Hoe contact opnemen met de Russische technische ondersteuning van Apple? Apple Support Hotline - 24/7 klantenondersteuning.

Dag iedereen! Iets "dreef" me naar artikelen over Engelstalige fouten, maar daar is niets aan te doen, aangezien in het iOS-besturingssysteem de beschrijving van problemen vaak in de moedertaal voor de iPhone en iPad voorkomt. En hoe zit het met een Russisch sprekende gebruiker? Niets is duidelijk! Daarom is er geen ontkomen aan dergelijke instructies - ze moeten er gewoon zijn.

Dus, gegeven: error "Neem voor hulp contact op met iTunes-ondersteuning op www.apple.com/support/itunes/ww" in iOS. Onze taak met jou: ontdek - in welke gevallen het zich manifesteert, de mogelijke oorzaken van het probleem en wat te doen met al deze schande? Over het algemeen niets nieuws - alles is zoals gewoonlijk :) Laten we het niet uitrekken, laten we beginnen. Laten we gaan!

Om duidelijker te maken waar we mee te maken hebben, laten we beginnen met de vertaling:

Neem voor hulp contact op met iTunes-ondersteuning op www.apple.com/support/itunes/ww wat zich vertaalt als "neem voor hulp contact op met iTunes-ondersteuning op www.apple.com/support/itunes/ww".

Deze fout kan dus optreden:

We hebben het eerste geval al in detail onderzocht, conclusies getrokken en de redenen op een rijtje gezet - dat is alles.

Dus laten we verder gaan met de tweede - u probeert een nieuwe Apple ID te registreren en u krijgt de aanbieding "Neem voor hulp contact op met iTunes-ondersteuning op www.apple.com/support/itunes/ww" - wat betekent dit en wat is de reden?

• Onjuiste informatie over de eigenaar. Adres, naam, achternaam, telefoonnummer, postcode, etc. Ze moeten allemaal echt zijn of zo dicht mogelijk bij de waarheid.
• Controleer uw e-mailinbox. Wat als deze e-mail al in het Apple-systeem is gebruikt? U kunt het beste een nieuwe e-mail krijgen zoals " [e-mail beveiligd]"- er zullen geen problemen met hem zijn.
• Probleem met factureringsgegevens. Verlopen, blokkeren, negatief kaartsaldo. Het is heel belangrijk dat de gekoppelde kaart "werkt" en dat er geld op staat.
• Inconsistenties in de opgegeven gegevens. Zo geef je bij het registreren van een Amerikaanse Apple ID een Russisch adres, voornaam, achternaam en een Russische bankpas op. Als je echt de Amerikaanse App Store wilt gebruiken, doe dan alsof je een inwoner van de VS bent.
• Problemen met het IP-adres. Naar mijn mening heeft Apple een lijst met "verdachte" IP-adressen die ze om de een of andere reden niet leuk vinden. In dit geval is de oplossing: herstart de router, schakel de "vliegtuigmodus" in / uit, maak verbinding met een ander wifi-netwerk tijdens de registratie.
• Apple-server crasht(). De oplossing is heel eenvoudig - of we wachten tot alles werkt, of we blijven volhardend op de knop "Volgende" drukken. Misschien gaat de inschrijving door.

Er is echter nog een andere kardinale oplossing - als de registratie niet werkt vanaf de iPhone of iPad en het systeem opdringerig het bericht "Neem voor hulp contact op met iTunes-ondersteuning op ..." weergeeft, dan kunt u een computer gebruiken om een ​​Apple ID aan te maken , en voer vervolgens een kant-en-klaar account in op het apparaat:

Zoals je kunt zien, is alles heel gemakkelijk en eenvoudig - een paar minuten en het probleem is opgelost!

Maar helaas is de computer niet altijd bij de hand. En als op het apparaat (ondanks alle manipulaties en advies) het aanbod "Voor hulp contact ..." nog steeds constant verschijnt, dan is het naar mijn mening niet nodig om weerstand te bieden - breng een paar minuten tijd door en

Als u wordt geconfronteerd met een probleem met betrekking tot Apple-technologie of een van de services van Apple en het niet mogelijk was om het zelf of met de hulp van specialisten op te lossen, is het tijd om het bedrijf om ondersteuning te vragen. In deze handleiding vertellen we hoe u contact kunt opnemen met de technische ondersteuning van Apple.

Belangrijk: Controleer voordat u Apple belt of schrijft of uw apparaat nog steeds in aanmerking komt voor service en ondersteuning. Dit kan op een speciale pagina van de officiële Apple-website, waar u het serienummer van het apparaat moet invoeren en op "Doorgaan" moet klikken.

Telefonisch contact opnemen met de technische ondersteuning van Apple

De snelste manier om contact op te nemen met Apple Support is telefonisch. Bovendien kunt u telefonisch advies krijgen over de werking van al uw apparaten - de mogelijkheid om online te chatten met bedrijfsvertegenwoordigers zal niet voor alle problemen beschikbaar zijn.

Nummer voor technische ondersteuning van Apple: 8 495 580 9557

Opgemerkt moet worden dat de lijn alleen op weekdagen rijdt, van 09:00 tot 20:00 uur Moskouse tijd.

Online contact opnemen met de technische ondersteuning van Apple

Apple geeft om zijn klanten en biedt technische ondersteuning na aankoop. Als je problemen hebt met Apple ID-registratie of accountblokkering, kan dit worden opgelost door contact op te nemen met de technische ondersteuning. Vaak ontvangen gebruikers bij het aanmaken van een Apple ID een bericht met de volgende inhoud: Neem voor hulp contact op met iTunes-ondersteuning. Hoe kan ik daarheen gaan?

Op de officiële website van het bedrijf in het gedeelte "ondersteuning" vindt u antwoorden op veelgestelde vragen van gebruikers. Er is informatie over hoe u de meest voorkomende problemen met het toestel zelf kunt oplossen (firmware, herstel, blokkering, etc.). In de rechterbovenhoek vindt u een actieve link om hulp te krijgen.

Maar als u contact moet opnemen met iTunes-ondersteuning, zijn velen in de war. Om dit te doen, kunt u het hotline-nummer bellen of een aanvraag invullen op de officiële website en zij zullen u terugbellen. In de aanvraag moet u de reden van contact omschrijven en uw contactgegevens schrijven zodat er contact met u kan worden opgenomen.

Volg de onderstaande stappen om contact op te nemen:

Als u de optie zelfkiezen hebt gekozen, leg dan uw probleem aan hem voor nadat de verbinding met de telefoniste tot stand is gebracht.

Redenen voor het verschijnen van het contactbericht

Meestal verschijnt deze melding in de laatste fase van het registreren van een Apple ID. Dit kan komen doordat je al meerdere keren accounts hebt aangemaakt vanaf hetzelfde IP-adres. Als dat de reden is waarom het probleem zich voordoet, verander dan gewoon je IP. Het is hiervoor niet nodig om het apparaat te wijzigen. Maar er kan slechts een bepaald aantal accounts op één apparaat worden aangemaakt. Na het overschrijden van deze limiet wordt het bericht "het aantal gratis Apple ID's overschreden" weergegeven.

Meldingen over contact opnemen met de iTunes Store kunnen optreden als gevolg van een onjuiste werking van de router. Probeer verbinding te maken via mobiel internet. Dit helpt veel gebruikers om de laatste stap van de registratie te doorlopen. Een andere manier is om het apparaat hard te herstarten.

Als je alle beschreven stappen hebt gevolgd en het heeft geen resultaat opgeleverd, neem dan contact op met de ondersteuning. Om dit te doen, is er een hotline of laat een elektronische applicatie achter op de officiële website. Informatie over de nummers in uw regio vindt u op de website.

Onlangs had ik een geweldig verhaal met ongeautoriseerde aankopen, correspondentie met iTunes Store-ondersteuning en een gelukkig einde. Daarom wil ik het hebben over hoe je niet in een vergelijkbare situatie kunt komen en wat je moet doen als je in mijn plaats bent. Maar eerst een beetje achtergrond.

Ergens eind juni, toen ik probeerde programma's bij te werken of te downloaden uit de App Store, kreeg ik een bericht met de volgende inhoud:

Deze Apple ID is om veiligheidsredenen uitgeschakeld. Ga naar iForgot om uw account opnieuw in te stellen (http://iforgot.apple.com)

Het activeren van het account op het opgegeven adres duurde slechts een paar minuten, waarna ik het probleem met succes vergat, zonder zelfs maar te proberen de oorzaak ervan te vinden, en zoals gewoonlijk bleef werken met de iOS-app store, maar tevergeefs. Vooruitblikkend, voeg ik eraan toe dat een dergelijke blokkering automatisch kan gebeuren - na een bepaald aantal onjuiste pogingen om het wachtwoord van uw Apple ID in te voeren.

Daarna gingen er precies twee weken voorbij en het was op dat moment dat ik twee dagen lang geen internet had, sommigen slecht persoon Ik heb namens mij een applicatie (een variant van poker) uit de App Store gedownload en vervolgens een aankoop gedaan in de applicatie voor een object met een onbekend doel met een vreemde naam "15M chips" voor $ 20:

De oplettende lezer zal zich ongetwijfeld de vraag stellen, hoe eenvoudig was mijn wachtwoord gekozen? Het antwoord is: niet zo eenvoudig en het voldoet aan de onderstaande eisen (eenmaal gegenereerd met pwgen). Ik ben nog steeds aan het twijfelen.

Samen met het betalingsbewijs ontving ik nog twee brieven. Ze gaven aan dat deze aankopen waren gedaan vanaf een computer die niet eerder was gekoppeld aan mijn Apple ID, en stelden ook voor om mijn wachtwoord zo snel mogelijk te wijzigen:

Ik wil gebruikers waarschuwen: als u zich in een vergelijkbare situatie bevindt, download de applicatie dan niet uit ijdele nieuwsgierigheid - dit zal een nieuwe bevestiging zijn van uw onschuld.

Een bijzondere pikantheid van de situatie werd gegeven door het feit dat ik een hekel heb aan gokken, vooral poker :-) Een onaangenaam moment, maar de redenen voor de juni-accountblokkering werden meteen duidelijk.

Het scala aan meningen verkregen uit een vluchtige enquête onder vrienden was behoorlijk breed: sommigen zeiden dat het de moeite waard was om naar de iTunes Store-ondersteuningsdienst te schrijven, en sommigen zeiden dat Apple zich niet zou verkleden voor $ 20. Zoals later bleek, zal het.

Bij het begin van de reis na de links "Meld een probleem" werd ik naar het contactformulier gegooid, waar ik de juiste velden invulde, in de vervolgkeuzelijst "Specifieke aanvraag" Ik selecteerde het item "Ik heb ongeautoriseerde aankopen op mijn account", vermeld "Bestelnummer" (het staat in de betalingsbewijzen) en vergeet niet om de details in detail te beschrijven.

Omdat ik een Amerikaanse Apple ID heb, moest ik de brief schrijven en in het Engels communiceren met de ondersteuningsdienst. Dus als je problemen hebt met een vreemde taal, raad ik je aan deze aan iemand anders te geven om te lezen en te corrigeren voordat je je brief verzendt.

Helaas kregen we binnen de beloofde 24 uur geen reactie op de eerste oproep. Ze eerden me ook niet op de tweede dag, dus ik heb de applicatie gewoon opnieuw uitgegeven en na een paar uur las ik de eerste brief van een zeer beleefde iTunes Store-klantenondersteuningsmedewerker genaamd Ranjit.

Om te voorkomen dat aanvallers (wie ze ook waren) iets anders zouden kopen, heeft Ranzhit de downloadoptie voor mijn Apple ID tijdelijk uitgeschakeld en gezegd dat in-app-aankopen zonder mijn toestemming een uitzondering is op de regels voor het leveren van diensten in Apple-winkels en daarom wil ik Ik kan rekenen op een terugbetaling, die binnen 5-7 bankwerkdagen zou moeten plaatsvinden (hoewel alles veel sneller ging). In de brief stond ook dat ik het geretourneerde geld mogelijk pas zie als ik uitlog en opnieuw inlog op mijn account.

Er is nog een nuance: het geld is afgeschreven van Store Credit, dat verschijnt na het aanvullen van de rekening met een Gift-card. En het is niet bekend hoe het verhaal zou zijn afgelopen als de terugbetaling op een creditcard met mijn echte adres had moeten gebeuren. Ik ben 99% zeker dat het account gewoon verbannen zou worden.

Mijn Apple ID was niet volledig geblokkeerd: ik kon geen applicaties downloaden, maar ik ging zonder problemen naar mijn persoonlijke account. En om de volledige activering te voltooien, moest Ranjit nog een brief schrijven.

Daarin was het noodzakelijk om het factuuradres aan te geven dat aan het account is gekoppeld, en één ding om uit te kiezen:

• Bestelnummer van de meest recente aankoop of gratis download (het kan worden bekeken in iTunes - sectie "Meest recente aankoop").
• Of de naam van een applicatie die ik ooit met dit account heb gedownload.

De echte eigenaar van een Apple ID zal geen moeite hebben om deze vragen te beantwoorden. Ook heb ik mijn telefoonnummer niet opgegeven, maar als ze je live willen spreken, is het de moeite waard om te zeggen dat je op dit moment in het buitenland bent en dat je dat nummer dus niet meer gebruikt (in de VS, voor zover ik weet, er is een praktijk van hergebruik oud telefoonnummers).

Ten slotte adviseerde mijn assistent van de iTunes Store-ondersteuningsdienst me nogmaals sterk om het wachtwoord te wijzigen (wat ik toen al had gedaan) en gaf een link naar (Engels) uit de Apple Knowledge Base, die enkele technieken beschrijft om ervoor te zorgen dat de beveiliging van uw account.

Ik zal er enkele interessante punten uit citeren. Ten eerste raadt Apple je aan de iTunes / App / Mac App Store te verlaten wanneer je daar klaar bent met winkelen. Ten tweede kan de gebruiker bij het instellen van een wachtwoord de volgende aanbevelingen gebruiken:

• Gebruik niet hetzelfde wachtwoord voor meerdere accounts of een wachtwoord dat overeenkomt met de accountnaam.
• Gebruik geen eerdere wachtwoorden.
• Vertel niemand uw Apple ID-wachtwoord en het antwoord op uw geheime vraag, zelfs uw gezinsleden niet. Bovendien moet het antwoord op de geheime vraag niet voor de hand liggend zijn, zodat het moeilijker is om het op te pikken.
• Wijzig uw wachtwoord van tijd tot tijd om het risico te verkleinen dat u in een situatie terechtkomt die vergelijkbaar is met de mijne.

En het wachtwoord zelf moet minimaal 8 tekens lang zijn, minimaal één cijfer, één hoofdletter, één kleine letter bevatten (je kunt voor de zekerheid een ander teken toevoegen, bijvoorbeeld @ $!) En mag niet drie identieke opeenvolgende tekens bevatten.