Hoe een geschil te openen op AliExpress. Nieuw geschillensysteem op AliExpress

Aliexpress-geschil - dit is een actie waardoor u het betaalde bedrag voor niet ontvangen (of ontvangen, maar met gebreken) goederen geheel of gedeeltelijk kunt retourneren.

Nog niet zo lang geleden heeft AliExpress zijn geschillenbeheersysteem volledig opnieuw ontworpen. Nu is alles meer “geautomatiseerd” geworden en in verband hiermee begonnen gebruikers vragen te krijgen: hoe moesten ze dit systeem gebruiken?

Dit is precies waar het artikel van vandaag over zal gaan. Daarin gaan we aan de hand van specifieke voorbeelden kijken hoe het systeem als geheel werkt, welke interface het heeft, welke knoppen je wel en niet kunt indrukken.

1. Geschil over niet-naleving

Technisch gezien zijn er in het nieuwe systeem slechts twee soorten klachten en twee soorten oplossingen voor het probleem.

Er zijn beweringen:

1. Voor terugbetaling (geheel of gedeeltelijk) zonder retournering van de goederen;
2. Voor een terugbetaling (geheel of gedeeltelijk) waarbij de goederen op kosten van de koper naar de verkoper worden verzonden (helaas zijn dit de regels van het handelsplatform, en zelfs als de verkoper zelf de schuld heeft en u een bekend defect heeft gestuurd, moet u zal het op eigen kosten moeten retourneren, dit moet al vóór de aankoop worden begrepen).

Voor deze twee soorten vorderingen kunnen drie soorten beslissingen worden verkregen:

1. Terugbetaling (geheel of gedeeltelijk) zonder de goederen terug te sturen;
2. Terugbetaling van het volledige bedrag met de goederen verzonden naar de verkoper op kosten van de koper;
3. Volledige weigering (niets teruggestuurd).

Dit zijn de basisprincipes van geschillenbeheer. U dient een klacht in en krijgt een oplossing aangeboden. Je bent het er mee eens of oneens. Alle opties voor claims en oplossingen komen neer op de hierboven genoemde opties, en de hele dialoog tussen koper en verkoper is gebaseerd op precies dit soort ‘aanbiedingen’.

1.1 Een geschil openen

Laten we eens kijken naar een voorbeeld. Wij zullen een geschil openen met betrekking tot de non-conformiteit van de goederen. Dat wil zeggen, in de beschrijving stond het ene, maar je hebt iets anders ontvangen (defect, werkt geheel of gedeeltelijk niet, beschadigd tijdens verzending, nep, het product paste niet, beviel niet, enzovoort). In mijn geval zal het product ‘defect’ zijn, dat wil zeggen defect.

Om het terugbetalingsproces te starten, klik ik op de knop "Geschil openen" in de bestelling waarin ik geïnteresseerd ben. Maar eerst moet u een bericht naar de verkoper schrijven waarin u het probleem beschrijft (voor het geval hij het oplost zonder een geschil te openen) en pas nadat u een weigering heeft ontvangen (of geen antwoord heeft ontvangen), gaat u verder met de procedure voor het openen van een geschil.

Ik vraag om een ​​volledige terugbetaling en wil het artikel niet terugsturen. Goederen terugsturen is niet goedkoop, en bij een geschil kun je beter vanaf het begin zoveel mogelijk vragen, zodat je later tijdens de onderhandelingen concessies kunt doen (of niet). Daarom vraag ik om een ​​'Alleen restitutie', wat betekent 'zonder het artikel terug te sturen naar de verkoper'.

Ik selecteer de optie die het beste bij mij past uit de vervolgkeuzelijst, beschrijf mijn probleem (zo beleefd en gedetailleerd mogelijk), voeg foto- en videobewijs toe (later kan ik altijd foto's en video's toevoegen) en open een geschil.

Advies bij het indienen van een claim: Als u elektronische vertalers gebruikt om de tekst van de claim samen te stellen, zorg er dan eerst voor dat u de kortste en eenvoudigste zinnen maakt. En ten tweede: probeer altijd de resulterende tekst terug naar het Russisch te vertalen om inconsistenties te zien en te corrigeren.

De verkoper krijgt automatisch een melding waarin het probleem wordt beschreven en waarop hij binnen 4 dagen op het geschil moet reageren (zijn oplossing voor het probleem moet aanbieden). Ik had eerder naar de verkoper geschreven over mijn probleem, maar hij wilde het niet oplossen. Daarom moest ik een geschil openen.

1.2 Geschillenbeheer

Zo ziet een nieuw geopend geschil eruit. Mijn claim is blauw gemarkeerd (waar ik niet blij mee ben aan het product dat ik heb ontvangen en hoeveel ik terugvraag) en het bewijsmateriaal dat ik heb geüpload. Bovenaan ziet u de tijdschaal, waar wordt aangegeven dat als de verkoper en ik het niet alleen eens kunnen worden, de aliexpress-administratie zich binnen een week (in de schermafbeelding is de datum 17 september) bij het geschil zal aansluiten en, op basis op basis van het door mij en de verkoper verstrekte bewijsmateriaal, zal voor ons beslissingen nemen. In totaal duurt het geschil twee weken (maar kan verlengd worden).

Een paar dagen later reageert de verkoper en biedt zijn oplossing aan, waarbij hij mij aanbiedt om $ 0 terug te sturen, omdat de telefoon volgens hem vóór verzending is gecontroleerd en in werkende staat verkeerde. Zijn voorstel is rood gemarkeerd. Ik klikte op de knop ‘Afwijzen’ onder zijn voorstel en begon te wachten tot de regering van AliExpress zich bij het geschil zou voegen.

Tijdens het voeren van een geschil met de verkoper kunt u op elk moment uw beslissing bewerken door op de knop ‘Bewerken’ in de blauwe rechthoek te klikken en het bedrag of de tekst van de claim wijzigen. In dit geval zullen de bemiddelaars van AliExpress (als ze zich al bij het geschil hebben aangesloten) al het bewijsmateriaal opnieuw moeten beoordelen en een nieuwe beslissing moeten nemen. Ik kan ook een tweede oplossing toevoegen om het geld terug te geven door het artikel terug te sturen naar de verkoper. Om dit te doen, klikt u op de knop 'Een oplossing toevoegen om goederen en geld terug te sturen', en de verkoper zal kiezen welke van mijn voorgestelde oplossingen hij het leukst vindt.

Daarnaast kunt u aanvullend bewijsmateriaal dat u gelijk heeft uploaden in de vorm van foto's en video's (de knop 'Foto/video bijvoegen') en rechtstreeks op de geschilpagina met de verkoper corresponderen. Maar u moet er rekening mee houden dat AliExpress-bemiddelaars uw correspondentie met de verkoper niet zien (of simpelweg niet bekijken). Als u correspondentie aan bemiddelaars moet laten zien (de verkoper heeft bijvoorbeeld in berichten afgesproken dat het product een defect vertoont), dan moet u een screenshot van de correspondentie maken (indien nodig belangrijke informatie erover markeren) en deze als extra bijvoegen bewijs.

1.3 Het betrekken van de AliExpress-administratie bij geschillen

De verkoper en ik konden nooit tot een gezamenlijke oplossing komen, en een week later raakte de administratie van AliExpress automatisch bij het geschil betrokken.

Voorheen was er (in het oude geschillenbeheersysteem) een knop “Het geschil verergeren”, die AliExpress-bemiddelaars feitelijk uitnodigde om een ​​beslissing te nemen. Nu bestaat zo'n knop niet en escaleert het geschil automatisch 7 dagen nadat het is begonnen, als u en de verkoper het vóór die tijd niet eens kunnen worden. En na nog een dag neemt de administratie van AliExpress een beslissing en geeft deze aan ons en de verkoper door. We moeten ermee akkoord gaan (klik op de knop "Accepteren") of hun beslissing weigeren ("Weigeren" -knop) als dit ons niet bevalt.

1.4 Beslechting van het geschil

Zoals je in de vorige schermafbeelding kunt zien, bood de administratie van AliExpress de verkoper en mij een oplossing: ik zou het product houden, maar een terugbetaling ontvangen in de vorm van de helft van het bedrag (hoewel ik om een ​​volledige terugbetaling vroeg). Om de details van deze oplossing te bekijken, klikt u op de knop “Oplossingsdetails” (groene pijl).

Zoals uit de details blijkt, gaven ze toe dat de telefoon niet werkt, wat betekent dat mijn geschil gerechtvaardigd is (dit is te zien aan het groen omcirkelde bord; ze waren het eens met de claim). En er zijn twee oplossingen waar ik het helemaal aan het begin van het artikel over had:

2. Volledige terugbetaling bij retournering van goederen (geel onderstreept)

Maar in de voorlaatste screenshot heb ik maar één van deze opties. Dat wil zeggen, mij werd de eerste van twee oplossingen aangeboden. En als ik er niet tevreden mee ben, moet ik op “Weigeren” klikken en dan wordt er een tweede oplossing aangeboden (volledige terugbetaling met teruggave van goederen).

De oplossing in de vorm van het terugstorten van de helft van het bedrag past mij zeker niet, maar ik ga er wel mee akkoord (ik klik op de knop “Accepteren”). Nee, dit is zeker niet eerlijk. Als de telefoon niet werkt, kan ik hem niet gebruiken en heb ik hem niet eens nodig voor de helft van de prijs. Maar het beleid van AliExpress is zodanig dat ze alleen een volledige terugbetaling geven als de goederen niet zijn ontvangen, of als u de goederen op eigen kosten aan de verkoper retourneert. Het retourneren van de goederen kost in mijn geval precies de helft van het bedrag (of zelfs meer). Dit betekent dat het voor mij beter is om nu de helft te ontvangen dan de goederen te verzenden, te wachten tot deze de verkoper bereiken en dan een volledige terugbetaling te ontvangen. Daarom ga ik akkoord met het aanbod om de helft van het bedrag aan mij terug te geven (ik klik op de knop "Accepteren" onder het AliExpress-besluit, omcirkeld in een groene rechthoek in de voorlaatste schermafbeelding.

Het systeem waarschuwt dat als zowel de verkoper als de koper akkoord gaan met de voorgestelde oplossing, het niet langer mogelijk is om de beslissing te wijzigen. Ik bevestig dat ik het heb gelezen en ermee akkoord ga (de knop "Verzenden").

Maar de verkoper was het niet eens met deze beslissing en de AliExpress-administratie raakte opnieuw bij de zaak betrokken.

En na nog een dag werd het geschil met geweld gesloten, met een besluit om de helft van het aan mij betaalde bedrag terug te betalen.

Gedurende het hele dispuut wordt onderaan de pagina een chronologie van de gebeurtenissen bijgehouden. Dit is hoe de gebeurtenissen zich in mijn dispuut ontwikkelden. De acties van de koper zijn blauw gemarkeerd, die van de verkoper in het rood en de administratie van AliExpress in het groen.

Het hele dispuutsysteem is dus gebaseerd op ‘suggesties’. De koper biedt aan om het geld (geheel of gedeeltelijk) aan hem terug te geven en als de verkoper daarmee akkoord gaat (klik op accepteren onder het bod van de koper), wordt het geschil onmiddellijk gesloten zonder tussenkomst van de administratie. Of als reactie hierop kan de verkoper zijn eigen oplossing aanbieden (bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling of een volledige terugbetaling, maar met teruggave van de goederen), en de koper zal een dergelijke beslissing accepteren of weigeren. Zowel de koper als de verkoper kunnen meerdere keren oplossingen voorstellen (en deze ook bewerken). Maar als u binnen 7 dagen niet tot een wederzijds besluit komt (de koper klikt op "Accepteren" onder het besluit van de verkoper, of de verkoper klikt op "Accepteren" onder het besluit van de koper), dan zal de AliExpress-administratie zich bij het geschil aansluiten en alles bestuderen het geleverde bewijsmateriaal en bied de oplossing aan. In ieder geval zal het geschil met een of andere oplossing worden afgesloten, en deze zal niet noodzakelijkerwijs geschikt zijn voor beide partijen van het geschil.

Beschrijf het probleem daarom altijd zo nauwkeurig en duidelijk mogelijk (het liefst zonder emoties, beleefd) en geef zoveel mogelijk bewijs dat je gelijk hebt. in dit geval zal de kans dat het geschil in uw voordeel wordt opgelost, 100% bedragen.

1.5 In beroep gaan

Als u om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met de oplossing van het geschil en een beroep wilt indienen, hoeft u alleen maar op de knop ‘Een klacht indienen’ te klikken (in het oude geschillensysteem was het indienen van een beroep overigens veel moeilijker en niet iedereen kon het).

De bezwaarknop is beschikbaar binnen 7 dagen nadat het geschil is gesloten. Mis deze keer niet.

Bij het indienen van een bezwaarschrift wordt u gevraagd een standaardformulier in te vullen. Er is niets ingewikkelds aan, je kiest waar je niet blij mee bent en beschrijft de situatie (zoals altijd, zo gedetailleerd en beleefd mogelijk). Als u geluk heeft, zal de AliExpress-administratie haar beslissing over uw klacht wijzigen.

1.6 Terugbetalingen

Terugbetalingen op basis van de uitkomst van een geschil duren enkele dagen (3-5 werkdagen), soms langer, afhankelijk van de betaalmethode en de bank. Het geld wordt teruggestuurd naar waar het betaald is. Als u met uw kaart heeft betaald en de kaart is bij teruggave inactief geworden, wordt het geld teruggestort op uw bankrekening en kunt u dit met uw paspoort opvragen bij een bankfiliaal, of via internetbankieren overboeken naar een andere (geldige) kaart. Voor meer informatie dient u contact op te nemen met uw bank, aangezien de regels per bank kunnen verschillen.

Het stadium van de retourzending kunt u bekijken bij de bestelgegevens op het tabblad ‘Betaling’.

2. Geschil over niet-ontvangst

Laten we vervolgens naar een eenvoudiger voorbeeld kijken. Geschil over niet-ontvangst. De goederen zijn betaald, maar niet binnen de gestelde termijn ontvangen. Er zijn meer dan 90 dagen verstreken. Ik ben geduldig en open pas op het laatste moment een geschil, waardoor de verkoper de transactietermijn kan verlengen. Maar als duidelijk wordt dat de goederen niet zullen aankomen, open ik toch een geschil.

2.1 Een geschil openen

Om het geschilproces te starten, klikt u op de knop "Geschil openen" in uw persoonlijke AliExpress-account, in de besteleigenschappen. Eerst moet u natuurlijk uw klachten aan de verkoper schrijven, voor het geval hij deze wil oplossen zonder een geschil te openen.

Omdat de goederen niet zijn ontvangen, selecteer ik de claim "Alleen restitutie". Dat wil zeggen dat de goederen niet zijn ontvangen, wat betekent dat u ze niet hoeft te retourneren. Maar ze moeten het geld aan mij teruggeven, aangezien ik de goederen niet heb ontvangen.

In de vervolgkeuzelijst Problemen selecteer ik dat het tracknummer niet traceerbaar is (omdat het tracknummer niet daadwerkelijk wordt bijgehouden). En ik beschrijf mijn probleem (in het Engels). Indien beschikbaar kunt u ook foto- en videobewijs bijvoegen (bijvoorbeeld een screenshot van het feit dat er geen informatie over het tracknummer staat).

2.2 Geschillenbeheer

De geschilprocedure zelf wijkt niet af van die beschreven in het eerste deel van dit artikel (paragraaf 1.2).

2.3 Geschillenbeslechting en terugbetaling

Mijn geschil verliep zo snel mogelijk (gelukkig zou je kunnen zeggen). De verkoper antwoordde niets (de winkel van de verkoper was al gesloten en de verkoper zelf leek zijn zaken op AliExpress te hebben opgegeven) en het geschil werd automatisch in mijn voordeel opgelost. En na een paar dagen kreeg ik het geld terug.

Conclusie

In dit artikel probeerde ik alleen te praten over de ‘mechanica’ van de processen. Ik heb niet ingegaan op de onderwerpen hoe je je moet gedragen in een geschil, op welk tijdstip je moet beginnen, wat er in een bepaalde situatie kan worden geëist en andere kwesties die verband houden met de ‘details’ van specifieke gevallen. Er zijn veel situaties en het is onmogelijk om op elke situatie een universeel antwoord te geven, vooral niet binnen het kader van één artikel.

Ik herinner je eraan dat je het beste vragen kunt stellen over geschillenbeheer op het forum in de sectie Geschillen op AliExpress, bijvoorbeeld in het onderwerp Geschillen op AliExpress, er is hulp nodig. Daar zullen ze je sneller antwoorden en zal de communicatie zelf binnen het forumformaat handiger zijn.

Mogelijk bent u ook geïnteresseerd in andere artikelen over geschillen op AliExpress:

Bedankt dat u bij ons bent, veel winkelplezier en minder geschillen!

UPD:


Belangrijke toevoeging.
Bij het overwegen van een geschil zien de bemiddelaars van AliExpress uw correspondentie met de verkoper niet. Als u correspondentie aan bemiddelaars moet laten zien, moet u een screenshot van de correspondentie maken (indien nodig belangrijke informatie erop markeren) en deze als bewijsmateriaal bijvoegen.

Alle informatie over Hoe een geschil te openen op AliExpress met beschrijving en foto's, voor jullie, beste lezers!!!

Wat is een geschil in Ali? nadrukkelijk

Aliexpress geschil - Dit is een soort verduidelijking van de relatie tussen koper en verkoper. U heeft bijvoorbeeld een product van lage kwaliteit toegestuurd gekregen of een valse trackcode gekregen, maar het product is niet daadwerkelijk verzonden of gaat naar een andere stad of land, en nog erger als iemand het pakket al heeft ontvangen. Hoe dan ook, voor al uw ontevredenheid kunt u dat doen open een geschil op aliexpress. Een geschil openen, moet u de situatie zo gedetailleerd mogelijk beschrijven en kunt u een vervanging van het product of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanvragen (meer informatie). Door een geschil te openen, stuurt u uw ontevredenheid en eisen eenvoudigweg rechtstreeks naar de verkoper in de vorm van een speciaal formulier, terwijl u zelf met hem tot overeenstemming probeert te komen, dat wil zeggen zonder tussenkomst van de administratie van het handelsplatform.

Een geschil openen op Ali Express

Wat levert het openen van een geschil de koper op?

Wanneer u goederen op AliExpress koopt, heeft u bescherming door een geschil te openen, u kunt eenvoudig uw geld terugvragen, wat u niet kunt doen in Russische online winkels;

Wanneer kan ik een geschil openen?

• Een geschil kan alleen worden geopend voor een geldige bestelling, dat wil zeggen een bestelling die is betaald en naar u is verzonden.
• Een geschil op AliExpress kan geopend worden op de 6e dag na verzending van de bestelling.
• U kunt een geschil alleen openen totdat de bestelling is gesloten, dat wil zeggen zolang de tijdteller in de bestelling loopt.

• AANDACHT!!! Als Als u bij het volgen van het pakket ziet dat iemand het al heeft ontvangen, moet u zo snel mogelijk een geschil openen voor terugbetaling van het volledige bedrag, want als het systeem ziet dat het pakket is ontvangen, wordt de kosten automatisch verlaagd. Bestelbeschermingstijd tot 5 dagen. Als u binnen deze 5 dagen geen geschil opent, wordt de bestelling gesloten en gaat het geld naar de verkoper, en het maakt niet uit of u dit pakket of iemand anders heeft ontvangen!!!

Hoe lang duurt een geschil op AliExpress?

De duur van een geschil op AliExpress kan variëren. Bekijk de onderstaande afbeelding om mogelijke tijdsbestekken van en tot te begrijpen (vergroot wanneer erop wordt geklikt)

Hoe een geschil op AliExpress te starten

Om een ​​geschil te openen, gaat u naar uw persoonlijke account op

Dit kunt u doen door deze link te volgen. En wij zien het volgende
Klik gewoon op “GESCHIL OPENEN” of klik op “GEGEVENS BEKIJKEN”, op de een of andere manier wordt u doorgestuurd naar de “details” van uw bestelling. Vink vervolgens het vakje aan en klik op “geschil openen”

Redenen om een ​​geschil te openen

1. Artikelen niet ontvangen
2. Ontvangen goederen

Selecteer de gewenste categorie om een ​​geschil te openen

Artikelen niet ontvangen

Eerst vertel ik je over de pakketten die nog onderweg zijn

Open niet voortijdig een geschil. Als de bestelbeschermingstijd afloopt, dient u eerst een verzoek in om deze tijd te verlengen als de verkoper een dag voor het einde van de tijd volgens de teller de tijd niet heeft verlengd, open dan gerust een geschil .

Ik wil u eraan herinneren dat, hoewel de bestelling bijvoorbeeld 60 dagen op de meter vermeldt, ik u een geheim zal vertellen

voor Rusland bedraagt ​​de tijd waarna u veilig een volledige terugbetaling kunt aanvragen 90 dagen, Vóór deze periode geeft niemand uw geld terug voor goederen die nog onderweg zijn. Maar dit betekent niettemin niet dat u de teller niet hoeft te controleren, maar voel je vrij om de tijd te verlengen tot 90 dagen en geduldig te wachten, en pas dan een geschil te openen en aan te geven dat er 90 dagen zijn verstreken.

Door het artikel te selecteren een geschil openen vanwege niet ontvangen goederen wij zien het volgende
Selecteer uit de voorgestelde problemen het probleem dat het beste bij u past en scroll door de onderstaande pagina en vul de tweede alinea in (schrijf de woorden in het Engels, bijvoorbeeld: no tacking)
Klik op verzenden. Dat was het voor het geschil niet ontvangen Het product op AliExpress staat voor u open.

Ontvangen goederen

Als u uw bestelling heeft ontvangen maar ergens niet tevreden over bent, kan dit het geval zijn

• Schade tijdens transport
• Verkeerde maat kleding en schoenen
• Andere productkleur
• In plaats van betaalde bezorging kwamen de goederen per gewone post aan
• Nep
• Zeer lage kwaliteit
• Betaalde voor 5 stuks goederen, maar er kwamen slechts 2 stuks aan of een volledig lege verpakking

We doen alles precies hetzelfde als bij het openen van een geschil wanneer u uw bestelling niet heeft ontvangen, we selecteren alleen het artikel waarvan de goederen niet zijn ontvangen. Selecteer vervolgens een van de voorgestelde redenen voor uw ontevredenheid

Welk bedrag aan restitutie moet ik vragen als ik een geschil op AliExpress open?

Het geld is van jou en jij bepaalt hoeveel je wilt. Maar u wilt natuurlijk een volledige terugbetaling, maar ik raad u aan alles met mate te doen.

Blader vervolgens door de pagina en ga naar het gedeelte waarin u het gewenste compensatiebedrag moet aangeven, en of u de goederen terug wilt sturen naar de verkoper (ik zal meteen zeggen dat er maar een paar verkopers zijn bereid te betalen voor het terugsturen van de goederen) Zorg ervoor dat u gedetailleerd over uw probleem en ontevredenheid schrijft.

Download de apps betekent dat u, sinds u de goederen heeft ontvangen, Noodzakelijkerwijs het is noodzakelijk om bewijsmateriaal te leveren (foto of video, waarvan de omvang neerkomt op mag niet groter zijn dan 2 megabyte). Als de bestandsgrootte erg groot is, kunt u het artikel lezen over . En u moet ook een tekst schrijven met uw probleem.

Over het algemeen vult u alle velden met een asterisk in!!!
Nadat u alles heeft ingevuld en gedaan, klikt u op verzenden en wordt het geschil als open beschouwd.

In het volgende artikel leer je er alles over Hoe te betwisten op AliExpress. Spoedig!!! We vragen onze lezers: als je denkt dat onze artikelen de moeite waard zijn, zullen we heel blij zijn als je een link deelt op andere bronnen (winkelsites, sociale netwerken, enz.). Vergeet niet om lid te worden van onze groep

beheerder | 19 mei 2017

In het vorige artikel schreef ik in algemene termen, en beginnend met dit artikel zal ik beginnen met het beschrijven van elk aspect van het voeren van geschillen op AliExpress, en natuurlijk zal ik beginnen met instructies voor het openen van een geschil op AliExpress. Sinds nu is het mogelijk om een ​​geschil te openen via een mob. apparaat, tablet en via een computer, dan zal ik beide opties stap voor stap overwegen.

Waarom een ​​geschil openen op AliExpress?

Kopers openen om vele redenen een geschil. Van banale ontevredenheid over het uiterlijk of de kwaliteit van de goederen, tot het feit dat het helemaal niet is aangekomen, of dat er iets totaal verkeerd is aangekomen. In het vorige artikel heb ik de meest voorkomende en veel voorkomende redenen voor het openen van geschillen geschetst. Om alsnog tevreden te zijn met de aankoop, kan een geschil worden geopend door met de verkoper enkele kleine problemen af ​​te spreken.

Voorbereiden op het openen van een geschil op AliExpress

Voordat u een geschil opent, moet u zich een beetje voorbereiden, het product of de beschrijving ervan zorgvuldig onderzoeken om precies te weten wat u in het geschil zult aangeven, en ook een van de beschikbare online vertalers voorbereiden als u geen Engels kent. Het is ook raadzaam om een ​​foto te maken als de goederen beschadigd zijn of om screenshots te volgen als de goederen niet zijn aangekomen.

Hoe u op de juiste manier een geschil op AliExpress opent via een computer, stapsgewijze instructies

Om via een computer een geschil op AliExpress te openen, moet u een paar eenvoudige stappen volgen:

Als er in de stappen van de eerste tot de vierde helemaal geen vragen rijzen, dan zijn er in de vijfde en de zesde een aantal vragen, en dat klopt. Wat te kiezen: teruggave van geld of teruggave van goederen en geld? De kwestie van de logistiek van China naar onze landen is dus zeer goed ontwikkeld, maar de kwestie van de retourlevering is ongeveer op het niveau van de jaren negentig gebleven. Bovendien, zowel qua prijzen als qua tijd. Daarom maakt de meerderheid, ongeveer 95% van de kopers, alleen gebruik van terugbetaling, zelfs als het product van slechte kwaliteit is of zelfs defect is. Gelukkig bieden AliExpress en andere online winkels in het Middenrijk klanten de mogelijkheid om gedeeltelijke of volledige compensatie te eisen voor goederen van lage kwaliteit.

Hoe u het juiste type geschil kiest

Bij de zesde stap moet je langer stoppen en gedetailleerd over elk van de knoppen praten. De eerste keuze die we krijgen is melden of we de goederen hebben ontvangen of niet. Dienovereenkomstig verdeelt dit de geschillen onmiddellijk in die waar de goederen zijn ontvangen: goederen van slechte kwaliteit, niet-naleving van de bestelling of het ontbreken van bepaalde onderdelen; en voor degenen waarbij u de goederen niet heeft ontvangen.

In het volgende formulier dat u invult, vult u het bedrag in dat u via een geschil wilt retourneren. De retourzending kan het volledige bedrag van het product zijn, of slechts een deel ervan. U dient het volledige bedrag te eisen als de goederen niet van AliExpress zijn aangekomen, of als de goederen zo beschadigd zijn dat u ze niet voor het beoogde doel kunt gebruiken. Ook, Ik raad het aan geef bij een geschil een iets groter bedrag aan dan het bedrag dat je wilt retourneren, want uit eigen ervaring zal ik zeggen dat dit bijna niet anders is dan handelen op de markt, alleen hier bewijs je dat je één bedrag moet retourneren, en de koper bewijst dat een ander en het cijfer daar is altijd minder verkoper.

In het volgende tekstveld moet u de redenen voor het indienen van een geschil noteren. Hier moet je in het Engels en to the point schrijven. Afhankelijk van het type en de complexiteit van het geschil, is het noodzakelijk om van een kleine paragraaf naar een bijna gerechtelijke claim te schrijven, verwijzend naar de beschrijving van het product en de algemene regels van AliExpress. Ook hier kun je een link aangeven naar het videobewijs dat je eerder naar YouTube hebt geüpload, dit is de enige videohosting die ze herkennen. In de loop van de tijd zal ik alle soorten geschillen overwegen, instructies en voorbeelden voorbereiden.

Vervolgens krijgt u de mogelijkheid om bewijsmateriaal te uploaden dat uw zaak bevestigt. In alle gevallen dient u hiervan gebruik te maken en alle mogelijke feiten aan te geven die kunnen helpen het geschil in uw voordeel op te lossen. Deze bestanden zijn privé en worden alleen gebruikt voor het oplossen van geschillen, dus laat gerust alles zien zoals het is, zelfs als het ondergoed of iets dergelijks is. U kunt maximaal drie afbeeldingen uploaden, elk niet groter dan 20 megabyte, en één video, maximaal 500 megabyte groot. Als dit niet genoeg voor je is, maak je dan geen zorgen. Je kunt tijdens het geschil meer afbeeldingen en video's toevoegen.

Zodra u alle velden heeft ingevuld en klaar bent om een ​​geschil te starten, klikt u op de knop “Verzenden”.

Over het algemeen is alles klaar, gedetailleerde instructies voor het openen van een geschil op AliExpress via een computer, het enige dat overblijft is om te laten zien hoe u een geschil op mobiele apparaten opent.

Hoe u op de juiste manier een geschil op AliExpress op uw telefoon opent, stapsgewijze instructies

Deze instructie is uiteraard geschikt voor alle platforms en voor alle apparaten die mobiel worden genoemd: tablets, telefoons, zelfs smartwatches. Nu zal ik niet elke stap in detail beschrijven, omdat het principe vrijwel hetzelfde is. Ik zal me alleen concentreren op de verschillen:

Het AliExpress Kopersbeschermingsprogramma is samen met de Escrow-betalingsverwerkingsservice, die grotendeels het eBay-kopersbeschermingsprogramma repliceert, ontworpen om de belangen van de koper van de AliExpress-site te beschermen. En kopers van deze veiling die bekend zijn met de geschillenprocedure kunnen veel analogieën trekken. Al moet worden opgemerkt dat de AliExpress-kopersbescherming flexibeler is en meer mogelijkheden biedt om uw geld terug te krijgen dan de eBay-kopersbescherming. Het belangrijkste onderdeel van de regeling is de Escrow-service. Zij zijn het die uw geld beschermen totdat u zelf de ontvangst van de bestelling op tijd bevestigt en volledig tevreden bent met de kwaliteit van het product. Om alle problemen met een bestelling en de levering ervan op te lossen, is er een concept: een geschil (geschil), het belangrijkste hulpmiddel voor het oplossen van verschillende onaangename situaties die zich voordoen tijdens de transactie tussen u en de verkoper. U kunt zonder enige beperking geschillen openen. Er zijn geen sancties voor het regelmatig openen ervan door de AliExpress-administratie (een account kan worden gesloten op eBay).

Sommige gewetenloze verkopers of regelrechte oplichters (en er zijn er hier een paar) kunnen u vragen de transactie af te ronden door de ontvangst van het pakket te bevestigen vóór de daadwerkelijke ontvangst ervan - dit is oplichting, doe dit onder geen enkele omstandigheid! Als u het voorbeeld van dergelijke dealers volgt, wordt na ontvangstbevestiging van de bestelling het betaalde geld overgemaakt naar de verkoper en is de kans dat u uw bestelling ontvangt vrijwel nul. De AliExpress-kopersbescherming is na bevestiging onmiddellijk niet meer van toepassing.

Geschil

Screenshot van Aliexpress.com

De volgende stap is erg belangrijk en het resultaat van het geschil hangt grotendeels af van de volledigheid en nauwkeurigheid van het invoeren van gegevens in dit stadium. Voor u ligt een formulier dat u moet invullen. Het bestaat uit twee punten: het kiezen van de reden voor het geschil en het kiezen van een oplossing die u tevreden stelt.

Screenshot van Aliexpress.com

1. Selecteer de reden waarom u een geschil wilt openen. Hier moet u aangeven of de goederen zijn ontvangen, er problemen zijn ontstaan ​​na ontvangst (defecten, niet-naleving van de beschrijving, onvolledige levering, schade, namaak, enz.) of dat de bestelling nog niet is ontvangen door het betreffende vakje aan te vinken. doos.

1.1 De bestelling is nog niet ontvangen Heeft u uw goederen ontvangen? Nee.

Als artikel is nog niet ontvangen, dan wordt u gevraagd de reden te selecteren of aan te geven waarom de bestelling niet is afgeleverd. Meestal wordt deze reden voor een geschil gekozen wanneer de levertijd wordt overschreden of in geval van problemen met het verzenden van de goederen door de verkoper of het verstrekken van een vals trackingnummer. Er zijn verschillende veel voorkomende redenen om uit te kiezen:

Transportproblemen

• vertraging in de levering wanneer we met behulp van het trackingnummer aanzienlijke vertragingen in het leveringsproces constateren (lange vertraging in de laatste fase van de levering) en er een vermoeden bestaat dat het pakket verloren is gegaan.
• Het transportbedrijf heeft het pakket teruggestuurd naar de verkoper. Hier kunnen verschillende redenen voor zijn: het opgeven van een onjuist adres, het overschrijden van de investeringswaardelimieten voor het land van de ontvanger in het geval van koeriersdiensten, of een poging om verboden goederen te verzenden.
• Geen trackinginformatie verstrekt. Meestal bieden verkopers trackingnummers die er niet-standaard uitzien of niet voldoen aan de structuur volgens de UPU-normen. Maar onthoud dat dit geen reden tot paniek is; misschien heeft de verkoper voor een niet-standaard verzendmethode gekozen. Lees meer in ons artikel over afwijkende bezorgmethoden.

Problemen bij de douane

• Uw bestelling kan om verschillende redenen worden vertraagd door zowel de Chinezen als uw douane. Dit kan het overschrijden van de belastingvrije limieten zijn, of een poging om verboden voorwerpen te vervoeren.

Andere redenen

• De bestelling is naar het verkeerde adres verzonden. Dit kan de schuld van de verkoper zijn, uw fout bij het opgeven van het adres of problemen aan de kant van het transportbedrijf.

Screenshot van Aliexpress.com

1.2 De volgende en meest voorkomende reden voor het openen van een geschil is het ontvangen van een product van lage kwaliteit dat niet overeenkomt met de verkoopbeschrijving. In de meeste gevallen is dit te wijten aan het algemene kwaliteitsniveau van Chinese artikelen tegen zeer lage prijzen, die zo naïeve klanten van over de hele wereld aantrekken. Als u dit probleem tegenkomt, doet u het volgende: selecteer het item Heeft u uw goederen ontvangen? Ja en kies de exacte reden.

Product komt niet overeen met de beschrijving

• Er zijn andere materialen gebruikt, onjuiste kleur, maat, functionaliteit, enz.
• Werkt niet goed of helemaal niet.
• Lage kwaliteit.
• Namaakproduct (ja, de Chinezen vervalsen zelfs de producten van hun bekende fabrikanten, om nog maar te zwijgen van bekende westerse merken). Zij zullen u vragen de goederen te vernietigen.

Aantal goederen in bestelling

• Er zitten minder goederen in het pakket dan er besteld zijn
• Er is een leeg pakket ontvangen. Dit kan niet alleen de schuld zijn van de verkoper, maar ook van het postpersoneel. Daarom moeten pakketten worden gecontroleerd voordat ze worden ontvangen.

Schade

• Het pakket of de bijlagen zijn beschadigd ontvangen.

Transportproblemen

• Het komt vaak voor dat de verkoper, in plaats van een versnelde en duurdere levering, op een goedkopere manier verzendt. Dit is 100% de schuld van de verkoper, die alle kosten moet vergoeden.

Screenshot van Aliexpress.com

2. In het tweede deel van het formulier wordt u gevraagd een oplossing te kiezen die volledig aan uw eisen voldoet.

2.1 Selecteer eerst het bedrag dat u wilt vergoeden Terugbetaling. Kies een vergoeding op basis van uw situatie.

• Volledige terugbetaling– volledige terugbetaling van het uitgegeven geld.
• Gedeeltelijke terugbetaling– gedeeltelijke terugbetaling van bestede gelden. Als u deze optie selecteert en een gedeeltelijke terugbetaling ontvangt, wordt de mogelijkheid om het geschil te heropenen onmogelijk.

2.2 Geef in de tweede plaats aan dat u akkoord gaat met het retourneren van de goederen of dat u weigert de goederen terug te sturen. Houd er rekening mee dat retourzendingen door de koper worden betaald en dat de verzendkosten hoger kunnen zijn dan de kosten van de aankoop zelf.

2.3 Ten derde beschrijft u in een speciaal formulier al uw klachten over de kwaliteit van de goederen of levering, verzoeken om schadevergoeding en alle andere informatie die in dit geval van belang is. Alle tekst moet in het Engels worden geschreven, duidelijk en gemakkelijk te begrijpen. Het wordt ook ten zeerste aanbevolen om gedetailleerde foto-/videodocumenten bij te voegen om uw woorden over een product van lage kwaliteit te bevestigen. Om dit te doen, drukt u op de knop Bijlagen toevoegen en geef links naar foto-/videobestanden op uw computer. De grootte van elk bestand mag niet groter zijn dan 2 MB.

Nadat u alle gegevens in het betwistingsformulier heeft ingevoerd, klikt u op de knop Verzenden en het geschil zal officieel worden geopend. Alle omstandigheden en geschiedenis zijn samengevat in een speciale vorm: Geschildetail.

Vanaf dit moment moet de verkoper de voorwaarden van het geschil bestuderen en zijn deelname aan het oplossen van het huidige probleem bevestigen. Hij krijgt hiervoor 5 dagen de tijd en als de verkoper gedurende deze periode geen contact opneemt, wordt het geschil automatisch in uw voordeel gesloten.

De koper kan gedurende de gehele duur van het geschil de voorwaarden van het geschil wijzigen - Bewerken of sluit het geschil - Geschil annuleren, om welke reden dan ook.

Screenshot van Aliexpress.com

De voortgang van het geschil kan worden gevolgd in uw persoonlijke account op AliExpress in de sectie Transactie/Restituties & Geschillen.

Screenshot van Aliexpress.com

Tijdens het voeren van een geschil moeten jij en de verkoper tot een “dezelfde noemer” komen en een oplossing vinden die aan beiden voldoet. Als de verkoper akkoord gaat met al uw argumenten en voorwaarden, krijgt u uw geld volledig terug. U wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. Voor terugbetalingen wordt een termijn van 7-10 werkdagen aangehouden.

Screenshot van Aliexpress.com

In gevallen waarin de verkoper niet akkoord gaat met de voorwaarden en verzoeken tot retournering/ruil van goederen afwijst - Leverancier heeft restitutieverzoek afgewezen, U kunt het volgende doen:

1. Wijzig de voorwaarden van het geschil Geschildetails wijzigen om loyaler te zijn tegenover de verkoper, aangezien je niet moet vergeten dat niet alleen hij verantwoordelijk kan zijn voor de huidige situatie, maar ook jij die bijvoorbeeld een Moncler-donsjack bestelt voor $ 50 en “onverwachts” een dunne, slecht genaaide jas ontvangt jasje.
2. Zet een geschil om in een claim Claim. Om dit te doen, drukt u op de knop Escaleer het geschil op de geschillenbeheerpagina en bevestig onze toestemming aan AliExpress om de arbitragebeslissing te accepteren.

In dit geval moet u, afhankelijk van de situatie, aanvullend bewijs van uw zaak overleggen en een nieuw bericht schrijven aan het klachtenteam. Als er binnen 7 dagen geen bewijs van de koper is overgelegd, wordt er een positieve beslissing genomen in het voordeel van de verkoper.

De beslissing op de klacht wordt genomen door het klachtenteam Klachtenteam en bestaat altijd uit het aanbieden van een volledige of gedeeltelijke terugbetaling. Het genomen besluit is altijd definitief.

Een claim kan, net als een geschil, worden gesloten - Klacht annuleren tot de beslissing van de AliExpress-administratie. Alleen hier dient u de reden aan te geven waarom u heeft besloten de claim in te trekken. Bijvoorbeeld het ontvangen van een pakket na het openen van een claim of het ontvangen van een terugbetaling van de verkoper.

Heeft de verkoper op AliExpress gereageerd en een oplossing voor het geschil aangeboden? Neem een ​​positieve beslissing of escaleer het geschil!

In dit stadium ziet u, net als in de vorige stappen, knoppen - "geschil annuleren", "geschil escaleren", "geschil bewerken", "geschil escaleren". Aliexpress heeft er alles aan gedaan om haar klanten zoveel mogelijk te beschermen!

AANDACHT! Let in elke fase op het betwiste bedrag, aangezien dit door zowel de koper als de verkoper kan worden geregeld. Als gevolg hiervan bestaat de kans om akkoord te gaan met een terugbetaling van $ 0. En er wordt een terugbetaling beloofd, en er is geen geld...

De verkoper heeft het geschil op AliExpress afgewezen: wat te doen?

Als de verkoper niet tot overeenstemming is gekomen maar het geschil heeft afgewezen, kunt u het geschil escaleren, of als het geschil al gesloten is (wanhoop niet), neem dan contact op met de administratie. Maar om tijdig op de situatie in een geschil te kunnen reageren, raden we u aan één keer per dag in te loggen op uw AliExpress-account. Dit garandeert een sneller rendement.

Video: Hoe u een geschil opent op AliExpress - Hoe u uw geld terugkrijgt als de verkoper het geschil niet accepteert

Hoe te reageren op de verkoper in een geschil op AliExpress?

Om te reageren op de verkoper in een geschil, moet u een bericht schrijven in het menu ‘Laat een reactie achter voor de verkoper achter’ en op de knop ‘Verzenden’ klikken. Het bericht kan in uw moedertaal worden geschreven en de verkoper kan het indien nodig online vertalen.

Hoe te reageren op de verkoper in een geschil op AliExpress?

Voorbeeld van een geschil op AliExpress

De auteur van dit artikel is een grote fan van AliExpress en heeft honderden producten via deze site besteld. Het is niet verrassend dat er een aantal controverses op komst zijn.

Om duidelijk te begrijpen hoe een geschil wordt afgehandeld, zullen we screenshots laten zien van een actief geschil met een geweldige Chinese verkoper die de goederen heeft verzonden, maar het pakket onderweg verloren is gegaan (niet langer traceerbaar bij de douane van het land van de ontvanger).

De verkoper had eerder gezien dat de bescherming van de koper afliep en de goederen niet werden geleverd en verhoogde de bescherming met nog eens 20 dagen, de tijd begon te dringen, er was geen pakket en de koper kon alleen een geschil openen en een terugbetaling aanvragen.

In dit geval werd aangegeven dat de goederen niet waren ontvangen en werd het volledige bedrag gevraagd.

De verkoper laat in een bericht weten dat hij het heel erg vindt en biedt aan om de kopersbescherming nogmaals te verlengen. Hij verontschuldigde zich ook en vroeg om naar een vergadering te gaan, aangezien de geschillen gevolgen hebben voor zijn bedrijf (zoals hierboven vermeld).

Houd er rekening mee dat, ongeacht de correspondentie, de timer 5 dagen aftelt, waarna het geschil wordt overgedragen aan de AliExpress-moderator.

En voor de duidelijkheid: nog een dispuut, al gesloten.

Het product was in de ene maat besteld, maar kwam in een andere maat aan. Op het label stond de juiste maat aangegeven, maar hieronder op hetzelfde label werd de verkeerde maat aangegeven. Maar over het algemeen was het verschil in het volume van ondergoed 10! meer centimeters.

Geschil op AliExpress: fotobewijs in geschil

Ter bevestiging werd het productlabel gefotografeerd en werden de redenen voor het geschil aangegeven. Ook werd niet het gehele bedrag gevraagd, maar het bedrag dat bij de studio werd gevraagd om de maat aan te passen bleek helaas maar 7 cent minder dan de kosten van de goederen.

De verkoper accepteerde de bestelling, controleerde blijkbaar de informatie dubbel en ging dezelfde dag, een paar uur later, akkoord met het geschil.

Geschil over AliExpress: oplossing voor het probleem

Trouwens, gedurende meerdere jaren van actieve aankopen bij de auteur deden dergelijke situaties zich slechts een paar keer voor, meestal met goederen met een zeer lage prijs, maar de oplossing van geschillen was altijd in het voordeel van de klant.

Opties voor het oplossen van een geschil op AliExpress

Als het eerste (en misschien tweede, derde, etc.) geschil wordt geopend, rijst de vraag: wordt het geschil altijd in mijn voordeel opgelost?

Als u constructief alles beschrijft waar u het niet mee eens bent, ondersteun dit dan met foto's en videobewijs. Controleer minstens één keer per dag de status van het geschil en reageer actief op de verkoper. Schakel indien nodig een medewerker van AliExpress in - het succes van het winnen van het geschil is gegarandeerd!

Maar in de praktijk kunnen er vier opties zijn om het geschil op te lossen:

• De verkoper accepteert uw voorwaarden, sluit het geschil en voert een volledige of gedeeltelijke terugbetaling uit (zoals gespecificeerd in het geschil);
• De verkoper zal uw voorwaarden niet accepteren en het geschil afwijzen, aangezien uw eisen ongegrond zijn;
• De verkoper zal uw bod afwijzen en zijn eigen voorwaarden aanbieden;
• De verkoper zal het dispuut negeren en na 5 dagen zal het automatisch gesloten worden en zal er een terugbetaling plaatsvinden.

Video: Hoe krijg je geld terug op Aliexpress.com? Alle situaties

Hoe te begrijpen dat het geschil op AliExpress is gewonnen?

De status van het geschil aan het einde is 'Geschil gesloten (geschillenbeslechting)'.

Als u het niet eens bent met de beslissing, neem dan contact op met de ondersteuningsdienst, misschien wordt het geschil hervat en wordt de beslissing gewijzigd (als u nieuw bewijsmateriaal verstrekt of als de AliExpress-moderator niet eerder aan het geschil heeft deelgenomen).

Geschillenbeslechting op AliExpress

En tot slot zou ik eraan willen toevoegen: een geschil is niet erg, een geschil is een mogelijkheid om een ​​onderdeel of het volledige bedrag voor een aankoop te betwisten/retourneren/aan te vragen. En geef toe: op andere buitenlandse sites ontbreekt dit vaak! Veel succes en alleen maar succesvol winkelen!

Video: Hoe reageer je op een verkoper in een geschil op AliExpress?