Garantieperiode voor iPhone 6. Apple iPhone-garantie controleren op serienummer

Op 1 januari 2014 heeft Apple de regels voor garantieservice in Rusland gewijzigd. Tegenwoordig repareren geautoriseerde servicecentra gadgets, ongeacht het land waar ze zijn vervaardigd. Bij de aanschaf van een nieuw product van zo'n populair bedrijf zijn de meeste consumenten er volledig van overtuigd dat er geen problemen zullen optreden tijdens de werking van het apparaat. Het is echter de moeite waard om een ​​dergelijk probleem als de iPhone-garantie zorgvuldig te bestuderen.

U kunt rechtstreeks van iPhone 5s-verkopers informatie krijgen over de zogenaamde wereldwijde garantie voor het apparaat. Helaas geven veel consumenten er niet de voorkeur aan om in details te treden, ervan uitgaande dat, als deze beschikbaar is, in het geval van een garantie-incident elke officiële vertegenwoordiger van het bedrijf de iPhone zal accepteren. In feite is de situatie veel gecompliceerder dan men zou verwachten.

Kenmerken van de garantieservice voor Apple-producten

In verband met de vele vragen over de garantie voor Apple-apparaten, evenals de voorwaarden voor de verstrekking ervan binnen Rusland, moeten verschillende nuances worden vermeld op het moment dat zich een garantiegeval voordoet:

1. Alle Apple-producten waarvan de verkoop in ons land niet verboden is, vallen onder de garantieservice;
2. De garantieperiode voor het apparaat begint vanaf het moment van aankoop van het product, onder voorbehoud van bevestiging van de aankoop met het juiste document. De garantieperiode voor Apple-producten bedraagt ​​1 jaar;
3. Serviceondersteuning wordt uitsluitend geleverd door door Apple geautoriseerde technische centra;
4. Afzonderlijk is het noodzakelijk om de garantie voor iPhone 5s en 4s te noteren. Geautoriseerde centra bieden dus geen garantieservice op iPhones, aangezien er geen wereldwijde garantie wordt geboden voor deze apparaatmodellen. Houd er rekening mee dat vervanging door een nieuw gadget, evenals de reparatie ervan, alleen kan plaatsvinden in het land van eerste verkoop. Met andere woorden: als u een apparaat in Groot-Brittannië koopt, valt het daar alleen onder de garantie. In Rusland wordt het aanbevolen om voor vragen over de garantie op de iPhone rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper of de mobiele operator bij wie de gadget is gekocht. Vergeet dit niet. Om te controleren of een apparaat onder de garantie valt, hoeft u alleen maar naar de officiële website van het bedrijf te gaan. U moet het serienummer van uw iPhone invoeren en nagaan of het apparaat in de algemene database is opgenomen.

Servicecentra moeten iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s zonder obstakels voor reparatie accepteren. Opgemerkt moet worden dat in het geval van de iPhone 5 aanvullende garantieprogramma's, reparaties en vervanging van componenten gedekt zijn. De reden hiervoor is dat er verschillende onaangename problemen aan dit model zijn verbonden. Bijvoorbeeld het vervangen van een defecte HOME-knop, wat typisch is voor A1429-modellen. In dit geval zijn de technici van het servicecentrum verplicht het defecte onderdeel te vervangen door een nieuw onderdeel, zelfs als de garantieperiode al is verstreken. Hetzelfde schema voorziet in de vervanging van defecte batterijen. Als het apparaat niet goed werkt, neem dan contact op met het centrum en vervang de defecte batterij door een nieuw element.

Hoe u geen afstand kunt doen van de iPhone-garantie

Het eerste dat u moet onthouden, is dat u bij aankoop van een iPhone 5s- of 4s-model in Rusland er rekening mee moet houden dat de kosten voor garantieservice al bij de prijs van het product zijn inbegrepen. De noodzaak om een ​​iPhone zo goedkoop mogelijk aan te schaffen is de eerste stap naar de aanschaf van een toestel zonder daadwerkelijke garantie. Een nieuwe iPhone 4s goedkoper verkopen is een regeling die uitsluitend op de groothandelsmarkt werkt. Bijgevolg laat de aankoop van een product tegen een prijs die dicht bij de groothandelsprijs ligt, geen kans op het verkrijgen van de vereiste garantiedekking in Rusland.

Ten tweede, als het apparaat kapot gaat, mag u geen reparaties uitvoeren door een bekende specialist, aangezien het ongeoorloofd openen van het product de weigering van daaropvolgende garantieservice met zich meebrengt. Wanneer u contact opneemt met het servicecentrum nadat u heeft geprobeerd het probleem zelf op te lossen, mag u niet hopen op reparaties onder garantie. In dit geval zal de eigenaar van het mobiele apparaat de reparatiewerkzaamheden persoonlijk moeten betalen.

Ten derde moet er met zorg worden omgegaan met het nieuwe apparaat, ondanks het feit dat er bij de vervaardiging en montage alleen hoogwaardige materialen en componenten zijn gebruikt. Bovendien mag er geen vocht in het product komen. De iPhone is uitgerust met speciale vochtsensoren, die bij activering automatisch alle garantieverplichtingen ongeldig maken. In dit geval kan de sensor zelfs werken als er vocht binnendringt terwijl u de iPhone in de regen gebruikt. Het wordt ten zeerste aanbevolen om dit te vermijden.

Voorwaarden voor het omruilen van iPhone 5s voor een nieuw mobiel toestel

De procedure voor het uitwisselen van goederen van lage kwaliteit is een geforceerde gebeurtenis die optreedt wanneer er technische defecten in het apparaat worden ontdekt. Om een ​​terugbetaling of omruiling voor een nieuwe telefoon te ontvangen, moet deze defecten vertonen die niet zelf kunnen worden verholpen, en ook niet voldoen aan de aangegeven kenmerken van de fabrikant.

Houd er rekening mee dat de tekortkomingen van een bepaald model mobiel apparaat vrij duidelijk kunnen zijn, die aan het licht komen tijdens een externe inspectie van het product (defecten van de behuizing, speling, enz.), maar ook impliciet, die niet kunnen worden gedetecteerd bij het onderzoeken van de telefoon ( ze worden uitsluitend ontdekt tijdens het gebruik ervan).

In overeenstemming met de vereisten van de wet heeft de koper van een apparaat van lage kwaliteit het recht om onmiddellijke reparatie of waardevermindering te eisen. Daarnaast is het mogelijk om te ruilen voor hetzelfde model mobiele telefoon of voor een ander product met daaropvolgende herberekening van de prijs. Als de telefoon een complexe technische storing heeft gehad, kan de consument er niet op rekenen dat hij het toestel zal repareren. In dit geval wordt alleen een terugbetaling of omruiling verwacht.

Rechten van de koper van een iPhone 5s van slechte kwaliteit

Indien een consument een defecte iPhone 5s ontdekt die is veroorzaakt door productieredenen en niet het gevolg is van onzorgvuldig gebruik door de klant, heeft hij alle recht op:

1. Vervanging van het mobiele apparaat door een identiek exemplaar, zonder fouten;
2. Vervanging door een geheel ander product, met herberekening van de kosten;
3. Vereiste om de prijs van producten te verlagen die in verhouding staat tot schade en defecten;
4. Reparaties bij de technische dienst van verkoper of vergoeding van kosten voor reparatiewerkzaamheden bij andere servicecentra;
5. Weigering van goederen van lage kwaliteit, volledige terugbetaling van de kosten.

Rechten van een koper die een defecte iPhone 5s heeft gekocht

Wanneer een defect mobiel apparaat wordt gedetecteerd, heeft de koper het recht om dit te ruilen:

1. Als het product aanvullende inspectie vereist om de oorzaak van het defect vast te stellen, moet het binnen 20 dagen worden vervangen;
2. Als er geen andere iPhone 5s beschikbaar is, moet het verkooppunt de klant een ander mobiel apparaat voor tijdelijk gebruik ter beschikking stellen dat qua onderscheidende kenmerken het meest lijkt op de iPhone 5s. Houd er rekening mee dat het apparaat binnen 30 dagen geleverd moet worden;
3. Als de aankoop van goederen in afgelegen gebieden heeft plaatsgevonden, wordt de uitwisseling van het apparaat uitgevoerd op het moment van de eerste aankomst van het product in dit gebied.

Indien de consument het niet volledig eens is met de voorwaarden voor het omruilen of terugbetalen van het product, wordt geadviseerd contact op te nemen met een advocaat voor advies.

Advies! Het repareren van een iPhone 5s is een behoorlijk complexe en nauwgezette klus. Om binnen de kortst mogelijke tijd een werkend apparaat te ontvangen, moet u verwachten dat u aanzienlijke kosten voor de goederen betaalt. Het is belangrijk om de voorwaarden van het contract zorgvuldig te bestuderen.

Ter ondersteuning van de aankoop van een iPhone

Om de aankoop van een iPhone-model te ondersteunen, raden we u aan vertrouwd te raken met de statistieken van garantiegevallen in Rusland:

• Niet meer dan 1% van de consumenten van dit product vraagt ​​garantieservice aan;
• De garantietermijn voor reparatie of vervanging van een onderdeel door een nieuw onderdeel bedraagt ​​in de regel minimaal 7 werkdagen;
• In Rusland is geen enkel geval van herhaalde verzoeken om service voor hetzelfde mobiele iPhone-apparaat geregistreerd.

Wat betreft de kwaliteitskenmerken van Apple-apparatuur in het algemeen, moet u in dit geval op het volgende letten: er is geen reparatie van iPad- en iPod touch-modellen voorzien. Het uitvoeren van reparatiewerkzaamheden en het vervangen van alle componenten gebeurt uitsluitend in de fabriek. Deze modellen onderscheiden zich door de afwezigheid van externe schroefbevestigingen.

Opgemerkt moet worden dat nadat het apparaat is gerepareerd of bepaalde onderdelen zijn vervangen, de telefoon in de oorspronkelijke staat naar de eigenaar terugkeert, dat wil zeggen zonder geïnstalleerde applicaties en programma's, en ook zonder verzamelde persoonlijke gegevens. Voordat u reparaties bij een servicecentrum uitvoert, is het daarom noodzakelijk om een ​​back-up uit te voeren.

Tegenwoordig is de nieuwe iPhone een redelijk succesvolle vervanging voor de meeste gadgets (camera, audiospeler, enz.), die voorheen afzonderlijk werden aangeschaft. U kunt alle informatie waarin u geïnteresseerd bent vinden op de officiële website van de fabrikant. Kennis over het correct controleren van garantieclaims kan zeer nuttig zijn voor degenen die besluiten eigenaar van een iPhone te worden.

Het derde kwartaal van het boekjaar 2016 werd gekenmerkt door een verkooptriomf volgens de geschatte resultaten van Kantar Worldpanel Comtech. De Russen blijven op dit vlak, ondanks de economische situatie, niet achter.

De nieuwste smartphone van Apple heeft fans opnieuw niet alleen blij gemaakt met zijn chique uiterlijk, maar ook met de bijbehorende prijs. Daarom vragen veel mensen zich af of ze het zonder Rostest-certificering kunnen kopen, wat aanzienlijk goedkoper is. , Canada of Japan. Maar eventuele besparingen kunnen vroeg of laat anders uitpakken. In geval van pech worden niet alle wijzigingen door de binnenlandse servicecentra geaccepteerd. En als jij of je vrienden vaak naar het buitenland reizen, dan is dat geen probleem. Maar als het apparaat via de website is gekocht of op bestelling is geplaatst, is het niet raadzaam om het ter reparatie terug te sturen.

Ondanks de ontwikkeling van online handel en de vraag ernaar, haast u niet om voor het geplande nieuwe product te betalen. Dit geldt voor gevallen waarin het bedrijf dat u gunstige voorwaarden biedt geen officiële Apple-partner is. U kunt de autorisatie van het verkoopcentrum (het recht om originele apparatuur te verkopen) of service controleren op apple.com.

U moet ook de etikettering van de wijziging verduidelijken, aangezien de garantie in Rusland niet van toepassing is op alle geleverde modellen (zoals hieronder zal worden besproken). Feit is dat Apple de 7e versie van de iPhone in verschillende versies voor verschillende regio's op de markt heeft gebracht. Technisch gezien is er geen significant verschil tussen beide, dus je kunt veilig apparaten buiten Rusland kopen.

Officiële Apple-garantie

Belangrijk! De officiële garantie voor de iPhone is een vrijwillig initiatief van de fabrikant en houdt niet rechtstreeks verband met de wetgeving inzake consumentenrechten. In wezen is het een alternatief of aanvulling op het bestaande recht in de Russische Federatie. Als het product dus niet aan de vermelde beschrijving of kwaliteit voldoet, heeft de koper het recht om te kiezen voor de beperkte garantie van één jaar van Apple of voor de wetgeving inzake consumentenbescherming. Bovendien kunt u in het eerste geval een defecte smartphone rechtstreeks naar het hoofdkantoor sturen, waarbij u de verkoper omzeilt. Dit geldt ook voor smartphones gekocht bij een derde partij.

Claims wegens schending van consumentenrechten worden niet gedekt door de garantie van één jaar van Apple. Beslissingen hierover worden door de verkoper genomen op basis van de geldende wetgeving.

De door Apple geboden garantieperiode omvat één jaar vanaf de productiedatum plus negentig dagen, die worden toegewezen voor de distributie van producten naar winkels voor verkoop.

Geautoriseerde centra die servicediensten verlenen, hebben volledige toegang tot Apple-gegevens en kunnen daarom zelf bepalen of het geleverde apparaat een officiële garantie heeft en wat de uiteindelijke voorwaarden zijn. Alle andere noodzakelijke informatie wordt tijdens de verkoop in de documenten vermeld. Op basis hiervan wordt het recht op service onder garantie in geautoriseerde servicecentra verzekerd door de aanwezigheid van een ontvangstbewijs en een garantiekaart. Als ze er niet zijn, vallen de reparaties op de schouders van de verkoper (binnen de kaders van de relevante wet) of de koper.

iPhone 7-garantie in Rusland

Op basis van informatie van Apple-ondersteuningsspecialisten wordt onderhoud aan de volgende modellen onder officiële voorwaarden aangeboden in de Russische Federatie:

• iPhone 7 (A1660)
• iPhone 7 Plus (A1661)
• iPhone 7 (A1778)
• iPhone 7 Plus (A1784)

Tijdens het verzamelen van informatie kwam men erachter dat niet alle tussenpersonen over betrouwbare informatie beschikken. Dit geldt ook voor de centrale ondersteuningsdienst. Daarom wordt u geweigerd als u, indien nodig, een van de bovenstaande modellen indient voor garantiereparaties - geef niet op, maar neem contact op met een ander servicecentrum.

Reparatiefuncties

1. De garantievoorwaarden voor iPhone 7 voor de bovenstaande modellen, indien gekocht buiten de Russische Federatie, verschillen vrijwel niet van de garantievoorwaarden die in Rusland zijn gecertificeerd.
2. Voor het omruilen van een nieuwe smartphone bij pech (glas breekt, gaat niet meer aan, etc.) wordt bijbetaald. Qua prijs kan de procedure een derde van de kosten van de telefoon of zelfs meer kosten. Bovendien ontvang je een nieuw apparaat met garantie.
3. Het kan zijn dat niet alle reserveonderdelen in het servicecentrum aanwezig zijn, dus reparaties en vervanging van de gehele telefoon zijn mogelijk. Deze situatie komt vaak voor bij glas, wat betekent dat het verstandig is om voorzichtiger te zijn met de iPhone.
4. Besluit je toch een iPhone 7 te kopen buiten de staat waar je woonachtig bent, dan kun je beter een aankoop doen in de Apple Store. Overweeg opnieuw de lijst met modellen.
5. Om accessoires uit het gekochte pakket die door Apple zijn vervaardigd, te vervangen of te repareren, dient u ook contact op te nemen met een servicecentrum. De iPhone 7 garantie geldt niet voor toestellen van andere fabrikanten.
6. Zolang de iPhone nog onder de garantie valt, mag u geen contact opnemen met ongeautoriseerde servicecentra. Het is beter om te zoeken naar een mogelijkheid om contact op te nemen met servicecentra in het land dat de reparatie van uw model ondersteunt. Wat op zijn beurt niet uitsluit dat u voor reparaties moet betalen als de storing uw schuld is. Dat wil zeggen dat voor Rusland de meest winstgevende optie nog steeds het vervangen van een beschadigde iPhone 7 door een nieuwe is met een extra betaling.
7. Bovendien kan een in het buitenland gekochte iPhone op eigen kosten worden gerepareerd bij een officieel servicecentrum.
8. Voordat u contact opneemt met de service, vergeet niet zelf de garantieperiode te controleren aan de hand van het serienummer. Dit kan op de Apple-website.

De bovenstaande informatie is alleen van toepassing op officiële Chinese replica's van de iPhone 7;

Veel mensen kopen een iPhone in de vaste overtuiging dat ze een betrouwbaar, storingsvrij apparaat hebben gekocht waar ze minstens enkele jaren plezier van zullen hebben. In de regel duurt zo'n overtuiging niet lang na de aankoop :)

iPhones hebben vooral grote problemen met de betrouwbaarheid. Er zijn sindsdien slechts een paar maanden verstreken en een groot aantal van hun gebruikers is er al in geslaagd contact op te nemen met servicecentra met verschillende soorten problemen en storingen: het scherm zit los, de focus kan niet worden bereikt, een probleem met de camera aan de voorkant, enz.

In dit artikel bespreken we of je je iPhone of een ander gadget gratis onder de garantie moet laten vervangen, of Apple-producten onder een internationale garantie vallen en met welke garantiereparatieproblemen je te maken kunt krijgen.

Kenmerken van de garantie in de Russische Federatie

Garantieservice voor Apple-apparatuur in Rusland heeft zijn eigen specifieke kenmerken. De technologie moet namelijk zo zijn gekocht in Rusland en beschikken over Rostest-certificering (PCT). In dit geval kunt u rekenen op:

• Garantieservice voor 12 maanden
• Gratis vervanging van een iPhone (iPad, enz.) als er problemen worden vastgesteld die niet de schuld van de gebruiker zijn

Als u dus een iPhone in Rusland heeft gekocht, valt deze onder de bescherming en garantie van Apple. Als zich binnen een jaar een probleem voordoet (de camera werkt niet meer, het opladen werkt niet, het scherm knippert, enz.), neem dan gerust contact op met het officiële Apple-garantieservicecentrum. In de meeste gevallen zullen ze het gewoon vervangen door hetzelfde nieuwe exemplaar, aangezien Apple geen originele reserveonderdelen voor zijn producten produceert voor reparatie.

De adressen van geautoriseerde Apple-vertegenwoordigers en officiële servicecentra in uw stad vindt u op deze pagina: https://locate.apple.com/ru/ru/

Maar als uw iPhone krassen op de behuizing, chips of andere schade vertoont die zijn veroorzaakt door onjuist of onzorgvuldig gebruik, dan wordt u een vervangend toestel geweigerd. Er zijn nog andere redenen voor het weigeren van garantieservice.

Redenen voor het weigeren van garantie

Als u software zonder licentie op uw iPhone hebt geïnstalleerd of niet-gecertificeerde accessoires hebt gebruikt, is dit een reden om de garantie te weigeren.

En nog een verrassing: als u uw Apple-apparaat in de VS of Europa hebt gekocht, wordt u vrijwel zeker de garantieservice in de Russische Federatie geweigerd! Waarom is dit zo? Hoe zit het met de internationale garantie van Apple?

Zoals we al vermeldden, moet de iPhone PCT-certificering hebben. Als het er niet is, dan volgens de voorwaarden van Apple Garantieservice in de Russische Federatie is niet vereist. In zeer zeldzame gevallen accepteren servicecentra in Rusland echter zowel Amerikaanse als Europese apparaten, maar we herhalen dat ze hiertoe niet verplicht zijn volgens de servicevoorwaarden van Apple.

Hoe u de garantievoorwaarden kunt achterhalen

Zelfs voordat u contact opneemt met het servicecentrum, kunt u zelf de details van de garantie voor uw apparaat achterhalen. Eerst moet je hem leren kennen persoonlijk serienummer. Voor iPhone en iPad ga je naar “Instellingen” -> “Algemeen” -> “Over dit apparaat”.

Voor Mac: Apple-menu -> Over deze Mac -> tabblad Overzicht.

Nu u het serienummer kent, gaat u naar een speciale pagina op de Apple-website: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Dit is een pagina waarop u het recht op garantieservice en serviceondersteuning in Rusland kunt controleren. Voer in het bovenste venster het serienummer in en net daaronder de code uit de afbeelding. Op basis van de resultaten van de controle ontvangt u informatie over de garantiestatus:

Als alle drie de punten groen gemarkeerd zijn, is alles in orde. Neem gerust contact op met het dichtstbijzijnde Apple-servicecentrum. Als het tweede item oranje is gemarkeerd (de periode is verstreken), moet u het apparaat zelf repareren; de garantie daarop is verstreken.

Het systeem informeert u ook als uw apparaat buiten de Russische Federatie is gekocht:

In dit geval moet u het apparaat op eigen kosten repareren. Het zou echter geen slecht idee zijn om naar Apple-servicecentra te gaan - het kan heel goed zijn dat een van hen uw iPhone, iPad of een ander 'Apple-gadget' accepteert. Er zijn dergelijke verhalen van gebruikers op internet. Maar wij herhalen nogmaals dat dit hun eigen beslissing zal zijn, hiertoe zijn zij in dit geval niet verplicht.

Betaalde apparaatvervanging

Apple heeft ook een serviceoptie zoals betaalde vervanging onder garantie. Deze optie is geschikt in het geval dat het apparaat door uw schuld onbruikbaar is geworden: het is van grote hoogte gevallen, verdronken in een rivier, is op het scherm gaan zitten, etc. U kunt zo’n apparaat inruilen voor een nieuw exemplaar met een extra betaling.

Maar ook hier gelden aanvullende voorwaarden: Uw apparaat had niet gerepareerd mogen worden. Anders krijgt u geen betaalde vervanging.

Internationale Apple-garantie

De internationale garantie van Apple impliceert een volledige vervanging van het apparaat als het wordt gedetecteerd defect als gevolg van een fout van de fabrikant, bijvoorbeeld, zoals het geval was met de batterijen van de iPhone 5. Hetzelfde wordt nu waargenomen met betrekking tot de iPhone 6 en iPhone Plus: hun probleemeenheid is de camera, die naar buiten beweegt of niet meer scherpstelt, enz.

In dit geval kunt u contact opnemen met een erkend Apple-servicecentrum, ongeacht in welk land u uw iPhone hebt gekocht, en zij zullen deze volledig gratis vervangen door een nieuw exemplaar. In het geval van de Russische Federatie is echter niet alles zo eenvoudig: hoogstwaarschijnlijk wordt uw iPhone zonder PCT niet vervangen, maar naar de VS gestuurd, waar zij zullen beslissen over het toekomstige lot: repareren of vervangen .

Kortom

iPhones, iPads, etc. Apple-producten gaan niet minder vaak kapot dan producten van andere fabrikanten. Daarom kan de hoop dat u jarenlang een probleemloos apparaat ontvangt in de vorm van een Apple Phone niets meer dan hoop blijven. De grote opwinding rond iPhones heeft ertoe geleid dat de controle over de kwaliteit ervan de afgelopen jaren veel lager is geworden en dat er veel meer apparaten onder garantie in servicecentra belanden. Elke medewerker van een dergelijk servicecentrum zal dit aan u bevestigen.

Zou je zeggen dat Amerikaanse iPhones kwalitatief beter zijn dan Russische? Dit is verre van waar, er is geen verschil in kwaliteit - modellen voor verschillende landen verschillen alleen in de oplader en documentatie. Bovendien worden alle Apple-producten in China vervaardigd en zijn er geen mensen aan de lopende band die iPhones op land sorteren op basis van de kwaliteit van het eindproduct: dit goede exemplaar gaat naar Europa en de VS, en dit niet-succesvolle exemplaar gaat naar Europa en de VS. ga naar Rusland :) Maar het verschil zit in de garantievoorwaarden voor Er is er echt één in verschillende landen, en dat is waar we in deze publicatie over probeerden te praten.

Onlangs werd er op internet gesproken over een officiële Apple-garantie van twee jaar in Rusland. Dit is een mythe. Zoals altijd hoorde iemand iets, begreep het niet, maar bazuinde valse informatie naar de hele wereld. Het is tijd om uit te zoeken hoe lang de garantie duurt voor de iPhone in de Russische Federatie en voor andere bedrijfsapparaten.

Laten we een beetje vooruit springen.

De garantie op iPhone, iPad, Mac en Apple Watch in Rusland bedraagt ​​precies één jaar vanaf de aankoopdatum. Het is officieel.

Journalisten en bloggers die over slechts twee jaar praten, vergissen zich. Het enige apparaat met twee jaar garantie is de Apple Watch Edition, het duurste, gemaakt van goud en uitgebracht in 2015.

Nu meer details.

Drie soorten garantie in Rusland

Laten we eerst eens kijken wat voor soort garantie van toepassing is op Apple-apparatuur in Rusland en wat dit betekent.

Ten eerste deelt Apple een CCPA-garantie, zijn eigen beperkte garantie van één jaar en een AppleCare Protection Plan.

Scheidt de wetten van de Russische Federatie, maar beperkt deze niet. Dat beweert het bedrijf tenminste.

Grofweg gezegd hebben we volgens de wet 100% van de rechten, binnen de Beperkte Garantie hebben we 120% en met AppleCare hebben we alle 300%. Voor dit laatste moet je bijbetalen.

Als onderdeel van de jaarlijkse beperkte garantie van Apple beschikken we over alle rechten waarin de Russische wet voorziet, maar met nuances van het bedrijf zelf.

Volgens de wet heeft de consument bijvoorbeeld het recht om te kiezen wat hij doet met een product van lage kwaliteit: terugbetaling eisen, reparatie eisen of het defecte product vervangen.

Als een claim met betrekking tot een iPhone van lage kwaliteit rechtstreeks bij Apple wordt ingediend, zal Apple beslissen wat er moet gebeuren: het defecte apparaat repareren, vervangen of het betaalde geld terugbetalen.

Persoonlijk is het mij niet helemaal duidelijk hoe Apple denkt dat dit niet wordt beperkt door de huidige wetgeving. Nou ja, nou ja.

Hoe dan ook, meestal vervangt het bedrijf of de servicecentra het kapotte apparaat eenvoudigweg door een nieuw apparaat. In ieder geval is dit veel beter dan uw oude apparaat uit elkaar te halen, het defecte onderdeel te vervangen en het aan u terug te geven. Mee eens zijn.

Er is ook een derde soort garantie: AppleCare, die apart moet worden aangeschaft en die behoorlijk veel geld kost. We zullen er vandaag niet over praten; we zullen ons beperken tot ‘gratis’ serviceopties.

Nadeel en aanzienlijk nadeel

Dit is een kleine maar belangrijke uitweiding. Het is niet direct gerelateerd aan ons onderwerp, maar het is niet overbodig om het te begrijpen.

Volgens de wet is elke smartphone een technisch complex product (heeft een touchscreen, satellietcommunicatie, enzovoort). Dienovereenkomstig kunt u het product alleen binnen de eerste 15 dagen na aankoop omruilen of terugkrijgen, maar alleen als er een defect is vastgesteld. Dit kan bijvoorbeeld een kapotte luidspreker zijn, een vastzittende knop of iets dergelijks.

Na 15 dagen na aankoop hebben we twee opties: akkoord gaan met de reparatie of wachten tot er een aanzienlijk defect wordt vastgesteld. Dit laatste veronderstelt een nieuw geïdentificeerd defect na de eliminatie ervan, de aanwezigheid van verschillende defecten (twee of meer) of een defect dat niet kan worden geëlimineerd zonder verliezen die niet in verhouding staan ​​tot de kosten van het apparaat. Een smartphone kost bijvoorbeeld 50 duizend roebel. Als je het moederbord moet vervangen, wat 26 duizend roebel kost, dan gefeliciteerd - dit is een aanzienlijk nadeel. Het kan niet alleen in geld worden uitgedrukt, maar ook in tijd. Het duurt bijvoorbeeld meer dan 45 dagen om een ​​dergelijk defect om de een of andere reden te verhelpen. Hierna kunnen wij een terugbetaling eisen. Dat is de enige manier.

In Rusland is de garantie 1 jaar

We kwamen erachter dat er in Rusland verschillende soorten garanties zijn. Er zijn tenminste maar twee gratis: onder de Consumer Protection Act en Apple's beperkte garantie van één jaar. Dit laatste is één jaar en periode. Er valt hier niets meer te bespreken.

Maar volgens de wet hebben we een iets andere situatie. Ik zal het nu uitleggen.

Tijdens de garantieperiode van één jaar kunnen wij contact opnemen met:

• Appel
• rechtstreeks naar de salon waar we het apparaat in het wit kochten
• naar een erkend servicecentrum

Tijdens het eerste jaar van de garantie is de garantie van de verkoper of de fabrikant altijd geldig - veel verschil is er niet.

Wat te doen als het huwelijk zich na anderhalf jaar manifesteert?

Dan is het tweede jaar garantie van toepassing, uitsluitend bepaald door de wet “Over de bescherming van consumentenrechten”. Om het “tweede jaar wettelijke garantie” van kracht te laten worden, moeten drie belangrijke componenten tegelijkertijd aanwezig zijn.

Eerst- het product moet gegarandeerd zijn door de fabrikant of verkoper. Als de iPhone bijvoorbeeld in het wit in Rusland is gekocht, zijn er geen problemen: de garantie geldt altijd voor een jaar, wat betekent dat aan de eerste voorwaarde is voldaan.

Seconde- als de gadget tijdens het tweede gebruiksjaar kapot gaat, vervalt de eerste garantie tegen die tijd. Het is logisch, maar geloof me, situaties kunnen anders zijn. Het tweede gebruiksjaar is bijvoorbeeld al begonnen, maar de garantie van de verkoper is nog niet verlopen, aangezien het apparaat werd gerepareerd, en dienovereenkomstig wordt de garantieperiode tijdens de reparatie verlengd.

Derde en belangrijkste— u zult moeten bewijzen dat het product defect is. Kwaliteitscontroles, onderzoek - als u wordt uitgezonden naar een erkend servicecentrum (dat kan echt), moet u al deze geneugten zelf en op eigen kosten uitvoeren. En alleen met een officieel papiertje dat er een fabricagefout in de smartphone zit, kunt u contact opnemen met het servicecentrum, en deze is verplicht uw product te accepteren.

Als de organisatie aarzelt, kun je altijd naar de rechter stappen en de nalatige dienst straffen met compensatie voor morele schade, een boete, straffen, enzovoort.

Waarom heeft iedereen het over jaar 2?

Ten eerste veroorzaakte Apple zelf verwarring door deze bewoording niet erg correct op haar website te plaatsen.

Bovendien is het niet duidelijk over wat voor soort ‘levering’ we het daar hebben. De wet heeft een duidelijk concept: overdracht van goederen aan de consument, wat in werkelijkheid de aankoopdatum impliceert. En ja, soms kunnen de goederen bij de consument worden afgeleverd. Misschien was dit wat er bedoeld werd.

Ten tweede, omdat ze alles weten waar ik het hierboven over had, ontmoeten geautoriseerde servicecentra de consument en accepteren ze zonder enige vertraging het defecte product binnen het tweede jaar vanaf de aankoopdatum. En hier kwam de mythe vandaan dat Apple-apparatuur in Rusland twee jaar garantie heeft.

Maar nog een keer. Elk servicecentrum heeft het recht om het apparaat gedurende het tweede jaar na het verstrijken van de hoofdgarantie ter reparatie aan te nemen, maar is hiertoe nooit verplicht. Het is naar eigen goeddunken.

Wees daarom niet verbaasd als sommigen, zelfs een drievoudig geautoriseerd servicecentrum, u plotseling reparaties onder garantie weigeren in de 15e maand na gebruik van uw smartphone. In dit geval bent u het die het bestaan ​​van een huwelijk zal bewijzen. U kunt daarom geen onderzoeken of kwaliteitscontroles eisen - dit is alleen op uw eigen verzoek en voor uw eigen rekening.

Derde jaar garantie. Gebeurt dit?

Ja, dit is geen vergissing. In geval van een defect kunt u zelfs in het derde jaar vanaf de aankoopdatum een ​​terugbetaling eisen.

U kunt zelfs binnen 3 jaar een claim indienen voor een defect aan het apparaat!

Weinig mensen weten hiervan, maar het is waar.

Wet “betreffende de bescherming van consumentenrechten”, namelijk deel 6 van art. 19 geeft ons deze mogelijkheid. Maar dit gebeurde uiteraard niet zonder aanvullende voorwaarden.

Eerst— het tekort moet 100% significant zijn. Wat dit betekent hebben we hierboven al besproken. Seconde— u zult zelf moeten aantonen dat er sprake is van een aanzienlijk tekort. Derde- U kunt een aanvraag indienen vanaf twee jaar vanaf de datum van aankoop, maar gedurende de gehele levensduur van het product. Voor Apple is het altijd 3 jaar. Vandaar de termijn voor hoger beroep. Als u bijvoorbeeld een bank heeft gekocht en het paspoort geeft een levensduur van 10 jaar aan, dan kunt u twee jaar na gebruik, maar binnen dezelfde 10 jaar, contact met ons opnemen over de gebreken ervan.

Volgens de logica van de wet moet een product aan het einde van de levensduur worden weggegooid. In feite is het duidelijk dat nee.

Persoonlijk had ik geen ervaring met het omgaan met een tekort dat langer dan twee jaar duurde. Een claim indienen na het einde van de garantie, maar binnen twee jaar - ja, maar ik heb de periode van drie jaar niet op de harde manier getest. Deel bekende gevallen in de reacties, het is interessant.

Wanneer begint de garantie?

Nog een veel voorkomende misvatting. Veel mensen zijn van mening dat de garantie begint te verlopen vanaf het moment van activering. Dit is waar, maar slechts gedeeltelijk.

Het activeren van het apparaat (voor de eerste keer inschakelen en het invoeren van Apple ID-gegevens) is een signaal van het bedrijf zelf dat het apparaat in gebruik is genomen. Om de een of andere reden beschikt Apple mogelijk niet over informatie over de verkoop van het apparaat. In dit geval begint de garantie vanaf de activeringsdatum of vanaf de datum waarop het apparaat naar de partner is verzonden.

In feite begint de officiële garantie voor een iPhone, iPad of ander gadget te lopen vanaf de verkoopdatum van het apparaat en alleen als het product is gekocht bij een geautoriseerde partner van het bedrijf of rechtstreeks bij de online Apple Store (er zijn geen fysieke winkels in Rusland).

Als de site een andere datum aangeeft dan de datum van aankoop bij de functionarissen, dan heeft de site een speciaal formulier waarmee u contact kunt opnemen met de ondersteuningsdienst. U dient een kopie van het ontvangstbewijs te overleggen. Vervolgens verandert de startdatum van de garantie naar de huidige. Lees meer.

Cheques zijn anders

Op haar website verwijst Apple altijd naar een kassabon (geen kassabon). Over het algemeen is het niet van fundamenteel belang om contact op te nemen met het servicecentrum met een contant geld of een kassabon. Om problemen en misverstanden in de toekomst te voorkomen, kunt u bij de aanschaf van een Apple-apparaat echter beter aan de verkoper vragen om naast de kassa ook een kassabon te verstrekken. Het zal niet overbodig zijn.

Er is trouwens nog een valkuil.

Als de verkoper u geen kassabon heeft gegeven, maar u onmiddellijk een kassabon heeft gegeven, wordt dit apparaat hoogstwaarschijnlijk niet officieel verkocht en gaat het geld dat u ervoor heeft overgemaakt niet naar de kassa, maar naar de zak van een specifieke verkoper. Dit is fraude, een strafbaar feit en dergelijke, dus u moet altijd om een ​​kassabon vragen, dat wil zeggen een kassabon. De koopwaar is slechts een aanvulling op de kassabon.