Hoe u een klacht kunt indienen tegen voorbeelden van het postkantoor. Opstellen en indienen van een klacht per post

Russian Post is een officiële overheidsorganisatie die als enige verantwoordelijk is voor de constante bezorging van brieven, diverse pakketten en inkomende kennisgevingen. Mensen maken actief gebruik van het bezorgsysteem als ze op afstand iets bestellen, online aankopen doen of cadeaus willen geven aan mensen die ver weg wonen. Waar kun je klagen over Russian Post, en waar zijn mensen precies ontevreden over? Het is de moeite waard om er meer in detail naar te kijken.

De belangrijkste redenen waarom een ​​cliënt een klacht moet indienen:

• trage service - deadlines voor levering worden overschreden;
• verwarring van adressen - medewerkers sturen pakketten naar de verkeerde adressen;
• levering van geopende vracht;
• levering van beschadigde of beschadigde goederen;
• verlies van pakketten;
• grofheid of incompetentie van het afdelingspersoneel;
• niet-bezorging van pakketten;
• enorme wachtrijen.

Dergelijke schendingen kunnen niet worden getolereerd. Soms komen zelfs dringende brieven of mededelingen met zichtbare vertraging binnen.

Waar te klagen over Russian Post

Wie heeft het recht om een ​​klacht tegen Russian Post te aanvaarden en naar aanleiding daarvan de nodige maatregelen te nemen?

Het is de moeite waard eraan te denken dat elke zaak die wordt overwogen uniek zal zijn, en zelfs een grondige studie van de omstandigheden van de zaak zal niet 100% een effectief resultaat garanderen.

Organisaties waarbij een burger die ontevreden is over het werk van de postdienst het recht heeft om een ​​klacht in te dienen:

1. Centraal kantoor - eerst moet u rechtstreeks contact opnemen met het hoofdkantoor van de organisatie. Dien een aanvraag in door persoonlijk naar het filiaal te gaan, of stuur deze online door de officiële website van Russian Post te openen. Alleen inwoners van Moskou kunnen persoonlijk komen, omdat het kantoorgebouw daar is gevestigd, aan Varshavskoe Highway 37. Beschrijf in de aanvraag specifiek de situatie, wat er precies is gebeurd: verlies van het pakket/grofheid van medewerkers/vertraging van de bezorging. Vraag ook om een ​​schriftelijke reactie.
2. Roskomnadzor kan een claim accepteren en bestuderen als afdelingsmedewerkers per ongeluk of opzettelijk de rechten van een door de wet goedgekeurde burger schenden. U kunt ook persoonlijk een klacht indienen per email. Om de tweede methode te implementeren, moet een burger eerst inloggen op de website van de Rijksdiensten en zich daar vervolgens registreren. De derde optie is aangetekende post.
3. Rospotrebnadzor heeft het recht om te helpen als Russian Post daarvoor zorgt diensten van slechte kwaliteit: pakketten gaan verloren of worden vertraagd verzonden, brieven verdwijnen, pakketten worden geopend en de inhoud ervan gaat gedeeltelijk verloren (dit komt vaak voor), ook “hete” (dringende) brieven komen niet aan of worden langzaam afgeleverd. Een burger kan zijn klacht opstellen en versturen via de officiële website van deze overheidsinstantie of persoonlijk langskomen bij Rospotrebnadzor. Online claims worden net zo zorgvuldig onderzocht als reguliere papieren claims.
4. Het Openbaar Ministerie en de rechtbank hebben het recht om de dader te verplichten postkantoor de eiser een vergoeding betalen voor een verloren of vertraagd pakket. En ook om extra geld toe te kennen als compensatie voor veroorzaakte morele of materiële schade. Soms passeren zakelijke brieven immers de post, waarvan de vertraging ongewenst is. Soms sturen bedrijven documenten per post. Wat te doen als een dergelijk bericht verloren gaat? Het postkantoor is immers verplicht alle verzonden pakketten en brieven af ​​te leveren. Als de ontvanger zonder hen achterblijft, is alleen Russian Post de schuldige.

Hoe u een klacht of claim indient: inhoud en voorbeelddocument

Russian Post accepteert klachten van klanten op haar officiële website. Sommige ontevreden burgers eisen een boek met voorstellen om hun emoties te uiten. Vooral als ze extreem koud worden ontvangen. Als de cliënt echter echt enig resultaat wil behalen, is het beter voor hem om een ​​volwaardige klacht in te dienen en deze naar de bevoegde autoriteit te sturen.

Door het internet

De elektronische manier van verzenden is geschikt voor mensen die het druk hebben of ver weg zijn en fysiek niet in staat zijn de toezichthouder persoonlijk te bezoeken. Natuurlijk kun je een gewone brief sturen, maar een e-mail komt veel sneller aan. Overigens moet de tekst van de brief worden gekopieerd om meerdere soortgelijke klachten tegelijk naar verschillende geadresseerden te sturen: het postkantoormanagement, Rospotrebnadzor of Roskomnadzor.

Vereisten voor een elektronische klacht:

• het maximale volume van een voltooide claim is tweeduizend tekens;
• documenten die de door de aanvrager beschreven claims kunnen bevestigen, moeten worden gescand en kopieën moeten bij het formulier worden gevoegd (bijvoorbeeld ontvangstbewijzen);
• documenten en de claim zelf mogen alleen in het Russisch zijn;
• bestandsgrootte - bijlagen maximaal 5 MB;
• schrijf specifieke feiten over gepleegde overtredingen, evenals suggesties over hoe deze kunnen worden geëlimineerd. De afzender moet zich houden aan neutrale, zakelijke stijl, zonder emotionele uitspraken;
• gebruik echte informatie (uw volledige naam, paspoortnummer, telefoonnummer, woonplaats);
• Het onderwerp van de brief is ‘Klacht per post’.

Wanneer de klacht geaccepteerd is, ontvangt de klant een soortgelijke e-mail als reactie.

Deze eisen gelden overigens voor een standaardklacht, de geadresseerde is niet van belang. Het enige is dat wanneer het nodig is om een ​​claim in te dienen bij het parket, de auteur bovendien zijn pogingen zal beschrijven om contact op te nemen met andere toezichthoudende autoriteiten. Tegelijkertijd zal hij gescande kopieën van hun weigeringen bijvoegen.

Vereisten voor een schriftelijke klacht

Voor een klassieke schriftelijke klacht bestaat geen specifiek voorbeeld. De wet stelt ook geen strikte grenzen. Dit betekent dat een persoon regelmatig een verklaring zal schrijven, waarin het volgende wordt vermeld:

• naam van de autoriteit die de claim ontvangt, en de details ervan;
• Volledige naam, belangrijkste contactpersonen, feitelijk adres van de auteur;
• naam van het papier;
• essentie van de claim;
• voorstellen (of eisen) over hoe het postkantoor aan de claim kan voldoen (betaling van schadevergoeding door overboeking, zoeken en retourneren van het pakket);
• Handtekening van de aanvrager;
• datum van.

Dit is een voorbeeld van de structuur van een veel voorkomende klacht die ontevreden klanten rechtstreeks naar Russian Post sturen. Het is beter om in een gedrukt lettertype te schrijven, in een zakelijke, neutrale stijl, zonder persoonlijke meningen toe te staan. Alle feiten worden vastgelegd in het dagboek. Twee bezorgopties: persoonlijk en per aangetekende post.

Russian Post krijgt dertig dagen de tijd om de claim te accepteren en erop te reageren. De communicatie met een ontevreden klant zal schriftelijk plaatsvinden. Hoewel het mogelijk is dat de telefoniste hem belt om enkele details met betrekking tot de klacht op te helderen.

Inzendingsopdracht

Er is dus een probleem. Het maakt niet uit wat het is: vertraging bij de bezorging, diefstal van de inhoud van het pakket, een geldoverdracht is verdwenen (dit gebeurt helaas ook), de medewerker was onbeleefd en weigerde het pakket in ontvangst te nemen. Hoe moet een ontevreden cliënt wiens belangen zijn geschonden, handelen? Wanneer ontvangt u een controlebericht? Hoe vult u het formulier correct in? Al deze kwesties vereisen speciale aandacht.

Procedure

1. Bezoek het postkantoor waar de overtreding daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. Ontdek de gegevens van het afdelingshoofd en het hotlinenummer. Als het probleem ernstig is: het verlies van een waardevol pakket of een vertraging van het pensioen (voor sommige gepensioneerden bezorgt de postbode de betalingen), is het de moeite waard om onmiddellijk te reageren en verschillende opties te gebruiken.

• e-mail;
• op de pagina https://www.pochta.ru/claim;
• laat een kort bericht achter - sms, met behulp van een speciale mobiele applicatie.

Overigens is https://www.pochta.ru/claim geschikt voor internationale en binnenlandse zendingen. Het belangrijkste is om uw echte identiteit te bevestigen via de ESIA.

De site zal ook een kleine vragenlijst hebben waarin de gebruiker basisinformatie achterlaat:

• VOOR-EN ACHTERNAAM.;
• e-mailadres;
• onderwerp van beroep;
• tekst van de vordering.

Voordat u een klacht verzendt, kunt u er beter nog eens over nadenken; een klacht is een ernstige zaak. Dit is een poging van een burger om het ontstane conflict vreedzaam op te lossen. Het is duidelijk dat als een pakket verloren gaat, het uiterst moeilijk te vinden is, dus de aanvrager kan vragen om de waarde ervan in geld terug te geven. Vooral als er goederen waren die hij had besteld of belangrijke documenten. Eventuele pakjes en brieven kunnen verloren gaan. Het belangrijkste is dat hij de Russische Post op de hoogte stelt van het bestaande probleem en officieel vraagt ​​om sneller actie te ondernemen.

Als het postkantoor weigert en er niet naar wil kijken, of als de respondent niet tevreden is met de door de aanvrager voorgestelde oplossingsmogelijkheden, moet u verder gaan.

1. Roskomnadzor – controleert rechtstreeks het postkantoor en alle filialen van soortgelijke organisaties. Daarom is het de moeite waard om daar contact op te nemen als het postkantoor weigert te helpen. Allereerst helpt Roskomnadzor bij het niet bezorgen of ondergewicht van pakketten, het illegaal openen van verpakkingen en andere soortgelijke overtredingen. Het is mogelijk om het bericht door te sturen naar andere lokale afdelingen van deze toezichthouder, maar dan wordt de burger zeker op de hoogte gebracht.
2. Het parket is de laatste plaats, een burger gaat daarheen als andere autoriteiten niet hebben geholpen. Bovendien moet u, voordat u zich aanmeldt, zorgvuldig de antwoorden en weigeringen van eerdere autoriteiten verzamelen. En kopieën van hun eerdere claims. De burger zal dus onmiddellijk een algemene klacht indienen, waarbij hij het Russische postkantoor vermeldt, waar de door hem beschreven schendingen plaatsvinden, en andere autoriteiten die weigerden en niet hielpen. Door alle antwoorden en andere documenten bij te voegen, krijgt zijn klacht het nodige gewicht. Specialisten van het openbaar ministerie zullen de klacht gaan lezen, het materiaal bestuderen en vervolgens, als ze de klacht accepteren, een onderzoek beginnen. Zij zullen speciale verzoeken sturen naar alle door de aanvrager genoemde autoriteiten en de details achterhalen. Russian Post zal verplicht zijn de weigering om de klant te helpen gedetailleerd toe te lichten, en andere autoriteiten zullen verplicht worden de redenen voor hun antwoorden op te geven.

Hoe een beroep indienen? De vorm van de aanvraag gericht aan de eenheid is niet wettelijk geregeld. Hier moet u zich houden aan de gebruikelijke vereisten die hierboven zijn beschreven. Uiteraard heeft Russian Post het recht om tegen de ontvangen claim in beroep te gaan. Zodra het Openbaar Ministerie de opheldering van de omstandigheden heeft afgerond, zal er een proces plaatsvinden. Daar zal de rechter luisteren naar de argumenten van beide partijen.

De hotline bellen

Russian Post heeft hiervoor een speciale hotline gecreëerd snelle communicatie. Dit toegankelijk middel, waardoor het voor een organisatie gemakkelijker kan worden om verbinding te maken met haar klanten. Een persoon kan het probleem mondeling beschrijven en de operator zal proberen een effectieve manier te vinden om het op te lossen.

Dit vrij uitzicht directe verbinding, u kunt zelfs vanaf een mobiele telefoon veilig bellen. Het aantal zal het leren helpdesk of postbode: 8-800-2005-888. Zeker als iemand alles anoniem wil afhandelen zonder zijn gegevens prijs te geven. De telefoniste helpt u bij het kiezen van een voorlopige optie om het conflict snel op te lossen.

Deadlines voor het reageren op schriftelijke verzoeken van burgers

Hoe lang duurt de behandeling van een ingediende klacht? Sommigen geloven dat klagen nutteloos is; Russian Post zal altijd een uniek excuus vinden. Ze zeggen dat de douane het heeft vastgehouden, dat het pakket in China is verdwenen of dat de vorst de levering heeft vertraagd. De wetgeving specificeert echter duidelijke termijnen waarbinnen een organisatie verplicht is een door haar ingediende claim in overweging te nemen en erop te reageren. Bovendien zal zelfs een negatief antwoord nuttig zijn voor de burger. U moet alle antwoorden verzamelen en deze vervolgens samen met een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit.

Russian Post heeft 15 dagen - dit is de periode die de organisatie moet besteden aan het controleren en inventariseren van de afdeling om de specifieke reden voor de overtreding te achterhalen. Geef de aanvrager vervolgens een schriftelijke reactie. Zelfs de uitschrijver zal aangeven waarom hij werd geweigerd. Voor gevallen van overmacht zijn 15 dagen extra nodig, maar Russian Post is verplicht de aanvrager vooraf op de hoogte te stellen en om uitstel te vragen.

Toezichthoudende autoriteiten, het openbaar ministerie of Roskomnadzor hebben a priori dertig dagen de tijd om de verzoeker volledig te beoordelen, te verifiëren en een besluit te nemen.

Subtiliteiten en nuances

Als de essentie van de overtreding onbeschoftheid en openlijke onwil van een postbeambte is om aan zijn verplichtingen te voldoen, dan moet de burger kiezen hoe hij dit vastlegt. Leg bijvoorbeeld op de camera of een voicerecorder vast wat er gebeurt en waarschuw de medewerker. Dergelijk beeldmateriaal zal hem helpen zijn argumenten te bevestigen.

Hoewel overheidsinstanties 30 dagen de tijd hebben, kan de aanvrager na 10 dagen een melding ontvangen. Of het in zijn klacht genoemde feit zal worden geverifieerd of niet. Toezichthoudende autoriteiten kunnen daarnaast verzoeken om documenten of een persoonlijk gesprek met de aanvrager.

Zeker in onze tijd zijn er geen mensen meer die geen gebruik maken van de diensten van de Russische Post. De piek van populariteit van deze organisatie leek te wijten aan grote hoeveelheid online bestellingen, vooral uit China - wat kunnen we doen, onze mensen houden van goedkope en praktische dingen.

En zoals de praktijk laat zien, is Russian Post niet de meest op de best mogelijke manier omgaat met zijn verantwoordelijkheden. Niet alleen dat het pakket komt voor een hele lange tijd, dus zelfs als je het ontvangt, moet je een fatsoenlijk “stuk” van je eigen tijd opofferen. Maar dit is niet het einde! Medewerkers zijn onbeleefd, post gaat verloren - in dergelijke omstandigheden kan zelfs de meest stabiele persoon kapot gaan. Over het algemeen wordt u de rest van de dag belast met negatieve energie.

Ik zou graag een paar woorden willen zeggen ter ondersteuning van de medewerkers - veel klanten gedragen zich immers zelf als varkens. Natuurlijk wordt er nu veel over gesproken deze organisatie heeft modernisering nodig. Bovendien heeft de staat hiervoor al fantastisch geld uitgetrokken. Laten we wachten en hopen, maar voor nu... we hebben wat we hebben!

Waar moet ik schrijven?

Er zijn verschillende voorbeelden van het indienen van een claim tegen Russian Post. Hieronder zullen we ze allemaal bekijken.

Officiële site

De eenvoudigste manier is mogelijk geworden dankzij de ontwikkeling van technologie. Zonder uw huis te verlaten, kunt u een klacht indienen op de website van Russian Post (www.pochta.ru). De service is best handig en eenvoudig. Selecteer het item "Elektronische oproepen" en selecteer vervolgens uit de voorgestelde opties degene die bij u past.

Dit kan een klacht zijn over het werk van het postkantoor of een specifieke postbode. Ook deze optie zal de situatie oplossen wanneer het nodig is een poststuk in Rusland te vinden of naar een ander land te sturen.

Deze methode heeft één nadeel: u moet geregistreerd zijn op het portaal van de overheidsdiensten (bij het zoeken naar een zending) en op de website van de organisatie zelf (als u niet tevreden bent met het werk van de afdeling of een specifieke medewerker).

Hotline-nummer

Als de eerste methode voor u problematisch is, U kunt de hotline bellen: 8-800-2005-888 . Het gesprek is gratis. Vertel de telefoniste waar u niet tevreden over bent en vraag het ondersteunend personeel om u te helpen.

Vergeet niet dat werknemers geïnteresseerd zijn in het oplossen van het probleem. Er zijn al veel klachten over hen. Raak daarom niet opgewonden, hang niet meteen op, maar spreek duidelijk to the point. Vergeet niet dat de persoon aan de andere kant van de lijn niet verantwoordelijk is voor de huidige situatie. En het is zijn taak om jou te helpen.

Hoofdkantoor van een bedrijf

Als de vertegenwoordigers van het bedrijf na het vorige punt uw probleem niet hebben kunnen achterhalen, schrijf dan naar het hoofdkantoor. Postadres: 131000, Moskou, snelweg Varshavskoe, 37.

U kunt uw claim gerust naar dit adres sturen. Medewerkers zullen begrijpen dat als u eenmaal het hoofdkantoor heeft bereikt, dit betekent dat u niet van plan bent zich terug te trekken, zoals meestal het geval is dit item wordt de laatste. Mocht deze optie niet helpen, dan stel ik voor om verder te gaan; we hebben nog een paar troeven achter de hand.

Roskomnadzor

U kunt ook contact opnemen Federale dienst voor toezicht op het gebied van communicatie, informatie technologieën En massacommunicatie(Roskomnadzor). Het is opmerkelijk dat volgens de statistieken ongeveer 40% van alle klachten gericht is aan het Russische postkantoor. Het is Roskomnadzor die alle postkantoren in het land regelt.

U kunt een elektronisch beroep indienen, maar ook hier moet u een geregistreerde gebruiker zijn op het portaal voor overheidsdiensten (https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/) of een claim per post sturen naar het volgende adres: 109074, Moskou, Kitaigorodsky proezd, 7, 2.

Kantoor van de openbare aanklager

Onze volgende “stop” zal een klacht zijn bij het Openbaar Ministerie. Er zijn twee manieren:

• Elektronisch: vul op de website http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ het aanvraagformulier in en selecteer de juiste regio, zodat u uw klacht snel kunt begrijpen;
• In schriftelijke vorm via het adres: st. Bolsjaja Dmitrovka, 15A, Moskou, Rusland, GSP-3, 125993 of naar de regionale afdeling van het parket.

Een groot pluspunt als u hier contact opneemt, is het feit dat u het niet hoeft te weten wetgevingskader. De applicatie is geschreven zonder verwijzing naar de artikelen van de code Russische Federatie.

Rechtbank

Het laatste redmiddel voor beroep zal de rechtbank zijn. Je kunt ermee naar de rechter stappen verklaring van eis Door Artikelen 131 en 132 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering van de Russische Federatie. Het is de moeite waard om vooraf bewijzen van wangedrag door medewerkers van de Russische Post voor te bereiden.

Als u erin slaagt de zaak te winnen, kunt u een schadevergoeding krijgen, zowel financieel als morele schade. Documenten worden persoonlijk bij de rechtbank ingediend of per aangetekende post verzonden.

Voorbeeld klacht

Hieronder kunt u een voorbeeldklacht tegen het postkantoor downloaden:

Voorwaarden van overweging

Laten we het hebben over het tijdsbestek voor het reageren op schriftelijke klachten van burgers. Wanneer u een claim verzendt naar Russian Post - 15 dagen. Gedurende deze tijd moet het management de verantwoordelijken straffen of u weigeren. IN het laatste geval moet betrekking hebben op een specifieke reden. IN in zeldzame gevallen de termijn kan worden verlengd nog eens 15 dagen U moet echter gewaarschuwd worden en de redenen voor uw beslissing uitleggen.

Het Openbaar Ministerie en Roskomnadzor handelen volgens Federale wet “Over schriftelijke beroepen van burgers”. Ze hebben klachten waar ze rekening mee moeten houden 30 dagen.

Gegevens voor een correct ingevulde claim bij Russian Post:

• Aan wie de aanvraag is verzonden;
• afzender (achternaam, voornaam en patroniem);
• adres van de afzender;
• De essentie van de klacht is beknopt: u hoeft geen 10 pagina's te schrijven als dit niet nodig is. Alles is strikt to the point;
• nummer en handtekening.

Niemand is immuun voor dienstverlening van slechte kwaliteit of onbeschoftheid, maar schrijf klachten om dit allemaal uit te roeien. Ja, dit kost tijd en verlangen. Maar als je dergelijke nalatigheden van de medewerkers van de Russische Post negeert, heeft het geen zin om te klagen over de onvolkomenheid van het systeem.

Russian Post biedt de bevolking een breed scala aan diensten. In een aantal van hen blijft het een monopolist: het volume van de bezorging van correspondentie en pakketten groeit van jaar tot jaar. Vaak gaat de kwaliteit van de dienstverlening echter achteruit, waardoor een ontevreden klant het recht heeft om een ​​klacht in te dienen.

Ondanks de ontwikkeling van verschillende elektronische boodschappers En koerierdiensten blijven mensen en organisaties actief gebruik maken van postdiensten. Het versturen en ontvangen van correspondentie, pakjes en pakjes via postkantoren blijft relevant. Dit wordt mogelijk gemaakt door de toename van de onlinehandel, inclusief de internationale handel. Het kopen van goederen uit China is bijvoorbeeld vooral populair onder Russen en bestellingen van AliExpress worden via de post verzonden. U kunt ook betalen voor huisvesting in het filiaal, kleuterschool, doen enzovoort. Samen met de toename van het aantal diensten dat aan de klant wordt geleverd, lijdt hun kwaliteit soms enorm, en daarom zal een klacht bij de Russische Post helpen bij het vinden van verloren voorwerp, een onbeschofte medewerker straffen of de afdeling dwingen te werken zoals verwacht.

Tabel 1. Waar en op welke gronden u een klacht kunt indienen tegen Russian Post

Wetgevende basis

Regelgeving, die de basis vormen van de postactiviteiten, zijn als volgt:

• Handvest van de Universele Postunie van 10 juli 1964 en aanvullend materiaal (voorschriften, protocollen);
• Handvest van de Federal State Unitary Enterprise "Russische Post" gedateerd 18 juni 2013;
• Wet nr. 2300-1 van 02/07/1992 “Betreffende de bescherming van consumentenrechten”;
• Regels voor het verlenen van diensten posterijen gedateerd 31 juli 2014;
• Algemene voorwaarden voor het versturen van pakketten d.d. 29 september 2017;
• Code voor bedrijfsethiek van 1 juni 2015 en andere.

De bovenstaande lijst met voorschriften is niet uitputtend, maar staat wel in de lijst legale documenten postactiviteiten zijn gebaseerd.

Kenmerken van postbediening

Er zijn basisregels voor het aanbieden van postdiensten waarvan klanten op de hoogte moeten zijn:

• brieven en geldoverboekingen worden, als ze niet bij de geadresseerde kunnen worden afgeleverd, 30 dagen bewaard op de afdeling, andere items - 15 dagen (als er geen andere periode in het contract staat), wordt de periode berekend vanaf de volgende werkdag nadat ze op het postkantoor zijn ontvangen;
• gerechtelijke correspondentie wordt 7 dagen per post bewaard (exclusief weekends en feestdagen, evenals de dag van ontvangst en terugzending);
• Bij het versturen van correspondentie naar een nieuw adres worden kosten in rekening gebracht, overschrijvingen worden gratis doorgestuurd;
• internationale zendingen, waarvoor door de douaneautoriteiten kosten in rekening zijn gebracht, worden per post aan de geadresseerde afgegeven na terugbetaling van de overeenkomstige bedragen;
• als een eenvoudige brief een onleesbaar, gewist adres heeft of helemaal niet bestaat, wordt deze als niet-bezorgd overgedragen voor tijdelijke opslag en wordt de correspondentie vervolgens geopend door rechterlijke beslissing om de ontvanger te bepalen;
• de opslag van niet-opgeëiste brieven en overschrijvingen op het postkantoor vindt plaats gedurende zes maanden;
• zendingen moeten binnen de gestelde termijn intact bij de geadresseerde worden afgeleverd;
• Tijdens het werk zijn operators verplicht om de vertrouwelijkheid van de communicatie te handhaven;
• als het nodig is om naar een geregistreerde te zoeken poststuk, dan moet de aanvraag binnen 6 maanden na de datum van verzending worden ingediend;
• bij verlies, tekort en beschadiging van het beslag vergoedt het postkantoor de schade (afhankelijk van het soort artikel);
• wegens overtreding streefdata levering wordt voor elke dag vertraging een boete van 0,1% in rekening gebracht op de vergoeding voor het verzenden van niet-standaard pakketten, niet-standaard extra grote pakketten, “Pakket online”, “Koerier online”, “Zakelijke koerier” binnen het bedrag van de dienst en 100% van de kosten voor het verzenden van “Business koerier express.

Aandacht! Overtreding de genoemde regels geeft het recht om een ​​klacht in te dienen over het werk van het postkantoor.

Klacht bij de Russische Post

Medewerkers van deze organisatie zijn verplicht zich te houden aan de normen van bedrijfsethiek bij het werken met klanten (niet onbeleefd zijn, niet onbeleefd zijn, correct en beleefd communiceren). De punten zelf en het personeel moeten soepel en efficiënt werken, correspondentie en pakketten moeten tijdig bij de ontvangers worden afgeleverd. Anders is een ontevreden klant dat wel elk recht een klacht indienen tegen het postkantoor.

Wie heeft het recht om te klagen over het postkantoor?

Elke persoon wiens rechten zijn geschonden bij contact met het postkantoor of als gevolg van een onjuiste werking van het postkantoor, kan een klacht indienen tegen het postkantoor of zijn medewerkers.

Redenen voor het schrijven van een klacht

Redenen voor het indienen van een claim kunnen zijn:

• onethisch gedrag van het postkantoorpersoneel (grofheid van de postbode, onbeschoftheid van de telefoniste);
• grote wachtrij in de afdeling;
• onbevredigende prestaties van medewerkers (bijvoorbeeld lage servicesnelheid aan bezoekers);
• verlies of beschadiging van correspondentie en pakketten;
• overtreding van leveringstermijnen of niet-levering van zendingen, enz.

Als de conflictsituatie niet ter plekke kan worden opgelost, is het om uw rechten te beschermen noodzakelijk om op de juiste manier een klacht op te stellen. En kies ook aan wie u het wilt richten.

De vordering moet omvatten de volgende informatie:

1. naam en adres waar het aan geadresseerd is;
2. informatie over de aanvrager (achternaam, voornaam, patroniem, adres en contact nummer);
3. essentie van de klacht (kort);
4. de eis van de aanvrager;
5. applicatie beschikbaar Aanvullende materialen(bijvoorbeeld een verzendbewijs);
6. Aan het einde van de klacht worden de datum en de handtekening van de verzoeker (of vertegenwoordiger) geplaatst.

Aandacht! Een persoon wiens rechten zijn geschonden, kan zelfstandig of via een vertegenwoordiger een klacht voorbereiden en indienen. In het laatste geval wordt bij de aanvraag een kopie van de volmacht gevoegd en worden de gegevens vermeld van de burger die bevoegd is de belangen van de opdrachtgever te behartigen.

Bel de hotline of schrijf een brief

U kunt een klacht indienen tegen een postkantoor of medewerker:

• mondeling door te bellen naar de hotline van de Russische Post, nummer 8-800 2005 888;
• via internet (op de officiële websites van instellingen zijn er elektronische ontvangstruimtes, waar de bezoeker wordt gevraagd een standaardsjabloon in te vullen);
• een vermelding achterlaten in het klachtenboek van het postkantoor;
• schriftelijk door het indienen van een claim.

De laatste optie is de meest traditionele. Het gaat dan om het opstellen en invullen van een klacht volgens het voorbeeld verdere verzending naar de geselecteerde instelling.

Afhankelijk van de aard van het beroep ontvangt de aanvrager binnen vijf dagen een reactie (vragen over geldoverdrachten en zendingen binnen het grondgebied van één nederzetting) tot twee maanden (een dergelijke lange periode betreft bijvoorbeeld de kwestie van het aanbieden van intercity- en internationale diensten telefonische communicatie, met het aanbieden van deze dienst buiten de Russische Federatie). De standaardtermijn voor de behandeling van een klacht bedraagt ​​dertig dagen.

Waar kunt u per e-mail een klacht indienen?

Een klacht tegen het postkantoor of haar medewerker kunt u richten aan:

• aan het directe hoofd van de communicatieafdeling;
• senior management (beginnend bij het hoofd van het hoofdpostkantoor van een samenstellende entiteit van de Russische Federatie en eindigend bij het centrale kantoor van de Russische post);
• naar Roskomnadzor;
• aan het Ministerie van Telecom en Massacommunicatie;
• naar Rospotrebnadzor;
• aan het openbaar ministerie (in de regel als het beroep niet ten gronde is afgehandeld of genegeerd).

Een memorie van eis aan de rechtbank markeert de bescherming van geschonden rechten in de laatst mogelijke instantie. Deze methode effectief wanneer klachten bij andere instellingen nutteloos blijken te zijn of als het nodig is om veroorzaakte eigendommen of morele schade te verhalen.

Dien online een klacht in per post

U kunt het voorgestelde claimformulier invullen op de officiële website van het postkantoor https://www.pochta.ru/claim. Het is ook mogelijk om te gebruiken mobiele applicatie https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application.

Voor het indienen van een klacht per e-mail kunnen geregistreerde gebruikers contact opnemen met het portaal van de Rijksdiensten.

Elektronisch beroep ook op de site samengesteld territoriaal lichaam Rospotrebnadzor, Ministerie van Telecom en Massacommunicatie en Roskomnadzor.

Video

Hoger onderwijs. Orenburgski Staatsuniversiteit(specialisatie: economie en management van zware technische ondernemingen).
22 juni 2018.

Stel uw vraag over het onderwerp van het artikel