Er is een fout opgetreden in de Viber-applicatie, hoe u deze kunt oplossen. Viber ziet geen contacten

Bijna elke dienst heeft wel eens problemen. Servers vallen uit of er duiken softwarefouten op. Maar vaak is het probleem snel gelokaliseerd en blijft er bij de gebruiker hooguit een onaangename nasmaak over (en als het perscentrum van het bedrijf het probeert, zal het het zonder doen). Maar Viber was een onaangename verrassing.

Met een simpele manipulatie heb ik Viber feitelijk vermoord. Hier is hoe het was:

Bij het testen van een tweede telefoon met een niet-hoofdsimkaart, heb ik Viber geautoriseerd onder mijn hoofdnummer - +30631111111 (voorwaardelijk). Om de een of andere reden maakten de contacten geen verbinding, maar ik schreef het toe aan de lage snelheid van het internetleven :). Tegelijkertijd ging de autorisatie op de eerste telefoon verloren. Ik logde opnieuw in op Viber met hetzelfde nummer (hoofdnummer) op de eerste telefoon en zag ook geen contacten. Niemand. Er was internet en ik kon het niet meer de schuld geven, dus begon ik te googlen. Het blijkt dat ik niet de eerste ben.

Aanvankelijk was er geen contact. Deze drie heb ik handmatig toegevoegd.

Om onbekende redenen kan het gebeuren dat u de verbinding van uw adresboekcontacten met Viber verliest, dat wil zeggen dat de service ze niet herkent en ze niet toevoegt aan de lijst voor correspondentie/oproepen. Dit gebeurt op iOS, Android, WP. De door het bedrijf voorgestelde oplossing valt op door zijn... eenvoud:

1. Controleer of de contacten zijn geschreven in het formaat +3xxxxxxxx (het hielp niet en het was eerder een probleem)

2. Voeg contacten handmatig toe door hun nummers in het formaat +3xxxxxxxx in te voeren via het Viber-kiesmenu.

In mijn geval zijn er ongeveer 70 mensen geregistreerd onder de Viber-adresboekvermeldingen, van wie ik regelmatig met een twintigtal communiceer. U moet iedereen onthouden en in het systeem invoeren door de nummers te kopiëren. Nou oke. Hoe zit het met Viber voor Mac?

Applicaties voor Mac zijn gekoppeld aan een telefoonnummer en halen daar contacten uit. En hier verschijnt de tweede vreemdheid: er zijn al 5 contacten handmatig aan de telefoon toegevoegd, maar Viber voor Mac ziet alleen de eerste twee. Prima. Ik volg de probleemoplossingsmethode die door de ondersteuning wordt voorgesteld: ik deactiveer de client. En dan, voor de zekerheid, installeer ik het ook opnieuw en ruim ik de staarten op. En... het resultaat is nul - slechts twee contacten, de tijd om de informatie bij te werken is al ongeveer een uur, wat meer dan genoeg is.

Uiteindelijk heb ik het probleem gelokaliseerd door het telefoonnummer van mijn vrouw in Viber op een Mac in te voeren - er kwamen ongeveer 50 contacten tevoorschijn, allemaal uit de hand.

De Viber-crash heeft op de een of andere manier de status van mijn telefoonnummer veranderd en nu werkt het systeem niet zoals het zou moeten. Ongeacht het toestel waaraan dit nummer gekoppeld is.

Ik ken geen andere oplossing dan te vragen om je telefoonnummer op de Viber-server opnieuw in te stellen. Ik heb ter ondersteuning geschreven, ik wacht op een antwoord.

[Bijgewerkt]

Ik kreeg een reactie van Viber-ondersteuning op Facebook. Ze adviseerden me om alles nog eens te controleren en de voor de hand liggende maatregelen te nemen: de contactenlijst bijwerken, het nummer deactiveren, de klanten opnieuw installeren. Ik blijf vragen om het nummer te deactiveren.

[Bijgewerkt 2]

De ondersteuning op kantoor is georganiseerd... niet georganiseerd. Er is geen soap voor vragen, ik heb een week op FB gewacht op het eerste antwoord over niets, het tweede en derde verzoek leverden niets op. Maar het probleem loste zichzelf op.

Na het updaten van de mobiele client naar versie 4.0 hielp de volgende procedure:

Deactiveer Viber op Mac.
Klik op de iPhone in Viber op "Account deactiveren" in het menu "Geavanceerd".
We activeren Viber op iPhone met ons telefoonnummer. Alle contacten zijn al geïdentificeerd.
We activeren Viber op Mac met hetzelfde nummer, alle contacten komen van hun server.

Met dank aan Dan Deniskin voor de oplossing

Viber-ontwikkelaars streven ernaar om de service bij elke update stabieler en beter te maken. Bij het gebruik van de messenger komen fouten vrij zelden voor, maar in sommige gevallen is het niet mogelijk om ze volledig te vermijden. Alle telefoons en firmware zijn verschillend, dus problemen met Viber zijn vaak afhankelijk van het apparaat zelf en zijn moeilijk te voorspellen. U kunt zich echter wel voorbereiden door te leren over veelvoorkomende toepassingsfouten en hoe u deze kunt oplossen.

Symptomen van het probleem: Viber-fout verschijnt

Afhankelijk van de versie van het systeem waarop de smartphone draait, kan de inhoud van het bericht met een probleem met Viber verschillen. Hier zijn enkele typische opties:

“Viber-applicatie is gestopt”;
“Er is een fout opgetreden in de Viber-applicatie”;
"Viber werkt niet meer."

Als een van de aangegeven opties zich voordoet (of een andere, maar met een vergelijkbare betekenis), moet je onthouden wat aan de lancering van Viber voorafging en welke acties er in de messenger zelf werden uitgevoerd. Een onjuiste werking is afhankelijk van veel gerelateerde factoren die interne conflicten in het systeem kunnen veroorzaken. Afhankelijk van de oorzaak van de fout kunt u het probleem op verschillende manieren oplossen. Bovendien vereist elke methode een strikte naleving van de volgorde om het probleem met succes op te lossen.

Oplossing 1: wis de Viber-cache en gegevens via instellingen

Meestal is het een overvloed aan tijdelijke bestanden die ervoor zorgen dat Viber weigert te werken. Om van de ziekte af te komen, is de eerste stap het wissen van de cache. Om dit te doen heb je nodig:

Open het instellingenmenu.

Ga naar het gedeelte 'Algemeen' (kan 'Apparaat' worden genoemd) en selecteer het gedeelte 'Applicatiebeheer'.

Zoek de messenger in de lijst en klik erop.

In het venster dat verschijnt met informatie over de dienst, selecteer je “Cache wissen”.

Als de fout zich blijft voordoen, kunt u een diepere reiniging uitvoeren. Om dit te doen, moet u "Gegevens wissen" selecteren in hetzelfde venster dat verschijnt in stap 4 van de hierboven besproken instructies. Hierna moet u opnieuw inloggen op uw Viber-account volgens de standaardprocedure.

Oplossing 2: verwijder en installeer vergelijkbare Viber

Soms helpt het volledig verwijderen en opnieuw installeren van Viber. Deze oplossing is met name geschikt als het apparaat gewijzigde of gekloonde versies van de messenger heeft. Er zijn situaties waarin beide soorten services zijn geïnstalleerd. In alle gevallen is het algoritme van acties als volgt:

Verwijder Viber via "Applicatiebeheer" of via het hoofdmenu. Als er een gekloonde versie is, moet die ook worden verwijderd.

Open de instellingen en selecteer het gedeelte ‘Algemeen’ (of ‘Apparaat’ of ‘Toepassingen’).

Selecteer de groep “Geheugen” in de subgroep “Apparaatbeheer” (of in het menu algemene instellingen).

Klik op “Gegevens in cache” en bevestig het verwijderen.

Klik op “Andere bestanden”, vink het vakje “Viber” aan en selecteer het verwijderpictogram.

Download de huidige Viber, installeer en registreer opnieuw.

Eenvoudige verwijdering zal niet tot het gewenste resultaat leiden, omdat het noodzakelijk is om alle zogenaamde "sporen" van de oude Viber te verwijderen.

Oplossing 3: verwijder en installeer een oudere versie van Viber

Een veel minder vaak voorkomende situatie is wanneer het probleem een gevolg is van een conflict tussen het API-niveau dat door de firmware wordt aangeboden en een soortgelijke parameter die door Viber zelf wordt aangevraagd. In de regel doet zich een soortgelijke situatie voor vóór de installatie, maar om bepaalde systeemredenen (het kunstmatig verhogen van het API-niveau, het installeren van een update via rootprogramma's) kan het probleem zich daarna voordoen. Een dergelijk geval wordt een syntaxisfout genoemd.

De oplossing voor oudere smartphones (Android 4.0 en lager) in een vergelijkbare situatie is als volgt:

Verwijder Viber in overeenstemming met punten 1-5 van de vorige instructies.
Download en installeer Viber overeenkomstig het API-niveau van het systeem. Versieverhouding:

3.3.67 voor Android 2.2;
5.2.36 voor Android 2.3;
8.0.0 voor Android 4.0.

Ga naar de Play Store, zoek Viber in de zoekopdracht en ga ernaartoe.

Klik op het pictogram met de drie stippen in de rechterbovenhoek en schakel het selectievakje 'Automatische update' uit.

De laatste twee punten zijn verplicht, omdat het niet naleven ervan zal leiden tot het updaten van de stabiel werkende versie van Viber en hoogstwaarschijnlijk tot nieuwe fouten op de oude telefoon.

Oplossing 4: een verouderde versie van Viber bijwerken

Het probleem met de prestaties, hoe verrassend het ook mag zijn, kan liggen in het feit dat de smartphone een niet-werkende of simpelweg verouderde versie van Viber heeft. Versies vóór 4.0.0.1707 worden niet volledig ondersteund, terwijl andere interne systeemconflicten kunnen veroorzaken. Om deze situatie op te lossen, gaat u gewoon naar de Play Store en installeert u de huidige Viber-build.

Oplossing 5: installeer Google Play-services

Om het gewicht van de interne software te verlichten, geheugen vrij te maken en de levensduur van de batterij te verlengen, verwijderen een aantal gebruikers Google Play-services, die behoorlijk veel wegen en een behoorlijke hoeveelheid RAM in beslag nemen. Dit leidt vaak tot veel fouten. Om het probleem op te lossen, hebt u het volgende nodig:

Installeer Google Play-services door ze rechtstreeks vanuit de Play Store te downloaden. Bovendien kunt u voor verouderde of zwakke apparaten een lichtgewicht versie gebruiken, maar hiervoor moet de firmware op de smartphone in eerste instantie worden ontdaan van "sporen" van Google-applicaties.

Wis de Viber-cache en gegevens met behulp van de methode die wordt besproken in "Oplossing 1".

Problemen en verschillende conflicten bij het gebruik van Viber zijn voor een groot deel het resultaat van gebruikersacties. Hun optreden stopt feitelijk de service, dus het is de moeite waard om rekening te houden met elk van de manieren om het probleem op te lossen.

Download Viber voor Android

Download de huidige versie van Viber voor Android
Download verouderde versies van Viber voor Android uit het volledige archief

Bij het registreren bij Viber verschijnt er soms een melding over een probleem dat is ontstaan. Om u bij Viber te registreren, wordt er een sms met een code naar uw smartphone verzonden, die u in het daarvoor bestemde veld moet invoeren. Eén van de redenen voor het bericht “ Fout bij registratie in Viber" is een onjuiste invoer van nummers of het niet ontvangen van de bijbehorende sms. Dit artikel geeft tips over hoe u dergelijke gevallen kunt voorkomen.

3. Het nummer is eerder geactiveerd
Een andere reden waarom de fout in Viber verschijnt, is dat de opgegeven telefoon al eerder is geactiveerd. Het is niet mogelijk om twee accounts aan te maken op verschillende mobiele apparaten gekoppeld aan één telefoonnummer. Je mag slechts één primaire (met een simkaart) en meerdere secundaire hebben. Het kan op een tablet of computer worden geïnstalleerd, maar alle gegevens (contacten, berichten, chats, enz.) daarop worden gesynchroniseerd met de applicatie die op de mobiele telefoon is geïnstalleerd.

4. Onstabiele internetverbinding
In andere gevallen verschijnt de fout vanwege het ontbreken van een stabiele verbinding met internet. We raden u aan om, voordat u het programma installeert, ervoor te zorgen dat u een internetverbinding hebt en pas daarna de applicatie te installeren. Omdat er na de installatie een verzoek in de vorm van een sms wordt verzonden om de activering te bevestigen.

5. Ongeldig Viber-nummer

Dit probleem komt het vaakst voor bij beginners en kan snel worden opgelost. Identificatie van een gebruiker van een bepaalde internetdienst gekoppeld aan een smartphone is veiliger dan het simpelweg invoeren van de standaard “Login” en “Wachtwoord”. Tegenwoordig zien we dat het overweldigende aantal sociale netwerken, waaronder Messenger, precies deze manier van inloggen op het systeem gebruikt. Als u een soortgelijke situatie tegenkomt:

controleer welk land in de lijst is geïnstalleerd; in de meeste gevallen bepaalt de applicatie automatisch de geografie van de staat waar de mobiele operator die de simkaart heeft uitgegeven, is geregistreerd;
Het nummer is onjuist ingevoerd (in internationaal formaat, gescheiden door acht, er zijn spaties of koppeltekens ingevoerd, enz.). Het moet uit tien cijfers bestaan, bijvoorbeeld: 9251234567 of 0504645111.
er is een optie dat het account al is geactiveerd.

De ontwikkelaars hebben de applicatie speciaal gemaakt zodat zelfs ongetrainde gebruikers gemakkelijk alle noodzakelijke acties kunnen uitvoeren. Als je tijdens de installatie een fout hebt in Viber en alle punten uit het artikel hebt gecontroleerd, vraag het dan in de reacties.

Zoals u weet, duurt niets eeuwig en zijn eventuele storingen in de werking van een computerprogramma een relatief vaak voorkomend en normaal verschijnsel. Vaak hebben alle Viber-problemen te maken met een serverstoring of een fout in de programmacode.

Zodra de ontwikkelaars het optreden van problemen en mislukkingen identificeren, zijn alle inspanningen uiteraard gericht op het elimineren ervan, omdat elke klant erg belangrijk is en nodig is voor het bedrijf. doet zijn best om fouten en de slechte smaak die gebruikers hebben na onaangename incidenten en vertragingen tot een minimum te beperken.

Tijdens het bestaan van Viber op de informatietechnologiemarkt waren er verschillende klachten over het werk ervan, waarbij het systeem er niet in slaagde nummers uit het contactenboek te synchroniseren. Als er bijvoorbeeld twee simkaarten in de telefoon zitten, kan de informatie van de ene niet worden gelezen en worden de gegevens van de tweede eenvoudigweg uitgeschakeld en mislukt de pagina-autorisatie. Misschien kan dit probleem te wijten zijn aan het ontbreken van snel internet of aan netwerkcongestie.

Als u een identieke of vergelijkbare situatie heeft, controleer dan uw internetverbinding, want misschien zit het probleem hier verborgen. Als de verbinding niet het probleem is, start dan de applicatie opnieuw op - er kan een enorme toestroom van gebruikers zijn (dit gebeurt vaak tijdens de spits) en het systeem heeft simpelweg geen tijd om op alle verzoeken te reageren. Als er geen veranderingen ten goede worden waargenomen, neem dan contact op met de technische ondersteuning of stuur een passend ticket met een gedetailleerde beschrijving van het huidige probleem.

Waarom ziet Viber geen cijfers?

Helaas is het probleem van het niet synchroniseren van persoonlijke gegevens uit een contactenboek naar een applicatie een vrij veel voorkomend probleem dat een hele reeks problemen met zich meebrengt: verlies van contact, onvermogen om gratis te communiceren met familieleden/vrienden.

Als er zich een probleem heeft voorgedaan en de informatie- en analysedienst nog geen tijd heeft gehad om een antwoord te geven, dan kunt u proberen het probleem zelf op te lossen, rekening houdend met 2 opties die leiden tot het verschijnen van de oorzaak van het probleem:

nummers in het telefoonboek moeten beginnen met +3/+7, enz., afhankelijk van de landcode waar de abonnee woont;
Als u echt contact wilt opnemen met een specifieke abonnee, voert u zijn nummer rechtstreeks in het digitale invoerveld van de messenger in.

Als het met een telefoon iets eenvoudiger gaat, dan is het met een ander apparaat vrijwel onmogelijk om dit op te lossen. Absoluut alle handelingen hebben rechtstreeks betrekking op het simkaartnummer en de activering ervan. Daarom is de enige oplossing hier het deactiveren van de versie van een ander gadget. Overigens houdt het probleem van het niet weergeven van contacten vaak verband met de aanwezigheid van een buitensporig groot aantal geïnstalleerde versies voor hetzelfde aantal.

Een andere optie om het probleem van onleesbare contacten op te lossen is het downloaden van de bijgewerkte versie. Het downloadproces zorgt niet alleen voor verbeterde aanpassingen, maar corrigeert ook gedeeltelijk bestaande inconsistenties en serverstoringen.

Als geen van de methoden u heeft geholpen, let dan op de meest betrouwbare, maar enigszins radicale methode: het opnieuw instellen van de cijfers op het servercanvas. Maar voordat u opnieuw instelt, kunt u overwegen om naar een Facebook-pagina te linken (als u die heeft). Dit maakt het gemakkelijker voor u om ten minste een deel van de gegevens te scannen.

Als je veel opties hebt geprobeerd, maar loyale methoden helpen niet, let dan op de volgende aanbevelingen:

deactiveer programma's op alle apparaten behalve het belangrijkste - op de smartphone;
opnieuw activeren (vanaf hetzelfde nummer), en alle contacten, zoals ze zouden moeten zijn, worden automatisch van de server gehaald;
ga naar het hoofdmenu en klik op “ Account uitschakelen»;
Door het programma te activeren worden contacten automatisch gesynchroniseerd.

Het bedrijf Viber verontschuldigt zich voor mogelijke verstoringen en zal er alles aan doen om deze zo snel mogelijk te elimineren. U als gebruiker hoeft alleen een verzoek achter te laten/een brief te schrijven aan de technische ondersteuningsdienst waarin u het probleem beschrijft. Voor een snellere reactie moet u ervoor zorgen dat de brief in het Engels is (machinevertaling is ook acceptabel).