Hoe u de conversiepercentages van mensen kunt verhogen. Hoe verhoog je de conversie in een winkel? Twaalf manieren die werken
Helpt u beslissen om te kopen.
Mensen reageren snel op trends en zijn eerder bereid bestsellers te kopen. Gebruik de tags “hit”, “populair”, “5 mensen hebben vandaag al gekocht”. Maak een selectie van bestsellers. Vergeet personalisatie niet: laat hen weten dat er veel vraag is naar het product onder inwoners van dezelfde stad of eigenaren van hetzelfde automerk.
Afteltimer
Creëer opwinding en versnel de besluitvorming.
Uw klanten hebben een extra stimulans nodig om sneller een aankoopbeslissing te nemen. Installeer tellers om de illusie van opwinding te creëren en het risico te lopen de kans te missen om een product te kopen. Gebruik deze techniek om de vraag naar een specifiek product of productcategorie te beheren.
Promotiecodes, coupons en kortingen
Maak gerichte opnames.
Bied kortingen en promotiecodes op het juiste moment aan. Moedig zelfs degenen aan die gewoonlijk onverschillig staan tegenover gekleurde prijskaartjes en marketingpromoties om te kopen. Verminder het aantal browserbezoeken en het aantal verlaten winkelwagentjes door gepersonaliseerde aanbiedingen te sturen.
Onlinechatten
Steun degenen die het moeilijk vinden om te beslissen.
Soms kunnen gebruikers het product dat ze nodig hebben niet onmiddellijk vinden of hebben ze eenvoudigweg aanvullende informatie nodig. In offline winkels worden ze geholpen door een verkoper en op een website - een chat. Gebruik het om niet alleen de conversies, maar ook de klantervaring te verbeteren.
We merkten een enorm verschil in conversiepercentages op verschillende sites. Onze hoofdsite converteert een derde van de bezoekers naar leads (conversiepercentage - 33%). Dit terwijl op de meeste sites slechts 0,7% tot 2% van de bezoekers wordt omgezet in leads. De prikkel om uw conversie te verhogen ligt meer dan voor de hand!
In dit artikel beschrijven we manieren om de websiteconversie te verhogen, ongeacht de niche.
Wat is conversiepercentage?
Het conversiepercentage van een website is het percentage bezoekers dat gerichte acties onderneemt, of ze nu uw product kopen of in leads converteren.
Om uw conversiepercentage te bepalen, moet u een doel instellen in Google Analytics via een bevestigingspagina of contactformulier. Als het uw doel is om sitebezoekers u te laten bellen, kunt u een dienst als Mediahawk integreren. En houd ook klikken bij op een knop waarmee bezoekers het opgegeven telefoonnummer kunnen bellen.
Welk conversiepercentage wordt als normaal beschouwd?
Op basis van gegevens van meer dan 1.000 Google Analytics-accounts hebben we vastgesteld dat het typische conversiepercentage 1-2% bedraagt. Dit betekent dat van elke 100 mensen die de site bezoeken er één of twee actie zullen ondernemen.
Maar veel sites hebben geen duidelijk doel en vertrouwen erop dat bezoekers naar de contactpagina gaan en een contactformulier invullen.
Deze sites hebben een conversiepercentage van minder dan 1%. En in sommige gevallen - slechts 0,25%. Dergelijke sites hebben 400 bezoekers nodig voordat één persoon contact met hen opneemt.
Wat is een goed conversiepercentage?
Op onze website varieert het conversiepercentage van 26% tot 34% per maand, met als doel leads te genereren:
Het hoogste conversiepercentage dat we in een online winkel hebben gezien, bedraagt 15%:
Dit zijn topindicatoren, ze zijn niet standaard. We bekijken later hoe u ervoor kunt zorgen dat het conversiepercentage van uw online winkel toeneemt.
Wat beïnvloedt het conversiepercentage?
Het behalen van hoge conversies is deels te danken aan het verwijderen van conversieblokkers ( dingen die mensen ervan weerhouden leads te kopen of leads te worden), en deels met actieve stimulering van bezoekers.
Conversieblokkering 1: onduidelijk bericht
Dit is de meest voor de hand liggende conversieblokkering en maakt het moeilijk voor bezoekers om te begrijpen wat het bedrijf doet of waar de site over gaat.
Het begint allemaal met het ontbreken van een duidelijke en informatieve titel op elke pagina. Kennelijk gaan de site-eigenaren ervan uit dat bezoekers vooraf weten wat hun bedrijf doet en voor wie.
Conversieblokkering 2: het niet beantwoorden van belangrijke vragen
Als sitebezoekers een misverstand hebben over wat u wilt aanbieden, zullen zij geen gerichte acties ondernemen. Wat gebeurt er vervolgens als ze hun contactgegevens opgeven. Zal de verkoper bellen? Hoe lang moet je wachten?
Soms komt de onzekerheid voort uit het feit dat iemand niet weet of het aanbod dat hij krijgt wel echt bij hem past. Op e-commercesites kan het weergeven van een andere valuta overal waar een bezoeker deze gebruikt, bijvoorbeeld het aantal conversies verminderen. Hierbij wordt ervan uitgegaan dat de winkel het product niet snel kan leveren.
Sites ontvangen vaak geen leads omdat hun locatie of servicegebieden onduidelijk zijn.
Conversieblokkering 3: slechte bruikbaarheid
Dit is de meest voor de hand liggende conversieblokkering voor sites die niet zijn geoptimaliseerd voor mobiele apparaten, opdringerige pop-ups gebruiken of een onaantrekkelijk ontwerp hebben.
De onderstaande schermafbeelding bewijst dat het gebruik van responsief ontwerp van hoge kwaliteit ervoor zorgt dat u meer conversies uit mobiel verkeer kunt halen dan uit vast verkeer!
Hoe u uw conversiepercentage kunt verbeteren
Laten we nu methoden bespreken die u helpen uw conversiepercentage te verhogen.
Bied iets echt waardevols aan
De snelste manier om conversies te verbeteren, is door iets aan te bieden dat uw bezoekers echt zullen waarderen. Gebruikers ondernemen gerichte acties omdat ze geïnteresseerd zijn en een oprecht verlangen hebben om te ontvangen wat er wordt aangeboden.
Denk bijvoorbeeld aan een website voor het genereren van leads voor juridische dienstverlening:
Oproep tot actie - " Ontdek voor welk bedrag u in aanmerking kunt komen”, en het wordt voor de persoon duidelijk: door dit formulier in te vullen, kom ik erachter hoeveel geld mij verschuldigd is.
Deze site presteert 15 keer beter dan de meeste concurrenten omdat ze allemaal tegen de gebruiker zeggen: “ Neem contact met ons op”, of bevatten helemaal geen oproep tot actie.
Het probleem van de dienstplicht Neem contact met ons op"is dat er geen duidelijk voordeel is. Wat krijgt de bezoeker ervoor terug?
Een ander mooi voorbeeld is een leadgeneratiesite (met een conversiepercentage van 6,92%) die bezoekers een gratis ' schadebeoordeling" om een precedent te helpen vinden en welk bedrag ze kunnen verwachten:
Ik sprak onlangs met Larry Kim van SaaS-bedrijven Wordstream. Hij vertelde me dat hun officiële website in het begin een gratis proefperiode aanbood, omdat alle softwareontwikkelaars dat deden. Dit leverde een conversiepercentage op van 2%.
Larry besloot het publiek iets waardevollers aan te bieden. Hij creëerde een tool waarmee mensen hun Google AdWords-account konden testen en snel informatie konden krijgen over de prestaties ervan. Hierdoor steeg de conversie naar 20%! Hier is een CTA die de conversieratio van Wordstream met 10x verhoogde:
E-commercesites kunnen deze techniek gebruiken door nieuwe klanten registratie aan te bieden met een soort bonus. " Schrijf je in en ontvang 10% korting op je eerste bestelling" Bedrijven kennen hun winstmarges en nemen graag 10% minder winst op de eerste verkoop om klanten aan hun basis toe te voegen die anders de site zouden verlaten.
Schrijf voor conversies
Prominente oproepen tot actie
Als uw conversiedoel aantrekkelijk is, verberg het dan niet! De onderstaande site heeft een hoog conversiepercentage met dubbele cijfers. Bovendien komen de meeste leads uit het abonnementsformulier op de hoofdpagina.
Als uw call-to-action er veilig en duidelijk uitziet, kunt u deze bovenaan uw startpagina plaatsen. Hierdoor kunnen bezoekers die geïnteresseerd zijn en bereid zijn om gerichte acties uit te voeren dit doen zonder rond te dwalen op de site.
Je zult ook een call-to-action in het midden van een lange pagina of blogpost moeten plaatsen om mensen aan te trekken die niet voldoende geïnteresseerd waren. Houd er rekening mee dat Wordstream op zijn blog nevenoproepen tot actie gebruikt om lezers de kans te geven zich aan te melden.
Je hebt ook een call-to-action nodig aan het einde van de pagina of het bericht om de aandacht te trekken van degenen die het druk genoeg hebben om tot het einde te lezen.
Houd er rekening mee dat deze online winkel met een dubbelcijferig conversiepercentage een CTA voor aanmelding voor de nieuwsbrief onderaan elke pagina gebruikt. Daarmee voegt hij een reden toe waarom mensen zich zouden moeten registreren.
Gebruik sociaal bewijs
Laat zien dat andere mensen die een risico namen, blij waren met hun beslissing. Het tonen van testimonials waarbij je bezoekers vraagt een gerichte actie te ondernemen is de makkelijkste manier om dit te doen.
Het vastgoedbedrijf plaatst beoordelingen direct onder de CTA om bezoekers te verzekeren dat andere mensen een goede ervaring hebben gehad. Dit is van belang voor gebieden met een hoog risiconiveau.
Bekijk hoe een financiële dienstverlener statistieken gebruikt om sociaal bewijs te leveren. Hieruit blijkt dat andere gebruikers een gerichte actie hebben ondernomen en gebruik hebben gemaakt van de aangeboden dienst, waarbij het specifieke bedrag aan verstrekte leningen is aangegeven.
Vandaag staat een artikel over het verhogen van websiteconversie, namelijk over 23 manieren om conversie te verhogen. Hoe hoger de conversie, hoe meer omzet en winst uit de site.
Er zijn al artikelen en video's op de blog verschenen over websiteconversie en de toename ervan, het is in ieder geval de moeite waard om er aandacht aan te besteden:
In dit artikel zal dit probleem in enig detail worden besproken. We zullen de volgende punten overwegen:
Laten we nu aan de slag gaan. Over elk moment dat is weergegeven in het diagram hierboven.
1. Laat zien dat u gecertificeerd bent
Het blijkt dat accreditatie van belang is. Als dit een site is die diensten verkoopt, dan zijn er waarschijnlijk organisaties die kwalificaties kunnen bevestigen.
Zelfs als zoiets niet bestaat, zal het Paypal-logo (webmoney of liqpay voor UA en RuNet), of op andere gerenommeerde bronnen, alleen maar een pluspunt zijn.
De belangrijkste taak is om te laten zien dat u geen grijze muis bent en niets te verbergen heeft voor uw potentiële klant of koper.
2. Contactgegevens
Contactgegevens zijn van invloed op de websiteconversie. Daarom moet u in ieder geval een e-mailadres opgeven. En bied maximaal meer manieren om contact met u of uw bedrijf op te nemen.
Het zou kunnen zijn:
- telefoons
— kantooradres en hoe u er kunt komen
Hoe meer contactinformatie, hoe meer impact dit heeft op de conversie. Daarom moet u uw website niet beperken tot alleen het aanmeldingsformulier of winkelwagentje. Omdat er verschillende soorten mensen zijn, en als je geen rekening houdt met bovenstaande, komen ze voorbij.
Werkt u buiten kantoor en wilt u geen contacten meer leggen, dan kunt u dit in ieder geval correct presenteren, bijvoorbeeld:
Ik ken veel specialisten die, om hun tijd beter te kunnen beheren, alle correspondentie alleen per post voeren.
Maar als het mogelijk is om meer contactmogelijkheden toe te voegen, is het beter om dat te doen.
3. Betalingsveiligheid
Dit geldt in de meeste gevallen voor het westelijke segment. Omdat dit de plek is waar de meeste mensen met PayPal of met creditcard betalen.
Daarom moet u op zijn minst vermelden dat u zonder problemen op uw site kunt betalen. Hier zijn voorbeelden van hoe dit kan worden bevestigd:
De bezoeker moet begrijpen dat qua betaling alles goed komt. Daarom is dit punt uiterst belangrijk als u een dienst heeft en online betaalt.
4. Kleine details
Kleine details zoals:
- typefouten
De bezoeker en potentiële klant verdient meer! Daarom moet u rekening houden met alle kleine details.
Misschien zal niet alles meteen worden gedaan, maar vergeet het in ieder geval niet en let voortdurend op dit moment.
Bijvoorbeeld:
Een paar dagen geleden heb ik me aangemeld voor een seminar bij i-marketing. Na aanmelding voor het seminar kreeg ik bericht dat er in de “nabije toekomst” contact met mij zou worden opgenomen
Het is duidelijk dat ze heel snel contact met u opnemen, maar zo’n klein en onbeduidend detail kan de conversie van de site beïnvloeden.
Elke site heeft veel van dergelijke momenten. Waar u op moet letten en snel moet corrigeren.
5. Gebruikersovereenkomst of regels voor het gebruik van de site
In het Engelstalige segment is er op vrijwel elke tweede website een gebruikersovereenkomst aanwezig. In de gebruikersovereenkomst staat meestal:
— gebruiksvoorwaarden van de site
— gebruiksvoorwaarden van diensten
En andere punten...
U hoeft deze sectie of pagina niet saai te laten klinken, maar het is wel belangrijk om te laten zien dat u hen en hun gegevens respecteert.
Hier is een voorbeeld van hoe dit in de praktijk wordt gebruikt:
Er zijn veel voorbeelden, zowel in het Engelstalige segment als in RuNet.
In de meeste gevallen toont dit moment specifiek de regels voor het gebruik van de site en is het gekoppeld aan juridische kwesties. Maar zoals de praktijk laat zien, heeft dit invloed op de websiteconversie.
Expertise
6. Vertel je verhaal
Verhalen werken prima en dat is een feit! Daarom is het belangrijk dat zowel bedrijven als particulieren hun verhaal vertellen, bijvoorbeeld:
- waar het allemaal begon
- waarom deed je precies wat je doet?
- wat waren en zijn de successen
Bovenstaande is geschikt voor bloggers en specialisten. Hier is een levendig voorbeeld van zo'n verhaal.
Dit is de pagina van een populaire westerse blogger die gespecialiseerd is in partnerprogramma's en verkeer en over het algemeen een slimme marketeer is.
Dat kan in de rubriek: Over ons, over mij
Als we het internet nemen, dan staat een goed voorbeeld van hoe Netpeak dit heeft geïmplementeerd op hun pagina over de geschiedenis van het bedrijf.
Feit: Mensen houden van verhalen en observeren graag de levens van andere mensen. Het zou dwaas zijn om dit niet te gebruiken om de conversies op uw website te verhogen.
PS: Als we ons voorbeeld nemen: er stond een artikel op mijn persoonlijke blog over hoe mijn team het staatsbasketbalkampioenschap bereikte. Het artikel bevatte krantenknipsels, bijvoorbeeld:
Dit artikel leverde meer dan 150 nieuwe blogabonnees op en verhoogde loyaliteit en bekendheid.
7. Laat je gezicht zien
Dit punt geldt zowel voor particuliere specialisten als voor bedrijven. Een bedrijf is immers in de eerste plaats een mens, waar alle zaken en processen achter staan.
Het is belangrijk dat potentiële klanten zien met wie ze mogelijk samenwerken of een product kopen.
Hier is een voorbeeld van hoe dit op een blog of persoonlijke website kan worden geplaatst:
En ook een voorbeeld van hoe u het gezicht van bedrijfsmedewerkers kunt laten zien:
Ik heb zojuist voorbeelden gegeven van bedrijven die er op de een of andere manier mee te maken hebben. Als je naar andere onderwerpen kijkt, kun je dit ook zien.
Als u juridisch actief bent, kan het tonen van uw gezicht de conversie verhogen.
Je kunt op welke manier dan ook informatie delen. Op onze website staan bijvoorbeeld stap-voor-stap artikelen zoals deze over 23 manieren om de websiteconversie te verhogen.
De meest effectieve manier om dit te doen is bloggen.
De eenvoudigste optie is om een artikelsectie te maken en periodiek nuttig materiaal voor uw doelgroep aan te bieden.
9. Geef iets gratis
Er zijn veel mogelijkheden om iets gratis te geven, bijvoorbeeld:
— Gratis proefperiode (als dit een service is)
- demoversie van het product
— gratis audit of advies (indien diensten)
Iedereen houdt van gratis. De belangrijkste taak van dit moment op de site is om uw eetlust op te wekken. Vergeet daarom niet om iets gratis weg te geven.
Het lijkt op het voorbeeld van een drugsdealer. Ze lieten je het product proberen. Als hij goed is, raken mensen aan hem verslaafd.
Hetzelfde geldt voor uw producten of diensten. Als de service echt van hoge kwaliteit is en de problemen van een potentiële klant oplost. Na de gratis periode zullen ze er gebruik van maken.
Daarom is het belangrijk om zorg te dragen voor de sectie of pagina met recensies en aanbevelingen op de site.
Dit is zowel van belang voor dienstverlenende bedrijven als voor verschillende vormen van online dienstverlening. Hoe meer recensies en aanbevelingen, hoe beter het de conversie beïnvloedt.
Begrip
11. Kwalitatieve beschrijving
Alles is hier uiterst eenvoudig. Op de website moet alles beschreven worden:
- zo eenvoudig mogelijk
- zo duidelijk mogelijk
Gebruik maken van verkoopteksttechnieken die de conversie sterk beïnvloeden.
Tekst op een website is een belangrijk onderdeel van de verkoop. Maar er bestaat geen exacte formule voor welke tekst geschikt is voor jou.
Het moet hoe dan ook getest worden. Op de site hebben we bijvoorbeeld al ruim 5 keer de tekst aangepast op verschillende landingspagina’s.
12. Cijfers en feiten
Geef ons de gegevens die u openbaar kunt maken. Bijvoorbeeld:
Er zijn veel van dergelijke voorbeelden op de websites van zowel bedrijven als diensten.
Mensen houden van cijfers en feiten, en het zou dwaas zijn om dit niet op uw website te gebruiken om de conversies te verhogen.
Welke cijfers kunnen er zijn:
- hoeveel jaar op de markt
– hoeveel werknemers
- gemiddelde cheque
- hoeveel bestellingen zijn voltooid
- gemiddeld percentage klanttevredenheid
En nog veel meer punten waar potentiële klanten en kopers op letten.
13. Foto's en afbeeldingen
Hoe groter en duidelijker de foto van het artikel of product dat u verkoopt, hoe beter deze de besluitvorming beïnvloedt.
Als u bijvoorbeeld een appartement verkoopt:
Vervolgens moet je zoveel mogelijk foto's maken, zodat alles gedetailleerd en duidelijk is. Dit bespaart in ieder geval tijd aan uitleg en hoogstens tijd aan vergaderingen.
Als het om producten gaat, is het uiterst belangrijk om foto’s van hoge kwaliteit te maken die het product representeren.
Onlangs zijn velen begonnen met het gebruik van 360 graden scrollen door producten.
Autofabrikanten zijn hier al lang geleden mee begonnen. Bijvoorbeeld:
Dit kun je ook op veel sites vinden.
Belangrijk: met behulp van foto's of screenshots kunt u informatie zo gedetailleerd mogelijk aan een potentiële klant presenteren. Dit heeft een goed effect op de besluitvorming.
14. Video's en screencasts
De video op de site is erg goed. Het zou kunnen zijn:
— video over het werk van het bedrijf
— video's van evenementen
- videorecensies
— video's waarin wordt uitgelegd hoe een bepaald proces werkt
- trainingsvideo
Dit is een krachtig hulpmiddel dat de conversies enorm beïnvloedt. Dit mag niet worden vergeten en moet worden gebruikt om de site en de verkoopeigenschappen ervan te verbeteren.
Dit is geschikt voor absoluut alle soorten sites, van sites die diensten verkopen tot sites die goederen verkopen.
15. Oproep tot actie
Vergeet niet waarom de bezoeker naar de site kwam. Het is voor u belangrijk dat hij bepaalde handelingen uitvoert: een aanvraag doen, bellen, een bestelling plaatsen en betalen.
Daarom moeten oproepen tot actie op de site staan. Bijvoorbeeld:
Elke site heeft zijn eigen taak, maar vergeet de call to action niet. Omdat je de bezoeker naar de actie moet leiden die je nodig hebt, zal er resultaat zijn!
Laten
16. Uw website
Het gaat om punten als:
— Laadsnelheid van de site
— de lay-out (wordt het in alle browsers correct geopend en in basisresoluties)
— handige locatie van informatie op de site
Deze punten zijn van invloed op zowel de conversie als de websitepromotie als geheel. Tenslotte.
17. Een bestelling plaatsen
Er moeten bijvoorbeeld veel velden worden ingevuld, of na het plaatsen van een bestelling gaat er iets mis met de site en ontstaat er een crash.
Stel je een echte situatie voor
Een kennis vertelde mij ooit over een situatie. Hij moest dringend een cameralens kopen. De kosten zijn niet klein. Ongeveer een paar duizend dollar.
Hij vond een online winkel die bij hem paste. Zijn pogingen om de goederen op hem te registreren duurden 3 of 4 keer. Na nog een mislukte poging ging hij naar Rozetka en kocht hetzelfde product voor $ 80 meer.
Die winkel verloor een echte klant omdat het bestelformulier niet correct werkte.
Om de conversie te verbeteren, kunt u met één klik een bestelling plaatsen, bijvoorbeeld:
Dat wil zeggen: hoe eenvoudiger de registratievorm van een product of dienst, hoe hoger de conversie zal zijn. Het maakt het leven voor de koper alleen maar gemakkelijker.
18. Garanties
Mensen geven geld uit om hun problemen op te lossen en hun verlangens te vervullen. De meesten willen het risico niet nemen, ook al krijgen ze wat ze willen.
Er zijn garanties nodig om hen meer vertrouwen te geven in wat ze kopen. Dit is een belangrijk punt dat grote invloed heeft op de conversie van de site.
Maar als het om adviesdiensten gaat, bijvoorbeeld websitepromotie. Precies zoals hij zei:
Als u garantie geeft, vermeld dit dan duidelijk en op een opvallende plaats. Als het niet bestaat, is het beter om er helemaal niet over te schrijven.
19. Levering en betaling
In de meeste gevallen worden er extra bezorgkosten berekend. Het is belangrijk dat op de bezorg- en betaalpagina het volgende staat:
— de bezorgkosten worden gedetailleerd beschreven
- waar hangt het van af?
- welke methoden leveren jullie?
- hoe snel doe je het
— mogelijkheden voor het retourneren van het product (als het u niet bevalt)
De gebruiker heeft meer informatie nodig om een beslissing te kunnen nemen over de bestelling.
In essentie is dit ook een pagina waarop gebruikers tegen bezwaren strijden. Net als in het voorbeeld op de afbeelding hierboven is aan de rechterkant een sectie met veelgestelde vragen van klanten. Wat zal helpen om het sneller in de verkoop te brengen.
20. Zorg voor keuze
Er moet altijd een keuze zijn. Mensen vinden het geweldig als er zoveel is om uit te kiezen. Iedereen wil het product, product of de dienst kopen die het beste bij hem of haar past.
De keuze kan zowel in diensten als in goederen liggen. Voor online winkels - soortgelijke producten. Voor diensten – soorten dienstverlening. Bijvoorbeeld, of.
Dit wordt vaak gebruikt bij verkooptrainingen, bijvoorbeeld:
Dat wil zeggen dat de voordelen van elk pakket en wat er in elk pakket zit, duidelijk worden weergegeven. Ze doen dit de hele tijd. Het belangrijkste is om het op uw website te gebruiken om betere resultaten te krijgen.
Observatie
21. Statistieken
Een van de belangrijkste aspecten van het verbeteren van de conversie is tracking. U moet op zijn minst verschillende soorten conversies instellen in bijvoorbeeld analysesystemen.
Het conversiepercentage is erg belangrijk en u moet op zijn minst analyses instellen om alles voortdurend bij te houden.
De schermafbeelding toont verkoopgegevens voor één Engelstalige website, waar e-commerce is geconfigureerd in Google Analytics, die met elke verkoop rekening houdt.
Als u online betaalt, is het volgen van alles uiterst eenvoudig en niet alleen te begrijpen op het niveau van aanvragen en het plaatsen van bestellingen. En betalingen en verkopen.
22. Split-testen
Testen is wat ons helpt onze prestaties te ontwikkelen en te verbeteren. Theorie is immers goed, maar de praktijk leert echt wat werkt.
U moet minimaal A/B-testen van de site uitvoeren. Maar het is beter om meerdere tests uit te voeren, waardoor u precies kunt bepalen welk element op de site van de hierboven beschreven elementen beter werkt en welk element niet.
Ook zeer relevant voor het onderwerp zal een video zijn waarin Grigory Bakunov van Yandex goed over dit proces vertelt vanuit de praktijk en aanpak van een programmeur.
Je moet voortdurend testen. Alles kan immers altijd verbeterd worden; je hoeft het alleen maar te proberen.
23. Vervolg
Als u een e-maildatabase van uw klanten of potentiële klanten verzamelt. Een heel belangrijk punt voor het verbeteren van websiteconversie is het onderzoeken van bestaande klanten.
Waarschuwing: longread, meerdere letters.
Het conversiepercentage weerspiegelt het vermogen van uw detailhandelsbedrijf om inkomend verkeer te verwerken. 'Volgens de geest' wordt het berekend als het aandeel kopers in het totale aantal bezoekers. Maar de meeste bedrijven delen het aantal controles per dag eenvoudigweg door het aantal bezoekers per dag volgens tegenindicatoren, wat in feite niet waar is. Voordat ik nadenk over het verhogen van de conversie, raad ik daarom aan om deze indicator eerst correct te berekenen. En dan kun je nadenken over manieren om het te vergroten. Dus hoe kunt u uw conversie verhogen?
Methode 1. Meer ontvangsten – hogere conversie
De eerste methode is frauduleus en verbreekt cheques. U kunt niets doen, maar in plaats van 3 gekochte goederen met één bon te verwerken, voert u ze elk afzonderlijk in, en de conversie zal "toenemen". Dit kan gebeuren door kwade bedoelingen van het personeel of op initiatief van het management. Vaak worden cheques onder de voorwaarden van een promotie gedwongen verbroken te worden, bijvoorbeeld wanneer de boekhouding vraagt om 'promotie'-goederen die met een afzonderlijke cheque moeten worden afgestempeld. Uiteraard is deze methode om de conversie te verhogen volledig onrendabel voor het bedrijf en wordt ‘gecompenseerd’ door een verlaging van de ‘gemiddelde factuur’. Daarom is het de moeite waard ervoor te zorgen dat cheques nooit worden verbroken.
Methode 2. Sluit onnodige bezoekers af
Methode 3. Introduceer een motivatiesysteem gebaseerd op ‘persoonlijke verkoop’
Zet personeel over naar “persoonlijke verkoop”. Hoe vaak ze ook zeggen dat teamverkoop een hoger serviceniveau biedt, dat de klant door meerdere ploegenwerkers tegelijk wordt bediend, hoe vaak ze ook waarschuwen voor de negatieve gevolgen in de vorm van concurrentie tussen verkopers en een gespannen sfeer binnen het team, ik geloof nog steeds dat persoonlijke verkoop daardoor een betere conversie oplevert. Mits je het team op de juiste manier kunt aansturen uiteraard. In mijn praktijk was er een voorbeeld van een stijging van de conversie van 5 naar 11% bij het veranderen van motivatie van collectief naar persoonlijk. Toegegeven, tegelijkertijd was het nodig om bijna de gehele oorspronkelijke samenstelling van verkopers te vervangen, die extreem slecht reageerden op de verandering in het motivatiesysteem. Maar zoals u kunt zien, was het economisch gerechtvaardigd.
Methode 4. Lage prijsstrategie – elke dag Regel “Elke dag lage prijzen”.
Deze prijsstrategie, die voor het eerst werd getest in supermarkten in de Verenigde Staten, stelt klanten in staat hun wens om iets te kopen te vergroten door zich te concentreren op de beste deals. Het bestaat uit het tentoonstellen van producten met een zeer aantrekkelijke prijs op de meest zichtbare plaats. Je kunt hem bijvoorbeeld in actie zien in winkels, New Yorker of H&M. Het allereerste sweatshirt aan de hanger heeft een belachelijke prijs van 599 roebel (de rest is echter al 2 keer duurder). Dit schept de illusie van zeer betaalbare prijzen voor de koper en neemt de psychologische barrière weg die hem ervan weerhoudt geld uit te geven.
Methode 5. - Instapproducten
Plaatsing in de focuszone ("marktzone") van zogenaamde "instapproducten" - goedkope "kleine dingen" die geen grote uitgaven vereisen en spontane aankopen stimuleren. Een luxemerk heeft bijvoorbeeld designer telefoonhoesjes voor 39 euro in zijn focusgebied en dit aanbod trekt veel kopers aan die op dit moment niet bereid zijn om grotere bedragen uit te geven. Als de boetiekadministratie tassen voor 3.999 euro in hetzelfde gebied had geplaatst, zouden spontane aankopen zijn afgesneden en zou de conversie veel lager zijn geweest.
Methode 6. – “Actieve” verkoop
Ontvang “Actieve verkopen” van verkopers. Het idee van actieve verkoop is dat verkoopadviseurs zelfstandig hun diensten aan klanten aanbieden, zonder te wachten tot ze erom vragen. Ondanks dat veel kopers het echt niet leuk vinden als verkopers zich opdringen en ‘geen pas’ geven, is het een bewezen feit dat actieve verkopen de conversie verhogen. Hier stel ik voor om het minimum te implementeren, wat echter voor de meeste bedrijven moeilijk te realiseren is. Zorg ervoor dat uw verkopers, na de vereiste pauze van drie minuten te hebben gewacht, zelf naar voren komen en met de koper praten. Dit lijkt vrij eenvoudig, maar is eigenlijk niet zo eenvoudig te implementeren. U hebt ofwel regelmatig mystery shopping (mystery shopping-onderzoek) nodig, ofwel de implementatie van videobewakingssystemen en opnameanalyse. Het is goed als verkopers, nadat ze een dialoog met een koper zijn begonnen, weten hoe ze deze moeten voortzetten, maar dit is een onderwerp voor een apart artikel.
Methode 7. – Het product verkoopt zichzelf
Merchandising. Als verkopers falen, is merchandising een betrouwbaar vangnet. Veel grootformaatwinkels vertrouwen niet op de professionaliteit van hun adviseurs (hun aantal is simpelweg niet genoeg voor een enorm gebied) en plaatsen aantrekkelijke POS-materialen (Point of Sales) en zijn zeer alert op de plaatsing van goederen. Als uw verkoopvloer helder en opvallend is: promotionele prijskaartjes, ‘hot offer’-zones, thematische composities en groepen mannequins, aantrekkelijke sets op tafels bij de ingang of bij de kassa, dan zal dit alles ongemerkt leiden tot een hoger conversiepercentage.
Methode 8. - Psychisch prijzen.
Zorg ervoor dat u de prijskaartjes correct opmaakt. Gebruik ten eerste de juiste afronding: 3950 roebel wordt beter waargenomen dan 4050 roebel met een verwaarloosbaar verschil in de markup. Volg bij het aanvragen van kortingen altijd de regel, geef aan: “startprijs, % korting, eindprijs.” Als het percentage korting klein is, houd u dan aan het schema ‘vanafprijs, eindprijs’ of gebruik het aanvullende label ‘speciale prijs’.
Methode 9. – Houd vaker promoties en uitverkopen
Promoties en verkopen. De meeste promoties omvatten in de tijd beperkte kortingen. En er zijn verschillende technieken die tijdens de implementatie de conversie aanzienlijk kunnen verhogen. De eerste manier is om het ‘urgentie’-effect te versterken: kopers moeten er zeker van zijn dat het aanbod binnenkort afloopt, en ze moeten hier en nu kopen. Ten tweede: om opschudding te veroorzaken; voor dit doel worden merchandisingtechnieken gebruikt die een lichte chaos in de presentatie van het product veroorzaken, en sommige winkels huren zelfs ‘nep’-kopers in die wachtrijen en drukte creëren. Als dit lukt, zullen kopers zelfs de meest muffe en schijnbaar nutteloze voorraadresten opkopen. Een toename in conversie of een gebrek aan positieve dynamiek is overigens een duidelijke indicatie of je promotie heeft gewerkt of niet. Goede promoties en verkopen zouden de conversie met 30-40% moeten verhogen.
Methode 10. Houd de voorraad bij.
Sorteer artikelen vaker in winkels en 'overdracht' artikelen tussen winkels. Het is vreemd om een toename van de conversie te verwachten als de maattabellen “kapot” zijn en de populairste artikelen uitverkocht zijn. Een veel voorkomende situatie: conversiemislukking op zondag, na succesvolle zaterdagverkoop. Alle kantoormedewerkers rusten uit, de goederen zullen op zijn best maandagavond gesorteerd zijn. En in plaats van een goede ruil te hebben op de tweede vrije dag, begroet de winkel bezoekers met lege schappen. Lever seizoensartikelen van tevoren, laat geen situatie toe waarin de vorst toeslaat, iedereen rent om op te warmen en uw winkel ontvangt binnen 2 weken gebreide kleding en bovenkleding.
Methode 11. Creëer een comfortabele sfeer.
Houd de klant in de winkel. Er zijn veel onderzoeken die een verband aantonen tussen de tijd die in een winkel wordt doorgebracht en de waarschijnlijkheid dat hij iets koopt: hoe langer een klant op de winkelvloer blijft, hoe groter de kans dat hij iets koopt. Maar hoe kunnen we hem tegenhouden? Zorg voor een comfortabele sfeer. Alles is hierbij belangrijk, van goede verlichting tot ventilatie, aangename geuren, achtergrondmuziek, vriendelijkheid van medewerkers, beveiligers, productplaatsing, etc. Zoiets triviaal als een onaangename geur of benauwdheid in de zomer kan ervoor zorgen dat bezoekers uw winkel sneller verlaten, waardoor de hoop op meer conversies teniet wordt gedaan. De technologie van het analyseren van contactpunten (“Contactpunten”) met de koper helpt om alle irriterende factoren op te sporen.
Methode 12. Verbeter uw aankopen
Koop wat de bezoeker nodig heeft. Dit is natuurlijk gemakkelijker gezegd dan gedaan, maar in feite is een correcte inkoop de belangrijkste factor voor een hoge conversie en uiteindelijk voor het succes van uw detailhandel. Om de smaak en voorkeuren van uw klanten te begrijpen, moet u aandacht besteden aan het analyseren van uw klantenbestand. De “Customer Profiling”-techniek en de analyse van de onvervulde vraag zullen te hulp komen. Houd een formeel overzicht bij van verzoeken van klanten waaraan uw winkels niet konden voldoen, en maak het de verantwoordelijkheid van kopers om hierop te reageren (merk op dat u natuurlijk niet moet proberen alles te kopen wat gevraagd wordt). - gesprekken voeren met kopers. Kopers moeten van tijd tot tijd rechtstreeks met klanten communiceren op de verkoopvloer of tijdens speciale evenementen.
Nawoord
Tot slot wil ik nog een paar woorden zeggen over het nut van het monitoren van het conversiepercentage. Het is niet voor alle winkels nodig of belangrijk. De regel hier is: hoe meer winkelverkeer, hoe belangrijker het is om de conversie te monitoren. Als uw boetiek 20-30 bezoekers per dag heeft, vergeet dan de conversie en besteed meer aandacht aan het werken met het klantenbestand en de VIP-service. Als er elke dag enkele duizenden bezoekers naar uw warenhuis komen, dan is deze indicator een van de belangrijkste voor u.
Rechts. Een aantrekkelijk website-ontwerp is een belangrijk kenmerk, maar vergeet websiteconversie niet. Om de vraag te beantwoorden hoe u de websiteconversie kunt verhogen, moet u begrijpen welke functies uw website daadwerkelijk vervult: bezoekers omzetten in klanten, telefoontjes en bezoeken aan het bedrijf aanmoedigen, zorgen voor registratie van sollicitaties en het verstrekken van de meest volledige informatie over diensten en diensten. producten.
Het ontbreken van deze punten zal leiden tot een afname van de websiteconversie en als gevolg daarvan tot verlies van bedrijfsinkomsten. Hoe meer transities naar uw website, hoe meer omzet het bedrijf zal genereren.
Onlangs stelde een vriend van mij tijdens een kopje koffie in de ochtend voor dat ik de website van zijn bedrijf zou controleren. De conversiepercentages bleven extreem laag en hij wilde deze situatie koste wat het kost verbeteren. Het resultaat van ons gesprek was de ontwikkeling van de onderstaande 6 tips, waardoor de site de conversie en de conversie-indicatoren zal verhogen.
Een responsief ontwerp kiezen om de conversies te verhogen
1 Ongeveer 31% van al het verkeer wordt volgens het Amerikaanse onderzoek US Digital Future in Focus verzorgd door eigenaren van mobiele apparaten. Dit aantal, dat toch al aanzienlijk is, zal blijven groeien. Als uw site niet is aangepast aan de resolutie van de schermen van mobiele apparaten, trekt deze zelf de strop om zijn nek. Het verhogen van de conversie via mobiele responsiviteit is de heilige plicht van elke webmaster.
Een website gemaakt met behulp van de Responsive Web Design (RWD)-methode kan zich aanpassen aan de schermresolutie van elk apparaat: desktopcomputers, laptops, smartphones en tablets. Door een adaptieve lay-out te gebruiken bij het maken van een website, kunt u alle functionaliteit ervan behouden, ongeacht op welk apparaat de gebruiker de site bekijkt. Je gaat niet veel manipulaties uitvoeren met het mobiele scherm om op de een of andere manier de inhoud te lezen? Natuurlijk niet. Op dezelfde manier zal geen van uw klanten dit doen, waardoor de conversie afneemt.
Verhoog conversies met een eenvoudig ontwerp
2 Vele jaren geleden werd de belangrijkste trend in webdesign gekenmerkt door de verplichte aanwezigheid van een groot aantal animaties en lichteffecten. Tegenwoordig zijn eenvoudiger ontwerpen populair. Productmerken proberen te imponeren met bijzondere details, terwijl bezoekers de voorkeur geven aan een eenvoudig en rustig design. De tijd is verstreken en nu is alles anders, dus doe het rustig aan, eenvoud in alles is de manier om de conversies te verhogen.
Trek gebruikers aan met de inhoud en het gemak van de site. Het hebben van onnodige elementen irriteert ze niet alleen, maar vertraagt ook de laadsnelheid van de pagina. Het streven naar eenvoud is een belangrijk onderdeel van elk commercieel project dat streeft naar meer conversie.
Gebruik geen stockfoto's
3 Laat me eerst zeggen dat stockfoto's heel goed geschikt zijn voor bijvoorbeeld je blogposts. Door ze op de ‘Over ons’-pagina van de site te plaatsen, krijgt u het gevoel dat ze niet van u zijn en een schijnvertoning zijn. Met dergelijke foto's verschilt u niet van de massa van andere dubieuze bedrijven en zal het moeilijk voor u zijn om uw conversie te verhogen.
Over het algemeen krimp ik ineen als ik een site zie die dergelijke aandelenvervalsingen gebruikt en de activiteiten van een bedrijf en zijn werknemers beschrijft. Als je een foto van je team wilt toevoegen, kun je het beste een professionele fotograaf inhuren. Consumenten vertrouwen een bedrijf niet dat zijn ervaring en professionaliteit probeert te demonstreren door middel van stockfoto's.
Creëer handige en eenvoudige navigatie
4 Wanneer gebruikers op uw site terechtkomen, moeten ze binnen twee seconden kunnen vinden wat ze zoeken. Als je langer moet zoeken, raakt de bezoeker gefrustreerd en gaat hij op zoek naar een andere website.
Maak het navigatiemenu zo eenvoudig mogelijk; deze eenvoudige stap zal de websiteconversie aanzienlijk verhogen, vooral voor online winkels. Weet dat bezoekers letterlijk overspoeld worden met grote hoeveelheden informatie wanneer een website voor hun ogen wordt geopend. U moet hen een eenvoudig en duidelijk actieplan bieden, of het nu gaat om het indienen van een aanvraag of het registreren.
Mijn bedrijf zit in het midden van het peloton voor bedrijven voor het herontwerpen van websites, en we maken het navigeren echt gemakkelijk, terwijl we toch de functionaliteit en informatie van 15 pagina's in één bundelen. Het eindresultaat is een veel eenvoudiger pad naar ons doel: het feedbackformulier.
