Wie is een systeembeheerder? Wat een beginnende systeembeheerder moet weten.

Vandaag is het System Administrators Day, die voor het eerst werd uitgevonden in Chicago door computerwetenschapper Ted Kekatos, een Amerikaan naar nationaliteit, precies 11 jaar geleden in 1999. Sindsdien wordt ieder jaar de laatste vrijdag van juli gevierd door veel mensen die zichzelf systeembeheerder noemen. Dus wie zijn deze mensen?

Een systeembeheerder is een medewerker van een bedrijf of onderneming die zorgt voor de goede werking van een hele groep computers, verantwoordelijk is voor de beveiliging ervan en ook toeziet op het updaten en installeren van software. De functie van systeembeheerder omvat constante controle over apparatuur, back-up van systemen, belangrijke informatie, evenals herstel van systemen en software als gevolg van een storing.

Halverwege het afgelopen decennium waren systeembeheerders gewone mensen: autodidactische mensen met bepaalde vaardigheden op het gebied van informatica. Momenteel wordt de systeembeheerder geconfronteerd met een aantal eisen en verplichtingen. Voor dit doel zijn er speciale organisaties die specialisten op dit gebied opleiden en hen certificaten uitreiken na voltooiing van de training en het succesvol behalen van examens. Bijvoorbeeld Microsoft Certified Professional (MCP) en Linux Professional Institute (LPI).

Systeembeheerders zijn onderverdeeld in verschillende groepen. Systeembeheerders op Windows-systemen en beheerders die op Linux/Unix-systemen werken. Netwerkbeheerders - Dit zijn vooral mensen die met Cisco-netwerken werken. Een speciale groep bestaat uit systeembeheerders die met databases werken, voornamelijk Oracle.
Relatief recentelijk hebben ze een groep mensen toegevoegd die virtuele systemen monitoren - VirtualMWare en degenen die verantwoordelijk zijn voor de werking van de webserver - webbeheerders. Afhankelijk van de staat van de onderneming kunnen er een of meerdere zijn.

Dus vandaag zullen we proberen de vraag te beantwoorden: "Wie is een systeembeheerder?" Daarnaast zullen we uitzoeken hoeveel zo iemand verdient, wat hij doet en hoe goed en belangrijk zijn werk is in de moderne wereld. Ieder beroep heeft immers zijn plaats. Laten we snel beginnen met het analyseren van ons onderwerp voor vandaag.

Concept

Systeembeheerder - wie is dit? Laten we proberen deze vraag te beantwoorden, maar laten we eerst dit concept ontcijferen. De naam van ons beroep van vandaag is tenslotte verre van een Russische afkorting.

Het punt is dat "sysadmin" staat voor "systeembeheerder". Dat wil zeggen, deze persoon werkt met een soort netwerk. En aangezien dit een computerberoep is, zullen zulke mensen, zoals je misschien wel vermoedt, met deze machines werken.

Systeembeheerder - wie is dit? Zodra we de volledige naam van de functie kennen, zal het onthullen van zijn verantwoordelijkheden en beroep als geheel een aantal malen eenvoudiger zijn. Dus laten we proberen dit te doen. Voordat u met het werk begint, is het immers altijd belangrijk om te weten wat u te wachten staat.

Wat doet hij?

Nadat we het concept een beetje hebben uitgelegd en de vraag hebben bedacht: “Wie is een systeembeheerder?” - Het is noodzakelijk om meer te weten te komen over de taakverantwoordelijkheden van dergelijke werknemers. Vooral als je geïnteresseerd bent in dit beroep. Misschien zullen ze “drie huiden van je scheuren” en enorme hoeveelheden werk eisen?

Helemaal niet. In feite is de taak van “sysadmin” waar bijna elke gebruiker van droomt. Je zult besturingssystemen moeten configureren, opnieuw installeren, software installeren en apparatuur aansluiten. Dit omvat ook het opzetten van een internetverbinding, het behandelen van uw computer tegen virussen en het beschermen van het systeem tegen verschillende infecties. Over het algemeen alles wat de gemiddelde gebruiker nu kan doen.

In werkelijkheid zijn een systeembeheerder, programma's en computers drie integrale componenten van dit beroep. Soms houden bijzonder geavanceerde systeembeheerders zich zelfs bezig met programmeren. Dit geeft hen een aanzienlijk voordeel ten opzichte van andere werknemers. Laten we nu eens kijken welke voor- en nadelen dit beroep heeft. Tenslotte kan niet alles zo goed zijn, toch? Dan zou iedereen de ambitie hebben om systeembeheerder te worden.

Nadelen

Laten we beginnen met de negatieve aspecten. Zij zijn het tenslotte die ons in de regel doen nadenken of deze of gene plek geschikt voor ons is of niet. Opmerkingen “is een systeembeheerder goed of slecht” zijn vaak te vinden in veel artikelen over het onderwerp werk.

Het eerste dat moet worden opgemerkt, is dat een persoon doorzettingsvermogen moet hebben. Als systeembeheerder zult u het grootste deel van uw tijd achter de computer moeten doorbrengen, zonder ervoor weg te kijken. Gelukkig is dit voor de meeste moderne gebruikers niet zo’n probleem.

Bovendien krijgen systeembeheerders enorme kansen en daardoor verantwoordelijkheid. Het werk binnen het bedrijf, dat op computers wordt uitgevoerd, hangt immers van jou af. Er gaat iets kapot - en je zult het snel en efficiënt moeten repareren. In gevallen waarin u precies weet wat u doet, hoeft u niet bang te zijn.

De eentonigheid van het werk en de eentonigheid ervan is een ander belangrijk nadeel van het gekozen beroep. Alles komt er elke dag op neer dat je de werking van de computers komt controleren, eventueel de apparatuur instelt, en vervolgens naar je werkplek gaat en de instructies van de baas over het instellen van de pc uitvoert. Veel mensen worden dit schema erg beu.

Pluspunten

Toegegeven, ons huidige beroep heeft ook een aantal voordelen. Dit zijn degenen die u kunt tegenkomen bij het lezen van de opmerkingen "sysadmin - goed of slecht". In feite zijn er hier veel meer positieve aspecten dan negatieve.

Het eerste punt is het werkschema. Heel vaak worden systeembeheerders ingehuurd met een flexibel schema, dat wil zeggen op afroep. Als er geen diensten nodig zijn, kom je naar de werkplek, controleer je de werking van alle apparatuur en vertrek je. En soms blijft u op kantoor en bemoeit u zich met uw eigen zaken totdat uw diensten nodig zijn. Maar het salaris druipt nog steeds.

Het tweede punt is het bedieningsgemak voor de meeste gebruikers. Moderne mensen zijn zeer geavanceerd op het gebied van computers. Dit is de reden waarom u de meeste problemen die zich op computers voordoen, zonder problemen kunt oplossen. Als het werk “niet stoffig en eenvoudig” is en bovendien een goed inkomen oplevert, dan zal de werknemer het op het hoogste niveau uitvoeren.

Het is ook vermeldenswaard dat systeembeheerders in de meeste gevallen aan hun lot worden overgelaten na het uitvoeren van dagelijkse apparatuurcontroles. Je kunt koffie drinken, spelletjes spelen (vooral als je bazen je niet in de gaten houden, maar je een apart kantoor hebben gegeven), op internet werken of met vrienden chatten. Dit alles heeft een zeer gunstig effect op uw levensstijl. Het belangrijkste is om niet “te ver te gaan” en “ten koste van alles te gaan werken”.

Bovendien is werken op een computer vooral mentaal werk. Je hoeft geen stenen te sjouwen, te werken in slechte weersomstandigheden, enzovoort. Meestal krijgen werknemers een eigen kantoor waar ze thee kunnen drinken, opwarmen en zich gewoon op hun gemak voelen.

Als u geen voorstander bent van communicatie met mensen, dan is een systeembeheerder uw beroep. Het enige wat je doet is achter de computer werken. Er is hier minimaal contact met levende mensen. Het is dus een goudmijn voor introverte individuen.

Hoeveel verdient hij

En hier is nog een tamelijk belangrijk punt. Elk beroep en elke functie moet immers op de een of andere manier betaald worden. Het salaris van een systeembeheerder is een verbinding waarvan in de regel de kwaliteit van iemands werk afhangt.

Het punt is dat als je veel werk moet doen voor een klein salaris, je dat natuurlijk moet weigeren. Een freelance systeembeheerder (ze belden - ze kwamen en repareerden het, gingen naar huis) ontvangt 10.000 roebel per maand. Maar werknemers van zelfs de kleinste bedrijven met fulltime of flexibele uren - vanaf 20.000 roebel.

Met dit alles geldt: hoe hoger het salaris, hoe beter de systeembeheerder zijn taken zal uitvoeren. Dan zal hij er tenslotte in geïnteresseerd zijn. We kunnen dus zeggen dat ons beroep vandaag de dag een behoorlijk winstgevende bezigheid is.

Conclusie

Ons gesprek is inmiddels ten einde. Vandaag hebben we ontdekt wie systeembeheerders zijn, wat ze doen, wat de voor- en nadelen van dit beroep zijn, en ook hoe goed het werk van dergelijke werknemers wordt betaald.

Zoals u kunt zien, kan deze "plek" geschikt zijn voor de meest gevorderde computergebruikers. Eerlijk gezegd moet je leren systeembeheerder te zijn. Daarnaast kunt u bijvoorbeeld gespecialiseerde cursussen volgen om een ​​“korst” te krijgen. Maar soms kun je ook zonder. Dat is het.

Ik zou dus graag wat duidelijkheid willen brengen over wat een systeembeheerder is.

Ik zou deze specialiteit alleen op deze manier formuleren: de maximale positie voor het beheren van alle informatiesystemen van een onderneming.

Een systeembeheerder is een persoon wiens taak het is om:
Allereerst bij het opbouwen van beleid en het plannen van de organisatie van alle informatiesystemen en netwerken in het bedrijf.
In het dagelijks leven - de implementatie van dit plan, het opnieuw creëren ervan in hardware, apparaatconfiguratie, softwareconfiguratie, afstemming, monitoring van de toestand van netwerken, het onderdrukken van onbedoelde schendingen, aanvallen en andere bedreigingen.
In de toekomst - planning voor ontwikkeling en modernisering, nieuwe kansen en trends bestuderen.

Deze positie is slechts voor de helft ‘technisch’ en voor de andere helft ‘politiek’. Een systeembeheerder is een senior IT-manager die bepaalt hoe en waar alle IT in het bedrijf naartoe gaat, en uiteindelijk hoe gemakkelijk en handig het voor elke individuele gebruiker zal zijn om de “voordelen van IT” te gebruiken. Onder het niveau bevinden zich individuele “beperkte” beheerders, zoals databasebeheerders, en mogelijk programmeurs die bepaalde lokale modules schrijven. Het enige hogere niveau blijft het ‘niet-technische management’: het topmanagement en de bedrijfsleiders. Het management is bijvoorbeeld door het ontbreken van de noodzakelijke technische kennis eenvoudigweg niet in staat om te weten welke apparatuur nodig is om een ​​netwerk op te bouwen, waar de knelpunten liggen en in hoeverre elk van deze de bedrijfsprocessen beïnvloedt of kan beïnvloeden. In de regel hoeven superieuren alleen informatie te hebben “hoeveel het ons geld en tijd gaat kosten” en “hoeveel het het werk zal vereenvoudigen/de betrouwbaarheid zal vergroten.” En hoe en welke technologieën zullen worden gebruikt, hoe en wat gebruikers zullen ontvangen, wat ze zullen kunnen doen en wat niet - dit zijn de beslissingen van de systeembeheerder.

Wat velen (en zelfs amarao-zonden in zijn artikel :) een beheerder noemen, is vaak een “enike-persoon” (systeemingenieur, ploegingenieur, technische ondersteuningsingenieur), zijn taken zijn eigenlijk het omgaan met Windows met fouten, printers en andere kleine rommel van de gebruiker. Ik begrijp dat het in een bedrijf met een paar honderd banen praktisch geen zin heeft om een ​​aparte systeembeheerder in dienst te nemen (dergelijke taken komen daar in de regel niet voor), dus het blijkt dat een Enikey-persoon zit en, voor zover van vrije tijd en ervaring, voert taken uit voor het opzetten van servers en hardware. Daar is niets engs aan; vrijwel alle systeembeheerders zijn begonnen als specialisten van Enikey, maar het zijn geen echte systeembeheerders.

Ik heb meerdere keren als systeembeheerder gewerkt in bedrijven waar meer dan duizend banen verdeeld zijn over een groot grondgebied. In een van hen heb ik in de twee jaar dat ik werkte de eindgebruiker bijvoorbeeld nooit gezien en slechts een paar keer met hen aan de telefoon gesproken. Maar de verantwoordelijkheid voor de juistheid van het gekozen beleid voor het bouwen van een netwerk, het plannen van aankopen voor verdere ontwikkeling, de prestaties van alle informatiesystemen, software, servers en gegevensveiligheid ligt bij de beheerder. Niemand zal verantwoordelijk worden gehouden tegenover een Enikey-medewerker voor verloren gegevens of een onderbroken lijn - maar voor een systeembeheerder zal dit onmiddellijk diskwalificatie zijn als hij geen back-uppaden in de structuur heeft voorzien die een ononderbroken werking zouden garanderen in het geval van uitval van individuele knooppunten en snelle opties voor het herstellen van de functionaliteit van elke structuur. En de beslissingen die een systeembeheerder neemt, hebben meestal gevolgen voor alle werknemers die op de een of andere manier met computers werken. Het is de systeembeheerder die de taken voor programmeurs bepaalt om de benodigde modules te schrijven, en de regels introduceert voor het werken met software voor het hele bedrijf.

Ik zou graag een analogie willen geven met stadsriolen: de systeembeheerder is de hoofdingenieur van de stad, die plant hoe en waar leidingen moeten worden aangelegd, waar moet worden gebouwd en hoe onderstations moeten worden aangesloten. Maar de bebaarde man in een trui is hoogstwaarschijnlijk een plaatselijke loodgieter die de leidingen in huis verwisselt en de bedrading rond het appartement doet. Zonder op enigerlei wijze afbreuk te doen aan de noodzaak voor alle beroepen, maar dit zijn heel verschillende zaken qua kennisniveau, opleiding en op te lossen taken.

Ook ben ik het niet eens met de indeling in “core” en “non-core” werkgevers. Hier is het eerder de moeite waard om te bespreken of er voor elk specifiek bedrijf vraag is naar serieuze IT. Als je bijvoorbeeld naar de handel in het algemeen kijkt, hebben ze in wezen geen computers nodig; ze zetten een kassa op en innen het geld. Maar toch observeerde ik een van de meest interessante en ontwikkelde IT-infrastructuren in een grote winkelketen. En ze beknibbelen niet op de ontwikkeling, omdat ze begrepen dat dit de “levensader” van het bedrijf was en dat als het netwerk uitviel, er geen omzet zou zijn, en dit waren enorme verliezen, zowel direct als gevolg van staande apparatuur als indirect van verlies van vertrouwen.

P.S. En nog iets interessants dat mij in de loop der jaren is opgevallen, en dat het hoogtepunt is van alles wat ik heb gezien uitstekend Systeembeheerders hebben een bijna manische passie voor het organiseren van alles onder hun controle, van de configuratie van apparatuur, het documenteren van infrastructuren en het aanbrengen van patchkabels in bedradingskasten, tot de perfecte orde op hun eigen desktop. En er zaten trouwens geen bebaarde mensen met een trui tussen; een goede systeembeheerder ziet er echt uit als een manager.

PPS Ik laat alle “beperkte” beheerders buiten het bestek van dit artikel, zoals beheerders van webservers, databases, e-mail, domein, opslagsystemen, netwerk enzovoort. Hoewel zelfs de gemiddelde systeembeheerder de essentie van deze specialismen goed moet begrijpen en in zijn werk regelmatig de mening van specialisten moet raadplegen en er rekening mee moet houden, of zelf in het gebied moet duiken (als ze de kracht en capaciteiten hebben).

UPD: Ik heb mijn gedachten goed geformuleerd

Geen enkel groot bedrijf met een indrukwekkend aantal computers kan zonder een systeembeheerder. Veel mensen weten nog steeds niet wat de essentie van het vak systeembeheerder is. De functionaliteit van het lokale netwerk, software, apparatuur en antivirusprogramma's wordt gewaarborgd door de systeembeheerder. Mensen die ver van computers staan, zien geen verschil tussen een programmeur en een systeembeheerder. Voor hen wordt elk werk op een computer geassocieerd met bebrilde mensen die nergens anders in geïnteresseerd zijn dan in de release van een nieuw programma.

Daarom is het salaris van een systeembeheerder afhankelijk van de grootte en het profiel van het bedrijf. Als het bedrijf klein is, doet één specialist meestal al het computerwerk, maar verdient niet veel. In grote bedrijven zijn de verantwoordelijkheden verdeeld over verschillende beheerders met een beperkt aantal taken: werken met databases, internetbronnen, zorgen voor netwerkbeveiliging.

Wat doet een systeembeheerder?

Tegenwoordig bestaat de specialiteit systeembeheerder niet op universiteiten. Ze worden specialisten in aanverwante IT-beroepen: computeringenieurs, programmeurs, enz.

Verplichte kwaliteiten zijn onder meer: ​​kalmte in onvoorziene situaties, uitstekende kennis van computertechnologie. Een webservicebeheerder moet bijvoorbeeld door Unix-systemen, TCP- en IP-protocollen, enz. navigeren. Als het werk verband houdt met databases, heb je heel andere kennis nodig: MySQL, PostgreSQL, MS SQL, Oracle. En hoewel velen het werk van een systeembeheerder als eindeloos saai beschouwen, is de vraag naar competente specialisten op de arbeidsmarkt behoorlijk groot.

Het salaris is afhankelijk van de toegewezen functies en het personeelsbeleid van het bedrijf.

Voor- en nadelen van het beroep van systeembeheerder

Voordelen:

• fatsoenlijke lonen zijn een van de belangrijkste factoren waar jonge professionals aandacht aan besteden;
• De systeembeheerder kan de opgedane kennis voor eigen doeleinden gebruiken;
• grote vraag naar specialisten. Als een bedrijf meer dan 5 computers heeft, heeft het een systeembeheerder nodig.

Gebreken:

• Veel medewerkers begrijpen niet helemaal wat de verantwoordelijkheden van een systeembeheerder zijn. Het resultaat is onnodig werk;
• hoge eisen aan de vaardigheden en kennis van een specialist;
• onregelmatige werktijden. Geen enkele apparatuur is immuun voor defecten, en aan het begin van de werkdag bekommert niemand zich om de oorzaak van de storing en de tijd die nodig is om deze te repareren;
• zelfs als alle systemen normaal werken, moet de systeembeheerder iets doen. Anders zullen werknemers van het bedrijf roddelen dat hij op de werkplek ‘slaapt’;
• in organisaties waar één systeembeheerderspositie openstaat, is het moeilijk om verlof aan te vragen;
• Bijna alle nuttige literatuur is in het Engels geschreven.

Een professioneel kenmerk van het beroep van systeembeheerder is het gebrek aan loopbaangroei als zodanig. Deze mensen beschouwen hun werk als perfect gedaan als niemand de resultaten ervan opmerkt. Natuurlijk verwerft een specialist met elk jaar werk steeds meer kennis, maar dit heeft volledig betrekking op de kernactiviteiten en niet op het organiseren van het arbeidsproces of het aansturen van mensen.

Wat de vooruitzichten van het beroep betreft, hier bekleedt het een van de leidende posities. Elk jaar neemt de behoefte aan personeel met geavanceerde computervaardigheden toe, en de situatie zal alleen maar naar boven veranderen.

Wie is een systeembeheerder en waarom is hij nodig? Waarom verdient deze medewerker in de organisatie meer dan een gewone accountant of manager? Wie is hij: een bediende of een hooggekwalificeerde specialist die een hoog salaris zou moeten hebben?

In elke organisatie zijn er veel mensen die geloven dat systeembeheerders hun geld simpelweg niet verdienen, omdat hun werkdag voor het grootste deel als onvolledig kan worden beschouwd.

Ik wil graag mijn mening geven over deze kwestie.

Verantwoordelijkheden van een Russische systeembeheerder

De verantwoordelijkheden van een systeembeheerder in Rusland omvatten een zeer breed scala aan verantwoordelijkheden, die in alle beschaafde landen doorgaans zijn verdeeld over meerdere gespecialiseerde systeembeheerders.

In mijn organisatie heeft de systeembeheerder te maken met:

• het onderhouden van de functionaliteit van het gehele computerpark van de onderneming: van het installeren van het besturingssysteem tot het opleiden van personeel om goed met extra randapparatuur te kunnen werken;
• het adviseren van medewerkers van de organisatie over de werking van diverse software, van het maken van tabellen in Microsoft Office tot het veilig gebruik van het wereldwijde internet;
• het kopen van nieuwe computerapparatuur, het kopen van gelicentieerde software, beginnend bij het communiceren met managers van distributeurs en winkels en eindigend met het ontvangen van de goederen (gelukkig zeggen ze niet dat je de bus moet nemen om het op te halen);
• het ontwerpen van een SCS, waarbij rekening wordt gehouden met verschillende factoren die de prestaties gedurende vele jaren van zijn levensduur kunnen beïnvloeden;
• dagelijkse monitoring van diverse beveiligingssystemen, variërend van het monitoren van antivirussystemen tot inbraaksystemen.

Bovendien is elke medewerker van de onderneming van mening dat als een systeembeheerder weet hoe hij een computer moet repareren, hij net zo gemakkelijk elk ander apparaat kan repareren dat minstens één knipperend lampje heeft en een draad voor 220 verbindingen systeembeheerders voor reparaties: waterkokers, verwarmingstoestellen, rekenmachines, cd-spelers, telefoons, videocamera's en vele andere verschillende huishoudelijke apparaten, die naar hun mening bijna niet verschillen van een computer.

Om nog maar te zwijgen van het feit dat CNC-machines die enkele miljoenen roebel kosten, ook worden geclassificeerd als eenvoudige computerapparatuur.

Problemen waar waarschijnlijk elke systeembeheerder mee te maken krijgt

Er zijn veel problemen waarmee een systeembeheerder te maken krijgt als hij in een organisatie op welk niveau dan ook werkt.

Mensen uitleggen dat een systeembeheerder een doorgebrande videokaart niet kan repareren zonder een nieuwe te kopen, is praktisch onmogelijk. Soms moet je luisteren naar verhalen over hun oude bekenden, ‘programmeurs’, die met gesloten ogen en zonder hulp van een soldeerbout dergelijke videokaarten in 10 minuten repareerden.

Mensen uitleggen dat het onmogelijk is om Windows XP in plaats van Windows 98 op een oude computer te installeren, om er vervolgens een soort CAD-systeem op te installeren voor het ontwerpen van 3D-modellen, is ook erg moeilijk. In Rusland denkt iedereen om de een of andere reden iets meer over deze kwestie te weten dan jij en probeert het je zonder problemen te bewijzen.

Ik begrijp dat in Rusland het niveau van computerkennis onder gebruikers erg laag is, maar naar mijn mening is het punt hier niet dat, maar dat het Russische volk een ambitieus, zelfvoorzienend volk is dat het als zijn plicht beschouwt om alles uit te zoeken hun eigen taal en leer dit daarna aan anderen.

De systeembeheerder moet onder meer al deze handelingen praktisch uitvoeren zonder het geld van het bedrijf uit te geven, omdat de houding ten opzichte van de systeembeheerder, zowel als individuele medewerker als als grote IT-afdeling, hetzelfde is: dit is een afdeling/specialist die feitelijk geen geld voor de onderneming verdient, maar het alleen maar uitgeeft. In Rusland bestaat er niet zoiets als spaargeld, dat ook deel uitmaakt van het inkomen.

Waarom is deze vreemde systeembeheerder van plan om 1-2 48-poorts Cisco-switches te kopen, als je rond kunt komen met enkele tientallen goedkope 8-poorts D-Links. Waarom een ​​dure HP ProLiant DL Server kopen als u alles kunt doen met een eenvoudig Intel-bouwpakket en er geen moeite mee heeft.

Houding van andere medewerkers ten opzichte van de systeembeheerder

Voor de meeste bedrijfsmedewerkers is een systeembeheerder iemand die te veel geld ontvangt en te weinig werkt. Niemand denkt dat de functie van systeembeheerder een functie is met een groot deel van de verantwoordelijkheid. Eenvoudig gebruik van een van de services: SQL-database, internetgateway, mailserver, enz. kan leiden tot aanzienlijke verliezen voor het bedrijf. Het is duidelijk dat downtime in het werk van een accountant ook een negatief effect zal hebben op het welzijn van het bedrijf, maar in vergelijking met de eerste zijn ze klein.

Is een systeembeheerder een dienaar?

Het hangt ervan af wat je onder het begrip bediende verstaat.

Absoluut iedereen kan tot deze groep mensen worden gerekend. Alle functies, met uitzondering van managers, kunnen dienaren worden genoemd, dus je moet IT-specialisten niet beledigen en onmogelijke dingen van hen eisen.