Hoe te schrijven naar de technische ondersteuning van Yandex (naar Platon Shchukin). Wie is Plato? Doelgroep of met wie Plato praat
Plato — Yandex technische ondersteuning pseudoniem waaronder ze communiceren met gebruikers.
Yandex pleit voor humanisering van zoeken, waardoor de naam Platon Shchukin wortel heeft geschoten in de uitgestrektheid van de Runet. Medewerkers technische ondersteuning meestal als volgt ondertekend: "Met vriendelijke groet, Platon Shchukin."
Waarom is Yandex zo dol op de naam Platon Shchukin?
Er zijn veel versies, maar zoals gewoonlijk zijn dit allemaal gissingen. In een van de interviews werd bijvoorbeeld gezegd dat alleen Platons en alleen Shchukins in de technische ondersteuningsdienst werken, wat zeer onwaarschijnlijk is. Het is mogelijk dat alleen Plato zelf het antwoord weet, maar het is onwaarschijnlijk dat hij de waarheid vertelt.
Met wie correspondeert Plato graag?
Als er een misverstand is tussen een zoekmachine, webmaster of optimizer ontvangt Platon Shchukin van: recente brieven. Regelmatige gebruikers ze schrijven zelden, maar in het geval van wrijving met Yandex of ideeën om het te verbeteren, staat Plato altijd klaar om ze te beantwoorden: "Er is rekening gehouden met je signaal. Met respect voor jou, Platon Shchukin.'
Kortom, ze wenden zich tot Plato voor een onmiddellijk antwoord wanneer de site werd uitgesloten van de index of de indexering ervan werd geschonden, enz.
Wie is Plato?
Wie verschuilt zich achter deze naam, een mens of een robot? Sommigen geloven dat een persoon niet zoveel verzoeken kan beantwoorden, anderen geloven dat geen enkele robot zo zinvol kan schrijven. Niemand weet het in ieder geval zeker.
De meest voorkomende versie wordt beschouwd als een combinatie van de inspanningen van een robot en een mens. In de eerste fase van de communicatie met de webmaster wordt de robot herschreven met de standaard "onze algoritmen hebben besloten uw site uit te sluiten van de zoekresultaten." Als de webmaster het advies van Plato heeft opgevolgd en alle fouten heeft gecorrigeerd die hebben geleid tot het opleggen van sancties, kan een persoon in geval van herhaald contact met de ondersteuningsdienst met hem corresponderen.
Hieronder ziet u een voorbeeld van een brief aan een webmaster die klaagde over de uitsluiting van pagina's van zijn site van zoekindex... Op de creatieve impuls van de webmaster (“Elke dag vernietigt de sprinkhaan onderweg duizenden pagina’s”) antwoordde Plato: “Hallo webmaster! Je hebt niet alleen mijn aandacht getrokken, maar ook de medewerkers van de hele afdeling. Zorg voor uw tuin in overeenstemming met de aanbevelingen van gekwalificeerde landbouwkundigen, kweek er nieuwe en unieke planten in, maak de tuin mooi, gemakkelijk te bezoeken en geen sprinkhanen, ook niet die van ons, zullen deze bedreigen. Na verloop van tijd zal iedereen de schoonheid van uw tuin leren kennen. Met vriendelijke groet, Platon Shchukin Yandex.Ru-ondersteuningsservice ».
Waarvoor?
Yandex is zelfs een van de weinige Runet-zoekmachines die pleit voor humanisering van het zoeken. Yandex legt filters op of verbiedt sites voor misleiding zoekrobots en voor fraude met betrekking tot gewone gebruikers.
En eenvoudige menselijke communicatie met een pseudo-mens genaamd Platon Shchukin beschikt en motiveert tot productief werk om de site te verbeteren.
Ondertekent zijn brieven gericht aan internetgebruikers. Met andere woorden, Platon Shchukin is een collectief pseudoniem waaronder het technische ondersteuningspersoneel van Yandex met gebruikers communiceert.
Het is bekend dat de Russische zoekmachine actiever is dan andere zoekmachines die strijden om het internet een menselijk gezicht te geven. Onderdeel van dit humaniseringsbeleid van Yandex World Wide Web en werd de opdracht van de technische ondersteuningsdienst, die enkele tientallen medewerkers omvat, de menselijke naam Plato. En niet alleen de naam, maar ook de achternaam - Shchukin. De volledige handtekening onder de berichten van de technische ondersteuning van Yandex gericht aan gebruikers is als volgt: "Met vriendelijke groet, Platon Shchukin"... Het is waar dat hieronder, om mensen met een serieuze instelling niet te misleiden, een naschrift volgt: "Yandex.Ru-ondersteuningsservice http://company.yandex.ru".
Waarom precies Plato en precies Shchukin?
Er is geen duidelijk antwoord op deze vraag - slechts één versie. In een van Platons interviews, waarvan de authenticiteit echter niet kan worden gegarandeerd, betoogde hij dat volgens hun paspoort alleen Platons en alleen Shchukins bij de technische ondersteuningsdienst van Yandex werken. Het valt te betwijfelen of dit zo was, hoewel in onze gekke tijd alles kan zijn. Hoe het ook zij, niemand, behalve Plato zelf, weet waarom zo'n pseudoniem is gekozen. Yandex-medewerkers zullen dit geheim nooit onthullen. En vanuit marketingoogpunt klopt dit. De intrige wekt interesse in Yandex op en trekt daarom aan grote hoeveelheid gebruikers naar de zoekservice.
Doelgroep of met wie Plato praat
Volgens statistieken is de technische ondersteuning van Yandex, dat wil zeggen Plato, voornamelijk geschreven door webmasters die om de een of andere reden moeite hebben met de zoekmachine. Het aantal gebruikers dat de dienst gebruikt om naar informatie te zoeken en tegelijkertijd brieven naar de technische ondersteuning te schrijven, is extreem klein. Dit betekent echter niet dat Plato ze niet beantwoordt. Als een gebruiker echt een probleem heeft, of als er een verstandige suggestie is om Yandex te verbeteren, dan antwoordt Plato snel en beleefd iets als: “Er is rekening gehouden met uw signaal. Met vriendelijke groet, Platon Shchukin ".
Het leeuwendeel echter Zakelijke correspondentie Plato leidt precies met de makers van de sites - met de webmasters en, indirect, met de optimizers. Gebruikersverzoeken voor Plato zijn heel verschillend. In feite hebben ze betrekking op het achterhalen van de redenen voor fouten bij het indexeren van een site, het uitsluiten van een bron uit de index en andere soortgelijke problemen. Rekening houdend met het feit dat SEO's aanzienlijke budgetten besteden aan de promotie van zoekmachines, zijn deze problemen zeer brandend voor site-eigenaren en vereisen ze een snelle reactie.
Plato - mens of robot?
In geschillen over dit onderwerp zijn veel exemplaren gebroken door de deelnemers aan SEO-forums op het Russische internet. Sommigen zeggen dat mensen een enorm aantal verzoeken niet kunnen verwerken, en daarom is Platon Shchukin zonder twijfel een robot. Anderen zijn gebaseerd op semantische analyse brieven van Plato, - ze zeggen dat een robot zo niet kan schrijven. Nee, natuurlijk, de kop van het bericht en het zakelijke afscheid zijn ingebouwd in het formulier en de essentiële tekst is geschreven door een persoon. En hier zullen we waarschijnlijk nooit het exacte antwoord weten.
De meest plausibele versie is dat communicatie met Plato als het ware multi-way is. Dat wil zeggen, ten eerste communiceert de robot met de webmaster - hij verzendt eenvoudig standaard uitschrijvingen zoals "uw site is verbannen wegens schendingen". Als de webmaster zijn pogingen om de site uit het verbod te halen niet opgeeft, de bron voortdurend verbetert, deze in overeenstemming brengt met de vereisten van Yandex, dan begint iemand vroeg of laat op hem te reageren. En hoe te antwoorden! Laten we als voorbeeld Plato's antwoord aan een webmaster nemen. De toespraak in het adres van de webmaster aan Plato ging gewoon over het constant verbieden van de pagina's van de site. De kop van de brief van de webmaster is werkelijk indrukwekkend met zijn poëzie: "Elke dag vernietigen de sprinkhanen onderweg duizenden pagina's." Plato's antwoord is niet minder lyrisch. “Hallo webmaster! Je hebt niet alleen mijn aandacht getrokken, maar ook de medewerkers van de hele afdeling. Zorg voor uw tuin in overeenstemming met de aanbevelingen van gekwalificeerde landbouwkundigen, kweek er nieuwe en unieke planten in, maak de tuin mooi, gemakkelijk te bezoeken en geen sprinkhanen, ook niet die van ons, zullen deze bedreigen. Na verloop van tijd zal iedereen de schoonheid van uw tuin leren kennen. Met vriendelijke groet, Platon Shchukin Yandex.Ru-ondersteuningsservice http://company.yandex.ru/. " Nee, zeg me maar botweg - kan een robot dit schrijven?!
Staten groeien
Onlangs, blijkbaar, hield Plato alleen op met de stroom van verzoeken om te gaan. Het internet is tenslotte zo ver gevorderd dat het aantal webmasters niet in tientallen, maar in honderdduizenden begon te tellen. Het management van Yandex ging naar Plato en accepteerde een medewerker van het personeel. Om precies te zijn, de assistent is een charmante jongedame genaamd Lera Straza. Op meest Plato is nog steeds verantwoordelijk voor gebruikersverzoeken, vooral als het om iets serieus gaat, maar wanneer hij geen tijd heeft of op zakenreis is, communiceert Lera met de uitgevers. En ik moet zeggen, dat doet ze goed!
Psychologisch moment
De creatie van het beeld van Platon Shchukin verhoogt indirect de kwaliteit van de Runet. Nogmaals, Yandex is een van de weinige zoekdiensten, die zich inzet voor de totstandkoming van internet menselijk gezicht". De claims van de zoekmachine op de sites hebben voornamelijk betrekking op niet alleen en niet zozeer op misleiding van zoekrobots, maar op misleiding gewone gebruikers... Yandex straft dergelijke bronnen genadeloos, maar geeft nog steeds een kans op correctie.
Stel je nu de stemming voor waarmee een webmaster de gebreken van zijn site zal corrigeren als een droge, gezichtsloze structuur met hem communiceert. Waarschijnlijk niet enthousiast. En wanneer er een illusie is van levende menselijke communicatie, stelt het een persoon psychologisch in staat om positief en creatief te werken om zijn site te verbeteren. De ene site verbetert, de andere verbetert, de derde - zie je, en het hele internet wordt geleidelijk aan aangenamer en nuttige gebruiker... In korte tijd en zonder conflicten.
En wat of wie is de basis? Een onopvallende special - Platon Shchukin.
Maak kennis met Platon Shchukin. Je kunt gewoon Plato. Deze persoon is bij elke webmaster uit de eerste hand bekend. Deze simpele bijnaam verbergt zowel de Yandex-bot als de technische ondersteuning van deze zoekmachine. Over het algemeen is Shchukin een gevorderde figuur, hij heeft zelfs zijn eigen thematische blog, waarop hij een zeer bruikbare informatie... Maar soms is zelfs dit niet genoeg. Vroeg of laat heb je misschien een vraag. En dan wil je weten hoe je rechtstreeks in Yandex naar Plato kunt schrijven.
Hoe de tekst van de brief correct samenstellen?
Als je jezelf deze vraag stelt, onthoud dan wat hierboven is geschreven. Plato is een robot. Ja precies. Daarom ontvangt u in de overgrote meerderheid van de gevallen voor het eerste bericht aan Shchukin een automatisch gegenereerde reactie en geen reactie van live specialisten van de ondersteuningsgroep. De verklaring is eenvoudig. Elke dag ontvangt de technische ondersteuning duizenden, tienduizenden brieven. Stelt u zich eens voor wat voor soort staat Yandex moet hebben om op elk bericht te reageren.
Daarom, als u een brief met standaardinhoud naar Platon Shchukin schrijft, wordt deze gefilterd en krijgt u een standaardantwoord van de robot. Als je dit niet kalmeert en opnieuw naar de technische ondersteuning schrijft, zal een live-medewerker de plaats van dit personage innemen. En dan krijg je een individueel antwoord op je vraag. Het is goed om nog een geheim te weten. Eigenlijk is dit geen geheim meer. Als je een antwoord wilt echt persoon al voor de eerste letter, stel deze op een uiterst ongebruikelijke manier samen.
Als een optie: “Tijdens de laatste start van mijn Boeing, die plaatsvond op 30/02/15, werden alle passagiers genadeloos geëlimineerd door jullie jagers. Niemand bleef in leven. Er was geen illegale verkoop van tickets op Boeing, dus de reden waarom de passagiers werden neergeschoten, is een raadsel. Vertel me wat ik moet doen om mijn Boeing weer in de lucht te krijgen met passagiers?"
Er zijn veel voorbeelden van dergelijke berichten op internet. Waarvoor? Het is makkelijk. Als je in Yandex onzin schrijft aan Plato, kan de robot het antwoord niet kiezen. Wanneer dit gebeurt, voorziet het algoritme van Shchukin hoogstwaarschijnlijk in het verzenden van een brief voor handmatige moderatie. Wilt u nader weten hoe en waar u een brief moet opstellen? Lees dan verder!
Waar te schrijven naar Platon Shchukin: stap voor stap instructies
Voor webmasters is het vaak een groot probleem om het exacte adres te vinden waar u uw vraag naartoe kunt sturen. Het punt is dat in de loop van de innovaties van Yandex het feedbackformulier zo ver is verborgen dat het onmogelijk is om het meteen te vinden. Voordat je naar Plato schrijft, moet je veel vragen beantwoorden in Yandex.Webmaster, die biedt: mogelijke opties oplossingen voor onze situatie. En pas nadat we ons best hebben gedaan, is er een kans om naar het formulier contact op te nemen met de technische ondersteuning. Laten we het proces in foto's bekijken.
Stap 1. We gaan naar Yandex.Webmaster.
Stap nummer 2. In de rechter benedenhoek van de pagina zoeken we naar de link “ Feedback».
Stap nummer 4. Daarna komen we op de pagina waar we worden aangeboden om het onderwerp van onze vraag te kiezen. Laten we bijvoorbeeld zeggen dat dit "Site-indexering" is.
Stap nummer 5. Hier wacht ons een echt verhoor. We klikken daar waar aangegeven staat dat geen van bovenstaande ons probleem niet oplost.
Stap nummer 6. Na veel pijn, bevinden we ons eindelijk op het felbegeerde feedbackformulier. Hier vullen we alle velden met een asterisk in zoals vereist. Trouwens, dat is bijna alles. Er wordt ook voorgesteld om een screenshot te maken die onze situatie illustreert. Daarna klikken we op "Verzenden" en wachten op een reactie van Platon Shchukin. De brief moet op het door ons aangegeven e-mailadres komen.
Als je hebt begrepen hoe je naar Platon Shchukin moet schrijven en alles correct hebt gedaan, dan komt het antwoord meestal binnen een paar dagen. Soms gebeurt het dat de dag dat het bericht is verzonden. Dit is misschien alles.
We hebben uitgebracht nieuw boek"Contentmarketing in sociale netwerken: Hoe je in het hoofd van abonnees kruipt en verliefd wordt op je merk."
Platon Shchukin is een pseudoniem waaronder de technische ondersteuning van Yandex communiceert met websitemakers en -optimalisaties.
Meer video's op ons kanaal - leer internetmarketing met SEMANTICA
In correspondentie met gebruikers speelt hij de rol van Pinocchio vanaf de inleiding van eerste klassers of de verslaggever Shribikus vanaf de pagina's van het leerboek Duitse taal... Bij wie kan een kind klagen over een moeilijk en saai onderwerp? Over wie het negatieve uitstorten? Het personage zal luisteren, begrijpen, vragen. De heer Shchukin kan deze rol goed aan - het is veel comfortabeler om te corresponderen met een gehumaniseerd personage dan met een onpersoonlijke robot.
Wie is Platon Shchukin?
Niemand weet zeker of er zo'n persoon in de technische ondersteuningsdienst zit. In een van zijn interviews zei Platon dat het pseudoniem niet toevallig is gekozen, dat alleen mannen in dienst zijn die deze naam en achternaam volgens hun paspoort dragen. Zo een marketing truc gerechtvaardigd, het creëert intriges rond het personage en vestigt de aandacht op zoekmachine.
De tweede vraag die gebruikers zorgen baart: Platon Shchukin is een robot of een mens?
Het is algemeen aanvaard dat een robot een correspondentie aangaat met webmasters. Als de maker van de site de instructies van Plato volgt en ook niet in standaardzinnen communiceert, maar de problemen in detail beschrijft, voert een persoon de correspondentie in. Zijn antwoorden onderscheiden zich door individualiteit, soms gekleurd met humor en komen overeen met de stijl van correspondentie.
Zo kan de robot niet schrijven.
Waarom Yandex Platon Shchukin heeft gemaakt
De Yandex-zoekmachine pleit actief voor de humanisering van de Runet en probeert internetcommunicatie eruit te laten zien als een levende menselijke communicatie.
Bovendien bewaakt dit systeem strikt de kwaliteit van de inhoud van de website en filtert het de informatie die aan bezoekers wordt aangeboden strikt. Bij het minste vermoeden dat de inhoud van de site niet voldoet aan de normen en ongemak kan veroorzaken voor gewone gebruikers, neemt het verkeer sterk af, wordt de bron uitgesloten van de index. In dit geval is er geen andere keuze dan een brief te schrijven aan Platon Shchukin, dat wil zeggen contact opnemen met de technische ondersteuning van Yandex.
De geboorte van dit personage is een coup voor marketeers, die de Yandex-zoekmachine gunstig onderscheidt van concurrenten en websitemakers aantrekt. Inderdaad, gebruikers communiceren graag met zo'n personage. Ook zijn assistente, Lera Straza, werd hartelijk begroet.
Hoe hem te schrijven
Om contact op te nemen met de technische ondersteuning, gaat u naar Yandex.Webmaster en selecteert u de onderstaande link 'Feedback'. Dan voegen we een link toe aan onze site waar we problemen mee hebben.
Daarna selecteren we het onderwerp van het beroep (er kunnen er meerdere zijn).
Eerst wordt u aangeboden om de oplossingen die al zijn beschreven voor standaardsituaties te bestuderen, en als u niet vindt wat u nodig hebt, mag u Platoche schrijven:
Vul in het geopende venster alle verplichte velden in en schrijf een brief. Dan wachten we op een antwoord en handelen dan in overeenstemming met de ontvangen aanbevelingen.
Het onderwerp van de brief aan Platon Shchukin moet noodzakelijkerwijs de essentie van het beroep weergeven. Dit zijn bijvoorbeeld vragen met betrekking tot de werking van sites, ideeën voor het verbeteren van Yandex-services, interessante aanbiedingen of observatie.
Goede manieren in de omgang met Plato
Plato is slechts een pseudoniem, maar er zijn algemeen aanvaarde regels waarvan de naleving de kans op een snelle en positieve oplossing van het probleem vergroot. Wanneer u met hem communiceert, moet u:
- Volg de beleefdheidsregels - zeg hallo, je hoeft niet te beledigen of te dreigen.
- De toon van de brief kan van alles zijn, Plato begrijpt humor perfect en is vriendelijk voor webmasters, maar de essentie van het probleem moet duidelijk en duidelijk worden vermeld.
- Voeg een screenshot toe aan de brief zonder te wachten tot Plato erom vraagt.
- Zorg ervoor dat u het domein en de leeftijd van de site opgeeft.
- In de oproep kunt u alle voordelen van de bron beschrijven, hoe nuttig deze is voor de bezoeker.
- Het is de moeite waard om van tevoren dankbaarheid te uiten - dit is gebruikelijk in dergelijke correspondentie.
Een voorbeeld van een dergelijk beroep:
De informatie op de blog van Platon Shchukin zal helpen om het aantal ondersteuningsoproepen te verminderen en de beoordeling van de site te verhogen: Yandex-nieuws, tips over site-optimalisatie, antwoorden op de meest populaire vragen en oplossingen voor bekende problemen.
Plato handelt in het belang van internetgebruikers en zijn missie is om een veilige, lonende en comfortabele online-ervaring te garanderen.
Deel het artikel.
Vaak rijst op het netwerk, vooral op thematische fora, de vraag: wie is Platon Shchukin?
In feite is alles heel eenvoudig.
Platon Sjtsjoekin- is een fictief personage, technische ondersteuning van de zoekmachine Yandex. Namens Shchukin, de medewerkers daarvan. ondersteuning, evenals deze naam aan het einde van elke letter.
Plato heeft een blog, en hij is te vinden op http://platon.ya.ru/, waar je kunt lezen interessante informatie, over zoeken in Yandex.
In feite is dit een fictief personage of een echt personage, niemand kan echt antwoorden. Een zekere stealth is gaaf, het maakt het mogelijk om dit personage op zijn eigen manier aan iedereen voor te stellen.
Brieven aan Plato
Meestal, als de posities van een site sterk dalen, wordt het aantal pagina's in de index sterk verminderd, gaat er verkeer verloren, dan viel de site hoogstwaarschijnlijk onder het Yandex-filter en moet u een brief aan Plato schrijven.
Elke dag ontvangen Platoniërs tienduizenden brieven van webmasters en SEO's, en het zal je niet verbazen dat deze brieven in de meeste gevallen automatisch worden beantwoord, bijvoorbeeld:
Er zijn sjabloonantwoorden voor elk geval dat de site kan overkomen, en daarom, als u echt een adequaat antwoord wilt krijgen, geen robot, dan kunt u:
— wees volhardend(water slijt de steen weg, op een gegeven moment zullen ze zeker antwoorden)
— toon originaliteit
Er zijn veel voorbeelden op het net van hoe je een brief aan Platon Shchukin kunt schrijven, zodat de ondersteuningsdienst snel en efficiënt zou reageren.
Bijvoorbeeld een brief als deze:
PS: Om te vergroten, klik op de afbeelding.
En hier is het antwoord van Yandex erop:
Nog een interessante brief aan Plato:
De praktijk leert dat hoe origineler je dit vraagstuk benadert, hoe beter het rendement zal zijn. Maar hiervoor moet je zitten en nadenken, dus het zou interessant zijn.
Platon Shchukin - mysterieus fictief personage, waardoor het meer interesse krijgt en goed wordt herinnerd voor een webmaster.
En wat vinden populaire seo bloggers van Plato:
Dit is Robert Paulson van Fight Club. Als je nog niet hebt gekeken, kijk dan zeker eens.
Dit is de geadresseerde in Yandex aan wie we brieven schrijven als er iets mis is met onze site. Er is maar één virtuele Plato, in feite is het een alias waarachter de ondersteuning van de Yandex-webmaster verborgen is.
Een fictief personage in Yandex. Uitgevonden zodat u webmasters in welke vorm dan ook kunt antwoorden, inclusief de bittere waarheid, terwijl u niet "overweldigd" wordt voor deze antwoorden.
Een afdeling van 20-30 mensen, die werd voorzien van een stuk papier met 10-15 universele antwoorden op eventuele vragen van gebruikers. Al met al ontzettend leuk werk. Er komt een brief van de gebruiker -> de supportmedewerker kopieert en plakt het antwoord -> Drukt op de knop "Verzenden". En zo de hele werkdag.
Ik hoop dat je nu begrijpt wie hij is, wat hij is en waar hij verantwoordelijk voor is in de grootste zoekmachine in Rusland -.
