Smm vinkkejä. Millainen ammatti SMM-päällikkö on ja miksi sitä tarvitaan? SMM-asiantuntijan ammatilliset vastuut

Siinä se, se on päätetty: yrityksesi aikoo tutkia aktiivisesti sosiaalista mediaa. Ensinnäkin aiot perustaa edustustot suosituimpiin resursseihin. Stop! Ennen kuin siirryt pidemmälle, lue artikkelimme.

Juri Smagin

Ingate Developmentin strategisen markkinoinnin osaston johtava asiantuntija. Internet-alalla vuodesta 2006. Säännöllinen osallistuja alan konferensseihin. Lukuisten analyyttisten artikkelien kirjoittaja erikoisjulkaisuissa.

Kun luot sivua Facebookissa tai VKontaktessa, sinun tulee miettiä etukäteen, mitä tietoja aiot luoda ja kenelle. Sinun on ymmärrettävä etukäteen:

1. Mitä luoda?

2. Kenelle luoda?

3. Kuinka perustaa sisällöntuotantoputki?

Ennen kuin sukeltaa sosiaalisen median markkinoinnin myrskyisille vesille, kannattaa oppia 9 päävirhettä, jotka sosiaalisen median asiantuntijat tekevät.

# 1 Älä julkaise liian usein

Vinkki: Aseta julkaisuaikataulu, joka ei ärsytä kohdeyleisöäsi.

#2 Ole vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa kommenteissa

Markkinoijat unohtavat usein, että he ovat tekemisissä oikeiden ihmisten kanssa. Jos sinua lähestytään, vaikka olisi tyhmä kysymys, vastaa. Vuorovaikutuksen puute on osoitus epäkunnioituksesta tilaajiasi kohtaan.

Neuvo: hyväksy viestintäpolitiikka – kenen tulee vastata mihinkin kysymyksiin ja missä ajassa tilaajien tulee vastata.

# 3 Älä väittele tilaajiesi kanssa

Jos sinulla on ärsyttäviä tilaajia, jotka vuodattavat sappivirtoja ja tyytymättömyyttä - rauhoitu, vastaa virallisella äänellä, ilman tunteita. Ehkä tämä on kilpailijoiden juonittelua - sinun on pelastettava kasvot. Ehkä olet törmännyt todella tyytymättömään asiakkaaseen - ratkaise hänen ongelmansa. Mutta tee se rauhallisesti ja hymyillen.

Neuvonta: lisää viestintäpolitiikkaasi koskevat säännöt "akuuteissa" tilanteissa. Kenen pitäisi vastata missä ajassa ja millä sävyllä.

# 4 Älä poista negatiivisia kommentteja

Vaikka joku olisi jättänyt sinulle erittäin negatiivisen kommentin, älä poista sitä. Yleensä älä koskaan poista negatiivisia kommentteja. Ei koskaan!

Neuvonta: lisää viestintäkäytäntöösi säännöt negatiivisten kommenttien käsittelystä. Kommentit on luokiteltava ja annettava tietyille henkilöille käsittelyä varten.

# 5 Noudata sääntöjä, sopimuksia ja lakeja

Jos järjestät kilpailuja ja tapahtumia sosiaalisessa mediassa, varmista, että noudatat kaikkia muodollisuuksia. Kilpailun säännöt ja osallistumissäännöt eivät saa olla ristiriidassa tietosuojakäytännön, tietyn sivuston muiden säädösten ja liittovaltion lakien kanssa.

Neuvo: hyväksy erityistapahtumien valmistelua ja järjestämistä koskevat säännöt.

#6 Monipuolista sisältöä

Älä käytä viesteissäsi vain yhden tyyppistä sisältöä. Esimerkiksi vain valokuvia tai vain sarjakuvia. Julkaise monipuolista sisältöä houkutellaksesi ihmisiä erilaisilla tiedon havainnointimalleilla – ääni, video, grafiikka, teksti.

Vinkki: Jaa julkaisuaikataulusi erityyppisiin sisältöihin kohdeyleisösi mieltymysten mukaan.

#7 Käytä kaikkia sivuston ominaisuuksia

Sosiaalinen media tarjoaa runsaasti mahdollisuuksia houkutella ja pitää uskollisia seuraajia. Esimerkiksi sovellukset tai wikimerkinnät "tarttuvien" sivujen asettamiseen. Älä pelkää kokeilla, vaan käytä kaikkea, mitä sivustot tarjoavat.

Vinkki: Tee tutkimusta eri sosiaalisen median alustojen markkinointimahdollisuuksista. Laadi strateginen suunnitelma bränditilien kehittämiseksi.

#8 Vastaa kaikille

Sosiaalisen median käyttäjät voivat mainita brändisi olematta tilisi seuraajia. Nämä maininnat voivat sisältää kysymyksen brändille, ratkaisemattoman ongelman tai kehuja. Oikea-aikainen vastaus viralliselta bränditililtä voi lisätä merkittävästi uskollisuutta ja houkutella uusia tilaajia. Keskimääräisen vasteajan pitäisi olla enintään 6 tuntia aukioloaikoina.

Vinkki: täytyy säätää tuotemerkin mainitsemisen seuranta sosiaalisessa mediassa. Ja työskentele brändimainintojen kanssa säännöllisesti.

# 9 Älä vie tilaajia pois yhteisöstä

Monet brändit uskovat, että sosiaalisessa mediassa läsnäolo on välttämätöntä vain asiakkaiden houkuttelemiseksi yrityksen verkkosivuille. Tämä ei ole täysin totta. Jos jatkat tilaajien lähettämistä verkkosivustollesi, he karkaavat nopeasti. Linkki sivustolle tai sen yksittäisille sivuille on annettava vain silloin, kun se vastaa tilanteen kontekstia. Esimerkiksi tilaaja pyysi linkkiä tuoteluetteloosi. Tai tuet vastaustasi linkillä verkkosivustosi Kysymykset ja vastaukset -osioon.

Neuvonta: lisää viestintäkäytäntöösi säännöt ulkoisten resurssien linkkien julkaisemisesta.

Mitä vaikeuksia kohtasit luodessasi ja kehittäessäsi yritystilejä sosiaalisessa mediassa?

Oletko koskaan törmännyt alkuperäisen sisällön ongelmaan sosiaalisessa mediassa? Eikä vain ongelma, vaan jokapäiväinen ongelma. Tietysti meillä on, ja olemme varmoja, että tarvitset nopeita ja käytännöllisiä neuvoja, kuinka selviytyä tällaisesta tilanteesta käyttämällä mahdollisimman vähän vaivaa ja saamalla maksimaalisen tuoton.

Kun sinulla on paljon asioita edessäsi, on helppo lannistua ja menettää vauhtia taistelussa tuoreesta sisällöstä ja ideoista. Tässä artikkelissa annamme sinulle viisi SMM-sisältövinkkiä, jotka piristävät ryhmiäsi lisäämällä sosiaalisia viestejä sisältökalenteriisi. Nämä vinkit sopivat ehdottomasti kaikille, ja jotkut heistä kuullessaan ovat vilpittömästi yllättyneitä - kuinka he eivät itse olisi voineet arvata tätä.

Seuraa päivittäisiä teemoja

Tiettyjen aiheiden valitseminen jokaiselle viikonpäivälle helpottaa vuorovaikutusta ryhmäsi sisällön ja SMM:n kanssa yleensä. Aiheiden toistaminen luo myös johdonmukaisuutta brändissäsi ja antaa yleisöllesi syyn odottaa tiettyä sisältöä ryhmässäsi. Kokeile käyttää useita yhdistelmiä ja katso, mikä niistä toimii parhaiten yleisöllesi. Se voi esimerkiksi näyttää tältä.

Maanantai: Motivaatiomaanantai, Musiikkimaanantai

Tiistai: Tiistai Vinkki, Trivia Tiistai, Tiistai-herkku

Keskiviikko: Outo keskiviikko, keskiviikko viisaus

Torstai: Throwback Torstai, Torstai-ajatukset, Kiitollinen torstai

Perjantai: Seuraa perjantaita, TGIF, Friday Fun

Lauantai: Selfie lauantai, lauantai Swag, sosiaalinen lauantai

Sunnuntai: Sunday Funday, Sunday Selfie

Voit tietysti valita kaikki nämä aiheet haluamallasi tavalla. Mutta älä unohda merkitä niitä hashtageiksi. Tämän lähestymistavan valtava etu on, että voit suunnitella aiheita ja sisältöä etukäteen. Tämä säästää aikaa ja tekee ryhmästä paljon mielenkiintoisemman.

Luomalla aihesarjan jokaiselle viikonpäivälle tiedät aina, mitä julkaiset.

Juhli hauskoja ja epätavallisia lomia

Mitä vikaa siinä on? Tiesitkö, että 8. lokakuuta vietetään mustekalapäivää? Vuoden jokaisena päivänä on vähintään yksi epätavallinen loma, josta lukijasi eivät ole koskaan ennen kuulleet. Yllätä ja viihdyttää yleisöäsi julkaisemalla tällaisia ​​juhlapäiviä tileillesi ja muista lisätä hashtageja jokaiseen viestiin.

Esitä kiinnostavia kysymyksiä

Ihmiset rakastavat jakaa mielipiteitään ja henkilökohtaisia ​​kokemuksiaan sosiaalisessa mediassa. Ja helpoin tapa saada joku yhteisöstäsi mukaan on esittää kysymys. Kyllä, kysy vain kysymys ryhmässäsi.

Jos olet esimerkiksi matkatoimisto, esitä kysymys, joka on yksinkertainen ja ilmeinen yleisöllesi. "Missä haluaisit viettää tämän kesäloman?" tai "Minne haluat mennä seuraavalle perhelomanne?" Liitä kuva tai valokuva parantaaksesi katsottavuutta ja herättääksesi huomiota. Kuvia sisältävät viestit herättävät paljon enemmän huomiota kuin pelkkä huomaamaton teksti, joka ei useimmissa tapauksissa herätä kiinnostusta.

Yritä saada yleisö kiinni erilaisilla kysymyksillä, jotka etsivät erityisesti lukijoiden henkilökohtaisia ​​mielipiteitä. Voit esimerkiksi kysyä ennusteista, esittää kysymyksiä urheilusta tai haastaa heidät valitsemaan, mistä he pitävät eniten.

Jaa linkkejä asiaankuuluviin kolmannen osapuolen resursseihin

Oletko nähnyt sosiaalisissa verkostoissa jotain mielenkiintoista, joka voisi olla erittäin kiinnostavaa yleisöäsi? Jaa se! Älä ole ujo, lukijat arvostavat, kuinka harkiten yrität lisätä jotain hyödyllistä heidän uutissyötteensä. Yleisösi arvostaa jakamasi sisällön arvoa.

Auta mainostamaan paikallisia tapahtumia

Jos sinulla on paikallinen yritys, sisällytä suosittuja paikallisia tapahtumia uutissyötteeseen, olipa kyseessä hyväntekeväisyys tai jalkapallopeli. Tämä osoittaa positiiviset aikeesi ja osoittaa, että yrityksesi sopii yhteisöösi.

Tässä on lisää ideoita sosiaalisen median sisältöön, joiden avulla voit mainostaa tuotettasi tai palveluasi.

Jaa asiakkaiden suosituksia, mutta vain heidän luvalla. Mukana valokuva ja linkki heidän sosiaalisiin tileihinsä. Älä myöskään unohda lähettää UKK-viestejä yleisöllesi. Älä myöskään unohda jakaa uusimpia uutiskirjeitäsi, uutisiasi ja alennuksiasi. Kyllä, aivan. Sosiaalisten verkostojen ainutlaatuiset alennukset ovat tehokas sitouttamistyökalu.

Muista, että sisällön luomisen ei tarvitse olla ylivoimaisen monimutkaista tai aikaa vievää. Listan tekeminen tehtävistäsi on varma tapa välttää aukkoja sosiaalisen median kalenterissasi koko tulevalle viikolle.

Ja mikä tärkeintä, älä unohda vastata käyttäjien kommentteihin ja, jos mahdollista, tehdä postauksia niissä esitettyjen aiheiden perusteella.

Tervetuloa InetSovety.ru-blogiin. Tästä artikkelista opit, kuka SMM-päällikkö on, mitä hän tekee ja kuinka hallita tämä Internet-ammatti. Me kaikki käytämme Internetiä omiin tarkoituksiinmme, mutta emme voi vaikuttaa järjestelmään millään tavalla. Yksi suosituimmista paikoista, jossa kaikki virtuaalitodellisuuden osallistujat kokoontuvat, ovat sosiaaliset verkostot. Tavalliset käyttäjät käyttävät kaikkia kykyjään, mukaan lukien kaikenlaisten tavaroiden ostaminen.

Kukaan ei kuitenkaan ajattele, mistä nämä mahdollisuudet tulevat, eli kuka ne antaa. Ja SMM-asiantuntija tekee tämän. Kuka hän on, mitä hän tekee, mihin häntä tarvitaan? Katsotaanpa näitä kysymyksiä yksitellen.

SMM-asiantuntijan käsite ja hänen ratkaisemansa tehtävät

Kuka on SMM-päällikkö ja mitä hän tekee? Ymmärretään ensin SMM:n käsite.

SMM:n dekoodaus kuulostaa sosiaalisen median markkinoinnilta tai sosiaalisen median markkinoinnilta. Tämä on olennainen osa yritysten etujen edistämistä Internetin tai tarkemmin sanottuna sosiaalisten verkostojen (henkilökohtaiset sivut, ryhmät) kautta. Kaikki nämä toiminnot suorittaa SMM-asiantuntija.

On syytä huomata heti, että tällaisen asiantuntijan palvelut eivät suinkaan ole halpoja, joten jos olet juuri aloittamassa yritystäsi, sinun on varauduttava tuleviin rahoituskustannuksiin. Usko kuitenkin, että tällaisen työntekijän palvelujen ansiosta voit saada paljon enemmän kuin kulutat alussa.

Joten kuka tämä SMM-asiantuntija on? Selvitetään se.

Ammatin piirteet

SMM-päällikkö on henkilö, joka edistää yritystä. Tämä on kuitenkin erittäin vaivalloista työtä, joten jos ensi silmäyksellä näyttää siltä, ​​​​että sosiaalisissa verkostoissa tai blogeissa työskentely on helppoa, niin se ei ole. Itse asiassa SMM-asiantuntijan on ratkaistava myös monia muita tehtäviä, nimittäin:

• tutkia yleisön tarpeita, kiinnostuksen kohteita, makuja, joiden perusteella rakennetaan strategia projektin jatkokehittämiseksi;
• vastata käyttäjien pyyntöihin, tutkia kommentteja ja sitten vastata niihin;
• järjestää erilaisia ​​tapahtumia houkutellakseen uusia asiakkaita - kilpailuja, tietokilpailuja;
• kehittää mielenkiintoisia Internet-sovelluksia sosiaalisia verkostoja varten;
• luoda kanavia eri videoiden isännöintisivustoille;
• SMM-päällikkö vastaa mainoskampanjoista, joiden tarkoituksena on edistää liiketoimintaa Internetissä;
• ylläpitää kaikkia yritykseen liittyviä tilejä tai yhteisöjä sekä valvoa niitä;
• työskennellä freelancerien kanssa;
• optimoida sisältö blogin tai sosiaalisen verkoston yhteisön tarpeisiin.

Mutta se ei ole kaikki, mitä SMM-päällikkö tekee. Lisäksi nämä kohdat eivät ole hänen vastuullaan. Nämä ovat vain tehtäviä, joita tällainen asiantuntija joutuu kohtaamaan. Heidän lisäksi hän harjoittaa:

• yhteisön hallinta;
• web-sivustojen käyttöliittymien, sosiaalisten verkostojen ryhmien jne. käyttö;
• aloitussivun ja lisävälilehtien luominen johtamansa projektin sivuille;
• kaikkien toteutettujen järjestelmien toiminnan seuranta ja analysointi;
• johtajien tunnistaminen kohdeyleisön joukosta ja läheisen vuorovaikutuksen varmistaminen heidän kanssaan;
• Yritystilien luominen ja ylläpito sosiaalisissa verkostoissa tai blogeissa;
• mainos- ja markkinointiliikkeitä, mutta verhotussa muodossa.

Eli jos tarkastelemme kysymystä siitä, kuka SMM-päällikkö on eri näkökulmasta, voimme ehdottomasti sanoa, että hän on universaali asiantuntija, joka yhdistää seuraavat taidot:

• markkinoija;
• mainostaja;
• moderaattori;
• ylläpitäjä;
• yrityksen virallinen edustaja.

Nyt tiedät kuka SMM-asiantuntija on ja mitä ongelmia hän ratkaisee. Tämä ei kuitenkaan ole kaikki, koska näiden ongelmien ratkaisemisen lisäksi tällaisella työntekijällä on myös useita velvollisuuksia. Katsotaanpa niitä.

SMM-asiantuntijan ammatilliset vastuut

SMM-johtajan vastuut ovat varsin laajat, joten hänen tulee olla vastuullinen, itsevarma henkilö, joka osaa tehdä oikeita päätöksiä ja tunnistaa ihmisistä hyödyllisiä kumppaneita.

• muodostaa ja edistää SMM-tuotteita;
• käsittelee hinnoittelua;
• suorittaa mainoskampanjoita sosiaalisissa verkostoissa;
• löytää uusia asiakkaita ja jatkaa kumppanuuksien ylläpitämistä nykyisten kanssa;
• analysoi kilpailevien yritysten toimintaa;
• tutkii uusia trendejä tietyllä liiketoiminta-alueella ja ottaa ne käyttöön projektissaan;
• luo kommentteja, joiden avulla pystyt ylläpitämään hyvää kuvaa yrityksestä;
• johtaa erilaisia ​​projekteja.

Siinä kaikki SMM-päällikön velvollisuudet. Ensi silmäyksellä saattaa tuntua, että tämä kaikki on erittäin vaikeaa, ja todellakin: jos päätät yhdistää elämäsi edistämiseen sosiaalisissa verkostoissa, varaudu siihen, että aluksi sinun on voitettava joitain vaikeuksia. Kuitenkin pian tottuu siihen, ja sinun on paljon helpompaa ja mielenkiintoisempaa suorittaa SMM-asiantuntijan tehtäviä.

CMM-ammatin edut ja haitat

SMM-päällikkö on erittäin vaikea ammatti, jolla on monien etujen lisäksi myös negatiiviset puolensa. Mutta ensin tarkastellaan tämän aseman tärkeimpiä etuja.

1. SMM-palveluilla on suuri kysyntä sosiaalisten verkostojen markkinoinnin nopean kehityksen vuoksi.
2. Käyttäjän luottavaisempi ja kunnioittavampi asenne. Toisin kuin mainostyöntekijä, jolle ihmiset usein ilmaisevat suoraa antipatiaa, tälle työntekijälle osoitetaan paljon enemmän luottamusta. Sosiaalisten verkostojen SMM-päälliköllä ei ole mitään tekemistä suoran mainonnan kanssa, vaan hän tekee kaiken tämän piilossa, huolellisesti ja asiantuntevasti, ja mikä tärkeintä, huomaamattomasti.
3. Laaja valikoima käyttäjiä kohdeyleisön luomiseksi.
4. Mainonnan kustannukset ovat suhteellisen alhaiset.
5. Mahdollisuus etsiä uusia asiakkaita.

Tällä ammatilla on vain yksi haittapuoli, mutta se lisää merkittävää kärpäsen tärkeyttä. Koska SMM-asiantuntija on karkeasti sanottuna vapaa henkilö (eli hän on usein freelancerina), potentiaaliset työnantajat eivät valitettavasti aina pysty kuvittelemaan hänen suorittamansa työn laajuutta. Näin ollen he voivat aliarvioida sen merkitystä yritysmaailmassa sosiaalisissa verkostoissa, mikä vaikuttaa negatiivisesti tällaisen työntekijän palkkaan. Muuten tämä ammatti on yksi iso plussa.

SMM-päällikön vaatimukset

Ymmärtäminen ja tietäminen, kuka SMM-asiantuntija on ja mitä hän tekee, ei riitä päättämään, oletko valmis kaikkiin tähän ammattiin liittyviin vaikeuksiin. Lisäksi sinun tulee olla tietoinen siitä, mitä tietoja ja taitoja tällaisella työntekijällä on. Ilman tätä et voi työskennellä tässä tehtävässä.

Mitä tulee henkilökohtaisiin ominaisuuksiin, sosiaalisen median johtajalla tulee olla:

• kommunikaatiotaidot, eli olla seurallinen ja laaja sanavarasto;
• luovuus eli suuri luova potentiaali;
• halu saavuttaa uusia korkeuksia;
• jano itsensä kehittämiseen;
• kyky analysoida perusteellisesti saadut tiedot;
• kyky ajatella systemaattisesti, loogisesti ja johdonmukaisesti;
• sellainen luonteenpiirre kuin itseorganisaatio;
• kyky navigoida itse ja ohjata muita saavuttamaan myönteisiä tuloksia yhteisestä toiminnasta;
• itsenäisyys;
• kyky ratkaista annettuja tehtäviä nopeasti ja tehokkaasti;
• kyky ilmaista ajatuksesi luovasti ja selkeästi ja samalla välittää ne muille käyttäjille;
• hyvä huumorintaju (tämä ominaisuus on varmasti hyödyllinen mainoskampanjaa luotaessa).

Periaatteessa nämä ovat kaikki vaatimukset sellaiselle työntekijälle sosiaalisen median johtajana. Jos olet varma, että pystyt selviytymään kaikista annetuista tehtävistä ja sinulla on kaikki edellä mainitut ominaisuudet ja taidot, sinun ei ole vaikea voittaa polkua uran portaita ylöspäin.

Miten ja missä voi oppia ammattia?

Kuinka tulla SMM-asiantuntijaksi? Ensinnäkin sinun on hallittava:

• perusteet kontekstuaalisen mainonnan luomiseen ja edistämiseen Google Adwordsissa ja Yandex Directissä;
• Internet-tilastojen ja verkkoanalytiikan parissa työskentelemisen ydin;
• Internet-viestintätaidot;
• sosiaalisten verkostojen työskentelyn perussäännöt;
• toimitusjohtaja säännöt;
• perusteet ja ;
• verkkoteknologiat.

SMM-johtajan koulutuksen voi suorittaa monissa Venäjän yliopistoissa ja instituuteissa. Tietenkin suurin osa niistä sijaitsee Moskovassa, ja suosituimmat oppilaitokset ovat:

1. Kansallisen tutkimusyliopiston kauppakorkeakoulu.
2. Gubkinin mukaan nimetty Venäjän valtion öljy- ja kaasuyliopisto.
3. Venäjän MGUMO MFA.
4. Baumanin mukaan nimetty MSTU (ns. "Baumanka") jne.

On syytä huomata heti, että nämä oppilaitokset eivät opeta, kuinka tulla SMM-asiantuntijaksi. He voivat kuitenkin antaa sinulle kaikki tarvittavat tiedot markkinoinnin ja täsmällisten tieteiden alalla, joita voit sitten käyttää menestyksekkäästi aloittaaksesi työskentelyn sosiaalisissa verkostoissa SMM-asiantuntijana.

Voit hankkia tarvittavat taidot yrityksesi mainostamiseen sosiaalisissa verkostoissa ilmoittautumalla Internet-ammattien yliopiston verkkokoulutukseen Netologia .

Ura eteneminen

Sinun on muistettava, että SMM aloittelijoille voi joskus olla erittäin vaikeaa. Sinun on käytävä läpi monia vaiheita, jotka johtavat sinut vähitellen uraportaita ylöspäin haluttuun asemaan. Mutta ensin sinun on tehtävä työ:

• moderaattori ryhmässä sosiaalisissa verkostoissa;
• oman blogin pitäminen Internetissä;
• SEO-optimoija;
• freelancer, copywriter, web-suunnittelija;
• mainostaja tai PR-henkilö.

Sosiaalisen median johtajaksi pääsemiseksi ei tietenkään ole välttämätöntä hakea jokaiseen paikkaa (tai opiskella instituutissa) erikseen. Mikään ei estä sinua työskentelemästä jollakin näistä alueista samalla kun opiskelet toista. Näin säästät aikaa ja rahaa, koska tiedät tarkalleen, mitä ominaisuuksia ja taitoja asiantuntija, kuten SMM-päällikkö, yhdistää.