mgts werkt niet. Positieve feedback

Internet en/of televisie van MGTS zullen velen om een ​​aantal redenen aanspreken:

• Geen extra draden. Als u thuis of op kantoor over een vaste telefoon beschikt, hoeft u geen extra draden aan te leggen. Alle verbindingen worden gemaakt via de telefoonkabel die je al hebt.
• Eén rekening. U ontvangt een reguliere factuur van MGTS in uw mailbox, d.w.z. U krijgt één betalingsbewijs waarmee u uw telefoon-, internet- en tv-rekeningen kunt betalen. U betaalt voor diensten zoals u voorheen deed.
• Kredietregeling voor de betaling van diensten. Net als bij telefoondiensten, internet en televisie betaalt u pas nadat u er gebruik van heeft gemaakt. Er zijn geen vooruitbetalingen vereist om toegang te krijgen tot de diensten.
• Betaalbare tarieven. MGTS biedt verschillende tariefplannen waaruit u het abonnement kunt kiezen dat bij u past; kosten: van 7 tot 1400 roebel per maand; snelheid: van 1 tot 200 Mbit/s.
• Gratis verbinding. Als u een internetverbinding bestelt, ontvangt u een gratis modem, een splitter, een telefoondraad voor het aansluiten van één splitter en een telefoon, en een basis-internetinstallatie voor één apparaat.

Voordelen van MGTS-televisiediensten

• Persoonlijke televisie. Als je alleen de door jou gekozen tv-kanalen nodig hebt, kun je deze afzonderlijk selecteren zonder een apart zenderpakket aan te sluiten en te betalen. De kosten van de kanaalselectieservice bedragen 1 roebel.
• Hoge definitie televisie. Momenteel biedt MGTS meer dan 15 kanalen in hoge definitie en deze lijst wordt regelmatig bijgewerkt.
• Beeld in beeld. Zelfs als u geen tv met deze functie heeft, kunt u met MGTS-apparatuur profiteren van een groot aantal functies en eigenschappen.
• Herhalen. U heeft de mogelijkheid om alle eerder uitgezonden tv-programma's van de afgelopen twee dagen te bekijken... en nog veel meer: ​​fotoalbums, files, weer, cursussen, online bioscoop, tv-programma.

Goedemiddag

Help me alstublieft het probleem met betrekking tot internet en incompetente MGTS-medewerkers op te lossen!

Op 31-12-2015 stopte het internet met werken. Op dezelfde dag, 31-12-2015, heb ik aanvraagnummer 10180673 verlaten. Tot 01-12-2016 heb ik elke dag MGTS gebeld met het verzoek om het internet werkend te krijgen. Elke dag probeer ik de reden te achterhalen waarom nog niemand is begonnen met het oplossen van het probleem op basis van mijn applicatie en waarom ze het internet niet binnen 13 dagen konden repareren? Elke keer moest ik praten met 3-4 incompetente operators die me doorverwezen naar verschillende afdelingen. Technische operator MO-ondersteuning heeft mij daarheen doorverwezen. steun voor Moskou, waarbij ik zeg dat mijn gebied wordt bediend door Moskou en de technische operators. De steun van Moskou stuurde me naar de regio Moskou. Vandaag ontving ik een sms waarin stond dat volgens mijn aanvraag nr. 10180673 het werk pas op 19 januari was gepland, op welke dag het al de 20e dag vanaf de datum van aanvraag zal zijn. Daarna belde ik met het verzoek om de werkzaamheden uit te stellen naar de 12e of 13e, maar dat werd geweigerd. Help mij alstublieft dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Telefoonnummer-84956352219
Toepassingsnr. 10180673

Ik vraag u om dit probleem de komende dagen op te lossen, anders ben ik genoodzaakt contact op te nemen met ROSPOTREBNADZOR en andere autoriteiten.

Vaste communicatie kan, net als elke andere telecommunicatiedienst, om een ​​aantal redenen niet meer functioneren: het uitvallen van glasvezel- of kopertransmissielijnen, netwerkcongestie, telefoonstoringen en nog veel meer. Uiteraard moet de abonnee in dergelijke situaties de operator op de hoogte stellen van de storing van het vaste nummer om een ​​reparatieverzoek in te dienen en een technicus te bellen. Maar in de eerste plaats hebben MGTS-klanten uit Moskou en de regio Moskou heel natuurlijke vragen: waar moeten ze bellen en wat te doen als het niet werkt?

Wat te doen?

Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, moet u eerst de oorzaak van het probleem identificeren. Dit kan een storing zijn die zich binnen of buiten uw huis voordoet. Ten tweede moet dit punt worden overgebracht aan een medewerker van het Unified Contact Center door te bellen vanaf een zakelijk telefoonnummer:

• stadscommunicatie – (495) 63 – 60 – 636;
• mobiele telefoon – 0636.

De hotline-operator zal u voorzien van het advies dat u nodig heeft. Als technische ondersteuning op afstand nutteloos blijkt te zijn, zal een specialist uw verzoek om een ​​technicus te bellen accepteren.

Als u ondertussen niet in de gelegenheid bent om uw huis- of mobiele telefoon te gebruiken om contact op te nemen met het Contact Center, bezoek dan een van de Service Centers, waarvan er momenteel meer dan 20 eenheden in Moskou zijn. Een kaart met de huidige adressen van officiële vertegenwoordigingskantoren van MGTS, inclusief informatie over de werkingsmodi van elk van hen, is beschikbaar via deze link.

Reparatiebureau

– een structurele eenheid van een telecommunicatieaanbieder die verantwoordelijk is voor de technische ondersteuning van abonnees. Over het algemeen wordt de klanten van het bedrijf op twee manieren geholpen:

1. advies op afstand door hotlinepersoneel – werkt 24/7;
2. organisatie van reparatiewerkzaamheden - indien nodig.

Het is vermeldenswaard dat reparaties aan apparatuur worden uitgevoerd door MGTS-partnerbedrijven, dus de kwaliteit van de dienstverlening en de kosten van de geleverde diensten om storingen te verhelpen kunnen in sommige gevallen aanzienlijk variëren, afhankelijk van het gebied, de straat of zelfs het huis. Alleen al in Moskou heeft de bovengenoemde telecomoperator bijvoorbeeld meer dan twintig vaste contractanten, waarvan het aantal in bepaalde maanden toe- of afneemt.

Bel de meester

Terwijl u belt om een ​​technicus aan te vragen, laat u uw werkcontacten over aan de telefoniste, zodat hij u kan vertellen op welk tijdstip u het beste uitkomt en een gratis specialist naar de afgesproken plaats kunt sturen.

Wanneer de reparateur wordt gebeld, voert hij een diagnose uit van kabelnetwerken en aanverwante apparatuur om een ​​storing te identificeren. Als blijkt dat de oorzaak van de storing zich buiten de woning of het appartement van de abonnee bevindt, zijn alle kosten voor het verhelpen ervan voor rekening van de aanbieder. Maar als het telefoontoestel of de draad kapot gaat door de schuld van de klant, wordt de financiële kant van de kwestie zijn probleem. En zoals reeds vermeld, moeten de kosten van restauratiewerkzaamheden op individuele basis worden verduidelijkt.

Recensies over het werk van het reparatiebureau

Laten we voor de toekomst zeggen dat de recensies van abonnees van het MGTS-reparatiebureau op gespecialiseerde forums en communities op sociale netwerken verdeeld zijn. Dit kan te wijten zijn aan de menselijke factor, wanneer de kwaliteit van de geleverde dienst grotendeels afhangt van een specifieke specialist, of aan het gebrek aan goede controle van het bedrijf ten opzichte van het servicepersoneel.

Elena – 24 jaar oud (Moskou):

Ik kan het niet helpen, maar klagen over MGTS-reparateurs. Ik heb het gevoel dat daar één persoon werkt voor heel Moskou. Nadat ik een aanvraag had ingediend, wachtte ik bijvoorbeeld 12 dagen op een specialist. En al die tijd stond de vaste telefoon uit, en voor mijn bedrijf, een kleine online winkel, is dit meer dan cruciaal. Het is goed dat er in ieder geval een mogelijkheid is om doorschakeling naar een mobiele telefoon in te stellen.

Sergey – 35 jaar oud (Poesjkino):

Vorige week vertoonde een gloednieuwe GPON-router, waarop een vaste verbinding is aangesloten, geen tekenen van leven meer. Daarom heb ik onmiddellijk hulp gezocht bij het Contact Center. Daar werd ik helaas gemarteld met banale aanbevelingen over het opnieuw opstarten van het apparaat, maar na een nieuwe mislukte lancering accepteerden ze een verzoek om een ​​specialist te bellen. Hij kwam na twee uur en nam een ​​nieuwe router mee. Het is opmerkelijk dat niemand zelfs maar om een ​​roebel vroeg voor het diagnosticeren van de glasvezelkabel en het vervangen van de modem.

Alexey – 41 jaar oud (Moskou):

Ik weet niet wat MGTS met deze aannemers moet doen, zodat ze de betekenis van het woord ‘service’ kunnen begrijpen. Waarom komt een 'meestervakman' met een smakelijke damp naar mijn huis, in het centrum van Moskou, en laat een hoop afval achter, maar ergens aan de rand, vlak naast mijn ouders in Odintsovo, doen de jongens dat niet 'Ze staan ​​zichzelf dit niet toe en doen alles met de hoogst mogelijke kwaliteit?

Digitale TV werkt niet. Vermoedelijk vanwege serverproblemen. Ze beloven het binnen twee dagen aan te zetten en te configureren. Er bestaat een wet die consumentenrechten beschermt, die zeer geschikt is voor bepaalde schendingen door MGTS van het niet leveren van diensten op grond van het contract. Er zijn ook anderen. Degenen die de telefoon opnemen beloven elke keer iets nieuws, “binnenkort”, “ze zullen het repareren en aanzetten”, “het gedeeltelijk aanzetten in Moskou”, vandaag, enz. Wie is verantwoordelijk voor de onjuiste uitleg? Deskundigen op dit gebied, die eerder bij MGTS werkten, zijn van mening dat de verklaringen geen technische basis hebben. Het weigeren van betaalde diensten aan een abonnee heeft andere redenen. Wij vragen u dit in orde te maken. En geef binnen de vereiste responstijd een reactie.

Reactie van MGTS Vertegenwoordiger van het bedrijf 15.08.2018