Как написать в техподдержку Яндекса (Платону Щукину). Кто такой Платон? Целевая аудитория или с кем говорит Платон

Платон — псевдоним техподдержки Яндекса, под которым они общаются с пользователями.

Яндекс ратует за очеловечивание поиска, вследствие чего имя Платон Щукин прижилось на просторах Рунета. Сотрудники технической поддержки обычно подписываются следующим образом: «С уважением, Платон Щукин».

Чем Яндексу так полюбилось имя Платон Щукин?

Версий много, но как обычно все это лишь догадки. Например, в одном из интервью было сказано, что в службе техподдержки работают только Платоны и только Щукины, что весьма маловероятно. Вполне возможно, что ответ знает только сам Платон, но он вряд ли скажет правду.

С кем любит переписываться Платон?

При возникновении недопонимания между поисковой системой, вебмастером или оптимизатором Платон Щукин получает от последних письма. Обычные пользователи редко пишут, но при возникновении трений с Яндексом или идей по его улучшению Платон всегда готов ответить им: «Ваш сигнал принят к сведению. С уважением, Платон Щукин».

В основном к Платону за незамедлительным ответом обращаются, когда сайт исключили из индекса или нарушена его индексация, и т.п.

Кто такой Платон?

Кто скрывается за этим именем, человек или робот? Некоторые считают, что человеку не под силу ответить на столько запросов, другие полагают, что ни один робот не может писать так осмысленно. В любом случае, точно не знает никто.

Наиболее распространенной версией считается комбинация усилий робота и человека. На первом этапе общения с вебмастером робот переписывается стандартными «наши алгоритмы приняли решение исключить ваш сайт из результатов поиска». Если вебмастер последовал совету Платона и исправил все ошибки, которые привели к наложению санкций, то в случае повторного обращения в службу поддержки в переписку с ним может вступить человек.

Ниже представлен пример письма вебмастеру, который жаловался на исключение страниц своего сайта из поискового индекса. На творческий порыв вебмастера («С каждым днем саранча истребляет на своем пути тысячи страниц») Платон ответил: «Здравствуйте, Webmaster! Вы привлекли не только мое внимание, но и сотрудников всего отдела. Ухаживайте за Вашим садом в соответствии с рекомендациями квалифицированных агрономов, выводите в нем новые и уникальные растения, делайте сад красивым, удобным для посещений, и никакая саранча, в том числе, и наша ему не будет угрожать. С течением времени все узнают про красоту Вашего сада. С уважением, Платон Щукин Служба поддержки Яндекс.Ру ».

Зачем?

По сути дела, Яндекс - один из единственных поисковиков Рунета, который выступает за очеловечивание поиска. На сайты Яндекс накладывает фильтры или бан за то, что те обманывают поисковых роботов и за мошенничество по отношению к простым пользователям.

А простое человеческое общение с псевдочеловеком по имени Платон Щукин располагает к себе и мотивирует на продуктивную работу по улучшению сайта.

Подписывает свои письма, адресуемые интернет-пользователям. Другими словами, Платон Щукин – это коллективный псевдоним, под которым с пользователями общается персонал техподдержки Яндекса.

Общеизвестно, что российский поисковик активнее других поисковых систем борется за придание Интернету человеческого лица. Частью этой политики Яндекса по «очеловечиванию» всемирной паутины и стало присвоение службе технической поддержки, включающей в себя несколько десятков сотрудников, человеческого имени Платон. И не только имени, но и фамилии – Щукин. Полная подпись под посланиями техподдержки Яндекса в адрес пользователей звучит так: «С уважением, Платон Щукин» . Правда, ниже, чтобы не вводить в заблуждение людей серьёзного склада ума, следует приписка: «Служба поддержки Яндекс.Ру http://company.yandex.ru» .

Почему именно Платон и именно Щукин?

Чёткого ответа на этот вопрос не существует – лишь одни версии. В одном из интервью Платона, за подлинность которого, впрочем, ручаться нельзя, он утверждал, что в службе техподдержки Яндекса работают одни Платоны и только Щукины – по паспорту. Сомнительно, чтобы это было так, хотя в наше сумасшедшее время всё может быть. Как бы там ни было, никто, кроме самого Платона, не знает, по какой причине выбран такой псевдоним. Сотрудники Яндекса никогда не откроют этого секрета. И с маркетинговой точки зрения это правильно. Интрига подогревает интерес к Яндексу, а, значит, привлекает большее количество пользователей к поисковому сервису.

Целевая аудитория или с кем говорит Платон

По статистике, в техподдержку Яндекса, то есть, Платону, пишут, в основном, веб-мастера , которые по каким-то причинам испытывают трудности в отношениях с поисковой системой. Количество пользователей, которые пользуются сервисом для поиска какой-либо информации, и при этом пишут в техподдержку письма, крайне незначительно. Однако это не значит, что Платон им не отвечает. Если у пользователя возникает действительно реальное затруднение, либо рождается какое-то дельное предложение по улучшению Яндекса, то Платон быстро и вежливо отвечает что-то вроде: «Ваш сигнал принят к сведению. С уважением, Платон Щукин» .

Однако львиную долю деловой переписки Платон ведёт именно с создателями сайтов – с веб-мастерами и, опосредованно, с оптимизаторами . Запросы пользователей к Платону самые разные. В основном, они касаются выяснения причин сбоев при индексации сайта, исключения ресурса из индекса и других подобных вопросов. С учётом того, что оптимизаторы расходуют на поисковое продвижение значительные бюджеты, эти проблемы весьма животрепещущие для владельцев сайтов, требующие быстрого ответа.

Платон – человек или робот?

В спорах на эту тему сломано немало копий участниками SEO -форумов по всему Рунету . Одни говорят, что колоссальное количество запросов люди обработать не в состоянии, а поэтому, без сомнений, Платон Щукин – это робот. Другие – на основе семантического анализа писем Платона, – утверждают, что робот так писать не может. Нет, разумеется, шапка послания и фирменное прощание являются встроенными в форму, а сущностный текст пишет человек. И здесь точного ответа мы не узнаем, по всей видимости, никогда.

Самая правдоподобная версия заключается в том, что общение с Платоном является, так сказать, многозаходным. То есть, сначала с веб-мастером общается робот – просто посылает стандартные отписки типа «ваш сайт был забанен за нарушения». Если веб-мастер не оставляет своих попыток вывести сайт из-под бана, постоянно улучшает ресурс, приводит его в соответствие требованиям Яндекса, то рано или поздно ему начинает отвечать человек. Да ещё как отвечать! Приведём в качестве примера ответ Платона одному веб-мастеру. Речь в обращении ве-бмастера к Платону шла как раз о постоянном забанивании страниц сайта. Заголовок письма веб-мастера поистине впечатляет поэтичностью – «С каждым днем саранча истребляет на своем пути тысячи страниц». Ответ Платона не менее лиричен. «Здравствуйте, Webmaster! Вы привлекли не только мое внимание, но и сотрудников всего отдела. Ухаживайте за Вашим садом в соответствии с рекомендациями квалифицированных агрономов, выводите в нем новые и уникальные растения, делайте сад красивым, удобным для посещений, и никакая саранча, в том числе, и наша ему не будет угрожать. С течением времени все узнают про красоту Вашего сада. С уважением, Платон Щукин Служба поддержки Яндекс.Ру http://company.yandex.ru/.» Нет, вы скажите прямо – это может написать робот?!

Штаты растут

С недавних пор, видимо, Платон в одиночку перестал справляться с потоком запросов. Ведь Интернет так далеко шагнул, что число веб-мастеров стало исчисляться уже не десятками, а сотнями тысяч. Руководство Яндекса пошло Платону навстречу и приняло в штат помощника. Точнее говоря, помощницу – обаятельную барышню, которую зовут Лера Страза. На большую часть обращений пользователей, особенно, если дело касается чего-то серьёзного, отвечает по-прежнему Платон, но когда ему сильно некогда, или он в командировке, то с веб-мастерами общается Лера. И надо сказать, неплохо у неё это получается!

Психологический момент

Создание образа Платона Щукина косвенно повышает качество Рунета. Повторимся, Яндекс является одним из немногих поисковых сервисов, который стремится к созданию Интернета «с человеческим лицом». Претензии поисковика к сайтам, главным образом, и касаются-то не только и не столько обмана поисковых роботов , сколько надувательства простых пользователей. Такие ресурсы Яндекс наказывает нещадно, но всё же давая шанс на исправление.

А теперь вообразите, с каким настроением веб-мастер будет исправлять недостатки своего сайта, если с ним общается сухая безликая структура. Наверное, без энтузиазма. А когда существует иллюзия живого человеческого общения, это психологически располагает человека к позитивному и творческому труду по улучшению своего сайта. Улучшается один сайт, улучшается другой, третий – глядишь, и весь Интернет постепенно становится приятным и полезным пользователю. В короткое время и без конфликтов.

А что или кто в основе? Незаметный спец – Платон Щукин.

Знакомьтесь: Платон Щукин. Можно просто Платон. Эта персона не понаслышке известна каждому веб-мастеру. Под этим простодушным ником скрывается и бот «Яндекса», и техническая поддержка данной поисковой системы. Вообще, Щукин – продвинутая фигура, у него есть даже свой тематический блог, на котором он публикует весьма полезную информацию. Но иногда даже этого бывает мало. Рано или поздно у вас может назреть вопрос. И тогда вы захотите узнать, как написать Платону в «Яндекс» напрямую.

Как правильно составить текст письма?

Когда задаете себе этот вопрос, вспомните о том, что было написано выше. Платон – робот. Да, именно так. Поэтому в подавляющем большинстве случаев на первое послание Щукину вы получите автоматически сгенерированный ответ, а не отклик от живых специалистов из группы поддержки. Объясняется это просто. Каждый день техподдержка получает тысячи, десятки тысяч писем. Только представьте, какой штат нужно иметь «Яндексу», чтобы ответить на каждое послание.

Поэтому, если написать Платону Щукину письмо стандартного содержания, оно фильтруется, а вы получаете на него стандартный ответ от робота. Если на этом не успокоиться и снова написать в техподдержку, место данного персонажа занимает живой сотрудник. И тогда ответ на свой вопрос вы получите уже индивидуальный. Хорошо знать еще один секрет. Собственно, это уже давно не секрет. Если вам хочется получить ответ реального человека уже на первое письмо, составьте его предельно необычным образом.

Как вариант: «При последнем взлете моего боинга, который состоялся 30.02.15, все пассажиры были нещадно ликвидированы вашими истребителями. В живых не осталось никого. На боинг не проводилась незаконная продажа билетов, поэтому причина того, почему сбили пассажиров, – загадка. Скажите, что сделать, чтобы мой боинг снова вернулся в воздух с пассажирами?»

Примеров подобных посланий в интернете можно найти массу. Зачем? Все просто. Если написать Платону в «Яндекс» бессмыслицу, робот не сможет выбрать ответ. Когда такое происходит, скорее всего, алгоритм работы Щукина предусматривает отправку письма на ручную модерацию. Хотели бы узнать более детально, как и где составить письмо? Тогда читайте дальше!

Куда написать Платону Щукину: пошаговая инструкция

Зачастую поиск точного адреса, куда отправлять свой вопрос, представляет для веб-мастеров настоящую проблему. Все дело в том, что в ходе нововведений «Яндекса» форма обратной связи запряталась так далеко, что сразу не отыскать. Перед тем как написать Платону, предстоит ответить на массу вопросов в «Яндекс.Вебмастере», где предлагаются возможные варианты решения нашей ситуации. И только после того, как мы вдоволь наклацаем, есть шанс перейти к форме обращения в техподдержку. Рассмотрим процесс в картинках.

Шаг № 1. Заходим в «Яндекс.Вебмастер».

Шаг № 2. В правом нижнем углу страницы отыскиваем глазами ссылку «Обратная связь».

Шаг № 4. После мы попадаем на страницу, где нам предлагают выбрать тематику нашего вопроса. Пусть для примера это будет «Индексирование сайта».

Шаг № 5. Здесь нас ожидает настоящий допрос. Кликаем туда, где указано, что ничего из перечисленного нашу проблему не решает.

Шаг № 6. После долгих мучений мы наконец оказываемся на вожделенной форме обратной связи. Тут заполняем все поля, которые отмечены звездочкой как обязательные. К слову, это почти все. Также тут предлагается сделать скриншот, иллюстрирующий нашу ситуацию. После этого кликаем «Отправить» и ждем ответа от Платона Щукина. Письмо должно прийти на указанную нами электронную почту.

Если вы поняли, как написать Платону Щукину, и все сделали правильно, то ответ обычно приходит в течение нескольких суток. Иногда бывает, что и в день отправки сообщения. На этом, пожалуй, все.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Платон Щукин – псевдоним, под которым служба технической поддержки Яндекса общается с создателями сайтов и оптимизаторами.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

В переписке с пользователями он выполняет роль Буратино из букваря первоклассников или репортера Шрайбикуса со страниц учебника немецкого языка. Кому может пожаловаться ребенок на сложную и скучную тему? На кого излить негатив? Персонаж выслушает, поймет, подскажет. Господин Щукин хорошо справляется с этой ролью – переписываться с очеловеченным персонажем гораздо комфортнее, чем с обезличенным роботом.

Кто такой Платон Щукин

Никто не знает точно, есть ли в службе технической поддержки такой человек. В одном из интервью Платон сообщил, что псевдоним был выбран не случайно, на работу в эту службу принимают исключительно мужчин, которые по паспорту носят эти имя и фамилию. Такой маркетинговый ход оправдан, он создает интригу вокруг персонажа и привлекает внимание к поисковой системе.

Второй вопрос, волнующий пользователей: Платон Щукин - это робот или человек?

Общепринятым является мнение, что переписку с вебмастерами начинает робот. Если создатель сайта следует указаниям Платона, а также общается не стандартными фразами, а подробно описывает проблемы – в переписку вступает человек. Ответы его отличаются индивидуальностью, иногда окрашены юмором и соответствуют стилю переписки.

Робот не в состоянии так писать.

Зачем Яндекс создал Платона Щукина

Поисковая система Яндекс активно выступает за очеловечивание рунета и старается придать интернет коммуникациям вид живого человеческого общения.

Кроме того, эта система строго отслеживает качество наполняемости сайтов и жестко фильтрует информацию, предлагаемую посетителям. При малейшем подозрении, что контент сайта не соответствует стандартам и может причинить неудобства рядовым пользователям, посещаемость резко падает, ресурс исключается из индекса. В этом случае не остается ничего другого, как написать письмо Платону Щукину, то есть обратиться в техподдержку Яндекс.

Рождение этого персонажа – удачный ход маркетологов, который выгодно отличает поисковую систему Яндекс от конкурентов и привлекает создателей сайтов. Действительно, пользователи с удовольствием общаются с таким персонажем. Тепло была встречена и его помощница – Лера Страза.

Как ему написать

Для обращения в техподдержку заходим в Яндекс.Вебмастер и внизу выбираем ссылку “Обратная связь”. Затем добавляем ссылку на свой сайт, с которым возникли проблемы.

После этого выбираем тему обращения (их может быть несколько).

Сначала вам предложат к изучению уже описанные решения стандартных ситуаций, и если вы не найдете среди них то, что вам нужно, вам позволят написать Платоше:

В открывшемся окне заполняем все необходимые поля и пишем письмо. Затем ждем ответ и дальше действуем в соответствии с полученными рекомендациями.

Тема письма Платону Щукину обязательно должна отражать суть обращения. Это, например, вопросы, связанные с работой сайтов, идеи по улучшению сервисов Яндекс, интересные предложения или наблюдения.

Правила хорошего тона при общении с Платоном

Платон – всего лишь псевдоним, но существуют общепринятые правила, соблюдение которых повысит вероятность быстрого и положительного решения вопроса. При общении с ним следует:

• Соблюдать правила вежливости - поздоровайтесь, не надо оскорблять или угрожать.
• Тон письма может быть любым, Платон прекрасно понимает юмор и доброжелателен к вебмастерам, но суть вопроса должна быть изложена четко и ясно.
• Прикрепите к письму скриншот, не дожидаясь, пока об этом попросит Платон.
• Обязательно указать домен и возраст сайта.
• В обращении можно описать все плюсы ресурса, чем он полезен посетителю.
• Стоит выразить благодарность авансом – это принято в подобной переписке.

Примерный вариант такого обращения:

Сократить количество обращений в службу поддержки и повысить рейтинг сайта поможет информация, изложенная в блоге Платона Щукина: Новости Яндекс, советы по оптимизации сайта, ответы на самые популярные вопросы и решения известных проблем.

Платон действует в интересах интернет-пользователей, и его задача – обеспечить безопасное, полезное и комфортное пребывание в сети.

Рассказать о статье.

Часто в сети, особенно на тематических форумах появляется вопрос: кто такой Платон Щукин?

На самом деле все очень просто.

Платон Щукин – является вымышленным персонажем, технической поддержи поисковой системы Яндекс. От имени Щукина ведут переписку сотрудники тех. поддержки, а так же это имя ставиться в конце каждого письма.

У Платона есть блог, и он находить по адресу http://platon.ya.ru/ , там можно прочитать интересную информацию, про поиск Яндекса.

На самом деле вымышленный это персонаж или реальный никто толком ответить не может. Определенная скрытость это круто, дает возможность представить каждому этот персонаж по своему.

Письма Платону

Обычно если у сайта резко падают позиции, сильно уменьшается количество страниц в индексе, пропадает посещаемость, то, скорее всего сайт попал под фильтр Яндекса, и нужно писать письмо Платону.

Ежедневно Платоны получают десятки тысяч писем от вебмастеров и оптимизаторов, и не стоит удивляться, что в большинстве случаев на эти письма отвечают автоматически, например:

Шаблонные ответы есть на каждый случай, который может случиться с сайтом, и поэтому если вы действительно хотите получить адекватный ответ, не роботом, то можно:

— быть настойчивым (вода камень точит, на какой-то раз, точно ответят)

— проявить оригинальность

В сети есть куча примеров, как можно написать письмо Платону Щукину, так что бы в службе поддержки быстро и оперативно отреагировали.

Например, такое письмо:

PS : Для того чтобы увеличить нажмите по картинке.

А вот ответ Яндекса на него:

Еще один интересное письмо Платону:

Практика показывает что, чем оригинальней вы подойдете к этому вопросу, тем лучше будет отдача. Но для этого необходимо посидеть подумать, так что бы было интересно.

Платон Щукин – загадочный вымышленный персонаж, что придает ему больше интереса и отлично запоминается для вебмастера.

А так же что думают о Платоне — популярные seo блоггеры:

Это Роберт Полсон из «Бойцовского клуба». Если вы не смотрели, обязательно посмотрите.

Это адресат в Яндексе, которому мы пишем письма, если с нашим сайтом что-то не в порядке. Виртуальный Платон один, фактически это альяс, за которым скрывается тех поддержка Яндекс вебмастера.

Выдуманный персонаж в компании Яндекс. Придуман, чтобы можно было отвечать вебмастерам в любой форме и в том числе горькую правду, при этом, чтобы тебя не «завалили» за эти самые ответы.

Отдел из 20-30 человек, которых снабдили листиком бумаги с 10-15 универсальными ответами на любые вопросы пользователей. В общем, невероятная увлекательная работа. Приходит письмо от пользователя ->сотрудник саппорта копипастом вставляет ответ ->Жмет кнопку «Отправить». И так целый рабочий день.

Надеюсь вы теперь понимаете кто это такой, что он собой представляет и за что отвечает в крупнейшей поисковой системе России — .