Download een aanvraag voor het retourneren van een mobiele telefoon. Hoe schrijf ik een claim voor telefoonreparatie van slechte kwaliteit onder garantie? “Dit is een technisch complex product

Tegenwoordig heeft bijna iedereen een mobiele telefoon, van jonge kinderen tot grootouders. Vraag creëert aanbod, salons dus mobiele communicatie open bij elke stap. Een telefoon kopen is net zo eenvoudig als het pellen van peren, als je maar het geld had, en zelfs als je niet genoeg geld hebt, kun je altijd een lening krijgen in de winkel. De problemen beginnen echter onmiddellijk bij het gebruik van de telefoon: het aantal klachten van consumenten over mobiele telefoons van lage kwaliteit groeit voortdurend. Advocaten van de Vologda Region Consumer Union “Paritet” schrijven letterlijk elke dag claims voor de teruggave van telefoons. En elke keer brengen de getroffen klanten in vrijwel dezelfde woorden hun gesprek met het salonpersoneel over mobiele communicatie. Daarom hebben we besloten de populairste trucs voor mobiele telefoonwinkels te verzamelen en u erover te vertellen.

“Dit is een technisch complex product. Geld kan niet worden geretourneerd, alleen reparaties onder garantie"

Ja, mobiele telefoons zijn inderdaad inbegrepen (Resolutie van de regering van de Russische Federatie nr. 924 van 10 november 2011). Dit betekent echter helemaal niet dat als er een defect optreedt, de telefoon niet kan worden teruggestuurd naar de winkel of kan worden geruild, maar dat er alleen genoegen moet worden genomen met reparaties. Technisch gezien retourneren complex product als er een tekort optreedt, is dit mogelijk, maar er zijn enkele nuances.

Ten eerste, binnen de eerste 15 dagen vanaf de aankoopdatum heeft u het recht om de telefoon terug te sturen naar de winkel vanwege een defect, zelfs eentje die zeer snel en spoorloos wordt geëlimineerd. Tegelijkertijd bepaalt u zelf wat u van de winkel vraagt. U kunt kiezen uit de volgende opties:

vervangen door een telefoon van hetzelfde merk (hetzelfde model en (of) artikel) - als het model je bevalt, maar het probleem specifiek bij deze telefoon ligt;
vervangen door een telefoon van een ander merk (model, artikel) met een extra betaling of omgekeerd, met een gedeeltelijke terugbetaling - als u begrijpt dat het probleem in het telefoonmodel zit en een andere wilt proberen;
vraag om een evenredige verlaging van de aankoopprijs - als u bereid bent de aanwezigheid van een defect te accepteren, maar korting wilt krijgen;
vraag de winkel om het defect onmiddellijk en kosteloos te verhelpen, of om uw kosten voor reparatie elders te vergoeden - als u de winkel niet vertrouwt voor reparatie;
Stuur de telefoon terug en vraag je geld terug.

Zoals je ziet is de keuze vrij groot en kies je zelf, dat wil zeggen dat de winkel je niet kan dwingen om van telefoon te wisselen als je je geld terug wilt krijgen. Daarom raden we aan dat alle kopers onmiddellijk na aankoop van een telefoon deze actief gaan gebruiken en de functies en kenmerken ervan bestuderen. En als er de eerste 15 dagen iets misgaat, neem dan gerust de telefoon mee naar de winkel.

Ten tweede zelfs als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds de aankoopdatum, er is een keuze: een evenredige verlaging van de prijs van de telefoon, gratis reparatie onder garantie in een winkel of terugbetaling van betaalde reparaties elders.

Ten derde kunt u, zelfs na de eerste 15 dagen vanaf de aankoopdatum, in sommige gevallen om terugbetaling vragen voor de telefoon of de vervanging ervan. Dit is mogelijk in de volgende gevallen:

1) uw telefoon heeft aanzienlijk nadeel. Dit wordt als een nadeel beschouwd dat:

kan in principe niet worden geëlimineerd;
verschijnt keer op keer na herhaalde reparaties;
vereist zeer dure of tijdrovende reparaties, enz.

2) U heeft de telefoon ter reparatie opgestuurd om de gebreken te verhelpen, maar het duurde langer dan op de reparatiebon of in de koopovereenkomst van de telefoon stond vermeld. In ieder geval volgens de wet De winkel heeft niet het recht om defecten langer dan 45 dagen te verhelpen.

3) binnen een jaar garantieperiode je hebt je telefoon meerdere keren ter reparatie aangeboden en de totale duur van al deze reparaties was meer dan 30 dagen.

Zoals u kunt zien, zijn er veel gevallen waarin u uw telefoongeld terug kunt vragen.

“Alle klachten gaan niet naar de winkel, maar naar het servicecentrum”

Dit is vast een bekende situatie. Je kwam naar de mobiele winkel waar je een telefoon hebt gekocht, je probeert de manager over je probleem te vertellen, maar hij wil niet eens naar je luisteren: 'Ga naar servicecentrum" In feite is de manager ronduit oneerlijk. Feit is dat de wet “Over de bescherming van consumentenrechten” u, de koper, het recht geeft om te kiezen tegen wie u claims indient:

de winkel waar u de telefoon heeft gekocht;
geautoriseerde organisatie of geautoriseerd individuele ondernemer(op de verpakking van het product moet “geautoriseerde organisatie” staan). Dit is een structuur waaraan de productfabrikant de bevoegdheid heeft toegekend om consumentenklachten te behandelen;
aan de telefoonfabrikant of -importeur - over het vervangen van de telefoon door een telefoon van hetzelfde merk, het kosteloos verhelpen van defecten of het retourneren van geld voor het product.

Als u besluit een klacht in te dienen bij de winkel, dan is dit uw recht en niemand kan u dwingen om naar het servicecentrum te gaan.

‘Eerst stellen we een diagnose, daarna schrijf je een claim.’

Onthoud duidelijk: alle claims moeten schriftelijk worden ingediend. Als u de claim persoonlijk naar de winkel heeft gebracht, zijn de winkelmedewerkers verplicht deze van u te accepteren en een ontvangstmarkering op het tweede exemplaar van de claim te plaatsen. Bovendien is het voor succesvolle vooruitzichten op het retourneren van geld voor de telefoon van fundamenteel belang om tijdig een claim in te dienen. Denk aan de eerste 15 dagen vanaf de aankoopdatum: gedurende deze periode is het veel gemakkelijker om de telefoon te retourneren. Daarom is het noodzakelijk om bewijsmateriaal in te slaan dat u erin geslaagd bent deze deadline te halen. En dan, zelfs als de winkel u geen antwoord geeft op de claim of weigert, heeft u 3 hele jaren om een aanvraag in te dienen verklaring van eis naar de rechter stappen en de kwestie met geweld oplossen.

Bovendien is het vaak nodig Bewijs dat u om terugbetaling hebt gevraagd en niet om een reparatie onder garantie. Als u geen claim indient, maakt de winkel de selectie voor u. Mondelinge verzoeken zullen helaas niet werken, en in veel gevallen zijn klanten die geen schriftelijke claim indienen en de winkel vertrouwen, gedoemd tot reparaties onder garantie.

Houd er rekening mee dat de datum waarop u uw claim indient ook van belang is bij het bepalen wanneer uw verzoek wordt ingewilligd. Volgens de wet zijn er 10 dagen voor terugbetaling van een telefoon, 7 dagen voor vervanging (of 20 dagen als kwaliteitscontrole noodzakelijk is), en als deze deadlines worden overtreden, begint er een boete op te lopen. Onthoud de gouden regel: claim in de ochtend - diagnose in de middag, claim in de middag - diagnose in de avond, claim in de avond - diagnose in de ochtend.

“Wij kunnen alleen betaalde reparaties aanbieden”

Dit antwoord van de winkel is slechts in twee gevallen geldig:

garantieperiode de telefoon is al verlopen (er zijn hier echter uitzonderingen: bijvoorbeeld voor gevallen waarin de garantieperiode minder dan twee jaar was en u binnen twee jaar na de aankoopdatum een claim hebt ingediend);
Als er een defect optreedt, is dit de schuld van de consument - u hebt bijvoorbeeld water op de telefoon gemorst, of u hebt de aanbevelingen van de fabrikant niet opgevolgd en de antivirussoftware niet bijgewerkt - of een derde partij (niet-gekwalificeerde reparatie).

Daarom is er voor dergelijke gevallen maar één advies: als u zeker weet dat u de telefoon hebt gebruikt zoals verwacht en de telefoon niet hebt laten repareren door een incompetente technicus, wees dan niet bang om uw standpunt te verdedigen en naar de rechter te gaan . We kunnen ons een geval uit onze praktijk herinneren: een vrouw kocht een voorbeeldtelefoon voor een tentoonstelling in een gsm-winkel. De volgende dag viel de simkaartsleuf van de telefoon eruit en werkte de telefoon niet meer. De winkel bood de klant alleen betaalde reparaties aan en de kosten waren vergelijkbaar met de prijs van de telefoon. De vrouw kwam naar ons toe en op haar verzoek stapten we naar de rechter. Op basis van de resultaten van het forensisch onderzoek kon de winkel niet bewijzen dat het nest door de klant was gebroken en besloot de rechtbank aan de eisen van de klant te voldoen.

“Er zijn geen tekortkomingen vastgesteld. De software is vervangen"

Uit onze ervaring blijkt dat klanten in bijna 90% van de gevallen precies deze reactie krijgen op een klacht uit de winkel. Helaas zijn mobiele telefoonwinkels niet geneigd om tijdig aan alle klachten van consumenten te voldoen, en zelfs aan gerechtvaardigde claims. De berekening hier is eenvoudig: we zullen de claim weigeren, maar niet iedereen zal naar de rechter stappen, en wie er ook gaat, we zullen de kwestie voor de rechtbank oplossen. Dankzij dit schema is er genoeg groot aantal consumenten die simpelweg geen tijd meer willen verspillen in de winkel.

Wat moet u doen als u een dergelijk antwoord ontvangt? Wij zijn van mening dat het in dit geval noodzakelijk is om de kwestie via de rechter op te lossen. Geschillen over terugbetaling van mobiele telefoons vallen onder de categorie consumentenbeschermingszaken. Daarom worden de kwesties van het indienen van een claim en het voeren van een zaak bij de rechtbank aanzienlijk vereenvoudigd.

Ten eerste, geen staatsbelasting hoeft te betalen voor het indienen van een memorie van vordering bij de rechtbank en u kunt een vordering indienen bij de magistraat in uw arrondissement, zelfs als uw gedaagde een federaal netwerk is. Ten tweede kunt u hulp zoeken bij uw plaatselijkeie, waar u in de meeste gevallen gratis hulp krijgt. Ten derde, en dat is belangrijk, stelt de wet op de consumentenbescherming duidelijk dat de winkel verantwoordelijk moet zijn voor de defecten aan de telefoon, tenzij wordt bewezen dat de consument zelf verantwoordelijk is voor het defect of vreemden. Een dergelijke vraag kan alleen worden bewezen door forensisch onderzoek. Omdat de winkel moet bewijzen, is het in de meeste gevallen de winkel die bij de rechtbank een verzoek tot onderzoek indient en het forensisch onderzoek betaalt. In onze praktijk brengt onderzoek in de overgrote meerderheid van de gevallen fabricagefouten in goederen aan het licht, zodat de eisen van de consument als gerechtvaardigd worden erkend.

Kwesties met betrekking tot goederen en diensten hebben de bevolking altijd geïnteresseerd. Rusland heeft zelfs een speciale wet die de rechten van consumenten beschermt. Het heet ‘Over de bescherming van consumentenrechten’.

Vandaag gaan we ontdekken hoe u uw geld terugkrijgt voor een telefoon onder garantie. Is het zelfs mogelijk om dit te doen? Onder welke omstandigheden zal het geld worden terugbetaald en onder welke omstandigheden niet? De antwoorden op al deze vragen zullen hieronder worden gegeven. We zullen onder meer kennis kunnen maken met de regels voor het indienen van claims voor telefoons waarvan de garantieperiode nog niet is verstreken. Op welke kenmerken van het proces moet u letten? Wat moet elke potentiële koper onthouden over de procedures die worden bestudeerd?

De garantie bedraagt...

De eerste stap is om te begrijpen wat een garantieperiode is. Iedereen die ooit apparatuur heeft gekocht, moet bekend zijn met deze term. Vooral technisch complexe ontwerpen.

Dit is de tijd waarin de fabrikant van een bepaald product gratis reparaties, diagnoses of vervanging van onderdelen van zijn apparaat uitvoert. Een soortgelijk document is bij alle gadgets en machines gevoegd. Telefoons vormen hier geen uitzondering op. Voor hen wordt ook een overeenkomstige coupon uitgegeven.

Dus wat biedt een telefoongarantie? Binnen een bepaalde tijd (meestal 12 maanden) kan de koper:

uitvoeren gratis diagnostiek apparaten in het servicecentrum;
vervang een kapotte of defecte telefoon door een soortgelijk exemplaar;
laat uw apparaat gratis repareren bij een servicecentrum.

Dit papier is binnen verplicht standaard inbegrepen op alle apparaten. De koper moet de beschikbaarheid van de overeenkomstige controleren. Als deze er niet is, wordt het niet aanbevolen om de telefoon te kopen. De burger heeft dan immers geen recht op gratis reparatie of vervanging. Dit is de mening van de meerderheid van de mensen. Is dit echt waar?

Is er kans op vervanging?

Om te begrijpen deze functie, moet u antwoorden of de telefoon onder garantie kan worden vervangen. Hoe legaal is dit idee?

In Rusland is het niet verboden om apparaten die onder de garantie vallen gratis te vervangen en te repareren. Dit betekent dat het in theorie mogelijk is om een ongeschikte smartphone te vervangen. Maar in de praktijk is dit niet zo eenvoudig te realiseren. Zeker als je met sommige factoren geen rekening houdt. Vervolgens zullen we verschillende opties overwegen voor de ontwikkeling van evenementen met betrekking tot dit onderwerp. Welke trucs gebruiken mobiele telefoonwinkels om te voorkomen dat verkochte apparaten worden uitgewisseld? en betaald krijgen voor een product van lage kwaliteit? Als u zich van tevoren op dergelijke situaties voorbereidt (dit wordt onder alle omstandigheden aanbevolen), kunt u uw idee zonder veel moeite implementeren. Het belangrijkste is om uw rechten te kennen en niet te vallen voor de misleidingen en trucs van verkopers.

Wat nuttig kan zijn

Hoe krijg ik geld terug voor een telefoon onder garantie? De eerste regel die u moet onthouden, is dat u alle documenten en papieren bewaart. Elke klant koopt een specifieke set met een apparaat in de winkel. En het zal behouden moeten blijven. Anders kunnen er problemen optreden met het retourneren of ruilen.

In de doos met een mobiele telefoon vindt u in de regel:

het apparaat zelf;
oplader;
batterij;
gebruiksaanwijzing;
kabel voor aansluiting op pc (USB);
garantiekaart voor een telefoon die door iemand is gekocht.

Beschikbaarheid laatste document zou elke koper een zorg moeten zijn. Zoals eerder vermeld, is het beter om af te zien van aankoop als er geen garantie is. Al deze componenten (sommige smartphones hebben ook accessoires zoals beschermende film of headsets) moeten worden opgeslagen. Bij voorkeur met doos.

Bovendien ontvangt de koper bij betaling een cheque. Het is een verplicht attribuut als u een smartphone moet retourneren of ruilen. Dit is een soort bewijs van de transactie. Geen ontvangstbewijs? Dan kunt u de uitvoering van de taak volledig vergeten. Zonder dit is het niet mogelijk om het feit te bewijzen dat je een telefoon in een specifieke winkel hebt gekocht.

Goede kwaliteit

De kwaliteit van het product speelt een grote rol in het onderwerp dat wordt onderzocht. Hoe krijg ik geld terug voor een telefoon onder garantie? Alvorens beslissende maatregelen te nemen, dient de koper de reden van de klacht te overwegen.

Het punt is dat vandaag de dag goederen van goede kwaliteit kunnen worden geretourneerd. Maar alleen onder bepaalde omstandigheden en met tijdslimieten. Over wat waar we het over hebben?

Elke smartphone van goede kwaliteit wordt aangeboden om te worden geretourneerd naar de winkel onder de volgende omstandigheden:

het apparaat komt qua kleur, vorm of maat niet overeen;
Het product is niet gebruikt, het heeft zijn presentatie volledig behouden en beschikt over alle fabriekszegels en pluggen.

Over welke beperkingen hebben we het? Koper kan retourneren mobiel apparaat binnen 14 dagen vanaf de transactiedatum naar de winkel. Deze regel gereguleerd door de wet “Bescherming van consumentenrechten”. Dit betekent dat als er geen gebreken zijn aan de smartphone, je hem alsnog kunt retourneren en je geld terugkrijgt.

Technisch complex product van passende kwaliteit

Hoe krijg ik geld terug voor een telefoon onder garantie? In feite is alles niet zo eenvoudig als het lijkt. Het punt is dat smartphones erbij horen. Daarom hebben kopers en verkopers vaak meningsverschillen.

Volgens vastgestelde regels technisch complexe goederen van goede kwaliteit kunnen niet worden geretourneerd als deze onder garantie vallen. Dienovereenkomstig kunt u de uitvoering van de taak vergeten. Een dergelijk apparaat kan alleen worden geretourneerd of geruild als onderdeel van een promotie van de winkel. Of uit vrije wil van de verkoper.

Maar technisch complexe producten slechte kwaliteit U kunt ruilen of retourneren. Alleen met bepaalde kenmerken en nuances.

Onvoldoende kwaliteit van complexe apparatuur

Wat moet u doen als u een telefoon van slechte kwaliteit moet retourneren? Volgens de wet worden technisch complexe goederen in dit geval binnen 15 dagen na de aankoopdatum geruild. De koper verliest dan dit recht.

Maar er zijn overal uitzonderingen. In de volgende gevallen kunt u na de aangegeven termijn geld ruilen of eisen voor technisch complexe goederen van onvoldoende kwaliteit:

De smartphone bleek ernstig beschadigd (defect);
de deadlines voor het elimineren van de defecten zijn overschreden (voor de operatie zijn 45 dagen uitgetrokken);
als het apparaat gedurende het gehele garantiejaar in totaal niet meer dan 30 dagen kon worden gebruikt vanwege voortdurende reparaties en het verhelpen van defecten aan het apparaat.

Er zijn geen verdere regels met betrekking tot dit onderwerp. In geval van kleine defecten of defecten, als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds de aankoop van de smartphone, zult u deze moeten verdragen.

Over slechte kwaliteit van goederen

Nu iets over meer voorkomende situaties. Wat moet u doen als uw telefoon kapot gaat onder de garantie? Zal het mogelijk zijn om hem terug te krijgen?

Zoals reeds vermeld, kunnen kopers in Rusland hun geld eisen voor elk product van onvoldoende kwaliteit. Bovendien kan dit gedurende de gehele garantieperiode. De eerder voorgestelde termijnen zijn alleen geldig voor 100% werkende apparaten.

Het retourneren van een telefoon die kapot is of niet goed functioneert tijdens de garantieperiode is het wettelijke recht van elke koper. Als de verkoper de transactie weigert, kunt u hierover een klacht indienen. Wat moet ik doen om mijn geld terug te krijgen?

Aanvraagprocedure

Alles is uiterst eenvoudig. Zeker als de burger bonnetjes en documenten van de smartphone heeft bewaard. Zonder hen zal het, zoals reeds vermeld, bijna onmogelijk zijn om het idee tot leven te brengen.

Ongeacht wanneer de storing precies heeft plaatsgevonden (gedurende het gehele garantiejaar uiteraard), zult u enkele instructies moeten opvolgen. Ze zien er ongeveer zo uit:

Verzamel de eerder genoemde documenten. Zij moeten vergezeld zijn van een identiteitskaart van de burger (paspoort).
Schrijf een bewering. Hoe dit wordt gedaan, zal later worden besproken.
Neem met een overeenkomstige klacht contact op met de winkel waar de aankoop is gedaan.
Wachten contant geld of ruil het apparaat om voor een soortgelijk apparaat, maar dan in werkende staat.

In werkelijkheid is alles niet zo eenvoudig. Verkopers weigeren vaak kopers terug te betalen. Bijvoorbeeld vanwege twijfels over de redenen voor het optreden van bepaalde gebreken. Wat te doen in dit geval?

Conflicten met verkopers

Wanhoop niet. Zelfs als er onenigheid is, kun je voor een smartphone van slechte kwaliteit gemakkelijk je geld terugkrijgen. Dit is normaal. Het belangrijkste is om je correct te gedragen.

Als de verkoper twijfelt aan de redenen voor het optreden van bepaalde gebreken, moet hij op eigen kosten een onderzoek uitvoeren, waarbij de kwaliteit van het product wordt bevestigd (of niet). Als er fabricagefouten worden vastgesteld, wordt het geld volledig teruggegeven aan de koper. Als uit het onderzoek blijkt dat het defect wordt veroorzaakt door een overtreding van de bedieningsinstructies, kunt u de bediening vergeten. Daarnaast zal de burger alle diagnostiekkosten van de winkel moeten vergoeden.

Soms komt het voor dat de telefoon niet is geïnstalleerd of verlopen is. In dit geval kunt u ook uw geld terugkrijgen. Maar hiervoor moet u op eigen kosten een onderzoek uitvoeren. De procedure mag worden uitgevoerd binnen 2 jaar vanaf de datum van aankoop van de gadget.

Er zijn uitzonderlijke gevallen. Bijvoorbeeld als er meer dan 24 maanden zijn verstreken sinds de aankoop van de smartphone. Dan kunt u het defecte apparaat binnen 10 jaar na het begin van het gebruik of tijdens de door de fabrikant vastgestelde levensduur retourneren. Mobiele telefoonwinkels zijn niet betrokken bij deze transactie - claims moeten rechtstreeks bij de fabrikant worden ingediend. Met dit alles zou het nadeel van een smartphone aanzienlijk en onherstelbaar moeten zijn. Als de storing herstelbaar is, mag u alleen geld eisen als de fabrikant de storing niet binnen 20 dagen kosteloos heeft verholpen. De koper moet op eigen kosten de redenen voor het gebrek bewijzen.

Over restitutiebedragen

Nu iets over hoeveel geld u mag retourneren als uw telefoon kapot gaat onder de garantie. Deze kwestie veroorzaakt vaak controverse.

Ten eerste is de koper verplicht de volledige kosten van het gekochte apparaat terug te betalen. Ten tweede heeft iedere burger recht op vergoeding van alle kosten die verband houden met onderzoek en reparatie defecte smartphone. Ten derde: als de prijs van de telefoon is gestegen, kunt u betaling van het prijsverschil eisen.

Hieruit volgt dat de koper soms kan ontvangen meer geld dan hij ooit heeft uitgegeven. Dergelijke situaties komen in de praktijk zeer zelden voor; u moet er niet op vertrouwen.

Wat te doen bij aankoop van een smartphone op krediet? In dit geval vindt het retourneren van de telefoon plaats volgens de eerder voorgestelde principes. Het geld wordt terugbetaald ter hoogte van de kosten van het apparaat. Daarnaast is de koper verplicht de rente over de afbetaalde lening terug te betalen.

Controle- en retourtijden

In Rusland worden alle claims voor terugbetalingen op mobiele telefoons binnen 10 dagen behandeld. Als de winkel op geen enkele manier op het document heeft gereageerd, kunt u een rechtszaak aanspannen.

Het is belangrijk op te merken dat er niet meer dan 45 dagen worden uitgetrokken voor onderzoek of reparatie van het apparaat. Daarom, als aan een burger wordt beloofd de gadget te repareren en de storing op te lossen, zal hij moeten wachten.

Wat kan niet worden geretourneerd

Vanaf nu moet duidelijk zijn hoe je je geld terugkrijgt voor een telefoon onder garantie. Welke hulpmiddelen komen niet voor vergoeding in aanmerking?

Zoals reeds vermeld moeten alle smartphones van slechte kwaliteit vervangen worden of teruggestuurd worden naar de winkel. Garantie voor nieuwe telefoon tegelijkertijd zal het ook worden bijgewerkt. Geld voor dergelijke producten moet op verzoek van de consument worden geretourneerd.

Onder de smartphones die niet kunnen worden geretourneerd zijn:

apparaten van goede kwaliteit, als er meer dan twee weken zijn verstreken sinds de aankoop ervan;
technisch complexe apparaten van onvoldoende kwaliteit, als de claim meer dan 15 dagen na de transactie is ontstaan.

Geen beperkingen meer. Waar moet elke koper nog meer op letten als hij aanspraak wil maken op garantie op een smartphone? Hoe ziet het eruit dit document? Wat moet het bevatten?

Regels voor het schrijven van een claim

Garantieclaims via de telefoon kunnen alleen schriftelijk en persoonlijk door de koper worden ingediend. Het is belangrijk om te onthouden dat het document:

met de hand geschreven;
afgedrukt met behulp van een printer en pc.

Er is geen fundamenteel verschil in de manier waarop het document is geschreven. Het belangrijkste is dat het echt papier is dat gelezen kan worden.

De overige regels voor het schrijven van een document zijn: algemene principes dirigeren zakelijke correspondentie. Te midden van belangrijkste punten Het is mogelijk om een speciale structuur van de claim te identificeren.

Het ziet er ongeveer zo uit:

"Hoofd" van het document. Het is rechts opgesteld bovenste hoek blad. Hier moet u informatie schrijven over de winkel waarnaar het document wordt verzonden. Bovendien bevat de "kop" informatie over de aanvrager - persoonlijke en contactgegevens.
Naam. Het staat in het midden van de pagina geschreven met nieuwe lijn. U moet 'Claim' schrijven. Het wordt aanbevolen om een toelichting onder dit woord te schrijven. In ons geval ziet de naam eruit als 'Claim voor terugbetaling voor telefoon onder garantie'.
Hoofddeel. Het bestaat uit een beschrijving van alles wat er gebeurt. Je zou kunnen zeggen dat dit de kern van de klacht is. Hierbij dient u zo nauwkeurig mogelijk, maar kort en bondig, de redenen voor de klacht en uw wensen te vertellen. Hierna moet u in een genummerde lijst alle documenten vermelden die bij de claim zijn gevoegd.
Conclusie. Dit deel van het papier bestaat meestal uit de datum van aanvraag en de handtekening van de aanvrager.

Dat is het. Er zijn geen speciale regels meer voor het indienen van een klacht. Het wordt aanbevolen om met dit document het feit dat u contact opneemt met de winkel vast te leggen. Dit is nodig zodat de burger in geval van inactiviteit van de organisatie het recht heeft om voor bescherming naar de rechter te stappen.

Steekproef

De wettelijke garantie voor een telefoon wordt, zoals je misschien al hebt gemerkt, vastgesteld door de fabrikant. Meestal is dit 12 maanden. Soms vind je gadgets met een garantie van 6 maanden of meerdere jaren.

Hoe zou een claim voor terugbetaling voor een mobiel apparaat dat buiten de garantie valt, eruit zien? Bijvoorbeeld zoals dit:

“Ik (informatie over de aanvrager, inclusief paspoortgegevens), vraag om terugbetaling van het bedrag van (het bedrag) voor de mobiele telefoon (model) die ik (transactiedatum) heb gekocht in de winkel (informatie over het verkooppunt). ) dit apparaat. Er is garantie tot (vervaldatum van de garantiekaart). (Datum van het incident) Ik pakte mijn mobiele telefoon en probeerde hem aan te zetten. Het apparaat startte op en werd na een paar minuten vanzelf uitgeschakeld. Reactivering leverde geen resultaat op. De batterijlading wordt weergegeven op 100%. (Datum) Ik heb een onafhankelijk onderzoek uitgevoerd. Ze ontdekte een fabricagefout in de planken mobiele telefoon. Ik heb (bedrag) betaald voor de operatie. Ik vraag om terugbetaling van het betaalde bedrag voor de smartphone (model), evenals de kosten voor het diagnosticeren van deze apparatuur."

Deze bewering is niet uitputtend. Dit monster is slechts een kleine sjabloon voor het grootste deel van het document. Het helpt om de essentie van het schrijven van een paper te begrijpen.

Over batterijen en componenten

De laatste vraag die kan rijzen is of u geld terugkrijgt voor een telefoon met een defecte batterij of andere onderdelen. Is het mogelijk om een dergelijke operatie uit te voeren? Ja. Het is voldoende om er een paar te onthouden eenvoudige regels. Het principe van het indienen van een claim verandert niet.

De garantie op telefoonbatterijen is exact hetzelfde als op het toestel zelf, tenzij de fabrikant anders aangeeft. Het volstaat om de garantiekaart zorgvuldig te bestuderen. Als er niet vermeld staat dat de batterij of onderdelen van de smartphone niet onder de garantie vallen, kunt u veilig contact opnemen met de winkel met een claim binnen de gehele periode die op de kortingsbon staat aangegeven. Het belangrijkste is om documenten voor uw telefoon te hebben en een betalingsbewijs dat de betaling voor de goederen aangeeft.

Resultaten

Misschien is dit alles wat elke consument zou moeten weten. Vanaf nu zal het onderwerp "Telefoon onder garantie - mijn rechten" geen problemen meer opleveren. Als u alle documenten voor uw smartphone heeft, kunt u eenvoudig een claim indienen en uw geld terugkrijgen bij een aankoop van slechte kwaliteit. Natuurlijk moet het apparaat zelf naar de winkel worden gebracht.

In feite is alles veel eenvoudiger dan het lijkt. Verkopers proberen vaak de rechten van kopers te schenden. Het is belangrijk om te begrijpen dat u op elk moment geld kunt ruilen of retourneren voor een product als is bewezen dat het van onvoldoende kwaliteit is of een ernstig defect vertoont. Maar een werkend apparaat kan alleen worden geretourneerd als het wordt bewaard presentatie en binnen 14 dagen vanaf de datum van aankoop. Zelfs technisch complexe apparaten moeten worden geaccepteerd voor ruilen of retourneren.

Dus als de telefoon van een burger plotseling kapot gaat, kan hij gedurende de gehele garantieperiode omruiling of terugbetaling eisen. Het voornaamste probleem bij deze kwestie is apparaatdiagnostiek. Je moet aan winkels bewijzen dat de smartphone oorspronkelijk met een defect is gekocht. In de praktijk kan niet elke koper zijn rechten verdedigen.

Ieder persoon moderne wereld heeft altijd een mobiele telefoon bij zich. Maar er zijn situaties waarin het kapot gaat, wat betekent dat het dringend gerepareerd moet worden. In dit geval wendt de persoon zich tot het servicecentrum voor hulp. Maar wat te doen als de reparatie slecht is uitgevoerd, de telefoon niet goed werkt of helemaal niet werkt, verdere details in dit artikel.

Een claim bij een telefoonreparatieservicecentrum - wanneer wordt deze ingediend?

Er zijn enkele voorwaarden voor het indienen van een claim bij de organisatie die de telefoon heeft gerepareerd:

U moet ervoor zorgen dat er geen sprake is van overtreding van de bedieningsregels, zoals dat het apparaat in water valt;
Bij ontvangst van de goederen van de dienst werden nieuwe tekortkomingen in het apparaat vastgesteld;
Alle eerder afgesproken deadlines zijn overschreden;
Het centrum geeft het apparaat helemaal niet terug aan de eigenaar.

Dit zijn de belangrijkste redenen waarom het nodig is om een klacht bij het bedrijf in te dienen.

Hoe schrijf ik een claim voor telefoonreparatie van slechte kwaliteit onder garantie?

Het is belangrijk om te begrijpen dat bij gebruik van een apparaat terwijl de garantieperiode nog niet is verstreken, het servicecentrum bij het vaststellen van tekortkomingen in ieder geval verplicht is het model ter reparatie te accepteren. Als gevolg hiervan moet de gebruiker een compleet, gerepareerd apparaat teruggestuurd worden, zonder enige gebreken, vooral als deze bij levering ontbraken.

Wanneer het centrum weigert de telefoon te repareren, omdat dit niet het geval is garantie geval, en de persoon is er zeker van dat hij de bedieningsregels niet heeft overtreden, kan een onderzoek worden aangevraagd. Als u weigert dit uit te voeren, moet u een claim indienen, waarbij de burger het recht heeft om de teruggave van een geldbedrag te eisen voor reparaties en compensatie voor morele schade.

Dergelijk papier wordt willekeurig opgesteld , een specifiek formulier is niet wettelijk vastgelegd. De klacht moet in twee exemplaren worden ingediend; op het tweede exemplaar ondertekent en nummert de verkoper het. In de rechterbovenhoek staat de naam van de organisatie die de reparaties heeft uitgevoerd, de details ervan, hieronder staat de volledige naam van de klant van de diensten, zijn adres en telefoonnummer. In het midden van de brief staat het woord ‘Claim’. Dan wordt het gegeven volledige beschrijving situaties, waarin wordt aangegeven wie de dienst heeft uitgevoerd, hoe en onder welke omstandigheden de tekortkomingen zijn vastgesteld. Hieronder dient u aan te geven welke gevolgen u verwacht gewetenloze verkopers. Voeg helemaal aan het einde een datum en handtekening toe.

Soms wordt er ook geschreven over de beëindiging van de koop- en verkoopovereenkomst.

Claim voor terugbetaling voor telefoonreparatie van slechte kwaliteit - voorbeeld

Deze sjabloon is om welke reden dan ook ideaal voor het schrijven van een claim. Voor slecht uitgevoerde reparaties of werkzaamheden die niet op tijd zijn afgerond. Het belangrijkste is om uw vereisten duidelijk te omschrijven. Voordat u een klacht indient, raden wij u aan vertrouwd te raken met het ingevulde formulier. Met zijn hulp zal het mogelijk zijn om fouten te voorkomen die zouden kunnen leiden tot de weigering om de claim in overweging te nemen.

Claim voor weigering van telefoonreparatie onder garantie

Wanneer de verkoper vervolgens weigert de goederen in ontvangst te nemen garantieservice, is het noodzakelijk om een certificaat aan te vragen met daarop alle soorten werkzaamheden die het centrum met dit apparaat heeft uitgevoerd. De reden voor de storing en wie de schuldige is, moet hier ook worden geschreven. De winkel kan een onderzoek uitvoeren, indien zij bevestigt dat de oorzaak van de storing te wijten is aan het handelen van de koper, dan moet de winkel de kosten van het onderzoek vergoeden.

Als de organisatie weigert dit uit te voeren, moet er een rechtszaak worden aangespannen.

Het kan ook nuttig zijn om op basis van het afstemmingsrapport (voorbeeld in het materiaal) een brief te schrijven over de teruggave van geld.

De telefoon is al meer dan 45 dagen in reparatie, wat moet ik doen?

U moet weten dat de wet voorziet in een situatie waarin de garantieperiode voor het repareren van een telefoon wordt geschonden. Deze mag niet langer duren dan 45 dagen. Als het bedrijf deze deadlines heeft geschonden, moet u een klacht indienen bij de winkel en een terugbetaling of vervanging door een soortgelijk model eisen.

Claim een terugbetaling voor de telefoon na 45 dagen reparatie

Een dergelijk document wordt op dezelfde manier opgesteld als elke andere klacht. Het is noodzakelijk om twee kopieën te maken, op één waarvan de verkoper zijn handtekening zal zetten. De reden voor het schrijven van een dergelijk artikel wordt aangegeven, de vereisten zijn duidelijk geschreven en mogelijke gevolgen weigering. Het belangrijkste is dat u de datum en uw handtekening hieronder vermeldt.

In het geval dat de verkoper een dergelijke klacht weigert te aanvaarden , het moet per post worden verzonden of per e-mail. Na 10 dagen moet de persoon een reactie krijgen op het verzoek. Als dit niet gebeurt, moet u een claim indienen bij de rechtbank, waar al het beschikbare bewijsmateriaal volledig wordt verstrekt. De koper kan tevens een vergoeding van de morele schade eisen.

Veel winkels zijn terughoudend om apparatuur terug te accepteren. Ze proberen de koper de schuld te geven van de duidelijke gebreken, verwijzen naar het gebrek aan geld in de kassa, onbekende wetgevingshandelingen en nemen hun toevlucht tot andere trucs. Indien er geen overeenstemming kan worden bereikt, bestaat er een vordering tot terugbetaling mobiele telefoon zal de eerste stap zijn op weg naar het doen gelden van uw consumentenrechten.

Is het mogelijk om een mobiele telefoon te retourneren?

Verkopers geven vaak aan dat ze de telefoon niet terug in de winkel accepteren, omdat dit technisch gezien zo is ingewikkeld ding. En ter ondersteuning van hun woorden verwijzen ze naar de overheidslijst van goederen die niet naar de winkel kunnen worden teruggestuurd (regeringsbesluit nr. 55 van 19 januari 1998).

Zo'n lijst bestaat daadwerkelijk en er is een mobiele telefoon in opgenomen. De beperking op de retournering is echter van toepassing op de situatie waarin de koper wil weigeren een werkende gadget aan te schaffen. Hij besloot bijvoorbeeld dat de kleur, de reeks functies, de grootte of andere kenmerken hem niet bevielen. Of hij vond gewoon hetzelfde model voor meer lage prijs en onder verschillende voorwendsels van een dure aankoop af wil. Dat wil zeggen dat de opgegeven lijst een lijst bevat van goederen die niet kunnen worden geretourneerd als ze van goede kwaliteit zijn.

Soms komen verkopers consumenten halverwege tegemoet en komen ze overeen de mobiele telefoon terug te sturen, ook al is alles in orde. Maar meestal is het hoogste wat een koper kan verwachten het apparaat inruilen voor een ander model (bij voorkeur een duurder exemplaar). Als een burger echter een telefoon van onvoldoende kwaliteit wil retourneren, verbiedt de wet hem dat niet.

Bij communicatie met de verkoper moet de koper dit laten zien goede kennis Wet inzake consumentenrechten (nr. 2300-1). U moet naar de volgende punten in het document verwijzen:

Artikel 18 – een technisch complexe aankoop kan worden geweigerd indien daarin gebreken zijn ontdekt;
Artikel 19 – bepaalt het recht van een burger om goederen onder garantie te retourneren gedurende de gehele garantieperiode;
Artikel 22 – Teruggave van op verzoek van de consument betaalde geld dient binnen 10 dagen te geschieden;
Artikel 24 – indien een defecte telefoon op krediet is afgesloten, is de winkel verplicht het geld met rente terug te geven;
Artikel 26.1 – als een mobiel apparaat via een online winkel is gekocht, heeft de koper het recht om dit binnen 7 dagen te retourneren, zelfs als het in goede staat verkeert.

Alle bovenstaande artikelen moeten in de claim worden vermeld als de onderhandelingen met de verkoper niet succesvol zijn en er een moet worden opgesteld.

Het opstellen van een claimverklaring

Voordat de koper een claim voor terugbetaling voor een telefoon indient, moet hij het volgende weten:

legaal, dat wil zeggen officieel adres organisatie (meestal valt het niet samen met de locatie van de winkel);
Volledige naam van de manager;
Volledige naam van de medewerker van het verkooppunt die weigerde het geld terug te geven.

Het adres van het bedrijf en informatie over de directie vindt u bij de informatiestand of op de website van de winkel. Informatie over de verkoper staat vermeld op zijn badge. Voor iemand die geen ervaring heeft met het opstellen van dergelijke papieren, zou het handig zijn om op internet een voorbeeldclaim te vinden voor de teruggave van geld dat voor de telefoon is betaald. Ondanks het unieke karakter van elke situatie, helpt de sjabloon u erachter te komen waarover u moet schrijven.

"Cap"-claims

Een legaal adres is vereist, zelfs als de eigenaar van een telefoon van lage kwaliteit probeert de claim persoonlijk in te dienen in plaats van deze per post te verzenden - dit wordt aangegeven in de "kop" van de aanvraag. En sterker nog, u moet het weten als de claim niet door de winkel wordt geaccepteerd en u deze aangetekend moet verzenden.

Behalve juridisch adres verkoper, in de rechterbovenhoek staat aangegeven:

Volledige naam van het hoofd van de organisatie (met exacte functieaanduiding);
Volledige naam van de koper die ontevreden is over de aankoop;
vermelding van zijn adres en contactgegevens (telefoon, e-mail, fax).

"Lichaam" van de claim

De verklaring wordt een “CLAIM” genoemd, gevolgd door een verklaring van de essentie van het probleem. Het mag niet overdreven gedetailleerd of te emotioneel zijn. In plaats van opnieuw te vertellen wat de koper over de verkopers dacht toen hij het telefoondefect ontdekte, en wat hij ermee wilde doen, is het beter om de feiten droog te vermelden:

welk merk en model mobiele telefoon is aangeschaft;
wanneer was dit;
wat het feit van aankoop in deze winkel bevestigt (details van een ontvangstbewijs, overeenkomst of ander document);
wat is de aanschafprijs (als de telefoon op rekening is gekocht, geef dit dan apart aan);
toen de storing werd ontdekt;
waaruit bestaat het;
de duur van de garantie die voor dit product is vastgesteld;
of het apparaat ter reparatie is verzonden;
wat was de rechtvaardiging voor de weigering van de verkoper om het geld terug te geven, enz.

Het is belangrijk om de verkoper het idee over te brengen dat het product van onvoldoende kwaliteit wordt geretourneerd, en dit gebeurt binnen de grenzen geldige garantie. Ook moet de koper aangeven dat hij niet akkoord gaat met het repareren of vervangen van de telefoon, maar zijn geld wil terugbetalen binnen de wettelijk gestelde termijn (10 dagen) (het volledige bedrag staat vermeld). Hij geeft deze vereiste aan aan het einde van de verklaring, verwijzend naar het overeenkomstige artikel van de normatieve handeling.

De klacht moet een aantal bepalingen van het consumentenrecht vermelden die de belangen van consumenten beschermen. Naast de hierboven reeds genoemde bepalingen is het nuttig om te verwijzen naar artikel 13. Daarin staat dat als de eisen van de koper in de rechtbank worden ingewilligd, de verkoper een boete in rekening wordt gebracht van 50% van de kosten van de geretourneerde telefoon.

Aan het einde van de claimbrief wordt de verkoper gewaarschuwd dat als het conflict niet vrijwillig wordt opgelost, de koper zich het recht voorbehoudt om in beroep te gaan bij de rechtbank. In dit geval zal hij zich in de winkel presenteren aanvullende vereisten: over de vergoeding van morele schade en kosten voor juridische bijstand en staatsplicht.

Bijgevoegde kopieën van documenten vindt u hieronder. Meestal is dit:

contant geld of kassabon voor aankoop;
garantiekaart voor de telefoon.

Hierna worden de datum van opmaak van het papier en de handtekening van de eigenaar van het defecte gadget gezet. De originelen van alle documenten moeten bij de koper blijven. Hij zal ze nodig hebben als de zaak voor de rechter komt.

Voorbeeld van een schriftelijk verzoek om terugbetaling van telefoon van lage kwaliteit kunt u hier downloaden.

Het uitvoeren van een onderzoek

Als de telefoonkoper een onafhankelijk onderzoek heeft georganiseerd, voegt hij een kopie van het rapport van de specialist toe. In dit geval heeft hij het recht om aan de eisen een vergoeding voor de kosten van de diensten van een deskundige toe te voegen.

Maar als er nog geen onderzoek is gedaan naar de kwaliteit van het apparaat en de consument dit van de verkoper verwacht, moet in de klachttekst een clausule worden opgenomen over de wens van de koper om persoonlijk aanwezig te zijn op het moment van de inspectie. Dit recht wordt hem gegarandeerd door de wet op de consumentenrechten (artikel 18, lid 5)

Vaak is een claim voldoende om te voorkomen dat de zaak voor de rechter komt. En hoe vakkundiger en grondiger het is opgesteld, hoe groter de kans dat de verkoper het conflict snel wil oplossen met een juridisch onderlegde koper.

Tegenwoordig is het vrij moeilijk om iemand te vinden zonder mobiele telefoon. Bijna iedereen heeft het - vanaf het jongste kind schoolgaande leeftijd tot aan de gepensioneerde. Dit handig apparaat waardoor een persoon altijd en overal kan communiceren. Bovendien, met de uitvinding compacte smartphones, met daarin de functionaliteit krachtige computers, de vooruitgang is niet gestopt. De markt voor mobiele technologie groeit en ontwikkelt zich elke dag, er verschijnen en verdwijnen nieuwe telefoonmodellen.

Helaas zijn niet alle mobiele telefoons op de markt van bevredigende kwaliteit. En in dit opzicht wil de koper zijn geld misschien niet uitgeven aan een model dat niet werkt, vastloopt en "buggy" is. Maar wat te doen als het geld al in de winkel ligt en de telefoon in uw handen is en werkt, maar niet zoals u zou willen? In dit geval zal een terugbetaling u helpen.

Wat is een telefoonteruggave?

Zoals de naam al doet vermoeden, kunt u hiermee uw geld terugkrijgen van de verkoper. In dit geval moet u de smartphone terugsturen naar de verkoper - hoe niet-werkend het model ook is, hij zal moeten worden geretourneerd.

De werking van het retourneren van geld voor een telefoon is afhankelijk van het moment waarop u de aankoop heeft gedaan.

Terugbetaling voor een telefoon die minder dan 15 dagen geleden is gekocht?

Minder dan twee weken geleden gekocht - de procedure is heel eenvoudig. U hoeft geen claim in te dienen voor het retourneren van uw mobiele telefoon. Neem gewoon contact op met de winkel met een ontvangstbewijs. U kunt kiezen uit de volgende opties.

Het vervangen van de geretourneerde telefoon door een vergelijkbaar model of een model van een ander merk (als de prijs afwijkt, kan een extra betaling vereist zijn).
In plaats van een defect product te retourneren, kunt u een korting aanvragen. Dit is heel nuttig als het defect kan worden verholpen en u ermee instemt het te repareren. Niet elke verkoper voert echter een dergelijke operatie uit.
U kunt een terugbetaling voor uw mobiele telefoon aanvragen.
Als u uw telefoon retourneert, kan de winkel u echter niet binnen de eerste twee weken weigeren. Probeer alle mogelijke defecten zo snel mogelijk te identificeren om problemen bij het retourneren van een telefoon van lage kwaliteit te voorkomen.

Informatie

Nadat de twee weken zijn verstreken, kunt u nog steeds contact opnemen met de winkel en om een van beide vragen gratis reparatie of een korting geven. Echter, voor een terugbetaling van slechte telefoon op een vereenvoudigde manier kun je er niet op rekenen.

U kunt uw telefoon na 15 dagen gebruik alleen retourneren als aan een van de volgende voorwaarden is voldaan:

Er is sprake van een aanzienlijke storing die dure reparaties vereist of helemaal niet kan worden gerepareerd.
De gratis reparatie van uw mobiele telefoon duurde langer dan 45 dagen.
U heeft hem meerdere malen per jaar ter reparatie aangeboden. Als de reparatie in totaal langer dan 30 dagen heeft geduurd, heeft u het recht om de telefoon te retourneren zonder een retourclaim in te dienen.

Claim een terugbetaling voor een telefoon van lage kwaliteit

De claim wordt ingediend in gedrukte vorm en in meerdere exemplaren. , zonder tussenkomst van een notaris of advocaat. De volgende punten moeten in orde zijn:

Volledige naam van de organisatie.
Volledige naam van het hoofd van de organisatie (u kunt deze vinden in een winkel of online door informatie over de organisatie op te vragen).
Volledige naam en details van de claimmaker.
Contactgegevens van de samensteller.
Plaats van indiening van de claim.

Dit is waar de “hoed” eindigt. In het midden van het blad staat “CLAIM”. De volgende zijn:

Omstandigheden van aankoop van het product.
Reden van het retourneren van de telefoon.
Vereist bedrag.
De reden voor de onmogelijkheid van een vreedzame oplossing van de kwestie.
Deadline voor het reageren op een klacht.
Lijst met aanvullende documenten.
Persoonlijke handtekening en datum.

Een claim indienen voor terugbetaling voor een niet-werkende telefoon

Rechtstreeks naar de winkel waar de telefoon is gekocht.
Aan een individuele ondernemer, bedrijf of organisatie die mobiele telefoons verkoopt (dit moet vermeld staan op de aankoopbon en op de doos bij de telefoon)
Rechtstreeks naar de telefoonfabrikant.

Hoe kunt u op de juiste manier een claim indienen voor terugbetaling voor een telefoon van lage kwaliteit?

Waarschuwing

Herinneren! In de praktijk wordt de mondelinge klacht van een koper om de telefoon terug te sturen nergens geregistreerd en wordt deze mogelijk niet door de winkel in behandeling genomen. Gewetenloze verkopers maken hier vaak misbruik van.

Alle verzoeken om terugbetaling moeten schriftelijk en in tweevoud worden ingediend. In dit geval blijft er één retourclaim bij de koper. Er wordt een merkteken op geplaatst dat aangeeft dat de winkelmedewerker zijn exemplaar heeft geaccepteerd.

Wanneer u een claim indient, kan de verkoper uw telefoon voor onderzoek eisen. U kunt dit weigeren en een onafhankelijk onderzoek uitvoeren, of ermee instemmen. Als u akkoord gaat met het examen, zorg er dan voor dat u een acceptatiecertificaat opmaakt met daarin gedetailleerde beschrijving telefoon en de aard van de schade.

Ook is het raadzaam om bij de claim een aankoopbon of een kopie daarvan, alsmede een deskundigenverklaring (indien aanwezig) te voegen.

Voorbeeldclaim

Er bestaat geen enkele voorbeeldclaim voor het retourneren van een telefoon. Elk van hen wordt individueel ingevuld, afhankelijk van de oorzaken van de storing en andere hierboven beschreven factoren. Hieronder kunt u een voorbeelddeclaratie downloaden.

Is het de moeite waard om naar de rechter te stappen?

Als uw rechten worden geschonden, dan is het zeker de moeite waard. Vaak zeggen de winkels zelf bij een geschil: “Als je klachten hebt, ga dan naar de rechter.” Dit is puur een psychologische truc. Voor de meeste winkels zal een proefperiode duidelijk geen zin hebben, maar door de klant naar zo'n hoge autoriteit te sturen, kunnen ze hem afschrikken.

In de meeste gevallen kiest de rechter de kant van de koper. Dit komt door het feit dat de wet op de consumentenbescherming duidelijk bepaalt dat de verkoper verantwoordelijk is voor zijn goederen. Je kunt dus alleen verliezen als je zelf je telefoon kapot hebt gemaakt en deze wilt verbergen.