Applen palvelutuki. Virallinen Apple Pay -tuki Venäjällä

Applen tukipalvelu auttaa kaikkia iPhonen, iPadin ja muiden tämän yrityksen laitteiden omistajia. Asiantuntijat vastaavat kaikkiin kysymyksiisi ja auttavat sinua ratkaisemaan kaikki ongelmat.

Analysoimme, kuinka voit ottaa yhteyttä tällaiseen palveluun.

1. Soita puhelimitse

Kaikille entisen Neuvostoliiton maiden kansalaisille helpoin ja tutuin tapa on ottaa puhelin ja soittaa tukipalveluun. Alla olevassa taulukossa on lueteltu joidenkin maiden luvut.

Taulukko 1. Apple-tuen puhelinnumerot

Kuten näette, Venäjä on tällä listalla, mutta Ukraina, Kazakstan ja monet muut maat eivät ole siinä. Ehkä uusi puhelinnumero näille osavaltioille ilmestyy sivustolle. Jos näin tapahtuu, se löytyy tältä sivulta.

Ja jos maassasi on vielä numero, sinun tarvitsee vain soittaa ja saada neuvoja.

2. Keskustele asiantuntijan kanssa

Jos haluat keskustella yrityksen edustajan kanssa, noudata muutamia yksinkertaisia ohjeita, erityisesti:

Siirry tälle sivulle. Valitse laitteesi alta. Siellä on myös osiot iTunesista, Apple Musicista, Apple ID:stä, ohjelmistoista ja muista ongelmista.

Nyt, valitusta osiosta riippuen, sinun on valittava alaosio, joka liittyy suoraan ilmenneeseen ongelmaan. Olemme esimerkiksi valinneet "iPhone"-osion. Nyt voit valita alaosion "Korjaukset ja fyysiset vauriot", "Akku, energia ja lataus", "Järjestelmän suorituskyky" ja muut. Myös yläreunassa on painike "Hae aiheittain". Tosiasia on, että Applella on melko suuri kirjasto, jossa on tietoa erilaisten ongelmien ratkaisemisesta, ja todennäköisimmin voit löytää tietoja ongelmastasi käyttämällä yllä kuvattuja työkaluja.

Kun olet valinnut alaosan, näet yleisimmät siihen liittyvät ongelmat. Nähdäksesi ratkaisun, sinun on napsautettava ongelmaa kuvaavaa painiketta. Ja jos luettelossa ei ole tietoa kysymyksestäsi, napsauta "Aihe ei ole luettelossa" -painiketta.

Jos napsautit ilmoitettua painiketta, sinun on kuvattava ongelma asianmukaisessa kentässä ja klikattava "Jatka" -painiketta.

Valitse sitten vaihtoehto, jota haluat auttaa - chat tai puhelu. Ensimmäisessä tapauksessa operaattori ottaa sinuun yhteyttä laitteen IMEI:n syöttämisen jälkeen, ja toisessa ilmoitat puhelinnumerosi ja haluamasi soittoajan. Sen jälkeen saat apua.

Vihje: IMEI on yleensä ilmoitettu laitteen kannessa (sijaitsee takana alareunassa).

Toinen vaihtoehto saada apua on mennä Apple Storeen ja kysyä sieltä neuvoja. Mutta ongelmana on, että myyjät eivät aina pysty auttamaan sinua ja ratkaisemaan ongelmaa.

Mutta kannattaa yrittää - äärimmäisissä tapauksissa sinut ohjataan asiantuntijoiden puoleen ja neuvotaan, kuinka heihin voi ottaa yhteyttä. Myyntipisteet löytyvät tältä sivulta.

Apple on tarjonnut käyttäjilleen kätevää ja reagoivaa tukea. Kun sinulla on mikä tahansa yrityksen tuote, voit soittaa tukipalveluun iPhonesta ja kysyä erilaisia kysymyksiä: tiettyjen näppäinten ja painikkeiden toimintajärjestyksestä tiettyjen toimintojen asetusjärjestykseen. Voit myös tutustua yrityksen tuotteiden uusiin ominaisuuksiin. Lisäksi voit rekisteröidä tuotteen, korjata laitteesi tai valittaa huonosta palvelusta. Yhtiö on kiinnostunut siitä, että sen asiakkailla on aina mukavat ja laadukkaat laitteet, jotka kilpailevat muiden lippulaivojen kanssa, ja maksaa siksi leijonanosan asiakkaidensa palvelemisesta.

Voit ottaa yhteyttä yrityksen edustajaan siirtymällä verkkosivustolle https://support.apple.com ja ottamalla yhteyttä suoraan asiantuntijaan online-chat-tilassa. Jos sinulle sopii, voit jättää puhelinnumerosi ja operaattori soittaa sinulle takaisin sovittuna aikana. Jos sinulla on useita kysymyksiä, asiantuntija vastaa kaikkiin ja ehdottaa käytettävissä olevia ratkaisuja. Palvelu on asiakkaidensa käytettävissä mihin vuorokauden aikaan tahansa eri maissa.

Lisäksi, jos olet Venäjällä, voit milloin tahansa soittaa yhden ilmaisen Applen vihjelinjan numeroon Venäjän federaatiossa: puhelinnumero 8 800 555 6734.

Jos olet Moskovan tai Moskovan alueen asukas, saat nopeasti yhteyden monikanavaiseen tukipuhelinnumeroon: 8 495 580 95 57 puhelinoperaattorisi hinnalla.

Miksi tarvitset palvelun - hotlinen?

Muuten, jos Apple-laitteesi hajoaa, voit jättää iPhonesi, iPadisi tai Macisi korjauspyynnön tukipalveluun. Asiantuntija ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian korjatakseen ongelmasi ja auttaakseen sinua ottamaan yhteyttä lähistöllä olevaan Applen valtuutettuun keskukseen. Yksi yrityksen työn pääperiaatteista onkin luottamus siihen ja käyttäjätuki.

Jos olet kiinnostunut tiedoista Applen tuotteista ja niiden oston tiedoista sekä toimintatakuista, Apple Online Store on palveluksessasi, josta voit tilata ja vastaanottaa ohjelmistoja, mielenkiintoisia lisälaitteita ja tarvittavia laitteita milloin tahansa. Ostaaksesi sinun on soitettava 8-800-333-51-73, saatavilla arkisin klo 9.00-21.00.

Applella on laaja palvelukeskusten verkosto ympäri maailmaa ja kaikilla mantereilla. Joten menemällä mille tahansa yrityksen teknisen tuen sivustolle, löydät interaktiivisen kartan maista, joissa on osoitteet ja puhelinnumerot, keskustelut viestintää varten paikassa, jossa olet nyt. Tukea tarjoavat yrityksen asiantuntijat, jotka voivat kommunikoida kanssasi kielellä, jota ymmärrät.

Jos päätät soittaa laitevikaa varten, saat tukea nopeammin, jos löydät ensin laitteesi sarjanumeron, sillä se auttaa sinua löytämään optimaalisen yhteyden oikean tukiasiantuntijan kanssa.

Tarvittaessa on myös kätevä verkkotukipyyntö, jonka jälkeen asiantuntija ottaa sinuun yhteyttä.

Mitä muuta voin pyytää tukea?

Asiantuntijoiden tukipalvelussa voit tutustua lisäpalvelun menetelmiin sekä selvittää, onko takuu edelleen voimassa iPhonellesi tai tablet-laitteellesi, kun olet syöttänyt laitteen sarjanumeron. AppleCare Protection Plan tarjoaa teknistä puhelintukea ja lisäpalveluvaihtoehtoja Applelta.

AppleCare Protection Planin pääominaisuus on, että se tarjoaa lisäoikeuksia kaikille käyttäjille: lisäpalvelu, yleinen tuki, ohjelmistotuotteiden ylläpito. Laitteen laitteiston täytteen takuun voi saada AppleCare Protection Planilta enintään 3 vuoden ajaksi, mikä puolestaan on halvempi kuin varaosien hinta ja Applen valtuuttamien asiantuntijoiden suorittamien töiden maksu. maailma.

AppleCare Protection Plan kattaa tuotteet, kuten MAC-tietokoneet, RAM-moduulit, lisävarusteet, akut, levykeasemat ja AirPort4-laitteet.

Asiakkaat soittavat usein palveluun, koska he tarvitsevat apua - he ovat unohtaneet iPhonen, iPadin tai iPod touchin salasanan ja mikä pahempaa, kun laite on lukittu.

Jos sinulla on ongelma, esimerkiksi kadotit iPhonesi, se varastettiin sinulta tai löysit jonkun toisen iPhonen, voit ilmoittaa asiasta poliisin lisäksi palveluun ja tekninen tuki auttaa sinua estämään tietosi iPhone ID:n sarjanumeron perusteella tai etsi älypuhelimen omistaja. He kertovat sinulle myös Apple-laitteiden Find My iPhone -ominaisuudesta.

Joka viikko Applen huippujohtajat antavat vakavia lausuntoja, että "omenamaailmassa" tapahtuu jatkuvasti jotain. Mutta entä jos katsoisit yrityksen sisälle toiselta puolelta, tavallisten työntekijöiden puolelta? Onnistuimme ottamaan yhteyttä yhteen Applen läheiseen henkilöön (hän ei työskentele yrityksessä, mutta pyysi jättämään nimensä kulissien taakse) ja kysymään häneltä maailman kalleimmassa yrityksessä työskentelyn erityispiirteitä.

Kävi ilmi, että Venäjän tuella on neljä osastoa, joissa kussakin on lähes sata henkilöä ja jotka kaikki sijaitsevat eri EU-maissa. Nämä osastot ovat yksinomaan omistettu tukemaan iOS-käyttäjiä. He palvelevat kaikkia, jotka puhuvat venäjää ja soittavat Moskovan numeroon. Jos he edes soittavat Montrealista, he auttavat myös häntä.

Äärimmäisiä tilanteita tapahtuu myös - esimerkiksi luo käyttäjälle Apple ID 2 tunniksi, hae sitten sovelluksesta ja odota sen latautumista. Usein pyydetään "yhtäkkiä" yhteystietonsa ja kalenterinsa kadonneita, monet vain soittavat kysyäkseen puhelimensa kunnosta (onko uusi, takuulla, PCT). Useimmiten ei ole tyhmiä osoitteita.

Tuki käyttää 21,5 tuuman iMaceja useissa eri kokoonpanoissa. Todella tehokkaat laitteet. Työaikataulu sovitaan etukäteen työntekijän toiveet huomioiden. Kaikki venäläiset työskentelevät, haastattelussakin he tarkistavat venäjän kielen taidon tason. No, sinun täytyy tietysti osata englantia.

Työssä käytetään erityistä iLog-sovellusta. Se on verrattavissa Salesforceen, Oracleen ja jopa SAP:iin. Se, kuten mikä tahansa Applen ohjelmistotuote, on huomattava intuitiivisesta yksinkertaisuudestaan ja monipuolisuudestaan: kirjoitat tapauksen (tilanteen) nimen, ja tällä hetkellä se näyttää sinulle ongelman ratkaisemista koskevia artikkeleita reaaliajassa.

iLogin avulla pääset irti operaattorista yhdellä napsautuksella, saat tiedot laitteesta, mukaan lukien sen koko korjaushistoria, voit selvittää diagnoosin avulla mikä siinä tällä hetkellä on vialla: yksityiskohtaiset tiedot mistä tahansa komponentista . Voit kytkeä FaceTimen pois päältä ja päälle toisella apuohjelmalla: iCloud Support App. Poista käytöstä iMessage, FaceTime, Keychain ja niin edelleen. Mutta rehellisyyden nimissä, tuki ei näe mitään käyttäjätietoja, joiden ei pitäisi koskea heitä: se näkee kuinka monta kuvaa, kuinka monta yhteystietoa ja niin edelleen, mutta ei itse valokuvia ja yhteystietoja.

Laitetta on mahdotonta jäljittää edes käyttäjän suostumuksella. Jos Apple ID varastetaan, tuki selvittää, mikä siinä on vialla, ja kysyy kysymyksiä soittajan henkilöllisyyden tarkistamiseksi. Jos kaikki on kunnossa, he lähettävät kirjeen määritettyyn postilaatikkoon. Jos varas jopa muuttaa Apple ID:n itse, kaikki tämä on näkyvissä ja korjattu nopeasti. Joten heillä ei ole mahdollisuuksia.

Soittojen määrä riippuu päivästä: perjantaina on hiljaista, kaikki ovat puhelimissaan ja ryntäävät luontoon "paistamaan lihaa". Maanantaina on täysi talo - kaikki muistavat puhelimet. Jos otamme keskiarvon - 10 puhelua päivässä per henkilö.

Applen tukihenkilöstö saa keskimäärin 1 000–3 000 euroa maasta ja kokemuksesta riippuen. Tietoja Android-laitteiden kieltämisestä – jokainen voi vapaasti valita, mistä pitää eniten. Monet työntekijät käyttävät Android-älypuhelimia ja voivat hyvin.

IOS 9:n julkaisun myötä tukipuhelut ovat lisääntyneet – on paljon puheluita niiltä, jotka kuvittelevat olevansa suunnittelijoita ja insinöörejä ja jotka antavat ohjeita tiettyjen käyttöjärjestelmän virheiden korjaamiseen. Mutta tapaukseen on myös viittauksia: esimerkiksi iOS 9.0.1 julkaistiin viasta, joka johti iPhonen jäätymiseen laitetta päivitettäessä.

Jatkamme Applen kulissien taakse katsomista, ja lisää on luvassa tulevaisuudessa.

Jos kohtaat Applen teknologiaan tai johonkin Applen palveluun liittyvän ongelman, eikä sitä ole voitu ratkaista itse tai asiantuntijoiden avulla, on aika pyytää yritykseltä tukea. Tässä oppaassa kerromme, kuinka voit ottaa yhteyttä Applen tekniseen tukeen.

Tärkeää: Ennen kuin soitat tai kirjoitat Applelle, varmista, että laitteesi on edelleen oikeutettu huoltoon ja tukeen. Tämä voidaan tehdä Applen virallisen verkkosivuston erityisellä sivulla, jonne sinun on syötettävä laitteen sarjanumero ja napsautettava "Jatka".

Kuinka ottaa yhteyttä Applen tekniseen tukeen puhelimitse

Nopein tapa ottaa yhteyttä Applen tukeen on puhelimitse. Lisäksi puhelimitse voit saada neuvoja kaikkien laitteidesi toiminnasta - mahdollisuus online-keskusteluun yrityksen edustajien kanssa ei ole käytettävissä kaikissa asioissa.

Applen teknisen tuen numero: 8 495 580 9557

On huomattava, että linja toimii vain arkisin klo 9.00-20.00 Moskovan aikaa.