mgts ei toimi. Positiiviset arvostelut

MGTS:n Internet ja/tai televisio vetoavat moniin useista syistä:

• Ei ylimääräisiä johtoja. Jos sinulla on lankapuhelin kotona tai toimistossa, sinun ei tarvitse asentaa lisäjohtoja. Kaikki liitännät tehdään jo olemassa olevan puhelinkaapelin kautta.
• Yksi tili. Saat postilaatikkoosi säännöllisen laskun MGTS:ltä, ts. sinulla on yksi kuitti puhelin-, netti- ja tv-laskujen maksamiseen. Maksat palveluista kuten ennenkin.
• Luottojärjestelmä palvelujen maksamiseen. Kuten puhelinpalvelut, Internet ja televisio, maksat vasta, kun olet käyttänyt niitä. Palveluihin pääsy ei vaadi ennakkomaksua.
• Edulliset hinnat. MGTS tarjoaa useita tariffisuunnitelmia, joista voit valita sinulle sopivan; hinta: 7 - 1400 ruplaa kuukaudessa; nopeus: 1 - 200 Mbit/s.
• Ilmainen yhteys. Jos tilaat Internet-yhteyden, saat ilmaisen modeemin, jakajan, puhelinjohdon yhden jakajan ja puhelimen yhdistämiseen sekä Internetin perusasetukset yhdelle laitteelle.

MGTS-televisiopalvelujen edut

• Henkilökohtainen televisio. Jos tarvitset vain valitsemiasi TV-kanavia, voit valita ne erikseen ilman erillistä kanavapakettia ja maksamatta niistä. Kanavanvalintapalvelun hinta on 1 ruplasta.
• Teräväpiirtotelevisio. Tällä hetkellä MGTS tarjoaa yli 15 kanavaa teräväpiirtona ja tätä luetteloa päivitetään säännöllisesti.
• Kuva kuvassa. Vaikka sinulla ei olisi televisiota tällä toiminnolla, MGTS-laitteiden avulla voit hyödyntää monia toimintoja ja ominaisuuksia.
• Toistaa. Sinulla on mahdollisuus katsoa mitä tahansa TV-ohjelmia, jotka on lähetetty viimeisten kahden päivän aikana... ja paljon muuta: valokuva-albumit, liikenneruuhkat, sää, kurssit, online-elokuvat, TV-ohjelmat.

Hyvää iltapäivää

Auta minua ratkaisemaan Internetiin ja epäpäteviin MGTS:n työntekijöihin liittyvä ongelma!

Internet lakkasi toimimasta 31.12.15. Samana päivänä, 31.12.2015, jätin hakemuksen nro 10180673. Soitin MGTS:lle joka päivä 12.1.16 asti ja pyysin saada Internet toimimaan. Yritän joka päivä selvittää, miksi kukaan ei ole vielä aloittanut ongelman ratkaisemista hakemukseni perusteella ja miksi he eivät voineet korjata Internetiä 13 päivässä? Joka kerta minun piti keskustella 3-4 epäpätevän operaattorin kanssa, jotka ohjasivat minut eri osastoille. Tekninen operaattori MO-tuki ohjasi minut niihin. tukea Moskovaa sanomalla, että aluettani palvelevat Moskova ja teknologiaoperaattorit. Moskovan tuki lähetti minut Moskovan alueelle. Tänään sain tekstiviestin, jossa kerrottiin, että hakemukseni nro 10180673 mukaan työaika oli vasta 19. tammikuuta, jolloin on jo 20. päivä hakemuksen jättämisestä. Sen jälkeen soitin ja pyysin siirtämään työt 12. tai 13. päivälle, mutta se evättiin. Auta minua ratkaisemaan tämä ongelma mahdollisimman pian.

Puhelinnumero 84956352219
Hakemus nro 10180673

Pyydän teitä auttamaan tämän ongelman ratkaisemisessa lähipäivinä, muuten joudun ottamaan yhteyttä ROSPOTREBNADZORiin ja muihin viranomaisiin.

Lankapuhelinviestintä, kuten mikä tahansa muu televiestintäpalvelu, voi lakata toimimasta useista syistä: valokuitu- tai kuparisiirtolinjojen vikaantumisesta, verkon ruuhkautumisesta, puhelinhäiriöstä ja monista muista syistä. Luonnollisesti tilaajan tulee tällaisissa tilanteissa ilmoittaa operaattorille lankapuhelinnumeron toimintahäiriöstä, jotta hän voi lähettää korjauspyynnön ja soittaa teknikolle. Mutta ensinnäkin Moskovan ja Moskovan alueen MGTS-asiakkailla on melko luonnollisia kysymyksiä: minne soittaa ja mitä tehdä, jos se ei toimi?

Mitä tehdä?

Ensinnäkin, jotta ongelma voidaan ratkaista mahdollisimman nopeasti, sinun on tunnistettava ongelman lähde. Tämä voi olla vika, joka tapahtuu kotonasi tai sen ulkopuolella. Toiseksi tämä kohta on ilmaistava Unified Contact Centerin työntekijälle soittamalla työpuhelinnumerosta:

• kaupungin viestintä – (495) 63 – 60 – 636;
• matkapuhelin - 0636.

Hotline-operaattori antaa sinulle tarvitsemasi neuvonnan. Jos tekninen etätuki osoittautuu hyödyttömäksi, asiantuntija hyväksyy pyyntösi soittaa teknikolle.

Sillä välin, jos sinulla ei ole mahdollisuutta käyttää kotiasi tai matkapuhelinta ottaaksesi yhteyttä Contact Centeriin, vieraile palvelukeskuksissa, joista Moskovassa on tällä hetkellä yli 20 yksikköä. Kartta, jossa on MGTS:n virallisten edustustojen nykyiset osoitteet, mukaan lukien tiedot kunkin toimintatavasta, on saatavilla tästä linkistä.

Korjaustoimisto

– tilaajien teknisestä tuesta vastaava teleoperaattorin rakenneyksikkö. Yleensä yrityksen asiakkaille tarjotaan apua kahdella tavalla:

1. Hotline-henkilökunnan tarjoama etäkonsultointi – toimii 24/7;
2. korjaustöiden järjestäminen - tarpeen mukaan.

On syytä huomata, että laitekorjaukset tekevät MGTS-kumppaniyritykset, joten palvelun laatu sekä vikojen poistamiseen tarjottujen palvelujen kustannukset voivat joissain tapauksissa vaihdella huomattavasti alueesta, kadusta tai jopa talosta riippuen. Esimerkiksi pelkästään Moskovassa yllä mainitulla teleyrityksellä on yli kaksi tusinaa vakituista urakoitsijaa, joiden määrä tiettyinä kuukausina joko kasvaa tai vähenee.

Soita mestarille

Kun soitat hakeaksesi teknikkoa, jätä työyhteystietosi operaattorille, jotta hän selvittää sinulle sopivan ajan ja lähettää ilmaisen asiantuntijan sovittuun paikkaan.

Soiton saatuaan korjaaja suorittaa kaapeliverkkojen ja niihin liittyvien laitteiden diagnostiikan vian tunnistamiseksi. Jos käy ilmi, että toimintahäiriön syy sijaitsee tilaajan kodin tai asunnon ulkopuolella, kaikki sen poistamiskustannukset jäävät palveluntarjoajalle. Mutta jos puhelin tai johto epäonnistuu asiakkaan virheen vuoksi, ongelman taloudellinen puoli tulee hänen ongelmansa. Ja kuten jo mainittiin, kunnostustöiden kustannukset on selvitettävä yksilöllisesti.

Arvostelut korjaustoimiston työstä

Tulevaisuudessa sanotaan, että tilaajaarvostelut MGTS-korjaustoimistosta erikoistuneilla foorumeilla ja sosiaalisten verkostojen yhteisöissä jakautuvat. Tämä voi johtua inhimillisestä tekijästä, kun tarjottavan palvelun laatu riippuu pitkälti tietystä asiantuntijasta, tai syynä on yrityksen asianmukaisen valvonnan puute suhteessa huoltohenkilökuntaan.

Elena – 24 vuotias (Moskova):

En voi muuta kuin valittaa MGTS-korjaajista. Minusta tuntuu, että heillä on yksi henkilö töissä koko Moskovaa varten. Esimerkiksi hakemuksen jättämisen jälkeen odotin asiantuntijaa 12 päivää. Ja koko tämän ajan lankapuhelin oli pois päältä, ja yritykselleni, pienelle verkkokaupalle, tämä on enemmän kuin kriittistä. Hyvä, että on ainakin mahdollisuus asettaa edelleenlähetys matkapuhelimeen.

Sergei – 35 vuotias (Pushkino):

Viime viikolla upouusi GPON-reititin, johon lankayhteys on kytketty, lakkasi näyttämästä elonmerkkejä. Siksi käännyin välittömästi yhteyskeskukseen saadakseni apua. Siellä minua valitettavasti kidutettiin banaaleilla suosituksilla laitteen uudelleenkäynnistämisestä, mutta toisen epäonnistuneen käynnistyksen jälkeen he hyväksyivät pyynnön soittaa asiantuntijalle. Hän tuli kahden tunnin kuluttua ja otti mukanaan uuden reitittimen. On huomionarvoista, että kukaan ei edes pyytänyt ruplaa valokaapelin diagnosoinnista ja modeemin vaihtamisesta.

Aleksei – 41 vuotias (Moskova):

En tiedä mitä MGTS:n pitäisi tehdä näiden urakoitsijoiden kanssa, jotta he ymmärtäisivät sanan "palvelu" merkityksen. Miksi "käsityömestari" tulee kotiini Moskovan keskustaan ​​maukkaalla savulla ja jättää jälkeensä kasan roskia, mutta jossain laitamilla, aivan vanhempieni vieressä Odintsovossa, kaverit eivät Eivätkö anna itsensä tehdä tätä ja tehdä kaikkea parasta mahdollista?

Digi-tv ei toimi. Väitetään palvelinongelmien vuoksi. He lupaavat kytkeä sen päälle ja määrittää sen kahdessa päivässä. On olemassa kuluttajien oikeuksia suojeleva laki, joka sopii varsin tiettyihin MGTS:n rikkomuksiin, jotka liittyvät sopimuksen mukaisten palvelujen tarjoamatta jättämiseen. Muitakin on. Puhelimeen vastaavat lupaavat joka kerta jotain uutta, "pian", "korjaavat sen ja laittavat päälle", "osittain päälle Moskovassa", tänään jne. Kuka on vastuussa väärästä selityksestä? Aiemmin MGTS:ssä työskennelleet alan asiantuntijat uskovat, että selityksillä ei ole teknistä perustaa. Maksullisten palvelujen kieltäminen tilaajalta johtuu muista syistä. Pyydämme sinua selvittämään sen. Ja anna vastaus vaaditussa vastausajassa.

Vastaus MGTS:ltä Yrityksen edustaja 15.08.2018