De meest complete instructies. Hoe u van PayPal een vergoeding voor de verzendkosten kunt krijgen als u een artikel retourneert

Ik denk dat de meeste mensen het niet weten, hoewel ik er al over schreef. De functie is erg handig en kan wat geld besparen in een moeilijke economische situatie.

Ik heb de meest gedetailleerde instructies over hoe je alles correct kunt doen om een ​​terugbetaling te krijgen, gedeeld met bloglezers herw.

Vroeger was ik bang om veel dingen via internet te bestellen omdat ze simpelweg niet pasten (jassen, broeken, overhemden, korte broeken, enz.). Ik moest het verkopen of teruggestuurd krijgen. Met deze mogelijkheid van PayPal probeer ik zoveel mogelijk noodzakelijke dingen te kopen, mijn maten te achterhalen voor merken die mij interesseren. Ik bestel twee maten van hetzelfde artikel, kies er één (of geen) en stuur het terug. Tot nu toe ga ik helaas veel minder weg dan dat ik terugkom (ben ik echt de enige die pech heeft?). Laten we beginnen.

Stapsgewijze instructies voor PayPal-vergoeding van de kosten van retourzending naar vrijwel elke buitenlandse online winkel.

Belangrijkste voorwaarden voor terugbetaling:

1. Betaling van de bestelling dient te geschieden via PayPal
2. Vanaf het moment dat het pakket teruggestuurd wordt naar de winkel tot het indienen van de aanvraag voor terugbetaling - maximaal 14 dagen
3. Terugbetalingsbedrag - niet meer dan 1.500 roebel
4. Aantal terugbetalingen tot 31 december 2016 - maximaal 12 keer

De volledige voorwaarden van het programma kunt u lezen.

Eerste fase - Het pakket naar de winkel sturen

Om te beginnen sturen wij eenvoudigweg een pakketje mee met de geretourneerde goederen. Om dit te doen:

• We vullen het retourformulier in dat bij de bestelling is gevoegd (in sommige winkels - zoek het op, download het, druk het af en vul het in). Asos stuurt bijvoorbeeld mee met het product, en in Zavvi wordt het via support aangevraagd (voor Asos ziet het er zo uit

Zavvi doet het zo

• Wij vullen de douaneaangifte CN-23 in en printen deze in 3 exemplaren. Ingevulde Latijnse letters, productvaluta - roebel

Monster vulling

• We gaan naar het postkantoor, verpakken de goederen en het formulier in een postzak/doos, schrijven de adressen aan de buitenkant in het Latijn, de ontvangers van/naar en plakken een label bij het retourformulier.


• We vullen onmiddellijk het formulier "Transportadres" in het Latijn in en geven het aan ons op het postkantoor

• Foto's maken van het pakket

• Wij nemen cheques van het postkantoor aan voor verzending en verpakking. Moet een foto maken of scannen

Stap twee - PayPal-terugbetaling

• Volg de link https://paypal.ru/verni-besplatno


• Log in op uw PayPal-rekening


• Druk op de knop Activeer met één klik

• Druk op de knop Dien een terugbetalingsverzoek in

• E-mailadres geregistreerd bij uw PayPal-account



• Achternaam


• PayPal-transactiecode - afkomstig uit de lijst met recente transacties op de hoofdpagina van uw PayPal-rekening

• Reden van retournering - u moet een van de aangeboden opties kiezen. Als de maat niet past, kies danAnder


• Productcategorie - selecteer een van de voorgestelde opties


• Landen waar de gratis retourservice beschikbaar is: selecteer het land waar het pakket naartoe is verzonden


• De kosten voor het retourneren van de goederen - we kopiëren het bedrag van de Russische postcheque


• Valuta - kies Russische roebel RUB


• Aanvullende opmerkingen - hier kunt u uw opmerkingen naar eigen inzicht schrijven.


• Retourtype - selecteer het artikelIk heb de retourkosten betaald bij het postkantoor of transportbedrijf


• Bijgevoegde bestanden - voeg een gescand ontvangstbewijs van Russian Post toe en een foto van het pakket als het zonder tracking wordt verzonden. Maar ik raad ten zeerste aan om altijd met tracking te verzenden.


• Uiteindelijk zou het er ongeveer zo uit moeten zien

• Druk op de knop Versturen


• U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw aanvraag. Wij wachten op goedkeuring

• Op de vierde dag ontvangt u een brief waarin staat dat het geld op uw rekening is bijgeschreven.

Over het algemeen is dat alles.

Het is vermeldenswaard dat we bij het retourneren van goederen geld verliezen door het verschil in de aankoop-/verkoopkoers van valuta door de bank (tenzij de valuta aanzienlijk in prijs is gestegen). Ik plaatste bestellingen terwijl £ 110-120 roebel kostte, dus ik zat in grote problemen. Maar het is het waard; voor hetzelfde geld kun je zulke dingen gewoon niet in de detailhandel vinden.

Als je vragen hebt, schrijf dan in de reacties. Veel internetwinkelplezier allemaal!

Speciale dank aan

Iedere verkoper krijgt vroeg of laat te maken met een ontevreden klant. Zo'n koper kan rechtstreeks contact met je opnemen via e-mail, een klacht indienen op de site die je een plek heeft geboden om te verkopen (Ebay, Etsy, enz.), of een klacht over je indienen bij de betalingsdienst (bijvoorbeeld bij de bank die de gegevens uitgeeft). creditcard waarmee de betaling is gedaan of via PayPal)

Klachten en problemen die uw klanten melden op Ebay, Etsy of andere online handelsplatformen worden altijd door u zelf opgelost. Als u klant bent van ons bureau, ontvangen en verwerken wij klachten van uw klanten op de website van het PayPal-betalingssysteem, waarbij we u op de hoogte stellen van de voortgang en status van de klacht of het geschil in uw persoonlijke account op de website van Western Bid.

Geschillen en claims

Normaal gesproken hebben kopers slechts drie redenen om te klagen:

1. Artikel niet ontvangen
2. Het product is ontvangen, maar komt niet overeen met de beschrijving, het is bijvoorbeeld kapot. (Artikel niet zoals beschreven)
3. De goederen zijn betaald zonder toestemming van de eigenaar van de creditcard waarmee de betaling is gedaan, en het geschil wordt niet geleid door de koper, maar door de bank die de kaart heeft uitgegeven (Chargeback)

Alle procedures bij PayPal worden zaken genoemd. Een PayPal-zaak is altijd gekoppeld aan een specifieke transactie (betaling voor een artikel). Een dossier kan worden geopend voor het gehele transactiebedrag of voor een deel ervan. Elk hoesje heeft een nummer (meestal beginnend met de letters PP, bijvoorbeeld PP-1233-456-789). Er zijn ook verschillende fasen voor cases:

1. Geschil, of “geschil”. Elke ontevreden koper wordt gevraagd om eerst rechtstreeks met de verkoper te onderhandelen via het interne correspondentiesysteem op de PayPal-website. In dit stadium biedt PayPal alleen een platform voor correspondentie. Het geschil duurt twintig dagen. Elke deelnemer aan het geschil, zowel de verkoper als de koper, heeft op elk moment de mogelijkheid om het geschil over te dragen naar de volgende fase van het oplossen van het probleem: een klacht. Als vóór het einde van de door PayPal gespecificeerde geldigheidsduur van het geschil geen van de deelnemers de procedure de status van een klacht heeft gegeven, beschouwt PayPal het probleem als opgelost en sluit het het geschil in het voordeel van de verkoper, met vermelding van de reden voor het sluiten van Time Out (d.w.z. vanwege vervaldatum). Tegoeden die door PayPal voor de duur van het geschil zijn bevroren, worden vrijgegeven nadat het geschil is gesloten en kunnen bij PayPal worden opgenomen.
2. Klacht, of “Claim”. De status 'Klacht' betekent dat de koper het probleem niet rechtstreeks met de verkoper kan of wil oplossen en een PayPal-medewerker wil inschakelen om de kwestie op te lossen. De termijn voor behandeling van een klacht bedraagt ​​maximaal 30 dagen. Als de verkoper binnen de eerste 10 dagen vanaf het moment dat de klacht is geopend geen overtuigend bewijs levert dat hij gelijk heeft, of de klacht eenvoudigweg negeert, wordt de klacht door PayPal gesloten ten gunste van de koper en zal PayPal het volledige bedrag in mindering brengen. kosten van de bestelling (inclusief verzendkosten) van de rekening van de verkoper en terugsturen naar de koper. Binnen 10 dagen nadat de klacht is gesloten, bestaat de mogelijkheid van beroep als er nieuwe informatie verschijnt. De koper heeft bijvoorbeeld de ontvangst van de aankoop bevestigd.
3. Klacht van een financiële instelling, zogenaamde “Chargeback”.(Chargeback - terugtrekking van betaling door de bank. Ongeautoriseerd kaartgebruik - betaling zonder toestemming). Omdat PayPal de mogelijkheid biedt om goederen met een creditcard te betalen, worden sommige klachten niet door de koper zelf geopend, maar door de bank of kredietvereniging die de kaart heeft uitgegeven waarmee de betaling is gedaan. Dat wil zeggen dat de koper geen klacht bij PayPal heeft ingediend, maar bij zijn bank, en deze heeft op zijn beurt het geld van PayPal opgenomen. In de meeste gevallen is dit alleen mogelijk als de koper beweert dat hij helemaal niets heeft gekocht en niet persoonlijk met zijn kaart heeft betaald, en dat de kaart van hem is gestolen. Er zijn echter ook gevallen waarin de bank geld opneemt op verzoek van de koper en omdat de goederen niet zijn ontvangen. In de regel zijn banken minder meegaand dan kopers, dus het winstpercentage van Chargeback is erg laag.

Regeling voor de behandeling van geschillen en klachten

In de geschilfase kunt u de koper een oplossing voor het probleem aanbieden. Als de koper akkoord gaat met de voorgestelde oplossing, wordt het geschil gesloten. U biedt bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling aan en als de koper akkoord gaat met het aangeboden bedrag, wordt de zaak gesloten. De zaak kan ook worden gesloten als de koper niet op uw voorstellen reageert of de status van de zaak niet heeft gewijzigd, dat wil zeggen het geschil niet heeft omgezet in een klacht voordat het geschil afloopt.

Als de zaak wordt overgedragen naar de status van klacht, gebruikt PayPal een specifiek oplossingsalgoritme (hieronder besproken). Binnen een strikt vastgestelde termijn moet de verkoper bewijzen dat hij gelijk heeft, anders wordt het volledige bedrag waarvoor de klacht wordt geopend, afgetrokken van de PayPal-rekening van de verkoper (in dit geval van de Western Bid-rekening) en teruggegeven aan de koper. Bij een dergelijke retourzending wordt de PayPal-commissie voor de transactie niet terugbetaald aan de verkoper (in alle andere gevallen wordt bij een volledige of gedeeltelijke terugbetaling de PayPal-commissie teruggestort op de rekening van de verkoper).

Als de klacht in het voordeel van de koper wordt gesloten, heeft de verkoper 10 dagen vanaf de datum waarop de klacht is gesloten om beroep in te stellen. Een beroep wordt alleen geaccepteerd als er nieuwe feiten zijn ontvangen of bewijs dat de verkoper gelijk heeft.

Klachten tegen PayPal behandelen wij op basis van uw volledige medewerking. We kunnen de zaak niet winnen als u ons niet de nodige informatie verstrekt (informatie over de verzending van de goederen, trackingnummer van het pakket, enz.).

Regeling voor het afhandelen van klachten zoals “Niet ontvangen goederen”

Binnen 10 dagen vanaf het moment dat de zaak de status “Klacht” krijgt, moeten wij het bewijs leveren dat de betaalde goederen zijn ontvangen. Een klacht kan in drie gevallen worden gewonnen:

1. U geeft een trackingnummer op waarmee u online de status “Bezorgd” kunt zien. De status 'Bezorgd' moet zichtbaar zijn op de website van het postkantoor van het land van de ontvanger. Sommige zendingen vanuit Oekraïne naar de VS worden bijvoorbeeld pas bij aflevering gevolgd op de website van de Oekraïense Post. Canada en Australië tonen geen bezorgstatussen voor pakketten uit Oekraïne en Wit-Rusland.
2. Het bericht van bezorging van het pakket dat u op verzoek van het postkantoor ontvangt, vermeldt u op het briefhoofd van het postkantoor dat het pakket aflevert. Sommige van onze handelsklanten ontvangen een schriftelijk antwoord van USPS op briefpapier als reactie op een traceringsverzoek dat naar US Postal Service is gestuurd. Dit antwoord kan worden geaccepteerd als bewijs van bezorging. Een dergelijk verzoek kan uitsluitend worden ingediend door de afzender van het pakket.
3. Tijdens de bedenktijd van de klacht ontvangt de koper een pakketje met de goederen. In dit geval moet u de koper eraan herinneren de klacht bij PayPal te sluiten.

Het komt soms voor dat de koper de goederen heeft ontvangen, maar om de een of andere reden een klacht heeft ingediend over niet-ontvangst. Helaas accepteert PayPal geen e-mails van de koper naar uw adres, kopieën van chats of andere onderhandelingen met de koper, behalve onderhandelingen over de zaak rechtstreeks op de PayPal-website, als bewijs.

Regeling voor het behandelen van klachten zoals “Het product komt niet overeen met de beschrijving”

PayPal kan de volgende oplossingen bieden:

1. Volledige terugbetaling aan de koper
2. Gedeeltelijke terugbetaling aan de koper (gedeeltelijke terugbetaling), waarvan het bedrag doorgaans door de koper wordt gespecificeerd
3. Volledige terugbetaling aan de koper na ontvangst van de goederen van hem (de betaling van de verzendkosten is in dit geval voor de koper).

Als alles eenvoudig en duidelijk is met de eerste twee punten, moet het laatste punt zeer zorgvuldig worden overwogen. Het werkingsalgoritme is als volgt:

1. Bij het kiezen van deze manier om een ​​klacht op te lossen, ontvangt de koper een melding dat hij de goederen binnen tien dagen naar ons moet sturen naar het adres van ons magazijn in de VS (alleen dit adres staat vermeld op onze PayPal-rekening).
2. De koper moet de goederen binnen 10 dagen op eigen kosten naar ons verzenden. Als de koper van mening is dat het duur is en de goederen niet verzendt, wordt de zaak in ons voordeel (dat wil zeggen in uw voordeel) gesloten.
3. De koper moet PayPal binnen 10 dagen het trackingnummer van het pakket met het product doorgeven, waarmee wordt aangegeven dat we het product hebben ontvangen. Als het trackingnummer de ontvangst van het pakket in ons magazijn niet aangeeft, wordt de zaak in ons voordeel gesloten.

U kunt de in ons magazijn ontvangen goederen doorverkopen, waarna wij de goederen vanuit ons magazijn naar een nieuwe koper sturen. We kunnen de goederen ook opslaan in een magazijn (tot 2 maanden gratis) of de goederen verzenden naar elk door u opgegeven adres (u betaalt alleen de verzendkosten).

Manieren om zaken op te lossen in PayPal

Artikel niet ontvangen

Om dit soort klachten positief op te lossen, moet u het volgende doen:

1. Vertel het ons, en zorg ervoor dat u de koper het pakketnummer en de trackingsite vertelt. Zelfs als u niet over een nummer beschikt dat alle bewegingen van het pakket weergeeft, geef dan de locatie aan waar het vertrek wordt weergegeven.
2. Scan of maak een foto van de bon uit de post. In de regel vermeldt een dergelijke controle het pakketnummer en het adres van de ontvanger. Plaats de resulterende foto op internet (bijvoorbeeld met behulp van het gratis programma clip2net) en geef een link ernaar aan ons (in de opmerkingen bij de klacht in uw persoonlijke account) en aan de koper (per e-mail). Er zijn veel diensten die u de mogelijkheid bieden een foto op internet te plaatsen en een link te ontvangen die per e-mail kan worden verzonden.
3. Probeer de ontvanger ervan te overtuigen dat hij het pakketje zal ontvangen. Misschien heeft hij niet gemerkt dat zijn aankoop vanuit het buitenland is verzonden.
4. Dien een verzoek in om een ​​pakket te zoeken op het postkantoor. U kunt ook de status van uw pakket opvragen door rechtstreeks contact op te nemen met het postkantoor van de ontvanger. Er zijn gevallen bekend waarin verkopers een reactie op een dergelijk verzoek hebben ontvangen.

Het ontvangen artikel komt niet overeen met de beschrijving

De voordelen van deze methode om de zaak op te lossen:

1. PayPal geeft de koper een bepaalde termijn om de goederen te verzenden. Niet alle kopers passen in dit gat. Vooral kopers buiten de VS. Als de koper de gestelde termijn niet haalt, wordt de zaak in het voordeel van de verkoper opgelost.
2. De goederen komen aan in ons magazijn en wij controleren de goederen. De koper begrijpt dat hij bij het verzenden van goederen naar de VS precies de goederen moet retourneren die hij heeft ontvangen en precies in het pakket waarin hij ze heeft ontvangen, anders worden Amerikaanse juridische autoriteiten betrokken, waarvan de beslissing bindend is voor PayPal.
3. Als de koper zich buiten de VS bevindt, kost het verzenden van de goederen naar de VS hem enkele tientallen dollars, die hij zelf moet betalen, en ontvangt hij voor deze verzending geen vergoeding van PayPal. Soms zijn de verzendkosten hoger dan de kosten van de goederen en weigert de koper om economische redenen te verzenden. In dit geval is de zaak in ons voordeel gesloten.

Verkopersbeschermingsprogramma

Onze PayPal-rekening is geabonneerd op het zogenaamde Verkopersbeschermingsprogramma.

Om een ​​betaling door een dergelijk programma te beschermen, zijn de volgende voorwaarden noodzakelijk:

1. Het programma is alleen van toepassing op fysieke, tastbare goederen die per post kunnen worden verzonden (diensten en digitale goederen vallen bijvoorbeeld niet onder het programma).
2. Om een ​​terugbetaling te ontvangen, moet u een bewijs van verzending overleggen in het geval van een terugvorderingsklacht, en een bewijs van levering in het geval dat het artikel niet door de klant is ontvangen.
3. Artikelen moeten worden verzonden naar het PayPal-adres van de koper.
4. De transactie moet worden gemarkeerd als in aanmerking komend voor het Verkopersbeschermingsprogramma.

Helaas staat de laatste paragraaf PayPal toe om selectief, naar eigen goeddunken, betalingen te markeren die onder het Beschermingsprogramma vallen.

Communicatiestijl

Hoe te communiceren met westerse kopers

U bent geïnteresseerd in een positieve oplossing van het geschil, en hiervoor moet u de koper ervan overtuigen dat u er echt heel erg in geïnteresseerd bent dat hij tevreden is met de transactie. Met andere woorden: u moet zich aan dezelfde kant van de barricade bevinden als de koper.

1. Wees beleefd en behulpzaam. Altijd. Raak niet geïrriteerd als u reageert op berichten van klanten. Wat de koper ook schrijft, hij behandelt u niet als individu. Bij het beoordelen van een klacht van een koper zal PayPal rekening houden met het niveau van uw service en communicatiestijl, aangezien uw koper ook een PayPal-klant is.
2. Betuig uw medeleven aan de koper met betrekking tot het probleem.
3. Bied een soort bonus of korting aan op uw volgende bestelling als de koper ermee instemt iets langer op zijn product te wachten dan normaal.
4. Maak een lijst en stuur deze naar de koper met wat u hebt gedaan of gaat doen om het probleem op te lossen.
5. Stuur de koper eens in de paar dagen, of beter nog, elke dag, een e-mail met de status van de oplossing voor het probleem, zelfs als de status niet is veranderd. Dit zal de koper het gevoel geven dat u voortdurend met zijn probleem te maken heeft.

Hoe niet te communiceren met westerse kopers

Elke verkeerde handeling of onjuiste verklaring schendt uw vertrouwensrelatie met de koper en verkleint als gevolg daarvan uw kansen op een positieve oplossing van de zaak met PayPal. Hier is een korte lijst van wat u niet moet doen als u fouten in de communicatie met de koper wilt voorkomen:

1. Wees niet confronterend. Noch PayPal, noch de koper zullen u begrijpen, aangezien men gelooft dat we allemaal hetzelfde doen en dat het in uw belang is om de situatie door gezamenlijke inspanningen op te lossen. Bij een confrontatie zal uw koper niet met u meewerken.
2. Begin geen verbale woordenwisseling. Al uw berichten mogen alleen betrekking hebben op een specifiek probleem.
3. Geef uw tegenstander geen bepaalde labels en evalueer zijn persoonlijkheid niet. Persoonlijke beledigingen zullen de koper ertoe aanzetten serieuzere acties te ondernemen, waaronder contact opnemen met de politie, en dan zal het geschil van administratief naar strafrechtelijk overgaan, wat voor u nog hogere kosten met zich mee zal brengen.
4. Verwijs niet naar uw familieomstandigheden of inkomensniveau. De overgrote meerderheid van de kopers is niet bereid om op persoonlijk vlak met u te communiceren en zal irritatie ervaren als u een beroep doet op hun medelijden of medeleven. Bovendien zullen sommigen dit als een goedkope manipulatie beschouwen, die extra moeilijkheden zal veroorzaken bij het oplossen van de zaak.
5. Wijs de koper niet op zijn tekortkomingen en betrap hem niet op een leugen. Voor een fatsoenlijke koper is het erg beledigend om op een leugen betrapt te worden, maar voor een fraudeur zal dit een signaal zijn dat hij ontdekt is en dat het tijd is om andere tactieken te gebruiken.
6. Stel geen retorische vragen. Verspil uw tijd niet. Vragen als “U heeft het pakket ontvangen, waarom heeft u een klacht ingediend over het niet ontvangen?” ontvang nooit het antwoord: "Oh, ik ben vergeten wat ik heb!"
7. Verdedig uw principes en opvattingen over het leven niet. Het is uw verantwoordelijkheid om te handelen in overeenstemming met de regels van PayPal. Hoe moreel deze regels zijn is in dit geval een onwettige vraag, aangezien iedereen zijn eigen idee van moraliteit heeft. Geef daarom in alle reacties aan de koper aan dat u handelt in overeenstemming met de regels van PayPal en laat de koper u niet in verwarring brengen met vragen als “Gelooft u mij niet?” of “Dit is oneerlijk! Hoe kun je dit doen?”
8. Doe geen beroep op een gevoel van rechtvaardigheid. Het is individueel voor elke koper.
9. Reageer niet op belediging met belediging. Het is zinloos. Door op zijn best te antwoorden, behaagt u de koper door hem te bevestigen dat de beledigingen hun doel hebben bereikt en dat u als persoon gekwetst bent.
10. Verspil geen tijd aan hopeloze zaken. Soms is het beter om het geld terug te geven dan dagenlang te proberen te bewijzen dat u gelijk heeft, omdat u in deze tijd het dubbele van het betwiste bedrag kunt verdienen.

In dit artikel hebben we geprobeerd alle regels en subtiliteiten van het werken met klachten in het PayPal-systeem samen te brengen, maar als u vragen heeft, vullen we het artikel graag aan met de nodige informatie. U kunt uw vraag stellen in het formulier onder het artikel.

Hoe je online kunt kopen en niet hoeft na te denken over problemen met retourneren en andere onzin. Vandaag deel ik nog een handige tip voor wie van online shoppen houdt en ook voor wie bang is om dit te benaderen vanwege mogelijke problemen, zoals een bestelling die ze niet leuk vinden, betalen voor een retour of het risico dat de bestelling mislukt. komt helemaal niet aan of komt beschadigd aan. Het blijkt dat al deze risico's worden overgenomen door het Paypal-betalingssysteem. Ik geef toe dat ik het al een aantal jaren gebruik, maar ik heb pas onlangs over een dergelijk voordeel gehoord.

Betaling via Paypal wordt geaccepteerd in grote winkels als Farfetch, YOOX, op de site met veel ontwerpers Etsy en in een groot aantal andere grote en kleine online winkels. Bijvoorbeeld Uye Surana.

Alles is vrij eenvoudig; u kunt snel een kaart van elke bank die u heeft, koppelen aan Paypal. Hiervoor heeft u een kaart en internet nodig.

Bij het online kopen van ondergoed zijn de risico’s waar ik eerder over schreef veel groter dan bij het kopen van kleding. Een beha is bijvoorbeeld een van de meest complexe kledingelementen qua design. Het moet perfect passen om zijn werk te kunnen doen. En als we online kopen, hebben we niet de mogelijkheid om het te passen. Het verhaal met rendement is dus zeer relevant. Controleer vóór aankoop of u in de winkel van uw keuze uw ondergoed kunt retourneren!

Dus als u uw aankoop via Paypal heeft betaald.

#1

Als het artikel je gewoon niet bevalt, kun je je bestelling retour sturen. EN Paypal vergoedt de verzendkosten van uw bestelling naar de verkoper;

“De service is geldig voor aankopen over de hele wereld bij het verzenden van goederen via een bezorgdienst.* Retourkosten zijn gedekt tot 1.500 roebel.” Paypal

Als het artikel niet defect is, of als u iets niet heeft ontvangen dat u niet hebt besteld, is het retourneren van het artikel in de regel voor uw rekening. De kleur of stijl beviel je bijvoorbeeld niet, of de maat paste niet.

#2

Tweede mogelijke situatie. U heeft een bestelling geplaatst op de website en de winkel heeft de bestelling verzonden zonder trackingnummer. Het pakket is verdwenen. In dit geval kiest Paypal opnieuw de kant van de koper. Als u er niet in slaagt overeenstemming te bereiken met de verkoper, open dan een geschil en vervolgens een claim, die door Paypal wordt beoordeeld.

“We zullen de claim beoordelen en als de beslissing in uw voordeel wordt genomen, zullen we de volledige prijs van uw aankoop terugbetalen, inclusief verzendkosten.” geschreven op de PayPal-website

#3

Indien het product beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving, is de procedure voor het oplossen van het probleem vrijwel hetzelfde als onder punt 2.

. De omstandigheden kunnen in de loop van de tijd veranderen.

Wie al gebruik heeft gemaakt van PayPal-terugbetalingscompensatie, deel uw ervaringen in de reacties.

Nadelen

De interne valutawisselkoers van Paypal is, op zijn zachtst gezegd, niet de meest gunstige.

Dat wil zeggen als u bijvoorbeeld ondergoed van een van de Engelse merken koopt in GBP (£).

Voorbeeld: Met behulp van het eigen tarief van Paypal werd mijn aankoop berekend op 90,50 GBP voor ongeveer 8155,69 roebel. Vervolgens ben ik overgestapt op het servicebetalingsformulier om ervoor te zorgen dat de omrekening tegen de bankkoers plaatsvindt kaarten die aan de rekening zijn gekoppeld. Het bleek 7587,27 roebel.

Conversie tegen Paypal-tarief
Omrekening tegen bankkoers

Als u de goederen waarvoor u betaald heeft niet op tijd heeft ontvangen of de goederen die zijn aangekomen totaal anders blijken te zijn dan wat in de online winkel werd beschreven, dan is het altijd raadzaam om eerst rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper. De meeste verkopers waarderen hun reputatie en staan ​​altijd klaar om problemen te bespreken en concessies te doen.

Maar het komt ook voor dat de verkoper weigert aan uw verzoek te voldoen of uw berichten volledig negeert. Voor dergelijke gevallen is er een “Problem Resolution Center”, waarin u een officieel geschil met de verkoper kunt openen.

Het openen van een geschil is mogelijk binnen 45 dagen vanaf de datum van betaling.

Als u een klacht heeft bij de verkoper over het niet leveren van goederen, open dan 40-43 dagen na betaling een geschil, aangezien de goederen mogelijk vertraging oplopen vanwege het trage werk van de postdiensten.

Als je een item op eBay hebt gekocht en ervoor hebt betaald via PayPal, moet je kiezen welke tool voor geschillenbeslechting je wilt gebruiken. Als u een klacht indient bij PayPal, wordt deze niet langer in behandeling genomen en omgekeerd.

Eerste contact met de verkoper.

Om contact op te nemen met de verkoper.

1. Log in op uw PayPal-rekening en klik op het tabblad “Mijn account” (1) op de link “Alle transacties bekijken” (2).

2. Zoek in de lijst met bewerkingen de problematische en klik op de link "Details".

3. PayPal heeft geen intern berichtensysteem voor kopers en verkopers buiten geschillen, dus zoek het e-mailadres van de verkoper op de pagina die wordt geopend en stuur hem of haar regelmatig een e-mail met een beschrijving van het probleem, met vermelding van de datum van de transactie en uw naam naar . Het adres van de verkoper vindt u zowel bovenaan de pagina als aan het einde.

Hoe een geschil te openen in PayPal.

Als communicatie met de verkoper per e-mail niets oplevert, open dan een formeel geschil op Paypal.

1. Meld u opnieuw aan bij uw PayPal-account. Zoek op het tabblad 'Mijn account' de link 'Resolutiecentrum' en klik erop.

2. Klik op de volgende pagina op de knop “Transactie betwisten” (1). Als u al openstaande geschillen heeft, worden deze net onder (2) weergegeven.

3. Selecteer de betreffende transactie (1) en klik op Doorgaan (2).

4. Laat ons weten wat voor soort probleem u tegenkomt. Als we het over PayPal hebben in de context van het doen van aankopen, selecteer dan “Productgeschil” en klik op “Doorgaan”.

5. In de volgende stap verduidelijkt u het probleem en klikt u nogmaals op Doorgaan. U moet kiezen tussen het niet ontvangen van de goederen en de goederen die niet aan de beschrijving voldoen.

6. Indien je ervoor hebt gekozen dat het product niet overeenkomt met de beschrijving, geef dan op de volgende pagina aan wat er precies met het product is gebeurd (1), tot welke categorie het product (2) behoort, bijvoorbeeld ‘huis- en consumentenelektronica’. Voeg vervolgens een tekstbeschrijving van het probleem toe voor de verkoper (3).

Wanneer u het probleem beschrijft, moet u het binnen tweeduizend tekens houden. Vink vervolgens “Ik wil graag een terugbetaling aanvragen” aan en geef het bedrag van de terugbetaling aan dat u wenst (4) . Wanneer u op "Doorgaan" klikt, wordt het geschil aangemaakt en wordt er een datum aangekondigd waarop het geschil automatisch wordt gesloten.

Het gedeelte over het niet ontvangen van goederen wordt op dezelfde manier ingevuld.

Een controversiële situatie kunt u binnen 20 dagen met de verkoper bespreken. Gedurende deze tijd moet u met de verkoper een volledige of gedeeltelijke terugbetaling overeenkomen, of, als dit niet mogelijk is, het geschil omzetten in een claim. Wees voorzichtig bij het sluiten van het geschil. Eenmaal gesloten, kan een geschil niet opnieuw worden geopend. Als u het geschil niet binnen 20 dagen omzet in een claim, wordt het bovendien gesloten zonder mogelijkheid tot verlenging.

Vertalen van een geschil naar een claim.

Om een ​​geschil om te zetten in een claim moet u:

1. Ga naar het “Probleemoplossingscentrum” en zoek in de lijst met openstaande geschillen het geschil dat u wilt omzetten in een claim. Klik erop om te bekijken.

2. Vink het vakje aan waarmee u aangeeft dat u het geschil wilt omzetten in een claim. Nadat u op “Doorgaan” heeft geklikt, wordt de claim geopend.

Wanneer een geschil uitmondt in een claim, wordt de PayPal-administratie betrokken bij de beoordeling ervan. Binnen 30 dagen bekijken servicevertegenwoordigers de geschiedenis van het geschil (dus als u al een geschil hebt geopend, voer dit dan uitsluitend in het PayPal-systeem uit), maak kennis met de argumenten van de partijen en vraag indien nodig om aanvullende gegevens. Aanvullende gegevens moeten tijdig worden verstrekt, aangezien dit in uw belang is.

Ten slotte neemt PayPal een beslissing in het voordeel van de koper of verkoper. Als de claim van de koper gerechtvaardigd is en wordt ondersteund door feiten en bewijsmateriaal (foto's, video's, documenten), wordt het geschil in de regel in zijn voordeel opgelost en krijgt hij zijn geld terug. Het gebruik van PayPal is dus niet alleen gemakkelijk om aankopen te betalen, maar het is ook betrouwbaar in termen van kopersrechten.

Wij wensen u succesvol winkelen en gewonnen geschillen!