Hartelijk dank voor het abonneren. Trigger-e-mails: hoe zeg je niet 'bedankt'

Door iemand dankbaar te zijn, toon je respect en een speciale houding tegenover hem. Het horen van “dankjewel” aan ons maakt ons blij en geïnspireerd.

Wanneer, hoe en waarom je abonnees in je e-mailnieuwsbrief moet bedanken, vertellen we je in ons artikel aan de hand van voorbeelden van bekende merken.

Bedankt voor het abonneren

Begroet nieuwe gebruikers met een bedankje voor hun abonnement. Laat hen weten dat u hun interesse in uw bedrijf op prijs stelt.

Een goed gebaar van dankbaarheid kan een kortingsbon zijn, die ook de kans op een aankoop vergroot.

Stel uw merk voor aan een nieuwkomer, vertel hem in detail over de nieuwsbrief: wanneer de nieuwsoverzicht verschijnt, wanneer er uitverkoop is, enz. Of nodig hem vriendelijk uit om zijn eigen onderwerpen te kiezen in de instellingen voor de e-mailnieuwsbrief. Dat is precies hoe een kleding- en accessoireswinkel werkt Neiman Marcus verwelkomt nieuwe abonnees.

Dank voor uw aankoop

Wanneer een klant een product koopt of een dienst bestelt, is dit het beste moment om je daarvoor te bedanken. Dergelijke brieven zullen in geen geval op ondankbaarheid lijken. Combineer zaken met plezier: bedankt voor uw aankoop in uw orderbevestigingsmail.

Statistieken over bedank-e-mailstatistieken bevestigen dat deze wordt gelezen en erop wordt geklikt. Volgens het bedrijf Remarkety De brief “Bedankt voor uw aankoop” heeft gemiddeld een openpercentage van 42%, een klikpercentage van 18% en het aantal herhaalaankopen uit de brief bereikt 10%. Voor de duidelijkheid volgen hier statistieken over de gemiddelde openingspercentages en klikfrequenties in alle sectoren: gemiddeld openpercentage – 10%, klikpercentage – 2%.

Ideeën voor een brief “Bedankt voor uw aankoop”:

1. Ophalen eenvoudig titel

De onderwerpregel moet de koper onmiddellijk laten zien waar de e-mail over gaat. De meest effectieve opties voor kopjes zijn: ‘Bedankt voor uw bestelling’, ‘Bestelbevestiging’. Dat kan door je gebruikersnaam en bedrijfsnaam toe te voegen: “Alina, bedankt voor je bestelling in de winkel Gouden pantoffel“Het is dus meteen duidelijk van wie de brief afkomstig is.

1. Geef een kortingsbon

Nadat de koper een aankoop heeft gedaan, moet je niet stilzitten wachten totdat hij weer iets wil kopen. Geef in uw bedankbrief korting op uw volgende aankoop, net zoals een zoetwarenwinkel dat doet. De briljante bakkers in het onderstaande voorbeeld.

Statistieken tonen aan dat kortingsbonnen uw conversieratio meer dan kunnen verdrievoudigen. Zorg ervoor dat de coupon-e-mail een vervaldatum bevat. Het kan 5-10 dagen duren. Stel de periode niet te lang in, want de gebruiker kan de aankoop uitstellen en vergeten.

1. Aanbevelen andere goederen

Een dankbrief voor de aankoop kan uw vriendelijke aanbevelingen voor andere producten bevatten. In de verkoop staat deze tactiek al lang bekend als cross-sell - cross-selling, wanneer de verkoper bij het kopen van een camera een geheugenkaart aanbiedt, of bij het kopen van een laptop - een muis.

1. Vraag om uw aankoop te beoordelen

Naast uw dankbaarheid voor de aankoop, laat u de abonnee zien dat u om zijn mening geeft. Nodig hem uit om het gekochte product te beoordelen of zijn recensie te schrijven.

Bedankt dat u actief bent op sociale netwerken

E-mailmarketing is niet het enige communicatiekanaal waarmee uw klanten informatie verkrijgen. Er zijn ook sociale netwerken. Bedrijf Merk Analyses doet regelmatig onderzoek naar sociale netwerken in Rusland. Uit hun gegevens blijkt dat het publiek van actieve auteurs 37 miljoen mensen bedraagt. En deze auteurs genereerden in een maand 588 miljoen berichten.

Actieve auteurs creëren publieke inhoud en vormen daarmee de publieke opinie en het sentiment. Ze worden voor veel gebruikers autoriteiten op een bepaald gebied. Het is voor elk bedrijf belangrijk om loyale auteurs te krijgen die de mening van gebruikers kunnen beïnvloeden.

Vergeet niet uw volgers te bedanken voor het liken en delen van uw bedrijf op sociale media. Hier leest u hoe Natural Citrus Tea Supplements Company het doet WAAR Citrus. Ze segmenteren abonnees in drie groepen naarmate hun activiteit op sociale netwerken toeneemt: True Fan, Super Sharer, Social VIP en verdelen bonussen op basis van deze statussen.

Bedankt voor uw deelname aan het seminar of webinar

Als een gebruiker uw evenement heeft bijgewoond, online of offline, is dit nog een reden om een ​​bedankbrief te sturen.

Wat zou het kunnen bevatten?

• Evenementresultaten: over bezoekers en experts, over de inzichten van deelnemers, etc.
• Dank aan de sponsors.
• Video's, foto's. Ze zullen iedereen die aanwezig was herinneren aan de plechtige of gezellige sfeer. Bovendien zoekt ieder van ons graag naar foto's van dergelijke evenementen. En wie er niet bij was, zal zien hoe goed het was en zal het de volgende keer zeker niet missen.
• Nuttige materialen. Dit kan een e-book zijn, handige checklists, een video of een podcast van iets dat je uitzendt.

Bedank gewoon zo!

Zeg vaker ‘dankjewel’ tegen je abonnees, en er zal altijd een reden voor zijn.

Als u de verjaardag van de oprichting van het bedrijf viert, lijkt het uw feestdag. Maar als u dieper graaft, zijn het uw klanten die uw merk levend houden. De e-mail “Bedankt dat u bij ons bent” is dus passend.

Hoe zeg je een klant dankjewel zonder een fout te maken? We hebben een onderzoek uitgevoerd naar bedankmails en ontdekten wat getriggerde e-mails nuttig maakt, en wat de effectiviteit kan verminderen en tot het tegenovergestelde effect kan leiden: weigering van interactie, verlies van vertrouwen en loyaliteit.

Triggerbrief is een automatisch gegenereerde melding, waarvan de inhoud is gebaseerd op de acties van de klant op de site, zijn voorkeuren en de geschiedenis van vriendschap met het bedrijf.

Een gepersonaliseerde trigger-e-mail werkt beter dan een sjabloon-e-mail. Ze worden vaker geopend, er wordt vaker op links geklikt en het bouncepercentage voor klikken op trigger-e-mails is extreem laag (minder dan 15% volgens Sendsay.ru). En het woord ‘Bedankt’ in de onderwerpregel verhoogt de open rate.

Het is belangrijk om rekening te houden met drie factoren:

● gebruikersgedrag op de site - waar hij naar heeft gekeken, wat hij heeft vergeleken, wat hij aan de winkelwagen heeft toegevoegd, in welke secties hij geïnteresseerd was;
● gebruikersgedrag in de mailinglijst - welke mailings zijn geopend, welke links zijn gevolgd, uit welke brieven de doelactie is uitgevoerd;
● persoonlijke gegevens - geslacht, leeftijd, werkterrein.

Voor analyse kozen we brieven van dankbaarheid

Triggerbrieven van dankbaarheid zorgen voor vertrouwensrelaties, tonen de waarde van de klant voor het bedrijf en vergroten de loyaliteit. Dergelijke brieven verkleinen het risico dat de hele keten in de spam terechtkomt.
Dankjewel zeggen is cool. Maar je kunt niet dankjewel zeggen zoals sommige bedrijven dat doen. Sommige mailings zijn een teken van gebrek aan respect voor klanten.

Dankbrieven moeten de interesse van de gebruiker in samenwerking met het bedrijf aanwakkeren, en niet afstoten. Zelfs een automatisch gegenereerde trigger-e-mail kan een klant het gevoel geven dat hij speciaal is.

Er zijn niet veel echte dankbaarheidsbrieven. Dit is exclusief.

Wanneer heb je voor het laatst een onbaatzuchtige brief gestuurd met een oprecht bedankje?

Typische fouten van triggerletters

Fout #1. Het doel van de brief is helemaal geen dankbaarheid.

Bedankbrieven zijn twee uitersten: ofwel buitensporige formaliteit (een droog ‘bedankt voor het abonneren’), ofwel het nastreven van een verkoop of conversie. Van de 1000 geanalyseerde e-mails is slechts ongeveer 10% echte bedank-e-mails zonder verkopen of conversies. Bij sommigen is het ‘dankjewel’ zo versluierd dat het moeilijk te vinden is. Zoals hier:

Zie jij dankbaarheid? En zij is! Waarom zou je dit kleine regeltje “Bedankt” zo klein en onleesbaar maken?

Je kunt bedanken voor verschillende acties: voor een abonnement, voor de eerste aankoop, voor herhaalde aankopen, voor deelname aan een eventuele promotie. Maar in al deze gevallen gelden dezelfde regels. Om de dankbaarheid in de brief oprecht te maken, de brief zelf nuttig te maken en je bezorgdheid voor de klant te tonen, voeg je waarde toe:

● nuttige contacten aangeven;
● het team of de verantwoordelijke medewerker voorstellen;
● vertel ons hoe u de dienst kunt gebruiken.

Als u bedankt voor de bestelling, geef dan nieuwe bezorgmethoden, nieuwe filialen, nieuwe betaalmethoden aan. Als u hen bedankt voor hun inschrijving, vertel hen dan wat de klant in de nieuwsbrief zal ontvangen en hoe vaak de e-mails zullen aankomen.

Hier is een goed voorbeeld van hoe je een klant kunt bedanken, zodat hij je niet wil verlaten:

Fout #2. Mislukt klantcontact

Van de 1.000 geanalyseerde e-mails sprak slechts 40% klanten bij naam aan. Spreek de klant aan met de naam in de brief. Het is belangrijk dat informatie over de cliënt wordt gesorteerd op kenmerken (dat wil zeggen dat u niet alleen de naam van de cliënt moet weten, maar ook het geslacht), zodat het niet zo wordt:

Of zoals hier (niet met zo’n knal als ‘lieve Olga’, maar toch):

Bellen met voor- en achternaam suggereert meteen dat de brief een sjabloon is. Als we onszelf schrijven, zullen we de klant immers nooit 'Hallo, Ivan Ivanov' zeggen.

De taak van personalisatie is om het effect van sjablonen te minimaliseren. Dit is een goede manier om menselijkheid aan je schrijven toe te voegen.

Het meest belachelijke voorbeeld:

Waarom een ​​naam als je een e-mailadres hebt? En zo gaat het!

Er zijn geweldige oplossingen om een ​​klant te bereiken die zichzelf nog niet heeft voorgesteld.

U kunt deze optie ook gebruiken als deze passend en acceptabel is voor de doelgroep:

Overigens maakt Yandex geen gebruik van zijn voordeel en personaliseert het geen KinoPoisk-mailings:

Fout #3. Sjabloon

Overmatige stereotypen bereiken in sommige gevallen het punt van absurditeit. Een automatisch gegenereerde brief zou er niet zo uit moeten zien:

of zoals dit:

Diep van binnen beseffen gebruikers dat elk bericht automatisch wordt gegenereerd. Maar het hoeft niet zo duidelijk te worden aangetoond.

Laten we als voorbeeld laten zien hoe een kleine kennisgevingsbrief – zelfs zonder een persoonlijk bericht – verandert in een vriendelijke en gedenkwaardige brief:

Fout #4. Dankbrieven zijn niet aan het merk verbonden

Het is nog steeds gebruikelijk om brieven te zien die geen merkidentiteit bevatten, maar we willen graag dat de gebruiker de brief opent en begrijpt wie de brief heeft gestuurd en om welke reden.

Fout #5. Vreselijke tekstopmaak

E-mails met als onderwerp ‘Bedankt’ worden vaker geopend. Zoals we al hebben ontdekt, is bedankt slechts een excuus om een ​​deel van de nuttige informatie over te brengen. Vaak werken we aan het opmaken van tekst op de site en vergeten we de leesbaarheid van de tekst in de nieuwsbrief:

Fout #6. Walgelijke tekst

Je kunt een klant op verschillende manieren belachelijk maken. Je kunt laten raden van wie de nieuwsbrief is, je kunt de tekst niet opmaken, je kunt hem zo schrijven dat je vanaf de eerste zinnen je ogen breekt:

Interpunctiefouten en omslachtige structuren maken de tekst nog moeilijker te begrijpen. Je begint onwillekeurig te twijfelen aan de competentie van het bedrijf.

Maar niet alles is zo triest. Er zijn goede brieven, en er komen er steeds meer.

De anatomie van een goede bedankbrief

● correcte afhandeling;
● presentatie;
● dankbaarheid;
● waarde voor de klant.

Nog een voorbeeld van een goede bedankbrief:

Conclusie:

● Er zijn nog steeds zeer weinig trigger-e-mails van hoge kwaliteit. Marketeers gaan van het ene uiterste naar het andere: personaliseren waar dat niet gepast is, waardoor loyaliteit en vertrouwen worden gedood, of bedankmails zodanig worden geautomatiseerd dat elke waarde verloren gaat. Door een goed template te maken en personalisatie op de juiste manier in te zetten, kun je contact leggen met abonnees, je open rate verhogen en echte feedback ontvangen. Uw automatische meldingen zullen opvallen tussen honderden andere.

● Bij een triggerletter is niet alleen het juiste adres belangrijk, maar ook de vormgeving, tekstopmaak en de tekst zelf.

● Volg het algoritme om een ​​goede bedankbrief te schrijven:

Persoonlijk adres en begroeting;
- een idee van wie je bent;
- reden van de brief en dankbaarheid;
- waarde van de brief - bedankt;
- contact - bij voorkeur geen meldpunt voor alle vragen, maar een specifieke afdeling voor vragen over het onderwerp van de mailing.

Maak geautomatiseerde e-mails alsof u ze naar uw vrienden schrijft. En het is veel gemakkelijker om met vrienden over belangrijke dingen te praten, toch?

Op de meeste websites en landingspagina's ontbreekt een bedankpagina. Eigenaars van dergelijke bronnen verliezen hierdoor een deel van hun winst en doelgroep. Maar een goed uitgevoerde bedankpagina kan net zo goed verkopen als uw verkoopmanager!

In dit artikel vertellen we u wat een bedankpagina is en hoe u deze kunt gebruiken om uw marketingproblemen op te lossen. Laten we ook eens kijken naar enkele succesvolle voorbeelden.

Bedankpagina is de pagina die een bezoeker van de site ziet na het voltooien van een gerichte actie: een formulier invullen, een aankoop doen, zich abonneren op een nieuwsbrief.

Wat gebeurt er meestal als iemand een formulier invult of een bestelling plaatst? Het meeste dat hij ziet is een bericht als “Bedankt voor je bestelling! Onze manager zal contact met u opnemen." Aan de ene kant is dit correct - ze bedankten de persoon tenminste voor zijn moeite. Maar aan de andere kant wordt een persoon gedwongen te wachten. Stel je voor dat het in een echte winkel zo zou zijn: je wilt een product kiezen, en de manager antwoordt: “Wacht”...

Marketeers missen daarmee een geweldige kans om een ​​warme lead binnen te halen, de communicatie met hem op te zetten en zelfs de ROI te verhogen met behulp van zo’n upsell-tool. Heel vaak klanten schrijf de technische specificaties op de website Een van de punten is het maken van een bedankpagina.

Laten we nog meer zeggen: in de uitgestrektheid van de Runet maken maar weinig mensen zo'n pagina. Duizenden bedrijven missen een geweldige kans om goede relaties met potentiële klanten op te bouwen. Als u dus de tijd neemt om een ​​bedankpagina te ontwerpen, kunt u uw concurrenten in een mum van tijd verslaan.

Met de bedankpagina kunt u dat bovendien doen bezoekers aanmoedigen om een ​​aankoop te doen. Op dit moment, nadat ze het leadformulier hebben ingevuld, voelen ze zich tot u aangetrokken en zijn ze klaar om iets anders te kopen of meer over u te leren. Als je iets extra's aanbiedt, zal dat in jouw voordeel werken. Op dit moment is de persoon ontspannen, geïnteresseerd, in milde euforie en klaar om met je verder te communiceren.

Het enige dat overblijft is om deze pagina correct te ontwerpen om de bezoeker verder in de verkooptrechter te betrekken.

Uit welke elementen moet een ideale bedankpagina bestaan?

1. "Bedankt" . Daarom is het een bedankpagina, omdat je iemand moet bedanken voor zijn inzet. Dit is verplicht en dit is het allereerste en belangrijkste onderdeel van de pagina. Uiteindelijk zijn het gewoon goede manieren.
2. Bevestiging van juiste actie. Overtuig de bezoeker ervan dat hij alles correct heeft gedaan. Kalmeer hem en vertel hem wat er gaat gebeuren.

Hoe ze het bijvoorbeeld doen in LPgenerator:

Ik kan niet zeggen dat hun pagina perfect is, maar de bevestigingstekst is er. De aanvraag is geaccepteerd - zij informeren de abonnee hierover.

Ook hier kunt u de producten vermelden die bij de bestelling waren inbegrepen (als de klant een aankoop heeft gedaan), of de waarde van het aanbod beschrijven.

1. Oproep tot actie. Wat wil je van de bezoeker? Zodat hij zich abonneert op de nieuwsbrief? Uw adres toegevoegd aan uw adresboek? Heb je nog iets gekocht? Creëer een competente call-to-action en spoor hem aan om deze actie te ondernemen.
2. Instructies over wat u vervolgens moet doen. Met LPgenerator als voorbeeld zien we dit ook: ze leggen uit dat de bezoeker zijn mail moet controleren - daar komt een brief binnen.

Laat uw bezoeker niet in het ongewisse. Leg uit wat er vervolgens moet gebeuren. Leer ze hun e-mail te controleren en uw brieven te lezen. Als u nog een stap moet zetten (een gratis boek downloaden, een promotiecode invoeren), schrijf dit alles dan ook op en wijs de persoon in de goede richting.

Overigens weet niet iedereen hoe je een adres aan het adresboek moet toevoegen. Je kunt er dus hier over praten!

1. Knoppen voor sociale media. Nodig de gebruiker uit om vrienden te worden en met u te communiceren op sociale netwerken. Plus één abonnee op uw pagina's, plus nog een trouwe klant in de toekomst.

Het is niet nodig om al deze elementen te gebruiken. Je kunt testen, want zoals bij elke hypothese kan dit niet worden gedaan zonder verificatie. In elk geval, in elk bedrijf, kan iets anders werken. Maar de minimale set is een bedankje, een oproep tot actie en instructies. Een goede tekst, een interessante foto en een mooi ontwerp zullen alleen maar in uw voordeel werken. Besteed de look en feel van de bedankpagina uit webdesigner, en vertrouw de tekst toe aan een marketeer of tekstschrijver .

Toepassingsmethoden

Een bedankpagina kan u helpen een aantal problemen op te lossen. Het kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor:

Hoe bedankpagina-analyses in te stellen

Omdat het bezoeken van de bedankpagina onmiddellijk volgt op het verlaten van een applicatie op de site of een andere conversieactie, is dit een zeer belangrijke fase van interactie met een potentiële klant. Het is logisch dat we hier rekening mee moeten houden bij het analyseren. Hoe doe je dit?

Laten we eens kijken naar enkele bedankpagina's die u kunnen inspireren om uw eigen pagina's te maken.

Bedankt voor uw aanvraag

Convertmonster bedankt u bijvoorbeeld op hun bedankpagina voor uw aanmelding en biedt u aan zich te abonneren op hun pagina's op sociale netwerken. Een eenvoudig bedankje en een eenvoudige, duidelijke call-to-action. Er wordt ook uitgelegd wat er verder gaat gebeuren.

bedankt voor je bestelling

UniBlog stelde voor dat ik het boek downloadde. Nadat ik een eenvoudig formulier met twee velden had ingevuld, zag ik een bedankbriefje en korte instructies om het boek per post te verwachten.

Eerlijk gezegd had deze pagina beter gekund: zowel qua vormgeving als qua inhoud. Maar over het algemeen is alles duidelijk, vooral omdat hun doelgroep marketeers zijn.

Bedankt voor het abonneren

De Vans online winkel bedankt u niet alleen voor uw abonnement. Hij bevestigt het succes, geeft nauwkeurige instructies over wat u vervolgens moet doen en nodigt u uit om verder te winkelen. Alles is heel eenvoudig, op een prettige, vriendelijke manier. Ideale lichte tekst, pagina-ontwerp is afgestemd op het site-ontwerp.

Bedankt voor het abonneren

Tenslotte wil ik nog een voorbeeld geven van een bedankpagina van de Glavred-service.

Alles is duidelijk, “volgens Feng Shui” volgens informatiestijl. Bevestiging van een succesvolle actie, een beschrijving van wat er daarna zal gebeuren, korte instructies en een telefoontje - als er iets gebeurt, nemen we contact met u op. Met de navigatieknoppen kunt u terugkeren naar het gebruik van de dienst of wijzigingen aanbrengen in het adres.