Beeline verzendservicetelefoon. "Beeline", contactcentrum

Beeline-abonnees hebben periodiek vragen die alleen competente specialisten kunnen oplossen. Voor dit doel biedt het mobiele netwerk speciale diensten waarmee klanten gratis advies kunnen krijgen via technisch personeel. steun. Er zijn verschillende manieren om contact op te nemen met de exploitant.

Via kort nummer

U kunt contact opnemen met de Beeline-ondersteuningsdienst via het korte nummer 0611, door te bellen, waarna de gebruiker naar het spraakmenu wordt geleid, waar hem wordt gevraagd een of andere toets te gebruiken om opdrachten uit te voeren. Om tijd te besparen, kan de abonnee onmiddellijk op de “0”-knop drukken en een verbinding tot stand brengen met een servicevertegenwoordiger. U moet eerst de toonmodus activeren. Bellen binnen het netwerk is gratis.

Op federaal Beeline-nummer

Een andere communicatieoptie is het federale Beeline-nummer. De abonnee moet het nummer 88007000611 bellen. In dit geval kan hij zowel een mobiele telefoon als een vaste lijn gebruiken. Bovendien is het servicenummer beschikbaar voor gebruikers die gebruik maken van de diensten van andere mobiele operators. Het verbindingsalgoritme is volledig identiek aan het hierboven beschreven, wanneer er naar een kort nummer wordt gebeld. Als de abonnee zich in internationale roaming bevindt, kan hij het nummer +74959748888 bellen en een vraag stellen over het werk van de mobiele operator of een aantal andere mobiele communicatieproblemen oplossen.

Via telefoonnummers van andere soorten Beeline-services

Een Beeline-abonnee kan servicenummers van andere soorten services gebruiken om met de operator te communiceren. Hij kan ze zowel bellen vanaf een mobiele telefoon, een vaste telefoon als vanaf een mobiel nummer van een andere aansluiting. De keuze van het nummer wordt bepaald afhankelijk van de problemen of kwesties die dringend moeten worden opgelost.

• 88007000611 - telefoonnummer voor ondersteuning voor problemen met mobiele communicatie en mobiel internet;
• 88007000080 - nummer voor het oplossen van problemen met betrekking tot de werking van de USB-modem;
• 8800700211 - vragen over het draadloze Wi-Fi-netwerk van het bedrijf Beeline;
• 88007008000 - operatornummer voor internet en tv thuis.

Na het kiezen van het optimale nummer bevindt de Beeline-abonnee zich in de standby-modus (maximaal 5 minuten), waarna er verbinding wordt gemaakt met een van de mobiele operators.

Via sms

Dit is een ideale optie voor degenen die gewend zijn tijd te besparen. De abonnee hoeft de operator niet te bellen, maar dan zullen ze met hem praten. Hij kan eenvoudig de essentie van zijn probleem omschrijven in een sms-bericht en dit sturen naar het nummer 0622. In de regel komt het antwoord binnen maximaal een uur. U moet echter weten dat u deze service slechts tot 22.00 uur Moskou-tijd kunt gebruiken.

Neem contact op via e-mail

U kunt problemen met betrekking tot de mobiele communicatie van Beeline oplossen via e-mail. Deze optie is geschikt voor gebruikers wier vragen geen snelle oplossing vereisen. Door te schrijven naar het e-mailadres van het bedrijf [e-mailadres beveiligd], kan de abonnee vragen stellen met betrekking tot mobiele communicatie, mobiel internet of USB-modem. Als er problemen optreden met de Wi-Fi-verbinding, moet u schrijven naar [e-mailadres beveiligd]. Vragen over vast internet, vaste telefoon of televisie kunt u sturen naar: [e-mailadres beveiligd].

Andere manieren om contact op te nemen met de Beeline-operator

Beeline-gebruikers kunnen, indien nodig, alternatieve methoden gebruiken om contact op te nemen met ondersteuningsoperatoren:

• 89686000611 - WhatsApp-nummer, een nieuw communicatiekanaal. Hij is niet bedoeld om te bellen, je kunt er alleen berichten naar sturen.
• Een speciale ‘contactpagina’ op de officiële website van het bedrijf. De gebruiker selecteert het “feedbackformulier” en in het venster “Heeft u nog vragen?” schrijft zijn bericht.
• Onlinechatten. Om met een Beeline-operator te communiceren, moet de abonnee naar de "contactpagina" gaan, de optie "chatten met een specialist" selecteren en in een speciaal venster "Heeft u nog vragen?", de essentie van zijn probleem vermelden.
• Registratie in het “persoonlijke account” op de officiële website van het bedrijf. Daar kan de gebruiker alle problemen snel oplossen zonder tussenkomst van buitenaf.

Van tijd tot tijd ervaren abonnees van de VimpelCom Beeline-operator communicatieproblemen. Er wordt aangenomen dat het voldoende is om de helpdesk van de operator te bellen en een vraag te stellen aan een consultant om het probleem op te lossen. Met de toename van het aantal abonnees zijn er veel terugkerende onderwerpen verschenen, waarvan de antwoorden op de site beschikbaar zijn of automatisch kunnen worden gegeven zonder directe menselijke tussenkomst.

In een poging om klanten te laten wennen aan een zekere mate van onafhankelijkheid en het vermogen om antwoorden te vinden op typische vragen, heeft de technische dienst van de operator een algoritme ontwikkeld om het gerezen probleem te helpen oplossen. Maar zelfs het meest geavanceerde actieplan kan niet anticiperen op alle situaties waarin een gesprek met een ondersteuningsspecialist nodig is.

En de vraag rijst: hoe vind je de dierbare woorden “verbinding maken met een telefoniste, op nul drukken of aan de lijn blijven” in het labyrint van spraakmenu-items?

Hoe u een “live” Beeline-operator kunt bellen

Elke mobiele operator heeft speciaal aangewezen telefoonnummers om een ​​vraag te stellen aan een medewerker van de klantenondersteuning. Ze worden aan abonnees meegedeeld bij de aankoop van een starterspakket of bij het aansluiten op diensten. Ze zijn altijd te vinden op de website van de operator en het bellen naar hen is onder bepaalde voorwaarden gratis.

Beeline heeft deze nummers:

Verkort nummer 0611. Bellen ernaartoe is gratis als de abonnee zich in zijn thuisregio of in intranetroaming bevindt. De abonnee van de Beeline-operator krijgt een vrij uitgebreid menu aangeboden, dat verschillende opties biedt voor vragen en moeilijkheden en manieren om deze op te lossen. Maar de manieren om een ​​consultant te bereiken veranderen voortdurend. De vraag om 0 te kiezen kan soms aan het einde van het hoofdmenu of na het 2e item staan. Maar vaker is het verborgen in het 3e submenu van het 3e item van het hoofdmenu. Overigens is het 3-3-0-algoritme om de een of andere reden populair bij mobiele operators. Vaak moet je, als je uitzoekt welk nummer nodig is om contact op te nemen met de stemhulplijn, behoorlijk wat door alle secties dwalen. Tijdens piekuren en 's nachts is het netwerk volledig geblokkeerd. Bovendien wordt de abonnee hierover niet geïnformeerd. Het is alleen dat de automatische ondersteuningsdienst, na lang ronddwalen door verschillende hoeken en gaten, meldt: “niets geselecteerd” en “de communicatiesessie is beëindigd.”

Federale technische ondersteuningsnummers. Voor het gemak van Beeline-klanten worden federale hotlinenummers, in tegenstelling tot andere spelers op de markt voor mobiele communicatie, onmiddellijk in groepen verdeeld:
– 8-800-700-0611. Bij het wegvallen van het mobiele internet op uw smartphone of tablet dient u de operator te bellen; voor algemene problemen;
– 8-800-700-8000. Ze helpen u als er iets is gebeurd met uw internet thuis of met digitale televisie van de Beeline-operator;
– 8-800-700-2111. Het nummer wordt gebeld als er problemen zijn met het verzenden van informatie via Wi-Fi-technologie;
– 8800-725-5725. En hier zullen ze u de kenmerken vertellen van de producten die in de online winkel worden gepresenteerd.
Alle nummers hebben auto-informers. Voordat u met iemand in gesprek gaat, moet u aandachtig naar de aanwijzingen van het antwoordapparaat luisteren om verbinding te maken met de juiste adviseur.
– +7-495-797-2727. Nummer voor abonnees buiten Rusland. U kunt communicatieproblemen bij internationale roaming oplossen. Als u een operator belt vanaf een Beeline-simkaart, zijn er geen kosten aan verbonden.
– 8-800-700-0611. Dit nummer staat al vermeld op de noodlijst. Het heeft een ander toepassingsgebied. U kunt hier bellen vanaf simkaarten van externe mobiele operators - MTS, Megafon en Tele2. Consultants zijn geïnteresseerd in het overzetten van de klanten van anderen naar hun bedrijf, dus als ze het telefoonnummer van een andere operator op het display zien, zijn ze eerder bereid de telefoon op te nemen in de hoop geld te verdienen. Voor ons is dit een gemakkelijkere manier om met een levend persoon in gesprek te komen, waarbij we de automatische adviseur omzeilen. Bovendien is bellen naar telefoons met een 800-code gratis voor stadsabonnees.

Alternatieve manieren om contact op te nemen met de Beeline-operator

• U kunt de referentie-informatie die u zoekt ook op alternatieve manieren verkrijgen. Gebruik bijvoorbeeld de mobiele applicatie "My Beeline". Als u mobiele communicatie gebruikt met een smartphone of tablet, installeer deze dan op uw gadget.
• Vanaf de hoofdpagina van de applicatie wordt u uitgenodigd om schriftelijk te “praten” met een klantondersteuningsspecialist. Via correspondentie kunt u vrij snel antwoord krijgen op uw vraag.
• Door in te loggen op uw persoonlijke account, krijgt u de volledige informatie over uw tariefplan te zien. In het onderdeel ‘Feedback’ kunt u een bericht sturen en hierop een reactie ontvangen.
• Abonnees die geen haast hebben, moeten brieven met vragen naar e-mailadressen sturen. U kunt rechtstreeks contact opnemen met adviseurs via:
  – otvet @ beeline.ru. Problemen met het World Wide Web, USB-modem, algemene vragen.
  – ondersteuning @ beinenewifi.ru. Schrijf over problemen met verbinden via Wi-Fi.
  – [email protected]. Schrijf hier als je niet weet hoe je met bekabeling om moet gaan
  aansluiting of digitale TV.
  – fix @ beeline.ru. Dit adres is bedoeld voor diegenen die geïnteresseerd zijn in vaste lijncommunicatie van Beeline.

  Antwoorden op per e-mail gestelde vragen komen doorgaans binnen een uur binnen.

• Mobiele abonnees wier tarieven onbeperkte communicatie op sociale netwerken mogelijk maken, kunnen ondersteuning vinden op Odnoklassniki, VK of Facebook. Hier kunt u 24 uur per dag rekenen op communicatie.
• Degenen die geen hulp op afstand konden bereiken, wordt geadviseerd om naar het dichtstbijzijnde Beeline-verkoopkantoor te gaan. Hier krijgt u alle benodigde consulten, maar alleen tijdens kantooruren. Zorg ervoor dat u bij uw aanvraag uw paspoort bij u heeft en een Beeline-klant bent.

Beeline doet er alles aan om ervoor te zorgen dat abonnees geen vragen hebben over de service - de officiële website van de operator biedt in detail alle informatie die klanten nodig hebben. Soms doen zich echter nog steeds problemen voor, of heeft iemand moeite met het vinden van de nodige informatie. In dergelijke gevallen loopt niet iedereen het risico te vertrouwen op de mening van derden en probeert hij rechtstreeks contact op te nemen met de specialisten van het bedrijf. Maar niet iedereen weet hoe hij de Beeline-operator moet bellen.

Mensen zijn verschillend, en iemand zou kunnen denken dat bedrijfsspecialisten antwoorden op alle vragen hebben. U kunt het supportnummer echter niet bellen om bijvoorbeeld iemands mobiele telefoonnummer te achterhalen. De operator kan helpen bij het oplossen van problemen met betrekking tot:

• met de financiële kant van dienstverlening;
• met een scala aan diensten, tarieven, beschikbare opties;
• met de kwaliteit van communicatie, toegang tot het netwerk;
• met internet;
• met roamingtarieven.

De technische ondersteuningsconsulent zal al het mogelijke doen om het probleem van de klant op te lossen. Er zijn drie manieren om steun te bereiken.

Kort nummer

Deze methode is het gemakkelijkst, omdat elke klant van dit bedrijf door te bellen contact kan opnemen met de Beeline-operator. Nadat hij dit nummer vanaf een mobiele telefoon heeft gebeld, hoort de abonnee een bericht op het antwoordapparaat met een lijst met veelvoorkomende problemen en opties om deze op te lossen.

Gebruik de volgende toetsen om door het autoinformer-menu te navigeren:

• * - om terug te keren naar het hoofdmenu
• # - om het vorige punt te herhalen
• 9 – om het laatste bericht te herhalen

Andere kenmerken variëren per regio.

Het wachten kan lang duren - tot 20 minuten, en soms langer als er veel oproepen zijn. Wees niet bang dat u hiervoor geld moet betalen: bellen naar 0611 is gratis vanaf elke mobiele telefoon van Beeline.

Als de abonnee geen tijd heeft om de operator te bereiken, kunt u gebruik maken van de dienst “Wij bellen u terug”. Hiervoor drukt u tijdens een gesprek naar 0611 op de “1”-toets.

Federaal nummer

Als de klant geen tijd heeft om met het antwoordapparaat om te gaan, vraagt ​​hij zich misschien af ​​hoe hij de Beeline-operator rechtstreeks kan bellen. Wanneer u een gratis federaal nummer gebruikt, wordt de oproep onmiddellijk doorgestuurd naar een ondersteuningsvertegenwoordiger. Bovendien is het op deze manier mogelijk vanaf simkaarten van andere telecomoperatoren, waarbij bellen naar hetzelfde nummer een betaald gesprek is.

Er zijn vier federale ondersteuningstelefoonnummers beschikbaar:

• 8 800 700 06 11 – om problemen op te lossen die verband houden met mobiele communicatie en werk;
• 8 800 700 00 80 – om problemen op te lossen met;
• 8 800 700 21 11 – als er problemen zijn met wifi;
• 8 800 700 80 00, 8 800 700 99 66 – voor vragen over telefoon en tv.

Oproepen via roaming

Als Beeline-abonnee en in intranetroaming op het grondgebied van de Russische Federatie kan iemand de operator bellen via de gratis nummers 8 800 700 06 11 of 0611. Voor oproepen vanuit het buitenland in de Russische Federatie is er een apart ondersteuningsnummer +7 495 974 88 88, ook gratis voor oproepen vanaf een Beeline-kaart.

Indien u telefonisch niet bereikbaar bent, kunt u een SMS sturen met het beschreven probleem naar nummer 0611. De service wordt gratis en 24 uur per dag aangeboden. Binnen enkele minuten komt het antwoord op de telefoon.