Iphone palvelunumero. Applen maksuton vihjelinjan numero

Applen tuotteet ovat kuin mikään muu laite, jolla on tehokas tuki, jopa myynnin jälkeen. Se tarjoaa käyttäjille laajan palvelukeskusverkoston ympäri maailmaa, valtavan sovelluskaupan (usein ilmaisen), erilaisia ​​erikoistuneita yhteisöjä jne. Millaista apua kuluttaja voi odottaa?

Taattu apu

Mitä tulee iPhone-tukeen, ne kattavat ilmaisen teknisen tuen puhelimitse. Se toimitetaan kolmen kuukauden kuluessa puhelimen ostopäivästä (siksi on tärkeää säilyttää kuitti ja alkuperäinen laatikko). Palvelun apu koostuu: tuki asennuksen vaikeuksissa, järjestelmän ja sovellusten asentaminen, iPhonen liittäminen muihin laitteisiin. Nämä ovat pikemminkin konsultointipalveluita, koska käyttäjille tarjotaan suosituksia lueteltujen ongelmien vianmäärityksestä uutta iPhonea käytettäessä. Puheluiden määrää ei ole rajoitettu – soita vähintään kymmenen kertaa päivässä.

Tällainen tekninen tuki iPhonelle (ja muille laitteille) kaikkialla Venäjällä on saatavilla soittamalla numeroon 495-580-95-57. Puheluita ja etädiagnostiikkaa ei veloiteta (edellä mainitun ajan kuluessa ostosta).

Siksi ennen kuin otat yhteyttä palveluun saadaksesi neuvoja, varmista, että sinulla on edelleen oikeus siihen. Seuraa linkkiä erityiseen resurssiin - checkcoverage.apple.com/ru. Älä unohda katsoa puhelimesi sarjanumeroa ennen kuin teet tämän. Se löytyy joko pakkaustarrasta tai itse iPhonen asetuksista (laitetiedot-osiossa).

Puhelimen ilmaisen teknisen tuen ehdoissa mainitaan, että Applen kumppaneita olevat teleoperaattorit voivat myös neuvotella asiakkaita myydessään iPhonea myymäläverkostonsa kautta.

Venäjän federaation alueella tätä palvelua tukevat Beeline ja Megafon.Yrityksen huomio erityistarpeisiin ansaitsee erityistä kiitosta. Tämä tarjoaa erityisiä asetuksia kommunikointiin palveluiden kanssa heikkonäköisille. Amerikkalaisella jälleenmyyjällä on jopa erillinen linja erityisesti käyttäjille, joilla on kuulo- ja näköongelmia.

Vaihtoehtoinen säestys

Toinen tapa saada apua on ottaa yhteyttä suoraan operaattoriin soittamalla numeroon Venäjällä: 8-800-333-5173 - alueellisen App Storen asiakaspalveluun.

Puhelut otetaan vastaan ​​vain arkisin klo 9.00-21.00. Täältä saat neuvoja kiinnostavan laitteen saatavuudesta, sen toimitusajasta, voit tehdä tilauksen jne.

Jos et jostain syystä voi soittaa määritettyyn numeroon, voit käyttää teknisen palvelun vinkkejä: https://getsupport.apple.com/. Suuresta aiheluettelosta löydät yksityiskohtaisen kuvauksen yleisimmistä puhelinongelmista (sekä muista Apple-laitteista) ja niiden korjaamisesta.
Jos ongelmasi ratkaisuja ei löydy luettelosta, lähetä pyyntö tukipalveluun. Yritä selittää olemus mahdollisimman yksityiskohtaisesti, jotta yrityksen asiantuntijat voivat nopeasti selvittää sen syyn ja ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Voit jättää pyynnön linkistä: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU lähettämällä sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi yksityiskohtien selventämiseksi.

yhteisöt

Puhutko englantia kohtuullisella tasolla? Voit myös käydä Applen tukiyhteisöissä. Siinä käyttäjät keskustelevat reaaliajassa toistensa kanssa iPhonen kanssa ilmenevistä ongelmista, jakavat havaintojaan muiden kanssa ratkaisustaan ​​ja neuvottelevat yrityksen asiantuntijoiden kanssa. Täältä voit poimia paljon hyödyllisiä vinkkejä ja soveltaa niitä välittömästi käytännössä ilman ikävää kirjeenvaihtoa palvelujen kanssa. Palvelussa kirjeenvaihto on jaettu alaosioon (sovellukset, internet, kamera, puhelut jne.), jotta tarvitsemasi tiedon löytäminen olisi helpompaa.

Yhteisössä esitettävät tiedot kiinnostavat myös iPhonen laitteiston, sovellusten tai lisälaitteiden kehittäjiä. Voit poimia monia ideoita sen suorituskyvyn parantamiseksi tai käytettävyyden parantamiseksi.

Apple-tuotteiden hyvä apu- ja käyttäjäryhmä on appleusergroupresources.com. Heistä voi löytää samanhenkisiä ihmisiä ympäri maailmaa. Jaa iPhonen käytön erityispiirteet eri puolilla maailmaa. Ja tämä on tärkeää, kun otetaan huomioon eräät osavaltiotasolla käyttöön otetut rajoitukset useissa maissa (esimerkiksi Arabiemiirikunnissa).

Kuten näet, palvelukeskusten puhelinnumeroita ei ole tarpeen katkaista, vaan iPhone-ongelmien tunnistamiseen ja korjaamiseen on monia vaihtoehtoisia vaihtoehtoja. Siksi edes säädetyn kolmen kuukauden määräajan päättyminen ei ole ollenkaan syy järkyttymiseen. Lisäksi ongelmien ratkaiseminen omatoimisesti kannustaa omistajaa oppimaan lisää iPhonen periaatteista. Paljastuu paljon hyödyllisiä ominaisuuksia, joista hän ei edes tiennyt, eikä siitä, mitä hän aktiivisesti käytti. Joka tapauksessa yllä olevissa resursseissa käyminen hyödyttää sinua.

Jos ohjelmistossa on vakavia vikoja tai valmistusvirhe, eikä neuvoista ole apua, kannattaa ehdottomasti pyytää apua ammattilaisilta. Ja nyt tiedät minne mennä.

On täysin vaikeaa tutkia kaikkia omenatekniikan hienouksia - tuotteita on monia ja kaikilla on erilaiset ominaisuudet ja asetukset. Siksi joskus kokeneillekin käyttäjille tulee pieniä kysymyksiä, joiden ratkaiseminen vie liian paljon aikaa. Tässä tapauksessa Applella on oma tekninen tukitiimi - sinun tarvitsee vain kirjoittaa sille.

Se toimii 24/7, joten voit pyytää apua missä tahansa vuorokauden aikana. Tärkeintä on, että Internet on vakaa, koska tässä materiaalissa harkitsen nopeinta ja tehokkainta tapaa ottaa yhteyttä - online-chattia. Ja sinun on myös osattava englantia, mutta ensin asiat ensin.

Apple päivitti äskettäin tukisivunsa tehdäkseen osoitteesta apple.com/support kauniimman. Kun olet sivulla, vieritä heti alas. Tavoitteenamme on ottaa nopeasti yhteyttä asiantuntijoihin, joten klikkaa rohkeasti Ota yhteyttä tukeen → Aloittaa.

Ensin sinulta kysytään sijaintiasi. Tärkeintä tässä on valehdella hieman ja valita Yhdysvallat... No, tai Venäjä, jos englannin kielestä tulee täydellinen väärinkäsitys. Jos uskonnolliset tai muut kaanonit eivät salli sinun tehdä tällaista temppua, niin valitettavasti siitä ei tule mitään - Ukraina ei ole maiden luettelossa. Muuten, venäläinen tekninen tuki tarjoaa online-chat-vaihtoehdon vain 1 tapauksesta 10:stä, joten suosittelen ystävystymistä kääntäjän kanssa.

Päätä sitten, millä alueella tarvitset apua. Minun tapauksessani nämä ovat Apple ID -asetuksia - en täysin ymmärrä, kuinka App Storesta tehdyt ostot jaetaan oikein muiden käyttäjien kanssa, joten valitsen sopivan kohteen seuraavassa valikosta. Sama toiminto toimii muissa aiheissa, mutta ei aina. Pohjimmiltaan tekninen tuki auttaa ratkaisemaan ei-kriittisiä ohjelmistovirheitä tai yksinkertaisesti ehdottaa, kuinka tietty toiminto määritetään oikein.

Sitten voit valita vaihtoehdon ottaa yhteyttä asiantuntijaan. Vaikka vain yksi käy - online-chat. Napsauta vain kuvaketta, täytä tarvittavat tiedot itsestäsi ja muutaman minuutin kuluttua sen ikkuna avautuu automaattisesti. Odota ensimmäistä viestiä työntekijältä - se on aina mukavaa. Esimerkiksi "Kuinka voit tänään?" tai "Kaikki ongelmat on ratkaistu - ja sinunkin ongelmasi ratkaistaan. Kerro meille mitä tapahtui."

Olen pyytänyt apua chatissa yli 10 kertaa - tekninen tuki vastasi aina selkeästi ja asiallisesti. Toinen tämän menetelmän plus on, että voit kysyä kiinnostavan kysymyksen aiheesta, joka on hänelle täysin sopimaton. Näin tapahtuu, kun verkkokeskustelu kiinnostavasta aiheesta ei ole saatavilla - voit kirjoittaa ei-toimivasta iPhone-toiminnosta MacBookin tukikeskustelussa, ja asiantuntija ohjaa sinut oikealle henkilölle. Ja toivottaa hyvää päivää.

Joissakin Mac-tilanteissa asiantuntijat voivat jopa pyytää sinua lataamaan erityisen ohjelman näytön tarkastelemiseksi. Kuten TeamViewer, mutta Applelta ja erittäin turvallinen. Ja työntekijät eivät voi tehdä mitään, vain näyttää, missä klikata ja mitä tehdä. Se on erittäin kätevää, kun et ymmärrä yhtään mitään - seuraat vain ohjeita ja siinä se.

Muuten, jos tämä vaihtoehto ei sovi sinulle, on olemassa vaihtoehto - Twitterin kautta. Mainitse vain

Joka viikko Applen huippujohtajat antavat vakavia lausuntoja, että "omenamaailmassa" tapahtuu jatkuvasti jotain. Mutta entä jos katsoisit yrityksen sisälle toiselta puolelta, tavallisten työntekijöiden puolelta? Onnistuimme ottamaan yhteyttä yhteen Applen läheiseen henkilöön (hän ​​ei työskentele yrityksessä, mutta pyysi jättämään nimensä kulissien taakse) ja kysymään häneltä maailman kalleimmassa yrityksessä työskentelyn erityispiirteitä.

Kävi ilmi, että Venäjän tuella on neljä osastoa, joissa kussakin on lähes sata henkilöä ja jotka kaikki sijaitsevat eri EU-maissa. Nämä osastot ovat yksinomaan omistettu tukemaan iOS-käyttäjiä. He palvelevat kaikkia, jotka puhuvat venäjää ja soittavat Moskovan numeroon. Jos he edes soittavat Montrealista, he auttavat myös häntä.

Äärimmäisiä tilanteita tapahtuu myös - esimerkiksi luo käyttäjälle Apple ID 2 tunniksi, hae sitten sovelluksesta ja odota sen latautumista. Usein pyydetään "yhtäkkiä" yhteystietonsa ja kalenterinsa kadonneita, monet vain soittavat tiedustellakseen puhelimensa kuntoa (onko uusi, takuulla, PCT). Useimmiten ei ole tyhmiä osoitteita.

Tuki käyttää 21,5 tuuman iMaceja useissa eri kokoonpanoissa. Todella tehokkaat laitteet. Työaikataulu sovitaan etukäteen työntekijän toiveet huomioiden. Kaikki venäläiset työskentelevät, haastattelussakin he tarkistavat venäjän kielen taidon tason. No, sinun täytyy tietysti osata englantia.

Työssä käytetään erityistä iLog-sovellusta. Se on verrattavissa Salesforceen, Oracleen ja jopa SAP:iin. Se, kuten mikä tahansa Applen ohjelmistotuote, on huomattava intuitiivisesta yksinkertaisuudestaan ​​ja monipuolisuudestaan: kirjoitat tapauksen (tilanteen) nimen, ja tällä hetkellä se näyttää sinulle ongelman ratkaisemista koskevia artikkeleita reaaliajassa.

iLogin avulla pääset irti operaattorista yhdellä napsautuksella, saat tiedot laitteesta, mukaan lukien sen koko korjaushistoria, voit selvittää diagnoosin avulla mikä siinä tällä hetkellä on vialla: yksityiskohtaiset tiedot mistä tahansa komponentista . Voit kytkeä FaceTimen pois päältä ja päälle toisella apuohjelmalla: iCloud Support App. Poista käytöstä iMessage, FaceTime, Keychain ja niin edelleen. Mutta rehellisyyden nimissä, tuki ei näe mitään käyttäjätietoja, joiden ei pitäisi koskea heitä: se näkee kuinka monta kuvaa, kuinka monta yhteystietoa ja niin edelleen, mutta ei itse valokuvia ja yhteystietoja.

Laitetta on mahdotonta jäljittää edes käyttäjän suostumuksella. Jos Apple ID varastetaan, tuki selvittää, mikä siinä on vialla, ja kysyy kysymyksiä soittajan henkilöllisyyden tarkistamiseksi. Jos kaikki on kunnossa, he lähettävät kirjeen määritettyyn postilaatikkoon. Jos varas jopa muuttaa Apple ID:n itse, kaikki tämä on näkyvissä ja korjattu nopeasti. Joten heillä ei ole mahdollisuuksia.

Soittojen määrä riippuu päivästä: perjantaina on hiljaista, kaikki ovat puhelimissaan ja ryntäävät luontoon "paistamaan lihaa". Maanantaina on täysi talo - kaikki muistavat puhelimet. Jos otamme keskiarvon - 10 puhelua päivässä per henkilö.

Applen tukihenkilöstö saa keskimäärin 1 000–3 000 euroa maasta ja kokemuksesta riippuen. Tietoja Android-laitteiden kieltämisestä – jokainen voi vapaasti valita, mistä pitää eniten. Monet työntekijät käyttävät Android-älypuhelimia ja voivat hyvin.

IOS 9:n julkaisun myötä tukipuhelut ovat lisääntyneet – on paljon puheluita niiltä, ​​jotka kuvittelevat olevansa suunnittelijoita ja insinöörejä ja jotka antavat ohjeita tiettyjen käyttöjärjestelmän virheiden korjaamiseen. Mutta tapaukseen on myös viittauksia: esimerkiksi iOS 9.0.1 julkaistiin viasta, joka johti iPhonen jäätymiseen laitetta päivitettäessä.

Jatkamme Applen kulissien taakse katsomista, ja lisää on luvassa tulevaisuudessa.

Apple on tarjonnut käyttäjilleen kätevää ja reagoivaa tukea. Kun sinulla on mikä tahansa yrityksen tuote, voit soittaa tukipalveluun iPhonesta ja kysyä erilaisia ​​​​kysymyksiä: tiettyjen näppäinten ja painikkeiden toimintajärjestyksestä tiettyjen toimintojen asetusjärjestykseen. Voit myös tutustua yrityksen tuotteiden uusiin ominaisuuksiin. Lisäksi voit rekisteröidä tuotteen, korjata laitteesi tai valittaa huonosta palvelusta. Yhtiö on kiinnostunut siitä, että sen asiakkailla on aina mukavat ja laadukkaat laitteet, jotka kilpailevat muiden lippulaivojen kanssa, ja maksaa siksi leijonan osan asiakkaidensa palvelemisesta.

Voit ottaa yhteyttä yrityksen edustajaan siirtymällä verkkosivustolle https://support.apple.com ja ottamalla yhteyttä suoraan asiantuntijaan online-chat-tilassa. Jos sinulle sopii, voit jättää puhelinnumerosi ja operaattori soittaa sinulle takaisin sovittuna aikana. Jos sinulla on useita kysymyksiä, asiantuntija vastaa kaikkiin ja ehdottaa käytettävissä olevia ratkaisuja. Palvelu on asiakkaidensa käytettävissä mihin vuorokauden aikaan tahansa eri maissa.

Lisäksi, jos olet Venäjällä, voit milloin tahansa soittaa yhteen ainoaan ilmaiseen Venäjän federaation Applen hotline-numeroon: puhelinnumero 8 800 555 6734.

Jos olet Moskovan tai Moskovan alueen asukas, voit nopeasti ottaa yhteyttä monikanavaiseen tukipuhelinnumeroon: 8 495 580 95 57 puhelinoperaattorisi hinnalla.

Miksi tarvitset palvelun - hotlinen?

Jos Apple-laitteesi muuten hajoaa, voit jättää iPhone-, iPad- tai Mac-tietokoneesi korjauspyynnön tukipalveluun. Asiantuntija ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian korjatakseen ongelmasi ja auttaakseen sinua ottamaan yhteyttä lähistöllä olevaan Applen valtuutettuun keskukseen. Yksi yrityksen työn pääperiaatteista onkin luottamus siihen ja käyttäjätuki.

Jos olet kiinnostunut tiedoista Applen tuotteista ja niiden oston tiedoista sekä toimintatakuista, Apple Online Store on palveluksessasi, josta voit tilata ja vastaanottaa ohjelmistoja, mielenkiintoisia lisälaitteita ja tarvittavia laitteita milloin tahansa. Ostaaksesi sinun on soitettava 8-800-333-51-73, saatavilla arkisin klo 9.00-21.00.

Applella on laaja palvelukeskusten verkosto ympäri maailmaa ja kaikilla mantereilla. Joten menemällä mille tahansa yrityksen teknisen tuen sivustolle, löydät interaktiivisen kartan maista, joissa on osoitteet ja puhelinnumerot, keskustelut viestintää varten paikassa, jossa olet nyt. Tukea tarjoavat yrityksen asiantuntijat, jotka voivat kommunikoida kanssasi kielellä, jota ymmärrät.

Jos päätät soittaa laitevikaa varten, saat tukea nopeammin, jos löydät ensin laitteesi sarjanumeron, sillä se auttaa sinua löytämään optimaalisen yhteyden oikean tukiasiantuntijan kanssa.

Tarvittaessa on myös kätevä verkkotukipyyntö, jonka jälkeen asiantuntija ottaa sinuun yhteyttä.

Mitä muuta voin pyytää tukea?

Asiantuntijoiden tukipalvelussa voit tutustua lisäpalvelun menetelmiin sekä selvittää, onko takuu edelleen voimassa iPhonellesi tai tablet-laitteellesi, kun olet syöttänyt laitteen sarjanumeron. AppleCare Protection Plan tarjoaa teknistä puhelintukea ja lisäpalveluvaihtoehtoja Applelta.

AppleCare Protection Planin pääominaisuus on, että se tarjoaa lisäoikeuksia kaikille käyttäjille: lisäpalvelu, yleinen tuki, ohjelmistotuotteiden ylläpito. Laitteen laitteiston täytteen takuun voi saada AppleCare Protection Planilta enintään 3 vuoden ajaksi, mikä puolestaan ​​on halvempi kuin varaosien hinta ja Applen valtuuttamien asiantuntijoiden suorittamien töiden maksu. maailma.

AppleCare Protection Plan kattaa tuotteet, kuten MAC-tietokoneet, muistimoduulit, lisävarusteet, akut, levykeasemat ja AirPort4-laitteet.

Asiakkaat soittavat usein palveluun, koska he tarvitsevat apua - he ovat unohtaneet iPhonen, iPadin tai iPod touchin salasanan ja mikä pahempaa, kun laite on lukittu.

Jos sinulla on ongelma, esimerkiksi kadotit iPhonesi, se varastettiin sinulta tai löysit jonkun toisen iPhonen, voit ilmoittaa asiasta poliisin lisäksi palveluun ja tekninen tuki auttaa sinua estämään tietosi iPhone ID:n sarjanumeron perusteella tai etsi älypuhelimen omistaja. He kertovat sinulle myös Apple-laitteiden Find My iPhone -ominaisuudesta.