iPhone 5 takuu. Applen takuu Venäjällä - siis vuosi tai kaksi

Twitterissäni oli äskettäin keskustelu Applen laitteiden takuupalvelusta Venäjällä. Ottaen huomioon työni erityispiirteet ja työskentelen Applen laitteiden kanssa vähittäiskaupassa, tämä aihe ei ole harvinainen. Yllätyt, mutta kaikki käyttäjät eivät tiedä, että jos iPhonessa on jotain vialla, Apple voi vaihtaa sen uuteen. Näytön vastaisku, etukamera on siirtynyt pois, iPhone 6 Plus ei keskittynyt, iPhone 5s RFB:ssä ei ole verkkoa - nämä ovat yleisimmät syyt Apple-älypuhelimien vaihtamiseen takuun piiriin. Mutta on varoitus: puhelimella tai tabletilla on oltava virallinen sertifiointi Venäjällä.

On yleinen väärinkäsitys, että Applen laitteet eivät hajoa. Hajoaa. Melko usein syynä näihin häiriöihin on valmistusvirhe. Huomautan erikseen, ja tämä on henkilökohtainen havaintoni, näiden erittelyjen määrä kasvaa jatkuvasti. Tämä johtuu todennäköisesti kasvavista tuotantomääristä. Kuten käytäntöni osoittaa, iPhonet hajoavat useimmiten. Samalla on ymmärrettävä, että niitä myydään enemmän kuin muita Applen tuotteita. Jos älypuhelimesi tai tablettisi on ollut käytössä alle vuoden, et ole korjannut sitä ja käyttänyt sitä yleensä huolellisesti, olemassa oleva ongelma voi olla perusta vaihtamiselle uuteen.

Rostest

Aluksi kannattaa selventää. Älypuhelimet ja PCT-sertifioidut laitteet kuuluvat takuuhuollon piiriin Venäjällä. USA:sta Venäjällä ostetusta laitteesta evätään takuuhuolto. Jos iPhone on ostettu Venäjältä, olet Applen suojeluksessa ja voit luottaa syntyneiden ongelmien ratkaisuun. On toinenkin luokka - "eurooppalaiset" tai Eurotest. Euroopasta ostetut laitteet eivät ole oikeutettuja takuuhuoltoon Applen ehtojen mukaisesti Venäjällä. Takuuhuoltopäätöksen tekee se huoltokeskus, johon käyttäjä hakee. Tässä ei ole universaalia ratkaisua. Jos iPhonesi on Eurotest ja siinä on ongelma, ota yhteyttä useisiin sertifioituihin huoltokeskuksiin, jos mahdollista. On mahdollista, että jotkut heistä hyväksyvät laitteesi huollettavaksi.

Gadgetisi takuun voimassaolon selvittäminen on hyvin helppoa. Jokaisella yksittäisellä laitteella on oma henkilökohtainen sarjanumeronsa. Jos käytät iPhonea tai iPadia, valitse Asetukset, sitten Yleiset, Tietoja tästä laitteesta.

Mac, Omenavalikko, Tietoja tästä Macista, Yleiskatsaus-välilehti.

Huomautan, että laitteen ja sen laatikoiden sarjanumeron on oltava sama. Jos laitteessa ja sen laatikossa olevat symbolit poikkeavat toisistaan, suosittelen palauttamaan sen myyjälle mahdollisimman pian. Sinulle myytiin joko varastettuja tai korjattuja laitteita.

Ensin sinun on varmistettava, että laitteessasi on tuki Venäjällä. Voit tehdä tämän Applen verkkosivuston erityisellä sivulla. Täällä sinun on syötettävä laitteen sarjanumero. Jos se on takuun alainen, järjestelmä raportoi nykyisen takuuajan pituuden. Jos tämä aika on umpeutunut, sinun on korjattava vika itse - takuu ei ole enää voimassa sille.

Jos laitteesi on ostettu Venäjän ulkopuolelta, järjestelmä ilmoittaa sinulle:

Jos iPhone, iPad tai muu Apple-laite on edelleen takuun alainen, ostettu Venäjältä tai Euroopasta ja siinä on jonkinlainen ongelma, vie se lähimpään huoltokeskukseen.

Kaikki Venäjältä ostetut Applen laitteet ovat Applen rajoitetun 12 kuukauden takuun piirissä maassamme. Sitä kutsutaan rajoitetuksi, koska laitetta ei voida palauttaa takuuna, jos siihen on päässyt kosteutta, se on korjattu tai altistunut voimakkaalle fyysiselle iskulle. Useita kolhuja, taipunut kotelo tai rikkoutunut lasi - ei takuuta. Kosteussuojatut anturit laitteen sisällä - takuun epääminen. Asennettu lisensoimaton ohjelmisto - takuun epääminen. Ei-sertifioitujen lisävarusteiden käyttö mitätöi takuun.

Applen teknologiaan liittyy toinenkin myytti. Jotkut käyttäjät ovat vakuuttuneita siitä, että "amerikkalaiset" iPhonet ovat parempia kuin "venäläiset". Väitetään, että Apple käyttää Venäjän markkinoilla heikkolaatuisia komponentteja, mikä lopulta johtaa usein ongelmiin ja avioliittoon. Ei tietenkään ole. Kaikkien älypuhelimien ja muun Applen teknologian tuotantolinja on sama kaikissa maissa. Ne eroavat vain täydellisestä laturista ja asiakirjoista. Se voi vaihdella eri maissa.

Tarkistukset

Apple jakaa laitteensa kahteen takuutyyppiin: aktivoinnista ja kuitista. Check-takuu on voimassa iPadille, iPodille, Macille, Apple Watchille ja Apple TV:lle. Takuu aktivointihetkestä alkaen koskee vain iPhonea. Ja kerron salaisuuden: kuluttajansuojalain mukaan kaikilla laitteen mukana tulevilla komponenteilla on myös laitteen takuu. Tämä tarkoittaa, että jos kuulokkeet alkoivat toimia ennen iPhonen takuun päättymistä, olet myyjälle rakas, hän ratkaisee ongelman.

Maksettu vaihto

Huolimatta siitä, että Apple on edelleen hidas avaamaan täysimittaista Apple Storea Venäjällä, yritys vastaa edelleen venäläisten käyttäjien tarpeisiin. Yksi näistä vaiheista on maksettu takuun vaihto. Maksullinen vaihto - mahdollisuus saada uusi laite rikkinäisen, hukkuneen ja minkä tahansa muun ongelman tilalle. Jos siirsit iPhonesi tankkiin tai laukaisit sen kuudestoista kerroksesta, Apple korvaa sen uudella lisämaksusta.

Usein käy niin, että laitetta ei kannata korjata: Apple ei valmista alkuperäisiä varaosia, eikä kyseenalaisten huoltopalvelujen käyttäminen ole paras ratkaisu. Vakavien laitevaurioiden korjaaminen voi maksaa enemmän kuin maksettu vaihto. Tässä tapauksessa maksullinen vaihto on sopivin vaihtoehto. Mutta on yksi ehto: älypuhelinta, tablettia tai muuta Apple-laitetta ei olisi pitänyt korjata ennen kuin se siirretään huoltokeskukseen maksullista vaihtoa varten. Muussa tapauksessa palvelukeskus kieltäytyy vaihtamasta laitettasi uuteen ja tekee vastaavan huomautuksen takuukorttiin.

Toinen yleinen ongelma on kaapelit. Alkuperäinen Lightning-kaapeli on kallis, mutta se takaa laitteesi vakaan toiminnan. Applen lisäksi on monia muita valmistajia, joiden laturit on hyväksytty käytettäväksi Applen tuotteiden kanssa. Heidän joukossaan ovat Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Laadukas Lightning-kaapeli maksaa yleensä vähintään 1000 ruplaa. Mutta joka tapauksessa, ennen kuin ostat Lightning-kaapelin, sinun tulee päättää valmistajasta ja tarkistaa laturin likimääräinen hinta heidän verkkosivustollaan. Haluan muistuttaa, että ostamalla väärennetyn Lightning-kaapelin saatat mitätöidä iPhonen, iPadin tai iPodin takuun.

Ostaa

Apple-tekniikan mahdollisten ongelmien välttämiseksi suosittelen ensin, että päätät ostopaikan. Lue käyttäjien arvosteluja eri liikkeistä, tutustu valikoimaan, vertaile hintoja. Kaikki eivät tiedä, että Apple itse harjoittaa kauppaa Venäjällä vain verkkokauppansa kautta. Moskovassa tai missään muussa maassamme ei ole Applen vähittäiskauppoja. Äskettäin Moskovan TSUMissa avattu Apple Shop eroaa Apple Storesta, joka on täysimittainen Applen vähittäiskauppa. Apple Shop - kaupat shop-in-shop -muodossa, ne toimivat suurten ostoskeskusten alueella ympäri maailmaa. Olemme jo kirjoittaneet aiheesta.

Koska työskentelen itse valtuutetulla jälleenmyyjällä, suosittelen valitsemaan jälleenmyyjän, jonka Apple tuntee. Tällaisen kaupan on oltava joko valtuutettu tai premium-jälleenmyyjä. Näistä liikkeistä ostetulla laitteella on virallinen Apple-takuu vuoden ajan ja sertifiointi Venäjällä. Nämä kaupat saavat laitteensa virallisilta Apple-jälleenmyyjiltä, ​​DiHouselta, Marvelilta, Merlionilta ja OCS Distributionilta. Jotkut jälleenmyyjät, kuten Svyaznoy tai MVideo, saavat laitteita Applelta jakelijat ohittaen. Mutta tämä on jo sisäkeittiö. Näistä kaupoista löydät helposti kaupungistasi. Applen verkkosivustolla on sivu, joka auttaa sinua löytämään lähimmän valtuutetun jälleenmyyjän tai sertifioidun huoltokeskuksen. Kaikilla tällaisissa myymälöissä myydyillä Applen laitteilla on Venäjän sertifikaatti ja sen mukana vuoden virallinen takuu.

Kansainvälinen takuu

Käsitellään toista yhteistä käsitettä - kansainvälistä takuuta. Kun puhumme täydellisestä vaihtotakuusta, "maailmanlaajuisen takuun" käsite lakkaa koskemasta kaikkia Apple-laitteita. Valtuutetut huoltokeskukset eivät korjaa ongelmallisia laitteita: iPhonesi tai iPadisi vaihdetaan aina uusiin. Ainoat poikkeukset ovat erityiset korjausohjelmat. Näin kävi iPhone 5:n akkujen kanssa, iPhone 6:n kanssa, jonka etukamera siirtyi pois, sama tapahtui iPhone 6 Plus:n kanssa - sen pääkameramoduuli lakkasi tarkentamasta. Tämä Applen päätös johtuu ongelmallisten laitteiden määrästä. Koska yhtiö on käynnistämässä komponenttien vaihto-ohjelman, se tarkoittaa, että ongelmalaitteiden määrä on niin suuri, että Apple ei pysty vaihtamaan niitä uusiin. Tässä tapauksessa yleistakuu astuu voimaan. Jos laitteesi kuuluu johonkin näistä ohjelmista, voit korjata laitteesi ilmaiseksi valtuutetussa huoltokeskuksessa. Ja sillä ei ole väliä, mistä maasta se on ostettu. Selvittääksesi laitteesi korjausohjelman mallin ja kelpoisuuden, sinun on otettava uudelleen yhteyttä Applen verkkosivustoon tai yrityksen tukeen. Venäjänkieliset asiantuntijat vastaavat kaikkiin kysymyksiin.

Käyttäjä, jonka laitetta ei ole ostettu Venäjältä, on enemmän riippuvainen palvelukeskuksesta, johon hän ottaa yhteyttä. Täällä päätöksen ei-PCT-laitteesi takuuhuollosta tekevät SC:n asiantuntijat. Mutta jos "eurooppalaisten" kanssa on vielä toivoa, koska jotkut SC:t toimivat heidän kanssaan, huoltokeskus ei todennäköisesti pysty hyväksymään muita laitteita takuuksi. Valtuutetut SC:t kaikkialla maassa voivat lähettää muita kuin PCT-laitteita Yhdysvaltoihin, missä kaikki takuutoimenpiteet suoritetaan niillä. Mutta sinun on kysyttävä tästä palvelukeskuksen asiantuntijoilta.

Pääteemat:

1. Osta Applen laitteita Venäjältä ja virallisilta jälleenmyyjiltä. iPhonet hajoavat usein. On mukavaa saada täysin uusi vempain viallisen tilalle ilman vaivaa.

2. Käytä laadukkaita lisävarusteita. Kiinalaiset kaapelit vievät laitteesi hautaan, eikä edes virallinen sertifiointi auta sitä.

3. Voit aina vaihtaa rikkinäisen puhelimen uuteen lisämaksusta. Maksullinen korvaaminen on kätevin tapa ratkaista Apple-teknologiaan liittyviä ongelmia.

4. Maailmantakuu on yleinen myytti.

5. Saat vastauksia useimpiin kysymyksiin venäjänkielisestä Apple-tuesta - 88003335173.

Harvat laitteen omistajat ovat kiinnostuneita laitteidensa takuupalvelun ehdoista. Joku pitää tätä mahdollisuutta aluksi utopiana, kun taas jollain päinvastoin on kokemusta takuukorjauksista, mutta vain negatiivinen kokemus. Apple-tekniikan tapauksessa takuu ei kuitenkaan ole myytti, vaan takuuhuoltoon kannattaa silti hakea. Paljon suurempi myytti on stereotypia, jonka mukaan "omena"-laitteet eivät riko: ne rikkoutuvat, miten! Luultavasti tästä syystä yritys ei tarjoa vain takuukorjauksia laitteilleen, vaan myös - älä ihmettele - niiden täydellisen vaihdon.

Ehdot, joilla iPhone voidaan vaihtaa takuun puitteissa

Todellakin, jos laite ei toimi hyvin (on takaiskuja, kamera ei toimi hyvin, verkko katoaa jne.), eikä tämä ole omistajan vika, iPhone voidaan vaihtaa uuteen ilman mitään ongelmia. Voit olla oikeutettu tällaiseen vaihtoon, jos:

• käytä gadgetia alle vuoden;
• sitä ei ole koskaan korjattu;
• huolellisesti käytetty (puhelimessa ei ole mekaanisia vaurioita, tulvimisen jälkiä jne.);
• puhelimeen ei ole asennettu lisensoimattomia ohjelmistoja.
• Laitteessa on venäläinen sertifiointi.

Mitä tulee viimeiseen kohtaan, tosiasia on, että vain PCT-sertifioidut laitteet kuuluvat maassamme takuuhuoltoon. "Amerikkalaisilla" iPhoneilla on yksiselitteisesti riistetty oikeus takuuhuoltoon, "eurooppalaisten" laitteiden tilanne ei ole niin yksinkertainen: palvelukeskus voi viedä ne huoltoon, jos sillä on hyvä tahto, mutta se ei ole velvollinen siihen.

Takuun alaisen iPhonen selvittäminen on helppoa ja yksinkertaista: etsi vain "Asetukset" -kohdasta "Tietoja tästä laitteesta" ja syötä siinä ilmoitettu sarjanumero Applen verkkosivustolla. Vastauksena järjestelmä ilmoittaa sinulle takuun saatavuudesta ja sen kestosta tai syistä, miksi se ei koske laitettasi, esimerkiksi jos se on ostettu Venäjän ulkopuolelta.

Mahdollisuus maksaa takuun vaihto

Vaikka vempaimesi kuuluisi näiden rajoitusten piiriin, esimerkiksi sen toiminta ei ollut kovin tarkkaa ja siihen liittyi masentavia kaatumisia, uintia ja muita äärimmäisiä seikkailuja, sinulla on silti mahdollisuus vaihtaa se kannattavasti uuteen lisämaksusta. Tämä Applen palvelu auttaa tilanteissa, joissa korjauskustannukset ovat verrattavissa uuden laitteen hintaan. Ainoa vaatimus on, että laitetta ei olisi pitänyt korjata ennen.

Pitäisikö minun säilyttää ostetun iPhonen kuitti?

"Omena"-tekniikan erikoisuus on, että ostettaessa mitä tahansa Apple-logolla varustettua laitetta, takuuhuoltoon ei tarvita kuitteja tai takuukortteja - riittää, että tietää sarjanumeron. Siitä huolimatta kassakuitti kannattaa säilyttää, koska se toimii vahvistuksena ostotapahtumasta ja vahvana perusteena sille, että tietty myymälä hyväksyy laitteen huoltoon. Tarvitset myös kuitin iPhonen lukituksen avaamiseen, jos unohdat vahingossa salasanasi, vastaukset turvakysymyksiin tai iCloud-kirjautumistietosi.

Sekeistä puheen ollen, Applen laitteet kuuluvat kahteen ryhmään takuutyypin mukaan. Ensimmäistä koskee niin sanottu shekkitakuu (iPad, iPod, Mac sekä Apple Watch ja Apple TV kuuluvat sen piiriin), toiselle - takuu aktivointihetkestä (iPhone). Samalla ei vain itse laite, vaan myös kaikki sen komponentit kuuluvat takuun piiriin, jolloin esimerkiksi bugiset kuulokkeet voidaan turvallisesti vaihtaa uusiin ja huollettaviin.

Silti tärkein tapa välttää Applen laitteiden takuuhuollon ongelmia on valita oikea ostopaikka. Vain luotettavalta myyjältä ostat mahdollisimman ongelmattoman laitteen, mikä vähentää mahdollisten "heikkouksien" määrää tehdasvirheisiin.

Apple on muuttanut Venäjän takuuhuollon sääntöjä 1. tammikuuta 2014 alkaen. Nykyään valtuutetut huoltokeskukset korjaavat laitteita valmistusmaasta riippumatta. Kun ostat uuden tuotteen niin suositulta yritykseltä, useimmat kuluttajat ovat täysin varmoja siitä, että laitteen käytön aikana ei tule ongelmia. On kuitenkin syytä tutkia huolellisesti sellaista ongelmaa kuin iPhonen takuu.

Suoraan iPhone 5s:n myyjiltä saat tietoa laitteen niin sanotusta maailmanlaajuisesta takuusta. Valitettavasti monet kuluttajat eivät halua mennä yksityiskohtiin, olettaen, että jos se on saatavilla, jos takuuhäiriö tapahtuu, kaikki yrityksen virallinen edustaja hyväksyy iPhonen. Itse asiassa tilanne on paljon monimutkaisempi kuin voisi odottaa.

Applen tuotteen takuuominaisuudet

Applen laitteiden takuuta ja sen toimittamista koskevia ehtoja Venäjällä koskevien monien kysymysten vuoksi takuutilanteen ilmenemisen yhteydessä on syytä mainita muutama vivahde:

1. Kaikki Applen tuotteet, jotka eivät ole kiellettyjä maassamme, kuuluvat takuuhuollon piiriin;
2. Laitteen takuuaika alkaa tuotteen ostohetkestä edellyttäen, että osto vahvistetaan asiaankuuluvalla asiakirjalla. Applen tuotteiden takuuaika on 1 vuosi;
3. Palvelutukea tarjoavat yksinomaan valtuutetut Applen tekniset keskukset;
4. Erikseen on huomioitava iPhone 5s:n ja 4s:n takuu. Näin ollen valtuutetut keskukset eivät tarjoa takuuhuoltoa iPhonelle, koska näille laitemalleille ei myönnetä maailmanlaajuista takuuta. Huomaa, että vaihtaminen uuteen laitteeseen sekä sen korjaaminen voidaan suorittaa vain sen ensisijaisen myyntimaan maassa. Toisin sanoen, kun ostat laitteen Isosta-Britanniasta, se taataan vain siellä. Venäjällä iPhonen takuuta koskevissa kysymyksissä on suositeltavaa ottaa yhteyttä suoraan myyjään tai matkapuhelinoperaattoriin, jolta laite osti. Älä unohda sitä. Tarkistaaksesi laitteen takuun, sinun tarvitsee vain mennä yrityksen viralliselle verkkosivustolle. Sinun on syötettävä iPhonen sarjanumero ja selvitettävä, onko laite luettelossa yleisessä tietokannassa.

Huoltokeskusten tulee ottaa vastaan ​​iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s korjattavaksi ilman esteitä. On huomattava, että iPhone 5:n tapauksessa takuu kattaa lisähuoltoohjelmat, korjaukset ja komponenttien vaihdot. Syynä tähän on, että tähän malliin liittyy useita epämiellyttäviä hetkiä. Esimerkiksi viallisen HOME-painikkeen vaihtaminen, mikä on tyypillistä A1429-malleille. Tässä tapauksessa huoltokeskuksen päälliköiden on vaihdettava viallinen komponentti uuteen, vaikka takuuaika olisi jo kulunut. Sama järjestelmä mahdollistaa viallisten paristojen vaihtamisen. Jos laitteessa on toimintahäiriö, ota yhteyttä keskukseen ja vaihda viallinen akku uuteen.

Kuinka iPhonen takuuta ei evätä

Ensimmäinen asia, joka tulee muistaa, on, että ostaessasi iPhone 5s- tai 4s-mallia Venäjältä, sinun on oltava tietoinen siitä, että takuupalvelun kustannukset sisältyvät jo tuotteen hintaan. Tarve hankkia iPhone mahdollisimman halvalla on ensimmäinen askel ostettaessa laitetta ilman varsinaista takuuta. Uuden iPhone 4s:n myyminen halvemmalla on järjestelmä, joka toimii yksinomaan tukkumarkkinoilla. Näin ollen tavaroiden ostaminen lähellä tukkuhintaa ei jätä mahdollisuutta saada vaadittua takuuta Venäjällä.

Toiseksi, jos laite rikkoutuu, sinun ei tule suorittaa korjauksia tutulta asiantuntijalta, koska tuotteen luvaton avaaminen merkitsee myöhemmän takuuhuollon kieltäytymistä. Kun otat yhteyttä huoltokeskukseen yrittäessäsi ratkaista ongelman itse, sinun ei pitäisi toivoa takuukorjausta. Tässä tapauksessa mobiililaitteen omistajan on maksettava korjaustyöt itse.

Kolmanneksi uusi laite vaatii huolellista käsittelyä huolimatta siitä, että sen valmistuksessa ja kokoonpanossa käytettiin vain laadukkaita materiaaleja ja komponentteja. Älä myöskään anna kosteuden päästä tuotteeseen. iPhonesi on varustettu erityisillä märkäantureilla, jotka mitätöivät automaattisesti kaikki takuut, kun ne laukeavat. Tässä tapauksessa anturi voi toimia, vaikka kosteutta pääsisi sisään iPhonea käytettäessä sateessa. Tätä on erittäin suositeltavaa välttää.

Edellytykset iPhone 5s:n vaihtamiselle uuteen mobiililaitteeseen

Huonolaatuisten tavaroiden vaihtomenettely on pakotettu tapahtuma, joka tapahtuu, kun laitteen tekniset viat havaitaan. Rahan palauttamiseksi tai vaihtamiseksi uuteen puhelimessa on oltava puutteita, joita ei voida poistaa yksinään, sekä poikkeama valmistajan ilmoitettujen ominaisuuksien kanssa.

Huomaa, että tämän mobiililaitteen mallin puutteet voivat olla varsin ilmeisiä, jotka havaitaan tuotteen ulkoisen tarkastuksen yhteydessä (kotelon viat, välys jne.), sekä implisiittisiä, joita ei voida havaita tarkasteltaessa puhelin (ne löytyvät vain käytön aikana).

Huonolaatuisen laitteen ostajalla on lain vaatimusten mukaisesti oikeus vaatia välitöntä korjausta tai arvon alentamista. Lisäksi on mahdollista vaihtaa samaan matkapuhelimen malliin tai toiseen tuotteeseen, jonka jälkeen hinta lasketaan uudelleen. Jos puhelimessa on tapahtunut monimutkainen tekninen vika, kuluttaja ei voi luottaa laitteen korjaukseen. Tässä tapauksessa oletetaan vain hyvitystä tai vaihtoa.

Riittämättömän laadun iPhone 5s:n ostajan oikeudet

Mikäli kuluttaja havaitsee iPhone 5s -puhelimessa vian, joka johtuu tuotantosyistä ja joka ei ole seurausta asiakkaan virheellisestä käytöstä, hänellä on täysi oikeus:

1. Mobiililaitteen vaihtaminen identtiseen, ilman toimintahäiriöitä;
2. Korvaaminen täysin erilaiseen tuotteeseen kustannusten uudelleenlaskemalla;
3. Vaatimus alentaa tuotteiden hintoja, jotka ovat oikeassa suhteessa vaurioihin ja virheisiin;
4. Korjaus myyjän teknisessä palvelussa tai korjauskustannusten korvaus muissa palvelukeskuksissa;
5. Huonolaatuisten tavaroiden kieltäytyminen, sen kustannusten täysi hyvitys.

Viallisen iPhone 5s:n ostaneen ostajan oikeudet

Kun avioliitto havaitaan mobiililaitteessa, ostajalla on oikeus vaihtaa se:

1. Jos tuote tarvitsee lisätarkastusta vian syyn selvittämiseksi, se on vaihdettava 20 päivän kuluessa;
2. Jos toista iPhone 5s:tä ei ole saatavilla, toimipisteen on annettava asiakkaalle tilapäiseen käyttöön toinen mobiililaite, joka muistuttaa ominaisuuksiltaan iPhone 5s:tä. Huomaa, että laite on toimitettava 30 päivän kuluessa;
3. Jos tavaroiden osto tapahtui syrjäisillä alueilla, tässä tapauksessa laitteen vaihto suoritetaan, kun tuotteet vastaanotetaan ensimmäisen kerran tällä alueella.

Edellyttäen, että kuluttaja ei täysin hyväksy tuotteen vaihto- tai palautusehtoja, on suositeltavaa ottaa yhteyttä asianajajaan neuvontaa varten.

Neuvoja! IPhone 5s -korjauksen suorittaminen on melko monimutkaista ja huolellista työtä. Saadaksesi toimivan laitteen mahdollisimman lyhyessä ajassa, sinun on maksettava huomattavat tavarakustannukset. On tärkeää tutustua huolellisesti sopimuksen ehtoihin.

iPhonen oston tueksi

iPhone-mallin oston tukemiseksi suosittelemme, että tutustut Venäjän takuutapausten tilastoihin:

• Enintään 1 % näiden tuotteiden kuluttajista hakee takuuhuoltoa;
• Takuukorjaus tai komponentin vaihtaminen uuteen on pääsääntöisesti vähintään 7 työpäivää;
• Venäjällä ei ole kirjattu ainuttakaan tapausta, jossa saman iPhone-mobiililaitteen toistuvia huoltopyyntöjä on pyydetty.

Mitä tulee Apple-tekniikan laatuominaisuuksiin yleensä, tässä tapauksessa on kiinnitettävä huomiota seuraavaan: iPad- ja iPod touch -mallien korjausta ei tarjota. Korjaustyöt ja kaikkien komponenttien vaihto suoritetaan yksinomaan tehtaalla. Nämä mallit erottuvat ulkoisten ruuvikiinnikkeiden puuttumisesta.

On huomattava, että laitteen korjauksen tai tiettyjen osien vaihdon jälkeen puhelin palaa omistajalleen alkuperäisessä tilassaan, eli ilman asennettuja sovelluksia ja ohjelmia sekä ilman kertynyttä henkilökohtaista tietoa. Siksi ennen korjausten suorittamista huoltokeskuksessa on tarpeen tehdä varmuuskopio.

Nykyään uusi iPhone on melko onnistunut korvaaja useimmille laitteille (kamera, äänisoitin jne.), jotka ostettiin aiemmin erikseen. Löydät kaikki kiinnostavat tiedot valmistajan viralliselta verkkosivustolta. Takuutarkistuksen suorittaminen oikein voi olla erittäin hyödyllistä niille, jotka päättävät tulla iPhonen omistajaksi.

Viime aikoina verkossa on puhuttu kahden vuoden virallisesta Applen takuusta Venäjällä. Se on myytti. Kuten aina, joku kuuli jotain, ei ymmärtänyt, mutta puhalsi väärää tietoa koko maailmalle. On aika selvittää, kuinka kauan takuu kestää iPhonelle Venäjän federaatiossa ja muille yrityksen laitteille.

Hyppäätään vähän eteenpäin.

iPhonen, iPadin, Macin ja Apple Watchin takuu Venäjällä on tasan yksi vuosi ostopäivästä. Se on virallista.

Toimittajat ja bloggaajat, jotka puhuvat vain kahdesta vuodesta, ovat väärässä. Ainoa laite, jolla on kahden vuoden takuu, on Apple Watch Edition, erittäin kalliit kullasta valmistetut ja jo vuonna 2015 julkaistut.

Nyt enemmän.

Kolme takuutyyppiä Venäjällä

Ensinnäkin selvitetään, millainen takuu koskee Applen laitteita Venäjällä ja mitä se tarkoittaa.

Ensinnäkin Apple jakaa Consumer Protection Act -takuun, oman yhden vuoden rajoitetun takuunsa ja AppleCare Protection Planin.

Jakaa, mutta ei rajoita Venäjän federaation lakien vaikutusta. Näin yhtiö ainakin väittää.

Karkeasti sanottuna meillä on 100 % lain alaisia ​​oikeuksia, 120 % rajoitettu takuu ja 300 % AppleCare. Jälkimmäisestä joudut maksamaan.

Osana Applen yhden vuoden rajoitettua takuuta meillä on kaikki Venäjän lain mukaiset oikeudet, mutta yhtiöltä itseltään vivahtein.

Esimerkiksi lain mukaan kuluttajalla on oikeus valita, mitä hän tekee huonolaatuiselle tuotteelle: vaatia rahansa takaisin, vaatia korjausta tai vaihtaa viallinen tuote.

Heikkolaatuisen iPhonen vaatiessa suoraan Applelle, tämä päättää itse, mitä tehdä: korjata viallinen laite, vaihtaa se vai palauttaa maksetut rahat.

Henkilökohtaisesti en oikein ymmärrä, miten Apple ajattelee tällä tavalla, ettei se rajoita nykyistä lainsäädäntöä. Joka tapauksessa.

Joka tapauksessa useimmiten yritys tai palvelukeskukset vaihtavat vain rikkoutuneen laitteen uuteen. Tämä on joka tapauksessa paljon parempi kuin se, että vanha laitteesi perataan, korvataan viallisella osalla ja palautetaan sinulle. Olla samaa mieltä.

On myös kolmas takuutyyppi - AppleCare, joka on ostettava erikseen ja joka maksaa melko paljon rahaa. Emme puhu hänestä tänään, rajoitamme "ilmaisiin" palveluvaihtoehtoihin.

Haitat ja merkittävät haitat

Tämä on pieni mutta tärkeä poikkeama. Se ei liity suoraan aiheeseemme, mutta sen ymmärtäminen ei ole tarpeetonta.

Lain mukaan mikä tahansa älypuhelin on teknisesti monimutkainen tuote (sillä on kosketusnäyttö, satelliittiviestintä ja niin edelleen). Näin ollen se on mahdollista vaihtaa tai palauttaa rahaa vain ensimmäisten 15 päivän kuluessa ostosta, mutta vain sillä ehdolla, että jokin vika on havaittu. Se voi olla esimerkiksi rikkinäinen kaiutin, juuttunut painike tai jotain vastaavaa.

15 päivän kuluttua ostosta meillä on kaksi vaihtoehtoa: joko suostua korjaukseen tai odottaa, että merkittävä vika havaitaan. Jälkimmäinen tarkoittaa äskettäin havaittua vikaa sen poistamisen jälkeen, erilaisten vikojen esiintymistä (kaksi tai useampia) tai avioliittoa, jota ei voida poistaa ilman laitteen kustannuksiin suhteettomia tappioita. Esimerkiksi älypuhelin maksaa 50 tuhatta ruplaa. Jos sinun on vaihdettava emolevy, joka maksaa 26 tuhatta ruplaa, onnittelen sinua - tämä on merkittävä haitta. Se voidaan ilmaista paitsi rahassa myös ajassa. Esimerkiksi tällaisen vian poistaminen syystä tai toisesta kestää yli 45 päivää. Sen jälkeen voimme vaatia hyvitystä. Ainoa tapa.

Venäjällä takuu on 1 vuosi

Huomasimme, että Venäjällä on useita takuita. Ainakin kaksi niistä on ilmaisia: kuluttajansuojalaki ja Applen yhden vuoden rajoitettu takuu. Viimeinen on yhden vuoden ajanjakso. Ei tässä ole enää mitään keskusteltavaa.

Mutta lain mukaan meillä on hieman erilainen tilanne. Nyt selitän.

Vuoden takuun aikana voimme ottaa yhteyttä:

• Omena
• suoraan salonkiin, josta ostimme laitteen valkoisena
• valtuutettuun huoltoliikkeeseen

Ensimmäisen takuuvuoden aikana myyjän tai valmistajan antama takuu on aina voimassa - ei juurikaan eroa.

Mutta entä jos avioliitto ilmeni puolentoista vuoden kuluttua?

Silloin astuu voimaan takuun toinen vuosi, josta säädetään vain kuluttajan oikeuksien suojelusta. Jotta "lain mukainen toisen vuoden takuu" astuisi voimaan, kolmen tärkeän komponentin on oltava läsnä samanaikaisesti.

Ensimmäinen- tuotteelle olisi pitänyt antaa valmistajan tai myyjän takuu. Jos esimerkiksi iPhone ostettiin Venäjältä, valkoisena, ei ole ongelmaa - takuu on aina vuosi, mikä tarkoittaa, että ensimmäinen ehto täyttyy.

Toinen- jos gadget hajoaa toisen käyttövuoden aikana, ensimmäisen takuuajan pitäisi päättyä tähän mennessä. Loogisesti, mutta uskokaa minua, tilanteet voivat olla erilaisia. Esimerkiksi toinen käyttövuosi on jo alkanut, eikä myyjän takuu ole vielä päättynyt, koska laitetta korjattiin, vastaavasti takuuaikaa jatketaan korjauksen ajaksi.

Kolmas ja tärkein- todistat, että tuotteessa paljastetaan avioliitto. Laadunvalvonta, tarkastus - jos sinut on otettu käyttöön valtuutetussa huoltokeskuksessa (he todella voivat), sinun on suoritettava kaikki nämä viehätykset itse ja omalla kustannuksellasi. Ja vain virallisella paperilla, että älypuhelimessa on valmistusvirhe, voit ottaa yhteyttä SC: hen, ja jälkimmäinen on velvollinen hyväksymään tavarasi.

Jos organisaatio vastustaa, voit aina mennä oikeuteen ja rangaista huolimattomasta palvelusta moraalisen vahingonkorvauksella, sakolla, menetyksellä ja niin edelleen.

Miksi kaikki puhuvat 2 vuodesta?

Ensinnäkin Apple itse aiheutti hämmennystä, koska se ei lähettänyt tällaista sanamuotoa verkkosivuillaan oikein.

Lisäksi ei ole selvää, millaisesta "toimituksesta" on kyse. Laissa on selkeä käsite - tavaran siirto kuluttajalle, mikä todellisuudessa tarkoittaa ostopäivää. Ja kyllä, joskus tavarat voidaan toimittaa kuluttajalle. Ehkä tämä oli tarkoitettu.

Toiseksi, tietäen kaiken, mistä puhuin edellä, valtuutetut huoltokeskukset menevät tapaamaan kuluttajaa ja hyväksyvät vialliset tuotteet viipymättä toisen vuoden kuluessa ostopäivästä. Ja tästä alkoi myytti, että Venäjällä Applen laitteilla on kahden vuoden takuu.

Mutta vielä kerran. Huoltokeskuksella on oikeus hyväksyä laite korjattavaksi toisen vuoden ajan päätakuun päättymisen jälkeen, mutta se ei ole koskaan velvollinen tekemään niin. Se on hänestä kiinni.

Siksi älä ihmettele, jos jotkut, vaikka se olisikin kolminkertainen valtuutettu SC, kieltäytyy yhtäkkiä sinulta takuukorjauksesta 15. käyttökuukautena älypuhelimeesi. Tässä tapauksessa sinä todistat avioliiton olemassaolon. Näin ollen et voi vaatia tutkimuksia, laatutarkastuksia - tämä tapahtuu vain omalla pyynnöstäsi ja omalla kustannuksellasi.

Kolmannen vuoden takuu. Se tapahtuu?

Kyllä, tämä ei ole virhe. Avioliitossa voit vaatia hyvitystä jopa kolmannelta vuodelta ostopäivästä.

Voit tehdä reklamaation laitteen virheestä jopa 3 vuoden sisällä!

Harvat ihmiset tietävät tästä, mutta se on totta.

Laki "Kuluttajien oikeuksien suojelusta", nimittäin 6 artiklan 6 kohta. 19 antaa meille tällaisen mahdollisuuden. Mutta täällä ei tietenkään ilman lisäehtoja.

Ensimmäinen- haitan on oltava 100 % merkittävä. Olemme jo keskustelleet edellä, mitä tämä tarkoittaa. Toinen- sinun on itse todistettava merkittävän puutteen olemassaolo. Kolmas- Voit hakea kahden vuoden ulkopuolella ostopäivästä, mutta tavaroiden koko käyttöiän ajan. Applen kanssa se on aina 3 vuotta. Tästä johtuen hakemusten määräaika. Jos esimerkiksi ostit sohvan ja sen käyttöikä on ilmoitettu passissa - 10 vuotta, voit hakea sen avioliittoa kahden vuoden kuluttua käytön jälkeen, mutta näiden samojen 10 vuoden sisällä.

Lain logiikan mukaan tuotteen käyttöiän lopussa se on hävitettävä. Itse asiassa on selvää, että se ei ole.

Henkilökohtaisesti minulla ei ole ollut käytäntöä kahden vuoden jälkeisen vian käsittelyssä. Vaatimuksen tekeminen takuun lopussa, mutta kahden vuoden sisällä - kyllä, mutta en tarkistanut kolmen vuoden ajanjaksoa omalla ihollani. Jaa kuuluisia tapauksia kommenteissa, se on mielenkiintoista.

Milloin takuu alkaa?

Toinen yleinen väärinkäsitys. Monet uskovat, että takuu alkaa olla voimassa aktivointihetkestä. Tämä on totta, mutta vain osittain.

Laitteen aktivointi (ensimmäinen käynnistys ja Apple ID -tietojen syöttäminen) on puhelu itse yritykseltä, että laitetta on alettu käyttää. Syystä tai toisesta Applella ei ehkä ole tietoa laitteen myynnistä. Tässä tapauksessa takuu alkaa joko aktivointipäivästä tai päivästä, jona laite on lähetetty kumppanille.

Itse asiassa iPhonen, iPadin tai muun gadgetin virallinen takuu alkaa kulua laitteen myyntipäivästä ja vain, jos tuote on ostettu yrityksen valtuutetulta kumppanilta tai suoraan Apple Storen verkkokaupasta (on ei fyysisiä Venäjällä).

Jos sivusto ilmoittaa päivämäärän, joka poikkeaa viranomaisilta ostopäivästä, sivustolla on erityinen lomake, jonka kautta voit ottaa yhteyttä tukipalveluun. Sinun on näytettävä kopio kuitista. Myöhemmin takuun alkamispäivä muuttuu nykyiseksi. Lue lisää.

Tarkastukset ovat erilaisia

Apple viittaa verkkosivustollaan aina myyntikuittiin (ei kassakuittiin). Yleensä sillä ei ole perustavanlaatuista merkitystä - ottaa yhteyttä palvelukeskukseen käteisellä tai myyntikuitilla. Ongelmien ja väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa "omena"-laitetta ostettaessa on kuitenkin parempi pyytää myyjältä kassakoneen lisäksi myyntikuitti. Se ei tule olemaan turhaa.

Tässä on muuten toinenkin sudenkuoppa.

Jos myyjä ei antanut sinulle kassakuittia, vaan antoi heti myyntikuitin, niin todennäköisesti tätä laitetta ei ole myyty virallisesti, ja siitä siirtämäsi rahat eivät mene kassalle, vaan tietylle myyjälle tasku. Tämä on petos, rikos ja kaikkea muuta, joten sinun on aina vaadittava kassasekki, eli kassan läpimurto. Tovarnik on vain lisäys kassakuittiin.

• Kaluston vastaanotto huoltoon tapahtuu Asiakkaan paikan päällä tekemän tilaus-tilauksen perusteella, josta käy ilmi huoltoon lähetetyn laitteen sarjanumero ja tyyppi, Asiakkaan puhelinnumero ja sähköpostiosoite sekä kaikki Asiakkaan ilmoittamat toimitettujen laitteiden viat ja niiden esiintymistä edeltävät tapahtumat. Palvelukeskus (SC) takaa, että Asiakasta koskevia tietoja, jotka on siirrettävä Applelle palvelupyyntöä tehtäessä, ei siirretä kolmansille osapuolille.
• Työmääräyksen toteuttaminen ilmaisee Asiakkaan ehdotonta suostumusta näihin sääntöihin, jotka ovat julkinen tarjous.
• Siirrettäessä laitetta PK:lle Asiakas allekirjoittaa painetun kopion työtilauksesta, jossa on hänen ilmoittamiensa tietojen lisäksi myös luettelo PK:ssa hyväksytyistä laitteista, päivämäärä, jolloin laite vastaanotettiin PK:ssa. ja työmääräyksen antanut työntekijä. Asiakas saa turvallisen kuitin, jossa on työmääräyksen numero.
• Kaikki kirjeet, jotka SC on vastaanottanut sähköpostitse asiakkaan työtilauksessa ilmoittamasta sähköpostiosoitteesta, katsotaan allekirjoitetuiksi yksinkertaisella sähköisellä allekirjoituksella - sähköisellä osoitteella (sähköposti) ja niillä on tässä työssä laillinen voima. Tilaus. Kaikki kirjeet, jotka lähetetään sähköpostitse Asiakkaan hakemuksessa ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen SC-osoitteista, katsotaan kirjallisiksi ilmoituksiksi.
• Laitteiden alustava silmämääräinen tarkastus suoritetaan asiakkaan läsnä ollessa. Kaikki varusteet hyväksytään ilman suojakalvoja / laseja / suojakuoria. Allekirjoittamalla työmääräyksen Asiakas hyväksyy, että laite hyväksytään käytettynä, käytön jälkiä sisältävänä ja kaikki vikoja ja sisäisiä vaurioita, jotka voidaan havaita diagnosoinnin yhteydessä, ovat syntyneet ennen laitteiden siirtämistä SC:lle.
• SC ei ole vastuussa Asiakkaan tiedotusvälineiden tietojen turvallisuudesta. SC varaa oikeuden nollata järjestelmänvalvojan salasana, jos asiakas ei ole antanut salasanaa.
• SC ilmoittaa työtilauksen tilasta lähettämällä tekstiviestejä (lähettäjä - Apple Authorized) asiakkaan työtilauksessa ilmoittamaan puhelimeen tai lähettämällä viestejä Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen (sähköposti) työjärjestyksessä. Ilmoituspäivät kirjataan SC-tietokantaan.
• Laitteet (iPod, iPad, Time Capsule, AirPort sekä erilaiset lisävarusteet, laturit ja akut) luovutetaan SC:lle palvelun loppuun asti. Poikkeustapauksissa asiakas voi noutaa tietokoneet, kannettavat tietokoneet tai näytöt SC:ltä odottaessaan osia, mutta sitoutuu toimittamaan ne 1 arkipäivän kuluessa ensimmäisestä ilmoituksesta kaikkien tarvittavien osien vastaanottamisesta (kirjoitettu) lisäsopimuksella). Muussa tapauksessa katsotaan, että asiakas on kieltäytynyt palvelusta. Osat palautetaan myyjän varastoon ja työtilaus suljetaan.

Ennen kuin palautat laitteen takuuseen tai takuun jälkeiseen vaihtoon, sinun on poistettava iCloud-tilisi linkitys siinä

Sinun on myös pidettävä kaikki lisävarusteet (pehmusteet, kuulokkeet, suojukset ja puskurit) mukanasi.

• Takuuhuolto (korjaus tai vaihto) voidaan suorittaa mille tahansa SC:lle siirretylle laitteelle, mikäli takuussa havaitaan vika, ilman erillistä ilmoitusta Asiakkaalle.
• Jos "Find My iPhone" ei ole poistettu käytöstä laitteelle, laitetta ei voida huoltaa.
• Kaikki työt suoritetaan vain asiakkaan ilmoittamien ja työtilaukseen merkittyjen toimintahäiriöiden osalta. Jos tapaus todetaan takuuseen kuulumattomaksi tai havaitaan toimintahäiriöitä, joita ei ole mainittu työtilauksessa, kaikki tuotteen huoltotyöt voidaan keskeyttää, kunnes Asiakas suostuu suorittamaan lisäpalveluita ja hyväksyy niiden kustannukset; muissa tapauksissa - häiriöt poistetaan ilman ennakkoilmoitusta Asiakkaalle.
• Laitteet ovat oikeutettuja ilmaiseen takuuhuoltoon Applen rajoitetun takuun ehtojen mukaisesti ja vain, jos takuuaika on edelleen voimassa. Kaikki muut palvelut ovat maksullisia. Varaosien tilaus maksullisiin korjauksiin tehdään SC:n ja asiakkaan yhteisellä sopimuksella.
• Minkä tahansa laitteen diagnostiikkakustannukset maksetaan hinnaston mukaisesti, paitsi tapauksissa, joissa toimintahäiriö tunnustetaan takuuksi. SC voi myös periä maksun diagnostiikasta, jos Asiakkaan ilmoittamat viat eivät toteudu (vaikka laite tunnustettaisiin takuuksi).
• Tuotteen myöntäminen SC:ltä tapahtuu vain turvallisen kuitin ja henkilöllisyystodistuksen esittämisessä. Mikäli asiakas kadottaa kuitin, SC ei ole vastuussa omistajalle tuotteen luovuttamisesta SC:ltä kuitin haltijalle. Tuotteen myöntäminen SC:ltä ilman turvallista kuittia tapahtuu asiakkaan hakemuksen perusteella passia tai muuta henkilöllisyytensä todistavaa asiakirjaa vastaan.
• Asiakkaan on oltava perillä toimitettu laite 30 päivän kuluessa siitä, kun Asiakkaalle on ilmoitettu sen vastaanottamismahdollisuudesta. Laitteiden varastoinnista SC:ssä yli 30 päivää peritään jokaiselta keskeneräiseltä seuraavalta kuukaudelta hinnaston mukainen maksu. Laitteet, joita kohtaan Asiakas on menettänyt kiinnostuksensa, on 3 kuukauden kuluttua luovutettava tai myytävä jäännösarvoon SP:n kustannusten kattamiseksi.
• Teknisen lausunnon antaminen toimitettavaksi laitteen myyneelle yhteisölle tai vakuutusyhtiölle toimitettavaksi suoritetaan hinnaston mukaisesti maksullisesti.