Applen palvelutuki. Virallinen Apple Payn tekninen tuki Venäjällä

Applen tukipalvelu auttaa kaikkia iPhonen, iPadin ja muiden tämän yrityksen laitteiden omistajia. Asiantuntijat vastaavat kaikkiin kysymyksiin ja auttavat ratkaisemaan kaikki ongelmat.

Selvitämme, kuinka voit ottaa yhteyttä tällaiseen palveluun.

1. Puhelinsoitto

Kaikille entisen Neuvostoliiton maiden kansalaisille yksinkertaisin ja tutuin tapa on ottaa puhelin ja soittaa tukipalveluun. Alla olevassa taulukossa on joidenkin maiden lukuja.

Taulukko 1. Apple-tuen puhelinnumerot

Kuten näette, Venäjä on tällä listalla, mutta Ukraina, Kazakstan ja monet muut maat eivät ole siinä. Ehkä uusi puhelinnumero näille osavaltioille ilmestyy verkkosivustolle. Jos näin tapahtuu, se löytyy tältä sivulta.

Ja jos maassasi on numero, sinun tarvitsee vain soittaa ja kysyä neuvoa.

2. Keskustele asiantuntijan kanssa

Voit olla yhteydessä yrityksen edustajaan noudattamalla muutamia yksinkertaisia ohjeita, nimittäin:

Vieraile tällä sivulla. Valitse laitteesi alta. Siellä on myös iTunesia, Apple Musicia, Apple ID:tä, ohjelmistoja ja muita asioita koskevia osioita.

Nyt, valitusta osiosta riippuen, sinun on valittava alaosio, joka liittyy suoraan ilmenneeseen ongelmaan. Valitsimme esimerkiksi "iPhone"-osion. Nyt voit valita alaosion "Korjaukset ja fyysiset vauriot", "Akku, energia ja lataus", "Järjestelmän suorituskyky" ja muut. Yläosassa on myös "Hae aiheittain" -painike. Tosiasia on, että Applella on melko suuri kirjasto, jossa on tietoa erilaisten ongelmien ratkaisemisesta, ja melko todennäköisesti yllä kuvattujen työkalujen avulla voit löytää tietoa ongelmastasi.

Kun olet valinnut alaosion, näet siihen liittyvät yleisimmät ongelmat. Nähdäksesi ratkaisun, sinun on napsautettava ongelman kuvaavaa painiketta. Ja jos luettelossa ei ole tietoa kysymyksestäsi, napsauta "Aihe ei ole luettelossa" -painiketta.

Jos napsautit ilmoitettua painiketta, sinun on kuvattava ongelma asianmukaisessa kentässä ja napsauta "Jatka" -painiketta.

Valitse seuraavaksi haluamasi vaihtoehto - chat tai puhelu. Ensimmäisessä tapauksessa operaattori ottaa sinuun yhteyttä laitteen IMEI-koodin syöttämisen jälkeen, ja toisessa ilmoitat puhelinnumerosi ja haluamasi puhelun ajan. Tämän jälkeen saat apua.

Vihje: IMEI on yleensä ilmoitettu laitteen kannessa (sijaitsee takaosan alaosassa).

Toinen vaihtoehto saada apua on mennä Apple Storeen ja kysyä sieltä neuvoja. Mutta ongelmana on, että myyjät eivät aina pysty auttamaan sinua ja ratkaisemaan ongelmaa.

Mutta se kannattaa yrittää - äärimmäisissä tapauksissa sinut ohjataan asiantuntijoiden puoleen ja kerrotaan, kuinka heihin voi ottaa yhteyttä. Myyntipaikat löytyvät tältä sivulta.

Apple on tarjonnut käyttäjilleen kätevän ja nopean tukipalvelun. Kun sinulla on yrityksen tuote, voit soittaa tukeen iPhonestasi ja kysyä erilaisia kysymyksiä: tiettyjen näppäinten ja painikkeiden toimintajärjestyksestä tiettyjen toimintojen asetusjärjestykseen. Pääset myös tutustumaan yrityksen tuotteiden uusiin ominaisuuksiin. Voit myös rekisteröidä tuotteesi, korjata laitteesi tai valittaa huonosta palvelusta. Yhtiö on kiinnostunut varmistamaan, että sen asiakkailla on aina kätevät ja laadukkaat laitteet, jotka voivat kilpailla muiden lippulaivojen kanssa, ja siksi se omistaa leijonanosan kuluttajien palvelemiseen.

Voit ottaa yhteyttä yrityksen edustajaan siirtymällä osoitteeseen https://support.apple.com ja ottamalla yhteyttä suoraan asiantuntijaan online-chatin kautta. Jos sinulle sopii, voit jättää puhelinnumerosi ja operaattori soittaa sinulle takaisin sovittuna aikana. Jos sinulla on useita kysymyksiä, asiantuntija vastaa helposti kaikkeen ja tarjoaa helppokäyttöisiä ratkaisuja. Palvelu on asiakkaidensa käytettävissä mihin vuorokauden aikaan tahansa eri maissa.

Lisäksi, jos olet Venäjällä, voit milloin tahansa soittaa Venäjän federaation ainoaan maksuttomaan Applen vihjelinjaan: puhelinnumero 8 800 555 6734.

Jos olet Moskovan tai Moskovan alueen asukas, pääset nopeasti monikanavaiseen tukipuhelinnumeroon: 8 495 580 95 57 puhelinoperaattorisi hinnalla.

Miksi tarvitset hotline-palvelun?

Muuten, jos Apple-laitteesi on rikki, voit lähettää iPhone-, iPad- tai Mac-tietokoneesi korjauspyynnön tukipalveluun. Asiantuntija ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian ratkaistakseen ongelmasi ja auttaakseen sinua ottamaan yhteyttä lähimpään Applen valtuutettuun keskukseen. Yksi yrityksen työn pääperiaatteista onkin luottamus siihen ja käyttäjätuki.

Jos olet kiinnostunut tiedoista Applen tuotteista ja niiden ostojen tiedoista sekä käyttötakuista, Apple Online Store on palveluksessasi, josta voit tilata ja vastaanottaa ohjelmistoja, mielenkiintoisia lisälaitteita ja tarvittavia laitteita milloin tahansa. Ostaaksesi sinun on soitettava numeroon 8-800-333-51-73, saatavilla arkisin klo 9.00-21.00.

Applella on laaja palvelukeskusten verkosto ympäri maailmaa ja kaikilla mantereilla. Joten menemällä minkä tahansa yrityksen teknisen tuen verkkosivustolle, löydät interaktiivisen kartan maista, joissa on osoitteet ja puhelinnumerot, chatit viestintää varten paikassa, jossa olet nyt. Tukea tarjoavat yrityksen asiantuntijat, jotka voivat kommunikoida kanssasi kielellä, jota ymmärrät.

Jos päätät soittaa laiteongelmasta, saat tukea nopeammin, jos löydät ensin laitteesi sarjanumeron, sillä se auttaa sinua löytämään optimaalisesti oikean tukihenkilön.

Tarvittaessa on myös kätevä nettitukipyyntö, jonka jälkeen asiantuntija ottaa sinuun yhteyttä.

Mitä muuta voit saada selville tuesta?

Tukipalvelussa voit oppia asiantuntijoilta lisäpalveluvaihtoehdoista sekä selvittää, onko iPhonesi tai tablettisi vielä takuun alainen syöttämällä ensin laitteen sarjanumero. AppleCare Protection Plan tarjoaa teknistä puhelintukea ja pääsyn Applen muihin tukipalveluihin.

AppleCare Protection Plan -ohjelman pääominaisuus on, että se tarjoaa lisäoikeuksia kaikille käyttäjille: lisäpalvelu, yleinen tuki, ohjelmistotuotteiden ylläpito. Laitteen laitteiston takuu voidaan saada AppleCare Protection Planista enintään 3 vuoden ajaksi, mikä puolestaan on halvempi kuin varaosien hinta ja Applen valtuuttamien asiantuntijoiden suorittamien töiden maksu. maapallo.

AppleCare Protection Plan -ohjelman puitteissa huolletaan sellaisia tuotteita kuin MAC-tietokoneet, RAM-moduulit, lisävarusteet, akut, asemat ja AirPort4-laitteet.

Usein asiakkaat soittavat palveluun, koska he tarvitsevat apua - he ovat unohtaneet iPhonen, iPadin tai iPod touchin salasanan tai mikä pahempaa, kun laite on lukittu.

Jos sinulla on ongelma, esimerkiksi kadotit iPhonesi, se varastettiin sinulta tai löysit jonkun toisen iPhonen, voit ilmoittaa asiasta poliisin lisäksi palveluun ja tekninen tuki auttaa sinua estämään tietosi iPhonen sarjanumeron tunnuksen perusteella tai etsi älypuhelimen omistaja. Siellä kerrotaan myös Apple-laitteiden Find iPhone -toiminnon ominaisuuksista.

Joka viikko Applen huippujohtajat antavat vakavia lausuntoja Applen maailmassa. Mutta entä jos katsoisit yrityksen sisälle toiselta puolelta, tavallisten työntekijöiden puolelta? Onnistuimme ottamaan yhteyttä yhteen Applen läheiseen henkilöön (hän ei työskentele yrityksessä, mutta pyysi jättämään nimensä kulissien taakse) ja kysyimme häneltä maailman kalleimmassa yrityksessä työskentelyn erityispiirteistä.

Kävi ilmi, että Venäjän tuella on neljä osastoa, joissa kussakin on lähes sata henkilöä ja jotka kaikki sijaitsevat eri EU-maissa. Nämä osastot ovat yksinomaan omistettu tukemaan iOS-käyttäjiä. He palvelevat kaikkia, jotka puhuvat venäjää ja soittavat Moskovan numeroon. Jos he soittavat jopa Montrealista, he auttavat myös häntä.

Äärimmäisiä tilanteita tapahtuu myös - esimerkiksi Apple ID:n luominen käyttäjälle kestää 2 tuntia, sitten hae sovelluksesta ja odota sen latautumista. Yhteystiedot ja kalenterit "äkkiä" kadonneet ihmiset ottavat usein yhteyttä meihin saadakseen selville puhelimensa kunnosta (onko se uusi, onko takuulla, PCT). Useimmiten tyhmiä pyyntöjä ei ole.

Tuki käyttää 21,5 tuuman iMaceja useissa eri kokoonpanoissa. Todella tehokkaat laitteet. Työaikataulu sovitaan etukäteen työntekijän toiveet huomioiden. Kaikki työntekijät ovat venäläisiä, vaikka haastattelussa he tarkistavat venäjän kielen taitotasonsa. No, sinun täytyy tietysti osata englantia.

Toiminnassa käytetään erityistä iLog-sovellusta. Se on verrattavissa Salesforceen, Oracleen ja jopa SAP:iin. Se, kuten mikä tahansa Applen ohjelmistotuote, on huomattava intuitiivisesta yksinkertaisuudestaan ja monipuolisuudestaan: kirjoitat tapauksen (tilanteen) nimen ja samalla se näyttää ongelman ratkaisemista koskevia artikkeleita reaaliajassa.

iLogin avulla voit katkaista yhteyden operaattoriin yhdellä napsautuksella, hankkia tiedot laitteesta, mukaan lukien sen koko korjaushistoria, ja diagnostiikan avulla selvittääksesi, mikä siinä on tällä hetkellä vialla: yksityiskohtaiset tiedot mistä tahansa komponentista. Käyttäjä voi ottaa ja poistaa FaceTimen käytöstä toisella apuohjelmalla: iCloud Support App. Poista käytöstä iMessage, FaceTime, Keychain ja niin edelleen. Mutta rehellisyyden nimissä, tuki ei näe mitään käyttäjätietoja, joiden ei pitäisi koskea heitä: se näkee kuinka monta kuvaa, kuinka monta yhteystietoa ja niin edelleen, mutta ei itse valokuvia ja yhteystietoja.

Laitetta on mahdotonta seurata edes käyttäjän tietämyksellä. Jos Apple ID varastetaan, tuki selvittää, mikä siinä on vialla, ja kysyy soittajan henkilöllisyyden vahvistamiseksi. Jos kaikki on kunnossa, kirje lähetetään määritettyyn postilaatikkoon. Jos varas jopa muuttaa Apple ID:n itse, kaikki tämä näkyy ja tallennetaan nopeasti. Joten heillä ei ole mahdollisuuksia.

Soittojen määrä riippuu päivästä: perjantai on hiljainen, kaikki ovat kääntyneet puhelimiensa puoleen ja ryntäävät maaseudulle "paistamaan lihaa". Maanantaina se on loppuunmyyty - kaikki muistavat puhelimensa. Jos otamme keskiarvon - 10 puhelua päivässä per henkilö.

Applen tukihenkilöstö ansaitsee keskimäärin 1 000–3 000 euroa maasta ja kokemuksesta riippuen. Tietoja Android-laitteiden kiellosta - jokainen voi vapaasti valita, mistä pitää eniten. Monet työntekijät käyttävät Android-älypuhelimia ja voivat hyvin.

iOS 9:n julkaisun myötä tukipyynnöt ovat lisääntyneet – monet pyynnöt niiltä, jotka kuvittelevat olevansa suunnittelijoina ja insinööreinä ja antavat ohjeita tiettyjen käyttöjärjestelmän virheiden korjaamiseen. Mutta tapauksesta on myös valituksia: esimerkiksi iOS 9.0.1 julkaistiin bugin takia, joka aiheutti iPhonen jäätymisen laitetta päivitettäessä.

Jatkamme Applen kulissien taakse katsomista, ja lisää on tulossa.

Jos kohtaat Applen teknologiaan tai johonkin Applen palveluun liittyvän ongelman, etkä pystynyt ratkaisemaan sitä itse tai asiantuntijoiden avulla, on aika pyytää yritykseltä tukea. Tässä oppaassa kerromme, kuinka voit ottaa yhteyttä Applen tekniseen tukeen.

Tärkeää: Ennen kuin soitat tai kirjoitat Applelle, varmista, että laitteesi on edelleen oikeutettu huoltoon ja tukeen. Tämä voidaan tehdä erityisellä sivulla Applen virallisella verkkosivustolla, jonne sinun on syötettävä laitteen sarjanumero ja napsautettava "Jatka".

Kuinka ottaa yhteyttä Applen tekniseen tukeen puhelimitse

Nopein tapa ottaa yhteyttä Applen tukeen on soittaa. Lisäksi puhelimitse voit saada neuvoja kaikkien laitteidesi toiminnasta - mahdollisuus online-keskusteluun yrityksen edustajien kanssa ei ole käytettävissä kaikissa asioissa.

Applen teknisen tuen numero: 8 495 580 9557

On syytä huomata, että linja toimii vain arkisin klo 9.00-20.00 Moskovan aikaa.