Waarom vraagt ​​de verkoper op AliExpress om het geschil te annuleren: hoe identificeer je een gewetenloze verkoper. Aliexpress sluiten geschil

De AliExpress-website is een groot online handelsplatform dat honderden winkels en hun vertegenwoordigers uit China verenigt. Er zijn vaak gevallen waarin kopers, in plaats van het gewenste nieuwe, defecte of kapotte artikelen ontvangen. Het probleem kan worden opgelost via een geschillensysteem tussen de gebruiker en de verkoper. Als gevolg hiervan komen de winkeleigenaar en de klant meestal tot overeenstemming. In dergelijke gevallen moet de koper weten hoe hij een geschil op AliExpress kan annuleren.

Wanneer mag u een geschil niet sluiten?

De gebruiker kan een situatie tegenkomen waarin de bestelling zogenaamd is verzonden, maar de winkeleigenaar geen e-mailadres heeft opgegeven. Het wordt aanbevolen om een ​​geschil te openen en de reactie van de verkoper te observeren. Je kunt de winkeleigenaar niet vertrouwen als hij de koper er mondeling van probeert te overtuigen dat de bestelling is verzonden en onderweg is naar de gebruiker. Moet ik een geschil op AliExpress annuleren nadat de verkoper het juiste e-mailadres heeft opgegeven? In dit geval moet het geschil worden gesloten.

Indien de inhoud van het ontvangen pakket niet overeenkomt met de bestelling, heeft de gebruiker recht op volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. Voor een gedeeltelijk beschadigd product kan de koper slechts een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen. Om een ​​volledige terugbetaling te krijgen, moet u het pakket terugsturen.

U mag het geschil niet annuleren zodra de verkoper aanbiedt u een ander product ter vervanging te sturen. De koper kan het geschil niet meer opnieuw openen als het product defect blijkt te zijn, of zelfs helemaal niet verzonden is. De gebruiker moet wachten tot de goederen in goede staat aankomen. Het wordt niet aanbevolen om het geschil tot dit punt te sluiten.

Wanneer kan een geschil worden geannuleerd?

Er zijn situaties waarin alles in orde is met de e-mail-ID, maar de periode voor orderbescherming loopt ten einde. De koper moet een geschil openen. Is het mogelijk om een ​​geschil op AliExpress te annuleren als de verkoper daarom vraagt? Het geschil mag alleen worden gesloten als de winkeleigenaar de bestelbeschermingsperiode verlengt.

Als het pakket een defect product bevat, opent de koper een geschil. Het kan worden geannuleerd als de gebruiker volledig tevreden is met de voorwaarden van de verkoper.

Gewetenloze verkopers

Soms vragen oneerlijke winkeleigenaren om het geschil te sluiten. U kunt deze procedure uitvoeren, maar alleen als de orderbeveiliging nog niet is voltooid. Als de termijn is verstreken, wordt het geschil automatisch gesloten en ontvangt de winkeleigenaar het geld. De verkoper kan de koper vele malen vragen het geschil op te heffen. U kunt een geschil niet sluiten als de levertijd van de bestelling al is verstreken.

Beloften van winkeleigenaren om andere goederen te sturen

Wat moet ik doen als de verkoper vraagt ​​om het geschil op AliExpress te annuleren en zich ertoe verbindt een ander product te sturen? Als u een defect product ontvangt, moet het verzoek van de winkeleigenaar om het geschil te sluiten worden genegeerd. Anders kan de koper zonder geld achterblijven. Het is de moeite waard eraan te denken dat verkopers zo snel mogelijk de betaling voor goederen willen ontvangen. Daarom moeten ze het geschil annuleren.

De administratie van het AliExpress-handelsplatform straft de verkoper voor goederen van lage kwaliteit. Als er regelmatig geschillen over een defect product ontstaan, kan de winkel gesloten zijn. Om dergelijke problemen te voorkomen, nemen verkopers uit China hun toevlucht tot bedrog.

Er zijn gevallen waarin winkeleigenaren vragen om een ​​geschil op AliExpress te annuleren en beloven geld terug te geven aan gebruikers via PayPal. Gewetenloze verkopers benaderen kopers met dergelijke aanbiedingen. In dergelijke gevallen garandeert het sitebeheer de veiligheid van de transactie niet. Verkopers kunnen geld ontvangen en onmiddellijk verdwijnen nadat het geschil is geannuleerd. Een open geschil mag pas worden gesloten nadat het geld is teruggestort.

Verzoeken van verkopers om de ontvangst van goederen vooraf te bevestigen

Er zijn situaties waarin een koper een bestelling plaatst en vervolgens een bericht ontvangt van de verkoper. De winkeleigenaar vraagt ​​u vooraf de ontvangst van het pakket te bevestigen. De verkoper legt uit dat hij dringend geld nodig had. Mogelijke redenen kunnen verschillend zijn: behandeling van een naast familielid, het kopen van voedsel voor kinderen, het betalen voor onderwijs.

De gebruiker ziet dat de mail-ID perfect wordt bijgehouden en bevestigt de ontvangst van het pakket. De koper ontdekt dan dat de bestelling naar een ander adres is verzonden. Daarom kunt u de ontvangst van het pakket pas bevestigen als het arriveert en is gecontroleerd.

Hoe gewetenloze verkopers herkennen?

De koper kan de bedoelingen van de winkeleigenaar raden aan de hand van de volgende tekens. De verkoper stuurt berichten met het verzoek het geschil te sluiten en biedt aan om het geld terug te sturen via PayPal. Hij kan ook voor tijd beginnen te spelen, waarbij hij herhaaldelijk de beschermingsperiode verlengt. Wat te doen als de verkoper het geschil op AliExpress heeft geannuleerd of heeft geschreven dat de koper hem probeert te misleiden? In dergelijke gevallen moet u de informatie bewerken, nieuw bewijsmateriaal toevoegen en het geschil omzetten in een claim.

Op dit moment zou het beheer van de AliExpress-website te hulp moeten komen. Zodra het geschil is afgerond, wordt de bestelling gesloten. De verdere uitkomst van evenementen is afhankelijk van de sitebeheerders. Als de koper het geschil verliest, is hij zijn geld kwijt.

Hoe annuleer ik een geschil op AliExpress?

Eerst moet u inloggen op uw persoonlijke account. Ga dan naar de bestelpagina. De gebruiker zal zien dat het geschil open is. Hoe annuleer ik een geschil op AliExpress? Om dit te doen, klikt u op de knop Geschil annuleren.

Er verschijnt een venster met een vervolgkeuzelijst en een commentaarveld. U moet de reden voor het annuleren van het geschil uit de lijst selecteren, een beschrijving toevoegen en op de knop “bevestigen” klikken. In dit geval moeten alle problemen met de verkoper worden opgelost.

Het zelf sluiten van een geschil kan geen garantie zijn voor terugbetaling of vervanging van het product. Gewetenloze verkopers zijn overal te vinden. Bij het sluiten van een geschil moet u ervoor zorgen dat u niet zonder uw bestelling en het daaraan uitgegeven geld komt te zitten.

Is het mogelijk om een ​​geschil op AliExpress te openen nadat het is geannuleerd?

Elke situatie heeft zijn eigen regels. U moet de orderbeveiligingstimer en uw acties zorgvuldig in de gaten houden. Als er nog tijd is, kan de koper het geschil heropenen nadat het is geannuleerd. Er kunnen zich in elk stadium van de pakketbezorging problemen voordoen. Als geschillen over postidentificatiegegevens met succes worden opgelost, is dit geen garantie dat bestellingen veilig en wel aankomen.

Daarom heeft het systeem de mogelijkheid geïmplementeerd om een ​​tweede keer een geschil te openen. Indien nodig kunt u de winkeleigenaar vragen de tijd te verlengen. Nadat de bestelbeschermingstermijn is verstreken, is het niet meer mogelijk om opnieuw een geschil te openen. U moet onderscheid maken tussen de geschilpictogrammen ‘accepteren’ en ‘annuleren’. Als de koper op de eerste knop klikt, betekent dit dat hij akkoord gaat met alle voorwaarden van de winkeleigenaar en het geschil sluit.

Nadat de bestelbeschermingsperiode is verstreken, kan de gebruiker het geschil niet opnieuw openen. Als de voorwaarden van de verkoper door de koper worden aanvaard, wordt het geschil als gesloten beschouwd. Daarom kunt u pas op het pictogram ‘accepteren’ klikken nadat u uw bestelling heeft ontvangen en grondig gecontroleerd.

Een verergerd geschil sluiten

Hoe kan ik een geschil op AliExpress annuleren als het door de gebruiker in een claim is omgezet? Open hiervoor de geschilpagina. Vervolgens moet u op de link ‘klachtencentrum’ klikken. Hierna moet u op de knop “claim annuleren” klikken. Er wordt een venster geopend met een lijst met omstandigheden die u ertoe hebben aangezet deze procedure uit te voeren.

De lijst bevat de volgende regels: een compromis bereiken, geld teruggeven aan de gebruiker, de goederen ontvangen door de koper, enz. Uit deze lijst moet u de reden selecteren voor het annuleren van het verergerde geschil. In het veld "bericht" moet een korte beschrijving worden ingevoerd. Vervolgens moet u op de knop "bevestigen" klikken. Na het verzenden van de weigering verschijnt er een venster waarin u de regel “Ja, ik wil de claim annuleren” moet aanvinken.

Door op deze knop te klikken sluit de gebruiker de klacht af. Het geschil zal worden beëindigd. Het is de moeite waard om te overwegen dat de terugbetaling aan de koper niet door de verkoper wordt uitgevoerd, maar door het beheer van de AliExpress-website. Het geld wordt binnen enkele dagen overgemaakt naar de account van de gebruiker.

Conclusies

Beheerders zijn niet verantwoordelijk voor de beloften van verkopers. Daarom kunnen klanten er niet 100% zeker van zijn dat winkeleigenaren hen de waarheid vertellen. In een onzekere situatie moet het geschil open blijven. Moet ik een geschil op AliExpress annuleren? Het wordt niet aanbevolen om dit te doen totdat de bestelling arriveert.

Anders kan de koper worden misleid. Het is vermeldenswaard dat geschillen een uitstekend mechanisme zijn om gewetenloze winkeleigenaren te bestrijden. U moet echter weten hoe u het correct kunt gebruiken. Voordat u een geschil annuleert, moet u betrouwbare garanties van de verkoper eisen.

Hoe te betwisten op AliExpress

Onderhandelingen met de verkoper bij het voeren van een geschil op AliExpress leiden niet altijd tot het gewenste resultaat. Het komt vaak voor dat verkopers de hoogte van de compensatie onderschatten of überhaupt weigeren geld terug te betalen. De regering van AliExpress helpt een dergelijk conflict op te lossen. Het tijdsbestek voor de behandeling van een claim is niet gereguleerd en kan voor onbepaalde tijd aanslepen, afhankelijk van de complexiteit van de situatie.

Zo zet u een geschil om in een claim op AliExpress

Een verergerd geschil is de overdracht van het geschil aan de AliExpress-rechtbank onder controle van een bemiddelaar. De beslissing van de AliExpress-bemiddelaar is definitief en kan niet verder worden overwogen.

Om een ​​geschil om te zetten in een claim, klikt u op de knop ‘Geschil escaleren’. Het komt beschikbaar als de verkoper de eisen van de koper afwijst. Als de conflicterende partijen er binnen 15 dagen niet in slagen onderling tot overeenstemming te komen, gaat het geschil automatisch naar mediators. Zodra u een geschil heeft omgezet in een claim, zult u geduld moeten hebben. alle vragen van de mediator beantwoorden en indien nodig de benodigde bewijsstukken overleggen. Het proces van het overwegen van een verergerd geschil verloopt volgens het principe: “Alleen de bemiddelaar stelt vragen!” Partijen reageren alleen als erom wordt gevraagd.

Status van verergerd geschil

Een verergerd geschil kan verschillende statussen hebben:

• Eerste kennismaking met of verduidelijking van een oplossing (verwerking);
• Wachten op de reactie van de andere partij;
• Wachten op mijn antwoord;
• Wachten op de reactie van beide partijen.

Tijdens de eerste beoordeling of verduidelijking kan het tijdsbestek één tot meerdere weken duren. De reactietijd voor verkoper en koper is doorgaans beperkt tot 7 werkdagen. Hoewel AliExpress beide partijen via e-mail op de hoogte stelt van de status van een verergerd geschil, wordt de koper geadviseerd om de status van de claim onafhankelijk te controleren. In dit geval kan negeren niet worden toegestaan, aangezien als de koper niet binnen de gestelde termijn reageert of het vereiste bewijsmateriaal niet levert, het geschil in het voordeel van de verkoper zal worden gesloten.

Monetaire compensatie wordt in verschillende fasen besproken. In de eerste fase zal de koper het bod van de verkoper moeten heroverwegen. Om het voorgestelde compensatiebedrag te bekijken, klikt u op de knop 'Bekijk verkoperoplossing'.

U kunt het aanbod weigeren door op de knop ‘Nee, bedankt’ te klikken. Deze actie zal niet worden weerspiegeld in de geschilgeschiedenis. In dit geval moet u opnieuw wachten op de beslissing van de AliExpress-bemiddelaar. Bij het beantwoorden van de volgende vraag van de bemiddelaar kan de koper aanvullend bewijs leveren door op de knop ‘Nu reageren’ te klikken.

Als u de beslissing van de verkoper accepteert, wordt het geschil en de bestelling automatisch gesloten en wordt het overeengekomen bedrag binnen de vastgestelde termijn aan de koper betaald.

In de geschiedenis van het geschil kunt u alle acties van beide partijen bekijken.

Hoe een verergerd geschil annuleren?

Als u besluit een verergerd geschil te annuleren, klikt u op de knop “ARBITRAGE ANNULEREN”. Na deze actie wordt de bestelling automatisch gesloten en wordt het geld volledig overgemaakt naar de verkoper. Houd er rekening mee dat het opnieuw verzenden van de goederen door de verkoper geen reden is om een ​​verergerd geschil te sluiten, omdat het eindresultaat pas bekend zal zijn na ontvangst van het pakket. Het geschil wordt pas gesloten als het probleem in uw voordeel is opgelost. U heeft bijvoorbeeld een pakket ontvangen dat vertraging heeft opgelopen tijdens het transport, het ontvangen product komt volledig overeen met de door de verkoper aangegeven kenmerken. Er wordt verwacht dat de goederen opnieuw worden verzonden zonder dat het verergerde geschil wordt gesloten.

Beslissing op de vordering

In de volgende gevallen kan in het voordeel van de koper worden beslist bij escalatie van een geschil:

• De verkoper heeft ingestemd met het verzoek van de koper;
• De beslissing over de claim werd genomen door de AliExpress-bemiddelaar.

En in de eerste. en in het tweede geval ontvangt de koper een overeenkomstige kennisgeving per e-mail. In uw persoonlijke account in het gedeelte 'Handelingen', tegenover de bijbehorende bestelling, verschijnt informatie over het gesloten geschil en het bedrag van de compensatie. Details van een gesloten geschil kunt u bekijken door op de link “Gegevens bekijken” te klikken.

Ook uw bestelstatus verandert. Als de status tot nu toe 'In afwachting van bevestiging' was, zal de status, nadat het geschil in het voordeel van de koper met terugbetaling is gesloten, 'Betalingsverwerking' zijn.

In het tabblad 'Betaling' op de bestelpagina kunt u zien in welk stadium de terugbetalingsverwerking zich bevindt. In het gedeelte 'Restitutie-informatie' wordt het feit dat de restitutie wordt uitgevoerd en de status van deze restitutie aangegeven. Volgens de regelgeving van AliExpress worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen uitgevoerd.

Alle mensen zijn op een bepaald moment in hun leven verwikkeld in een verhitte discussie: beiden zijn ervan overtuigd dat de ander ongelijk heeft en geen van beiden wil een stap terug doen. Je hebt alles geprobeerd: ijzeren logica, betraande manipulaties en luider geschreeuw dan je gesprekspartner - en geen van beide partijen gaf op. Dus wat moet u doen om het geschil op te lossen? Het is simpel: kalmeer en begin te luisteren.

Stappen

Kalmeren. Wanneer mensen intense woede ervaren, wordt hun vermogen om rationeel te redeneren aangetast. Als jullie allebei of een van jullie in een vlaag van woede zijn, pauzeer dan een paar minuten om even adem te halen - een half uur of langer, indien nodig.

Luisteren. Zoek uit wat de ander precies wil dat je hoort. Je hoeft het niet met alles eens te zijn. Veel gevechten gaan tot in het oneindige door, omdat beide partijen proberen gehoord te worden, maar geen van beiden luistert. Door te gaan luisteren, doorbreek je de vicieuze cirkel.

Bevestig uw begrip. Vat het standpunt van de ander dat je hebt gehoord samen, parafraseer het in je eigen woorden, en vraag of je het goed hebt begrepen. 'Laten we eens kijken of ik je goed heb begrepen. Zeg je...?" Door uw aandacht te verleggen van het uitzoeken wie gelijk heeft naar het correct begrijpen van de andere kant, stopt u met vechten voor het recht om ‘uw oordeel te vellen’. Zo creëer je de mogelijkheid om eventuele misverstanden recht te zetten, en als je het standpunt van de ander goed hebt begrepen, kan hij daar nu van overtuigd worden.

• Een eerlijke poging om de ander te begrijpen getuigt van goede bedoelingen. Vaak ligt aan de basis van een ruzie wederzijdse twijfel over de goede bedoelingen van de ander.

1. Zorg ervoor dat jij ook begrepen wordt. Vraag de tweede persoon, als hij daartoe bereid is, om uw standpunt samen te vatten. Als hij dit niet kan of je nog steeds niet heeft gehoord, vraag dan of hij nu wil luisteren naar wat je hem probeert over te brengen.

   • Formuleer uw verzoek zonder de ander de schuld te geven of te verwijten dat hij u verkeerd heeft begrepen. Dit is mogelijk door duidelijk uw verantwoordelijkheid te verwoorden om uw punt duidelijk te maken, in plaats van de verantwoordelijkheid van de ander om u te begrijpen. Zeg bijvoorbeeld: 'Ik wil er zeker van zijn dat ik mijn punt duidelijk maak', in plaats van 'Ik wil er zeker van zijn dat je mij goed begrijpt'.

2. Vind een gemeenschappelijke basis. Nadat naar een persoon is geluisterd en het begrip van zijn standpunt is bevestigd, verdwijnen veel geschillen vanzelf: dit betekent dat er om te beginnen geen echt meningsverschil was. Als het meningsverschil blijft bestaan, neem dan even een pauze om de punten op te sommen waarover u het met elkaar eens bent. Als het bijvoorbeeld een geschil is over wie van jullie de vuilnis weggooit, neem dan de tijd om na te gaan in hoeverre jullie het er beiden over eens zijn dat jullie allebei willen dat het huis schoon is en dat de huishoudelijke verantwoordelijkheden eerlijk worden verdeeld. U zult geen ruzie maken als u ziet dat de basis van het onderwerp van het geschil een standpunt is dat u beiden deelt.

   • Als een deel van wat de ander heeft gezegd ervoor heeft gezorgd dat u van standpunt bent veranderd, dan is dit het moment om dat te zeggen. Als iemand je heeft geholpen iets belangrijks te beseffen of een fout te corrigeren, bedank hem dan.
   • Gebruik overeenstemming over andere punten niet als tactiek om de ander op logische wijze in een hoek te duwen en hem te dwingen toe te geven dat hij ongelijk heeft. Het zijn tactieken als deze die olie op het vuur gooien. Echte overeenstemming komt pas tot stand als de tijd ervoor rijp is. Het is onmogelijk om iemand te dwingen ermee in te stemmen.

3. Formuleer controversiële punten. Nu u elkaars standpunten duidelijk begrijpt en begrijpt waar u het precies over eens bent, kunt u de tijd nemen om uw meningsverschillen onder woorden te brengen. Heel vaak slepen ruzies voort en leveren ze geen enkel resultaat op, alleen maar omdat geen van beide partijen volledig begrijpt waar het geschil eigenlijk over gaat!

   • Door meningsverschillen onder woorden te brengen, kom je óf heel snel tot een gemeenschappelijke mening over het onderwerp meningsverschillen, óf niet. In dat laatste geval geef je jezelf en elkaar de kans om iets belangrijks te horen dat je nog niet gehoord hebt. Of misschien zul je ontdekken dat er eigenlijk geen meningsverschil tussen jullie bestaat.

4. Denk na over wat uw opties zijn. Wat kunt u ‘doen’ om het geschil op te lossen? Hier zijn enkele van de meest praktische opties:

   Bepaal hoe u beslissingen gaat nemen. Op dit punt heeft u eventuele meningsverschillen wellicht al opgelost. Zo niet, bedenk dan een plan om tot een oplossing te komen. U kunt besluiten contact op te nemen met een derde partij, te loten, over een dag of twee af te spreken, of enkele feiten te verifiëren die relevant kunnen zijn voor de kwestie. Op dit punt kunt u het eens worden over de aanpak die u beiden deelt om dit meningsverschil op te lossen.

5. Vier je overwinning! Je begon met een uitbarsting van woede over wat een doodlopende weg leek, daarna hoorde je elkaar en vond je samen een uitweg uit deze doodlopende weg. Er doet zich een traditie voor om een ​​gedeeld succes te vieren: een goede grap en gelach als de reden slechts een stom misverstand was, of misschien een handdruk of een paar glazen voor wederzijds begrip.

   • Geef het verlangen op om ‘gelijk’ te hebben. De wens om altijd gelijk te hebben in een geschil is een zekere manier om het altijd uit te lokken. Mensen discussiëren jarenlang over wie gelijk heeft en wie ongelijk, tenzij ze een andere manier vinden om hun energie te besteden. Dit is een situatie waarin er geen winnaars zijn. Er is een oud gezegde: “Wil je gelijk hebben of gelukkig zijn?” Leer nederigheid.
   • Afscheid. Als iemand iets heeft gedaan waardoor u van streek of beledigd bent, vergeef hem dan openlijk, zelfs als hij niet om vergeving heeft gevraagd. Bijvoorbeeld: 'Luister, ik was erg boos dat je kwam opdagen zonder het mij te vertellen, omdat ik het onbeleefd vind. Maar ik geloof dat het niet je bedoeling was onbeleefd te zijn, misschien ben je gewoon vergeten te bellen, dus ik reken erop dat je de volgende keer belt. Prima?"
   • Ontwikkel je vaardigheden op het gebied van geweldloze communicatie. Toon empathie voor de gevoelens van de ander en deel uw eigen gevoelens, identificeer openlijk de verborgen behoeften die ieder van u probeert te vervullen, en geef vervolgens aan wat u zou willen dat de ander 'doet'. Dit verplaatst het gesprek van het uitzoeken ‘wie gelijk heeft en wie ongelijk’ of het vragen van de ander om toe te geven, naar het niveau waarop iedereen krijgt wat hij of zij echt wil.
   • Als de ander zijn stem verheft, kun je het beste direct vragen: 'Waarom schreeuw je?' Dit kan ertoe leiden dat hij even pauzeert en zijn aandacht verlegt naar zelfperceptie, en misschien zelfs vraagt: "Waarom schreeuw ik eigenlijk?" En het gesprek kan in een rustigere richting worden voortgezet.
   • Verontschuldigen. Als er iets is waarvoor je je echt moet verontschuldigen, doe dat dan. Zelfs als je niets verkeerd hebt gedaan, kun je je verontschuldigen als je woorden en daden een andere persoon negatief hebben beïnvloed. Soms is een verontschuldiging voldoende om de ander volledig te ontwapenen en zijn zorgen en gekneusde ego te verzachten. Soms is dit precies waar de ander op zat te wachten. Vaak eindigt een ruzie zodra een van de partijen zich verontschuldigt.
   • Lees het wikiHow-artikel 'Een ruzie in dertig seconden stoppen' voor meer informatie over tactieken voor het oplossen van geschillen en probeer het geschil zo snel mogelijk op te lossen.
   • Concentreer het gesprek op iets positiefs. Bied aan om iets te doen wat jullie allebei leuk vinden. Het ziet er in eerste instantie misschien onnatuurlijk uit, maar het vermindert de woede...probeer het. Word opgewekt en voor je het weet zijn de ruzies verdwenen.

   Waarschuwingen

   • Vermijd extremen in woorden om geen rigide grenzen te stellen en geen ongefundeerde generalisaties te gebruiken. Woorden als ‘altijd’ en ‘nooit’ weerspiegelen in de regel niet de ware stand van zaken en veroorzaken alleen maar woede en verergeren de situatie.
   • Sommige mensen vinden het misschien gewoon leuk om ruzie te maken en betrokken te raken bij ruzies. Als dit het geval is, leer dan dergelijke situaties te herkennen en neem gewoon afstand van de discussie.
   • De snelste manier om een ​​ruzie te beëindigen is door het met de ander eens te zijn, zelfs als je het eigenlijk niet met hem eens bent. Als je de relatie met deze persoon niet wilt voortzetten, is dat volkomen terecht. Valse toestemming weerspiegelt echter geen goede bedoelingen. In relaties is valse overeenstemming een vermijdingstactiek, vooral als het gaat om een ​​kwestie die belangrijk is voor de relatie. Het is respectloos en het zaait de kiem van vervreemding – jouw eigen vervreemding – doordat er niet in je behoeften wordt voorzien. Als je vastzit, kun je een uitweg vinden door te zeggen: 'Dit is hoe ik over deze situatie denk. Je kunt het accepteren of boos zijn, maar ik wil er niet meer over vechten.
   • Verneder de ander niet en maak geen grapjes over zijn of haar mening. Spotten is niet constructief; de meeste mensen zullen uiteindelijk hetzelfde wapen tegen je gaan gebruiken!

Laten we eens kijken naar de meest voorkomende situaties bij het annuleren van een geschil op AliExpress, die tot geldverlies leiden.

Voorbeeld:
De orderbeschermingstimer loopt af, maar de goederen zijn niet aangekomen. De koper opent uiteraard om de juiste reden een geschil voor volledige terugbetaling.
Als reactie hierop komt de verkoper met een nulretourbesluit (“Geen retour en geen restitutie”), met het ernstige verzoek om nog een week te wachten. En als de goederen niet aankomen, zal hij zeker al het geld teruggeven.

De eerste fout is het onjuist annuleren van het geschil.
De koper is het eens met de argumenten van de verkoper, maar in plaats van op de knop ‘annuleren’ klikt hij op de knop ‘Accepteren’. Dus denkend dat hij het verzoek van de verkoper om nog wat langer te wachten accepteert.
Maar in werkelijkheid beslist de koper over nulopbrengsten. Het is deze parameter die belangrijk is. Hierdoor wordt het geschil gesloten en ontvangt de koper niets. Er is geen extra mogelijkheid meer om een ​​geschil over deze bestelling te openen. Dan is het maar afwachten en hopen dat het pakketje toch verzonden is en dat het uiteindelijk aankomt.

De tweede fout door het geschil ten onrechte te annuleren
De koper stemt ermee in om op het pakket te wachten en annuleert het geschil, zonder te controleren of de beveiligingstimer is verlengd. Als de koperbeschermingstimer is verstreken, kan de koper, samen met de annulering van het geschil, het geschil niet meer opnieuw openen. Het resultaat komt overeen met de eerste situatie.

Hoe annuleert u een geschil op AliExpress op de juiste manier?

Om het geschil te annuleren en tegelijkertijd de mogelijkheid te behouden om het geschil opnieuw te openen, moet u:
1) Controleer of de kopersbeschermingstimer is verlengd. Als het geschil met voldoende dagen wordt verlengd, kan het geschil worden geannuleerd. Als dit niet het geval is, moet u de verkoper vragen om eerst de beveiligingstimer te verlengen.
2) Annuleer het geschil door op de knop “Geschil annuleren” te klikken

Een AliExpress-geschil is een van de vormen van het oplossen van geschillen tussen een koper en een verkoper. Volgens de beleidsregels van AliExpress kan elke koper een geschil openen als hij ontevreden is over de kwaliteit van het product, de bestelling niet op tijd of helemaal niet heeft ontvangen, de verkoper de verkeerde kleur of maat heeft verzonden, enz. In dit geval kan de koper rekenen op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de kosten van de goederen. Volgens de regels van de site kan de verkoper niet vragen om een ​​bestelling te sluiten totdat deze is ontvangen, of om geen geschil te openen in geval van slechte service. Om betwiste bestellingen op te lossen, zijn de verkoper en de koper verplicht om een ​​verdere oplossing van het probleem te bespreken, maar als de verkoper niet akkoord gaat met de voorwaarden van de terugbetaling, moet de koper een geschil openen om het geld officieel terug te geven. Als de verkoper vraagt ​​om het geschil op te heffen, krijgt de koper zijn geld niet terug. Er zijn verschillende manieren om met deze situatie om te gaan: accepteer de voorwaarden van de verkoper of wacht op de tussenkomst van het sitebeheer. De juiste oplossing voor een probleem is afhankelijk van de situatie. We zullen bespreken wat we moeten doen als de verkoper vraagt ​​om een ​​geschil te sluiten en hoe we een gewetenloze verkoper kunnen identificeren.

Geschil is een vorm van bezwaar maken tegen een bestelling op AliExpress. Elke gebruiker die niet tevreden is met het product van de verkoper kan een geschil openen. U kunt een bestelling pas betwisten als de goederen zijn ontvangen en de aankomst ervan is bevestigd, maar ook als de leveringstermijn is verstreken en de goederen niet zijn ontvangen. U dient een geschil niet te sluiten als de goederen nog niet zijn aangekomen. De verkoper kan u vragen het geschil te sluiten, maar als u niet tot een gezamenlijk besluit bent gekomen, moet u wachten tot het geschil escaleert. Als de bestelling niet arriveert, ook al is de levertijd verstreken, kan de koper een volledige terugbetaling van de aankoopprijs aanvragen en moet de verkoper de voorwaarden accepteren en het geld terugbetalen. U kunt een geschil alleen sluiten als de verkoper de voorwaarden accepteert die zijn gespecificeerd in de geschilparameters. Als het geschil gesloten is, dan is de bestelling dat ook. Als de verkoper oneerlijk handelt en het geld niet wil teruggeven, kunt u binnen een bepaalde tijd in beroep gaan tegen het geschil. Voor elke bestelling geldt een bepaalde termijn om in beroep te gaan tegen het geschil. In verschillende gevallen mag het geschil niet worden gesloten:

• na het openen van een geschil heeft de verkoper niet gereageerd op het geschil;
• de verkoper vraagt ​​om het geschil zonder schadevergoeding te sluiten;
• de verkoper biedt aan om het geld zonder betwisting terug te geven;
• de verkoper biedt een alternatieve oplossing aan die nadelig is voor de koper;
• de verkoper heeft valse trackinformatie verstrekt;
• de bestelling is niet tijdig ontvangen en de verkoper legt de schuld bij het transportbedrijf zonder mogelijkheid tot schadevergoeding;
• er is geen informatie over de bestelling, de verkoper heeft zelf de beschermingsperiode van de koper verlengd;
• de verkoper heeft de bestelling niet vóór het einde van de verwerkingstijd verzonden;
• het product komt niet overeen met de beschrijving, de verkoper weigert de kosten te vergoeden;
• De verkoper heeft het verkeerde product verzonden en geeft zijn schuld niet toe.

Elke situatie met betrekking tot een service of product van slechte kwaliteit vereist een oplossing via een geschil. De verkoper heeft niet het recht om sluiting van het geschil te eisen totdat de situatie is opgelost en de koper een schadevergoeding heeft ontvangen. In elke situatie die in tegenspraak is met de voorwaarden van het geschil, hoeft het niet te worden gesloten. Indien het geschil niet tussen partijen wordt opgelost, zal het sitebeheer ingrijpen en op basis van de bestelgeschiedenis beslissen welke beslissing de verkoper moet nemen.

Wanneer kan een geschil worden geannuleerd?

Als het geschil open is, maar de situatie is opgelost, kan het worden gesloten voordat er een definitieve beslissing wordt genomen. Dat wil zeggen, als een geschil wordt geopend op grond van het feit dat het pakket niet op tijd is afgeleverd en vervolgens te laat arriveert, dan is de verkoper in feite niet de schuldige en moet het geschil dienovereenkomstig worden ingetrokken. Ook moet het geschil worden gesloten als de door de koper gekozen bestelparameters niet aan zijn verwachtingen voldoen. Bij het kiezen van een maat of kleur kunt u altijd contact opnemen met de verkoper. Er wordt ook een maattabel meegeleverd om u te helpen bij het selecteren van parameters. Als je geen hulp hebt gevraagd en op basis van de informatie op de site een artikel hebt gekozen dat te klein voor je is of een enigszins verkeerde kleur heeft, is het in feite niet de schuld van de verkoper. Het is opmerkelijk dat als de werkelijke afmetingen van de kleding niet overeenkomen met de beschrijving, het nog steeds de schuld van de verkoper is en u een terugbetaling kunt eisen.

Annulering van een geschil is mogelijk in de eerste fase van de opening ervan. Dat wil zeggen, als u net een geschil bent begonnen, heeft u 7 dagen de tijd om het probleem met de verkoper op te lossen, waarna de AliExpress-administratie tussenbeide zal komen en zelfstandig zal beslissen over de uitkomst van het geschil. Als gedurende deze periode de bestelling is aangekomen of de verkoper een andere oplossing heeft aangeboden die bij u past, kunt u het geschil annuleren. Tegen een door de koper afgehandeld geschil kan beroep worden aangetekend. Als het geschil escaleert, wordt het na het bekijken van de bestelgeschiedenis automatisch gesloten. In andere gevallen, wanneer de bestelling niet overeenkomt met de beschrijving, de verkoper het verkeerde heeft verzonden of het pakket verloren is gegaan en er geen trackinginformatie is, hoeft u het geschil pas af te ronden nadat het is opgelost.

Gewetenloze verkopers

Beloften van winkeleigenaren om andere goederen te sturen

Als het product defect is aangekomen of de verkoper het verkeerde product heeft verzonden dat in de bestelling was geplaatst, kan er een situatie ontstaan ​​waarin de verkoper belooft een nieuw product te sturen. Ten eerste: als u een product moet ruilen, moet u nog steeds een geschil openen. Hiervoor is een formulier “Alleen retourneren” beschikbaar. De koper stuurt het product terug naar de verkoper en stuurt na ontvangst een nieuw product. Dit is een langdurige procedure en verkopers willen zo snel mogelijk geld ontvangen, zodat ze de mogelijkheid kunnen bieden dat de koper het geschil sluit en de verkoper eenvoudigweg een nieuw product opstuurt. Ten tweede heeft de verkoper in deze situatie verlies, omdat hij slechts voor één product geld ontvangt, maar gedwongen wordt er twee te sturen. Dit is dus een misleiding. Beloften van winkeleigenaren om een ​​ander product te sturen mogen alleen worden geaccepteerd als er een geschil is geopend en deze beslissing tussen de koper en de verkoper is besproken. In dit geval wordt de bestelgeschiedenis geregistreerd en wordt deze tijdens het ruilproces niet gesloten. Als er sprake is van een uitwisseling van goederen, moet de koper het ontvangen artikel ook verzenden en de verkoper op de hoogte stellen van het tracknummer, en wanneer de verkoper het eerste artikel ontvangt, zal hij een nieuw artikel sturen. De procedure zal enkele maanden duren. Als je iets hebt besteld en de verkoper een ander heeft gestuurd, is het beter om een ​​geschil te openen voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, het artikel te behouden en opnieuw te bestellen. Dit zal gemakkelijker en betrouwbaarder zijn, aangezien u bij een geschil hoe dan ook uw geld terugkrijgt.

Verzoeken van verkopers om de ontvangst van goederen vooraf te bevestigen

Verkopers hebben niet het recht om kopers te vragen de ontvangst van de goederen te bevestigen voordat het pakket arriveert. Dit is in strijd met het sitebeleid. Als de bestelling nog onderweg is, moet de koper wachten tot deze is ontvangen of de leveringstermijn is verstreken voordat hij de ontvangst bevestigt. Als de koper de ontvangst vooraf bevestigt en het product defect aankomt, kan binnen een bepaalde periode een geschil worden geopend. Na het verstrijken ervan kan het geschil niet meer worden geopend. De verzoeken van verkopers om de ontvangst van goederen vooraf te bevestigen, worden bepaald door de wens van de verkoper om snel geld voor de goederen te ontvangen. U dient de ontvangst pas te bevestigen als de bestelling daadwerkelijk is aangekomen, aangezien de site bepaalde regels hanteert. Eerst komt het pakketje binnen, daarna bevestigt de koper de ontvangst, schrijft een recensie, etc. Als de goederen in slechte staat zijn of niet zijn aangekomen, moet u een geschil openen. Als u de bestelling vooraf afsluit, is de kopersbescherming voltooid. Gewetensvolle en eerlijke verkopers vragen kopers niet om de ontvangst te bevestigen voordat het pakket arriveert.

Hoe gewetenloze verkopers herkennen?

Het belangrijkste voordeel van de AliExpress-website is dat elke gebruiker feedback en zijn mening over het product en de samenwerking met de verkoper in het algemeen kan achterlaten. Gewetenloze verkopers kun je herkennen aan de beoordeling en het aantal bestellingen. Het komt zelden op de site voor dat de winkel helemaal geen bestellingen heeft en dat de beoordeling niet beschikbaar is om te bekijken. Als de winkel relatief recent is opgericht, is de beoordeling mogelijk nog niet gevormd, maar als de winkel een jaar of ouder is, is het ontbreken van een beoordeling een ernstige reden om aan de integriteit van de verkoper te twijfelen. Een andere indicator voor betrouwbaarheid zijn beoordelingen. Als er geen beoordelingen zijn, is het onmogelijk om de betrouwbaarheid van de verkoper te bepalen. Sommige verkopers blazen beoordelingen op met behulp van bots, en vervolgens bevatten ze dezelfde boodschap meerdere keren herhaald, zogenaamd van verschillende gebruikers, wat in werkelijkheid niet het geval is. Als een winkel geen recensies, beoordelingen of waarderingen heeft, kun je beter op zoek gaan naar een andere winkel.

Maar als u al het slachtoffer bent geworden van een oplichter en hij de bestelling lange tijd niet verzendt, kunt u deze annuleren voordat u deze verzendt in het orderbeheer. Als de verkoper u het verkeerde trackingnummer heeft gestuurd, schrijf hem dan een privébericht. Het kan zijn dat hij dit per ongeluk heeft gedaan, dan geeft hij een nieuwe. Als dit een oplichter is, wacht dan tot de kopersbeschermingsperiode is verstreken en open een geschil. Als u bij een gewetenloze verkoper bestelt, kunt u rekenen op een volledige terugbetaling.

Hoe annuleer ik een geschil op AliExpress?

Als u al een geschil heeft geopend en vervolgens besluit dit te annuleren, moet u dit doen voordat het geschil escaleert. Ga hiervoor naar uw persoonlijke account en open de sectie ‘Retouren en geschillen’. Het bevat informatie over alle geschillen die momenteel lopen. Terwijl het geschil nog niet is gesloten, geeft u “Geschil annuleren” aan. Bevestig vervolgens de annulering opnieuw. Hierna verandert de status van het geschil naar “Geschil gesloten”. Zorg ervoor dat u het geschil echt wilt beëindigen, want zodra het geschil is afgerond, kunt u geen beroep meer instellen.

Is het mogelijk om een ​​geschil op AliExpress te openen nadat het is geannuleerd?

Nadat het geschil is afgerond, kan het worden hervat, maar dit krijgt een beperkte tijd. U kunt binnen zeven dagen na de datum waarop het geschil is afgerond, in beroep gaan tegen de beslissing over het geschil. Zodra u de ontvangst bevestigt of het geschil sluit, ontvangt de verkoper geld voor de goederen. Nadat het geschil is geannuleerd, is het gesloten en kan het dus niet opnieuw worden geopend. U kunt wel beroep aantekenen en proberen een deel van het geld terug te krijgen. Dit is bijvoorbeeld mogelijk als de goederen er lang over hebben gedaan om te arriveren, er geen trackinformatie is, u een geschil heeft geopend en op dat moment het pakket is aangekomen. U heeft het onderzocht en bent tevreden over het product. Dienovereenkomstig heeft het geschil nu geen zin meer en annuleert u het geschil. Maar na het eerste gebruik breekt het product. U kunt snel in beroep gaan tegen het geschil en bewijs overleggen, waarna u tenminste een deel van het geld kunt teruggeven, maar nadat de beroepstermijn van het geschil na het verstrijken van de ruil is verstreken, is er geen beroep meer mogelijk.

Een verergerd geschil sluiten

Een verergerd geschil is een geschil waarin een derde partij, dat wil zeggen het sitebeheer, tussenbeide is gekomen. In dit geval vindt de sluiting van het geschil plaats als de koper en de verkoper niet tot overeenstemming komen, of als de verkoper het niet eens is met de claims die in het geschil zijn vermeld. De sluiting van een verergerd geschil wordt uitgevoerd door het sitebeheer. Nadat ze de voorwaarden van het geschil heeft geanalyseerd, zal ze een definitieve beslissing nemen. Ernstige geschillen worden automatisch gesloten en er kan binnen een week na de beslissing beroep worden aangetekend.

Conclusies

Elke wens van de verkoper om het AliExpress-systeem te omzeilen is verdacht, dus als de verkoper vraagt ​​om de ontvangst van de bestelling vooraf te bevestigen, een geschil te sluiten of geld terug te geven voor het product zonder het betalingssysteem te omzeilen, ga dan niet akkoord met deze voorwaarden. Wat te doen als de verkoper oneerlijk blijkt te zijn:

Video: waarom vraagt ​​de verkoper om het geschil te annuleren?

AliExpress heeft zijn eigen regels die zowel de verkoper als de koper moeten volgen. De site biedt de verkoper garanties dat als de levertijd wordt overschreden of de kwaliteit van de goederen slecht is, de verkoper het geld zal terugbetalen. Alle vragen over de teruggave van geld worden alleen opgelost via een geschil. Als u twijfelt aan de integriteit van de verkoper, geloof hem dan niet op zijn woord. In de video kun je meer leren over waarom de verkoper vraagt ​​het geschil te annuleren: