De wereldwijde garantie van Apple in Rusland en de functies ervan. Voorwaarden voor het indienen van Apple-apparatuur voor reparaties onder de garantie en reparaties na de garantie

Er zijn maar weinig Russische burgers die zich zo'n duur speeltje als een iPhone kunnen veroorloven. Maar zelfs mensen met een goed inkomen zijn niet van plan geld weg te gooien. Als een dure telefoon van slechte kwaliteit blijkt te zijn (en dit gebeurt), zijn ze vastbesloten het apparaat te vervangen of het geld dat voor het apparaat is betaald terug te geven.

Nog treuriger is de situatie wanneer arme kopers, die een statusitem willen bezitten, een lening afsluiten, waarna blijkt dat de telefoon het niet doet. Daarom zijn instructies over hoe je een kapotte iPhone onder garantie kunt omruilen voor een nieuw apparaat of hoe je je geld terugkrijgt nuttig voor lezers met verschillende inkomensniveaus.

Tot april 2017 hadden bezitters van een niet-werkende iPhone onder garantie twee alternatieven. Door contact op te nemen met het servicecentrum kunnen ze:

• terugbetaling eisen voor een apparaat dat kapot is;
• koop een nieuwe mobiele telefoon ter vervanging van een niet-werkend gadget.

Bij de tweede optie was het ontvangen van een nieuwe iPhone voorwaardelijk. De iPhone-fabrikant waarschuwde klanten eerlijk op zijn officiële Russischtalige website dat een apparaat van lage kwaliteit zou worden ingeruild voor een “functioneel identiek” product onder garantie. Het bedrijf beloofde niet dat het nog nooit door iemand was gebruikt. Met name onderdelen van andere geretourneerde telefoons kunnen zijn gebruikt tijdens reparaties onder de garantie. Daarover.

Sinds het voorjaar is de situatie veranderd. Een elite mobiele telefoon kan nu worden gerepareerd, aangezien Apple is begonnen met het leveren van originele onderdelen aan Rusland. Nu heeft een koper die een modieus apparaat nodig heeft, en geen geld, het recht om te kiezen met welk soort verzoek hij contact opneemt met het servicecentrum - voor vervanging of reparatie. Eigenaars van defecte iPhones 5 en 6 waarschuwen dat centra nu eerder bereid zijn ze te repareren dan te vervangen.

Wat u moet doen als uw iPhone kapot is

Voordat de koper beslist waar hij de iPhone mee naartoe neemt, moet hij beslissen wat hij gaat doen. De eigenaar van een niet werkende mobiele telefoon moet van de verkoper of fabrikant een duidelijk beeld hebben van wat hij wil bereiken:

• teruggave van een geldbedrag in ruil voor een telefoon;
• een defecte iPhone vervangen door een nieuw, werkend gadget;
• apparaat reparatie.

Het verzoek om terugbetaling voor de iPhone moet worden ingediend bij de persoon aan wie deze is betaald, dat wil zeggen aan de verkoper. Neem contact op met het servicecentrum als u vervanging of reparatie van het apparaat wilt aanvragen. De medewerkers beschikken over vergelijkbare vervangende telefoons en originele, niet-nagemaakte onderdelen waarmee ze dure apparatuur kunnen repareren.

Ervaren iPhone-gebruikers adviseren: als de telefoon kapot gaat, is het voor de eigenaar winstgevender om rechtstreeks contact op te nemen met Apple-ondersteuning in plaats van met de door het bedrijf geautoriseerde servicecentra. Dit geeft de koper een aantal voordelen:

1. Afdelingsspecialisten hebben de mogelijkheid om een ​​niet werkende telefoon op afstand te testen. Soms is het probleem van het functioneren ervan in dit stadium al opgelost.
2. De eigenaar van de iPhone wordt aangeboden de reparatie zelf uit te voeren door een nieuw onderdeel (in plaats van het ‘dode’) op te sturen.
3. Als uw telefoon moet worden vervangen of grote reparaties nodig heeft, worden de verzend- en verpakkingskosten door Corporation gedekt. De koper hoeft alleen maar de koerier te bellen.

Wanneer ze een gratis vervanging weigeren

Gratis iPhone-vervanging wordt alleen onder garantie aangeboden. U kunt ervoor zorgen dat het nog steeds geldig is op de officiële website van de fabrikant door het serienummer van het apparaat in te voeren. Afhankelijk van het aangeschafte type apparaat varieert de garantieperiode van 1 tot 3 jaar. Zonder garantie worden zelfs kleine ingrepen (bijvoorbeeld het kosteloos vervangen van het glas van een iPhone 7 plus) onmogelijk.

Er zijn echter een aantal omstandigheden waarin het geen zin heeft om een ​​iPhone onder garantie te overhandigen, aangezien de koper gratis service, inclusief het ter beschikking stellen van een nieuw toestel, wordt ontzegd. Dit zal gebeuren in de volgende gevallen:

• het serienummer ontbreekt of is beschadigd op het product;
• u geeft een gestolen telefoon af aan een servicecentrum (ook als de nieuwe eigenaar niets met de diefstal te maken heeft);
• schade aan het apparaat is ontstaan ​​als gevolg van onjuiste bediening van de gadget of installatie van software zonder licentie;
• de telefoon viel uit als gevolg van natuurrampen: overstroming, aardbeving, brand;
• In het apparaat zijn sporen van vocht aangetroffen;
• u om vervanging heeft gevraagd nadat ze uw mobiele telefoon buiten het servicecentrum probeerden te repareren.

Voordat u uw iPhone ter vervanging retourneert, moet u controleren of dit apparaat in Rusland is gecertificeerd. Zonder dit kan het apparaat niet worden vervangen of gerepareerd. Indien de telefoon uiterlijke gebreken vertoont (krassen, vlekken), wordt vervanging eveneens geweigerd.

Begin en verlenging van de garantieperiode

De garantie voor de meeste Apple producten gaat in op de datum van aankoop. Maar voor iPhones wordt een uitzondering gemaakt: het begin van de garantieperiode is het moment waarop het gadget wordt geactiveerd.

Als het defecte apparaat is vervangen door een nieuw apparaat, begint de garantieperiode vanaf het moment van ontvangst opnieuw te lopen. Dat wil zeggen dat de koper nog minimaal een jaar de tijd heeft om ervoor te zorgen dat hij deze keer apparatuur van hoge kwaliteit heeft aangeschaft.

Hoe u geld terugkrijgt zonder ontvangstbewijs

De koper heeft het recht om een ​​iPhone die onder garantie valt, terug te sturen naar de verkoper. In dit geval is de winkel verplicht de consument te betalen door de volledige kosten van de telefoon terug te sturen. Als de retourzending niet plaatsvindt op de dag van aankoop, moet de burger een aanvraag indienen en een burgerlijk paspoort overleggen (als een winkelmedewerker daarom vraagt).

Van tijd tot tijd ontstaan ​​er conflictsituaties doordat de koper geen ontvangstbewijs heeft. Zonder dit weigeren winkels vaak dure telefoons terug te accepteren. Deze positie van werknemers is om verschillende redenen ongepast:

• de winkel houdt gedetailleerde documentatie bij over de verkochte goederen en heeft de mogelijkheid om te controleren of er echt een iPhone van lage kwaliteit is verkocht;
• De Wet op de consumentenrechten staat toe dat goederen zonder ontvangstbewijs worden geretourneerd (artikelen 18 en 25).

Wanneer een burger een iPhone retourneert zonder ontvangstbewijs, heeft hij het recht om het feit van aankoop te bewijzen met een getuigenis. Er zijn er genoeg om de procedure van het ruilen van goederen voor geld te starten. De koper mag echter niet verwachten dat het voor de iPhone betaalde bedrag dezelfde dag nog aan hem wordt teruggegeven. Hoogstwaarschijnlijk zal de verkoper het apparaat ter onderzoek opsturen om er zeker van te zijn dat de storing niet de schuld van de eigenaar is.

Een belangrijk voordeel van het vervangen van een iPhone is dat de koper een nieuw toestel ontvangt met een vervallen garantietermijn. Servicecentra stellen echter strenge eisen aan geretourneerde telefoons. De koper kan geen “grijze” of gestolen apparatuur retourneren. Maar als de aankoop transparant was en de storing niet de schuld van de eigenaar was, heeft de consument een grote kans om in ruil daarvoor een werkende gadget te ontvangen.

Iedere gebruiker van Apple-apparaten weet dat hij of zij recht heeft op gratis garantieservice gedurende een jaar na aankoop. Rekening houdend met de kosten van de producten van het Apple-bedrijf, zou het echter geen slecht idee zijn om meer vertrouwd te raken met uw rechten met betrekking tot het retourneren, ruilen en repareren van goederen. Het blijkt dat de Russische gebruiker recht heeft op een gratis tweede jaar officiële Apple-garantie, maar met enkele nuances.

In Rusland heeft Apple mogelijk drie verschillende tegelijk, Niet elkaar uitsluitende garantieverplichtingen met betrekking tot één apparaat. De eerste wordt gegarandeerd door de Russische Federatiewet inzake consumentenrechten, de tweede (Beperkte Garantie van Apple) wordt vrijwillig overgenomen door het bedrijf en de derde (AppleCare Protection Plan) kan bovendien door gebruikers worden gekocht. Laten we nu elk van de verplichtingen eens nader bekijken.

Wet van de Russische Federatie “Betreffende de bescherming van consumentenrechten”

Veel mensen kopen een iPhone in de vaste overtuiging dat ze een betrouwbaar, storingsvrij apparaat hebben gekocht waar ze minstens enkele jaren plezier van zullen hebben. In de regel duurt zo'n overtuiging niet lang na de aankoop :)

iPhones hebben vooral grote problemen met de betrouwbaarheid. Er zijn sindsdien slechts een paar maanden verstreken en een groot aantal van hun gebruikers is er al in geslaagd contact op te nemen met servicecentra met verschillende soorten problemen en storingen: het scherm zit los, de focus kan niet worden bereikt, een probleem met de camera aan de voorkant, enz.

In dit artikel bespreken we of je je iPhone of een ander gadget gratis onder de garantie moet laten vervangen, of Apple-producten onder een internationale garantie vallen en met welke garantiereparatieproblemen je te maken kunt krijgen.

Kenmerken van de garantie in de Russische Federatie

Garantieservice voor Apple-apparatuur in Rusland heeft zijn eigen specifieke kenmerken. De technologie moet namelijk zo zijn gekocht in Rusland en beschikken over Rostest-certificering (PCT). In dit geval kunt u rekenen op:

• Garantieservice voor 12 maanden
• Gratis vervanging van een iPhone (iPad, enz.) als er problemen worden vastgesteld die niet de schuld van de gebruiker zijn

Als u dus een iPhone in Rusland heeft gekocht, valt deze onder de bescherming en garantie van Apple. Als zich binnen een jaar een probleem voordoet (de camera werkt niet meer, het opladen werkt niet, het scherm knippert, enz.), neem dan gerust contact op met het officiële Apple-garantieservicecentrum. In de meeste gevallen zullen ze het gewoon vervangen door hetzelfde nieuwe exemplaar, aangezien Apple geen originele reserveonderdelen voor zijn producten produceert voor reparatie.

De adressen van geautoriseerde Apple-vertegenwoordigers en officiële servicecentra in uw stad vindt u op deze pagina: https://locate.apple.com/ru/ru/

Maar als uw iPhone krassen op de behuizing, chips of andere schade vertoont die zijn veroorzaakt door onjuist of onzorgvuldig gebruik, dan wordt u een vervangend toestel geweigerd. Er zijn nog andere redenen voor het weigeren van garantieservice.

Redenen voor het weigeren van garantie

Als u software zonder licentie op uw iPhone hebt geïnstalleerd of niet-gecertificeerde accessoires hebt gebruikt, is dit een reden om de garantie te weigeren.

En nog een verrassing: als u uw Apple-apparaat in de VS of Europa hebt gekocht, wordt u vrijwel zeker de garantieservice in de Russische Federatie geweigerd! Waarom is dit zo? Hoe zit het met de internationale garantie van Apple?

Zoals we al vermeldden, moet de iPhone PCT-certificering hebben. Als het er niet is, dan volgens de voorwaarden van Apple Garantieservice in de Russische Federatie is niet vereist. In zeer zeldzame gevallen accepteren servicecentra in Rusland echter zowel Amerikaanse als Europese apparaten, maar we herhalen dat ze hiertoe niet verplicht zijn volgens de servicevoorwaarden van Apple.

Hoe u de garantievoorwaarden kunt achterhalen

Zelfs voordat u contact opneemt met het servicecentrum, kunt u zelf de details van de garantie voor uw apparaat achterhalen. Eerst moet je hem leren kennen persoonlijk serienummer. Voor iPhone en iPad ga je naar “Instellingen” -> “Algemeen” -> “Over dit apparaat”.

Voor Mac: Apple-menu -> Over deze Mac -> tabblad Overzicht.

Nu u het serienummer kent, gaat u naar een speciale pagina op de Apple-website: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Dit is een pagina waarop u het recht op garantieservice en serviceondersteuning in Rusland kunt controleren. Voer in het bovenste venster het serienummer in en net daaronder de code uit de afbeelding. Op basis van de resultaten van de controle ontvangt u informatie over de garantiestatus:

Als alle drie de punten groen gemarkeerd zijn, is alles in orde. Neem gerust contact op met het dichtstbijzijnde Apple-servicecentrum. Als het tweede item oranje is gemarkeerd (de periode is verstreken), moet u het apparaat zelf repareren; de garantie daarop is verstreken.

Het systeem informeert u ook als uw apparaat buiten de Russische Federatie is gekocht:

In dit geval moet u het apparaat op eigen kosten repareren. Het zou echter geen slecht idee zijn om naar Apple-servicecentra te gaan - het kan heel goed zijn dat een van hen uw iPhone, iPad of een ander 'Apple-gadget' accepteert. Er zijn dergelijke verhalen van gebruikers op internet. Maar wij herhalen nogmaals dat dit hun eigen beslissing zal zijn, hiertoe zijn zij in dit geval niet verplicht.

Betaalde apparaatvervanging

Apple heeft ook een serviceoptie zoals betaalde vervanging onder garantie. Deze optie is geschikt in het geval dat het apparaat door uw schuld onbruikbaar is geworden: het is van grote hoogte gevallen, verdronken in een rivier, is op het scherm gaan zitten, etc. U kunt zo’n apparaat inruilen voor een nieuw exemplaar met een extra betaling.

Maar ook hier gelden aanvullende voorwaarden: Uw apparaat had niet gerepareerd mogen worden. Anders krijgt u geen betaalde vervanging.

Internationale Apple-garantie

De internationale garantie van Apple impliceert een volledige vervanging van het apparaat als het wordt gedetecteerd defect als gevolg van een fout van de fabrikant, bijvoorbeeld, zoals het geval was met de batterijen van de iPhone 5. Hetzelfde wordt nu waargenomen met betrekking tot de iPhone 6 en iPhone Plus: hun probleemeenheid is de camera, die naar buiten beweegt of niet meer scherpstelt, enz.

In dit geval kunt u contact opnemen met een erkend Apple-servicecentrum, ongeacht in welk land u uw iPhone hebt gekocht, en zij zullen deze volledig gratis vervangen door een nieuw exemplaar. In het geval van de Russische Federatie is echter niet alles zo eenvoudig: hoogstwaarschijnlijk wordt uw iPhone zonder PCT niet vervangen, maar naar de VS gestuurd, waar zij zullen beslissen over het toekomstige lot: repareren of vervangen .

Kortom

iPhones, iPads, etc. Apple-producten gaan niet minder vaak kapot dan producten van andere fabrikanten. Daarom kan de hoop dat u jarenlang een probleemloos apparaat ontvangt in de vorm van een Apple Phone niets meer dan hoop blijven. De grote opwinding rond iPhones heeft ertoe geleid dat de controle over de kwaliteit ervan de afgelopen jaren veel lager is geworden en dat er veel meer apparaten onder garantie in servicecentra belanden. Elke medewerker van een dergelijk servicecentrum zal dit aan u bevestigen.

Zou je zeggen dat Amerikaanse iPhones kwalitatief beter zijn dan Russische? Dit is verre van waar, er is geen verschil in kwaliteit - modellen voor verschillende landen verschillen alleen in de oplader en documentatie. Bovendien worden alle Apple-producten in China vervaardigd en zijn er geen mensen aan de lopende band die iPhones op land sorteren op basis van de kwaliteit van het eindproduct: dit goede exemplaar gaat naar Europa en de VS, en dit niet-succesvolle exemplaar gaat naar Europa en de VS. ga naar Rusland :) Maar het verschil zit in de garantievoorwaarden voor Er is er echt één in verschillende landen, en dat is waar we in deze publicatie over probeerden te praten.

Voor alle technisch complexe producten wordt een garantietermijn toegekend. Deze tijd is vooral relevant voor producten die duur zijn, zoals mobiele iPhone-telefoons.

Apple waardeert ongetwijfeld zijn naam en houdt zich daarom niet alleen bezig met het uitbrengen van hoogwaardige producten, maar ook met hun tijdige garantieservice. Op de gekochte iPhone zit een jaar garantie.

Als u contact wilt opnemen met servicecentra, moet u niet alleen de reparatieperiode kennen, maar ook de regels waarmee u dit gratis kunt doen. De fabrikant stelt een aantal eisen aan de consument waar aan moet worden voldaan.

De dag waarop het product wordt verkocht, wordt beschouwd als het begin van de garantieperiode. Als de datum van aanschaf niet kan worden bewezen, begint deze vanaf de productiedatum van het product. Met iPhones zijn de zaken compleet anders. Elk Apple-gadget heeft zijn eigen unieke nummer en wordt bij de eerste activering online geregistreerd. Daarom begint de garantie vanaf het moment dat de telefoon wordt geactiveerd. Dit is erg handig, omdat de registratiedatum vervolgens online kan worden bekeken en er geen bewijsstukken nodig zijn.

Houd er rekening mee dat de garantie voor iPhones een territoriale beperking heeft. De levensduur van apparaten gekocht in de Russische Federatie is twee jaar, omdat dit de minimale serviceperiode is voor technisch complexe goederen volgens de wet "Betreffende de bescherming van consumentenrechten" nr. 2300-1 van 02/07/1992. Maar in de VS en andere landen is slechts 12 maanden gegarandeerd, omdat hun wetgeving dit toestaat. Hoewel bij de aanschaf van een gadget een standaardjaar in de documenten wordt vermeld, wordt het recht op service voor Russen met dezelfde periode verlengd.

De garantie is alleen van toepassing op schade die voortvloeit uit onjuiste fabrieksmontage of transport. Bij onzorgvuldig gebruik van de telefoon kan de eigenaar niet rekenen op gratis service.

Een defecte telefoon kopen

Apple adverteert zijn producten als uiterst betrouwbaar en kan jarenlang probleemloos functioneren. De populariteit van de gadgets van dit bedrijf spreekt echt over de massale erkenning van kwaliteit. Ondanks de hoge prijzen voor iPhones worden ze door verschillende bevolkingsgroepen gekocht. Maar je moet niet denken dat dit soort apparatuur geen fabricagefout kan hebben. Zoals de praktijk laat zien, is het aantal fabrieksstoringen de afgelopen jaren toegenomen, dit komt waarschijnlijk door de toenemende productie.

Een telefoon kopen met een defect is niet ongewoon. Veel modellen hebben terugkerende problemen die de meeste kopers tegenkomen. Eigenaars van een iPhone 6 Plus klagen vaak over het gebrek aan focus, en bij de iPhone 5s RFB ontbreekt het vaak aan netwerk. Op veel modellen zijn een verschoven camera aan de voorkant en speling op het display te detecteren. Kopers moeten zich ervan bewust zijn dat elke gedetecteerde fout alleen kan worden gecorrigeerd door servicecentra. Zelfs kleine reparaties mag u niet zelf uitvoeren. Ook iPhone-fabrikanten zijn jaloers op eventuele systeeminterventies. De eigenaar wordt aangeraden updates van een gecertificeerde versie van IOS te gebruiken, anders kan de telefoon eenvoudigweg worden geweigerd.

Garantieservice

De garantieservice van Apple wordt alleen verleend in het land waar deze is gekocht. Deze toestand is geen bevlieging, maar heeft ernstige redenen. Elk land introduceert zijn eigen kwaliteitsnormen, waarvan de toepassing verplicht is voor goederen die op zijn grondgebied worden verkocht. Servicecentra in Rusland maken onderhoud mogelijk van precies die modellen apparaten die hier worden verkocht. Een Amerikaans gadget kan alleen in de VS worden gerepareerd.

Over de garantie gesproken, vergeet niet dat deze alleen van toepassing is op apparaten die officieel in Rusland zijn geïmporteerd en op de voorgeschreven manier zijn gecertificeerd. Dergelijke gadgets zijn voorzien van het PCT-keurmerk, wat het volgende betekent: de iPhone heeft de RosTest doorstaan ​​en voldoet in alle opzichten aan de kwaliteitsnormen.

Wanneer de consument contact opneemt met de dienst met een probleem met de telefoon, kan hij rekenen op:

1. Volledige vervanging van het apparaat door een nieuw exemplaar.
2. Storing repareren.
3. Gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de telefoon.

De keuze van de garantieservicevoorwaarden is in theorie de verantwoordelijkheid van de koper, maar het uiteindelijke resultaat hangt meer af van de oorzaken van de storing dan van de wensen van de eigenaar zelf.

Vervanging door een nieuw gadget

Het beleid van de fabrikant van Apple is gericht op het verminderen van conflictsituaties, en daarom wordt de iPhone meestal, als er een fabricagefout wordt ontdekt, eenvoudig vervangen door een nieuw apparaat. De oude telefoon wordt naar de fabriek gestuurd, waar alle tekortkomingen worden geëlimineerd en in een reeds bijgewerkte vorm in de verkoop gaat.

U kunt het apparaat retourneren als, na controle bij het servicecentrum, is gebleken dat de oorzaak van de onbevredigende prestaties een fabricagefout is en niet een slechte verzorging van het product. Als u een artikel wilt retourneren, neemt u contact op met de plaats waar het is gekocht. Nadat u een claim bij de winkel heeft ingediend, brengt u de iPhone naar een servicecentrum, waar een specialist een inspectie zal uitvoeren en een conclusie zal trekken.

U kunt uw telefoon omruilen, zelfs als deze kapot is gegaan door de schuld van de eigenaar. Een dergelijke uitwisseling wordt uitgevoerd onder voorbehoud van de vervulling van twee verplichte voorwaarden:

1. De oude telefoon is te huur.
2. Voor een nieuw apparaat wordt een extra betaling gedaan, meestal is dit 50% van de kosten of iets meer.

Daarom, als uw iPhone kapot gaat, haast u dan niet om hem op te sturen voor betaalde reparatie; weeg de voor- en nadelen af; misschien is vervanging winstgevender dan repareren.

Apparaatreparatie

Gratis reparatie van een kapotte iPhone in servicecentra wordt alleen uitgevoerd als:

1. De garantie is nog steeds geldig. Als de eigenaar de gebruiksduur van het apparaat niet precies weet, kan hij dit controleren door naar de optie “Instellingen” te gaan en het tabblad “Basis” - “Over dit apparaat” te selecteren.
2. Er zijn geen duidelijke tekenen van misbruik door de eigenaar.
3. Het telefoonsysteem komt overeen met het fabriekssysteem: IOS.

U kunt contact opnemen met elk servicecentrum dat geografisch gezien geschikt is om te bezoeken. Als een van hen weigert te repareren, kunt u contact opnemen met de volgende. Na verschillende diensten te hebben bezocht, is het heel goed mogelijk om er een te vinden die het probleem op zich neemt.

Voordat u het apparaat ter reparatie opstuurt, moet u alle persoonlijke gegevens daar kopiëren, omdat alle informatie meestal wordt gewist wanneer het systeem opnieuw wordt opgestart en het niet altijd mogelijk is om deze te herstellen.

Geld ontvangen

Het is niet in alle gevallen mogelijk om geld terug te eisen van de verkoper voor een eerder gekochte mobiele telefoon.

Op basis van de SOA-wet hebben veel kopers zichzelf ervan overtuigd dat elke aankoop binnen de eerste 14 dagen naar de winkel kan worden geretourneerd als de maat, kleur of andere externe parameters niet passen. Dit is slechts gedeeltelijk waar; er zijn inderdaad een aantal producten die aan een dergelijke vervanging onderhevig zijn, maar mobiele telefoons zijn niet opgenomen in deze lijst. Deze gadget is een technisch complex product dat niet kan worden vervangen omdat de koper eenvoudigweg van gedachten is veranderd.

Ontvangst van betaalde gelden is mogelijk om de volgende redenen:

1. Het serienummer van het product op het apparaat en de doos is verschillend. Dit betekent dat de telefoon is vervangen en mogelijk namaak is.
2. Er is een fabricagefout geconstateerd.
3. De verkoper verborg essentiële informatie over het product, bijvoorbeeld het feit dat het werd gerepareerd.

Je kunt je geld alleen terugkrijgen als je de telefoon binnen de eerste twee weken terugbrengt naar de winkel. Neemt u later contact met ons op, dan kunt u enkel rekenen op reparaties en vervangingen. Maar als de service de iPhone langer dan 45 dagen bewaart, kan de eigenaar volgens de wet aandringen op ontvangst van het uitgegeven geld.

Procedure voor het retourneren van goederen

Bij het kopen van een Apple-telefoon denken maar weinig mensen aan de mogelijkheid van retournering, maar een dergelijke mogelijkheid bestaat. Om uw consumenten- en garantierechten verder uit te oefenen, moet u:

1. Bewaar uw aankoopbewijzen. In de meeste landen is dit document niet nodig om iPhones te retourneren, maar in Rusland is het nog steeds een essentiële noodzaak. De bon bewijst allereerst de aankoop van de gadget in een specifieke winkel, omdat een andere verkoper een kapotte telefoon niet accepteert. Wanneer u naar de rechter gaat, kunt u met dit ontvangstbewijs uw claims onderbouwen en aangeven hoeveel het apparaat heeft gekost.
2. Gooi de doos pas aan het einde van de garantieperiode weg. U heeft deze nodig als u een product wilt omruilen voor een nieuw of geld terugkrijgt.

Eventuele problemen met het functioneren van de gadget moeten schriftelijk worden gemeld.

Dit document wordt door de koper in tweevoud opgesteld en aan de winkel voorgelegd. Eén aanvraag blijft bij de verkoper liggen, en bij de tweede wordt door de verkoper aangegeven dat de vorderingen van de koper in behandeling zijn genomen.

In het aanvraagformulier moeten de klachten die zijn gerezen en de geconstateerde problemen duidelijk worden vermeld en moet de wijze van oplossing worden aangegeven die bij de aanvrager past. De claim wordt binnen twintig dagen in behandeling genomen en samen met de aanvaarding ervan wordt de iPhone ter onderzoek opgestuurd om een ​​gezaghebbend advies over de toestand ervan te verkrijgen.

Het is voor de consument het meest winstgevend om een ​​telefoon te kopen op de officiële Apple-website. Deze online winkel biedt een uitgebreide retourgarantie. Via www.apple.com gekochte gadgets kunnen binnen 14 dagen zonder uitleg worden geretourneerd. In dit geval is het niet nodig om het bestaan ​​van een huwelijk of andere nuances te bewijzen; zelfs een verandering van mening kan de basis zijn;

Procedure en deadline voor terugbetaling

De eenvoudigste manier om geld terug te krijgen is beschikbaar voor degenen die de diensten van de officiële website hebben gebruikt. Nadat de koerier het ongewenste apparaat heeft opgehaald en in het magazijn heeft afgeleverd, wordt het geld binnen 3-10 dagen aan de koper terugbetaald. Ze worden bijgeschreven op dezelfde rekening waarvan ze zijn afgeschreven. Wanneer u de iPhone terugbrengt naar de winkel, moet u ook maximaal 10 dagen wachten, wat precies is hoe lang de verkoper wettelijk wordt toegewezen voor de retouroperatie van het crediteren van het geld.

Het moeilijkste geval is het kopen van een gadget op krediet. U kunt op verschillende manieren verder gaan met deze registratie, maar het hangt er allemaal van af of de eerste betalingen al zijn gedaan. Als de kosten gedeeltelijk worden betaald, moeten deze in twee componenten worden verdeeld: het deel dat aan de koper wordt overgedragen en het deel dat aan de bank moet worden teruggegeven. De verkoper is verplicht al het betaalde geld terug te geven, inclusief het geld dat is gebruikt om de lening en de verzekering te verkrijgen. Als u weigert het probleem vrijwillig op te lossen, kunt u naar de rechter stappen.

Weigering van garantieservice

Servicecentra accepteren geen telefoons voor service voor alle iPhone-bezitters. Apple stelt vrij strenge eisen aan gebruikers, en bij overtreding ervan dreigt gratis reparatie te worden geweigerd. Een van de valkuilen voor kopers is de geïnstalleerde jailbreak. Niet iedereen weet dat ongeoorloofde interferentie met de systemen van een gadget als hacking wordt beschouwd, en daarom wordt garantieservice geweigerd. Een positief punt is het feit dat het vrij eenvoudig is om installatiesporen te verwijderen; je hoeft alleen maar het systeem opnieuw te installeren op het "native" systeem. Het is de moeite waard om dit te doen voordat u een claim indient, omdat u na de correctie de garantie niet kunt herstellen.

Reparaties onder garantie worden niet uitgevoerd voor apparaten die beschadigd zijn door slechte behandeling. Als de telefoon chips, deuken, scheuren of gebroken glas vertoont, is er geen sprake van gratis service. En omgekeerd, als je voorzichtig met de iPhone omgaat, kunnen geïdentificeerde problemen zelfs na langdurig gebruik als een fabricagefout worden aangemerkt.

Mogelijke redenen

Wanneer u contact opneemt met een servicecentrum, wees er dan op voorbereid dat reparaties en service u om de volgende redenen kunnen worden geweigerd:

1. De telefoon is buiten de Russische Federatie gekocht.
2. Het apparaat is niet gecertificeerd door RosTest, wat betekent dat het niet onder het standaard beveiligingsschema valt.
3. Er zijn duidelijke tekenen van botsingen aan de buitenkant van de gadget.
4. Het product lekt aan de buiten- of binnenkant, wat erop wijst dat er vocht in is gekomen.
5. Systeemupdates zijn uitgevoerd met behulp van niet-gecertificeerde programma's.

Houd er rekening mee dat het ontbreken van een bon of doos op geen enkele manier de beslissing tot reparatie en service kan beïnvloeden, aangezien u de garantieperiode op andere manieren kunt controleren.

Regionale kenmerken van service

Er is onder consumenten de mening dat iPhones die in de Verenigde Staten worden verkocht beter uitgerust zijn en daarom van hogere kwaliteit zijn. Dit is een veel voorkomende nep die absoluut niet waar is. Elk apparaat kan defect raken, ongeacht waar het is gekocht. Maar het zal niet mogelijk zijn om een ​​iPhone die in het buitenland in Rusland is gekocht, te ruilen, repareren of retourneren. Daar zijn serieuze redenen voor, die niets te maken hebben met de wens om de koper te misleiden.