Mitä tulevat ja lähtevät puhelut tarkoittavat? Lähtevien puhelujen esto

Puheluita on kolmenlaisia: puhelut vakiintuneille asiakkaille (ns. palvelupuhelut), puhelut potentiaalisille asiakkaille ja kylmäpuhelut. Siirrytään yksinkertaisesta monimutkaiseen.
Huoltopuhelut
Nämä ovat puheluita asiakkaille, jotka ovat jo tuoneet sinulle rahaa vähintään kerran. Tällaisten puheluiden tarkoituksena on ylläpitää suhdetta asiakkaan kanssa kortin uusimiseksi. On suositeltavaa soittaa huoltoon:

7-14 päivää klubikortin avaamisen jälkeen;
kuukauden kuluttua klubikortin avaamisesta;
3 kuukautta klubikortin avaamisen jälkeen;
jos asiakas ei käy pitkään aikaan (jos tällainen valvonta suoritetaan yrityksessäsi);
kuukautta ennen kortin voimassaolon päättymistä;
onnittelut syntymäpäivänäsi ja, jos mahdollista, muiden lomapäivien johdosta;
kutsu erilaisiin tapahtumiin klubilla asiakkaan edut huomioiden.

Jos puhelun tarkoitus kuukautta ennen kortin vanhenemista on ilmeinen - puhua kortin uusimisesta, niin muut puhelut voivat herättää kysymyksen: miksi? Täällä kaikki on yksinkertaista! Kortin ostamisen jälkeen asiakas voi aloittaa säännöllisen koulunkäynnin, jolloin meillä on vuoden päästä hyvät perusteet puhua uusimisesta. Mutta voi olla toinenkin vaihtoehto: asiakas tuli klubille kerran eikä pitänyt jostain. Ja muistetaan, että kun tulee klubille ensimmäistä kertaa (ensimmäisiä kertoja), asiakas on stressaantunut - hän on uudessa paikassa, hänen ympärillään on uusia ihmisiä, hän ei tunne ketään eikä mitään. Muistatko itseäsi, kun menit töihin ensimmäisenä päivänä - oliko sinulla epämukavuutta? On hienoa, jos klubissasi on joku, joka tapaa asiakkaan ja osoittaa hänelle tarkkaavaisuutta ja sydämellisyyttä, mutta entä jos ei? Hän voi helposti kieltäytyä uusista matkoista klubiin varmistaakseen mukavuutensa tai pikemminkin välttääkseen epämukavuuden.
Toinen syy olla vierailematta klubilla voi olla alhainen motivaatio ja sen seurauksena syyt, kuten "ei aikaa", "ei sopivia vaatteita", "pysäköinti siellä on hankalaa" jne. Tällöin ihminen löytää syitä olla tekemättä. mene klubille, ja ajan myötä hän unohtaa kuntoilun ikuisesti. Mistä aiot puhua näiden asiakkaiden kanssa vuoden kuluttua?
Tällaisten tilanteiden välttämiseksi sinun tulee ehdottomasti soittaa asiakkaalle ja kysyä, onko kaikki kunnossa, mistä hän pitää ja mistä ei. Muista tarjota apuasi, jos asiakas ei osaa tai osaa tehdä jotain (ei esimerkiksi uskalla kouluttautua). Vielä parempi on selvittää ennen soittamista kuinka usein tämä asiakas vierailee, jos tällaisia tilastoja pidetään.
Näiden puheluiden ajoitus määräytyy niin sanottujen "kriisikausien" mukaan, jolloin asiakkaiden "jätteet" ovat todennäköisimpiä. Jos yrityksesi käyttää CRM-järjestelmää (Customer Relationship Management System), aseta siihen muistutuksia. Jos tällaista järjestelmää ei ole, suosittelemme, että teet merkinnät puheluista asianmukaisina päivinä ilmoittautumislomakkeisiin kaupan suorittamisen jälkeen.
Tietysti palvelupuhelujen luokkaan kuuluvat myös onnittelut syntymäpäiväsi ja muiden lomapäivien johdosta. Ja jos olemme jo pitkään tottuneet syntymäpäiväonnitteluihin emmekä usein kiinnitä niihin huomiota (jos se on tekstiviesti), onnittelut ammatillisista lomista tai muista merkittävistä päivämääristä miellyttävät aina asiakastasi!
Kutsut tapahtumiin ovat arvokas syy poikkeukselliseen yhteydenpitoon ja välittämisen osoittamiseen asiakasta kohtaan.
Yleensä klubin jäsenet suhtautuvat tällaisiin kutsuihin erittäin myönteisesti. Poikkeuksia voivat olla järjettömyydet, kun kutsut vanhemman naisen kehonrakennuskilpailuun ja säännöllisen salin vierailijan balettiin.

Lisää aiheesta LÄHTEVÄT PUHELUT:

Johdanto: Lähtevien puheluiden puhelinmyynnin liiketoiminnalliset edut
Myyntipäällikkö käyttää lähteviä puheluita
Cochran P.. Puhelinmyynti lähtevien puhelujen avulla. Hallintaopas/Käännös englannista. M.: HIPPO.- 191 s., 2004

Nykyaikaisissa laitteissa ja matkapuhelimissa on useita lisätoimintoja, joita monet käyttäjät eivät edes tiedä. Esimerkiksi: Et halua, että numerostasi soitetaan ulkomaan- tai kaukopuheluita korkean tariffin tai jostain muusta syystä (satunnaisvalinta tai lapsen kepposet). Ratkaisu tähän ongelmaan on käyttää funktiota: " lähtevien puhelujen estäminen» itse puhelimessa tai operaattorisi kautta.

On olemassa useita luotettavia ja yksinkertaisia tapoja katkaista yhteys, joiden tunteminen auttaa säästämään rahaa viestinnässä.

Valikon kautta

Maasta ja yrityksestä riippumatta tämä vaihtoehto on välttämättä jokaisessa laitteessa. Sarja näyttää tältä:

asetukset;
haasteita;
Puhelunesto.

Ongelmatilanteissa (eri malleissa voi olla pieniä eroja) kannattaa tutustua puhelimen mukana tulevaan käyttöohjeeseen oston yhteydessä. Tai mene valmistajan viralliselle verkkosivustolle ja etsi sieltä tarvittavat tiedot.

Salasanan asettaminen

Yksi yleisimmistä tavoista suojata gadget tuntemattomilta puheluilta. Ilman salasanaa on mahdotonta käyttää puhelinta puhelun soittamiseen. Samalla voit vastata saapuviin viesteihin normaalisti. Erittäin mukavasti. Voit soittaa ja neuvotella puhelimen löytäneen (varastaneen) kanssa ja palauttaa sen omistajalle, hän ei itse voi käyttää sitä ilman salasanaa.

Rajoitus operaattorin kautta

Jotkut teleoperaattorit tarjoavat rajoituspalveluja tilaajille:

soittaa tiettyyn aikaan
sijainnista riippuen.

Niillä kaikilla on erilainen painopiste, jokaisella yrityksellä on omat erityisehdot ja niiden edut tulee ymmärtää erikseen ja perusteellisemmin.

Voit sammuttaa itsesi komennoilla

lähtevät - * 33 * salasana#, poista käytöstä - # 33 * salasana#;
kansainvälinen - * 331 * salasana#, poista käytöstä - # 331 * salasana#;
salasana on 0000, ellei mukautettua nelinumeroista koodiarvoa ole asetettu.

Jos ongelmia ilmenee, ota yhteyttä lähimpään operaattorin toimipisteeseen ja ratkaise ne turvallisesti esimiehen avulla.

Turvallisinta on valita itsellesi sopivin tapa ja kokeilla sitä käytännössä. Näin se jää paremmin mieleen ja siitä on aina hyötyä odottamattomien tilanteiden sattuessa, ei vain sinulle henkilökohtaisesti, vaan myös läheisillesi.

Lue tämä artikkeli loppuun ja saat selville, miksi sinun on estettävä lähtevät puhelut ja kuinka voit ottaa sen käyttöön itse. Lähtevien puhelujen estopalvelussa on monia käytännön sovelluksia.

Et esimerkiksi halua, että numerostasi soitetaan lähteviä kauko- tai ulkomaanpuheluita (koska hinta on kallis) tai pelkäät, että lapsesi soittaa vahingossa väärälle henkilölle jne. Jokainen voi itse päättää, miksi hän käyttää tätä palvelua. Kerron sinulle kuinka tätä palvelua käytetään.
Lähtevän puhelun eston voi ottaa käyttöön useilla tavoilla:

Puhelinvalikossa - asetukset - puhelut - puhelunesto. Puhelimen valmistajasta riippuen tämä piste voi sijaita eri paikassa, mutta suurimmaksi osaksi se on siellä. Jos sinulla on vaikeuksia määrittää tämän kohteen sijaintia, katso käyttöohjeet (löydät sen puhelinlaatikosta tai Internetistä).

Lähtevät puhelut voidaan estää yleisillä (mikä tahansa operaattorin) komennoilla. Voit tehdä tämän valitsemalla puhelimessasi sopivan komennon ja painamalla soittonäppäintä. Luettelo komennoista artikkelin lopussa.

Toinen tapa suojata puhelintasi ei-toivotuilta lähteviltä puheluilta on asettaa puhelimeen salasana. Tuntematta salasanaa et voi soittaa lähtevää puhelua, mutta voit vastaanottaa saapuvia puheluita (kätevä puhelimen varastamisen/kadon yhteydessä, koska tämä laite ei ole enää erityisen arvokas, mutta voit saada palkinto siitä). Muuten, joissakin puhelimissa voit asettaa salasanan lähteville puheluille, eli voit siirtyä puhelinvalikkoon, mutta et voi soittaa puhelua ilman salasanaa. Eräs ystäväni löysi tästä toiminnosta mielenkiintoisen käyttötarkoituksen - hän pyysi vaimoaan ennen baariin menoa asettamaan salasanan lähteville puheluille, jotta ei soittaisi jollekin humalassa :)
Jotkut operaattorit tarjoavat palveluita lähtevien puhelujen rajoittamiseksi - voit esimerkiksi rajoittaa puheluita tiettyyn aikaan, keston mukaan, alueen mukaan, josta puhelu soitetaan jne. ja niin edelleen. Näillä monipuolisilla palveluilla on erityinen painopiste, jokainen operaattori toimii omalla tavallaan, joten en kuvaile sitä tässä artikkelissa yksityiskohtaisesti.

Lähtevien puheluiden estoon ei ole monia vaihtoehtoja

Mitä tulee saapuviin puheluihin, ostamme puhelimen puheluita varten, joten siinä kaikki. Jos artikkeli kiinnostaa sinua, jätä kommentti.

Jos haluat määrittää lähtevien puhelujen eston komennoilla, kirjoita:

*33*salasana#—estää kaikki lähtevät puhelut (oletussalasana on 0000), poista käytöstä—#33*salasana#

*331*salasana# — ulkomaanpuhelujen esto, yhteyden katkaisu — #331*salasana#

Milloin voimme käyttää toimintoa, kuten lähtevien puhelujen esto? Edes ensi silmäyksellä tällaiset tilanteet eivät ole niin harvinaisia. Esimerkiksi ostit pienelle lapsellesi hänen ensimmäisen matkapuhelimen, jotta tiedät missä hän on. Lapsemme voi kuitenkin vahingossa soittaa jollekin "aikuisten vihjelinjalle" 10 dollarilla minuutissa ja aiheuttaa vakavaa vahinkoa perheen budjetille. Tai sinulla on isoäiti, joka haluaa aina ottaa yhteyttä koulukaveriinsa toisessa maassa joka päivä ja jutella tunnin ajan. Tai ehkä sinä et halua vahingossa soittaa kotiin verkkovierailun aikana.

Yleiset menetelmät

Katsotaanpa menetelmiä, joilla voit estää lähtevän puhelun. Päätetään heti, että kannattaa erottaa tämä koko puhelinta koskeva ominaisuus ja erillinen SIM-kortti. Ensimmäisessä tapauksessa asetukset tehdään itse kommunikaattorin asetuksissa. Puheluneston (lähtevät puhelut) aktivoimiseksi riittää useimmiten yhdistelmä **33*puhelimen salasana#. Tarvittava koodi asetetaan erikseen, useimmissa tapauksissa valikkokohdissa: "Asetukset" - "Turvallisuus" ja vastaavasti "Puhelimen salasana". Muista, että se eroaa SIM-kortin koodista ja on erikseen konfiguroitava toiminto. Tämän yhdistelmän syöttämisen jälkeen et voi soittaa lähteviä puheluita ollenkaan. Kerrotaan nyt, kuinka lähtevien puhelujen esto poistetaan käytöstä. Voit tehdä tämän valitsemalla seuraavan yhdistelmän: #33*puhelimen salasana#. Voit tarkistaa kiellon tilan komennolla *#33#. Lisäksi kaikki matkapuhelinoperaattorit tarjoavat Outgoing Call Barring -palvelun. Tämän innovaation avulla saat mahdollisuuden kokonaan estää lähtevät puhelut tai valikoivasti poistaa ulkomaanpuhelut tai verkkovierailut käytöstä. Katsotaanpa nyt yleisimpiä lähtevien puhelujen estotoimintoja

"MTS"

Edellisessä puhelinviestintäsäännöissä puhuimme yhteistyöstä. Tänään puhumme lähtevien puheluiden kanssa työskentelemisestä. Eräänlaista lähtevää puhelua, jota keskustelukumppani ei odota, kutsutaan kylmäpuheluksi. Sanalla sanoen, aihe on tärkeä, monimutkainen ja samalla erittäin mielenkiintoinen. Joten aloitetaan.

Kohta 1

Soiton tarkoituksenmukaisuus. Kuinka tarpeellinen on puhelu, onko itse puhelu tarpeellinen vai riittääkö sähköposti, onko puhelun aika valittu oikein ja kannattaako loppujen lopuksi soittaa oikealle henkilölle?

Kohta 2

Valmistautuminen puheluun. Luo aiheita ja kysymyksiä, valmista materiaalia, mieti uudelleen, kenelle soitat

Kohta 3

Puhelun aloitus. Kerro keskustelukumppanillesi, kenen kanssa haluat puhua. Jos yhteydenpito on mahdotonta, ilmoita soittoaika uudelleen

Kohta 4

Dialogi. Esittele itsesi ja kerro puhelun syy. Keskustele etukäteen valmistetuista kysymyksistä. Keskustelun edetessä tee yhteenveto alustavista tuloksista ja sovi seuraavista vaiheista

Kohta 5

Lopettaa puhelu. Yritä lopettaa keskustelu positiiviseen sävyyn. Sano hyvästit keskustelukumppanillesi ja kiitos vuoropuhelusta. Kirjoita muistiin neuvottelujen tulos.

Kohta 6

Viesti. Sinun on ehkä jätettävä lyhyt viesti. Mieti se etukäteen

Aika on rahaa

Ensinnäkin on syytä muistaa, että aika on tärkein tekijä. Loppujen lopuksi raha on kallis resurssi sekä sinulle että keskustelukumppanillesi tai asiakkaallesi:

Varaa koko työpäiväsi aikaa lähtevien puheluiden soittamiseen.
Vältä "vettä" dialogissa, puhu asialle
Aseta prioriteetit oikein ja pidä niistä kiinni
Jos toinen henkilö soittaa puhelun kanssa samanaikaisesti, on parempi soittaa takaisin, kun toinen henkilö on valmiimpi
Jos mahdollista, tee puhelun ennakkojärjestelyt, jotta keskustelukumppani voi valmistautua

Sovi soittoaika

Kiinnitä asianmukaista huomiota tähän kohtaan:

Mieti puhelun aihetta. Kirjoita tämä tavoite ylös paperille tietyn lyhyen tekstin muodossa.
Kerro asiakkaalle heti puhelun alussa itse puhelun olemuksesta.
Ajattele itse keskustelua. Se on kuin myynti – sinun on tiedettävä, mistä puhut
Jos sinulla ei ole tietoja, on parempi sopia toinen puhelu

Muutama tärkeä sääntö

Myynnin ammattilainen tarkoittaa, että on monia sääntöjä, joita on noudatettava. Mutta muista yksi asia - sääntöjen noudattaminen kannattaa varmasti.

Ammattisäännöt

Olla kohtelias
Käy vuoropuhelua ystävällisesti
Aseta itsesi keskustelukumppanisi asemaan
Sopiva vitsi voi auttaa dialogia
Sanamuodon tulee olla mahdollisimman selkeä
Hallitse sanojasi ja vältä epäselvyyksiä
Älä käytä slangia
Mukauta puheesi keskustelukumppanisi puheeseen
Asennon tulee olla suora - tämä johtaa kohtuuttoman kireyteen äänessäsi.
Ole lyhyt
Aseta selkeä tavoite

Säännöt suhteessa keskustelukumppaniin

Hymyile puhelun aikana
Käytä yksityiskohtaista puhetta välttäen monimutkaisia asioita, jotka edellyttävät joko kyllä tai ei vastauksia.
Älä häiritse
Lopeta keskustelu positiiviseen sävyyn
Tarkista tiedot
Varmista, että keskustelukumppanisi kokee olevansa samalla sivulla.

Vaikea henkilö puhua

Vaikeita asiakkaita ovat se, mitä ilman myyntityössä voisi tehdä, mutta ilman ei tule toimeen. Puhelinkeskustelut eivät ole poikkeus.
Kun kohtaat vaikean soittajan, älä poikkea säännöistä. Usein vaikea asiakas uskoo, että hänen keskustelukumppaninsa on vain ääni linjan toisessa päässä, eli hän depersonalisoi dialogia. Asiakkaan ärsytys ei liity sinuun, vaan tilanteeseen - terve järki ajatus, älä unohda sitä.
Oli keskustelukumppani mikä tahansa, hän on ammattilainen. Sinun on suoritettava tehtäväsi. Vaikka keskustelukumppani on ärsyyntynyt, on tärkeää noudattaa neuvottelusääntöjä ja päästä yhteiseen kompromissiin.
Osoita keskustelukumppanin tunteita. Osoittaa, että kuuntelet toista henkilöä aktiivisella kuuntelulla. Kerro meille seuraavat vaiheesi.