Android Sberbank zegt dat de verbinding met de server is verbroken. Sberbank Online: “De verbinding met de server is verbroken”

Wanneer ik probeer in te loggen op de mobiele applicatie Sberbank Online, geeft de klant een foutmelding “De verbinding met de server is verbroken. Maak verbinding met een ander netwerk". Mijn internet is prima, dit is 100%, aangezien ik onmiddellijk naar alle sites ga, inclusief elk gedeelte van de Sberbank-website.

Het probleem doet zich voor op zowel iOS als Android. In dit artikel zal de Sovetbati-website u vertellen hoe u de fout “De verbinding met de server is verbroken. Maak verbinding met een ander netwerk."

Wat betekent deze fout?

Er worden bijna dagelijks wijzigingen aangebracht in de mobiele applicatie Sberbank Online, er worden nieuwe functies toegevoegd en het beveiligingssysteem is verbeterd.

• Het probleem kan te maken hebben met een verouderde versie van de applicatie;
• De tweede versie is een fout van de programmeurs van Sberbank;
• De derde optie is een probleem met het mobiele internet; de kwaliteit van de communicatie fluctueert heel vaak;
• De vierde optie is technisch werk aan de servers van de bank;
• De vijfde optie (bijna onrealistisch) is een probleem in uw wifi- of Ethernet-netwerk; u probeert vanaf uw werk toegang te krijgen tot de internetbank, waarna lokale systeembeheerders de toegang om persoonlijke redenen kunnen blokkeren.

Als iemand vergeten is hoe de fout eruit ziet

Hoe u de fout kunt oplossen

1. Ga naar applicatiebeheerder, zoek de Sberbank-applicatie, verwijder de cache en alle gegevens en verwijder vervolgens de applicatie zelf;
2. Ga naar Google Play Market of App Store en download de nieuwste versie van de applicatie. Download niet van dubieuze bronnen, omdat dit gevaarlijk kan zijn;

Fout: “De verbinding met de server is verbroken. Maak verbinding met een ander netwerk” is bekend bij de applicatieontwikkelaars; de ontwikkelaars verzekeren ons dat de fout een dezer dagen zal worden verholpen. Als het opnieuw installeren van de applicatie u niet heeft geholpen, raad ik u aan de firmware op uw smartphone bij te werken of de fabrieksinstellingen van de fabrikant te herstellen.

Dit is niet de eerste keer dat Sber het verprutst; nog niet zo lang geleden werd er door een storing automatisch verbinding gemaakt met de dienst 'spaarrekening' en werd daar geld overgemaakt. Dit is zo'n bank, maar wat kun je doen, iedereen kan fouten maken.

Het komt voor dat gebruikers van het Sberbank Online-systeem https://online.sberbank.ru/ problemen ondervinden bij het invoeren van hun persoonlijke account en op de monitor het bericht zien “De verbinding met de server is verbroken. Maak verbinding met een ander netwerk." In deze situatie mislukt de autorisatie en veranderen pogingen om de pagina te vernieuwen of de mobiele applicatie opnieuw te starten niets.

Oorzaken van het probleem

Een soortgelijk probleem kan zich evenzeer voordoen bij het inloggen vanaf een mobiel apparaat als vanaf een desktopcomputer. Er kunnen verschillende redenen zijn voor deze situatie, en deze zijn niet altijd afhankelijk van de fouten van de cliënt.

Alle redenen kunnen in twee categorieën worden onderverdeeld: technisch en vanwege de schuld van de gebruiker. Bovendien werkt de Sberbank Online-applicatie niet altijd stabiel. De meest voorkomende problemen en oplossingen worden in de tabel weergegeven.

Servicespecialisten hebben toegang tot alle gegevens en helpen bij het oplossen van veel problemen. Om informatie te verkrijgen, moet u het probleem aan de operator beschrijven en de contactgegevens van de gebruiker verstrekken.

Methoden voor probleemoplossing

1. Controleer de datum en tijd die op het apparaat zijn ingesteld. Als er afwijkingen worden gedetecteerd, synchroniseer dan.
2. Controleer of de Caps Lock-toets is ingeschakeld en welke toetsenbordindeling wordt gebruikt.
3. Controleer uw internetverbinding. Het kanaal zou stabiel moeten werken. Het wordt niet aanbevolen om openbare netwerken te gebruiken om in te loggen op de Sberbank Online-applicatie.
4. Als u uw browser wijzigt of uw profiel daarin wijzigt, moet u mogelijk de huidige versie van de internetbrowser downloaden.
5. Wis het cachegeheugen en verwijder cookies.
6. Update de mobiele applicatie naar de nieuwste versie.
7. Controleer of de antivirus correct werkt op het apparaat. Voer een volledige scan uit met antivirussoftware.
8. Installeer het Sberbank Online-programma opnieuw op het apparaat. Nadat u het nieuwe programma hebt geïnstalleerd, moet u inloggen op uw persoonlijke account.

Gebrek aan toegang tot uw persoonlijke account in Sberbank Online vanaf een computer of telefoon beperkt de mogelijkheid om alle internetbankierdiensten te gebruiken. Er zijn verschillende redenen waarom een ​​gebruiker niet kan inloggen op het systeem. Om het probleem op te lossen, moet u alle gegevens controleren en een paar keer bellen. In de moeilijkste situaties moet u uw pc vrijmaken van virussen of de pincode van de kaart wijzigen.

Simpele oplossingen voor een complex vraagstuk

Gebruikers vragen zich vaak af: ik kan niet inloggen op Sberbank Online - wat moet ik doen? Werk methodisch door mogelijke oorzaken, te beginnen met de eenvoudigste. Toegang tot het systeem staat open voor alle kaarthouders na registratie op de officiële website (voor pc's, Android-telefoons, laptops) of in de speciale Sberbank Online-applicatie (voor smartphones). Na autorisatie genereert de gebruiker een cheque in de bankterminal, waarop de login en het wachtwoord voor toegang worden aangegeven.

Om transacties te bevestigen, inclusief het inloggen op uw persoonlijke account, kunt u een cheque met eenmalige wachtwoorden genereren als de mobiele bank niet is aangesloten of de gebruiker deze dienst niet wil activeren.

Ook op de hoofdpagina staan ​​formulieren voor wachtwoordherstel en nieuwe gebruikersregistratie.

Misschien zijn de redenen voor het probleem heel eenvoudig:

• De invoergegevens zijn verkeerd ingevoerd: login/identifier en wachtwoord. Controleer uw toetsenbordindeling en taal.
• Lage internetsnelheid en de gebruiker kan niet inloggen op het systeem. Controleer de dienst en ga vanaf uw telefoon naar Sberbank Online, log in vanaf een smartphone, tablet of pc die is aangesloten op een ander netwerk (bijvoorbeeld via een modem).
• Verloren invoergegevens. Herstel ze via de Sberbank-terminal.
• Technische werkzaamheden aan de website van de bank. Tegenwoordig worden grote sites door veel gebruikers bezocht, wat de bron belast; dit kan ook een van de redenen voor het falen zijn. Probeer na een tijdje in te loggen op het systeem of neem contact op met een helpdeskmedewerker en verduidelijk de reden.
• Het wachtwoord is gewijzigd na de eerste login. Wanneer de gebruiker voor de eerste keer inlogt op zijn persoonlijke account, vraagt ​​het systeem hem om zijn wachtwoord te wijzigen. U kunt een vergeten wachtwoord herstellen via een speciaal resetformulier of door het Callcenter te bellen, maar u moet wel het geheime woord (geregistreerd bij uitgifte van de kaart en aangegeven in de documenten) en paspoortgegevens opgeven.
• Malware. Na het installeren van verschillende programma's of browserextensies is het mogelijk dat er een crash optreedt of dat er een virus wordt gedownload. Als de gebruiker onlangs software heeft bijgewerkt of niet-geverifieerde bestanden heeft gekopieerd, wordt aanbevolen het systeem op te schonen en de computer/telefoon opnieuw op te starten. Gebruik alleen gelicentieerde antivirusprogramma's!

Let op informatieve berichten bij het uitvoeren van transacties in Sberbank Online.

Wanneer systeemberichten niet aankomen vanaf nummer 900

Zonder een systeem-sms-code kunt u alleen de persoonlijke rekening van een bankklant invoeren eenmalige wachtwoorden De reden hiervoor is de twee niveaus van bescherming van persoonsgegevens. Wanneer de gebruiker verbinding maakt met Mobiel Bankieren, geeft de gebruiker een mobiel telefoonnummer op waarop systeem- of informatieve sms-waarschuwingen worden ontvangen van nummer 900. Vervolgens kunnen gebruikers het huidige nummer wijzigen, een extra nummer toevoegen of een van de geïnstalleerde nummers deactiveren.

Als er geen sms-berichten binnenkomen, kunt u via de bankterminal een ontvangstbewijs met eenmalige wachtwoorden afdrukken, die worden gebruikt om de aanmelding te bevestigen. Een bijgewerkte softwareversie voor terminals en geldautomaten kan bij het genereren van wachtwoorden om het nummer of de serie van het paspoort van de kaarthouder vragen.

Het ontbreken van systeemcode is een ernstig probleem dat onmiddellijke oplossing vereist. Er zijn een aantal redenen waarom SMS-berichten niet worden ontvangen:

Gebrek aan netwerk. Start uw telefoon opnieuw op.

• Geheugen vol. De oplossing kan soms de meest banale zijn: controleer of het inkomende sms-geheugen vol is. Controleer ook of er berichten van andere telefoons komen; misschien zit het probleem in het apparaat zelf.
• Sms-vertraging. Als er onderhoud aan de site plaatsvindt, kunnen systeemberichten te laat aankomen.
• Negatief saldo op de kaart. Er zijn twee tarieven voor mobiel bankieren: gratis economie en geavanceerd betaald. Wanneer er niet voldoende saldo op de kaart staat voor de volgende betaling, wordt de service niet aan de klant verleend.
• Wijziging van huidig ​​nummer. Na het wijzigen van persoonlijke gegevens, waaronder een mobiel telefoonnummer, duurt het twee tot drie dagen om de informatiebank bij te werken, soms kan de periode worden verlengd.
• Technische werkzaamheden aan de website van de bank of bij een mobiele telefoonoperator. Voor meer informatie over gepland preventief onderhoud kunt u één enkele hulplijn bellen.

De officiële website van Sberbank raadt klanten aan dergelijke problemen in alle gevallen persoonlijk op te lossen, behalve voor het herstellen van de login en het wachtwoord. In dit geval zal de klant niet alleen de reden achterhalen, maar ook wijzigingen kunnen aanbrengen of, met de hulp van een specialist, de nodige instellingen kunnen maken.

Ik kan niet inloggen op mijn persoonlijke Sberbank Online-account, wat moet ik doen?

Heel vaak worden systeemgebruikers geconfronteerd met het probleem van inloggen op hun persoonlijke account. Waarom kan ik niet inloggen? Er kunnen verschillende redenen zijn.

1. Misschien bent u nog niet geregistreerd in dit programma van Sberbank en voert u het verkeerde wachtwoord in. De oplossing is eenvoudig: registreer u in het systeem.

Als u al bent geregistreerd bij Sberbank Online

2. Het kan zijn dat je je inschrijving nog niet bevestigd hebt. Oplossing - bevestig de registratie via sms of door te bellen.

3. Misschien jij u uw gebruikersnaam of wachtwoord verkeerd invoert. Oplossing: verduidelijk het wachtwoord, controleer de toetsenbordindeling en het lettertype (kleine of hoofdletters, wijzig met de Caps Lock-toets).

4. Als jij uw inlogwachtwoord vergeten, je kunt het herstellen. Ga hiervoor naar de pagina met het formulier voor wachtwoordherstel in het Sberbank Online-systeem. Een andere manier is om uw wachtwoord te wijzigen door ons te bellen. De derde manier is om eenvoudigweg opnieuw te registreren en een nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord te ontvangen. Deze methode is niet het meest geschikt als u het Sberbank Online-systeem al langere tijd gebruikt en u al over veel ingevulde gegevens en sjablonen beschikt. Een deel hiervan zul je opnieuw moeten doen. Vergeet niet minstens één bewerking uit te voeren in uw persoonlijke rekening. Hiervoor is bevestiging nodig door het callcenter van de bank te bellen om alle beperkingen in uw persoonlijke rekening op te heffen.

5. Misschien de jouwe Sberbank Online-account is geblokkeerd. Dit gebeurt vrij vaak, bijvoorbeeld als u uw antivirusprogramma niet bijwerkt. Bel ons om te informeren of er beperkingen zijn op de werking van uw persoonlijke account. Houd er rekening mee dat het herstel van uw account enkele dagen of zelfs weken kan duren en dat u meerdere keren naar verschillende bankdiensten moet bellen. Op verzoek van het beveiligingspersoneel van de bank moet u mogelijk uw antivirusprogramma bijwerken of een nieuwe internetbrowser installeren.

6. Fout 500- de bankserver retourneert fout 500 (Server Internal Error), dit betekent dat de server het verzoek om een ​​onbekende reden niet kon verwerken. Bijvoorbeeld: overbelasting van bankservers als gevolg van verschillende onvoorziene situaties, mogelijke updates van apparatuur of software, eventuele noodsituaties of bijvoorbeeld internationale DDoS-aanvallen (een groot aantal identieke verzoeken van veel servers over de hele wereld om de server, zoals al meer dan eens is gebeurd), wat tegenwoordig ook heel gebruikelijk is in de wereld. In dit geval hoeft u alleen maar even te wachten en opnieuw te proberen in te loggen.

7. Fout De vereiste parameter mobileSdkData is niet opgegeven - als dit bericht wordt weergegeven wanneer u probeert in te loggen op een mobiele applicatie, ligt het probleem niet in uw account en niet in de applicatie - het probleem zit in het besturingssysteem (Android, MIUI, enz.). Dit is heel eenvoudig op te lossen - controleer op de update van je firmware - wacht tot deze verschijnt - en update het systeem op je apparaat (in Android is dit het menu Instellingen -> Update). De praktijk heeft geleerd dat deze fout bij dergelijke acties verdwijnt. Als dit u niet helpt, probeer dan de mobiele applicatie terug te zetten naar de vorige versie (menu Instellingen -> Mijn toepassingen)
Andere mogelijke redenen -

• Veelgestelde vraag: waarom kan ik vandaag niet inloggen op Sberbank Online?
• Wanneer u niet kunt inloggen op Sberbank Online

Waarom kan ik vandaag niet inloggen op Sberbank Online?

• Werk aan de serverkant van Sberbank
• Overbelast systeem
• Mobiele Bank niet verbonden
• Verkeerde login of wachtwoord ingevoerd
• Je internet is uitgeschakeld
• De internetsnelheid is te traag