Hotline-telefoonnummer voor e-mailondersteuning. Gratis telefoonnummer van de Russian Post-hotline

Alleen de lui in ons land spraken niet negatief over een organisatie als Russian Post. Dergelijke beoordelingen leiden vaak tot echte klachten: bijna 40% van alle klachten die naar Roskomnadzor worden gestuurd, hebben betrekking op deze organisatie. Ter rechtvaardiging kunnen we natuurlijk zeggen dat dit het grootste postnetwerk is dat we hebben geërfd van het Sovjetverleden, maar deze bewering kan worden weerlegd - velen weten eenvoudigweg niet waar ze moeten klagen over de Russische post. We zullen hier in het artikel dieper op ingaan.

Methode één: online klacht

Voor degenen die niet weten waar ze moeten klagen over Russian Post, maar actief internet gebruiken, raden we u aan een e-mail te sturen.

Bij de “openbare receptie” op de officiële website van de organisatie is het mogelijk om, zoals ze zeggen, een klacht in te dienen zonder je computer te verlaten. Om dit te doen, moet u een kort formulier op de website invullen, dat de volgende informatie bevat:

Achternaam, voornaam, patroniem.

Retouradres e-mail.

Onderwerp van het beroep.

De tekst zelf, die de claims bevat.

Voordat u schrijft, raden wij u aan eerst alles goed af te wegen, erover na te denken en vervolgens een klacht te gaan schrijven. Schrijf in geen geval over emoties. Bij het indienen van een klacht dient u zich te laten leiden door algemene regels papierwerk. De service beperkt ook het aantal tekens - niet meer dan 2000, dus het is beter om de essentie van het probleem bondig maar overtuigend weer te geven zonder beledigingen of bedreigingen. Anders kunt u in vervelende juridische procedures terechtkomen.

Waar kun je nog meer klagen over Russian Post?

Hotline - methode twee

Als u geen internet bij de hand heeft, maar problemen als het ware vreedzaam wilt oplossen, voorafgaand aan het proces, kunt u bellen hotline 8-800-2005-888. Bellen binnen Rusland is gratis vanaf elk type apparaat. Waar mogelijk proberen managers de situatie op te lossen en een uitweg uit het huidige probleem te vinden.

Daarnaast kunt u de medewerkers zelf vragen waar ze kunnen klagen over Russian Post (wij hebben het telefoonnummer aangegeven). We zijn er zeker van dat ze u na zo'n vraag zullen proberen te helpen.

Methode drie: brief naar het hoofdkantoor van het bedrijf

Degenen die hun beroep serieuzere bedoelingen willen geven, kunnen een officiële klacht schrijven bij het hoofdkantoor van het bedrijf: Moskou, Varshavskoe Shosse, 37. Postcode: 131000.

Officieel beroep op hoofdkantoor zal het bedrijf vertellen dat het serieuze bedoelingen heeft om verder te gaan als het probleem niet wordt opgelost.

Alle drie de methoden zijn pogingen om een controversiële situatie bilateraal op te lossen. Vervolgens zullen we kijken naar de vraag waar we kunnen klagen over Russian Post. Roskomnadzor, het openbaar ministerie, Rospotrebnadzor – dit zijn de mogelijke opties.

Klacht bij Roskomnadzor

Alle postorganisaties in Rusland worden gecontroleerd door Roskomnadzor. U kunt zich bij deze instantie aanmelden via officieel portaal overheidsdiensten, als u daar uiteraard staat ingeschreven.

Zo niet, dan kunt u een officiële brief sturen naar het hoofdkantoor op het adres: Moskou, Kitaygorodsky proezd, 7, 2. Postcode: 109074.

Hoogstwaarschijnlijk zal de oproep van daaruit naar de lokale afdelingen van de regelgevende instantie in de regio gaan, maar burgers worden er in ieder geval voor gewaarschuwd.

De belangrijkste toezichthoudende instantie waar u kunt klagen over Russian Post wanneer pakketten hangen, is dus Roskomnadzor.

Klacht indienen bij het parket

Bij verschillende problemen u moet met Russian Post schrijven als andere regelgevende instanties niet hebben geholpen. Of beter gezegd, het is noodzakelijk om specifiek tegen hen te klagen wegens passiviteit en, in een aparte paragraaf, het parket te vragen de situatie met Russian Post op te lossen.

Er is geen speciale juridische kennis vereist bij het schrijven van een aanvraag bij deze toezichthoudende instantie. Het volstaat om de essentie van het probleem op een beredeneerde en gedetailleerde manier weer te geven, waarbij u, indien mogelijk, het nodige bewijsmateriaal toevoegt (bonnen, cheques, kennisgevingen, tracknummers van de pakketten, enz.).

Waar kunt u klagen over Russian Post vanwege onbeschoftheid?

Helaas zijn er vaak gevallen waarin medewerkers van Russian Post onbeleefd zijn tegen hun klanten. Natuurlijk beweert het management dat ze met dit probleem worstelen, maar de acties van werknemers verminderen het aantal ontevreden burgers niet.

Natuurlijk kun je de mensen die daar werken begrijpen: ze zijn erg zware lasten, vragen grootmoeders voortdurend opnieuw, formulieren worden bedorven door de schuld van klanten, laag salarissen- maar dit alles geeft niet het recht om onbeleefd te zijn tegen klanten.

Op de vraag waar u kunt klagen over Russian Post, of beter gezegd, over een specifieke medewerker die onbeleefd tegen u was, zullen wij antwoorden:

Naar Rospotrebnadzor. IN in dit geval dit is de bevoegdheid van deze specifieke toezichthoudende instantie, aangezien de persoon die naar het postkantoor komt een consument is, een klant, en zijn relaties met werknemers worden gereguleerd door de wet “Betreffende de bescherming van consumentenrechten”.
Naar het parket. Maar in geval van onbeschoftheid raden wij u af om contact op te nemen met deze overheidsinstantie. In de regel kunt u in dit geval een antwoord ontvangen met de tekst “uw aanvraag is geverifieerd en is niet vereist.” Dit betekent dat ze uw aanvraag lezen, maar daarmee is het gedaan.
Naar de rechter. U kunt een claim indienen ter compensatie van de morele schade die voortvloeit uit het incompetente handelen van een medewerker die onbeleefd is geweest tegen de klant.

Soorten compensatie

Weinig mensen weten het, maar er is een speciale wet op postdienst, evenals de regels volgens welke deze in de vorm van compensatie kan worden ontvangen. Ze zijn van verschillende aard:

Eigendom - wegens overtreding van leveringstermijnen poststukken En geldoverdrachten. Hiervoor wordt een compensatie voorzien van 3 procent van het servicetarief voor elke dag vertraging.
Moreel - wegens overtreding van de serviceregels en onbeschoftheid van medewerkers van een organisatie genaamd Russian Post. Het bedrag wordt door de rechter bepaald, dus zonder kwalificatie verklaring van eis kan er niet langs.

Deadlines voor het reageren op schriftelijke verzoeken van burgers

We hopen dat het duidelijk is geworden waar je over Russian Post kunt klagen.

Laten we nu eens kijken naar zo’n belangrijk onderwerp als de timing van reacties op schriftelijke verzoeken (klachten) van burgers. Wat de officiële klacht bij de Russian Post-organisatie zelf betreft: na ontvangst ervan heeft het bedrijf vijftien dagen de tijd om de klacht uit te voeren. interne beoordeling en/of de daders straffen of weigeren in overweging te nemen, onder vermelding van een specifieke reden. In uitzonderlijke gevallen kan deze periode met nog eens 15 dagen worden verlengd, maar de aanvrager moet van een dergelijk besluit en de redenen ervan in kennis worden gesteld. Dit is de eerste fase van het vooronderzoek.

Met betrekking tot schriftelijke verzoeken aan overheidsinstanties: het parket, Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, dan vallen ze allemaal onder Federale wet"OVER schriftelijke verzoeken burgers."

Volgens de wet moet de toezichthoudende autoriteit binnen 30 dagen de officiële aanvraag beoordelen, verifiëren en een beslissing nemen.

Binnen de eerste 10 dagen moet er officieel uitleg komen van de overheidsinstantie over de vraag of de klacht wordt gecontroleerd of dat er geen actie wordt ondernomen. Gedurende deze tijd vragen regelgevende instanties om basic benodigde documenten, neem contact op met de andere kant van het conflict.

Na 30 dagen vanaf de datum van registratie van de aanvraag van de burger moeten overheidsinstanties eindelijk de situatie begrijpen en een reactie sturen. In uitzonderlijke gevallen kan deze termijn met nog eens 30 dagen worden verlengd. In dit geval wordt de aanvrager op de hoogte gesteld van het besluit en de redenen daarvoor.

Wanneer u samenwerkt met een bank en een financiële instelling, ongeacht voor welk doel de klant zich daar aanmeldt, of het nu gaat om het verkrijgen van een lening, het openen van een depositorekening of het creëren van bankkaart, hebben de meeste consumenten systematisch bepaalde vragen. Ze kunnen verband houden met het gebruik van diensten, of ontstaan door het ontstaan van eventuele problemen, maar deze problemen moeten uiteraard rechtstreeks worden opgelost door de banken en financiële instellingen waarvan de klanten de belanghebbende partijen zijn. Voor dit doel creëren de meeste bedrijven contactcentra en ondersteunende diensten, waar medewerkers van de organisatie klaar staan om hun klanten antwoord te geven op eventuele vragen.

Deze trend is niet voorbijgegaan aan een vrij nieuwe deelnemer in de Russische banksector, PJSC Pochta Bank. En vandaag willen we het hebben over de exploitanten van Pochta Bank, over hoe u hen kunt ‘reiken’ voor hoogwaardig en gedetailleerd advies.

Hoe u telefonisch contact kunt opnemen met de Pochta Bank-operator

Misschien wel de meest comfortabele manier om te communiceren met de operator van het Pochta Bank-contactcentrum is een direct telefoontje. Met deze aanpak kunt u de vraag het meest accuraat stellen, het probleem beschrijven en een beknopt, toegankelijk antwoord krijgen. Het is voor dit doel dat PJSC een gespecialiseerde organisatie heeft georganiseerd contactcentrum, waar alle bankklanten advies kunnen krijgen. Het is belangrijk om te benadrukken dat alle oproepen naar het contactcenter van de bank worden aangeboden aan klanten van alle mobiele en vaste operatoren telefonische communicatie helemaal gratis.

U kunt het contactcentrum van Pochta Bank bellen op .

Het bellen is gratis in het hele land. Wat de openingstijden van het callcenter betreft, deze is geopend van 08.00 uur tot 22.00 uur lokale tijd.

"Pochta Bank" - operatornummer voor bellen naar het buitenland

Naast klanten die ter plaatse verblijven Russische Federatie, zorgde de Russische Postbank er ook voor dat klanten in het buitenland de kans kregen om de vereiste vragen te verduidelijken of op te lossen mogelijke problemen gebruik maken van bankdiensten in het contactcentrum. Voor dit doel werd het gelanceerd privé kamer operator voor buitenlandse abonnees.

U kunt het contactcentrum bereiken op telefoonnummer +74955321300.

Het gebruik van "+7" is verplicht.

Neem contact op met de Pochta Bank-operator via het formulier op de website

Als uw vraag die u aan een medewerker van de bankondersteuning wilt stellen niet urgent is en u geen tijd wilt verliezen met wachten op een beschikbare operator, biedt de organisatie haar klanten de mogelijkheid om via het formulier een vraag te stellen feedback op de website. Voor dit doel is het noodzakelijk om te presteren volgende stappen:

Bezoek de officiële website van de bank op pochtabank.ru.
Klik in het hoofdmenu op de knop “Help”.
Scroll naar beneden op de pagina die onderaan wordt geopend en zoek het feedbackformulier.
Vermeld in het formulier uw volledige naam en nummer telefoonnummer voor contact en e-mailadres, feitelijk woonadres.
Selecteer het maximum in de vervolgkeuzelijst geschikt onderwerp uw verzoek.
Omschrijf de essentie van het verzoek in het veld ‘Berichttekst’.
Klik op de knop "Verzenden", deze wordt actief nadat u alle vereiste gegevens heeft ingevoerd.

Na beoordeling van uw aanvraag nemen de betreffende specialisten van Pochta Bank contact met u op voor advies.

Neem contact op met de Pochta Bank-operator via een terugbelverzoek vanaf de website

Nog één uitstekende optie communicatie voor klanten die niet in de rij willen wachten om de callcenteroperator te bellen, is het gebruik van het feedbackbestelformulier. Het is ook beschikbaar op de website van Pochta Bank. Om de procedure voor het bestellen van een oproep te starten, moet u deze stappen volgen:

Bezoek de officiële website van de Russische Postbank.
Op startpagina Zoek de hyperlink 'Contact met ons opnemen'. Het is rood gemarkeerd en bevindt zich rechtsboven op de pagina.
Beweeg over de hyperlink of klik erop als u een gadget gebruikt touchscreen.
Klik op de knop ‘Bestel een terugbelverzoek’ in het venster dat verschijnt.
Op volgende pagina voer de volgende informatie in:

Onderwerp van beroep;
E-mailadres;
Volledige naam van de klant;
Telefoonnummer voor contact.

Met behulp van een speciale schuifregelaar selecteert u het meest geschikte tijdstip om contact op te nemen met de contactcentermedewerker. Bijvoorbeeld van 10:00 tot 17:00 uur.
Klik op de knop ‘Bestel een gesprek’. Het wordt actief als alle velden correct zijn ingevuld.

Merk dat op terugbellen uitgevoerd door het contactcentrum van de bank van 8.00 uur tot 22.00 uur Moskouse tijd.

Contact opnemen met de Pochta Bank-operator via een telefoontje vanaf de website

Als laatste maar daarom niet minder belangrijk handige manier In verband met de steun van de Russische Postbank is dit een oproep rechtstreeks van de officiële website. U kunt het contactcentrum bereiken door deze stappen te volgen:

Bezoek de officiële website van de bank.
Beweeg de muis over de hyperlink ‘Contact met ons opnemen’.
Klik op de knop ‘Bellen vanaf website’.
Als het systeem u om toestemming vraagt voor toegang tot de microfoon, verleent u alle benodigde rechten.
Wacht op de verbinding en stel al uw vragen aan de telefoniste.

Dat was alles beschikbare methoden communicatie met de operator "Pochta Bank".

Om uw pakket te volgen, moet u een paar eenvoudige stappen volgen.
1. Ga naar startpagina
2. Voer de trackcode in het veld met de kop "Poststuk volgen" in
3. Klik op de knop "Pakket volgen" rechts van het veld.
4. Na een paar seconden wordt het trackingresultaat weergegeven.
5. Bestudeer het resultaat, en vooral aandachtig de laatste status.
6. De verwachte leveringsperiode wordt weergegeven in de trackcode-informatie.

Probeer het, het is niet moeilijk;)

Als je de bewegingen ertussen niet begrijpt postbedrijven, klik op de link met de tekst “Groeperen op bedrijf”, die zich onder de trackingstatussen bevindt.

Als er problemen zijn met de statussen aan Engels, klik op de link met de tekst “Vertalen naar het Russisch”, die zich onder de trackingstatussen bevindt.

Lees aandachtig het blok "Trackcode-informatie", daar vindt u het geschatte data levering en andere nuttige informatie.

Als bij het volgen een blok in een rood kader wordt weergegeven met de kop “Let op!”, lees dan zorgvuldig alles wat daarin staat.

In deze informatie blokken, U vindt 90% van de antwoorden op al uw vragen.

Als in het blok "Let op!" er staat geschreven dat de trackcode niet wordt gevolgd in het land van bestemming, in dit geval wordt het volgen van het pakket onmogelijk nadat het pakket naar het land van bestemming is verzonden / na aankomst in het distributiecentrum van Moskou / artikel aangekomen in Pulkovo / aangekomen in Pulkovo / Links Luxemburg / Links Helsinki / Verzenden naar de Russische Federatie of na een lange pauze van 1 - 2 weken is het onmogelijk om de locatie van het pakket te volgen. Nee, en nergens. Helemaal niet =)
In dit geval moet u wachten op een melding van uw postkantoor.

Gebruik de "Calculator" om de levertijden in Rusland te berekenen (bijvoorbeeld na export, van Moskou naar uw stad). streefdata levering"

Als de verkoper heeft beloofd dat het pakket binnen twee weken zou arriveren, maar het pakket duurt meer dan twee weken, dan is dit normaal. De verkopers zijn geïnteresseerd in de verkoop en daarom zijn ze misleidend.

Als er minder dan 7 - 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van de trackcode en het pakket niet wordt gevolgd, of de verkoper beweert dat hij het pakket heeft verzonden, en de status van het pakket "het item vooraf geadviseerd" / "E-mail melding ontvangen” verandert enkele dagen niet, dit is normaal. U kunt meer lezen door de link te volgen: .

Als de status van het poststuk 7 - 20 dagen niet verandert, hoeft u zich geen zorgen te maken, dit is normaal voor internationale poststukken.

Als uw eerdere bestellingen binnen 2-3 weken zijn aangekomen en het nieuwe pakket meer dan een maand duurt, is dit normaal, omdat... pakketten gaan op verschillende routes, op verschillende manieren, kunnen ze 1 dag wachten op verzending per vliegtuig, of misschien een week.

Als het pakketje is vertrokken sorteercentrum, douane, tussenpunt en er zijn geen nieuwe statussen binnen 7 - 20 dagen, maak je geen zorgen, het pakket is geen koerier die het pakket vanuit de ene stad naar je huis brengt. Om het te laten verschijnen nieuwe status, het pakket moet aankomen, uitladen, scannen, etc. bij het volgende sorteerpunt of postkantoor, en dit kost veel meer tijd dan alleen maar van de ene stad naar de andere reizen.

Als u de betekenis van statussen als Ontvangst / Export / Import / Aangekomen op de plaats van bezorging, enz. niet begrijpt, kunt u een overzicht zien van de belangrijkste statussen van internationale post:

Als het pakket 5 dagen voor het einde van de beschermingsperiode niet bij u is afgeleverd Postkantoor, U heeft het recht een geschil te openen.

Als je op basis van het bovenstaande niets begrijpt, lees dan deze instructies opnieuw en opnieuw, totdat je helemaal duidelijk bent;)