iPhone-service. Het gratis hotlinenummer van Apple

Hallo! Ondanks talloze instructies op internet en op deze blog, zijn er problemen met de iPhone en iPad die alleen kunnen worden opgelost met de hulp van de technische ondersteuning van Apple. Ontgrendel bijvoorbeeld iCloud, . Wie kan dit doen? Niemand! Enkel speciaal opgeleide bedrijfsmedewerkers. En het is niet alleen maar een kwestie van blokkeren; je weet nooit welke andere vragen een antwoord van een competente specialist vereisen?

En het lijkt er tenslotte op dat de technische ondersteuning zelf voor niemand verborgen is, er zijn nogal wat manieren om contact met hen op te nemen, maar mensen vragen nog steeds in de reacties hoe ze de Apple-operator kunnen bellen of schrijven? En omdat zij vragen, zullen wij antwoorden!

Hier vindt u alle manieren waarop u technische ondersteuning kunt bereiken, waar u ook bent.

Telefoonnummers voor technische ondersteuning van Apple in Rusland

Apple heeft, net als elk normaal bedrijf, een eigen hotline waarvan de medewerkers elke vraag met betrekking tot de iPhone en iPad kunnen beantwoorden. Hier zijn de telefoonnummers voor de Russische Federatie:

• 8-495-580-95-57 (Moskou-nummer).
• 8-800-555-67-34 (gratis nummer voor gesprekken vanuit elke regio van Rusland).
• 8-800-333-51-73 (Apple Store-klantenondersteuning).

Op elk van deze nummers staan ​​Russisch sprekende medewerkers op weekdagen van 9.00 tot 21.00 uur klaar om u te adviseren.

Andere manieren om met de technische ondersteuning van Apple in de Russische Federatie te praten

Wanneer u een van de telefoons belt, wordt u begroet door een antwoordapparaat. Als u om de een of andere reden zijn opdrachten niet kunt doorstaan ​​of dit niet wilt doen, kunt u een terugbelopdracht bestellen - het bedrijf zelf zal u bellen. Ga hiervoor naar deze pagina en:

De inkomende oproep komt niet van de hierboven genoemde nummers, maar van anderen. Dit kan een nummer uit elk land zijn (ik kreeg telefoontjes uit de Filippijnen, Bangkok en ergens anders in Azië). U hoeft niet bang te zijn: een Russisch sprekende medewerker zal met u praten en dit gesprek is gratis.

Wil je om een ​​of andere reden niet praten? U kunt altijd communiceren met technische ondersteuning via een speciale chat. Om dit te doen, herhalen we alle hierboven aangegeven stappen, het enige is dat we op het derde punt selecteren: “Chat”. Ook de geschatte wachttijd wordt hier weergegeven, wat handig is.

In 2018 lanceerde Apple een applicatie die verschillende artikelen en instructies over de producten van het bedrijf bevat. Koel? Niet slecht!

U en ik zijn echter geïnteresseerd in een andere mogelijkheid van dit programma: hulp krijgen van een technische ondersteuningsspecialist. Wat moet er gedaan worden?

Het enige dat u hoeft te doen, is het apparaat en het probleem waarmee u wordt geconfronteerd selecteren. De applicatie biedt verschillende oplossingen:

• Artikelen en instructies.
• Chat met een specialist.
• Bel zelf de ondersteuning.
• Bestel een terugbelverzoek.

Mee eens, de keuze is gewoon uitstekend. Laten we het gebruiken!

Hoe kunt u contact opnemen met de technische ondersteuning van Russische Apple als u zich in een ander land bevindt?

Er zijn een groot aantal landen waar er helemaal geen technische ondersteuning is, of die er wel is, maar in een taal die de Russisch sprekende gebruiker niet kent. Wat te doen in dit geval? Hoe kunt u specifiek contact opnemen en praten met de Russische technische ondersteuning als u zich in een ander land bevindt?

Er is niets ingewikkelds aan, er zijn verschillende manieren:

Maar een terugbelverzoek indienen als u zich in een ander land bevindt, zal hoogstwaarschijnlijk niet werken (tenzij u natuurlijk een Russische simkaart heeft). Feit is dat op het terugbelformulier een nummer moet worden opgegeven dat begint met +7 (voorvoegsel voor Russische nummers). Je kunt het niet wissen en vervangen door een ander.

Elke week doen Apple-topmanagers serieuze uitspraken; er gebeurt voortdurend iets in de Apple-wereld. Maar wat als je het bedrijf eens van de andere kant bekijkt, van de kant van de gewone werknemers? We slaagden erin contact op te nemen met een van de mensen die dicht bij Apple stonden (hij werkt niet voor het bedrijf, maar vroeg om zijn naam achter de schermen achter te laten) en vroeg hem naar de bijzonderheden van werken in het duurste bedrijf ter wereld.

Het bleek dat de Russische ondersteuning vier afdelingen heeft, elk met bijna honderd mensen, allemaal gevestigd in verschillende EU-landen. Deze afdelingen zijn uitsluitend gewijd aan het ondersteunen van iOS-gebruikers. Ze bedienen iedereen die Russisch spreekt en een Moskou-nummer belt. Als ze zelfs vanuit Montreal bellen, helpen ze hem ook.

Extreme situaties komen ook voor: het duurt bijvoorbeeld twee uur om een ​​Apple ID voor een gebruiker aan te maken, vervolgens in de applicatie te zoeken en te wachten tot deze is geladen. Mensen die 'plotseling' hun contacten en agenda's kwijt zijn, nemen vaak contact met ons op; velen bellen eenvoudigweg om te informeren naar de staat van hun telefoon (is deze nieuw, is deze met garantie, PCT). Meestal zijn er geen domme verzoeken.

Ondersteuning maakt gebruik van 21,5-inch iMacs in een grote verscheidenheid aan configuraties. Behoorlijk krachtige apparaten. Het werkschema wordt vooraf afgesproken, waarbij rekening wordt gehouden met de wensen van de medewerker. Alle medewerkers zijn Russisch; zelfs tijdens het sollicitatiegesprek controleren ze hun niveau van Russische taalvaardigheid. Nou, je moet natuurlijk Engels kennen.

Voor de bediening wordt een speciale iLog-applicatie gebruikt. Het steekt gunstig af bij Salesforce, Oracle en zelfs SAP. Het valt, net als elk ander softwareproduct van Apple, op door zijn intuïtieve eenvoud en veelzijdigheid: u typt de naam van de zaak (situatie) en geeft tegelijkertijd artikelen weer over het in realtime oplossen van het probleem.

Met iLog kunt u met één klik de verbinding met de operator verbreken, gegevens over het apparaat verkrijgen, inclusief de volledige reparatiegeschiedenis, en diagnostiek gebruiken om erachter te komen wat er momenteel mis mee is: gedetailleerde informatie over elk onderdeel. Een gebruiker kan FaceTime gebruiken en uitschakelen met een ander hulpprogramma: iCloud Support App. Schakel iMessage, FaceTime, Keychain enzovoort uit. Maar eerlijk gezegd ziet de ondersteuning geen gebruikersgegevens, wat hen niet zou moeten aangaan: het ziet hoeveel foto's, hoeveel contacten, enzovoort, maar niet de foto's en contacten zelf.

Het is onmogelijk om het apparaat te volgen, zelfs als de gebruiker hiervan op de hoogte is. Als een Apple ID wordt gestolen, kijkt de ondersteuning wat er mis mee is en worden er vragen gesteld om de identiteit van de beller te verifiëren. Als alles in orde is, wordt de brief naar de opgegeven mailbox verzonden. Als een dief zelfs maar zelf de Apple ID wijzigt, is dit allemaal zichtbaar en snel vastgelegd. Ze hebben dus geen enkele kans.

Het aantal telefoontjes is afhankelijk van de dag: vrijdag is het rustig, iedereen heeft zijn telefoon gepakt en haast zich naar het platteland om ‘vlees te bakken’. Maandag is het uitverkocht - iedereen herinnert zich zijn telefoon. Als we het gemiddelde nemen: 10 oproepen per dag per persoon.

Gemiddeld verdient het ondersteuningspersoneel van Apple tussen € 1.000 en € 3.000, afhankelijk van het land en de ervaring. Over het verbod op Android-apparaten: iedereen is vrij om te kiezen wat hij of zij het leukst vindt. Veel werknemers gebruiken Android-smartphones en voelen zich goed.

Met de release van iOS 9 zijn de ondersteuningsverzoeken toegenomen: veel verzoeken van degenen die zichzelf voorstellen als ontwerpers en ingenieurs en instructies geven om bepaalde bugs in het besturingssysteem op te lossen. Maar er zijn ook klachten over de zaak: iOS 9.0.1 kwam bijvoorbeeld uit vanwege een bug die ervoor zorgde dat de iPhone vastliep bij het updaten van het apparaat.

We blijven een kijkje nemen achter de schermen bij Apple, en er volgt nog meer.

Apple heeft zijn gebruikers een handige en snelle ondersteuningsservice geboden. Als u een product van het bedrijf heeft, kunt u vanaf uw iPhone ondersteuning bellen en een verscheidenheid aan vragen stellen: van de volgorde van bediening van bepaalde toetsen en knoppen tot de volgorde van instellingen van bepaalde functies. U kunt ook meer te weten komen over de nieuwe eigenschappen van de producten van het bedrijf. Ook kunt u uw product registreren, uw apparaat laten repareren of een klacht indienen over een slechte service. Het bedrijf wil ervoor zorgen dat zijn klanten altijd over handige en hoogwaardige apparatuur beschikken die kan concurreren met andere vlaggenschepen, en besteedt daarom het leeuwendeel aan het bedienen van zijn consumenten.

Als u contact wilt opnemen met een bedrijfsvertegenwoordiger, kunt u naar https://support.apple.com gaan en rechtstreeks contact opnemen met een specialist via online chat. Als het u uitkomt, kunt u uw telefoonnummer achterlaten en belt de telefoniste u op het afgesproken tijdstip terug. Heeft u meerdere vragen? De expert beantwoordt alles graag en biedt toegankelijke oplossingen. De dienst is op elk moment van de dag in verschillende landen beschikbaar voor haar klanten.

Als u zich in Rusland bevindt, kunt u op elk gewenst moment de enige gratis Apple-hotline in de Russische Federatie bellen: telefoonnummer 8 800 555 6734.

Als u inwoner bent van Moskou of de regio Moskou, kunt u snel het multi-channel ondersteuningstelefoonnummer bereiken: 8 495 580 95 57 tegen het tarief dat van toepassing is op uw telefoonoperator.

Waarom heeft u een hotlineservice nodig?

Als uw Apple-apparaat kapot is, kunt u overigens een verzoek tot reparatie van uw iPhone, iPad of Mac-computer indienen bij de ondersteuningsdienst. Een specialist neemt zo snel mogelijk contact met u op om uw probleem op te lossen en u te helpen contact op te nemen met een Apple Authorized Center bij u in de buurt. Een van de belangrijkste principes van het werk van het bedrijf is immers vertrouwen en gebruikersondersteuning.

Als u geïnteresseerd bent in informatie over Apple-producten en details over de aankoop ervan, evenals in operationele garanties, staat de Apple Online Store tot uw dienst, waar u op elk gewenst moment software, interessante accessoires en benodigde apparatuur kunt bestellen en ontvangen. Om te kopen, moet u het nummer bellen 8–800–333–51–73, beschikbaar op weekdagen van 9.00 tot 21.00 uur.

Apple heeft een uitgebreid netwerk van servicecentra over de hele wereld en op alle continenten. Als u dus naar de technische ondersteuningswebsite van een bedrijf gaat, vindt u een interactieve kaart van landen met adressen en telefoonnummers en chats voor communicatie op de plaats waar u zich nu bevindt. Ondersteuning wordt geboden door bedrijfsspecialisten die met u kunnen communiceren in een taal die u begrijpt.

Als u besluit te bellen over een apparaatprobleem, wordt er sneller ondersteuning geboden als u eerst het serienummer van uw apparaat kunt vinden. Hierdoor kunt u optimaal in contact komen met de juiste ondersteuningspersoon.

Als de behoefte zich voordoet, is er ook een handige online aanvraag voor ondersteuning, waarna een expert contact met u opneemt.

Wat kunt u nog meer te weten komen over de ondersteuning?

Bij de ondersteuningsdienst kunt u van specialisten informatie krijgen over aanvullende servicemogelijkheden en nagaan of uw iPhone of tablet nog onder de garantie valt door eerst het serienummer van het apparaat in te voeren. Het AppleCare Protection Plan biedt telefonische technische ondersteuning en toegang tot aanvullende ondersteuningsdiensten van Apple.

Het belangrijkste kenmerk van het AppleCare Protection Plan-programma is dat het alle gebruikers extra rechten biedt: extra service, universele ondersteuning, onderhoud van softwareproducten. Een garantie op de hardware van het apparaat kan worden verkregen via het AppleCare Protection Plan voor een periode van maximaal 3 jaar, wat op zijn beurt goedkoper is dan de kosten van reserveonderdelen en de betaling voor het werk dat wordt uitgevoerd door experts die door Apple zijn geautoriseerd. de wereldbol.

Onder het AppleCare Protection Plan-programma vallen producten als MAC-computers, RAM-modules, accessoires, batterijen, schijven en AirPort4-apparaten onder service.

Vaak bellen klanten de dienst omdat ze hulp nodig hebben: ze zijn het wachtwoord van hun iPhone, iPad of iPod touch vergeten, of erger nog, wanneer het apparaat is vergrendeld.

Als u een probleem heeft, bijvoorbeeld als u uw iPhone bent kwijtgeraakt, deze van u is gestolen of als u de iPhone van iemand anders heeft gevonden, kunt u niet alleen contact opnemen met de politie, maar dit ook melden bij de dienst. De technische ondersteuning helpt u dan uw gegevens te blokkeren op basis van de iPhone-serienummer-ID of zoek de eigenaar van de smartphone. Daar wordt u ook verteld over de mogelijkheden van de Find iPhone-functie voor Apple-apparaten.

Het is moeilijk om alle fijne kneepjes van de werking van Apple-technologie volledig te bestuderen - er zijn veel producten en ze hebben allemaal verschillende eigenschappen en instellingen. Daarom hebben zelfs gevorderde gebruikers soms kleine vragen die te veel tijd vergen om op te lossen. In dit geval heeft Apple een eigen technisch ondersteuningsteam - u hoeft ze alleen maar te schrijven.

Het werkt 24/7, dus je kunt overal en op elk moment van de dag om hulp vragen. Het belangrijkste is dat het internet stabiel is, omdat ik in dit materiaal de snelste en meest effectieve contactoptie zal overwegen: online chat. Je moet ook Engels kennen, maar eerst en vooral.

Apple heeft onlangs zijn ondersteuningspagina bijgewerkt om apple.com/support er mooier uit te laten zien. Eenmaal op de pagina scroll je meteen naar beneden. Ons doel is om snel in contact te komen met specialisten, dus klik gerust Neem contact op met ondersteuning → Aan de slag.

Eerst wordt u gevraagd naar uw locatie. Het belangrijkste hier is om een ​​beetje te liegen en te kiezen Verenigde Staten. Nou ja, of Rusland in het geval van een volledig verkeerd begrip van de Engelse taal. Als religieuze of andere canons je niet toestaan ​​​​zo'n truc uit te voeren, dan zal er helaas niets van terechtkomen - Oekraïne staat niet op de lijst van landen. Overigens biedt de Russische technische ondersteuning slechts in 1 op de 10 gevallen onlinechat, dus ik raad ten zeerste aan om vrienden te worden met een vertaler.

Bepaal vervolgens op welk gebied u hulp nodig heeft. In mijn geval zijn dit de Apple ID-instellingen - ik begrijp niet helemaal hoe ik aankopen in de App Store op de juiste manier met andere gebruikers kan delen, dus selecteer ik het juiste item in het volgende menu. Dezelfde bewerking is geschikt voor andere onderwerpen, maar niet altijd. Kortom, technische ondersteuning helpt bij het oplossen van niet-kritieke softwareproblemen of vertelt u eenvoudigweg hoe u een bepaalde functie correct configureert.

Vervolgens kunt u kiezen voor de mogelijkheid om contact op te nemen met een specialist. Hoewel er maar één volstaat: online chatten. Klik gewoon op het pictogram, vul de nodige informatie over uzelf in en binnen een paar minuten wordt het venster automatisch geopend. Wacht op het eerste bericht van de medewerker - het is altijd prettig. Bijvoorbeeld: "Hoe gaat het vandaag?" of "Alle problemen zijn opgelost - en de jouwe zal worden opgelost."

Ik heb meer dan 10 keer om hulp gevraagd via de chat - de technische ondersteuning heeft altijd duidelijk en to the point gereageerd. Een ander voordeel van deze methode is dat u een interessante vraag kunt stellen over een volkomen ongepast onderwerp. Dit gebeurt wanneer de online chat voor het probleem waarin u geïnteresseerd bent niet beschikbaar is. U kunt eenvoudigweg schrijven over een kapotte iPhone-functie in de MacBook-ondersteuningchat, en een specialist zal u doorverwijzen naar de juiste persoon. En hij wenst je nog steeds een fijne dag.

In sommige situaties met een Mac kunnen specialisten u zelfs vragen een speciaal programma te downloaden om uw scherm te bekijken. Zoals TeamViewer, maar dan van Apple en superveilig. En de medewerkers kunnen niets anders doen dan u laten zien waar u moet klikken en wat u moet doen. Het is erg handig als u helemaal niets begrijpt: u volgt gewoon de aanwijzingen en dat is alles.

Trouwens, als deze mogelijkheid om contact met u op te nemen u niet bevalt, is er een alternatief: via Twitter. Noem het maar

Apple is een bekend merk op de markt voor mobiele apparaten. Ze leveren kwaliteitsproducten en bieden een zeer professionele ondersteuning aan hun klanten.

De afdeling user relations neemt binnen het bedrijf een bijzondere plaats in. Laten we u er meer over vertellen.

Apple-contactcentrum

Het bedrijf is internationaal, wat betekent dat het in elk land een eigen vertegenwoordigingskantoor heeft, dat een volledig autonome eenheid is en in staat is de problemen van alle burgers van het land op te lossen.

Apple geeft om zijn klanten, dus het contactcentrum is 24 uur per dag geopend. Medewerkers komen in ploegendiensten online om gebruikersproblemen op te lossen.

Alternatieve communicatiemethoden

Informatie over andere telefoonnummers is beschikbaar op de officiële Apple-website. In de sectie die verantwoordelijk is voor ondersteuning zijn nummers van alle vertegenwoordigingskantoren ter wereld beschikbaar.

De sitebezoeker voert het adres of de postcode in. Vervolgens selecteert hij het product waarover hij informatie wil ontvangen.

Er verschijnt een kaart op het scherm met de dichtstbijzijnde verkooppunten en servicecentra. Adressen en openingstijden worden verstrekt.

Voor het gemak van de gebruikers gebruikt het bedrijf voor elke gebruiker een unieke code. Het heet Apple ID. De koppeling vindt plaats na aankoop van het eerste apparaat van het bedrijf.

De klant dient zich te registreren en een bankkaart aan zijn rekening te koppelen. Dit moet worden gedaan om een ​​aankoop in de Apple Store te betalen.

Wanneer de gebruiker in de toekomst contact opneemt met de klantenservice, hoeft hij alleen maar zijn identificatiecode in te spreken. Het systeem herkent hem en geeft informatie over zijn apparaten.

Deze accountnaam kan worden gebruikt om toegang te krijgen tot het privégedeelte van de Apple-website.