Ondersteuning voor Apple-services. Officiële technische ondersteuning van Apple Pay in Rusland

De ondersteuningsdienst van Apple is bedoeld om alle bezitters van iPhone, iPad en andere apparaten van dit bedrijf te helpen. Specialisten beantwoorden alle vragen en helpen elk probleem op te lossen.

We zullen bekijken hoe u contact kunt opnemen met een dergelijke dienst.

1. Telefoontje

De eenvoudigste en meest bekende methode voor alle burgers van de landen van de voormalige USSR is om de telefoon op te nemen en de ondersteuningsdienst te bellen. De onderstaande tabel toont cijfers voor enkele landen.

Tabel 1. Telefoonnummers van Apple Support

Zoals u kunt zien staat Rusland op deze lijst, maar Oekraïne, Kazachstan en vele andere landen staan er niet op. Misschien verschijnt er een nieuw telefoonnummer voor deze staten op de website. Als dit gebeurt, kunt u dit op deze pagina vinden.

En als er een nummer voor uw land is, hoeft u alleen maar te bellen voor advies.

2. Chat met een specialist

Om met een bedrijfsvertegenwoordiger te communiceren, volgt u een paar eenvoudige stappen, met name:

Bezoek deze pagina. Selecteer hieronder uw apparaat. Er zijn ook secties over iTunes, Apple Music, Apple ID, software en andere problemen.

Nu moet u, afhankelijk van de geselecteerde sectie, een subsectie selecteren die rechtstreeks verband houdt met het gerezen probleem. We kozen bijvoorbeeld voor het gedeelte ‘iPhone’. Nu kunt u de subsectie “Reparaties en fysieke schade”, “Batterij, energie en opladen”, “Systeemprestaties” en andere selecteren. Er is ook een knop ‘Zoeken op onderwerp’ bovenaan. Feit is dat Apple een vrij grote bibliotheek heeft met informatie over het oplossen van verschillende problemen en dat je met behulp van de hierboven beschreven tools hoogstwaarschijnlijk informatie over je probleem kunt vinden.

Nadat u een subsectie heeft geselecteerd, ziet u de meest voorkomende problemen die daarmee samenhangen. Om de oplossing te zien, klikt u op de knop die het probleem beschrijft. En als er geen informatie over uw vraag in de lijst staat, klikt u op de knop ‘Onderwerp staat niet in de lijst’.

Als u op de aangegeven knop heeft geklikt, moet u het probleem in het daarvoor bestemde veld beschrijven en op de knop “Doorgaan” klikken.

Kies vervolgens de gewenste optie om u te helpen: chatten of bellen. In het eerste geval wordt u gecontacteerd door een operator nadat u de IMEI van het apparaat hebt ingevoerd, en in het tweede geval geeft u uw telefoonnummer en het gewenste tijdstip van de oproep op. Hierna krijgt u hulp.

Aanwijzing: IMEI wordt meestal aangegeven op de cover van het apparaat (aan de onderkant van de achterkant).

Een andere optie om hulp te krijgen is door naar een Apple Store te gaan en daar advies te krijgen. Maar het probleem is dat verkopers u niet altijd kunnen helpen en het probleem kunnen oplossen.

Maar het is het proberen waard: in extreme gevallen wordt u doorverwezen naar specialisten en wordt u verteld hoe u contact met hen kunt opnemen. Winkellocaties vindt u op deze pagina.

Apple heeft zijn gebruikers een handige en snelle ondersteuningsservice geboden. Als u een product van het bedrijf heeft, kunt u vanaf uw iPhone ondersteuning bellen en een verscheidenheid aan vragen stellen: van de volgorde van bediening van bepaalde toetsen en knoppen tot de volgorde van instellingen van bepaalde functies. U kunt ook meer te weten komen over de nieuwe eigenschappen van de producten van het bedrijf. Ook kunt u uw product registreren, uw apparaat laten repareren of een klacht indienen over een slechte service. Het bedrijf wil ervoor zorgen dat zijn klanten altijd over handige en hoogwaardige apparatuur beschikken die kan concurreren met andere vlaggenschepen, en besteedt daarom het leeuwendeel aan het bedienen van zijn consumenten.

Als u contact wilt opnemen met een bedrijfsvertegenwoordiger, kunt u naar https://support.apple.com gaan en rechtstreeks contact opnemen met een specialist via online chat. Als het u uitkomt, kunt u uw telefoonnummer achterlaten en belt de telefoniste u op het afgesproken tijdstip terug. Heeft u meerdere vragen? De expert beantwoordt alles graag en biedt toegankelijke oplossingen. De dienst is op elk moment van de dag in verschillende landen beschikbaar voor haar klanten.

Als u zich in Rusland bevindt, kunt u op elk gewenst moment de enige gratis Apple-hotline in de Russische Federatie bellen: telefoonnummer 8 800 555 6734.

Als u inwoner bent van Moskou of de regio Moskou, kunt u snel het multi-channel ondersteuningstelefoonnummer bereiken: 8 495 580 95 57 tegen het tarief dat van toepassing is op uw telefoonoperator.

Waarom heeft u een hotlineservice nodig?

Als uw Apple-apparaat kapot is, kunt u overigens een verzoek tot reparatie van uw iPhone, iPad of Mac-computer indienen bij de ondersteuningsdienst. Een specialist neemt zo snel mogelijk contact met u op om uw probleem op te lossen en u te helpen contact op te nemen met een Apple Authorized Center bij u in de buurt. Een van de belangrijkste principes van het werk van het bedrijf is immers vertrouwen en gebruikersondersteuning.

Als u geïnteresseerd bent in informatie over Apple-producten en details over de aankoop ervan, evenals in operationele garanties, staat de Apple Online Store tot uw dienst, waar u op elk gewenst moment software, interessante accessoires en benodigde apparatuur kunt bestellen en ontvangen. Om te kopen, moet u het nummer bellen 8–800–333–51–73, beschikbaar op weekdagen van 9.00 tot 21.00 uur.

Apple heeft een uitgebreid netwerk van servicecentra over de hele wereld en op alle continenten. Als u dus naar de technische ondersteuningswebsite van een bedrijf gaat, vindt u een interactieve kaart van landen met adressen en telefoonnummers en chats voor communicatie op de plaats waar u zich nu bevindt. Ondersteuning wordt geboden door bedrijfsspecialisten die met u kunnen communiceren in een taal die u begrijpt.

Als u besluit te bellen over een apparaatprobleem, wordt er sneller ondersteuning geboden als u eerst het serienummer van uw apparaat kunt vinden. Hierdoor kunt u optimaal in contact komen met de juiste ondersteuningspersoon.

Als de behoefte zich voordoet, is er ook een handige online aanvraag voor ondersteuning, waarna een expert contact met u opneemt.

Wat kunt u nog meer te weten komen over de ondersteuning?

Bij de ondersteuningsdienst kunt u van specialisten informatie krijgen over aanvullende servicemogelijkheden en nagaan of uw iPhone of tablet nog onder de garantie valt door eerst het serienummer van het apparaat in te voeren. Het AppleCare Protection Plan biedt telefonische technische ondersteuning en toegang tot aanvullende ondersteuningsdiensten van Apple.

Het belangrijkste kenmerk van het AppleCare Protection Plan-programma is dat het alle gebruikers extra rechten biedt: extra service, universele ondersteuning, onderhoud van softwareproducten. Een garantie op de hardware van het apparaat kan worden verkregen via het AppleCare Protection Plan voor een periode van maximaal 3 jaar, wat op zijn beurt goedkoper is dan de kosten van reserveonderdelen en de betaling voor het werk dat wordt uitgevoerd door experts die door Apple zijn geautoriseerd. de wereldbol.

Onder het AppleCare Protection Plan-programma vallen producten als MAC-computers, RAM-modules, accessoires, batterijen, schijven en AirPort4-apparaten onder service.

Vaak bellen klanten de dienst omdat ze hulp nodig hebben: ze zijn het wachtwoord van hun iPhone, iPad of iPod touch vergeten, of erger nog, wanneer het apparaat is vergrendeld.

Als u een probleem heeft, bijvoorbeeld als u uw iPhone bent kwijtgeraakt, deze van u is gestolen of als u de iPhone van iemand anders heeft gevonden, kunt u niet alleen contact opnemen met de politie, maar dit ook melden bij de dienst. De technische ondersteuning helpt u dan uw gegevens te blokkeren op basis van de iPhone-serienummer-ID of zoek de eigenaar van de smartphone. Daar wordt u ook verteld over de mogelijkheden van de Find iPhone-functie voor Apple-apparaten.

Elke week doen Apple-topmanagers serieuze uitspraken; er gebeurt voortdurend iets in de Apple-wereld. Maar wat als je het bedrijf eens van de andere kant bekijkt, van de kant van de gewone werknemers? We slaagden erin contact op te nemen met een van de mensen die dicht bij Apple stonden (hij werkt niet voor het bedrijf, maar vroeg om zijn naam achter de schermen achter te laten) en vroeg hem naar de bijzonderheden van werken in het duurste bedrijf ter wereld.

Het bleek dat de Russische ondersteuning vier afdelingen heeft, elk met bijna honderd mensen, allemaal gevestigd in verschillende EU-landen. Deze afdelingen zijn uitsluitend gewijd aan het ondersteunen van iOS-gebruikers. Ze bedienen iedereen die Russisch spreekt en een Moskou-nummer belt. Als ze zelfs vanuit Montreal bellen, helpen ze hem ook.

Extreme situaties komen ook voor: het duurt bijvoorbeeld twee uur om een Apple ID voor een gebruiker aan te maken, vervolgens in de applicatie te zoeken en te wachten tot deze is geladen. Mensen die 'plotseling' hun contacten en agenda's kwijt zijn, nemen vaak contact met ons op; velen bellen eenvoudigweg om te informeren naar de staat van hun telefoon (is deze nieuw, is deze met garantie, PCT). Meestal zijn er geen domme verzoeken.

Ondersteuning maakt gebruik van 21,5-inch iMacs in een grote verscheidenheid aan configuraties. Behoorlijk krachtige apparaten. Het werkschema wordt vooraf afgesproken, waarbij rekening wordt gehouden met de wensen van de medewerker. Alle medewerkers zijn Russisch; zelfs tijdens het sollicitatiegesprek controleren ze hun niveau van Russische taalvaardigheid. Nou, je moet natuurlijk Engels kennen.

Voor de bediening wordt een speciale iLog-applicatie gebruikt. Het steekt gunstig af bij Salesforce, Oracle en zelfs SAP. Het valt, net als elk ander softwareproduct van Apple, op door zijn intuïtieve eenvoud en veelzijdigheid: u typt de naam van de zaak (situatie) en geeft tegelijkertijd artikelen weer over het in realtime oplossen van het probleem.

Met iLog kunt u met één klik de verbinding met de operator verbreken, gegevens over het apparaat verkrijgen, inclusief de volledige reparatiegeschiedenis, en diagnostiek gebruiken om erachter te komen wat er momenteel mis mee is: gedetailleerde informatie over elk onderdeel. Een gebruiker kan FaceTime gebruiken en uitschakelen met een ander hulpprogramma: iCloud Support App. Schakel iMessage, FaceTime, Keychain enzovoort uit. Maar eerlijk gezegd ziet de ondersteuning geen gebruikersgegevens, wat hen niet zou moeten aangaan: het ziet hoeveel foto's, hoeveel contacten, enzovoort, maar niet de foto's en contacten zelf.

Het is onmogelijk om het apparaat te volgen, zelfs als de gebruiker hiervan op de hoogte is. Als een Apple ID wordt gestolen, kijkt de ondersteuning wat er mis mee is en worden er vragen gesteld om de identiteit van de beller te verifiëren. Als alles in orde is, wordt de brief naar de opgegeven mailbox verzonden. Als een dief zelfs maar zelf de Apple ID wijzigt, is dit allemaal zichtbaar en snel vastgelegd. Ze hebben dus geen enkele kans.

Het aantal telefoontjes is afhankelijk van de dag: vrijdag is het rustig, iedereen heeft zijn telefoon gepakt en haast zich naar het platteland om ‘vlees te bakken’. Maandag is het uitverkocht - iedereen herinnert zich zijn telefoon. Als we het gemiddelde nemen: 10 oproepen per dag per persoon.

Gemiddeld verdient het ondersteuningspersoneel van Apple tussen € 1.000 en € 3.000, afhankelijk van het land en de ervaring. Over het verbod op Android-apparaten: iedereen is vrij om te kiezen wat hij of zij het leukst vindt. Veel werknemers gebruiken Android-smartphones en voelen zich goed.

Met de release van iOS 9 zijn de ondersteuningsverzoeken toegenomen: veel verzoeken van degenen die zichzelf voorstellen als ontwerpers en ingenieurs en instructies geven om bepaalde bugs in het besturingssysteem op te lossen. Maar er zijn ook klachten over de zaak: iOS 9.0.1 kwam bijvoorbeeld uit vanwege een bug die ervoor zorgde dat de iPhone vastliep bij het updaten van het apparaat.

We blijven een kijkje nemen achter de schermen bij Apple, en er volgt nog meer.

Als u wordt geconfronteerd met een probleem dat verband houdt met de technologie van Apple of een van de diensten van Apple en u het niet zelf of met de hulp van specialisten kunt oplossen, is het tijd om het bedrijf om ondersteuning te vragen. In deze handleiding vertellen we u hoe u contact kunt opnemen met de technische ondersteuning van Apple.

Belangrijk: Voordat u Apple belt of schrijft, moet u ervoor zorgen dat uw apparaat nog steeds in aanmerking komt voor service en ondersteuning. Dit kunt u doen op een speciale pagina op de officiële Apple-website, waar u het serienummer van het apparaat moet invoeren en op "Doorgaan" moet klikken.

Telefonisch contact opnemen met de technische ondersteuning van Apple

De snelste manier om contact op te nemen met Apple-ondersteuning is door te bellen. Bovendien kunt u telefonisch advies krijgen over de werking van al uw apparaten - de mogelijkheid om online te chatten met bedrijfsvertegenwoordigers zal niet voor alle kwesties beschikbaar zijn.

Nummer voor technische ondersteuning van Apple: 8 495 580 9557

Het is vermeldenswaard dat de lijn alleen op weekdagen werkt, van 09:00 tot 20:00 uur Moskou-tijd.