Hoe u effectief communicatie opbouwt. Effectieve communicatie

Volledige informatie over het cursusprogramma "Coaching van senior managers. Executive Coaching".

Het voorbereiden van de presentatie. Les #12. Cases gebruiken

De resultaten van de finale van de XIII All-Russische jaarlijkse wedstrijd van bedrijfstrainers “Coaching Skills” zijn te vinden.

Sergey Bekritsky "Leren luisteren en horen"

Maria Morozova is moderator van de training.

Meer over de training "Duitse systeemtools bij de ontwikkeling van managers en teams. Technologieën van de Münchense Systeemschool voor HR, coaches, bedrijfsadviseurs en trainers".

Maria Morozova. Duitse systeemtools bij de ontwikkeling van managers en teams

De resultaten van de finale van de XIII All-Russische jaarlijkse competitie van businesscoaches zijn te vinden.

Maria Chernyak “Drie stappen naar een effectieve presentatie”

Resultaten van de finale van de XIII All-Russische jaarlijkse competitie van businesscoaches.

Vyacheslav Rudenko "Constructieve feedback, of 4 feedbackregels"

Voorzitter van de Raad van Bestuur van de ARC, executive coach Andrey Korolikhin over het professionele ontwikkelingsprogramma voor coaches "PROFESSIONAL Level"

Zhanina Eckert presenteert de training "Duitse systeemtools in de ontwikkeling van managers"

Demoversie van de bedrijfssimulatie "Island"

GEHEIM #1: Gebruik elke mogelijke manier om bedrijfssimulaties te gebruiken om werknemers te trainen en te ontwikkelen

Olga Kabanova, bedrijfscoach van de winkelketen Perekrestok (Yoshkar-Ola). Nominatie "Ervaren Trainers"

Ekaterina Pilipchuk, freelance businesscoach (Moskou). Nominatie "Ervaren Trainers"

Svetlana Gavrilova, hoofd van het regionale centrum voor training en personeelsontwikkeling van het bedrijf Thunder (Tula). Nominatie "Ervaren Trainers"

Ksenia Terentyeva, trainingstrainer bij het bedrijf Austin (Moskou). Nominatie "Beginnerstrainers"

Tatyana Sundeeva, trainingsmanager van het bedrijf Ladomed (Moskou). Nominatie "Beginnerstrainers"

Anastasia Belova, freelance businesscoach (Moskou). Nominatie "Beginnerstrainers"

Soms wordt aangenomen dat effectieve communicatie een instinctieve vaardigheid is. Maar als we in het leven met anderen communiceren, gaat er heel vaak iets mis. We zeggen één ding, maar iemand hoort iets anders, en als gevolg daarvan ontstaan er misverstanden, teleurstellingen en conflicten. Dit alles veroorzaakt problemen in familie-, onderwijs- en werkrelaties. Voor velen van ons vereist duidelijker en effectiever communiceren het leren van een aantal belangrijke vaardigheden. Of u nu de communicatie met uw partner, kinderen of uw baas en collega's probeert te verbeteren, het leren van deze vaardigheden zal u helpen uw banden met anderen te verdiepen, vertrouwen en respect op te bouwen, de effectiviteit van het oplossen van problemen te verbeteren, het teamwerk en de algemene sociale vaardigheden te verbeteren. en emotionele gezondheid.

Wat is effectieve communicatie?

Effectieve communicatie is meer dan alleen het delen van informatie. Het gaat erom dat je de emoties en intenties begrijpt achter de informatie die je ontvangt. Naast dat je zelf een duidelijke boodschap kunt overbrengen, moet je ook zo luisteren dat je de volledige betekenis van wat er wordt gezegd begrijpt en ervoor zorgt dat de ander zich gehoord en begrepen voelt.

Naast het vermogen om woorden te gebruiken, omvat effectieve communicatie nog vier andere vaardigheden:

Actief (betrokken) luisteren
Non-verbale communicatie
Stressbeheersing
Zelfvertrouwen

Hoewel deze vaardigheden moeten worden geleerd, zal communicatie effectiever zijn als deze spontaan verloopt in plaats van in een patroon. Geschreven spraak heeft bijvoorbeeld zelden hetzelfde effect als spontane spraak. Uiteraard kost het ontwikkelen van deze vaardigheden tijd en moeite. Hoe meer moeite en oefening u doet, hoe instinctiever en effectiever uw communicatieve vaardigheden zullen worden.

Wat staat effectieve communicatie in de weg?

Veel voorkomende belemmeringen voor effectieve communicatie zijn onder meer:

Stress en onbeheersbare emoties. Wanneer u gestrest of emotioneel overweldigd bent, is de kans groot dat u verwarrende non-verbale signalen verkeerd interpreteert en naar anderen stuurt en schadelijke gedragspatronen vertoont. Om conflicten en misverstanden te voorkomen, moet u leren kalmeren voordat u een gesprek voortzet.
Gebrek aan aandacht. Een persoon kan niet effectief communiceren tijdens multitasking. Als je op je telefoon kijkt, bedenkt wat je gaat zeggen of aan het dagdromen bent, mis je vrijwel zeker non-verbale signalen in het gesprek. Om effectief te communiceren, moet je afleiding vermijden en leren focussen.
Ongepaste lichaamstaal. Non-verbale communicatie moet bevestigen wat er wordt gezegd, en niet in tegenspraak zijn. Als je het ene zegt, maar je lichaamstaal iets anders zegt, zal de luisteraar zich bedrogen voelen. U kunt bijvoorbeeld niet ‘ja’ zeggen terwijl u ‘nee’ met uw hoofd schudt.
Negatieve lichaamstaal. Als u het niet eens bent met de persoon of met wat er wordt gezegd, kunt u negatieve lichaamstaal gebruiken om op de boodschap te reageren, zoals uw armen over elkaar slaan, oogcontact vermijden of met uw voeten tikken. Je hoeft het niet eens te zijn met wat er wordt gezegd, maar om effectief te communiceren en de ander niet defensief te maken, is het belangrijk om negatieve signalen te vermijden.

Vaardigheid 1: Leer actief luisteren

Als we communiceren, concentreren we ons vaak op wat we willen zeggen. Hoewel effectieve communicatie meer gaat over het vermogen om te luisteren dan om mooi te spreken. Luisteren houdt ook niet alleen in dat je de ontvangen informatie begrijpt, maar ook de emoties begrijpt die de spreker probeert over te brengen.

Er is een groot verschil tussen actief en eenvoudig luisteren. Als je echt luistert, ben je betrokken bij wat er wordt gezegd, hoor je subtiele veranderingen in de intonatie van de stem die je vertellen hoe de ander zich voelt en welke emotie hij of zij probeert over te brengen. Wanneer je actief luistert, zorg je ervoor dat de ander zich gehoord en begrepen voelt, wat de band tussen jullie versterkt.

Bovendien zit u door op deze manier te communiceren ‘in het proces’, waardoor stress wordt verminderd en het fysieke en emotionele welzijn behouden blijft. Als de persoon met wie u praat bijvoorbeeld kalm is, zal actief luisteren u ook helpen kalmeren. Op dezelfde manier kun je, als iemand angstig is, hem of haar helpen kalmeren door goed te luisteren en hem het gevoel te geven dat hij begrepen wordt.

Als het je doel is om iemand anders volledig te begrijpen en er verbinding mee te maken, zal actief luisteren vaak vanzelf gaan. Als dit niet gebeurt, probeer dan de volgende tips. Hoe meer u ze oefent, hoe bevredigender en lonender uw interacties met anderen zullen zijn.

Hoe je een actieve luisteraar wordt

Focus op de ander. Je kunt niet actief luisteren als je voortdurend op je telefoon kijkt of aan iets anders denkt. Je moet je concentreren op het huidige moment om subtiele nuances en belangrijke non-verbale signalen in een gesprek op te pikken. Als u het op sommige momenten moeilijk vindt om u te concentreren, probeer dan de gesproken woorden voor uzelf te herhalen. Dit versterkt het effect en helpt u zich te concentreren.
Draai je rechteroor. Hoe vreemd het ook mag klinken, de linkerkant van de hersenen bevat de primaire verwerkingscentra voor spraak en emoties. Omdat de linkerkant van de hersenen verbonden is met de rechterkant van het lichaam, zal het focussen op het rechteroor je helpen de emotionele nuances van wat er wordt gezegd beter te identificeren.
Vermijd het onderbreken van het gesprek en probeer het gesprek niet op uw eigen problemen af te stemmen., door iets te zeggen als: "Als je denkt dat dit erg is, laat me je dan vertellen wat er met mij is gebeurd." U zult zich niet kunnen concentreren op de boodschap van de ander als u voor uzelf formuleert wat u vervolgens gaat zeggen. Vaak kan de spreker uw gezichtsuitdrukking lezen en weten dat uw gedachten ergens anders zijn.
Toon uw interesse in wat er wordt gezegd. Knik af en toe, glimlach naar de persoon en zorg ervoor dat je houding open en accepterend is. Moedig de spreker aan om te blijven praten met kleine verbale opmerkingen zoals ‘ja’ of ‘uh-huh’.
Probeer oordelen te vermijden. Om effectief met iemand te kunnen communiceren, hoef je de persoon niet aardig te vinden of het eens te zijn met hun ideeën, waarden of meningen. U moet echter uw beoordeling, veroordeling en kritiek opzij zetten om de persoon zo goed mogelijk te begrijpen. Moeilijke gesprekken, zelfs succesvolle, leiden zelden tot warme verbindingen tussen mensen.
Geef ons feedback. Als u een misverstand bespeurt, geef dit dan weer door te parafraseren. 'Wat ik hoor is...' of 'Het klinkt alsof je bedoelt...' zijn goede manieren om te 'weerspiegelen' wat je hebt gehoord. Het belangrijkste is om niet letterlijk te herhalen wat de ander zei, anders klink je onoprecht of dom. Herhaal in plaats daarvan de boodschap in uw eigen woorden. Stel vragen om dingen te verduidelijken: “Wat bedoel je als je zegt...” of “is dit wat je bedoelt?”

Luister naar de emoties achter de woorden

Emoties worden overgebracht door hoge frequenties van menselijke spraak. Je kunt meer op deze frequenties afstemmen en daardoor beter begrijpen wat anderen zeggen door de kleine spieren van het middenoor (de kleinste in het lichaam) te gebruiken. Je kunt ze ontwikkelen door te zingen, een blaasinstrument te bespelen of naar bepaalde soorten hoogfrequente muziek te luisteren (zoals een symfonieorkest of viool, in plaats van laagfrequente rock-, pop- of hiphopmuziek).

Vaardigheid 2: Schenk aandacht aan non-verbale signalen

De manier waarop je kijkt, luistert, beweegt en reageert op een andere persoon vertelt hem of haar veel meer over je gevoelens dan woorden. Non-verbale communicatie of lichaamstaal omvat gezichtsuitdrukkingen, lichaamsbewegingen en gebaren, oogcontact, houding, de toon van uw stem en zelfs spierspanning en ademhaling.

Door het vermogen te ontwikkelen om non-verbale communicatie te begrijpen en te gebruiken, kunt u contact maken met mensen en uitdrukken wat u bedoelt, door moeilijke situaties heen navigeren en de relaties thuis en op het werk verbeteren.

Je kunt de effectiviteit van de communicatie vergroten door gebruik te maken van open lichaamstaal; steek je armen niet over elkaar, sta niet in een open houding, ga niet op de rand van een stoel zitten en houd oogcontact met de persoon met wie je praat.
U kunt ook lichaamstaal gebruiken om uw verbale boodschap te benadrukken of te versterken, bijvoorbeeld door uw vriend(in) op de rug te kloppen als u hem of haar feliciteert met zijn succes, of door met uw vuist op tafel te slaan om uw boodschap te benadrukken.

Hoe u uw leesvaardigheid in non-verbale taal kunt verbeteren

Houd rekening met individuele verschillen. Mensen uit verschillende landen en culturen hebben de neiging om verschillende non-verbale gebaren te gebruiken bij het communiceren, dus het is belangrijk om rekening te houden met leeftijd, cultuur, religie, geslacht en emotionele toestand bij het lezen van lichaamstaal. Een Amerikaanse tiener, een rouwende weduwe en een Aziatische zakenman gebruiken non-verbale signalen bijvoorbeeld anders.
Zie non-verbale signalen als een groep signalen. Zoek niet te veel in één gebaar of non-verbaal signaal. Denk aan alle non-verbale signalen die u ontvangt, van oogcontact tot de toon van uw stem en de lichaamshouding. Iedereen kan bijvoorbeeld per ongeluk uitglijden, oogcontact vermijden of de armen kort over elkaar slaan zonder dat dit de bedoeling is. Kijk naar signalen als geheel om een persoon beter te ‘lezen’.

Hoe u uw non-verbale taalvaardigheid kunt verbeteren

Gebruik non-verbale signalen die overeenkomen met uw woorden en spreek ze niet tegen. Als je het ene zegt, maar je lichaamstaal het andere zegt, zal de luisteraar zich in de war voelen of vermoeden dat je oneerlijk bent. Als u bijvoorbeeld met uw armen over elkaar zit en met uw hoofd ‘ja’ knikt, komt dit niet overeen met uw instemming met wat de ander zegt.
Pas uw non-verbale signalen aan de context aan. De toon van uw stem zal anders zijn als u bijvoorbeeld tegen een kind spreekt dan tegen een groep volwassenen. Houd ook rekening met de emotionele toestand en culturele achtergrond van de persoon met wie u communiceert.
Vermijd negatieve lichaamstaal. Gebruik in plaats daarvan lichaamstaal om positieve gevoelens over te brengen, zelfs als je ze niet voelt. Als je zenuwachtig bent over een situatie (een sollicitatiegesprek, een belangrijke presentatie of een eerste date) kun je positieve lichaamstaal gebruiken om vertrouwen uit te drukken, zelfs als je dat niet voelt. In plaats van voorzichtig een kamer binnen te lopen met je hoofd naar beneden en je ogen op de grond gericht en in een stoel te glijden, probeer rechtop te staan met je schouders naar achteren, glimlachend en oogcontact te houden terwijl je stevig je hand schudt. Hierdoor voel jij je zelfverzekerder en de ander rustiger.

Gewoonte 3: Houd stress onder controle

Hoe vaak heeft u zich gestrest gevoeld toen u het niet eens was met uw partner, kinderen, baas, vrienden of collega's, en vervolgens iets zei of deed waar u later spijt van kreeg? Als je de stress snel kunt verminderen en kunt terugkeren naar een rustige toestand, kun je dit soort spijtgevoelens vermijden, en in veel gevallen kun je de ander ook op zijn gemak stellen. Alleen als u zich in een rustige en ontspannen toestand bevindt, kunt u weten of de situatie om feedback van u vraagt, of dat de signalen van de ander aangeven dat u nu beter kunt zwijgen. In situaties zoals een sollicitatiegesprek, zakelijke presentatie, vergadering of ontmoeting met de familie van een dierbare is het bijvoorbeeld belangrijk om uw emoties onder controle te houden, overtuigend te zijn en effectief te communiceren onder druk.

Snelle stressverlichting voor effectieve communicatie

Wanneer de zaken in een gesprek verhit raken, heb je iets snel en effectiefs nodig om de emotionele spanning te verlichten. Door te leren hoe u snel stress kunt verminderen, kunt u uw gevoelens reguleren en u waardig gedragen.

Herken wanneer je gespannen begint te raken. Je lichaam zal je tijdens de communicatie op de hoogte stellen van spanning. Zijn uw spieren of maag strak? Zijn uw handen gebald? Is je ademhaling oppervlakkig? Vergeet je te ademen?
Neem even de tijd om te kalmeren voordat u het gesprek voortzet of terzijde legt.
Doe een beroep op je zintuigen om te helpen. De beste manier om stress snel en betrouwbaar te verlichten, is door je zintuigen te gebruiken: zicht, gehoor, aanraking, smaak, geur of beweging. Je kunt bijvoorbeeld een muntje eten, een stressbal in je zak stoppen, een paar keer diep ademhalen, je spieren op elkaar klemmen en ontspannen, of je gewoon een kalmerend, zintuiglijk rijk beeld herinneren. Elke persoon reageert anders op sensaties, dus je moet die sensoren vinden die je zullen kalmeren.
Bekijk de situatie met humor. Wanneer correct gebruikt, is humor een geweldige manier om sociale stress te verlichten. Wanneer jij of de mensen om je heen dingen te serieus gaan nemen, zoek dan een manier om de stemming te verlichten door een grap of een grappig verhaal te vertellen.
Wees bereid compromissen te sluiten. Als jullie allebei een beetje toegeven, kun je soms een middenweg vinden die de stress voor alle betrokken partijen vermindert. Als je begrijpt dat iets veel belangrijker is voor de ander dan voor jou, dan zal het gemakkelijker zijn om compromissen te sluiten, en zal het een goede investering zijn in de toekomst van de relatie.
Ga akkoord, zelfs als u het er niet mee eens bent, indien nodig. en neem de tijd om iedereen te laten kalmeren. Maak indien mogelijk een wandeling of mediteer een paar minuten. Lichamelijke activiteit of op een rustige plek zijn om het evenwicht te hervinden, kan stress snel verminderen.

Communiceer effectief en blijf kalm onder druk

Gebruik vertragingstactieken om jezelf de tijd te geven om na te denken. Voordat u een vraag beantwoordt, vraagt u om herhaling of stelt u een verduidelijkende vraag.
Neem een pauze om uw gedachten te ordenen. Stilte is niet altijd slecht; een pauze helpt je de controle over jezelf te krijgen en niet overhaast een antwoord te geven.
Druk slechts één gedachte tegelijk uit en geef een voorbeeld of ondersteunende informatie. Als uw antwoord te lang is of als u verschillende gedachten heeft, loopt u het risico de interesse van de luisteraar te verliezen. Blijf bij je hoofdpunt, geef een voorbeeld en peil vervolgens de reactie van de luisteraar om te zien of je een tweede argument moet aanvoeren.
Spreek uw woorden duidelijk uit. In veel gevallen is de manier waarop u spreekt net zo belangrijk als wat u zegt. Spreek duidelijk, houd een gelijkmatige toon aan en houd oogcontact. Houd uw lichaamstaal ontspannen en open.
Samenvatten en dan stoppen. Vat je antwoord samen en stop dan met praten, zelfs als het stil is in de kamer. Je hoeft de stilte niet te vullen met je gesprek.

Gewoonte 4: Word zelfverzekerd

Directe, zelfverzekerde zelfexpressie maakt de communicatie duidelijk en verbetert het zelfrespect en de kwaliteit van uw beslissingen. Zelfverzekerd zijn betekent dat je je gedachten, gevoelens en behoeften op een open en eerlijke manier uitdrukt, terwijl je tegelijkertijd respectvol bent voor anderen. Dit betekent niet dat je vijandig, agressief of veeleisend moet zijn. Effectieve communicatie gaat altijd over de ander, niet over het winnen van een ruzie of het overtuigen van anderen om het met jouw mening eens te zijn.

Hoe je zelfverzekerd kunt worden

Leer uzelf en uw mening te waarderen. Jouw gedachten zijn net zo belangrijk als de gedachten van iemand anders.
Ken uw behoeften en wensen. Leer ze uit te drukken zonder de rechten van anderen aan te vallen.
Druk negatieve gedachten op een positieve manier uit. Het is prima om boos te zijn, maar je moet respectvol blijven.
Ontvang positieve feedback. Accepteer complimenten met dankbaarheid, leer van je eigen fouten, vraag om hulp wanneer je die nodig hebt.
Leer nee zeggen. Ken je grenzen en laat anderen deze niet overschrijden. Zoek naar alternatieve oplossingen, zodat iedereen zich daardoor goed voelt.

Een moderne persoon streeft ernaar overal succesvol te zijn - zowel op het werk als in zijn persoonlijke leven. Carrière, familie, vrienden - dit zijn allemaal componenten van het leven, en effectieve communicatie stelt je in staat om alle gebieden te verbeteren en tot maximale overeenstemming te komen. Iedereen moet ernaar streven zijn sociale vaardigheden te verbeteren. Zelfs als zich aanvankelijk problemen voordoen, zal deze kennis na verloop van tijd welverdiende resultaten opleveren: betrouwbare interpersoonlijke verbindingen.

Definitie van communicatie

Verschillende manieren om informatie van de ene persoon naar de andere over te brengen, worden communicatie genoemd. Het omvat alle verschillende kanalen voor het verzenden en decoderen van signalen en kan zijn:

verbaal;
non-verbaal;
geschreven;
pictografisch;
ruimtelijk-symbolisch, etc.

Communicatie wordt als effectief beschouwd wanneer de zender van informatie op dezelfde golflengte communiceert als de ontvanger. Zelfs communicatie in een systeem met één teken garandeert echter niet dat de boodschap correct wordt ontcijferd.

Effectieve communicatie minimaliseert het verlies aan betekenis van de boodschap. Om een bedrijf succesvol te promoten, om vriendschappen te onderhouden en voor een levendig persoonlijk leven, zal het voor iedereen nuttig zijn om zijn communicatieve vaardigheden te verbeteren.

Basisprincipes van effectieve communicatie

Communicatie als een banale uitwisseling van informatie is al aanwezig bij de eenvoudigste dieren. De mens heeft tijdens het evolutieproces de communicatie tot in de perfectie gebracht. De gesproken taal ontwikkelde zich en breidde zich geleidelijk uit naar geschreven, symbolisch en figuurlijk. Dit proces heeft het begrijpen echter moeilijker gemaakt, en effectieve communicatie wordt een apart studieobject.

Het communicatieproces omvat vijf elementen:

Een communicator is iemand die informatie overbrengt.
Inhoud van het bericht.
De methode voor het verzenden van informatie (hoe deze wordt uitgevoerd).
Het publiek, of de ontvanger, is voor wie de boodschap bedoeld is.
De laatste fase van communicatie, die ons in staat stelt te begrijpen of er effectieve communicatie heeft plaatsgevonden. Dat kan alleen als de voorgaande vier voldoende bevredigend zijn.

Principes van effectieve communicatie

Zonder positieve communicatie is het onmogelijk om wederzijds begrip over welk onderwerp dan ook te bereiken. Om ervoor te zorgen dat andere mensen uitgaande informatie correct waarnemen, moet aan een aantal vereisten worden voldaan.

Allereerst moet je aandacht besteden aan de principes van effectieve communicatie:

Communicatie moet tweerichtingsverkeer zijn. Wanneer alle deelnemers geïnteresseerd zijn in een positieve uitkomst van het gesprek, en deze voor hen gelijk is, treedt het gewenste effect op.
De ontvanger moet er alles aan doen om de boodschap correct op te vatten.
De boodschap moet duidelijk, gestructureerd en beknopt zijn.
De ontvanger moet de spreker vertrouwen, zijn mening respecteren en zijn competentie niet in twijfel trekken.
Effectieve communicatie is altijd emotioneel, voor zover dat in een bepaalde situatie acceptabel is.
Geduld en verdraagzaamheid tegenover de tekortkomingen van anderen. Mensen accepteren zoals ze zijn, zonder te proberen iets aan te passen of te repareren.

Hieronder bespreken we de belangrijkste voorwaarden voor effectieve communicatie.

Hoe bereik je een positief effect uit communicatie?

Om communicatie als effectief te beschouwen, moet aan bepaalde voorwaarden worden voldaan:

De spraak moet overeenkomen met het oorspronkelijke doel van het gesprek en adequaat zijn. Praat niet te veel en breng geen kwesties naar voren die niets te maken hebben met het onderwerp dat wordt besproken. Dit verbetert de effectieve communicatieve vaardigheden.
De gebruikte woorden moeten logisch en lexicaal accuraat zijn; dit is erg belangrijk om het doel van communicatie te bereiken. Bereikt door voortdurende zelfstudie, het lezen van verschillende literatuur en zorgvuldige aandacht voor de moedertaal.
Het verhaal zelf moet logisch en competent zijn. Een duidelijke presentatiestructuur schept gunstige omstandigheden voor luisteraars en vergroot de kans op een positief resultaat.

Effectieve communicatietechnieken

Ieder mens leeft in de samenleving en is daarvan afhankelijk. Zelfs de meest wanhopige huismussen gaan misschien niet rechtstreeks, maar interpersoonlijke relaties aan. Effectieve communicatie zal nuttig zijn, zowel voor het werk als voor dagelijkse sociale verbindingen. Communicatietechnieken en -vaardigheden kunnen worden ontwikkeld en verbeterd - dit zal ieders leven veel gemakkelijker maken.

Wil je positiviteit ontvangen in het communicatieproces? Het zal nuttig zijn om enkele technieken te leren om de effectiviteit van communicatie te vergroten:

Leer goed te luisteren naar wat ze zeggen. Je moet tijdens een gesprek niet alleen naar de gesprekspartner kijken, maar ook lichtjes buigen, je hoofd knikken en passende suggestieve vragen stellen. Met deze techniek kunt u het standpunt van de gesprekspartner zo nauwkeurig mogelijk begrijpen.
Wees duidelijk, beknopt en to the point. Hoe duidelijker een gedachte wordt geformuleerd, hoe waarschijnlijker het is dat deze correct wordt begrepen en waargenomen.
Neem in je arsenaal niet alleen verbale, maar ook non-verbale communicatie op. Neem dezelfde positie in als de gesprekspartner, probeer alleen open gebaren te gebruiken en raak uw gezicht niet aan tijdens het gesprek.
Let op de emotionele kleuring van spraak. Het moet gematigd zijn, maar zo erg dat de gesprekspartner uw interesse in de kwestie begrijpt.
Door technieken te beheersen om uw stem te beheersen, kunt u de ontwikkeling van effectieve communicatie versnellen. Heldere articulatie, correct timbre en aangepast volume maken elke boodschap positief.
Beheers technische communicatiemiddelen. Elke volwassene moet de telefoon, fax, Skype en e-mail kunnen gebruiken. Schriftelijke communicatieve vaardigheden moeten regelmatig worden ontwikkeld.

Dit zijn slechts basistechnieken die zijn ontworpen om interpersoonlijke communicatie te vergemakkelijken en te verbeteren.

Regels voor effectieve communicatie

Alles moet aan bepaalde normen voldoen. Hun overtreding leidt tot een gebrek aan begrip tussen gesprekspartners, conflicten en zelfs een breuk in relaties.

Regels voor effectieve communicatie:

Spreek de taal van de ander. Deze regel moet worden opgevat als de noodzaak om rekening te houden met het opleidingsniveau, de sociale status, de leeftijd en andere parameters. Om gehoord en begrepen te worden, moet je je gedachten formuleren op basis van de kenmerken van het publiek.
Bereid je voor om te communiceren. Als het gesprek niet spontaan verloopt, moet je van tevoren uitzoeken met wie je gaat ontmoeten en om welke reden. Neem beeldmateriaal en technische hulpmiddelen. Ontwikkel een gespreksplan.
Leer actieve luistertechnieken om uw gesprekspartner op zijn gemak te stellen en zijn standpunt beter te begrijpen.
Spreek duidelijk, gematigd luid en zelfverzekerd, haal uw woorden niet te voorschijn, maar herhaal ze ook niet.
Houd je bij het schrijven van een brief aan de gekozen stijl.
Maak voordat u belt via de telefoon of Skype een plan voor het gesprek en de zaken die vooraf besproken moeten worden.

Manieren om effectief te communiceren

Om wederzijds begrip in het communicatieproces te bereiken, is het noodzakelijk om voorwaarden te scheppen en rekening te houden met mogelijke methoden voor effectieve communicatie. Er zijn er in totaal zes:

Probeer uw gedachten zo overtuigend mogelijk uit te drukken. Houd het altijd kort en to the point, vermijd onnodige woordenstroom, weglatingen en mogelijke dubbele interpretaties.
Gebruik terminologie en professionaliteit alleen als deze passend zijn.
Zelfs in de dagelijkse communicatie moeten jargon- en jargonuitdrukkingen worden vermeden, vooral als het gaat om communicatie tussen generaties.
Vermijd overmatige emotionele stress, zowel positief als negatief.
Probeer jezelf persoonlijk aan te spreken, met naam, wetenschappelijke of militaire rang, of door een groep gesprekspartners te verenigen met een algemeen betekenisvol woord.
Neem altijd de etiquette in acht.

Non-verbale signalen om de communicatie te verbeteren

De gesprekspartners nemen elkaar niet alleen op het gehoor waar. Verbale impact kan worden vergroot of verkleind door een verscheidenheid aan non-verbale signalen. Ons lichaam zendt ze in grote hoeveelheden uit, en andere mensen lezen en interpreteren ze op een onbewust niveau.

Om te verbeteren, zal het nuttig zijn om de technieken van positieve non-verbale bekrachtiging onder de knie te krijgen:

Wees altijd schoon en netjes: ook al voldoet je kleding niet helemaal aan de dresscode, de algehele indruk van het gesprek zal positief zijn.
Probeer uw gezichtsuitdrukkingen en emoties onder controle te houden. De gezichtsuitdrukking moet neutraal-positief zijn en met veranderingen reageren, afhankelijk van de stroom van het gesprek.
Vermijd het aanraken van uw gezicht tijdens een communicatieve handeling - dit wordt onbewust gezien als een poging om uw mond te bedekken, en dienovereenkomstig is uw verklaring onjuist.
Leer de lichaamshouding van uw gesprekspartner te ‘spiegelen’. Het is belangrijk om dit subtiel te doen, zonder overmatige ijver, om er niet uit te zien als een karikatuur.
Vermijd “gesloten” houdingen - gekruiste armen en benen. Deze lichaamshouding duidt op een onvoorbereidheid voor effectieve communicatie. Terwijl open handpalmen en een vriendelijke glimlach elke gesprekspartner kunnen overtuigen.

Voorwaarden voor effectieve communicatie met behulp van technische middelen

De technologische vooruitgang heeft ons nieuwe middelen gegeven om de communicatie te vergemakkelijken. Dit zijn telefoons, faxen, internet. Communicatie met behulp van technologie moet worden opgebouwd volgens dezelfde regels en principes als interpersoonlijke communicatie. Alle etiquetteregels en principes voor het voeren van zakelijke en persoonlijke gesprekken moeten in acht worden genomen.

Communicatie (van het Latijnse Communico - gemeenschappelijk maken) - in brede zin - uitwisseling van informatie. Gebaseerd op materiaal van de site http://f-group.org/?page_id=324

Communicatie is een complex proces van interactie tussen mensen, bestaande uit de uitwisseling van informatie, evenals de perceptie en het begrip van elkaar door partners. In principe is communicatie kenmerkend voor alle levende wezens, maar alleen op menselijk niveau wordt het communicatieproces bewust, verbonden door verbale en non-verbale handelingen. De persoon die informatie verzendt, wordt een communicator genoemd en de persoon die deze ontvangt, wordt een ontvanger genoemd.

Lasswells model van het communicatieproces omvat vijf elementen:
WHO? (verzendt bericht) - Communicator
WAT? (verzonden) - Bericht
HOE? (overdracht bezig) - Kanaal
AAN WIE? (bericht verzonden) - Publiek
MET WELKE EFFECT? - Efficiëntie.

Effectieve communicatie is meer dan alleen het overbrengen van informatie. Om de communicatie effectief te laten zijn, is het niet alleen belangrijk om te kunnen spreken, maar ook om te kunnen luisteren, horen en begrijpen wat de gesprekspartner zegt. Helaas hebben we op school de kunst van het communiceren niet geleerd. Ze legden ons uit hoe we moesten schrijven en lezen, maar ze leerden ons niet hoe we moesten luisteren en spreken.

Iedereen ontwikkelt deze vaardigheden zelfstandig en leert van de mensen om ons heen (ouders, leraren, leeftijdsgenoten). De communicatiestijl die u als kind hanteerde, is mogelijk niet altijd effectief. Ieder van ons kan tijdens het communiceren tegelijkertijd leren communiceren en verwerven en verbeteren praktische vaardigheden en capaciteiten op het gebied van communicatie. In feite is het eerste en belangrijkste principe van effectieve communicatie dat je echt probeert gehoord te worden door de mensen aan wie de informatie moet worden overgebracht. Let op voor efficiëntie

Communicatie is immers een tweerichtingsactiviteit waarbij u niet begrepen en gehoord kunt worden als de andere partij u niet wil of kan begrijpen. Dit is echter geen reden om afstand te doen van de verantwoordelijkheid voor het resultaat van de communicatie, door te beweren “ze begrijpen het niet...”, “hij wil niet luisteren...”, enz.

Als u informatie wilt overbrengen, wordt de effectiviteit van de communicatie uw verantwoordelijkheid.

Heel vaak horen we tijdens het communiceren om de een of andere reden wat we willen horen, en niet wat ons daadwerkelijk wordt verteld. Dit geldt zowel voor u als voor de gesprekspartner.
Daarom is er een regel van drie keer herhalen die wordt gebruikt bij het verzenden van belangrijke informatie:
Vertel eerst de ander precies wat u gaat zeggen.

Vertel hem dan wat je hem ging vertellen.
Vertel hem dan precies wat je hem hebt verteld.

Bedenk dat zelfs dit niet garandeert dat de betekenis van wat er is gezegd de gesprekspartner zal bereiken. Communicatiemiddelen Communicatiemiddelen zijn methoden voor het coderen, verzenden, verwerken en decoderen van informatie. Informatie tussen mensen kan worden overgedragen met behulp van de zintuigen, spraak en andere tekensystemen, schrijven, technische middelen voor het opnemen en opslaan van informatie. Meestal verbaal

(met behulp van

woorden, spraak) en non-verbale (andere) communicatiemiddelen.

Als er een tegenstrijdigheid ontstaat tussen twee informatiebronnen (verbaal en non-verbaal): iemand zegt één ding, maar zijn gezicht zegt iets heel anders, dan verdient non-verbale informatie uiteraard meer vertrouwen. De Australische specialist A. Pease beweert dat 7% van de informatie wordt overgedragen via woorden, geluiden - 38%, gezichtsuitdrukkingen, gebaren, houdingen - 55%. Met andere woorden: wat er wordt gezegd is niet zo belangrijk, maar hoe het wordt gedaan.
Kennis van gebarentaal stelt u in staat de gesprekspartner beter te begrijpen en, indien nodig, non-verbale communicatiemiddelen te gebruiken om de gesprekspartner te beïnvloeden.

Het is belangrijk om niet alleen aandacht te besteden aan gezichtsuitdrukkingen - gezichtsuitdrukkingen, maar ook aan gebaren, omdat mensen hun gezichtsuitdrukkingen meer beheersen dan hun houding en gebaren.
Het verzamelen van niet-bestaande pluisjes, het afschudden van kleding, het krabben van de nek, het uittrekken en omdoen van een ring geven aan dat de partner interne spanning ervaart. Hij is niet klaar om beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid te nemen. Probeer hem te kalmeren. Houd het gesprek een tijdje ‘over niets’ of schakel over naar een minder belangrijk onderwerp. Zorg ervoor dat u naar de antwoorden luistert, zelfs op routinevragen. Mensen houden er niet van om het gevoel te hebben dat er “formeel” met hen wordt gecommuniceerd, zonder echt geïnteresseerd te zijn in hun mening.

Liegebaren:
Wanneer iemand iets wil verbergen, hij onbewust raakt zijn gezicht aan met zijn hand - alsof hij de hoek van zijn mond "bedekt" met zijn handpalm, of over zijn neus wrijft. Je moet iemand niet laten zien dat je aan zijn woorden twijfelt en hem op een leugen betrapt. Het is beter om het hem opnieuw te vragen ("Dat wil zeggen, als ik je goed heb begrepen, dan:.."), zodat hij een pad achterlaat om zich terug te trekken, zodat het gemakkelijker voor hem is om terug te keren in een constructief

kanaal
Gebaren van superioriteit:

Een wijsvinger wees naar je, een hoog opgetrokken kin, een figuur in de vorm van “armen op de heupen”.
Meespelen met zo'n 'belangrijk' persoon, slungelig, onderdanig knikkend en het met elk woord eens zijnd, of al zijn bewegingen herhalen, zijn schouders strekken, zijn kin opsteken zal niet erg effectief zijn. Het beste wat je kunt doen als je zo'n pompeus persoon ontmoet, is door zijn belang te benadrukken en tegelijkertijd je gezicht te sparen. Zeg bijvoorbeeld: 'U werd mij aanbevolen als ervaren specialist met kennis van zaken', of 'Wat zou u in mijn plaats doen?' Als je zo’n vraag stelt, moet je natuurlijk aandachtig naar het antwoord luisteren, hoe paradoxaal het je ook mag lijken.

Uiteraard zijn de externe reacties van elke persoon anders, dus u moet deze aanbevelingen niet onvoorwaardelijk opvolgen, maar eerder uw gesprekspartner bestuderen en proberen zijn individuele reacties beter te begrijpen.

Omdat verbale communicatie nog steeds de basis is van menselijke communicatie, vindt u het misschien nuttig om de technieken voor goed luisteren te kennen, die worden beschreven in het boek 'I'm Listening to You' van Eastwood Atwater. Advies aan een leidinggevende hoe je goed naar je gesprekspartner luistert.”

Begrijp uw luistergewoonten. Wat zijn jouw sterke punten? Welke fouten maak je? Misschien oordeel je overhaast over mensen? Onderbreekt u uw gesprekspartner vaak? Welke communicatie-interferentie is het meest waarschijnlijk in uw antwoorden? Welke gebruik je het vaakst? Uw luistergewoonten beter kennen is de eerste stap om deze te veranderen.
Ga niet vanuit verantwoordelijkheid voor communicatie.
Als het u niet duidelijk is waar de gesprekspartner het over heeft, moet u hem dat laten begrijpen. Hoe kan iemand weten dat je hem niet begrijpt, totdat je het zelf zegt?
Wees fysiek alert. Zorg ervoor dat uw houding en gebaren aangeven dat u luistert. Bedenk dat de spreker wil communiceren met een attente, levendige gesprekspartner, en niet met een stenen muur.
Concentreer u op wat de ander zegt. Omdat gerichte aandacht van korte duur kan zijn (minder dan een minuut), vereist luisteren bewuste concentratie. Probeer niet alleen de betekenis van de woorden te begrijpen, maar ook de gevoelens van de gesprekspartner. Bedenk dat mensen hun gedachten en gevoelens communiceren"gecodeerd" -
in overeenstemming met maatschappelijk aanvaarde normen. Luister niet alleen naar de informatie, maar ook naar de gevoelens die worden overgebracht. Horloge voor non-verbaal
de signalen van de spreker. Let op de gezichtsuitdrukking, de toon van de stem en de snelheid van spreken van de spreker. Zorg voor een goedkeurende houding ten opzichte van uw gesprekspartner. Hoe meer de spreker zich goedgekeurd voelt, hoe nauwkeuriger hij zal verwoorden wat hij wil zeggen. Elke negatieve houding van de luisteraar veroorzaakt een defensieve reactie, een gevoel van onveiligheid
en alertheid op het gebied van communicatie. Probeer begrip uit te drukken. Gebruik reflectieve luistertechnieken om te begrijpen wat
in werkelijkheid
Reageer op verzoeken met passende actie. Bedenk dat het vaak het doel van de gesprekspartner is om iets tastbaars te krijgen, bijvoorbeeld informatie, of een mening te veranderen, of iemand te dwingen iets te doen.

In dit geval is adequate actie het beste antwoord op de gesprekspartner.

De nadruk bij het verbeteren van uw luistergewoonten moet liggen op positieve suggesties, maar het is ook nuttig om u bewust te zijn van veelvoorkomende valkuilen. Wanneer u naar uw gesprekspartner luistert, mag u nooit:
Verwar stilte niet met aandacht. Als de gesprekspartner zwijgt, betekent dit niet dat hij luistert. Hij kan verdwaald zijn in zijn eigen gedachten; doe niet alsof
waar luister je naar? Het is nutteloos: hoe zou je
geen van beiden deed alsof
gebrek aan interesse en verveling zullen onvermijdelijk tot uiting komen in gezichtsuitdrukkingen of gebaren.
Het is beter om toe te geven dat je op dit moment niet kunt luisteren, bijvoorbeeld omdat je het druk hebt; onderbreek niet onnodig. Als je iemand in een serieus gesprek moet onderbreken, help dan de gedachtegang van de gesprekspartner die je hebt onderbroken, te herstellen; Trek niet te snel conclusies. Bedenk dat dergelijke beoordelingen een barrière vormen voor zinvolle communicatie;
Laat je niet ‘verleiden’ in een ruzie.
Als je het mentaal niet eens bent met een spreker, heb je de neiging om te stoppen met luisteren en te wachten tot het jouw beurt is om iets te zeggen. En als je begint te discussiëren, raak je zo meegesleept in het rechtvaardigen van je standpunt dat je je gesprekspartner soms niet meer hoort;
stel niet te veel vragen. Het is nuttig om een vraag te stellen om te verduidelijken wat er is gezegd. Een te groot aantal vragen overweldigt tot op zekere hoogte de gesprekspartner, neemt zijn initiatief weg en vormt een uitdaging.
in een defensief positie;

zeg nooit tegen uw gesprekspartner: "Ik begrijp uw gevoelens goed." In dit geval moet u de gesprekspartner laten weten dat u naar hem luistert, door bijvoorbeeld de volgende empathische vraag te stellen: "Ben je ergens teleurgesteld in?" of 'Ik heb het gevoel dat iemand je heeft beledigd', of een andere opmerking die bij de situatie past;

Naar onze mening worden goede principes van effectieve communicatie beschreven in het boek van missyinchains “Effective Communications: The Basis for a Successful Relationship”

Tweerichtingscommunicatie
Effectieve communicatie is tweerichtingsverkeer, met andere woorden: u bent één en communicator en ontvanger van communicatie. De persoon die het bericht ontvangt, moet altijd mondeling, schriftelijk, met een gebaar of op een andere manier bevestigen dat hij de informatie heeft geaccepteerd en begrepen. Zonder dit onderdeel kan communicatie niet als effectief worden beschouwd. De verantwoordelijkheid voor het onderhouden van effectieve communicatie ligt bij beide partijen.

Excuses in de stijl van "Ik heb het niet gehoord", "Ik heb het niet begrepen" zijn onaanvaardbaar - dit is eenvoudigweg een poging om de verantwoordelijkheid voor een communicatiefout weg te nemen.
Luister en hoor

Luisteren is niet genoeg. Om te begrijpen en te beseffen wat er wordt gezegd, moet je luisteren. Hoe vaak wordt ons verteld dat ze naar ons luisteren, terwijl we weten dat we niet worden gehoord.
Dit kan eenvoudig worden gecontroleerd door de luisteraar te vragen te herhalen wat er zojuist is gezegd, of nog beter, het in zijn eigen woorden te herhalen. Beknoptheid en duidelijkheid Dit betekent dat u de betekenis van het bericht niet mag verbergen.

voor niet-essentieel
informatie. Hoe meer herhalingen en uitleg je toevoegt, hoe meer je in detail gaat, hoe minder effectief je communicatie zal zijn, omdat het voor de luisteraar moeilijk is om je gedachten te volgen en je daardoor te begrijpen.

Wees open en eerlijk
Deze factor hangt nauw samen met vertrouwen en respect in relaties.
Als iemand probeert iets te verbergen of tegen anderen te liegen, loopt hij het risico zijn vertrouwen en respect te verliezen.

Je moet het bespreken van belangrijke kwesties ook niet tot later uitstellen of een dergelijke discussie proberen te vermijden. Natuurlijk zijn er situaties waarin, vanwege externe omstandigheden, een onmiddellijk gesprek onmogelijk is.
Iedereen hecht in meer of mindere mate waarde aan privacy en de onschendbaarheid van zijn privéleven. Maar de grens tussen privacy en geheimhouding is dun. Geheimhouding begint wanneer informatie over iets dat een directe impact heeft op een andere persoon niet wordt gecommuniceerd. op relaties. Een effectief communicatiesysteem omvat het identificeren van de gebieden waarop informatie moet worden gecommuniceerd en de gebieden die niet zo belangrijk zijn, rekening houdend met wat belangrijk is voor de partner. Je moet niet volledig vertrouwen op je eigen ideeën over privacy en geheimhouding, aangezien iedereen te maken heeft met een andere persoon wiens concepten en criteria kunnen verschillen van de zijne.

Objectiviteit
Het is soms erg moeilijk om objectief te zijn in de communicatie. Onder objectiviteit verwijst naar het vermogen om dingen vanuit het standpunt van iemand anders te bekijken. Een objectieve benadering kan door veel factoren worden belemmerd: emoties, ideeën over het leven, iemands eigen neigingen en paradigma's, het vermogen om te luisteren en te horen, enz. Hoe beter iemand een bepaalde situatie kan zien door de ogen van een ander, hoe beter , hoe objectiever zijn communicatie zal zijn.

Emoties
Emoties kunnen objectiviteit, logica en realiteitszin blokkeren. Verblind door emoties lopen mensen het risico dingen te zeggen die ze helemaal niet meenen, of de betekenis van gebeurtenissen te overdrijven. Het corrigeren van wat er is gezegd onder invloed van woede, angst en soortgelijke gevoelens is moeilijk, soms onmogelijk.
Wanneer u te maken heeft met iemand die overweldigd wordt door gevoelens, moet u niet vergeten dat de informatie die hij communiceert scheef en vervormd is. Maar het zou een vergissing zijn om wat hij zegt volledig af te schrijven.

Aannames en gevoelens
Iets doen zonder volledige kennis van de situatie, motieven, intenties, overtuigingen, behoeften en gevoelens van een andere persoon, is uitnodigen tot een ramp.

Over persoonlijk worden
De gemakkelijkste manier om effectieve communicatie te beëindigen is door het zelfrespect, de reputatie en de persoonlijke kwaliteiten van uw partner aan te vallen. Het is niet altijd gemakkelijk te begrijpen of een bepaalde opmerking aan u persoonlijk van aard was. Reageer niet totdat u er absoluut van overtuigd bent.
Een andere goede manier om een gesprek te voeren zonder persoonlijk te worden, is door uw uitspraken te formuleren in de vorm van vragen: “leg alstublieft de reden uit voor …”, “wat vindt u van …”, "is het niet gebeurd je moet lezen/zien…’, ‘wat is jouw mening’, etc.

Houd er tegelijkertijd rekening mee dat de gesprekspartner soms beledigd kan zijn door een reeks vragen als het hem lijkt op een ondervraging, en dat de retoriek dan anders moet worden gestructureerd.
Geduld en tolerantie Tolerantie voor de behoeften, verlangens, overtuigingen en meningen van iemand anders is een andere sleutel tot effectieve communicatie. Je bent het misschien niet met hen eens, maar je moet hun recht erkennen bestaan

en hun belang voor hem op een bepaald moment. Het creëren van een omgeving die hen vijandig gezind is, zal niet bevorderlijk zijn, maar kan wel pijn of mentale angst veroorzaken. Geduld en tolerantie impliceren ook dat het niet nodig is om bergen van molshopen te maken en het belang van iets dat eigenlijk onbeduidend is, op te blazen. Maak een onderscheid tussen wat de moeite waard is om ‘dingen uit te zoeken’ en kleine dingen die je beter onopgemerkt kunt laten.
Door je te veel op de kleine dingen te concentreren, mis je misschien het belangrijkste en zie je door de bomen het bos niet meer. Vergeef en vergeet Mensen zijn soms bereid om ‘in de knoop te raken’ over iets heel kleins en onbelangrijks.

Ervaringen, zorgen en zenuwinzinkingen worden geassocieerd met het verbruiken van energie die op iets positiefs zou kunnen worden gericht, en niet op het nutteloze en herhaalde kauwen op de gecreëerde onaangename situatie.
Als je het mis hebt -
Maak een lijst van de besproken kwesties en verdeel ze in de kwesties die besproken worden jij houdt je aan stevige posities, die waar u bereid bent toe te geven en die waarvoor de beslissing niet belangrijk voor u is. Zo begrijpt u waar u nog niet klaar bent voor compromissen, waar u wel bereid bent een compromis te sluiten en wat u volledig aan de discretie van uw partner kunt overlaten. Maar het is belangrijk om open en objectief te blijven: wie weet komt de gesprekspartner misschien met argumenten die je tot nadenken aanzetten. en aanpassen
uw prioriteitenlijst.
Iedereen is blij als zijn standpunt de overhand heeft, dit is zo'n gevoel van eigenaarschap met betrekking tot ideeën en beslissingen.

Maar belangrijker is dat de beslissing voor iedereen aanvaardbaar is.
Literatuur Communicatie en optimalisatie van gezamenlijke activiteiten. Ed.
Andreeva G.M. en Yanoushek Ya.M., Staatsuniversiteit van Moskou, 1987.
Petrovskaja L.A. Bevoegdheid op het gebied van communicatie.