iPhone-servicenummer. Het gratis hotlinenummer van Apple

Apple-producten worden, als geen ander apparaat, vergezeld van een krachtige ondersteuningsservice, zelfs na de verkoop. Gebruikers hebben toegang tot een uitgebreid netwerk van servicecentra over de hele wereld, een enorme applicatiewinkel (vaak gratis), verschillende gespecialiseerde communities, enz. Welke vormen van hulp kan een consument verwachten?

Gegarandeerde hulp

Wat iPhone-ondersteuning betreft, komen ze in aanmerking voor gratis telefonische ondersteuning van de technische dienst. De garantietermijn bedraagt ​​drie maanden vanaf de datum van aankoop van de telefoon (daarom is het belangrijk om het aankoopbewijs en de originele doos te bewaren). De hulp van de dienst omvat: ondersteuning als er problemen optreden bij het instellen, installeren van het systeem en applicaties, het verbinden van de iPhone met andere apparaten. Dit lijken meer op adviesdiensten, omdat... Gebruikers krijgen aanbevelingen voor het oplossen van de genoemde problemen bij het gebruik van een nieuwe iPhone. Er zijn geen beperkingen op het aantal oproepen - bel minstens tien keer per dag.

Dergelijke technische ondersteuning voor iPhone (en andere apparaten) in heel Rusland is beschikbaar door te bellen naar 495-580-95-57. Bellen en diagnose op afstand zijn (gedurende bovengenoemde periode na aankoop) niet betaald.

Controleer daarom, voordat u contact opneemt met de dienst voor advies, of u er nog steeds recht op heeft. Volg de link naar een speciale bron - checkcoverage.apple.com/ru. Vergeet voordat u dit doet niet naar het serienummer van de telefoon te kijken. U vindt dit op de verpakkingssticker of in de instellingen van de iPhone zelf (in het gedeelte met apparaatinformatie).

De voorwaarden voor het bieden van gratis technische assistentie per telefoon geven aan dat telecomoperatoren die Apple-partners zijn, ook klantadvies kunnen geven bij de verkoop van iPhones via hun netwerk van winkels.

Beeline en Megafon ondersteunen deze dienst in de Russische Federatie. De aandacht van het bedrijf voor mensen met speciale behoeften verdient speciale lof. Dit biedt speciale instellingen voor communicatie met diensten voor visueel gehandicapten. Het Amerikaanse kantoor heeft zelfs een aparte lijn speciaal voor gebruikers met gehoor- en zichtproblemen.

Alternatieve escorte

Een andere optie om hulp te krijgen is om rechtstreeks contact op te nemen met de operator door het nummer in Rusland te bellen: 8-800-333-5173 - klantenondersteuning voor de regionale App Store.

Oproepen worden uitsluitend op weekdagen geaccepteerd - van 9.00 tot 21.00 uur. Hier krijgt u advies over de beschikbaarheid van het apparaat waarin u geïnteresseerd bent, de levertijd, kunt u een bestelling plaatsen, etc.

Wanneer u om wat voor reden dan ook niet naar het opgegeven nummer kunt bellen, kunt u gebruik maken van de technische servicetips: https://getsupport.apple.com/. In een grote lijst met onderwerpen vindt u een gedetailleerde beschrijving van de meest voorkomende problemen met uw telefoon (en ook met andere Apple-apparaten) en hoe u deze kunt oplossen.
Als er geen manieren zijn om uw probleem op te lossen in de lijst, stuur dan een verzoek naar de ondersteuningsdienst. Probeer de essentie zo gedetailleerd mogelijk weer te geven, zodat de specialisten van het bedrijf snel de reden kunnen achterhalen en zo snel mogelijk contact met u kunnen opnemen. U kunt een verzoek indienen via de link: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, waarbij u uw e-mailadres of telefoonnummer verzendt om contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Gemeenschappen

Spreek jij Engels op een behoorlijk niveau? U kunt ook de Apple Support Communities bezoeken. Daarin bespreken gebruikers problemen met hun iPhone in realtime met elkaar, delen ze hun bevindingen over hoe ze kunnen worden opgelost met anderen en overleggen ze met gespecialiseerde bedrijfsvertegenwoordigers. Hier kunt u veel nuttige tips opdoen en deze meteen in de praktijk brengen, zonder vervelende correspondentie met de diensten. In de dienst is de correspondentie onderverdeeld in subsecties (applicaties, internet, camera, bellen, etc.) zodat u gemakkelijker de informatie kunt vinden die u nodig heeft.

De informatie die in de community wordt gepresenteerd, zal ook interessant zijn voor ontwikkelaars van hardware, applicaties of iPhone-accessoires. U kunt veel ideeën opdoen om de prestaties te verbeteren of het gebruik gemakkelijker te maken.

Een goede assistent voor gebruikersgroepen van Apple-producten is appleusergroupresources.com. Over de hele wereld kun je gelijkgestemde mensen vinden. Deel de functies van het gebruik van iPhones in verschillende delen van de wereld. En dit is belangrijk, gezien enkele beperkingen die in een aantal landen (bijvoorbeeld in de VAE) op staatsniveau zijn ingevoerd.

Zoals u kunt zien, is het helemaal niet nodig om het telefoonnummer van servicecentra los te koppelen; er zijn veel alternatieve opties om eventuele iPhone-problemen te identificeren en op te lossen. Daarom is zelfs het einde van de vereiste periode van drie maanden geen reden om van streek te zijn. Bovendien moedigt het zelfstandig oplossen van problemen de eigenaar aan om meer te leren over de principes van de iPhone-bediening. Er worden veel nuttige kenmerken onthuld waar hij niet eens van vermoedde, en die hij niet actief gebruikte. In ieder geval zal het bezoeken van de bovenstaande bronnen u ten goede komen.

Als er sprake is van ernstige softwareproblemen of fabricagefouten en geen enkel advies helpt, dan moet u zeker de hulp van professionals inroepen. En nu weet je waar je heen moet.

Het is moeilijk om alle fijne kneepjes van de werking van Apple-technologie volledig te bestuderen - er zijn veel producten en ze hebben allemaal verschillende eigenschappen en instellingen. Daarom hebben zelfs gevorderde gebruikers soms kleine vragen die te veel tijd kosten om op te lossen. In dit geval heeft Apple een eigen technisch ondersteuningsteam - u hoeft ze alleen maar te schrijven.

Het werkt 24/7, dus je kunt overal en op elk moment van de dag om hulp vragen. Het belangrijkste is dat het internet stabiel is, omdat ik in dit materiaal de snelste en meest effectieve contactoptie zal overwegen: online chat. Je moet ook Engels kennen, maar eerst en vooral.

Apple heeft onlangs zijn ondersteuningspagina bijgewerkt om apple.com/support er mooier uit te laten zien. Eenmaal op de pagina scroll je meteen naar beneden. Ons doel is om snel in contact te komen met specialisten, dus klik gerust Contact opnemen met ondersteuning → Begin.

Eerst wordt u gevraagd naar uw locatie. Het belangrijkste hier is om een ​​beetje te liegen en te kiezen Verenigde Staten. Nou ja, of Rusland in het geval van een volledig verkeerd begrip van de Engelse taal. Als religieuze of andere canons je niet toestaan ​​​​zo'n truc uit te voeren, dan zal er helaas niets van terechtkomen - Oekraïne staat niet op de lijst van landen. Overigens biedt de Russische technische ondersteuning slechts in 1 op de 10 gevallen onlinechat, dus ik raad ten zeerste aan om vrienden te worden met een vertaler.

Bepaal vervolgens op welk gebied u hulp nodig heeft. In mijn geval zijn dit de Apple ID-instellingen - ik begrijp niet helemaal hoe ik aankopen in de App Store op de juiste manier met andere gebruikers kan delen, dus selecteer ik het juiste item in het volgende menu. Dezelfde bewerking is geschikt voor andere onderwerpen, maar niet altijd. Kortom, technische ondersteuning helpt bij het oplossen van niet-kritieke softwareproblemen of vertelt u eenvoudigweg hoe u een bepaalde functie correct configureert.

Vervolgens kunt u kiezen voor de mogelijkheid om contact op te nemen met een specialist. Hoewel er maar één volstaat: online chatten. Klik gewoon op het pictogram, vul de nodige informatie over uzelf in en binnen een paar minuten wordt het venster automatisch geopend. Wacht op het eerste bericht van de medewerker - het is altijd prettig. Bijvoorbeeld: "Hoe gaat het vandaag?" of "Alle problemen zijn opgelost - en de jouwe zal worden opgelost."

Ik heb meer dan 10 keer om hulp gevraagd via de chat - de technische ondersteuning heeft altijd duidelijk en to the point gereageerd. Een ander voordeel van deze methode is dat u een interessante vraag kunt stellen over een volkomen ongepast onderwerp. Dit gebeurt wanneer de online chat voor het probleem waarin u geïnteresseerd bent niet beschikbaar is. U kunt eenvoudigweg schrijven over een defecte iPhone-functie in de MacBook-ondersteuningchat, en een specialist zal u doorverwijzen naar de juiste persoon. En hij wenst je nog steeds een fijne dag.

In sommige situaties met een Mac kunnen specialisten u zelfs vragen een speciaal programma te downloaden om uw scherm te bekijken. Zoals TeamViewer, maar dan van Apple en superveilig. En de medewerkers kunnen niets doen, alleen maar laten zien waar ze moeten klikken en wat ze moeten doen. Het is erg handig als u helemaal niets begrijpt: u volgt gewoon de aanwijzingen en dat is alles.

Trouwens, als deze mogelijkheid om contact met u op te nemen u niet bevalt, is er een alternatief: via Twitter. Net genoemd

Elke week doen Apple-topmanagers serieuze uitspraken; er gebeurt voortdurend iets in de Apple-wereld. Maar wat als je het bedrijf eens van de andere kant bekijkt, van de kant van de gewone werknemers? We slaagden erin contact op te nemen met een van de mensen die dicht bij Apple stonden (hij werkt niet voor het bedrijf, maar vroeg om zijn naam achter de schermen achter te laten) en vroeg hem naar de bijzonderheden van werken in het duurste bedrijf ter wereld.

Het bleek dat de Russische ondersteuning vier afdelingen heeft, elk met bijna honderd mensen, allemaal gevestigd in verschillende EU-landen. Deze afdelingen zijn uitsluitend gewijd aan het ondersteunen van iOS-gebruikers. Ze bedienen iedereen die Russisch spreekt en een Moskou-nummer belt. Als ze zelfs vanuit Montreal bellen, helpen ze hem ook.

Extreme situaties komen ook voor: het duurt bijvoorbeeld twee uur om een ​​Apple ID voor een gebruiker aan te maken, vervolgens in de applicatie te zoeken en te wachten tot deze is geladen. Mensen die 'plotseling' hun contacten en agenda's kwijt zijn, nemen vaak contact met ons op; velen bellen eenvoudigweg om te informeren naar de staat van hun telefoon (is deze nieuw, is deze met garantie, PCT). Meestal zijn er geen domme telefoontjes.

Ondersteuning maakt gebruik van 21,5-inch iMacs in een grote verscheidenheid aan configuraties. Behoorlijk krachtige apparaten. Het werkschema wordt vooraf afgesproken, waarbij rekening wordt gehouden met de wensen van de medewerker. Alle medewerkers zijn Russisch; zelfs tijdens het sollicitatiegesprek controleren ze hun niveau van Russische taalvaardigheid. Nou, je moet natuurlijk Engels kennen.

Voor de bediening wordt een speciale iLog-applicatie gebruikt. Het steekt gunstig af bij Salesforce, Oracle en zelfs SAP. Het valt, net als elk ander softwareproduct van Apple, op door zijn intuïtieve eenvoud en veelzijdigheid: u typt de naam van de zaak (situatie) en geeft tegelijkertijd artikelen weer over het in realtime oplossen van het probleem.

Met iLog kunt u met één klik de verbinding met de operator verbreken, gegevens over het apparaat verkrijgen, inclusief de volledige reparatiegeschiedenis, en diagnostiek gebruiken om erachter te komen wat er momenteel mis mee is: gedetailleerde informatie over elk onderdeel. Een gebruiker kan FaceTime gebruiken en uitschakelen met een ander hulpprogramma: iCloud Support App. Schakel iMessage, FaceTime, Keychain enzovoort uit. Maar eerlijk gezegd ziet de ondersteuning geen gebruikersgegevens, wat hen niet zou moeten aangaan: het ziet hoeveel foto's, hoeveel contacten, enzovoort, maar niet de foto's en contacten zelf.

Het is onmogelijk om het apparaat te volgen, zelfs als de gebruiker hiervan op de hoogte is. Als een Apple ID wordt gestolen, kijkt de ondersteuning wat er mis mee is en worden er vragen gesteld om de identiteit van de beller te verifiëren. Als alles in orde is, wordt de brief naar de opgegeven mailbox verzonden. Als een dief zelfs maar zelf de Apple ID wijzigt, is dit allemaal zichtbaar en snel vastgelegd. Ze hebben dus geen enkele kans.

Het aantal telefoontjes is afhankelijk van de dag: vrijdag is het rustig, iedereen heeft zijn telefoon gepakt en haast zich naar het platteland om ‘vlees te bakken’. Maandag is het uitverkocht - iedereen herinnert zich zijn telefoon. Als we het gemiddelde nemen: 10 oproepen per dag per persoon.

Gemiddeld verdient het ondersteuningspersoneel van Apple tussen € 1.000 en € 3.000, afhankelijk van het land en de ervaring. Over het verbod op Android-apparaten: iedereen is vrij om te kiezen wat hij of zij het leukst vindt. Veel werknemers gebruiken Android-smartphones en voelen zich goed.

Met de release van iOS 9 zijn de ondersteuningsverzoeken toegenomen: veel verzoeken van degenen die zichzelf voorstellen als ontwerpers en ingenieurs en instructies geven om bepaalde bugs in het besturingssysteem op te lossen. Maar er zijn ook klachten over de zaak: iOS 9.0.1 kwam bijvoorbeeld uit vanwege een bug die ervoor zorgde dat de iPhone vastliep bij het updaten van het apparaat.

We blijven een kijkje nemen achter de schermen bij Apple, en er volgt nog meer.

Apple heeft zijn gebruikers een handige en snelle ondersteuningsservice geboden. Als u een product van het bedrijf heeft, kunt u vanaf uw iPhone ondersteuning bellen en een verscheidenheid aan vragen stellen: van de volgorde van bediening van bepaalde toetsen en knoppen tot de volgorde van instellingen van bepaalde functies. U kunt ook meer te weten komen over de nieuwe eigenschappen van de producten van het bedrijf. Ook kunt u uw product registreren, uw apparaat laten repareren of een klacht indienen over een slechte service. Het bedrijf wil ervoor zorgen dat zijn klanten altijd over handige en hoogwaardige apparatuur beschikken die kan concurreren met andere vlaggenschepen, en besteedt daarom het leeuwendeel aan het bedienen van zijn consumenten.

Als u contact wilt opnemen met een bedrijfsvertegenwoordiger, kunt u naar https://support.apple.com gaan en rechtstreeks contact opnemen met een specialist via online chat. Als het u uitkomt, kunt u uw telefoonnummer achterlaten en belt de telefoniste u op het afgesproken tijdstip terug. Heeft u meerdere vragen? De expert beantwoordt alles graag en biedt toegankelijke oplossingen. De dienst is op elk moment van de dag in verschillende landen beschikbaar voor haar klanten.

Als u zich in Rusland bevindt, kunt u op elk gewenst moment de enige gratis Apple-hotline in de Russische Federatie bellen: telefoonnummer 8 800 555 6734.

Als u inwoner bent van Moskou of de regio Moskou, kunt u snel het multi-channel ondersteuningstelefoonnummer bereiken: 8 495 580 95 57 tegen het tarief dat van toepassing is op uw telefoonoperator.

Waarom heeft u een hotlineservice nodig?

Als uw Apple-apparaat kapot is, kunt u overigens een verzoek tot reparatie van uw iPhone, iPad of Mac-computer indienen bij de ondersteuningsdienst. Een specialist neemt zo snel mogelijk contact met u op om uw probleem op te lossen en u te helpen contact op te nemen met een Apple Authorized Center bij u in de buurt. Een van de belangrijkste principes van het werk van het bedrijf is immers vertrouwen en gebruikersondersteuning.

Als u geïnteresseerd bent in informatie over Apple-producten en details over de aankoop ervan, evenals in operationele garanties, staat de Apple Online Store tot uw dienst, waar u op elk gewenst moment software, interessante accessoires en benodigde apparatuur kunt bestellen en ontvangen. Om te kopen, moet u het nummer bellen 8–800–333–51–73, beschikbaar op weekdagen van 9.00 tot 21.00 uur.

Apple heeft een uitgebreid netwerk van servicecentra over de hele wereld en op alle continenten. Als u dus naar de technische ondersteuningswebsite van een bedrijf gaat, vindt u een interactieve kaart van landen met adressen en telefoonnummers en chats voor communicatie op de plaats waar u zich nu bevindt. Ondersteuning wordt geboden door bedrijfsspecialisten die met u kunnen communiceren in een taal die u begrijpt.

Als u besluit te bellen over een apparaatprobleem, wordt er sneller ondersteuning geboden als u eerst het serienummer van uw apparaat kunt vinden. Hierdoor kunt u optimaal in contact komen met de juiste ondersteuningspersoon.

Als de behoefte zich voordoet, is er ook een handige online aanvraag voor ondersteuning, waarna een expert contact met u opneemt.

Wat kunt u nog meer te weten komen over de ondersteuning?

Bij de ondersteuningsdienst kunt u van specialisten informatie krijgen over aanvullende servicemogelijkheden en nagaan of uw iPhone of tablet nog onder de garantie valt door eerst het serienummer van het apparaat in te voeren. Het AppleCare Protection Plan biedt telefonische technische ondersteuning en toegang tot aanvullende ondersteuningsdiensten van Apple.

Het belangrijkste kenmerk van het AppleCare Protection Plan-programma is dat het alle gebruikers extra rechten biedt: extra service, universele ondersteuning, onderhoud van softwareproducten. Een garantie op de hardware van het apparaat kan worden verkregen via het AppleCare Protection Plan voor een periode van maximaal 3 jaar, wat op zijn beurt goedkoper is dan de kosten van reserveonderdelen en de betaling voor het werk dat wordt uitgevoerd door experts die door Apple zijn geautoriseerd. de wereldbol.

Onder het AppleCare Protection Plan-programma vallen producten als MAC-computers, RAM-modules, accessoires, batterijen, schijven en AirPort4-apparaten onder service.

Vaak bellen klanten de dienst omdat ze hulp nodig hebben: ze zijn het wachtwoord van hun iPhone, iPad of iPod touch vergeten, of erger nog, wanneer het apparaat is vergrendeld.

Als u een probleem heeft, bijvoorbeeld als u uw iPhone bent kwijtgeraakt, deze van u is gestolen of als u de iPhone van iemand anders heeft gevonden, kunt u niet alleen contact opnemen met de politie, maar dit ook melden bij de dienst. De technische ondersteuning helpt u dan uw gegevens te blokkeren op basis van de iPhone-serienummer-ID of zoek de eigenaar van de smartphone. Daar wordt u ook verteld over de mogelijkheden van de Find iPhone-functie voor Apple-apparaten.