Claim monster op mobiele telefoon. Claim (eis) voor terugbetaling voor telefoon

Claim voor restitutie voor de telefoon (slechte kwaliteit). In de claim moet je specificeren wie je het voorkomt, om jezelf voor te stellen en de essentie van de zaak en onze eigen woorden te beschrijven. Probeer geen klacht te "overbelast" met onnodige informatie of emoties.

De consument in geval van detectie in het product van tekortkomingen, als ze niet zijn gespecificeerd, is het recht om te weigeren om het verkoopcontract te voldoen en de terugkeer van het betaalde bedrag te vervullen.

De consument heeft het recht om ook volledige vergoeding voor schade aan hem te eisen vanwege de verkoop van ontoereikende kwaliteitsgoederen. Verliezen worden terugbetaald binnen de door deze wet gevestigde termijnen om aan de relevante consumentenvereisten te voldoen.

AANDACHT! Onderwater rotsen! Na het ontvangen van een verzoek om de terugkeer van geld voor de telefoon van de onjuiste kwaliteit (een claim voor een terugbetaling voor een telefoon van een slechte kwaliteit), de verkoper op basis van paragraaf 5 van art. 18 van de wet "op consumentenbescherming" vereist mogelijk dat u een telefoon geeft om kwaliteitscontrole en onafhankelijk onderzoek uit te voeren.

In dit geval is het noodzakelijk om erop te staan \u200b\u200bdat een gedetailleerd onderzoek van de telefoon vóór het overbrengen en verkrijgen van de verkoper het document (handeling van acceptatie en overdracht van goederen) waarin deze wordt weerspiegeld in welke vorm u verzendt (er zijn sporen van opening , mechanische schade, sporen van vocht en dergelijke.).

De perfecte optie, als de kwaliteitscontrole en / of onafhankelijk onderzoek in uw aanwezigheid zal plaatsvinden en u hoeft niet uw telefoon uit het formulier te verliezen voordat u geld ontvangt.

De beste optie is als u een onafhankelijk onderzoek doet, en uw acties zullen zodanig zijn:
1. Maak een onafhankelijk telefoononderzoek
2. Schrijf een claim op terugbetaling voor de telefoon en presenteer het aan de verkoper met een kopie van een onafhankelijk onderzoek.
3. In de claim voor terugbetaling voor de telefoon voor de telefoon, vraag dan om verliezen te compenseren (de kosten van onafhankelijk onderzoek)
4. We zullen de verkoper niet herinneren aan:
- van kunst. 14.8. "Code van de Russische Federatie op administratieve delicten" schending van het consumentenrecht om de noodzakelijke en betrouwbare informatie te verkrijgen over het verkochte product (werk, service), over de fabrikant, over de verkoper, over de artiest en over de modus van hun werk, de waarschuwing of opleggen van een administratieve boete op ambtenaren in het bedrag van vijfhonderd tot duizend roebel; Over juridische entiteiten - van vijfduizend tot tienduizend roebel.

- van kunst. 23 van de wet "over consumentenbescherming" van de verbruiksvereisten voor het rendement van het betaalde geld, evenals de vereiste voor schade die aan de consument wordt veroorzaakt door de verkoop van de goederen van onjuiste kwaliteit of het aanbieden van onjuist Productinformatie is onderworpen aan voldoening aan de verkoper (fabrikant die door de organisatie of commissaris individuele een ondernemer, importeur) is toegestaan, binnen tien dagen na de datum van presentatie van de relevante vereiste.

Met kunst. 23 van de wet "inzake consumentenbescherming" in geval van het niet nakomen van de vereisten van de consument in de termijnen die zijn bedoeld in de artikelen 20 - 22 van deze wet, heeft de consument het recht om andere vereisten van artikel 18 hiervan vast te stellen Wet op de keuze.

Van conclusie 6 van artikel 13 van de wet "betreffende de bescherming van de consumentrechten", bij het voldoen aan de wetsvoorschriften van de consument, heffing van de fabrikant (kunstenaar, verkoper, een geautoriseerde organisatie of een geautoriseerde individuele ondernemer, importeur) voor niet- Naleving van de vrijwillige volgorde om aan de vereisten van de consument te voldoen. Strafte het bedrag van vijftig procent van het door de rechtbank toegekende bedrag ten gunste van de consument.

Hoofd van LLC "XXXXXXXXX"
(Geef de volledige naam van de verkoper op)
Moskou, Red Square, 300
(Geef het adres van de verkoper op)
van Ivanov Ivan Ivanovich,
(Uw Achternaam, Naam, Patroonmis)
Residentieel op het adres: Moskou, Rood Vierkant, 301
(Geef uw adres op)
tel. 000-00-00
(Geef uw contactpersoon op, u kunt mobiel)

Claim voor restitutie voor de telefoon
(slechte kwaliteit)

01 januari, 20___ G. (Geef de datum van aankoop op) Ik heb de telefoon gekocht in uw winkel _____________ (geef de naam en het serienummer op) Kosten _____________ (Geef de kosten) roebel op. Een garantieperiode is gedurende 1 jaar op de goederen ingesteld (indien geïnstalleerd). De bedrijfsregels die in de instructies van de gebruiker zijn gespecificeerd, werden niet door mij verbroken, ondanks dit na drie maanden (specificeer het gebruik van of wanneer ze een defect vonden) het gebruik van de telefoon stopte met inschakelen (beschrijf de aard van uw defect).

Gebaseerd op het voorgaande en in overeenstemming met artikel, lid 8 van de wet van de Russische Federatie "op de bescherming van de consumentenrechten", zal ik het verkoopcontract beëindigen. Ik moet het betaalde bedrag voor de goederen in de gevestigde kunst retourneren. 22 van de wet "op bescherming van consumentenrechten".

Toepassing:

1. Kopieer Check (indien aanwezig)
2. Kopy garantiecoupon (indien aanwezig)

Handtekening
"__" __________ 20__

Goedenmiddag!

Allereerst zijn de volgende gegevens nodig om uw claim (volgens de normen) te compileren:

2. Het is noodzakelijk om het contract (aankoop en verkoop) te bestuderen, wat zijn de voorwaarden en garanties?

2. Hoe was je telefoon kapot, dit production-huwelijk of je bent gevallen, verdronken, enz.? Het is noodzakelijk om te weten.

3. Als ik het begrijp, heb ik het gepasseerd om te repareren, wat zei je in het servicecentrum? Wat wordt later geretourneerd - iets gerenoveerd? Of het is onmogelijk om te repareren *? Of we weigeren over het algemeen zonder de redenen te verklaren om het terug te sturen?

Zonder alle gegevens (hierboven aangegeven) te vinden, kan ik u in alle opzichten niet de juiste maken. T om eenvoudigweg niet alle omstandigheden van de zaak kennen.

Ik stuur je een voorbeeldige optie:

Directeur van CJSC TELE-communicatie
Van Ivanova Inna Aleksandrovna

wonende te:
Rostov-on-Don, ul. 5e Sovjet 100, plein. een
(D.tel. 111-11-11)
BEWEREN

11.05.2008. Ik werd in je winkel een mobiele telefoon en een geheugenkaart aangekocht, die wordt bevestigd door de aanwezigheid van een cheque- en garantiebon. De garantieperiode wordt binnen 36 maanden ingesteld.
Tijdens bedrijf (in twee maanden) bleek het dat de telefoon met een geheugenkaart niet werkt - een productiehuwelijk. I, aangaande een verkoopovereenkomst, bedoeld om een \u200b\u200bkwaliteitsproduct te verwerven dat overeenkomt met GOST, zonder gebreken en de verkoper gegarandeerde kwaliteit. 05/24/2008 Ik heb een aanvraag ingevuld voor de reparatie van een mobiele telefoon volgens het garantiekaartnummer ... De telefoon is geaccepteerd door de werknemer ... Binnen 45 dagen werd de reparatie uitgevoerd, was niet en ik weigeren de telefoon vanwege de reden ....
Overeenkomstig artikel 18 van de wet van de Russische Federatie "op consumentenbescherming", heeft de consument die goederen verkocht in ongepaste kwaliteit, indien het niet door de verkoper werd overeengekomen, het recht heeft om te weigeren aan het verkoopcontract en de vraag Rendement van het bedrag dat voor de goederen wordt betaald, evenals compensatie veroorzaakt alle schade.
In overeenstemming met kunst. 22 van de wet van de Russische Federatie "op bescherming van de consumentenrechten" De term voor het bevredigen van bepaalde consumentenvereisten, inclusief de terugkeer van geld is 10 dagen na de datum van ontvangst van de vereiste. Voor de vertraging in de kunst. 23 van de wet van de Russische Federatie "op de bescherming van de consumentenrechten" voorziet in een boete in het bedrag van 1% van de prijs van de goederen voor elke dag van vertraging om aan de eis te voldoen, en de grootte van de penalty is niet beperkt .
In verband met het voorgaande
VRAGEN:
- Retourneer onmiddellijk het bedrag dat wordt betaald voor de telefoon in de ongepaste kwaliteit van 10.000 roebel;
In geval van ontevredenheid met de vermelde vereisten binnen de voorgeschreven periode, moet ik het voornemen van toepassing zijn op de vordering ter verdediging van uw rechten op rechterlijke autoriteiten met de in de vordering vermelde eisen, evenals met de eis voor compensatie voor niet-geld schade; Hof, in overeenstemming met kunst. 13 van de Consumer Rights Protection-wet, legt een boete op de verkoper voor niet-nakoming van de consumentenvereisten op vrijwillige basis. Ook met uw organisatie kan worden beschuldigd van de staatsplicht en de prestatievergoeding.
Toepassingen:
1) een kopie van de verklaring van de consument over de terugkeer van geld van 24.05.2008;
2) Een kopie van de garantiebon;
3) een kopie van de cheque;
4) een kopie van de handeling van het voltooide servicecentrum;
25 november 2008 I.I.

Volgens de wet "over de bescherming van de consumentenrechten", binnen 15 dagen na de datum van aankoop, kan de telefoon worden geretourneerd vanwege een nadeel, zelfs zodanig dat gemakkelijk te elimineren. Als het defect later dan 15 dagen verscheen, heeft de koper het recht om het verkoopcontract in het geval te beëindigen wanneer:

het nadeel is essentieel, wat het gebruik van een directe inrichting niet toestaat;
eenmalige reparatieperiode - meer dan 45 dagen;
de telefoon is meerdere keren binnen een jaar gerepareerd en de totale reparatiewerk heeft meer dan 30 dagen overschreden.

Belangrijk! Als u wilt profiteren van het laatste punt voor beëindiging van het contract, moet u ervoor zorgen dat in de documenten die u hebt ontvangen, de telefoon gaf, geschreven dat het cellulair wordt overgedragen aan reparatie, en niet voor de diagnose.

Om terugkeer te voorkomen, gebruiken winkelvertegenwoordigers verschillende trucs. Stuur bijvoorbeeld goederen met een claim op de fabrikant of naar een servicecentrum. Dit is in strijd met de wet, omdat de koper zichzelf kiest, die een vraag zal nemen om het geld terug te geven.

Kenmerken Claims voor Telefoon Terug

De vordering voor het retourneren van de goederen is schriftelijk verplicht. Speciale vereisten voor inhoud legt geen wet op, dus het is willekeurig geschreven. Het is alleen belangrijk om te geven:

volledige naam van de winkel, inclusief contactgegevens;
VOOR-EN ACHTERNAAM. Aanvrager met adres en telefoonnummer;
omstandigheden van kopen, een beschrijving van het defect dat is ontstaan \u200b\u200ben hun referentievereisten van de restitutie met verwijzing naar de wettelijke database.

Plaats aan het einde de datum en handtekening. Ook in het document kan worden geschreven dat volgens de wet de vereisten binnen 10 dagen moet zijn voldaan, anders wordt de vertraging gevolgd door een boete in het bedrag van 1%. Denk na in het document dat in het geval van weigering om het geld terug te sturen, u naar de rechtbank gaat en daar zal u al niet alleen onroerendgoedvereisten presenteren, maar ook compensatie voor morele schade. De claim is gecompileerd in 2 exemplaren. Voer het uit, zorg ervoor dat u een inkomende markering op uw kopie plaatst!

Belangrijk! Om het document te accepteren, kan elke medewerker van het stopcontact, zodat deze verkoper die u de telefoon heeft verkocht, of het hoofd van dit kantoor, niet logisch is.

De term van overweging van de claim is 10 dagen. Hoogstwaarschijnlijk, samen met haar, zult u een telefoon moeten geven voor onderzoek samen met alle documenten op het apparaat. In ruil daarvoor geeft de verkoper u een inventaris en ontvangst van de acceptatie.

Belangrijk! De duur van deskundigheid is opgenomen in deze 10 dagen en om de tijd te verlengen is niet toegestaan.

De koper heeft het recht om het onderzoek bij te wonen. Als het door de resultaten zal worden bewezen, ontstond de fout door de fout van de koper, het terugkerende geld voor het apparaat zal niet werken. Als je weet dat je de telefoon correct hebt gebruikt, heb ik niets voor hem afgeworpen, het niet laten vallen, enz., Dan kun je veilig naar de rechtbank gaan. Als onderdeel van de overweging van de zaak zal extra onafhankelijk onderzoek worden uitgevoerd. Van het betalen van de staatsplicht, wordt de koper vrijgegeven, dus je riskeert niets.

Als u problemen heeft met de terugkeer van de telefoon, raden we aan om hulp te zoeken bij een gekwalificeerde advocaat die zal helpen bij het opstellen van een claim en, indien nodig, de claim op de rechter.

AANDACHT! In verband met de laatste veranderingen in de wetgeving zou de informatie in het artikel kunnen verdragen! Onze advocaat zal u gratis raadplegen - schrijf in het onderstaande formulier.

voorbeeld Claim Telefoon

In de claim moet je specificeren wie je het voorkomt, om jezelf voor te stellen en de essentie van de zaak en onze eigen woorden te beschrijven. Probeer geen klacht te "overbelast" met onnodige informatie of emoties.

AANDACHT! Onderwater rotsen! Return is mogelijk binnen 15 dagen na de datum van aankoop of in aanwezigheid van een significant defect. Na het ontvangen van een verzoek om de terugkeer van geld voor de telefoon niet de juiste kwaliteit, de verkoper op basis van paragraaf 5 van art. 18 van de wet " Op consumentenbescherming»Het kan vereisen dat u een telefoon oplevert voor het testen van kwaliteit en onafhankelijk onderzoek. In dit geval is het noodzakelijk om erop te staan \u200b\u200bdat een gedetailleerd onderzoek van de telefoon vóór het overbrengen en krijgen van de verkoper het document waarin het wordt weerspiegeld als en in welke vorm u passeert (er zijn sporen van autopsie, mechanische schade, sporen van vocht, mechanische schade ingang, enz.). Ideaal als de kwaliteitscontrole en / of onafhankelijk onderzoek in uw aanwezigheid zal plaatsvinden en u hoeft niet uw telefoon uit het formulier te verliezen voordat u geld ontvangt.

Hieronder bieden we uw aandacht een benadering voorbeeldclaim Terugbetaling voor slechte kwaliteit telefoon

Hoofd van LLC "XXXXXXXXX"

(Geef de volledige naam van de verkoper op)

moskou, Red Square, 300

(Geef het adres van de verkoper op)

van Ivanov Ivan Ivanovich,

(Uw Achternaam, Naam, Patroonmis)

residentieel op het adres: Moskou, Rood Vierkant, 301

(Geef uw adres op)

tel. 000-00-00

(Geef uw contactpersoon op, u kunt mobiel)

BEWEREN

Gebaseerd op het voorgaande en in overeenstemming met artikel 18 van de wet van de Russische Federatie "op de bescherming van de consumentenrechten" zal ik het verkoopcontract beëindigen. Ik moet het betaalde bedrag voor de goederen in de gevestigde kunst retourneren. 22 van de wet "over de bescherming van de data van de consumentrechten".

Toepassing:

1. Kopieer Check (indien aanwezig)

2. Kopy garantiecoupon (indien aanwezig)

Handtekening

"__" __________ 20__

Presentatie:

Beweren Opgesteld in twee exemplaren, waarvan er één wordt overgedragen aan de verkoper (fabrikant, performer) en op de tweede de verkoper (fabrikant, uitvoerder) maakt een cijfer over het verkrijgen van het. Gepland bij het verkrijgen van een claim kan elke medewerker van de verkoper (fabrikant, uitvoerder), het nodig is om te traceren dat uw tegenpartij niet alleen aanmelden om een \u200b\u200bclaim te ontvangen, maar ook een presentatie instelt.

Veel winkels zijn terughoudend om technologie terug te nemen. In haar voor de hand liggende defecten proberen ze de koper de schuld te geven, raadpleegt u het gebrek aan geld aan de kassa, onbekende wetgeving en toevlucht tot andere trucs. Als u het niet eens bent, is de claim voor terugbetaling voor de mobiele telefoon de eerste stap om de consumentenrechten te verdedigen.

Is het mogelijk om mobiele telefoon terug te dragen

Verkopers zeggen vaak dat ze de telefoon niet teruggaan naar de winkel, omdat het een technisch moeilijk is. En, in de bevestiging van hun woorden, raadpleeg de overheidslijst van goederen die niet naar de winkel kunnen worden geretourneerd (regeringsbesluit nr. 55 van 19 januari 1998).

Zo'n lijst bestaat echt, en de mobiele telefoon is erin aanwezig. De beperking van zijn terugkeer betreft echter de situatie wanneer de koper wil weigeren een goede gadget te kopen. Hij besloot bijvoorbeeld dat hij zijn kleur, een reeks functies, grootte of andere kenmerken niet leuk vond. Of hij vond eenvoudig hetzelfde model voor een lagere prijs en wenst onder verschillende pretexten om dure aankopen af \u200b\u200bte komen. Dat wil zeggen, de opgegeven lijst bevat een lijst met producten die niet kunnen worden geretourneerd met de juiste kwaliteit.

Soms gaan de verkopers naar consumenten en gaan ermee akkoord met de terugkeer van een mobiele telefoon, zelfs als alles in orde is met hem. Maar meestal het maximum dat de koper kan rekenen, is de uitwisseling van het apparaat aan een ander model (bij voorkeur duurder). Als een burger echter de telefoon van onjuiste kwaliteit wil retourneren, verstoort de wet dit niet.

Communiceren met de verkoper, moet de koper een goede kennis van de Wet Consumer Rights (nr. 2300-1) tonen. U moet verwijzen naar de volgende punten van het document:

artikel 18 - Uit een technisch moeilijke aankoop kan worden verlaten als er tekortkomingen in zijn;
artikel 19 - Enshrines het recht van een burger om de goederen in de garantie gedurende de gehele garantieperiode terug te sturen;
artikel 22 - Return of Paid Geld op verzoek van de consument moet binnen 10 dagen worden uitgevoerd;
artikel 24 - Indien de defecte telefoon op krediet is genomen, is de winkel verplicht om het geld samen met rente terug te brengen;
artikel 26.1 - Als de mobiele apparaten door de online winkel werd gekocht, heeft de koper het recht om het binnen een termijn van 7 dagen terug te sturen, zelfs als deze werkt.

Alle bovenstaande artikelen moeten in de claim worden gespecificeerd als de onderhandelingen met de verkoper niet effectief zijn, en het zal nodig zijn om voor te bereiden.

Een claimafschrift opstellen

Voordat u een claim schrijft op terugbetaling voor de telefoon, moet de koper erachter komen:

juridisch, dat wil zeggen, het officiële adres van de organisatie (het valt meestal niet samen met de locatie van de winkel);
Volledige naam van haar leider;
Volledige naam van de werknemer van het handelspunt, weigerde geld terug te sturen.

De adres- en managementinformatie van het bedrijf is te vinden op de informatiebaan of op de website van de winkel. De verkoper-informatie is aangegeven op zijn bain. Voor een persoon die geen ervaring heeft bij het opstellen van dergelijke papers, is het de moeite waard om een \u200b\u200bvoorbeeldclaim te vinden op de terugbetaling voor de telefoon. Ondanks het unieke karakter van elke situatie, helpt de sjabloon navigeren wat te schrijven.

"CAP" claims

Het juridische adres is vereist, zelfs als de eigenaar van een telefoon van een slechte kwaliteit probeert de claim persoonlijk te overhandigen en niet per post te verzenden - het is aangegeven in de "header" van de verklaring. En nog meer, het is noodzakelijk om te weten of de claim niet wordt geaccepteerd, en het moet per aangetekende brief worden verzonden.

Naast het juridische adres van de verkoper, is het in de rechterbovenhoek aangegeven:

FIO van het hoofd van de organisatie (met een exacte indicatie van positie);
Volledige naam van de aankoop van de ontevreden van de koper;
zijn adressen en contactgegevens (telefoon, elektronische doos, fax) opgeven.

"Lichaam" claims

De aanvraag wordt "claim" genoemd, waarna de presentatie van de essentie van het probleem. Het zou niet te gedetailleerd of te emotioneel moeten zijn. In plaats van een negatief, dacht de koper over de verkopers, toen hij een telefoonhuwelijk vond, en wat wilde je met hen doen, het is beter om de feiten uit te drogen:

welk merk en model werd gekocht door een mobiele telefoon;
wanneer het was;
wat bevestigt het feit van aankoop in deze winkel (controleer details, contract of ander document);
wat is de kosten van kopen (als de telefoon op krediet wordt gekocht, het afzonderlijk specificeren);
wanneer een storing werd gedetecteerd;
wat het bestaat;
de duur van de garantie opgericht voor dit product;
of het apparaat werd gegeven aan reparatie;
wat is gerechtvaardigd door de weigering van de verkoper om het geld terug te geven, enz.

Het is belangrijk om de gedachte aan de verkoper aan te brengen die de goederen van onjuiste kwaliteitsrendement en dit gebeurt binnen de huidige garantie. Ook moet de koper aanwijzen dat hij niet akkoord gaat met het repareren of vervangen van de telefoon, maar wil zijn geld teruggeven in een bepaalde wet (10 dagen) om haar geld terug te geven (volledig bedrag is voorgeschreven). Dit vereiste dat hij aan het einde van de aanvraag aangeeft, verwijzend naar het relevante artikel van de regelgevingswet.

De claim zou enkele normen van de rechtenrecht van het consumentenrechten moeten vermelden, de belangen van kopers beschermen. Naast de hierboven genoemde bepalingen, is het nuttig om te verwijzen naar artikel 13. Er staat dat in geval van tevredenheid van de eisen van de koper voor de rechtbank een boete van 50% van de waarde van de retourtelefoon bijdraagt \u200b\u200baan de verkoper.

Aan het einde van de claimverklaring wordt de verkoper gewaarschuwd dat als het conflict niet vrijwillig is opgelost, B, de koper behoudt zich het recht voor om contact op te nemen met de gerechtelijke autoriteiten. In dit geval zal het aanvullende vereisten opslaan: over compensatie voor morele schade en uitgaven voor juridische bijstand en staatsplicht.

Hieronder staan \u200b\u200bde toegepaste kopieën van documenten. Meestal dit:

kassa of winkelcontrole;
garantiekaart voor telefoon.

Daarna is de datum van papier die compileren en de handtekening van de eigenaar van de defecte gadget. De originelen van alle documenten moeten van de koper blijven. Ze zullen hem nodig hebben als het gaat om het proces.

Een voorbeeld gecompileerde claim voor een terugbetaling voor een telefoon van een slechte kwaliteit kan hier worden gedownload.

Examen

Als de koper van de telefoon een onafhankelijk onderzoek heeft georganiseerd, past hij een kopie van de conclusie van de specialist toe. In dit geval heeft het het recht om compensatie voor deskundige diensten aan de vereisten toe te voegen.

Maar indien het onderzoek van de kwaliteit van het apparaat nog niet is uitgevoerd, en de consument verwacht dat het van de verkoper, moet de claim de wens van de koper om persoonlijk de tijd op het moment van verificatie bijwonen. Een dergelijk recht wordt gegarandeerd door de Act Consumer Rights (artikel 18, lid 5)

Vaak zijn de claims voldoende om de zaak niet aan de rechtbank te brengen. En hoe competenter en het zal vollediger zijn, hoe meer kansen dat de verkoper zo snel mogelijk het conflict wil houden met een juridisch slimme koper.