Als thuis niet lukt. Huistelefoon werkt niet

Zolang een privételefoon van Rostelecom een ​​hoge stabiliteit biedt en problemen niet zijn toegestaan, denken we niet na over de noodzaak om een ​​technisch ondersteuningsnummer op te schrijven in een mobiel telefooncontact. De situatie verandert wanneer we plotseling praktisch geïsoleerd blijven van de buitenwereld en er geen mogelijkheid meer is om zelfs maar een kort telefoontje te plegen. De huistelefoon van Rostelecom werkt niet, waar moet ik bellen? — er komt meteen een vraag van de gebruiker. Laten we eerst proberen erachter te komen wat er moet worden gecontroleerd in de werking van de telefoon.

Wanneer u een verouderde vaste telefoonlijn gebruikt, moet u ervoor zorgen dat er geen breuk is op de plaats waar het meubilair is verplaatst. Onderzoek zorgvuldig de continuïteit van de telefoonkabel tot aan de ingang van de kamer. Als u een breuk ontdekt, kunt u de draden met uw eigen handen aansluiten, draaien en isoleren, waarbij u de werking van de telefoon controleert. Als het probleem is opgelost, hoeft u niet naar Rostelecom te bellen. Om de kabel betrouwbaar te beschermen, is het beter om deze te verbergen in speciaal uitgeruste kanalen of een plastic doos.

Voordat u Rostelecom belt over een probleem met een niet-werkende thuistelefoon, is het allereerst noodzakelijk om de prestaties van de telefoon te analyseren.

Voor bekende portofoons worden de volgende procedures voor probleemoplossing uitgevoerd:

• Vermeld het feit dat het basisstation is aangesloten op de telefoonkabel;
• Controleer de werking en aanwezigheid van voeding naar de basis;
• Analyseer de werking van de draadloze batterijhandset.

Als er geen problemen worden gevonden en alles feilloos werkt, zit de fout verborgen in de communicatielijn. Om uw vermoedens volledig te bevestigen, moet u, indien mogelijk, een ander telefoontoestel aansluiten door tests uit te voeren.

U kunt nu telefoons van Rostelecom vinden die zijn verbonden via een spraakgateway in combinatie met een router. Bij deze communicatiemogelijkheid wordt er geen lijn aangelegd van de woning naar de telefooncentrale, maar wordt er verbinding gemaakt via internet. Daarom wordt het bij dit type verbinding aanbevolen om eerst de router opnieuw op te starten en geen Rostelecom-ondersteuning te bellen.

Het komt ook voor dat ze vergeten zijn het abonnementsgeld voor het internetgebruik te betalen. U moet naar de officiële website in uw persoonlijke Rostelecom-account gaan om te controleren of de betaling naar uw persoonlijke account is gedaan.

Hoe u contact kunt opnemen met de technische dienst steun

Door telefonisch de hotline te bellen 8-800-707-12-12 , zal de telefoniste het probleem telefonisch met u oplossen. Als u een specialistisch bezoek nodig heeft, vult de telefoniste een verzoek in en komt er binnenkort een technicus naar u toe om uw Rostelecom-thuistelefoon te repareren. Voor uw gemak en om snel een telefoonnummer voor ondersteuning te vinden, kunt u dit het beste in uw smartphonecontacten noteren. Nadat u de technische ondersteuning heeft gebeld, stelt u de operator op de hoogte van de situatie die zich heeft voorgedaan (door het nummer en de benodigde informatie op te geven om een ​​verzoek in te dienen). Na het compileren zal de meester analyseren:

• Mogelijkheid om de volledige bediening van telefoonpuntapparatuur uit te voeren;
• De integriteit van het telefoonradiocentrum en lineaire speciale apparatuur;
• Ononderbroken werking van clientapparatuur.

Specialisten herstellen de werking van de telefoon- en digitale communicatielijnen en controleren de functionaliteit van uw telefoon. Bovenstaande restauratiewerkzaamheden worden kosteloos uitgevoerd.

Als uit een onafhankelijke controle blijkt dat de telefooneenheid kapot is, kunt u deze zelf vervangen zonder contact op te nemen met de technische ondersteuning van Rostelecom. U moet een geschikte telefoon kopen in een gespecialiseerde winkel en deze aansluiten op het netwerk, de spraakgateway. Houd er rekening mee dat u het opgegeven ondersteuningsnummer kunt gebruiken als u niet kunt bellen vanwege een storing aan de kant van de serviceprovider.

Veel mensen zijn gewend de lijnstatus te beoordelen aan de hand van de indicatie op het DSL-modem. Dit is erg handig - de link knippert - er is geen signaal, de link is ingeschakeld - alles is in orde. Er zijn echter altijd uitzonderingen op de regels. We zullen nu een van hen beschouwen. Het lijkt een paradoxale situatie - zo'n veeleisend modem onderhoudt een verbinding, terwijl een gewone telefoon geen antwoord krijgt van het station - er is geen kiestoon. We zullen nu proberen uit te zoeken hoe dit gebeurt. Voordat we beginnen, moet u er meteen voor zorgen dat er geen problemen zijn bij de telefooncentrale of mogelijke preventieve reparaties aan de kabel. Neem voor deze informatie contact op met uw reparatiekantoor.

Het eerste waar de verdenking op valt, is natuurlijk de splitter. Een splitter is een ‘box’ die de modem helpt beschermen tegen telefooninterferentie door de frequenties ervan af te sluiten om de modem van een hoogfrequente ‘corridor’ te voorzien. Onze telefoon werkt dus op lage frequenties en ons modem op hoge frequenties. Het probleem met een niet-werkende telefoon kan in dit apparaat zitten, in slecht contact of in een technische storing. Vergeet ook niet dat soortgelijke problemen mogelijk zijn wanneer de stationsplitter, die zich op de PBX bevindt en niet veel op uw thuiscentrale lijkt, defect raakt, maar vergelijkbare functies vervult.

Er is in principe ook incompatibiliteit van sommige apparaten. Vooral ADSL-modems en telefoons van Panasonic liggen op gespannen voet met elkaar. De aard van dit fenomeen is nog niet onthuld, maar het is een feit. Hoewel slechte contacten, isolatiebreuken (geen draden!) En andere kenmerken van Sovjet-verbindingscircuits in de vorm van condensatoren en andere analoge apparaten uiteraard opnieuw een grote rol spelen. Hun aanwezigheid verklaart trouwens dergelijke problemen wanneer internet alleen werkt als de telefoon van de haak is. Dit fenomeen is ook mogelijk wanneer een van de twee draden op de “noodle” breekt. Bedrading die op noppen is genageld, heeft hier vaak last van - een methode die in ons land nog steeds erg populair is, ongeacht of de muren van gipsplaat of beton zijn (vaak te zien in particuliere huizen met kachelverwarming en granieten straatstenen). Bovendien blijft de telefoondraad vaak op deze granieten baan liggen, wat de communicatie niet betrouwbaar en veilig maakt, ondanks de duurzaamheid en onderhoudbaarheid van dit materiaal. De rest van de voordelen kunt u lezen op http://www.perspektiva-korostishev.com.ua/, waar u gedetailleerd kennis kunt maken met de kenmerken en prijzen.

Er zijn nog een paar interessante opties, zoals het omkeren van de kruisverbinding op de PBX, maar dit komt zelden voor en we zullen ze niet overwegen. In ieder geval moet de controle beginnen met het correct aansluiten en opnieuw opstarten van het modem en de telefoonbasis (bij gebruik van een portofoon). Het wordt ten strengste afgeraden om de telefoonbasis naast de modem te plaatsen. Twee tot drie meter is een veilige afstand. Als u er niet zeker van bent dat er geen katten en muizen van buitenaf in huis zijn, traceer dan visueel de veiligheid van de kabel naar het verdeelbord.

Een huistelefoon is handig, praktisch en betrouwbaar, maar zelfs hij gaat wel eens kapot. In dit geval moet u dringend beslissen wat u moet doen om uw verbinding te herstellen. En de beste en meest redelijke manier om het probleem op te lossen is door contact op te nemen met Rostelecom om de telefoonlijn te repareren, waarvan het telefoonnummer beschikbaar is op de officiële website van het bedrijf. Maar om dit probleem volledig te begrijpen en alle onduidelijke nuances en details weg te nemen, is het de moeite waard om de situatie wat gedetailleerder te bekijken.

Als er problemen zijn met de communicatie of als u niet kunt bellen, moet u eerst de redenen voor wat er is gebeurd bepalen. Dit gebeurt meestal in 4 gevallen:

• wanneer de huistelefoon zelf beschadigd is;
• als u schulden heeft bij de telefoonmaatschappij;
• in geval van schade aan draden in appartementen;
• in geval van kabelbreuk buiten het appartement.

De aan- of afwezigheid van schulden kunt u controleren in uw persoonlijke account op de website van de telefoniste. Bovendien kunt u de schuld ophelderen door het ondersteuningsnummer te bellen (vanaf een mobiele telefoon) of door het kantoor van het bedrijf te bezoeken.

Om te verifiëren dat uw telefoon defect is, dient u thuis een tweede werkende telefoon te hebben. Om dit te doen, volstaat het om het beschadigde apparaat te vervangen door een heel apparaat en de verbinding opnieuw te controleren. Als je wel kunt bellen, dan is het eerste toestel echt kapot.

Alle andere gevallen vereisen een serieuzere en grondigere aanpak. Het is het beste om contact op te nemen met de diensten van een specialist die de werkelijke oorzaak van de storing zal achterhalen en deze zal verhelpen. Bovendien is dit een van de meest elementaire verplichte diensten waar elke abonnee gebruik van kan maken.

Wat te doen als uw telefoon kapot is?

Na de eerste pogingen om het probleem op te lossen, als het zeker is dat er nog geen schulden zijn opgebouwd en er eenvoudigweg geen vaste telefoon is om de storing te controleren, moet u de reparatie serieuzer aanpakken.

1. Het eerste dat u hoeft te doen, is het contactcentrum bellen op 88001000800 (vanaf een mobiele telefoon). Tegelijkertijd is het, om geen tijd te verspillen en de lijn niet lang te bezetten, beter om vooraf alle informatie voor te bereiden die nodig is voor operators. Meestal zijn ze geïnteresseerd in enkele nuances met betrekking tot het contract: de naam van de eigenaar en het overeenkomstnummer.
2. De tweede stap is het indienen van een aanvraag voor een bezoek van een specialist. Meestal komt het de volgende werkdag binnen. In het weekend werkt hij logischerwijs niet.
3. Vervolgens kunt u proberen de bedrading in het appartement te controleren. Mogelijk kunt u het probleem zelf vinden en oplossen.
4. Het laatste punt is het bezoek van een specialist van een telefoonbedrijf, die al het nodige zal doen om de communicatie te herstellen.

Het is belangrijk dat in gevallen waarin de reparateur heeft vastgesteld dat de belangrijkste oorzaak van het probleem een ​​probleem met de huistelefoon was, u voor reparatie contact moet opnemen met het bedrijf waar u de telefoon heeft gekocht. Bovendien kan het naar een servicecentrum worden gestuurd dat gespecialiseerd is in het herstellen van dergelijke apparaten.

Kenmerken van reparaties in Rostelecom

Wanneer u een aanvraag indient bij Rostelecom voor telefoonlijnreparatie, is het de moeite waard om verschillende belangrijke kenmerken van het werk van het servicecentrum van dit bedrijf te onthouden.

Allereerst is het noodzakelijk om situaties te noemen waarin de belangrijkste oorzaak van de problemen een kapotte kabel in het appartement van de beller was. In dit geval kan het bedrijf geld in rekening brengen voor het herstellen van de verbinding, omdat de storing niet zijn schuld was.

De tweede nuance waar klanten zich bewust van moeten zijn, is het herstel van de lijn na natuurrampen. Op zulke dagen is het zinloos om te eisen dat reparatiediensten de communicatie snel herstellen, omdat de omvang van het probleem het niet mogelijk maakt om dit snel op te lossen. Het is beter om gewoon geduldig te zijn en rustig te wachten tot al het noodzakelijke werk is voltooid.

Problemen met de telefoon in Rostelecom: oplossingen

Communicatieproblemen kunnen verschillende oorzaken hebben, dus als een dergelijk probleem zich voordoet, moet u niet onmiddellijk naar het Rostelecom-telefoonreparatiebureau rennen.

Het eerste dat u hoeft te doen, is proberen de situatie zelf te achterhalen. Er kan om verschillende redenen geen communicatie plaatsvinden, bijvoorbeeld vanwege betalingsachterstanden.

Als u het probleem niet zelf kunt oplossen, dient u het callcenter van de telefoonmaatschappij te bellen en, nadat u de huidige situatie aan de telefoniste heeft beschreven, een verzoek voor een bezoek van een technicus achter te laten. Hij komt de volgende dag langs en zal het probleem definitief oplossen.

Miljoenen appartementen in heel Rusland zijn uitgerust met Rostelecom-draadlijnen. Dat is niet verrassend, aangezien het bedrijf wordt beschouwd als de grootste aanbieder van thuistelefoondiensten in het land. Naast het traditionele gebruik van koperkabels worden IP-kanalen nu bijna universeel gebruikt om spraak van persoon naar persoon over te brengen op Rostelecom-telefoons.

Oorzaken van falen

Voordat u zich haast om een ​​specialist te bellen en onmiddellijke correctie van de situatie te eisen, moet u snel 4 punten controleren:

• Elimineer schulden op uw persoonlijke rekening. Om dit te controleren, is de ideale optie om uw persoonlijke account op de website rt.ru te bezoeken. Overigens kunt u daar naast uw Rostelecom-thuistelefoonrekening ook uw internet- en televisierekeningen bekijken en betalen. Nadat de schuld is afbetaald, wordt het apparaat in de nabije toekomst automatisch verbonden.

• Telefonische storing. Als uw huistelefoon niet werkt, hoeft dit niet noodzakelijkerwijs de schuld van de serviceprovider te zijn. Heel vaak kan dit een eenvoudige storing van het apparaat zelf zijn. U kunt dit controleren door eenvoudigweg een ander apparaat op het netwerk aan te sluiten. Als de verbinding tot stand is gebracht, moet u een nieuwe werkende telefoon kopen of proberen de oude te repareren.
• Gebroken of beschadigde kabel in het appartement. U moet zeker de kabel van de ingang van het appartement naar de telefoonaansluiting visueel inspecteren. Als er breuken, knikken of delen van de koperdraad zichtbaar zijn, is er sprake van een fysieke schending van de integriteit van het kanaal. U kunt proberen de draad zelf te repareren met behulp van isolatietape en draadknippers. Maar als de abonnee niet zeker is van zijn sterke punten en vaardigheden, moet hij de voorkeur geven aan het bellen van een technicus.
• Regeleinde. Schade aan het appartement is de verantwoordelijkheid van de eigenaar. Daarom wordt er een extra vergoeding in rekening gebracht voor het verhelpen ervan door vertegenwoordigers van het bedrijf.

De specialisten van Rostelecom hebben niets te maken met het repareren van vaste telefoons. U kunt proberen het probleem op te lossen bij een servicecentrum of contact opnemen met de plaats waar u het apparaat hebt gekocht.

Als er buiten het appartement een kanaalonderbreking visueel zichtbaar is, kan alleen een technicus die de telefoonlijn repareert deze repareren. Zelfs als de pauze niet visueel zichtbaar is, kan hij met behulp van speciale apparatuur controleren hoe het signaal passeert en restauratiewerkzaamheden plannen. Deze werken zijn gratis voor de gebruiker.

Contacten of waar te bellen?

Als u een huistelefoonlijn tot stand brengt door de apparatuur en persoonlijke accountgegevens te controleren, moet u contact opnemen met de technische ondersteuning.

Het universele nummer om het bedrijf te bellen is 8 800 1000 800, waarbij het systeem, door de richting te selecteren, de abonnee doorschakelt naar de gewenste operator. Het gesprek is gratis vanaf elke telefoon, inclusief een mobiele telefoon, en biedt 24-uurs service. Alle hier ontvangen oproepen worden verwerkt door één enkel servicecentrum, dat zich mogelijk ver van de stad van de klant bevindt.

Een meer tijdbesparende optie is om het nummer van uw plaatselijke reparatiekantoor te bellen. Alle huidige nummers voor uw stad worden op de website rt.ru geplaatst in het gedeelte ‘Contactgegevens’. Dit telefoonnummer staat in het contract.

U kunt dit ook achterhalen door het gratis nummer 09 te bellen (alleen vanaf een huistelefoon) of door gebruik te maken van de betaalde hulp 009 (ook vanaf een mobiele telefoon).

De telefoniste moet informatie over de eigenaar verstrekken en ook melden dat de huistelefoon niet werkt. Allereerst zal de ingenieur proberen communicatie tot stand te brengen in dialoog met de abonnee, waarbij hij een aantal basisacties moet uitvoeren. Mochten alle manipulaties niet succesvol zijn geweest, dan wordt er een aanvraag opgemaakt, waarop binnen 24 uur moet worden gereageerd. De specialisten van Rostelecom repareren geen telefoons, maar kunnen wel de exacte oorzaak van het gebrek aan communicatie vaststellen.

Een ander kanaal voor het invullen van een verzoek om een ​​technicus te bellen is door contact met ons op te nemen via de website door de benodigde velden in het gedeelte 'Feedback' in te vullen.

Bel een technicus voor reparaties

Na acceptatie van een verzoek om een ​​medewerker te bellen, heeft het bedrijf 24 uur de tijd om op het probleem te reageren en de vaste telefoon te herstellen.

Bij registratie zal de telefoniste verduidelijken op welk tijdstip het voor de klant het handigst is om een ​​technicus te ontvangen, aangezien hij voor controle toegang tot een telefoon nodig heeft. De specialist voert alle noodzakelijke diagnostiek uit, identificeert de oorzaak van de storing en repareert deze onmiddellijk. Een uitzondering kunnen massale onderbrekingen van telefoonlijnen zijn, bijvoorbeeld bij slecht weer, maar dit komt zelden voor. Nadat het probleem is opgelost, moet een specialist voor technische ondersteuning het nummer van de klant bellen om de telefoonverbinding te controleren.

Video: procedure voor het bellen van een technicus, kenmerken en deadlines voor het uitvoeren van werkzaamheden door Rostelecom-medewerkers.

Om een ​​storing op te lossen hoeft een medewerker van Rostelecom vaak niet naar het adres van de klant, hij kan op afstand basisfouten controleren en corrigeren. In dit geval is een vervolgoproep naar de vaste telefoon van de klant vereist om toestemming te verkrijgen om de applicatie te sluiten en om bevestiging te krijgen dat de situatie is gecorrigeerd.

Op basis van de bovenstaande punten kunnen we concluderen dat om een ​​niet-werkende Rostelecom-thuistelefoon te repareren, u eerst het saldo, de bruikbaarheid van het apparaat en de integriteit van de thuiskabel moet controleren. In andere gevallen kunt u veilig contact opnemen met de ondersteuning voor verdere instructies of een medewerker bellen om de lijn te repareren. Het is vermeldenswaard dat u contact moet opnemen met het bedrijf, zelfs als u besluit het probleem zelf op te lossen, om in de toekomst een herberekening te ontvangen voor ongebruikte services.

De inhoud van het artikel:

In het recente verleden gebruikte de bevolking de diensten van Rostelecom alleen om internationale communicatie en langeafstandscommunicatie te ontvangen. Tegenwoordig is het dienstenaanbod van het bedrijf veel breder geworden. Nu hebben abonnees toegang tot mobiele communicatie, internet, interactieve televisie, uiteraard bediend door Rostelecom en huistelefoons. De technologie heeft in deze tijd een lange weg afgelegd. Nu is de communicatie via vaste lijnen in de meeste regio's gebaseerd op IP-telefonie.

Het gebruik van moderne technologieën heeft de kwaliteit van de communicatie aanzienlijk verbeterd. Maar dit garandeert geen volledige afwezigheid van problemen. Storingen komen nog wel eens voor.

Redenen waarom een ​​Rostelecom-telefoon mogelijk niet werkt

Het telefoonreparatiebureau van Rostelecom identificeert een aantal van de meest voorkomende problemen die kunnen leiden tot het niet functioneren van een huistelefoon. Laten we eens kijken naar de belangrijkste:

Telefonische storing. Deze reden kunt u heel eenvoudig zelf controleren. Het volstaat om een ​​ander apparaat op de lijn aan te sluiten. Als het werkt, ligt de fout in het apparaat zelf. Rostelecom repareert de telefoon in dit geval niet. De eenvoudigste manier om het probleem op te lossen is door een nieuw apparaat aan te schaffen.

Schuld. Als er een achterstallige schuld op de persoonlijke rekening van de abonnee staat, schort Rostelecom de levering van communicatiediensten op totdat de schuld volledig is terugbetaald. U kunt de status van uw persoonlijke account op de website achterhalen met behulp van uw persoonlijke account, op het bedrijfskantoor, door de ondersteuningsdienst te bellen of op de zelfbedieningsapparaten van Sberbank. Meer informatie over hoe.

Kortsluiting. Voordat medewerkers van het telefoonreparatiebureau Rostelecom arriveren, kunt u de lijn in het appartement zelfstandig controleren op schade. Als blijkt dat twee draden elkaar op één of meer plaatsen raken, moeten ze worden geïsoleerd. Dit zorgt ervoor dat er geen kortsluiting ontstaat en kan het probleem oplossen dat de telefoon niet werkt.

Regeleinde. Kunt u het probleem niet zelf oplossen, dan kan een van de oorzaken van de storing een kapotte telefoonlijn zijn. Hier kan niets worden gerepareerd zonder de hulp van specialisten. Daarom is het in dit geval beter om de telefoonreparaties van Rostelecom over te laten aan de werknemers van het bedrijf.

Telefoonlijnreparatie van Rostelecom

Een abonnee die problemen ondervindt bij het gebruik van communicatiediensten, moet contact opnemen met de ondersteuningsdienst of een lokaal reparatienummer voor de Rostelecom-telefoonlijn bellen.

Het telefoonnummer voor technische ondersteuning is hetzelfde voor heel Rusland -8-80010-0800 . Hiermee kunt u onder andere telefoonlijnreparaties bestellen bij Rostelecom. Het telefoonnummer van het plaatselijke reparatiebedrijf staat meestal in het contract.

De telefoniste zal helpen een aanvraag indienen voor telefoonreparatie Rostelecom. Na beoordeling komt een team van specialisten op het installatieadres aan om de benodigde werkzaamheden uit te voeren. De reparatieservicemedewerkers van Rostelecom kunnen ter plaatse de aard van de storing beoordelen en deze in de kortst mogelijke tijd repareren.

Advies. Zelfs als u van plan bent het probleem op te lossen zonder de hulp van Rostelecom-specialisten, is het beter om een ​​verzoek om technische ondersteuning achter te laten. Hiermee kunt u in de toekomst een herberekening voor communicatiediensten ontvangen.