõik".

5. samm: Siin on kõigi teie ostude loend. Otsige üles vajalik rakendus ja klõpsake nimest vasakul oleval noolel.

6. samm: Klõpsake nuppu "Teata probleemist" ja seejärel - tema, kuid juba selle rakenduse kõrval, mille eest soovite raha tagasi saada.

7. samm: Teid suunatakse Apple'i veebisaidi spetsiaalsesse jaotisesse. Sisestage avanevas aknas oma Apple ID ja parool.

8. samm: Nüüd peate Apple'ile selgitama põhjust, miks soovite oma raha tagasi. Esiteks valige pakutud probleemide hulgast probleem. Valikud näevad välja sellised:

Ma ei ole selle ostu jaoks nõusolekut andnud.

Ost tehti kogemata.

Tahtsin osta muud sisu.

Sisu pole üles laaditud või seda ei leita.

Sisu ei installita või laaditakse liiga aeglaselt.

Sisu avaneb, kuid ei tööta korralikult.

Probleemi pole loetletud.

Seejärel on vaja probleemi täpsemalt inglise keeles kirjeldada.

9. samm: Pärast probleemi kirjeldamist klõpsake nuppu Esita. Mõne tunni jooksul peaksite saama kirja, mis kinnitab, et teie kaebus on vastu võetud. Pärast seda oodake toe üksikasjalikku vastust. Tavaliselt kulub selleks kuni kaks päeva.

Sündmuste arendamiseks võib olla mitu võimalust: raha tagastatakse kohe, palutakse täpsustada mõnda punkti või keelduda. Abipersonal on reeglina abivalmis ja aitab raha tagasi saada.

App Store'is mittemeeldinud oste saab tühistada, tagastades raha oma kaardile 90 päeva jooksul

06/03/15 kell 18:50

App Store sisaldab tohutul hulgal mänge ja programme teie iOS-i seadmetele. Mõned neist rakendustest on tasuta, mõned on ühisvara ja mõnel on määratud hind. Jagamisvararakenduse installimisel saate otsustada, kas see teile meeldib ja kas see vastab teie vajadustele. Kui jah, siis ostate rakendusesiseste ostude kaudu rakenduse täisversiooni ja kasutate seda mõnuga. App Store'is ostude tegemiseks vajate ainult plastkaarti, kui mitte, siis virtuaalse kaardi loomiseks.

Tasuliste rakendustega on olukord teine, enne ostmist on raske öelda, kas see rakendus sulle sobib. Kas see vastab kirjelduses deklareeritud funktsioonidele ja kas see on tõesti kasulik. Kuigi sellised juhtumid on väga harvad, juhtub mõnikord, et pärast ostu sooritamist pole rakendusega rahul. Võib-olla ei ühildu see teie seadmega, võib-olla jookseb kokku ja ei tööta, võib-olla osutus rakendus lihtsalt oodatuks või selle kirjeldus on tegelike funktsioonidega võrreldes ülehinnatud. Enne sellise radikaalse meetodi kasutamist proovige siiski esmalt arendajaga ühendust võtta ja probleemi arutada, võib-olla nad aitavad teid. Kui arendaja ei vasta või probleem ei lahene, ärge muretsege, saate ostu eest raha tagasi saada 90 päeva jooksul alates ostukuupäevast.

Kuidas App Store'is tehtud ostu eest raha tagasi saada

Pidage meeles, et raha saate tagastada nii taotluste kui ka filmide, muusika ja videote eest, põhimõte on kõigil juhtudel sama. Kui soovite oma ostu eest raha tagasi saada, peate järgima neid samme. Käivitage oma Macis iTunes ja logige sisse iTunes Store'i.

Minge rippmenüüst jaotisesse "Konto teave" ja valige allosas oma ostuajaloos "Vaata ostuajalugu". kõik".

Konto üksikasjad

Leidke loendist otsitav rakendus ja klõpsake vasakul asuvat halli noolt. Teid suunatakse lehele, kus on maksete ajalugu, klõpsake nuppu "Teata probleemist".

Teatage probleemist

Avaneb veebileht, kus peate valima päringu põhjuse. Nende hulgas:

Te pole ostu sooritanud
- Sa ei tahtnud seda rakendust osta
- Tahtsid midagi muud osta
- Ostetud üksust ei laadita alla või seda ei leita
- Ostetud üksust ei esitata või allalaadimine on liiga aeglane
- Objekt mängib, kuid näeb välja või kõlab halvasti
- Või teie enda põhjus.

Allolevas vormis kirjeldate probleemi inglise keeles ja vajutage nuppu Esita. Järgmisena vaatavad teie taotluse läbi App Store'i töötajad, kes teevad otsuse raha tagastamise kohta, tavaliselt kulub selleks 1-2 päeva. Niipea kui see juhtub, tagastatakse raha plastikkaardile, millega makse sooritasite. Pärast raha tagastamist ei saa te enam seda rakendust ostunimekirjas näha ega omada.