Is het mogelijk om geld terug te krijgen voor een defecte telefoon. Fabriekshuwelijk van de telefoon, hoe geld terug te betalen?

De ontwikkeling van geavanceerde technologie heeft geleid tot de opkomst van ontelbare gadgets, waaronder mobiele telefoons. Op aarde wordt het steeds moeilijker om plekken te vinden waar 'geavanceerde' smartphones niet zouden komen. Tegenwoordig heeft iedereen ze: kleuters en gepensioneerden die weten hoe ze geavanceerde apparaten moeten gebruiken.

Volgens sommige schattingen verkopen winkels elke dag ongeveer honderdduizend mobiele telefoons online en offline! Het probleem is dat de kwaliteit van de apparaten erg van elkaar verschilt. Veel gebruikers hebben kort na aankoop te maken met storingen. Dezelfde berekeningen stellen dat er wereldwijd elke dag duizenden 'slimme' telefoons uitvallen.

Een smartphone is een hightech apparaat dat volgens de consumentenbeschermingswet tot een speciale categorie behoort - technisch complex. Dit betekent dat als een telefoon eenmaal is gekocht, deze niet meer kan worden geretourneerd omdat je hem niet leuk vindt. De enige manier om het geld aan een smartphone te besteden, is door een fabricagefout of een andere ernstige storing te vinden.

Hoe mobiele telefoons kapot gaan?

Sommige smartphonemodellen dienen hun eigenaren jarenlang probleemloos. Het komt erop neer dat mobiele telefoons na een aantal jaren gebruik met de hand worden verkocht en dat ze de nieuwe eigenaar blijven verrassen met een trouwe service. Maar soms ondervindt een persoon problemen een paar dagen, weken of zelfs maanden na de aankoop.

Onder de frequente storingen van mobiele telefoons:

Sensorproblemen. Er zijn vaak gevallen waarin het niet lukt. De sensor kan helemaal stoppen met werken of "zijn eigen leven gaan leiden". Dit is niet alleen vervelend, maar kan ook gevolgen hebben. De telefoon kan zelf de nummers uit het contactenboek bellen, zolang de nietsvermoedende eigenaar hem in zijn zak houdt. Of stuur een sms naar de verkeerde geadresseerde.
Beeldproblemen. Veel kopers van mobiele telefoons worden geconfronteerd met een probleem als een slechte beeldkwaliteit. Kleuren kunnen verkeerd worden weergegeven of de afbeelding wordt volledig doorgestreept door een enorme onbegrijpelijke strook of meerdere strepen.
Probleem batterij. De telefoon kan oververhit raken of de batterij raakt zeer snel leeg.
Gestopt met inschakelen. Soms, zonder duidelijke reden, faalt de smartphone gewoon, stopt met inschakelen en werken.

Dit is geen volledige lijst van de problemen waarmee eigenaren van nieuwe en gebruikte mobiele telefoons te maken kunnen krijgen.

De redenen voor storingen kunnen duidelijk zijn: onzorgvuldig omgaan met een mobiel gadget, stoten op harde oppervlakken of binnendringend water. Deze en andere externe factoren kunnen ervoor zorgen dat de telefoon uitvalt.

Maar als je zeker weet dat je je apparaat op geen enkele manier hebt beschadigd, dan heb je het volste recht om er geld voor terug te geven. Het belangrijkste is om jezelf te wapenen met het nodige arsenaal aan kennis om ruzie te maken met de verkoper van apparatuur van lage kwaliteit.

Helaas moet je nogal vaak in dergelijke geschillen verwikkeld raken. Specialisten van winkels die een dergelijke techniek verkopen, lijken "geslepen" te zijn om klanten te weigeren. Geen van hen staat te popelen om het geld terug te geven als de telefoon enige tijd na de aankoop defect raakt. Hoe het ook zij, u kunt niet zonder met hen te communiceren.

Redenen voor restitutie

U wordt dus geconfronteerd met het probleem van de onvoldoende kwaliteit van de smartphone. Als er binnen twee weken na de aankoopdatum een defect wordt ontdekt, heeft de koper het recht om de goederen om te ruilen voor een soortgelijk exemplaar. Is er meer tijd verstreken, dan heeft de klant recht op restitutie in de volgende gevallen:

Detectie van een significante storing (fabricagefout). Als er minder dan 45 dagen zijn verstreken, moeten de goederen worden gerepareerd. Als er meer zijn, dan kun je er geld voor vragen.
Lang in dienst blijven. Als tijdens de garantieperiode de smartphone in reparatie was of langer dan 30 dagen niet werd gebruikt vanwege storingen.

Ga eerst terug naar de winkel waar je het product hebt gekocht met een aankoopbewijs, een garantiekaart (controleer de beschikbaarheid ervan bij aankoop) en een identiteitsbewijs. Zonder controle en garantie kun je je consumentenrechten niet verdedigen, dus gooi ze tijdens de hele garantieperiode nooit weg. De standaard garantieperiode is 365 dagen. Op sommige telefoonmodellen is het minder dan een half jaar, op sommige meer - meerdere jaren.

Een claim indienen bij de verkoper en een terugbetaling voor het product eisen. De verkoper is verplicht deze samen met de defecte gadget in ontvangst te nemen. De claim kan met de hand zijn geschreven. Het moet volledige gegevens (inclusief paspoort) aangeven, een verzoek om geld terug te geven (schrijf het bedrag) voor de gekochte smartphone (beschrijf het model). Je moet ook aangeven wanneer de aankoop is gedaan, voeg toe dat de telefoon onder de garantie valt (vermeld het couponnummer en de vervaldatum).

De meegebrachte telefoon wordt hoogstwaarschijnlijk opgestuurd voor onderzoek. Zorg ervoor dat u een document neemt waarin dit feit wordt bevestigd en controleer of het de datum van levering van het defecte product in de winkel aangeeft.

Deze controles zijn vaak subjectief. Winkelexperts "vinden" bewijs van overtreding van de gebruiksaanwijzing, die tot de storing heeft geleid. Dit kunnen sporen zijn van een paar druppels water of kleine deukjes. Als je zeker weet dat je je eigen toestel niet hebt beschadigd, en het is defect door fabricagefouten, dan heb je alle kans om je geld terug te krijgen. Bovendien kunt u aanspraak maken op een forse vergoeding.

We gaan naar de rechtbank

Dus de verkoper weigerde u een terugbetaling voor de goederen te geven. Neem zeker papier mee met de stempel van de winkel, waar dit staat aangegeven. In de volgende fase moet u geld uitgeven en een onafhankelijk onderzoek uitvoeren. Maak je geen zorgen als je gelijk hebt, alle kosten worden vergoed. Het onderzoek dient als bewijs voor de rechtbank.

Jouw taak is om in het kader van de procedure te bewijzen dat de fabrikant verantwoordelijk is voor de storing van de telefoon. Het is ook noodzakelijk om het feit te bewijzen dat een product van lage kwaliteit naar de winkel wordt gebracht met de vraag naar gratis verwijdering. Zoals hierboven vermeld: zorg ervoor dat u een ontvangstbewijs nodig heeft voor de overdracht van een mobiele telefoon, u hebt een bewijs nodig dat de verkoper de telefoon heeft ontvangen voor een dergelijk onderzoek.

De vergoeding voor een beschadigde telefoon bestaat uit meerdere onderdelen tegelijk:

De kosten van de gadget + alle extra kosten die de koper maakt (onafhankelijk onderzoek, juridische kosten).
Boete van 1% van de kosten van de mobiele telefoon voor elke dag vertraging bij het voldoen aan de vereisten.
Een boete gelijk aan 50% van de waarde van de goederen.

Op dit alles kunt u alleen rekenen als de rechter uw bewijs voldoende acht en de verkoper tot betaling verplicht. De gerechtelijke praktijk suggereert dat de kans om het geld terug te krijgen vrij groot is. In dergelijke situaties, in aanwezigheid van al het hierboven genoemde bewijsmateriaal, treedt de rechter op om de belangen van de koper te beschermen.

Wanneer kunt u naar de rechtbank?

De wetten van de Russische Federatie geven de verkoper een periode van 10 dagen om te voldoen aan de eisen van de koper voor terugbetaling van defecte goederen. Reageert de winkel op geen enkele manier op uw wensen, dan kunt u op de 11e dag veilig naar de rechter stappen. Er is één uitzondering: er worden 45 dagen uitgetrokken voor onderzoek en reparatie, dus als beloofd wordt dat ze worden nagekomen, moet u wachten.

Beste lezers!

Juridisch advies werkt voor u.

U wordt binnen 15 minuten beantwoord.

Hoe de telefoon terugbrengen naar de winkel en kan dit worden gedaan? Je kunt je geen moderne persoon voorstellen zonder een gadget in hun handen, en kinderen weten al hoe ze telefoons moeten gebruiken vanaf de kindertijd. Een telefoon is ongetwijfeld een noodzakelijk iets, want zonder communicatie en internet voelen we ons niet op onze plaats. Maar het komt ook voor dat het gekochte gloednieuwe apparaat defect bleek te zijn, of dat het model of de kleuren niet bevielen. Dit is waar de vraag rijst - hoe de telefoon terug te brengen naar de winkel. Retourneren is volgens de wet mogelijk, maar met enkele voorbehouden.

Hoe u uw telefoon legaal terugbrengt naar een winkel?

Er zijn drie rechtshandelingen die het retourneren of vervangen van aankopen regelen::

Burgerlijk Wetboek;
Wet nr. 2300-1 (betreffende de bescherming van consumentenrechten);
Resolutie nr. 55.

Zowel het Burgerlijk Wetboek als artikel 18 van de wet zeggen dat als er een probleem wordt gevonden in de telefoon, de verkoper, importeur of fabrikant (naar keuze) kan worden verplicht om:

vervanging voor hetzelfde, maar werkende apparaat;
vervanging voor een telefoon van een ander model (met toeslag of restitutie van het prijsverschil);
kortingen voor huwelijk;
reparatie;
geld terug.

Tegelijkertijd, alles over alles je hebt 15 dagen vanaf de datum van aankoop een claim indienen bij de verkoper.

Belangrijk : er is een clausule in hetzelfde artikel - de periode kan langer zijn dan 15 dagen als:
- het ontbreken van een telefoon is aanzienlijk (deze kan niet worden gebruikt);
- de verkoper heeft de reparatietermijn geschonden;
- na herhaalde reparaties werkte de telefoon meer dan een maand niet (in totaal binnen een jaar).

En artikel 25 van de wet zegt dat je een kwalitatief goed product mag vervangen als het je ineens niet bevalt. Alleen een telefoon is een technisch complex product, dat helaas is opgenomen in de lijst van producten die niet geruild of geretourneerd kunnen worden als er geen gebreken in zitten.

Belangrijk:
In de wildernis van internet kun je publicaties tegenkomen die beweren dat telefoons geen huishoudelijke elektronica zijn, maar een draagbaar station en daarom niet tot de lijst behoren van kwaliteitsgoederen die niet kunnen worden geretourneerd. Dit is echter verre van het geval, want in 2002, in de 55e resolutie, werden wijzigingen aangebracht, waarbij de lijst juist telefoons bevat, waaronder mobiele telefoons.

Wat te doen als je telefoon kapot is?

Eerst moet u beslissen wat u wilt:

verander de telefoon in hetzelfde, maar bruikbaar;
veranderen naar een ander;
reparatie op kosten van de winkel;
geef het geld terug.

U bent vrij om een van de opties te kiezen en het is legaal. De verkoper heeft niet het recht om u te dwingen een winstgevende optie voor hem te kiezen.... Als ze er bezwaar tegen hebben dat de telefoons niet worden vervangen, maar gerepareerd, kunt u gerust verwijzen naar het 18e artikel van de ZPP-wet!

Nu moet u beslissen bij wie u een klacht wilt indienen - naar de winkel, fabrikant of importeur. Zowel de importeur als de fabrikant worden altijd aangegeven op de doos of in de handleiding van de telefoon.

Telefoon garantie

Volgens artikel 5 van de RFP-wet kan de garantieperiode worden toegewezen door de verkoper of door de fabrikant.... Maar dit is slechts een recht, geen verplichting. Tegelijkertijd, als de periode niet is ingesteld (er is geen garantiekaart of deze is niet gespecificeerd in de instructies voor de telefoon), kunt u binnen twee jaar een claim indienen op grond van het tweede deel van artikel 477 van het burgerlijk wetboek vanaf de datum van aankoop.

Belangrijk: als je betaald hebt voor de extra garantie, betekent dit dat de periode waarin de telefoon gratis gerepareerd kan worden verlengd wordt.

Het advies: als je een telefoon, smartphone of communicator hebt gekocht voor je geliefde, dochter, zoon, moeder of vader - bewaar al het papierwerk bij de aankoop, uitgegeven in de winkel. Bewaar ook alle meegeleverde accessoires in de doos van de machine wanneer u deze niet gebruikt. Bewaar de kit gedurende de gehele garantieperiode: oplader, koptelefoon, headset, in het algemeen alles waarmee de telefoon aan u is verkocht.

Sommige verkopers beweren dat als de garantie is vastgesteld, de storing moet worden verholpen en dat er geen sprake kan zijn van vervanging of retournering van het apparaat. Dit is echter helemaal niet het geval!

Er is garantie, er is geen garantie - u moet niet aan reparatie denken, want een nieuw bruikbaar item is niet te vergelijken met een reeds gerepareerd exemplaar!

Hoe krijg ik een terugbetaling voor een telefoon?

Dus, je hebt besloten om de telefoon niet in een andere te veranderen, maar hem terug te sturen en terug te nemen geld... De procedure zal als volgt zijn:

de kit in een telefooncel plaatsen;
wij maken kopieën van een kassa, kassabon of van een kassabon voor pinbetaling;
we schrijven dezelfde verklaringen gericht aan het management (bij elk verkooppunt moet een consumentenhoek zijn waar u het adres en de manager of individuele ondernemer kunt vinden);
we gaan naar de winkel;
wij leggen een claim voor aan de beheerder (laat de beheerder tekenen en een nummer op één exemplaar zetten, neem het voor uzelf).

Belangrijk: hoewel weigeringen nu zeldzaam zijn, maar nog steeds gebeuren, leg de verkoper dan uit dat u voor de rechtbank niet alleen de prijs van de telefoon zult innen, maar ook morele schade, en een boete - de helft van de kosten van de telefoon en de kosten van een advocaat.

Trouwens, over de timing... voor alle procedures zijn de volgende voorwaarden wettelijk vastgelegd::

geld terug - 10 dagen;
telefoonvervanging - een week (als er voorlopig niets te veranderen is, wordt de periode verlengd tot 20 dagen);
reparatie - 5 dagen (of in overleg met de verkoper);
afgifte van een werkend telefoonnummer voor de reparatieperiode - 3 dagen.

Voor elke achterstallige dag heb je recht op een boete van de verkoper - 1% van de prijs van de telefoon!

Wat betreft een werktelefoon: volgens deel 2 van artikel 20 van de ZPP-wet moet de verkoper u tijdens de reparatie van uw telefoon een werktelefoon bezorgen met dezelfde eigenschappen als de defecte. Dat wil zeggen, als u een smartphone heeft, moet u ook een smartphone krijgen - met toegang tot internet, met hetzelfde aantal simkaarten, met wifi, enz.

Nadat de claim en de telefoon in de kit zijn geaccepteerd, moet de verkoper op eigen kosten een onderzoek uitvoeren. En uw recht is om aanwezig te zijn op het bedrijf! Als u aanwezig wilt zijn, schrijf dan in de claim over uw wens en eis dat u wordt verteld waar en wanneer het onderzoek van de telefoon zal zijn.

Het advies: als je zeker weet dat de telefoon door jouw schuld kapot is gegaan (in het water gevallen, van een hoogte, etc.), moet je geen bedrijf starten met een retour, de deskundige zoekt alsnog uit wie de schuldige is. In dit geval moet u de experts betalen.

Deskundigheid is niet in uw voordeel, en u werd een terugkeer geweigerd? U heeft het recht om het zelf uit te voeren met een onafhankelijke deskundige! Maar het is beter om het voor de rechtbank te doen.

Geweigerd? Naar de rechtbank!

Op grond van artikel 17 van de ZPP-wet moet een vordering worden ingediend bij een magistraat. Bovendien heb je zelf
het recht om te beslissen in welke rechtbank de zaak wordt behandeld:

op de woonplaats van een individuele ondernemer of inschrijving van een winkel;
op uw woonplaats;
op de locatie van de winkel.

Tegelijkertijd hoeft u geen staatsbelasting te betalen, consumenten betalen deze niet.

U moet voor de rechter brengen:

hier is het;
kopieën van cheques in 2 exemplaren;
kopieën van alle verklaringen zijn ook in twee exemplaren;
kopieën van certificaten, weigeringen en andere papieren ontvangen van de verkoper.

Belangrijk:
Geef nooit de originelen van bonnen of documenten aan iemand anders, bewaar ze bij u! In de rechtbank kunnen ze alleen worden getoond aan de rechter om de kopieën te waarmerken.

Vraag de rechter om een onafhankelijke telefonische beoordeling aan te stellen wanneer de zaak aanhangig is. Forensisch onderzoek is een serieuze zaak, forensische experts gaan niet voor valsheid in geschrifte. Maar u zult het onderzoek persoonlijk moeten betalen, als de winkel de eerste al heeft uitgevoerd. Maar maak je geen zorgen, vraag de rechter om de prijs van het onderzoek extra te innen in de winkel.

Tot slot, het advies: Voordat u de telefoon terugbrengt naar de winkel, moet u controleren of deze buiten uw schuld kapot is gegaan, niet is gevallen door een kind of is gebeten door een hond. Anders kunnen onnodige kosten niet worden vermeden. En het is onaangenaam. Geniet van het winkelen!

U bent een consument, dat wil zeggen, u hebt verworven mobiele telefoon voor jezelf, uitsluitend voor persoonlijke, gezins-, huishoudelijke en andere behoeften die geen verband houden met de uitvoering van ondernemersactiviteiten. Maar je telefoon bleek defect te zijn. U dient zich te laten leiden door de wet van de Russische Federatie nr. 2300-1 "Over de bescherming van consumentenrechten" (hierna kortweg "Wet nr. 2300-1" genoemd).

Let op: Houd er rekening mee dat als de telefoon op kosten van de organisatie is gekocht en tegen kosten is afgeleverd, of op kosten van de ondernemer is afgeleverd, in een dergelijk geval de rechten van de consument niet worden beschermd. In dit geval moet men zich laten leiden door de burgerlijke wetgeving betreffende ondernemersactiviteit. Als je een telefoon hebt gekocht van een onbekende, hoef je alleen maar contact op te nemen met de politie met een verklaring over de schade die je hebt geleden. Eerst moet je de situatie goed inschatten:

1. Evalueer wat voor soort telefoon je hebt, en controleer of er een tekort aan goederen is, of is het een slechte service van een telecomoperator.

1.1. Er moet aan worden herinnerd dat een mobiele telefoon tot technisch complexe huishoudelijke artikelen behoort, waarvoor garantietermijnen zijn vastgesteld. Dit product kan niet zomaar worden geretourneerd of geruild voor een soortgelijk product van andere maten of configuraties zonder reden. Een dergelijke regel is vastgesteld bij clausule 11 van de Lijst van non-foodproducten goede kwaliteit, kan niet worden geretourneerd of geruild voor een vergelijkbaar product met een andere maat, vorm, afmeting, stijl, kleur of configuratie (goedgekeurd door het decreet van de regering van de Russische Federatie van nr. 55). Dit houdt in dat de consument meestal het recht heeft om het product binnen 14 dagen om te ruilen voor een ander, of het product terug te sturen (past niet of bevalt niet), de mobiele telefoon kan bij deze bestelling niet worden ingeruild. Als de verkoper uw eisen afwijst, verwijzend naar deze regel, heeft hij het bij het verkeerde eind, aangezien deze regel alleen van toepassing is op KWALITEITSgoederen en u claims indient in verband met de DEFEAT.

1.2. Je moet ook precies bepalen wat je hebt gekocht. U kunt een PDA, een smartphone of gewoon een telefoon kopen. Een pda en een smartphone worden personal computers genoemd en voor dergelijke producten is het wat lastiger om een claim in te dienen bij de verkoper. De mobiele telefoon behoort niet tot personal computers. Het is een extern werkstation in een draadloos netwerk dat is verbonden met een computer voor meerdere gebruikers (geen persoonlijke!) Computer die fungeert als een bestands- en communicatieserver.

U moet dit weten om te bewijzen dat uw mobiele telefoon niet tot PERSOONLIJKE COMPUTERS of hun belangrijkste randapparatuur behoort. Het feit is dat elke mobiele telefoon tot ELEKTRONISCHE COMPUTERAPPARATUUR behoort.

Maar niet elke techniek is een PERSOONLIJKE COMPUTER die aan alle computerbehoeften van de gebruiker voldoet.Huishoudelijke computers met basisrandapparatuur (zoals een monitor, printer, modem) zijn technisch complexe apparaten.

Met betrekking tot technisch complexe en dure goederen, de eisen van de consument om deze te vervangen door goederen van een soortgelijk merk (model, artikelnummer), evenals om ze te vervangen door dezelfde goederen van een ander merk (model, artikelnummer) met een overeenkomstig herberekening van de aankoopprijs zijn onderworpen aan voldoening in het geval van significante gebreken aan de goederen. ...

De lijst van dergelijke goederen is goedgekeurd door het besluit van de regering van de Russische Federatie van nr. 575, deze omvatten:

1. Motorvoertuigen en genummerde eenheden daarvoor

2. Motorfietsen, scooters

3. Sneeuwscooters

4. Boten, jachten, buitenboordmotoren

5. Koelkasten en diepvriezers

6. Automatische wasmachines

7. Personal computers met basisrandapparatuur

Eventueel u kunt eisen om te vervangen goederen (uw mobiele telefoon) voor goederen van een soortgelijk merk (model, artikelnummer), en u kunt ook niet eisen deze te vervangen door dezelfde goederen van een ander merk (model, artikelnummer) met een overeenkomstige herberekening van de aankoopprijs.

Maar met betrekking tot een pda en een smartphone kan een dergelijke eis pas worden gesteld als is aangetoond dat het gebrek aan goederen aanzienlijk is. Een significante tekortkoming van een product (werk, dienst) is een onherstelbare tekortkoming (die niet kan worden verholpen zonder onevenredige kosten of tijd) of een tekortkoming die niet kan worden verholpen zonder onevenredige kosten of tijdsbesteding, of herhaaldelijk aan het licht komt, of zich opnieuw manifesteert na de eliminatie ervan of andere soortgelijke nadelen.

Opmerking: Zie voor een belangrijk nadeel paragraaf 4 van deel 1 van artikel 18 van wet nr. 2300-1. Voor het verschil tussen kosten en tijdsbesteding, zie deel 2 van artikel 475 van het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie.

1.3. Het is noodzakelijk om nauwkeurig en ondubbelzinnig de essentie van de fout te bepalen, als een obstakel, een fout die het normale gebruik van de telefoon niet toestaat. En krijg ook bewijs dat er een tekort is. Als u van gedachten verandert (soms het ene nadeel, dan het andere ...) kunt u de geldigheid van uw beweringen niet bewijzen. U moet precies aangeven: "Ik heb als consument nodig dat de telefoon die en die gelegenheid, als een telefooncommunicatieapparaat, moet het deze mogelijkheid bieden, maar biedt het niet ... mijn vermogen om te consumeren, en dienovereenkomstig worden de rechten van de consument geschonden. " U kunt ook verwijzen naar de instructies voor de telefoon (volgens de instructies moet item die en die telefoon die en die mogelijkheid bieden, functie ...).

Het belangrijkste is de algemeen begrijpelijke en noodzakelijke verbruiksfuncties van de telefoon, zoals bijvoorbeeld de hoorbaarheid van een gesprek, de mogelijkheid om tekst en cijfers te lezen, de mogelijkheid om een nummer te bellen, een abonnee te bellen en anderen ... Bewijs van een defect kunnen getuigen zijn, een telecomoperator, onafhankelijke organisaties die de aanwezigheid van een defect bevestigen.1.4. Voor het geval dat, neem dan contact op met uw telecomoperator met een verzoek om te bepalen of er sprake is van een gebrek aan communicatie of een gebrek aan een telefoon. Rechtvaardig uw verzoek met het feit dat u een communicatiedienst van slechte kwaliteit ontvangt en u de omstandigheden moet vaststellen die van invloed zijn op de kwaliteit.

De telefoniste moet u een attest geven, met vermelding van de claim waarmee u de aanvraag heeft ingediend, en met de mededeling dat er geen gebrek aan communicatie is, maar dat er een gebrek is aan uw telefoon. Deze verplichting van de telecomoperator vloeit voort uit de wet, aangezien de operator verplicht is om u volledige informatie te verstrekken over de dienst die hij levert, en ook verplicht is om informatie te verstrekken over de omstandigheden die de kwaliteit van de geleverde dienst kunnen beïnvloeden (Artikel 10 en artikel 36 van wet nr. 2300-1) ... Het is de telecomoperator, en niet een andere persoon, die u het certificaat moet geven.

2. Probeer documenten te vinden die bevestigen van wie u de telefoon hebt gekocht, dat wil zeggen, die de sluiting van een verkoop- en aankoopovereenkomst voor de detailhandel bevestigen.

2.1. Dergelijke documenten kunnen de kassabon zijn die u van de verkoper heeft ontvangen. Er moet echter aan worden herinnerd dat op grond van paragraaf 5 van artikel 18 van wet nr. 2300-1: het ontbreken van een contant geld of een kassabon of ander document dat het feit en de voorwaarden van de aankoop van goederen bevestigt, geen reden is om weigeren aan zijn eisen te voldoen. Dat wil zeggen dat er nog een eis aan de verkoper kan worden voorgelegd.

2.2. dat heb je zeker documenten naar de telefoon, waarin de gegevens van de verkoper voorkomen (bijvoorbeeld op de garantiekaart).

2.3. Ook als er geen documenten zijn, kunnen de eisen worden voorgelegd. Alles moet echter onthouden worden getuigen waar, van wie, wanneer, hoe laat en voor welk bedrag je de telefoon hebt gekocht.

2.4. Probeer in het algemeen een telefoon te krijgen van gewone en professionele verkopers, en niet van willekeurige mensen, kleine winkeliers, enz. Normaal gesproken moet de verkoper, op de plaats waar hij handelt, een consumentenhoek hebben, die de gegevens van de verkoper bevat, inclusief zijn adres en andere.

3. Het is noodzakelijk om de naam en het adres van de verkoper nauwkeurig vast te stellen.

3.1. Als de verkoper een individuele ondernemer is, hebt u zijn huisadres nodig, evenals achternaam, naam, patroniem.

Ondernemers geven vaak alleen het adres van hun verkooppunt aan, aangezien deze plek wordt verhuurd door uw post, of een gerechtelijke dagvaarding niet kan bereiken. Volgens de regels van de burgerlijke rechtsvordering kan de rechtbank een persoon echter dagvaarden door een dagvaarding naar zijn werkplek te sturen. Trap ook niet in pakkende namen als een ondernemer de goederen aan u heeft verkocht. Het kan worden geschreven "FIRM SVYAZINFORM PE Makhgonov V.N." - dit betekent dat de goederen aan u zijn verkocht door een burger van Makhagonov en voor de rechtbank moet u ten minste zijn woonplaats, volledige naam weten. En om de uitspraak van de rechtbank af te dwingen, heb je ook de paspoortgegevens van de verkoper-ondernemer nodig, dus probeer die tijdens de zitting volledig te achterhalen.

3.2. Indien de verkoper een onderdeel is van een organisatie, filiaal of vertegenwoordigingskantoor, dan moet u de locatie van deze unit weten, die is geregistreerd bij de belastingdienst. Ook moet u de vestigingsplaats weten van de organisatie zelf (centrale kantoor, algemeen directeur, directeur), die bij de Belastingdienst is geregistreerd. Als laatste redmiddel kunt u een uittreksel uit het Unified State Register of Legal Entities (United State Register of Legal Entities) opvragen bij de Belastingdienst, deze dienst wordt betaald, maar u krijgt dan wel betrouwbare informatie over het adres en de kosten van het verkrijgen van het uittreksel kan worden gevraagd om te worden gecompenseerd in de vordering door betalingsdocumenten bij te voegen voor het ontvangstbewijs (op grond van deel 2 van artikel 13 van wet nr. 2300-1 moet de verkoper u alle benodigde informatie over zichzelf verstrekken ).

3.3. Als de verkoper een organisatie is je moet de locatie weten, deze is geregistreerd bij de belastingdienst De organisatie is verplicht om alle gegevens over de locatie naar de consument te brengen. Inclusief de locatie van de organisatie zelf, en als je een product in een filiaal hebt gekocht, dan de locatie. Dergelijke informatie moet in een visuele en toegankelijke vorm worden geplaatst (artikel 9 van wet nr. 2300-1). Als het bij de belastinginspectie geregistreerde document ter bevestiging van de vestigingsplaats niet openbaar is gemaakt, dan moet een dergelijk document van de verkoper worden verlangd.

Geef hem zelfs een schriftelijk verzoek, in het bijzijn van getuigen. Als de verkoper - de organisatie geen informatie verstrekt over de locatie, dan moet u contact opnemen met de belastingdienst voor een uittreksel uit het Uniform Rijksregister van Rechtspersonen. Bij een individuele ondernemer is dat moeilijker. Feit is dat een ondernemer het recht heeft om alleen informatie over de staatsregistratie en de naam van de instantie die hem heeft geregistreerd aan te geven. De ondernemer is namelijk verplicht een kopie van het kentekenbewijs op een in het oog springende plaats op te hangen. Een dergelijk certificaat bevat zijn volledige naam (volledige naam) en het hoofdregistratienummer van een individuele ondernemer (OGRNIP).

Krachtens deel 4 van artikel 113 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering van de Russische Federatie: Een gerechtelijke kennisgeving gericht aan een persoon die aan de zaak deelneemt, wordt verzonden naar het adres dat is opgegeven door de persoon die aan de zaak deelneemt, of zijn vertegenwoordiger. In het geval dat een burger niet daadwerkelijk op het aangegeven adres woont, kan een kennisgeving naar zijn werkplek worden gestuurd. Dus als de ondernemer zijn locatie heeft aangegeven (bijvoorbeeld op de garantiekaart), dan moet hij op dit adres worden gebeld en als dit adres niet zijn woonplaats is, dan moet hij worden gebeld op de werkplek, dat wil zeggen op hetzelfde adres. Uiteindelijk heeft de rechtbank bij het voorbereiden van een proces het recht om van dezelfde belastinginspectie gegevens op te vragen over de woonplaats van een burger van een individuele ondernemer (Artikelen 147-150 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering van de Russische Federatie), en als hierover een verzoekschrift wordt ingediend, dan is de rechtbank daartoe verplicht (Artikelen 35, 119 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering van de Russische Federatie).

Houd er rekening mee dat op grond van deel 7 van artikel 29 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering van de Russische Federatie: Vorderingen ter bescherming van consumentenrechten ook voor de rechtbank kunnen worden gebracht in de woon- of verblijfplaats van de eiser, of op de plaats van sluiting of plaats van uitvoering van de overeenkomst. Zo biedt de proceswetgeving de mogelijkheid om een zaak in behandeling te nemen in verband met de plaats van sluiting van de overeenkomst, dat wil zeggen dat de ondernemer wordt erkend op de plaats waar hij een overeenkomst met de consument heeft gesloten.

1. Bepaal welke eisen u aan de verkoper stelt

. 1.1. Dingen om te overwegen voordat u een claim indient. De claim moet schriftelijk bij de verkoper worden ingediend. Vermeld in de aanvraag zeker de naam, merk, model, nummer van het toestel, wanneer en voor welke prijs je het hebt gekocht. Het verzoek moet in twee identieke exemplaren worden uitgevoerd. Het verzoek moet vergezeld gaan van vooraf gemaakte kopieën van documenten die de aankoop van het apparaat bevestigen, evenals een kopie van de garantiekaart. De lijst met aanvragen moet worden gespecificeerd in de eis.

Bij het indienen van een verzoek is het raadzaam om twee belangeloze getuigen te hebben die vervolgens het feit van uw verzoek zullen bevestigen.De vertegenwoordiger van de verkoper moet één exemplaar van het verzoek ondertekenen en aan u retourneren. Tot dit moment mogen er geen andere gesprekken dan eisen worden gevoerd, mogen er geen spullen, documenten en geld aan de vertegenwoordigers van de verkoper worden gegeven, of de verkoper zelf niet. Geef me ook geen telefoon! Als de verkoper uw verzoek weigert, moet u onmiddellijk een akte van een dergelijke weigering opstellen, waarin belangeloze getuigen ondertekenen, met vermelding van hun adres en volledige naam. Vanaf dit moment worden boetes in rekening gebracht bij de verkoper. Een verzoek dat de verkoper niet heeft geaccepteerd, moet hem per aangetekende post met ontvangstbewijs worden gestuurd. Elke vergeldingsactie van de verkoper (de telefoon ter reparatie brengen, de bedrag, inspecteren, enz.) moet worden voorafgegaan door een geschikt document. Ze kunnen bijvoorbeeld uw telefoon van u afnemen, zogenaamd voor reparatie, maar er wordt geen document afgegeven, met als gevolg dat u uw telefoon helemaal kwijt kunt raken. Overigens kunnen getuigen ook in deze zaak van pas komen.

1.2. Houd er rekening mee dat u met betrekking tot een PDA of smartphone geen eisen kunt stellen aan vervanging of beëindiging van het contract. Met betrekking tot PDA's en smartphones, vanwege het feit dat ze betrekking hebben op personal computers, de eisen van de consument om ze te vervangen door goederen van een soortgelijk merk (model, artikel), evenals om ze te vervangen door dezelfde goederen van een ander merk ( model, artikel) met een overeenkomstige herberekening aankoopprijzen zijn onderworpen aan tevredenheid in het geval van significante defecten aan de goederen. Het is ook onmogelijk om een claim voor teruggave van een aankoop met terugbetaling in te dienen, aangezien op grond van clausule 2 van artikel 475 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie vereist dit ook aanzienlijke schendingen van kwaliteitseisen. Toegegeven, deze vereisten kunnen worden gepresenteerd als de PDA of smartphone is gekocht via een handelsonderneming (dat wil zeggen, deze is gebruikt). De gespecificeerde vereisten kunnen ook worden gepresenteerd als de verkoper toestemming geeft (meestal schriftelijk) tot hun tevredenheid.Daarom moet u duidelijk het verschil begrijpen tussen de vereisten die u stelt aan de verkoper die u alleen een mobiele telefoon heeft verkocht en de vereisten wanneer een smartphone of PDA aan u wordt verkocht. ...

1.3. U heeft het recht om de volgende eisen te stellen met betrekking tot een PDA of smartphone, die geen noemenswaardige nadelen hebben: 2) een evenredige daling van de aankoopprijs 3) vervanging voor een product van een vergelijkbaar merk (model, artikel); 4) vervanging voor hetzelfde product van een ander merk (model, artikel) met de juiste herberekening van de aankoopprijs; 5) ontbinding van de verkoopovereenkomst (op verzoek van de verkoper en op zijn kosten moet de consument de goederen terugsturen met gebreken).

1.4. U hebt het recht om de volgende vereisten te presenteren met betrekking tot een PDA of smartphone, die aanzienlijke tekortkomingen vertoont:

1) In verband met het verhelpen van een productdefect: - of het gratis verhelpen van productdefecten door de verkoper zelf, - of terugbetaling van kosten voor het corrigeren van productdefecten door een consument of een derde partij;

2) een evenredige daling van de aankoopprijs Onder de significante gebreken van het uitgevoerde werk (geleverde dienst) en andere afwijkingen van de voorwaarden van het contract, geeft de consument, in overeenstemming met paragraaf 1 van artikel 29 van wet nr. 2300- 1, het recht om het contract te beëindigen en vergoeding van verliezen te eisen, moet dit worden opgevat als onherstelbare tekortkomingen of tekortkomingen die niet kunnen worden verholpen zonder een onevenredige tijdsinvestering, of herhaaldelijk worden onthuld, of opnieuw verschijnen na opheffing, of andere soortgelijke tekortkomingen.

1.5. U hebt het recht om de volgende eisen te stellen als u de gebreken van een mobiele telefoon (die geen smartphone of PDA is) constateert:

2) een evenredige daling van de aankoopprijs;

3) vervanging voor goederen van een soortgelijk merk (model, artikel);

4) vervanging voor hetzelfde product van een ander merk (model, artikel) met een overeenkomstige herberekening van de aankoopprijs;

5) ontbinding van de verkoopovereenkomst (op verzoek van de verkoper en op zijn kosten moet de consument de goederen met gebreken terugsturen).

1.6. De periode waarin u wensen aan de verkoper kunt voorleggen. De consument heeft het recht om de bovengenoemde vorderingen tegen de verkoper in te dienen met betrekking tot de gebreken van de goederen, indien deze worden ontdekt tijdens de garantieperiode of de houdbaarheidsperiode vanaf de datum van overdracht aan de consument, tenzij langere termijnen zijn vastgesteld bij wet of contract.

De garantieperiode van de goederen, evenals de periode van de dienst, wordt berekend vanaf de datum van overdracht van de goederen aan de consument, tenzij anders bepaald in het contract. Indien de datum van overdracht niet kan worden vastgesteld, worden deze termijnen berekend vanaf de fabricagedatum van de goederen Garantietermijnen van de goederen zijn van toepassing op alle componenten en componenten, tenzij anders vermeld in het contract (garantiekaart). of vervaldatum is niet vastgesteld, uniform voor andere voorwaarden, maar binnen twee jaar vanaf de datum van overdracht van de goederen aan de consument, tenzij langere termijnen bij wet of contract zijn vastgelegd.

Hoe een redelijke termijn moet worden bepaald, wat de juridische gevolgen zijn van de overtreding ervan, wordt bij wet niet bekendgemaakt. In de praktijk kan worden aangenomen dat de termijn voor het opsporen van gebreken aan de goederen, die de consument het recht geeft om de overeenkomstige eisen voor te leggen, gelijk is aan twee jaar. Aangezien gebreken binnen deze termijnen moeten worden gevonden bij het vaststellen van de garantie of de vervaldatum, is het raadzaam dat de fabrikant en verkoper deze vaststellen. Bovendien is het bepalen van de houdbaarheidsdatum door de fabrikant van bepaalde goederen wettelijk verplicht, en het niet naleven van deze verplichting heeft nadelige gevolgen.

1.7. De verplichting van de verkoper om aan de eisen van de consument te voldoen

De verkoper is verplicht aan de eisen van de consument te voldoen, tenzij hij bewijst dat de gebreken van de goederen zijn ontstaan na de overdracht aan de consument als gevolg van overtreding van de vastgestelde regels voor het gebruik, de opslag of het vervoer van de goederen, handelingen van derden of overmacht. Dit is moeilijk te bewijzen, de conclusie van de verkoper zelf is geen bewijs, er is een forensisch onderzoek vereist, dat op verzoek van de verkoper en op zijn kosten moet worden uitgevoerd. Als de verkoper uw telefoon al vóór de proefperiode heeft onderzocht, heeft hij de mogelijkheid gehad om wijzigingen aan te brengen die vergelijkbaar zijn met een schending door de consument van de gebruiksvoorwaarden, opslag en transport. Daarom moet bij het uitvoeren van een onderzoek de vraag worden gesteld of kan worden aangenomen dat de tekortkomingen zijn ontstaan door de invloed van de verkoper op de telefoon op het moment dat hij deze heeft geïnspecteerd?

2. De verkoper kan de kwaliteit van de goederen controleren en in geval van een geschil tussen de consument en de verkoper is de verkoper verplicht om op eigen kosten een onderzoek uit te voeren.

2.1. Het controleren van de kwaliteit van de goederen. Vergeet niet dat u het recht heeft om deel te nemen aan kwaliteitsborging. Het is onwenselijk om de goederen te geven zonder een ontvangstbewijs of ander document waaruit blijkt dat de verkoper het van u heeft afgenomen. Als de verkoper zegt het product te willen controleren, laat hem dan ter plekke in uw bijzijn controleren, of beter nog, dat er een specialist aanwezig is die u vooraf hebt uitgenodigd, die de verkoper en zijn medewerkers zal observeren. Als de verkoper de goederen ergens mee naartoe neemt, vraag hem dan om u op de cheque toe te laten. Als u niet mag worden gecontroleerd, waarschuw dan de verkoper dat u de diefstal van de goederen onmiddellijk meldt, aangezien u geen document hebt en de goederen niet bekend zijn waar. Onthoud dat kwaliteitscontrole geen onderzoek is, aangezien het onderzoek wordt uitgevoerd door een onafhankelijk persoon, een specialist, en de kwaliteitscontrole wordt door de verkoper zelf uitgevoerd. Spreek daarom met de verkoper af wie de expert zal zijn. Vertrouwt u de door de verkoper aangeboden deskundige niet, geef dit dan direct aan, schrijf zelfs een schriftelijk bezwaar en overhandig dit tegen ontvangstbewijs aan de verkoper.

2.2. Expertise van goederen. Overhandig de goederen niet aan de verkoper, maar overhandig ze zelf aan de expert. Het deskundigenonderzoek mag worden uitgevoerd door het bureau voor goederenonderzoek, antimonopoliecontrole-instanties, forensische deskundigen, evenals door personen met de nodige kennis, indien zowel de koper als de verkoper overeenkomen een dergelijke deskundige in te schakelen. heeft het recht om deel te nemen aan de productie van het onderzoek, spreek daarom met de deskundige de plaats en tijd af waarop u met de goederen aankomt, en wees aanwezig bij het onderzoek. Als je iets niet leuk vindt, maak dan een mondelinge opmerking aan de deskundige, schrijf het meteen op, en aan het einde van het examen presenteer je de lijst met schriftelijke opmerkingen aan de deskundige tegen ondertekening.

Vergeet niet dat de verkoper zonder een onderzoek of vóór een onderzoek niet het recht heeft om de eisen van de consument af te wijzen, verwijzend naar de door de wet voorziene gronden in de vorm van een schending van de regels voor gebruik, opslag, door de consument, of door overmacht (Artikel 1098 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie) reparatie onder garantie (paragraaf 2, clausule 1 van artikel 18 van wet nr. 2300-1) of voor vervanging (artikel 21 van wet nr. 2300-1) , verliest de verkoper het recht om de kwaliteit te controleren en het recht om een onderzoek uit te voeren. De goederen staan namelijk na aanvaarding voor het met de consument overeengekomen doel ter beschikking van de verkoper, wat de mogelijkheid uitsluit om vast te stellen of deze laatste de veiligheid van de goederen waarborgde, en of aan de voorwaarden werd voldaan dat stond geen willekeurige inmenging in zijn mechanisme toe. Het verzenden van de goederen naar een geautoriseerd of ander servicecentrum is al een reparatie, aangezien u hier niet meer aan kunt deelnemen.Als de goederen in overleg met u door de verkoper worden verzonden voor onderzoek, moet u deze verpakken en verzegelen stroken papier naar de knooppunten van de verpakking, waarop de datum van verpakking, de reden van de verpakking, de handtekeningen van de verkoper en de koper worden aangegeven, het is ook noodzakelijk om aan te geven dat de verpakking door een deskundige moet worden geopend in uw aanwezigheid.

Over het feit dat de verpakking is gemaakt en zegels zijn opgelegd met die en die opschriften, maakt u een akte op waarin u aangeeft: hoe de verpakking is gemaakt, hoe de zegels zijn aangebracht, wat erop staat. Indien de verkoper weigert een dergelijke akte te ondertekenen, laat deze dan ondertekenen door de getuigen Opmerking: In een van de gevallen, bij weigering van voldoening aan de vordering tot ontbinding van de koopovereenkomst, schadevergoeding en vergoeding van morele schade, kan de rechtbank van eerste aanleg verwezen naar de conclusie van een herhaald radiotechnisch onderzoek. Maar het hof van cassatie achtte deze conclusie onwettig en stelde: “Een dergelijke verwijzing naar het deskundigenoordeel kan echter alleen in aanmerking worden genomen als de beklaagde zijn goede gedrag heeft gewaarborgd ... wordt de mogelijkheid ontnomen om de schuld van de koper (indien van toepassing) te bewijzen, evenals de schuld van de fabrikant ”(Archief van de regionale rechtbank van Saratov. 1997. Zaak nr. 33-1370)

2.3. Als u het niet eens bent met de uitslag van het onderzoek. De uitslag van een buitengerechtelijke verhoor is voor de rechtbank onvoldoende bewijs. In ieder geval is de rechtbank verplicht om op uw verzoek een onderzoek aan te stellen, dat zal worden uitgevoerd onder toezicht van de rechtbank met inachtneming van de regels van het procesrecht en een deskundige die is gewaarschuwd voor strafrechtelijke aansprakelijkheid. Het is alleen nodig om beschuldigingen te voorkomen dat u het apparaat hebt binnengedrongen en het hebt gewijzigd voordat u naar de rechtbank ging. U kunt dus niet zomaar het apparaat van de deskundige die het onderzoek heeft uitgevoerd voor de proef overnemen, maar van hem eisen dat het apparaat aan het einde van het vooronderzoek door de deskundige wordt verpakt en verzegeld.

Als dit niet gebeurt, neem het apparaat dan niet mee, laat het in bewaring en klaag onmiddellijk bij een hogere deskundige organisatie, en als er geen is, dan bij de cof de antimonopolie-instantie wegens schending van uw rechten tijdens het onderzoek vorderingen bij de rechtbank U kunt altijd een forensisch onderzoek eisen en het apparaat dat u voor onderzoek heeft aangeboden zal uiteraard worden beschermd tegen inbraak, aangezien de verpakking en verzegeling intact zullen zijn op de verpakking. Denk eraan, de verkoper kan hetzelfde doen als hij is niet tevreden met de uitslag van het onderzoek...

3. De eis van het gratis verhelpen van gebreken aan de goederen door de verkoper. Indien de termijn voor het verhelpen van gebreken aan de goederen niet met instemming van partijen schriftelijk is bepaald, dienen deze gebreken onverwijld door de fabrikant (verkoper, geautoriseerde organisatie of geautoriseerde individuele ondernemer, importeur) te worden verholpen. wettelijk verplicht door de verkoper zelf te worden gedaan (artikel 20 van wet nr. 2300-1), als de consument contact met hem heeft opgenomen met deze vereiste. Wie de verkoper hiervoor aantrekt is zijn zaak en gaat u niet aan. Overhandig de goederen daarom in ieder geval aan de verkoper of via hem. Vraag bij het overhandigen van de goederen ter reparatie naar het bijbehorende document.
Als de verkoper u naar een servicecentrum of een garantiereparatiewerkplaats stuurt, neem dan in ieder geval een schriftelijke verwijzing van hem en bewaar deze (voor het geval dat de reparatie te laat is en u de verkoper een boete in rekening moet brengen). Het servicecentrum, de garantiewerkplaats moet de goederen ook niet van u accepteren, maar van de verkoper, maar als de werkplaats in het document probeert aan te geven dat u de goederen overhandigt, overhandig de goederen dan niet voor reparatie, maar opnieuw reparatie van de verkoper eisen. Het feit is dat contact opnemen met het servicecentrum een beroep is op de vertegenwoordiger van de fabrikant van de goederen, daarom hebt u de vereisten voor de verkoper opgegeven, omdat u zich tot de fabrikant hebt gewend. Aangezien servicecentra vaak niet de juiste documenten rechtstreeks van de fabrikant van mobiele telefoons hebben, onderdelen en componenten niet rechtstreeks van hem ontvangen, is rechtstreeks contact opnemen met dergelijke centra ongewenst.

(en niet de verkoper!) is verplicht ervoor te zorgen dat het product tijdens zijn levensduur kan worden gebruikt. Hiertoe zorgt de fabrikant voor de reparatie en het onderhoud van de goederen, evenals voor de vrijgave en levering aan handels- en reparatieorganisaties in de hoeveelheid en het bereik van reserveonderdelen die nodig zijn voor reparatie en onderhoud, tijdens de productieperiode van de goederen en na verwijdering uit de productie tijdens de levensduur van de goederen, en bij het ontbreken van een dergelijke termijn - binnen tien jaar vanaf de datum van overdracht van de goederen aan de consument. Als u reparatieverzoeken aan de verkoper richt, heeft u dus niets met de fabrikant te maken.

Let op: Autorisatie betekent hier dat de fabrikant toestemming heeft gegeven aan een andere persoon om zijn product te repareren. Als een dergelijk servicecentrum echter inderdaad een vertegenwoordiger van de fabrikant is, moet een dergelijk centrum op grond van de huidige civiele wetgeving een volmacht van de fabrikant hebben. Helaas heeft het servicecentrum in de overgrote meerderheid van de gevallen niet zo'n volmacht en zeggen de diploma's en verklaringen van vertegenwoordiging die in het servicecentrum aan de muur hangen niets. de verkoper is verplicht om de consument binnen drie dagen gratis een verzoek te doen om het gebrek te verhelpen.Voor de periode van reparatie, een soortgelijk product, voor eigen kosten (artikel 20 van wet nr. 2300-1).

De lijst van duurzame goederen waarop deze eis niet van toepassing is, is opgesteld door de regering van de Russische Federatie van mobiele telefoons, en aangezien er geen computerapparatuur in deze lijst staat, is de verkoper niet verplicht om soortgelijke goederen aan te bieden. de regels voor de verkoop van bepaalde soorten goederen, de lijst van duurzame goederen, die niet onderworpen zijn aan de eis van de koper om hem gratis een soortgelijk product te verstrekken voor de periode van reparatie of vervanging, en een lijst van niet- voedingsproducten van goede kwaliteit die niet kunnen worden geretourneerd of geruild voor een soortgelijk product van een andere maat, vorm, afmeting, stijl, kleur of complete set. "Als de reparatie slecht of niet op tijd is uitgevoerd, dan moet de verkoper worden overwogen schuldig, aangezien de eisen aan hem zijn gesteld en hij verplicht is de reparatie uit te voeren.

Bij het oplossen van geschillen met betrekking tot reparaties tijdens de garantieperiode van gekochte duurzame goederen, is het noodzakelijk om te worden begeleid door Ch. 3 van de wet op de bescherming van consumentenrechten, aangezien het recht op reparatie onder garantie voortvloeit uit de aankoop van goederen van onvoldoende kwaliteit. De overeenkomst tot het verrichten van werkzaamheden of het verlenen van diensten voor garantiereparatie komt in deze gevallen niet tot stand door de consument.

4. Opheffing van gebreken aan de goederen door de consument en het vorderen van vergoeding van kosten voor het herstellen van gebreken aan de goederen door de consument of een derde partij. Als u niet bang bent om in de toekomst het recht op garantiereparatie te verliezen, kunt u de gebreken direct zelf verhelpen. Meestal zal dit echter leiden tot het verlies van het recht op garantiereparaties in de toekomst. Daarom moet u de tekortkomingen alleen zelf verhelpen als er geen hoop is dat de verkoper de goederen zal accepteren om deze te repareren (dat wil zeggen, er zijn schriftelijke verzoeken aan de verkoper en zijn passiviteit wordt bevestigd, of illegale acties - weigering om legaal te handelen en uw rechten te garanderen). Tegelijkertijd moet u in de toekomst, binnen de garantieperiode, alleen contact opnemen met de verkoper, aangezien de garantiewerkplaatsen geen reparaties meer uitvoeren onder garantie.reparatie, dat wil zeggen, het geeft u geen document dat de goederen zijn geaccepteerd voor reparatie. Tegelijkertijd moeten alle uitgaven worden gedocumenteerd en documenten worden bewaard. Vervolgens heeft u het recht om u de genoemde kosten te vergoeden en bovendien de kosten van eventuele reparaties binnen de garantieperiode te vergoeden.

5. Een evenredige vermindering van de aankoopprijs eisen. Bij het indienen van een vraag naar een evenredige verlaging van de prijs van een product met gebreken, moet er rekening mee worden gehouden dat, ondanks de tekortkomingen, het product geschikt is voor gebruik, maar de prijs van dit product wordt bepaald door de verkoper zonder de kwaliteitskenmerken van het product vanwege de bestaande tekortkomingen. In dit geval hebben we het over de afwaardering van de goederen. De goederen moeten aan de verkoper worden aangeboden. De consument die een claim indient, heeft het recht om deel te nemen aan de controle van de kwaliteit van de goederen, om een onafhankelijk onderzoek te eisen en, indien er gronden zijn, de resultaten van de beoordeling voor de rechtbank aan te vechten. Op een dergelijk verzoek kan de consument niet tegelijkertijd andere vorderingen maken.

6. De eis om het product te vervangen. De lijst met non-foodproducten van goede kwaliteit die niet kunnen worden geretourneerd of geruild voor een soortgelijk product van een andere maat, vorm, afmeting, stijl, kleur of configuratie is goedgekeurd door het decreet van de regering van de Russische Federatie van nr. 55 . Artikel 11 van deze resolutie classificeert technisch complexe huishoudelijke goederen waarvoor de garantieperiode is vastgesteld, waaronder computers en telefoons, als goederen die alleen kunnen worden vervangen door exact hetzelfde product.Dus noch een pda, noch een smartphone, noch een mobiele telefoon kan niet worden vervangen door een analoog, de vervanging moet plaatsvinden voor exact hetzelfde product. In dit geval moet het product worden vervangen door een nieuw product, dat wil zeggen door een product dat niet in gebruik was.

5. Opzegging van het verkoopcontract. Het meest redelijke is de weigering van het koop- en verkoopcontract, aangezien u in dit geval verplicht bent om onmiddellijk te betalen en er geen andere problemen kunnen ontstaan. Helaas kan een dergelijke eis niet worden gesteld als u een PDA of een smartphone heeft aangeschaft. Een gewone mobiele telefoon valt niet onder deze eis (zie hierboven paragraaf 1.2. Van deze aanbevelingen) De teruggave van de goederen aan de verkoper vindt plaats na beëindiging van het contract en alleen op verzoek van de verkoper. Beëindiging van het contract betekent dat uw geld aan u is teruggegeven, aangezien de verkoop- en koopovereenkomst tot stand komt door het geld te betalen en de goederen te ontvangen (de echte deal), dan is de procedure hetzelfde bij het beëindigen ervan. Dat wil zeggen, u moet eerst het geld teruggeven en vervolgens uw pda of smartphone aan de verkoper overhandigen, maar alle andere transacties dan de aan- en verkoop in de detailhandel moeten schriftelijk worden afgesloten (goederen aannemen voor inspectie, reparatie, evaluatie, enz.), aangezien tussen een burger en een organisatie of een ondernemer transacties meestal schriftelijk moeten gebeuren (de detailhandel is een uitzondering op deze regel).

6. Verantwoordelijkheid van de verkoper.

6.1. Straf. Voor elke vertraging: het niet voldoen aan de vereisten, vertraagde reparaties, enz. - de verkoper wordt een boete van 1% per dag van de waarde van de goederen in rekening gebracht.

6.2. Verliezen. Hierboven werd vermeld dat alle onkosten moeten worden gedocumenteerd, alles moeten bewaren, zelfs trolleybustickets en bonnen voor het tanken van uw auto, bonnen voor het verwijderen van uw fotokopieën, postbonnen en mededelingen, enz. Daarnaast hebt u recht op vergoeding van verliezen die zijn geleden als gevolg van het verstrekken van onjuiste informatie of het niet verstrekken ervan (bijvoorbeeld dat sommige melodieën of programma's niet naar deze telefoon konden worden gedownload). De verkoper moet bewijzen dat de informatie aan u is gepresenteerd.

6.3. Morele schade. De consument heeft het recht om vergoeding te eisen voor morele schade die hem moreel is veroorzaakt, en in geval van schade aan de gezondheid en lichamelijk lijden.De schade wordt alleen vergoed als de verkoper in gebreke is gebleven en alleen door de rechtbank kan worden verhaald (hoewel het mogelijk overeenstemming te bereiken over vrijwillige schadeloosstelling. Vergoeding voor morele schade wordt gedaan ongeacht de vergoeding van schade aan eigendommen en verliezen van de consument. Het bedrag van de vergoeding moet worden gecorreleerd met uw moreel lijden, de belangrijkste indicator hier is dat lijden kan niet worden geëlimineerd, het is al geweest en is, maar je kunt het goedmaken, en dit kost tijd. Moraliteit is het idee van goed en kwaad, hoe te handelen en hoe niet te handelen. Moreel lijden wordt gekenmerkt door een schending van deze ideeën.

Rechtbanken eisen echter vaak bewijs van dergelijk lijden en vertrouwen vooral op de conclusie van een neuropatholoog. In principe kan uw lijden worden bevestigd door getuigen die in de rechtszaal tonen: "Ik vroeg de eiser om me water te brengen, en hij begon tegen me te vloeken, toen verontschuldigde hij zich echt en zei dat zijn zoon met vrienden was gegaan op een wandeling, de eiser maakt zich grote zorgen over zijn zoon, maar kan hem niet bellen, omdat de mobiele telefoon kapot is en de verkoper hem niet wil repareren.

De eiser zei dat hij hierdoor erg van streek was ", of" De eiser was de hele tijd depressief, toen hem werd gevraagd wat er aan de hand was, zei hij dat hij van streek was omdat het hem veel tijd kostte om de telefoon terug te de telefoonverkoper nam voor garantiereparaties "(en etc.).

(6 schattingen, gemiddelde: 3.33 uit 5)

U kunt een mobiele telefoon retourneren op basis van artikel 25 van de federale wet "Bescherming van consumentenrechten". Als er na de aankoop aanzienlijke gebreken in de telefoon zijn gevonden, kunt u deze terugbrengen naar de winkel en uw geld terugvragen of deze omruilen voor een andere telefoon.

Om dit te doen, moet u duidelijk uw rechten kennen. Veel verkopers maken misbruik van de juridische onwetendheid van kopers en misleiden hen opzettelijk.

Retourneren van een defecte telefoon is mogelijk binnen 14 dagen na aankoop, uitgezonderd de dag van verkoop. Bovendien is restitutie ook mogelijk wanneer u een kassabon of kassabon kwijt bent. De telefoon moet de eigenschappen van de consument behouden, een verkoopbaar uiterlijk hebben, evenals fabriekszegels en labels.

Het onderwerp van ons artikel is de procedure voor het retourneren van mobiele telefoons naar de winkel, de regels voor communicatie met verkopers en de competente voorbereiding van claims voor retourzending.

Is het mogelijk om de telefoon van goede kwaliteit te retourneren?

Manieren om een werkende telefoon terug te brengen naar de winkel

Er zijn verschillende manieren om een hoogwaardige mobiele telefoon te retourneren:

Overeenkomst met de verkoper. Wil je een werkende telefoon terugbrengen naar de winkel, dan dien je geen geld terug te vragen, maar om te ruilen voor een ander model. Niet elke verkoper zal ermee instemmen om geld terug te geven voor een telefoon van hoge kwaliteit, en de wet staat aan zijn kant. Ze stemmen veel gemakkelijker in met een ruil. Maar het is beter om hierover met het management te praten, en niet met gewone verkopers.

Het is de moeite waard om te vragen om de telefoon om te ruilen in grote winkelketens, in kleine winkels of in online winkels, ze zijn terughoudend om de koper te ontmoeten. Communicatie met verkopers moet niet op een smekende of nerveuze toon worden opgebouwd, maar op een rustige en respectvolle manier, waaruit blijkt dat u goed op de hoogte bent van het probleem.

Als de verkoper weigert u halverwege te ontmoeten, is het logisch om naar het winkelmanagement te schrijven. Het specificeert de specifieke redenen voor het verzoek. Je kunt het product alleen retourneren als het in perfecte staat is, als je het helemaal niet hebt gebruikt.

Weigering van het management om aan de claim te voldoen Maar bij het indienen van een claim moet men bedenken dat de rechtbank nu geen eenduidig standpunt heeft over de vraag of een mobiele telefoon een complex of niet een complex technisch product is. De oplossing voor het probleem kan zowel in uw voordeel als in het voordeel van de verkoper zijn.

Een waarschuwing

Het retourneren van telefoons van lage kwaliteit is niet moeilijk, maar ken een paar basisregels:

vastgesteld binnen 10 dagen nadat de claim is ingediend.
Het is mogelijk om een defecte telefoon gedurende de gehele garantieperiode na aankoop te retourneren, indien er een defect in wordt geconstateerd dat niet verholpen kan worden of het te lang duurt.
Sommige verkopers kunnen verzekeren dat het huwelijk onbeduidend is en dat de telefoon niet kan worden geretourneerd op basis van de lijst met technisch complexe goederen. Maar bij het retourneren van goederen van lage kwaliteit geldt een andere lijst - Art. 18 ZoZPP.
De procedure voor het retourneren van de telefoon moet worden geformaliseerd door middel van een schriftelijke claim met een handtekening bij aflevering, zodat u in geval van een discutabele situatie beschikt over bewijsstukken van de presentatie van de vereisten.
die de verkoper benoemt, kan voor de rechtbank worden aangevochten als de resultaten de koper niet tevreden stellen.
De garantieperiode gaat ervan uit dat de verkoper verplicht is de onwettigheid van de aanspraken van de koper op teruggave te bewijzen. Als de garantieperiode is afgelopen, valt de verantwoordelijkheid om de gebreken aan de telefoon te bewijzen op de schouders van de koper.

Situaties zijn niet ongewoon wanneer een paar dagen na aankoop van een dure mobiele telefoon blijkt dat deze defect is. En de consument wordt geconfronteerd met de vraag hoe hij de goederen terug naar de winkel kan brengen om zijn geld te krijgen? Advocaten verzekeren dat als u uw rechten kent, u deze mobiele telefoon van lage kwaliteit binnen een bepaalde tijd kunt retourneren in ruil voor een vergelijkbaar model. Beter nog, onderhandel over een terugbetaling, ook als u een mobiel apparaat via internet heeft gekocht.

Hoe een defecte telefoon onder garantie terugbrengen naar de winkel?

Zelfs een nieuwe mobiel van een bekend merk en voor een indrukwekkend bedrag kan op elk moment kapot gaan. En als de garantieperiode nog niet is verstreken, kan de consument contact opnemen met de winkel waar hij de mobiele telefoon heeft gekocht om contact op te nemen met de verkoper met het verzoek om het geld terug te geven of het product om te ruilen voor een soortgelijk exemplaar.

Toegegeven, het is mogelijk om een technisch defect mobieltje aan de winkel te overhandigen op voorwaarde dat:

de bedrijfsomstandigheden zijn niet geschonden, dat wil zeggen dat er geen water in de behuizing van het apparaat is gekomen, het niet van een hoogte is gevallen, niet is blootgesteld aan te hoge of lage temperaturen, enz.
de kassabon, de garantiekaart en de volledige verpakking van de cel worden bewaard, waardoor u het geld kunt teruggeven.

Natuurlijk kunt u bij verlies van de cheque de hulp van getuigen inroepen en uw zaak via de rechtbank bewijzen. Maar het is beter om alle papieren op je mobiele telefoon te bewaren. Tenminste voor de duur van de garantie. Deze regel geldt ook als u een mobiele telefoon in een online winkel heeft gekocht.

Hoe lang duurt het om de telefoon terug te sturen?

Kopers zijn niet vaak geïnteresseerd in de garantieperiode van een product voordat ze van plan zijn het te kopen. En helemaal tevergeefs. Op het moment van pech is het namelijk belangrijk om te weten hoe lang iemand heeft om geld terug te geven. Meestal hebben mobiele telefoons, smartphones en andere gadgets een garantie van één jaar. Maar de fabrikant kan zijn eigen voorwaarden bepalen.

Is het mogelijk om de telefoon terug te sturen zonder onderzoek?

Kopers zijn ook vaak geïnteresseerd in hoe ze een defecte telefoon binnen 14 dagen zonder onderzoek terug kunnen sturen naar de winkel. Dit is mogelijk als de storing van de cel gemakkelijk kan worden gecontroleerd en de verkoper in de winkel ermee instemt deze te ruilen voor een ander model of het geld terug te geven. Bovendien staat artikel 18 over consumentenrechten u toe dit te doen als er gebreken worden gevonden in het gekochte product.

In de praktijk zullen ondernemers een onderzoek nodig hebben om er zeker van te zijn dat er geen verborgen mechanische schade is door een verkeerde bediening.

Als de tijd voor het onderzoek is afgesproken, is het raadzaam om de mobiel voor die tijd mee te nemen. Overleg met advocaten geeft aan dat het beter is om de telefoon niet bij de verkoper achter te laten - een gewetenloze persoon kan opzettelijk defecten veroorzaken.

Wat als Ik heb mijn mobiel via internet gekocht, dan kunt u een onafhankelijk onderzoek doen. In geval van positieve resultaten in het voordeel van de consument, kunt u via de ondersteuningsdienst contact opnemen met het beheer van de online winkel. Of stuur een verzoekschrift naar de rechtbank.

Hoe krijg ik mijn geld terug voor een defecte telefoon onder garantie?

Het artikel van de wet "Betreffende de bescherming van consumentenrechten" houdt in dat de koper het recht heeft om zelfstandig te kiezen of het geld aan hem wordt teruggegeven of dat de persoon ermee instemt de mobiele telefoon in te ruilen voor een vergelijkbare telefoon of een ander mobiel model, op voorwaarde dat de geld wordt herberekend. Natuurlijk zijn verkopers veel meer bereid om defecte goederen te ruilen voor een nieuwe. Maar een persoon heeft het recht om te komen en een terugbetaling te eisen.

De wet houdt ook de volgende manieren in om de situatie verder op te lossen:

de verkoper in de winkel kan de reparatiekosten van een defect mobieltje vergoeden;
de prijs van een mobiele telefoon verlagen met het bedrag van het gedetecteerde defect, dat wil zeggen, in feite een deel van het geld teruggeven.

Sommige gewetenloze verkopers bieden de consument misschien geen contant geld in ruil voor een mobiele telefoon, maar cadeaubonnen die gelijk zijn aan de waarde van een foutieve aankoop onder garantie. Maar deze krijgen is het niet waard. Je kunt immers ofwel je geld terugkrijgen, ofwel de telefoon omruilen voor degene die je leuk vindt met een toeslag of een herberekening van geld.