Почему продавец на Алиэкспресс просит отменить спор: как определить недобросовестного продавца. Aliexpress закрыть спор

Сайт «Алиэкспресс» является крупной торговой онлайн-площадкой, объединяющей в себе сотни магазинов и их представителей из Китая. Нередки случаи, когда вместо желаемой обновки покупатели получают бракованные или поломанные вещи. Решить проблему можно посредством системы споров между пользователем и продавцом. В результате владелец магазина и заказчик обычно приходят к взаимному согласию. В подобных случаях покупателю необходимо знать, как отменить спор на «Алиэкспресс».

Когда не следует закрывать диспут?

Пользователь может столкнуться с ситуацией, когда заказ якобы отправлен, но почтового идентификатора владелец магазина не предоставил. Рекомендуется открыть спор и наблюдать за реакцией продавца. Нельзя верить владельцу магазина, если он пытается на словах убедить покупателя в том, что заказ отправлен и идет к пользователю. Отменять ли спор на «Алиэкспресс» после того, как продавец предложит правильный почтовый идентификатор? В данном случае следует закрыть диспут.

Если содержимое полученной посылки не соответствует заказу, то пользователь имеет право на возмещение оплаченной суммы в полном размере. За частично поврежденное изделие покупатель может получить обратно только часть средств. Чтобы вернуть всю сумму, придется отправлять посылку назад.

Не стоит отменять спор, как только продавец предложит выслать на замену другой товар. Открыть диспут заново, если изделие окажется бракованным, а то и вовсе не будет отправлено, покупатель уже не сможет. Пользователю нужно дождаться прибытия товара в надлежащем виде. До этого момента закрывать спор не рекомендуется.

Когда диспут можно отменить?

Бывают ситуации, когда с почтовым идентификатором все в порядке, но срок защиты заказа подходит к концу. Покупателю приходится открывать диспут. Можно ли отменить спор на «Алиэкспресс», если продавец просит об этом? Закрывать диспут следует только тогда, когда владелец магазина продлит срок защиты заказа.

Если в посылке оказалось бракованное изделие, то покупатель открывает спор. Отменить его можно в том случае, если пользователь полностью удовлетворен условиями продавца.

Недобросовестные продавцы

Иногда нечестные владельцы магазинов просят закрыть диспут. Можно выполнить данную процедуру, но лишь в том случае, когда защита заказа еще не завершилась. Если срок истек, то спор закроется автоматически, и владелец магазина получит деньги. Продавец может много раз просить о том, чтобы покупатель отменил диспут. Нельзя закрывать диспут, если уже прошло время доставки заказа.

Обещания владельцев магазинов выслать иной товар

Что делать, если продавец просит отменить спор на «Алиэкспресс», обязуясь отправить другое изделие? При получении бракованного товара просьбу владельца магазина о закрытии диспута следует проигнорировать. В противном случае покупатель может остаться без денег. Стоит помнить о том, что продавцы желают получить оплату за товары как можно быстрее. Поэтому им нужно, чтобы спор отменили.

За некачественный товар продавца наказывает администрация торговой площадки «Алиэкспресс». Если споры по поводу бракованного изделия открываются часто, то магазин могут закрыть. Чтобы избежать подобных проблем, продавцы из Китая идут на обман.

Бывают случаи, когда владельцы магазинов просят отменить спор на «Алиэкспресс», обещая вернуть деньги пользователям через PayPal. С такими предложениями к покупателям обращаются недобросовестные продавцы. В подобных случаях администрация сайта не гарантирует безопасность сделки. Продавцы могут получить средства и исчезнуть сразу после отмены спора. Открытый диспут следует закрывать только после возврата денег.

Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее

Бывают ситуации, когда покупатель оформляет заказ, а потом получает сообщение от продавца. Владелец магазина просит заранее подтвердить получение посылки. Продавец объясняет, что ему срочно потребовались деньги. Варианты причин могут быть разными: лечение близкого родственника, покупка еды для детей, оплата обучения.

Пользователь видит, что почтовый идентификатор прекрасно отслеживается и подтверждает получение посылки. Затем покупатель обнаруживает, что заказ был отправлен на другой адрес. Поэтому нельзя подтверждать получение посылки до тех пор, пока она не придет и не будет проверена.

Как распознать недобросовестных продавцов?

Покупатель может догадаться о намерениях владельца магазина по следующим признакам. Продавец отправляет сообщения с просьбой закрыть спор, предлагает вернуть средства с помощью PayPal. Он также может начать тянуть время, неоднократно продлевая срок защиты заказа. Что делать, если продавец отменил спор на «Алиэкспресс» или написал, что покупатель пытается его обмануть? В подобных случаях нужно редактировать информацию, добавлять новые доказательства и переводить диспут в претензию.

В этот момент на помощь должна прийти администрация сайта «Алиэкспресс». Вместе с завершением диспута закроется заказ. Дальнейший исход событий зависит от администраторов сайта. Если покупатель проиграет спор, то он потеряет свои деньги.

Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

Для начала необходимо осуществить вход в личный кабинет. Затем следует перейти на страницу заказа. Пользователь увидит, что диспут открыт. Как отменить спор на «Алиэкспресс»? Для этого нужно кликнуть по кнопке Cancel dispute.

Появится окно с выпадающим списком и полем для комментариев. Необходимо выбрать причину отмены спора из перечня, добавить описание и кликнуть по кнопке «подтвердить». При этом все проблемы с продавцом должны быть решены.

Самостоятельное закрытие спора не может быть гарантией возврата денег или замены товара. Недобросовестных продавцов можно встретить везде. При закрытии спора необходимо быть внимательным, чтобы не остаться без заказа и потраченных на него средств.

Можно ли открыть диспут на «Алиэкспресс» после его отмены?

Для каждой ситуации есть свои правила. Необходимо внимательно следить за таймером защиты заказов и своими действиями. Если еще есть время, покупатель может повторно открыть диспут после его отмены. Проблемы могут возникнуть на любом этапе доставки посылки. Если споры по поводу почтовых идентификаторов благополучно решены, то это еще не является гарантией того, что заказы дойдут в целости и сохранности.

Поэтому в системе реализована опция открытия спора во второй раз. При необходимости можно попросить владельца магазина продлить время. После истечения срока защиты заказа открыть спор повторно уже не удастся. Нужно различать иконки «принять» и «отменить» диспут. Если покупатель нажмет на первую кнопку, то это будет означать, что он согласен со всеми условиями владельца магазина и закрывает спор.

После истечения срока защиты заказов пользователь не сможет открыть диспут повторно. Если условия продавца приняты покупателем, то спор считается закрытым. Поэтому нельзя нажимать на иконку «принять» до получения и тщательной проверки заказа.

Закрытие обостренного диспута

Как отменить спор на «Алиэкспресс», если он был переведен пользователем в претензию? Для этого следует открыть страницу диспута. Затем необходимо кликнуть по ссылке «центр обработки жалоб». После этого нужно кликнуть по кнопке «отмена претензии». Откроется окно со списком обстоятельств, побудивших к выполнению данной процедуры.

Перечень содержит следующие строки: достижение компромисса, возврат средств пользователю, получение товара покупателем, другое. Из данного списка необходимо выбрать причину отмены обостренного спора. Краткое описание следует вводить в поле «сообщение». Далее нужно кликнуть по кнопке «подтвердить». После отправления отказа всплывет окно, в котором нужно отметить строку «да, я хочу отменить претензию».

Кликнув по этой кнопке, пользователь закроет жалобу. Спор будет прекращен. Стоит учитывать, что возврат денег покупателю осуществляется не продавцом, а администрацией сайта «Алиэкспресс». Средства будут переведены на счет пользователя в течение нескольких дней.

Выводы

Администраторы не несут ответственности за обещания продавцов. Поэтому покупатели не могут быть на 100% уверены, что владельцы магазинов говорят им правду. В неопределенной ситуации следует оставить диспут открытым. Стоит ли отменять спор на «Алиэкспресс»? Не рекомендуется делать этого до тех пор, пока заказ не придет.

В противном случае покупатель может оказаться обманутым. Стоит отметить, что спор является прекрасным механизмом борьбы с недобросовестными владельцами магазинов. Однако необходимо уметь его правильно использовать. Перед отменой спора нужно требовать от продавца надежных гарантий.

Как вести спор на Алиэкспресс

Переговоры с продавцом при ведении диспута на Алиэкспресс не всегда приводят к желаемому результату. Очень часто бывает так, что продавцы занижают размер возмещения либо вообще отказываются от возврата денег. Решить подобный конфликт помогает администрация Алиэкспресс. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и могут затянуться на неопределенное время, в зависимости от сложности ситуации.

Как перевести спор в претензию на Алиэкспресс

Обостренный диспут – это передача рассмотрения спора суду Алиэкспресс под контролем посредника. Решение, принятое медиатором Алиэкспресс является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению.

Для того чтобы перевести спор в претензию нужно нажать кнопку «Escalate Dispute». Она становится доступной в том случае, если продавец отклонил требования покупателя. Если в течение 15 дней конфликтующие стороны не смогли достичь обоюдного согласия, спор автоматически переходит на рассмотрение медиаторам. После того как вы перевели спор в претензию, вам придется запастись терпением. отвечать на все вопросы медиатора и при необходимости представлять требуемые доказательства. Процесс рассмотрения обостренного спора происходит по принципу: «Вопросы задает только медиатор!». Стороны лишь отвечают, когда их спрашивают.

Статусы обостренного спора

Обостренный спор может иметь несколько статусов:

• Первичное ознакомление или выяснение решения (Processing);
• Ожидается ответ продавца (Waiting for other party`s response);
• Ожидается ответ покупателя (Waiting my response);
• Ожидается ответ обеих сторон (Waiting for both party`s response).

При первичном ознакомлении или выяснении сроки могут затянуться от одной до нескольких недель. Срок ответа продавца и покупателя ограничен, как правило, 7 рабочими днями. Несмотря на то, что Алиэкспресс уведомляет обе стороны о статусе обостренного спора по электронной почте, покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии. В данном случае игнорирование нельзя допустить, так как если покупатель не ответит в установленный срок или не представит требуемых доказательств, спор будет закрыт в пользу продавца.

Денежная компенсация обсуждается в несколько этапов. На первом этапе покупатель должен будет рассмотреть еще раз предложение продавца. Чтобы ознакомиться с предложенной суммой компенсации нужно нажать кнопку «View seller solution».

Отказаться от предложения можно нажав кнопку «No Thanks». Данное действие не отразится в истории диспута. В этом случае придется опять дождаться решения медиатора Алиэкспресс. Отвечая на очередной вопрос медиатора, покупатель может представить дополнительные доказательства, нажав кнопку «Respond Now».

Если вы примете решение продавца, диспут и заказ автоматически закроются, а оговоренная сумма будет выплачена покупателю в регламентированные сроки.

Просмотреть все действия обоих сторон можно в истории диспута.

Как отменить обостренный спор?

Если вы решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «CANCEL ARBITRATION». После данного действия заказ автоматически закроется, а деньги будут перечислены продавцу в полном объеме. Обратите внимание, повторная отправка товара продавцом не является основанием для закрытия обостренного спора, ведь конечный результат будет известен лишь после получения посылки. Спор закрывается лишь в том случае, если проблема решена в вашу пользу. К примеру, вы получили задерживающуюся в пути посылку, полученный товар полностью соответствует заявленным продавцом характеристикам. Повторная отправка товара ожидается без закрытия обостренного спора.

Решение по претензии

Решение в пользу покупателя при эскалации спора может быть принято в следующих случаях:

• Продавец согласился с требованием покупателя;
• Решение по претензии было вынесено медиатором Алиэкспресс.

И в первом. и во втором случаях покупатель получит соответствующее уведомление на электронный адрес. В личном кабинете в разделе «Операции», напротив соответствующего заказа появится информация о закрытом споре и сумме возмещения. Детали закрытого спора можно посмотреть, кликнув на ссылку «Посмотреть данные».

Статус вашего заказа также изменится. Если до сих пор был статус «Ожидает подтверждения», то после закрытия спора в пользу покупателя с возвратом денежных средств, статус будет «Обработка платежа».

Узнать на какой стадии находится обработка возмещения средств можно во вкладке «Платеж» на странице заказа. В разделе «Информация о возврате средств» будет указан факт производимого возврата и статус этого возврата. Согласно регламенту Алиэкспресс возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.

Все люди в какой-то момент своей жизни оказывались вовлеченными в жаркий спор: оба убеждены в неправоте другого и никто не хочет ни на шаг отступать. Вы перепробовали все: и железную логику, и слезные манипуляции, и все более громкие, нежели у собеседника, крики – и ни одна сторона не сдалась. Итак, что же делать, чтобы разрешить спор? Все просто: успокойтесь и начните слушать.

Шаги

Успокойтесь. Когда люди испытывают сильный гнев, их способность рассуждать здраво теряется. Если вы оба или кто-то один из вас находится в приступе гнева, сделайте паузу на несколько минут, чтобы немного выдохнуть – полчаса или, если нужно, больше.

Слушайте. Разберитесь, что именно хочет второй человек, чтобы вы услышали. Вам необязательно соглашаться со всем. Многие ссоры продолжаются до бесконечности лишь потому, что обе стороны пытаются быть услышанными, но ни одна не слушает. Начав слушать, вы разорвете замкнутый круг.

Подтвердите свое понимание. Резюмируйте услышанную вами позицию другого человека, перефразировав ее своими словами, и спросите, правильно ли вы ее поняли. «Давай посмотрим, правильно ли я тебя понял. Ты хочешь сказать…?» Переключив внимание с выяснения, кто прав, на верное понимание второй стороны, вы перестанете бороться за право «вынести свой вердикт». Таким образом, вы создаете возможность исправить любое недопонимание, а если вы поняли точку зрения другого человека верно, он можете теперь в этом убедиться.

• Честная попытка понять второго человека демонстрирует добрые намерения. Часто в корне ссоры лежит взаимное сомнение в добрых намерениях собеседника.

1. Убедитесь, что вас тоже поняли. Попросите второго человека, если он не против, резюмировать вашу позицию. Если он не может этого сделать или все еще вас не услышал, спросите, не хочет ли он теперь послушать то, что вы пытаетесь до него донести.

   • Формулируйте свою просьбу, избегая обвинения или порицания второго человека за то, что он вас неправильно понял. Это возможно посредством ясного формулирования своей ответственности за то, чтобы донести свою точку зрения, а не ответственности второго человека за то, чтобы понять вас. К примеру, скажите: «Я бы хотел убедиться, что смог донести до тебя свою точку зрения», а не «Я бы хотел убедиться, что ты понял меня правильно».

2. Найдите точки соприкосновения. После того как человек был выслушан и было подтверждено понимание его точки зрения, многие споры утихают сами собой: это значит, что реального несогласия с самого начала и не было. Если же несогласие остается, возьмите паузу на то, чтобы перечислить пункты, по которым вы согласны друг с другом. Например, если это спор по поводу того, кто из вас будет выбрасывать мусор, уделите время тому, чтобы проверить, насколько вы оба согласны с тем, что оба хотите, чтобы в доме было чисто и чтобы домашние обязанности были распределены справедливо. Вы не станете ссориться, если увидите, что в основании предмета спора лежит разделяемая вами обоими позиция.

   • Если часть того, что сказал другой человек, побудила вас изменить свою точку зрения, сейчас самое время сказать об этом. Если вам помогли осознать что-то важное или исправить какую-либо ошибку, поблагодарите.
   • Не используйте согласие по другим пунктам в качестве тактики, направленной на то, чтобы логически загнать собеседника в угол и заставить признать свою неправоту. Именно подобная тактика подбрасывает масла в огонь. Настоящее согласие наступит только тогда, когда для этого придет время. Заставить согласиться невозможно.

3. Сформулируйте спорные пункты. Теперь, когда вы имеет ясное представление о позиции друг друга и понимаете, в чем именно согласны друг с другом, уделите время тому, чтобы сформулировать словами пункты разногласия. Очень часто ссоры затягиваются и не приносят никакого результата только потому, что ни одна из сторон до конца не понимает, о чем, собственно, спор!

   • Облекши разногласие в слова, либо вы очень быстро придете к общему мнению по поводу предмета разногласия, либо нет. В последнем случае, вы дадите себе и друг другу возможность услышать нечто важное, чего вы еще не услышали. Либо, возможно, вы обнаружите, что в действительности между вами нет никакого разногласия.

4. Подумайте над тем, какие у вас есть варианты. Что вы можете «сделать», чтобы разрешить спор? Вот некоторые из наиболее практичных вариантов:

   Решите, как именно вы будете принимать решения. К этому моменту, возможно, вы уже разрешили между собой все разногласия. Если нет, придумайте план, как прийти к их разрешению. Возможно, вы решите обратиться к третьей стороне, бросить жребий, встретиться для обсуждения через день или два или проверить некоторые факты, которые могут иметь отношение к вопросу. На данный момент вы можете договориться о том, какой именно подход к разрешению данного разногласия вы оба разделяете.

5. Отметьте свою победу! Вы начали с того, что пережили взрыв гнева по поводу того, что вам казалось тупиком, затем вы услышали друг друга и вместе нашли выход из этого тупика. Напрашивается традиция отметить общий успех: добрая шутка и смех, если причина была всего лишь в глупом недопонимании, или, возможно, рукопожатие или пара бокалов за взаимопонимание.

   • Откажитесь от стремления быть «правым». Желание всегда быть правым в споре – это верный способ вечной его провокации. Люди годами спорят о том, кто прав, а кто нет, если не находят другой способ тратить свою энергию. Это ситуация, в которой нет победителей. Существует старая поговорка: «Ты хочешь быть правым или счастливым?» Учитесь смирению.
   • Прощайте. Если человек сделал что-то, что вас огорчило или обидело, открыто простите его, даже если он не попросил прощения. Например, «Послушай, я очень расстроился из-за того, что ты приехал, не предупредив меня, поскольку считаю это грубостью. Но я верю, что тебе не хотелось показаться грубым, возможно, ты просто забыл позвонить, так что я просто буду рассчитывать на твой звонок в следующий раз. Хорошо?»
   • Развивайте в себе навык ненасильственных коммуникаций. Проявляйте эмпатию к чувствам другого человека и делитесь собственными, открыто давайте определение скрытым потребностям, которые каждый из вас пытается восполнить, а затем выразите то, чего бы вам хотелось, чтобы второй человек «сделал». Это переводит разговор с выяснения «кто прав, а кто нет» или требования от другого уступить, на уровень приобретения каждым того, чего ему действительно хочется.
   • Если второй человек повышает голос, лучше всего прямо спросить: «Почему ты кричишь?» Это может заставить его сделать паузу и переключиться на самовосприятие, возможно, даже задаться вопросом: «А почему я действительно кричу?» И разговор может продолжиться в более спокойном русле.
   • Приносите извинения. Если есть нечто, за что вам действительно стоит попросить прощения, сделайте это. Даже если вы не сделали ничего неправильного, вы можете извиниться за то, что ваши слова и действия негативно повлияли на другого человека. Иногда достаточно извинения для того, чтобы полностью обезоружить другого человека и успокоить его тревоги и уязвленное эго. Иногда это именно то, чего и ждал другой человек. Зачастую ссора исчерпывается, как только одна из сторон приносит свои извинения.
   • Прочтите о том, какую можно применить тактику разрешения споров в статье wikiHow «Как прекратить спор за тридцать секунд», и старайтесь разрешить спор как можно быстрее.
   • Сосредоточьте разговор на чем-то позитивном. Предложите заняться чем-то, что вам обоим нравится. Поначалу это может выглядеть неестественно, но это снижает уровень гнева…попробуйте. Поднимите себе настроение и не успеете и оглянуться, как ссоры как ни бывало.

   Предупреждения

   • Избегайте крайностей в словах, чтобы не ставить жесткие рамки и не использовать необоснованных обобщений. Такие слова, как «всегда» и «никогда», как правило, не отражают истинного положения вещей и только провоцируют гнев и ухудшение ситуации.
   • Некоторым людям может просто нравиться ссориться и вовлекаться в споры. Если дело именно в этом, научитесь распознавать подобные ситуации и просто отстраняйтесь от спора.
   • Самый быстрый способ закончить спор – это согласиться со вторым человеком, даже если, на самом деле, вы с ним не согласны. Если вы не хотите продолжать отношения с этим человеком, это вполне оправданно. Однако ложное согласие не отражает добрых намерений. В отношениях ложное согласие – это тактика избегания, особенно если речь идет о значимом для взаимоотношений вопросе. Это проявление неуважение, и оно сеет семена отчуждения – вашего собственного отчуждения, в следствие того, что ваши потребности не удовлетворяются. Если вы зашли в тупик, один из способов найти из него выход – это сказать: «Вот что я чувствую по поводу сложившейся ситуации. Можешь принять это или расстроиться, но я больше не хочу ссориться по этому поводу».
   • Не унижайте другого человека и не высмеивайте его мнение. Насмехательство неконструктивно, большинство людей со временем просто начнут прибегать к тому же оружию против вас самих!

Рассмотрим самые распространенные ситуации при отмене спора на Алиэкспресс, которые приводят к потере денег.

Пример:
Таймер защиты в заказе заканчивается, а товар не пришел. Покупатель, конечно же, открывает спор на полный возврат средств по соответствующей причине.
В ответ продавец выдвигает решение о нулевом возврате («Нет возврата и нет возмещения»), с убедительной просьбой подождать еще неделю. И если товар не придет, то он обязательно вернет все деньги.

Первая ошибка неправильной отмены спора.
Покупатель согласен с доводами продавца, но вместо кнопки «отменить» нажимает на кнопку принять. Тем самым думая, что он принимает просьбу продавца о том, чтобы подождать еще немного.
Но на самом деле покупатель принимает решение о нулевом возврате. Именно этот параметр важен. В итоге спор закрывается и покупатель ничего не получает. Дополнительной возможности открыть спор по данному заказу больше не будет. Дальше остается ждать и надеяться, что посылка все таки была отправлена и что она в конце-концов дойдет.

Вторая ошибка неправильной отмены спора
Покупатель согласен подождать посылку и, не проверяя, продлен ли таймер защиты, отменяет спор. Если время на таймере защиты покупателя закончилось, то вместе с отменой диспута у покупателя пропадет возможноть открыть спор повторно. Итог соответствует первой ситуации.

Как правильно отменить спор на Алиэкспресс?

Чтобы отменить спор, и при этом сохранить возможность открыть спор повторно, вам нужно:
1) Проверить продлен ли таймер защиты покупателя. Если продлен на достаточное количество дней, то можно отменять спор. Если нет -то нужно просить продавца сначала продлить таймер защиты.
2) Отменить спор нажатием на кнопку «Отмена спора»

Диспут Aliexpress — одна из форм урегулирования спорных ситуаций между покупателем и продавцом. По регламенту политики Алиэкспресс , спор может открыть каждый покупатель, если недоволен качеством товара, не получил заказ в срок или совсем, продавец выслал не тот цвет или размер и т.д. В таком случае, покупатель может рассчитывать на полное или частичное возмещение стоимости товара. Согласно правилам сайта, продавец не может просить закрыть заказ, пока он не получен или не открывать спор , в случае некачественного обслуживания. Для урегулирования спорных заказов, продавец и покупатель обязаны обсудить дальнейшее решение проблемы, но, если продавец не соглашается на условия возврата денег, то покупатель обязан открыть диспут , чтобы официально вернуть деньги. Если продавец просит отменить спор , то свои деньги назад покупатель не получит. Поступить в этой ситуации можно несколькими способами: принять условия продавца или дождаться вмешательства администрации сайта. Правильное решение проблемы зависит от ситуации. О том, как поступить, если продавец просит закрыть спор и, как вычислить недобросовестного продавца, об этом мы поговорим далее.

Диспут — форма обжалования заказа на Алиэкспресс . Открыть диспут может каждый пользователь, который не доволен товаром продавца. Оспорить заказ можно только, когда товар получен и подтверждено его прибытие, а также если истек срок доставки, а товар так и не был получен. Не следует закрывать диспут, если товар еще не пришел. Продавец может попросить закрыть спор , но если вы не пришли к единому решению, то стоит подождать обострения спора. Если заказ не пришел, хотя время доставки истекло, покупатель может потребовать полное возмещение стоимости покупки, и продавец обязан принять условия и вернуть деньги. Закрывать диспут можно только, если продавец принимает условия, указанные в параметрах спора. Если диспут будет закрыт, то и заказ, соответственно. В случае, если продавец поступает нечестно и не желает возвращать деньги, можно обжаловать спор в течение определенного времени. Для каждого заказа действует определенный срок для обжалования диспута. Не следует закрывать спор в нескольких случаях:

• после открытия спора, продавец не отреагировал на диспут ;
• продавец просит закрыть спор без компенсации;
• продавец предлагает вернуть деньги без спора;
• продавец предлагает альтернативное решение, которое ущербно для покупателя;
• продавец предоставил ложную информацию о треке;
• заказ не был получен своевременно, и продавец возлагает вину на транспортную компанию без возможности возмещения;
• информации о заказе нет, продавец сам продлил срок защиты покупателя;
• продавец не отправил заказ до окончания времени обработки;
• товар не соответствует описанию, продавец отказывается компенсировать стоимость;
• продавец выслал не тот товар, и не признает свою вину.

Любая ситуация, связанная с некачественным обслуживанием или товаром, требует решения через диспут . Продавец не имеет права требовать закрытие спора, пока ситуация не урегулирована, и покупатель не получил компенсацию. В любой ситуации, которая противоречит условиям диспута, не нужно его закрывать. Если спор не будет решен между сторонами, то в него вмешается администрация сайта и на основании истории заказа решит, какое решение стоит принять продавцу.

Когда диспут можно отменить?

Если диспут открыт, но ситуация была урегулирована, то его можно закрыть до принятия окончательного решения. То есть, в случае, если спор открыт на основании отсутствия посылки в срок, а затем она приходит с задержкой, то фактически продавец не виноват, соответственно, спор нужно отозвать. Также, диспут нужно закрыть, если параметры заказа, выбранные покупателем, не соответствуют его ожиданиям. Выбирая размер или цвет, всегда можно обратиться к продавцу. Также, предусмотрена размерная сетка, для помощи в выборе параметров. Если вы не обратились за помощью и, руководствуясь информацией на сайте выбрали вещь, которая вам мала или имеет немного не тот оттенок, фактически, продавец не виноват. Примечательно, что если реальные замеры одежды, не соответствуют описанию, то это все-таки вина продавца и можно потребовать возмещение.

Отмена диспута возможна на начальном этапе его открытия. То есть, если вы только начали спор , у вас есть 7 дней для решения проблемы с продавцом, после чего вмешается администрация Алиэкспресс , и самостоятельно примет решение об исходе диспута. Если в течение этого времени, заказ пришел или продавец предложил другое решение, которое вас устраивает, то можно отменить спор . Завершенный диспут покупателем, можно обжаловать. Если спор дойдет до обострения, то после рассмотрения истории заказа, он будет закрыт автоматически. В остальных случаях, когда заказ не соответствует описанию продавец выслал не то, что нужно или посылка потерялась, а информация трекинга — отсутствует, завершать спор нужно только после его решения.

Недобросовестные продавцы

Обещания владельцев магазинов выслать иной товар

В случае, если товар пришел с браком или продавец выслал не тот товар, который был оформлен в заказе, может возникнуть ситуация, когда продавец обещает выслать новый товар. Во-первых, если нужно обменять товар, то все-равно придется открывать спор . Для этого предусмотрена форма «Только возврат». Покупатель возвращает продавцу товар, и после его получения — высылает новый. Это длительная процедура, а продавцы хотят получить деньги поскорее, поэтому может предложить вариант, что покупатель закроет спор , а продавец просто вышлет новый товар. Во-вторых, в этой ситуации продавец в убытке, поскольку получит деньги только за один товар, а будет вынужден выслать два. Соответственно, это обман. Обещания владельцев магазинов выслать иной товар стоит принимать только в случае, если был открыт диспут и это решение было обсуждено между покупателем и продавцом. В этом случае, история заказа зафиксирована, и он не будет закрыт в процессе обмена. Также, если предусмотрен обмен товара, покупатель должен будет выслать полученную вещь и сообщить продавцу трек-номер, а когда продавец получит первую вещь, он вышлет новый товар. Процедура займет несколько месяцев. Если же вы заказали одно, а продавец выслал другое, лучше открыть спор на полное или частичное возмещение, оставить себе вещь и повторно перезаказать. Так будет проще и надежнее, поскольку в любом случае, через диспут вам вернут деньги.

Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее

Продавцы не имеют права просить покупателей подтвердить получение товара заранее, чем посылка пришла. Это нарушает политику сайта. Если заказ еще в пути, то покупатель обязательно должен дождаться его получения или истечения срока доставки перед подтверждением получения. Если покупатель подтверждает получение заранее, а товар приходит с браком, то открыть спор можно в течение определенного срока. После его истечения, диспут открыть нельзя. Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее обусловлены желанием продавца поскорее получить деньги за товар. Не стоит подтверждать получения, пока заказ фактически не пришел, поскольку у сайта есть определенный регламент. Сначала посылка приходит, потом покупатель подтверждает получение, пишет отзыв и т.д. Если товар в плохом состоянии или не пришел, то нужно открыть спор . Если вы закроете заказа заранее, то защита покупателя будет завершена. Добросовестные и честные продавцы, не просят покупателей подтвердить получение до прибытия посылки.

Как распознать недобросовестных продавцов?

Основное преимущество сайта Алиэкспресс в том, что каждый пользователь может оставить обратную связь и свое мнение о товаре и сотрудничестве с продавцом, в целом. Распознать недобросовестных продавцов можно, посмотрев рейтинг и количество заказов. На сайте редкость, что у магазина нет заказов совсем, а рейтинг недоступен для просмотра. Если магазин создан сравнительно недавно, то рейтинг мог еще не сформироваться, но если магазину год и больше, то отсутствие рейтинга — серьезный повод усомниться в добросовестности продавца. Еще один показатель надежности — отзывы. Если отзывы отсутствуют, то определить надежность продавца невозможно. Некоторые продавцы накручивают отзывы с помощью ботов, и тогда они содержат одно и то же сообщение, повторенное несколько раз, якобы от разных пользователей, что в действительности не так. Если у магазина нет отзывов, нет рейтинга и оценок, то лучше поискать другой магазин.

Но если вы уже стали жертвой мошенника, и он долго не отправляет заказ, то вы можете его отменить до отправки в управлении заказами. Если продавец выслал вам не тот трек-номер, напишите ему личное сообщение. Он мог это сделать по ошибке, тогда он даст новый. Если же это мошенник, то дождитесь, пока истечет срок защиты покупателя и откройте спор . В случае заказа у недобросовестного продавца, можете рассчитывать на полное возмещение.

Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

Если вы уже открыли спор , а затем решили его отменить, то это нужно делать до обострения диспута. Для этого перейдите в личный кабинет и откройте раздел «Возвраты и споры». В нем содержится информация о всех спорах, которые ведутся на данный момент. Пока спор не закрыт, укажите «Отменить спор». Затем подтвердите отмену еще раз. После этого статус спора изменится на «Спор закрыт». Убедитесь, что вы действительно хотите отменить спор , поскольку после его завершения подать апелляцию будет невозможно.

Можно ли открыть диспут на «Алиэкспресс» после его отмены?

После завершения спора, его можно возобновить, но на это дается ограниченное количество времени. Обжаловать решение диспута можно в течение 7 дней с момента завершения спора. Как только вы подтверждаете получение или закрываете диспут , продавец получает деньги за товар. После отмены спора, он закрывается, поэтому возобновить его нельзя, но можно подать апелляцию и попытаться вернуть часть денег. Это возможно в случае, если, например, товар долго шел, информации о треке нет, вы открыли спор и в этот момент посылка пришла. Вы ее осмотрели и довольны товаром. Соответственно, смысла в споре теперь нет, и вы отменяете диспут . Но после первого же использования, товар ломается. Можно быстро обжаловать спор и предоставить доказательства, тогда можно вернуть хотя бы часть денег, но после истечения срока апелляции диспута после обмены, он не подлежит обжалованию.

Закрытие обостренного диспута

Обостренный диспут — спор , в который вмешалась третья сторона, то есть администрация сайта. В данном случае, закрытие спора происходит, если покупатель и продавец не приходят к единому соглашению, или в случае, если продавец не соглашается с претензиями, указанными в диспуте. Закрытие обостренного диспута осуществляется администрацией сайта. После того, как она проанализирует условия диспута, примет окончательное решение. Обостренные споры закрываются автоматически и могут быть обжалованы в течение недели, после вынесения решения.

Выводы

Любое желание продавца обойти систему Алиэкспресс — подозрительно, поэтому если продавец просит подтвердить получение заказа заранее, закрыть спор или вернуть деньги за товар в обход платежной системы, не соглашайтесь на эти условия. Как поступить в ситуации, если продавец оказался недобросовестным:

Видео: почему продавец просит отменить спор?

На Алиэкспресс есть свои правила, которые должен соблюдать и продавец, и покупатель. Сайт обеспечивает гарантии продавца, что в случае превышение времени доставки или плохого качества товара, продавец вернет деньги. Все вопросы о возврате денег решаются только через диспут . Если вы сомневаетесь в добросовестности продавца, не верьте ему на слово. Больше информации о том, почему продавец просит отменить спор узнаете из видео: