MGTS-afdeling voor telefonische claims. Beëindiging van het contract met pjsc mgts

Als u telecommunicatiediensten gebruikt, heeft u waarschijnlijk minstens één keer te maken gehad met een situatie waarin de telefoon niet meer werkt. De oorzaken van storingen kunnen heel verschillend zijn - zowel mechanisch (geassocieerd met een afzonderlijk apparaat) als grootschalige, bijvoorbeeld schade aan transmissielijnen. Laten we het hebben over de redenen waardoor problemen kunnen ontstaan, en wat er moet gebeuren in gevallen waarin de MGTS vaste telefoon niet werkt.

Wat te doen als er een probleem is?

Niet alle abonnees weten welke maatregelen ze moeten nemen als de telefoonverbinding plotseling wegvalt. Allereerst raden experts van het stadstelefoonnetwerk in Moskou aan om de integriteit van het apparaat en de kabel rechtstreeks in de kamer met het apparaat te controleren. Het komt vaak voor dat de draden met de voet worden aangeraakt en uit het nest worden getrokken, of beschadigd worden door de tanden van huisdieren. In het eerste geval volstaat het om de verbinding te herstellen door de kabel in de poort van het apparaat te steken; in het tweede geval moet u de kabel vervangen.

Heb je de oorzaak van de storing niet gevonden op het grondgebied van het appartement / huis en weet je zeker dat het probleem zich buiten de woning bevindt?

• Bel het hotlinenummer voor technische ondersteuning - 8-495-636-03-63. Is er geen toegang tot een vast toestel en wordt er gebeld vanaf een mobiel toestel? De combinatie van nummers die je nodig hebt, is het verkorte nummer 06-36. Het contactcenter werkt de klok rond, als het je de eerste keer niet lukte om door te komen, probeer het dan opnieuw
• Leg de coördinator zo gedetailleerd mogelijk uit wat het probleem is (er zijn geen pieptonen, de verbinding is verbroken, er zijn vreemde geluiden te horen in de handset). Hoe meer informatie de specialist krijgt, hoe sneller hij de oorzaak van de storing begrijpt en oplost. Controleer of er geen directe schade aan uw apparaat of kabel is. Een MGTS monteur probeert uw probleem op afstand telefonisch op te lossen.
• Als de oorzaak van de storing onduidelijk blijft, stelt de exploitant een aanvraag voor een specialistisch bezoek op. Het is erg belangrijk om het exacte adres en uw contactgegevens achter te laten bij de callcenterspecialist, zodat u feedback kunt behouden. Ook is het noodzakelijk om de datum en het tijdstip van het bezoek te bepalen die voor beide partijen geschikt zijn.

Het is mogelijk dat de redenen waarom de MGTS vaste telefoon niet werkt helemaal niet in uw apparaat zitten. Lijnonderbrekingen, ongunstige weersomstandigheden, netwerkcongestie en uitval van basisuitrusting op het station - er kunnen veel redenen zijn. In dit geval moet de specialist de geschatte tijd voor het oplossen van problemen aankondigen, waarna u alleen nog hoeft te wachten.

Als de apparatuur moet worden gerepareerd:

Als de reden waarom de MGTS vaste telefoon niet werkt onduidelijk blijft, komt er een monteur bij u aan huis. Houd er rekening mee dat het vertrek niet wordt uitgevoerd door de medewerkers van het stadstelefoonnetwerk van Moskou zelf, maar door de aannemers waarmee ze samenwerken. Op basis hiervan zult u het bezoek moeten betalen volgens een apart tariefschema dat is opgesteld door MGTS-partners. Als u er zeker van wilt zijn dat het bedrijf goed presteert, zoek dan feedback op het World Wide Web. U bent vast niet de eerste die reparatie of aanpassing van apparatuur nodig heeft.

Verdere stappen zijn eenvoudig: u dient op de afgesproken tijd thuis te zijn. Bij aankomst zal de wizard uw telefoon diagnosticeren en precies bepalen waar de storing heeft plaatsgevonden. Als het nodig is om het apparaat te repareren of de telefoonkabel te vervangen, moet de abonnee hiervoor betalen. Prijzen zijn afhankelijk van de afstand van de plaats, complexiteit, etc. Is de storing buitenshuis? Het is verplicht om het te verwijderen zonder de financiële deelname van de gebruiker.

Het komt voor dat de gebruiker van de diensten niet de mogelijkheid heeft om de ondersteuningsdienst te bellen. De situatie zal worden gecorrigeerd door informatie met de adressen van MGTS-kantoren. Er zijn meer dan 20 van dergelijke salons in Moskou en de regio. De exacte locatie van elk vertegenwoordigingskantoor is te vinden op de officiële website van de communicatieprovider. Openingstijden en routebeschrijving naar de plaats zijn daar ook aangegeven.

Als u van plan bent het kantoor te bezoeken, vergeet dan niet dat u een identiteitsbewijs nodig heeft. Naast uw paspoort moet u een overeenkomst voor het leveren van telecommunicatiediensten met u hebben. Als je dit pakket hebt, kun je contact opnemen met een van de werkende MGTS-salons en een verzoek achterlaten voor een specialistisch bezoek.

Belangrijke informatie voor rechtspersonen: als de gesloten overeenkomst van zakelijke aard is, mogen alle vragen die zich voordoen alleen worden gericht aan bepaalde vijf kantoren: aan de Vernadsky Avenue, Arbat, Timiryazevsky, Zelenogradsky en Proletarsky.

We onderzochten de acties die ondernomen moeten worden als de MGTS vaste telefoon niet werkt. Lukt het je niet om telefonisch contact op te nemen met de telecom provider, kom dan gerust langs in de salon, zij helpen je zeker verder.

Interessante video - het nieuwe leven van een huistelefoon.

Mensen die gebruik maken van de communicatiediensten van dit of dat bedrijf en met problemen worden geconfronteerd, moeten nadenken over de vraag waar te bellen? "MGTS-telefoon werkt niet" - een soortgelijke klacht is te horen van abonnees die actief een vaste telefoon gebruiken. Als u de situatie zelf het hoofd kunt bieden en erachter komt wat de reden is voor de onmogelijkheid om te bellen, moet u contact opnemen met de ondersteuningslijn. In dit artikel vertellen we je hoe dat kan, we geven informatie over met welke kantoren je contact kunt opnemen.

algemene informatie

Als de problemen van de klant niet te maken hebben met het feit dat de telefoonlijn niet is aangesloten op het apparaat, dan moet u contact opnemen met het MGTS-servicebureau als er problemen zijn met het kiezen of niet kunnen bellen, en als er interferentie wordt gedetecteerd . Een gekwalificeerde medewerker zal proberen op afstand de mogelijke oorzaken van onbruikbaarheid vast te stellen en deze te helpen elimineren. Lukt dit niet, dan neemt de contactcenterspecialist de aanvraag in behandeling en regelt het bezoek van de master. Dus waar te bellen? "MGTS-telefoon werkt niet" is een vrij veel voorkomende klacht van klanten. Hieronder vertellen we je hoe je uit deze situatie kunt komen.

MGTS: telefoon voor technische ondersteuning

Problemen op de telefoonlijn kun je vanaf elk apparaat melden: zowel vanaf een mobiel apparaat als vanaf een andere vaste telefoon. Bovendien biedt de MGTS-helpdesk de klok rond klantenondersteuning - callcentermedewerkers beantwoorden vragen en helpen om problemen het hoofd te bieden zonder vrije dagen en vakanties. U kunt dus op elk gewenst moment contact opnemen met de volgende contacten voor de abonnee. Houd er rekening mee dat het wordt aanbevolen om (indien mogelijk) een eerste diagnose te stellen en te proberen erachter te komen. Misschien ligt de reden in een beschadigde draad of een telefoontoestel dat uit het stopcontact is getrokken. Dergelijke informatie zal helpen het proces van het oplossen van het probleem te versnellen en het apparaat opnieuw te gebruiken.

Op de officiële website van het bedrijf vindt u telefoonnummers die zowel vanaf een vast als een mobiel apparaat kunnen worden gebeld.

Houd er rekening mee dat u met beide nummers contact kunt opnemen met een adviseur en antwoord kunt krijgen op uw vragen, inclusief waarom de huistelefoon niet werkt onder het MGTS-contract. Voordat je een gesprek aangaat, moet je jezelf voorstellen en het contractnummer of het adres waar het stadsnummer is "geregistreerd" aangeven.

De procedure om contact op te nemen met de ondersteuningslijn

Waar te bellen (MGTS-telefoon werkt niet), kwamen we eerder te weten. De specialist moet kort de essentie van het probleem beschrijven. Als de storing op de telefoonlijn verband houdt met technische werkzaamheden die zijn uitgevoerd door de serviceprovider, zal de operator, nadat hij het adres van de abonnee heeft vernomen, hiervan op de hoogte stellen en informeren over het tijdstip van hun einde. Communicatieproblemen worden echter niet altijd veroorzaakt door werkzaamheden op het station. Alle vragen van de specialist moeten zo volledig en nauwkeurig mogelijk worden beantwoord - hierdoor kan hij snel de essentie van het probleem begrijpen. U dient ook de aanbevelingen van de medewerker van het contactcenter op te volgen. Als na de acties die de medewerker van de MGTS-klantenondersteuning heeft geadviseerd, uw huistelefoon niet werkt, moet u een verzoek indienen om de meester te bellen. Om het tijdstip van het bezoek af te spreken, dient u uw telefoonnummer in de applicatie achter te laten.

Tijdens het bezoek zal de opzichter de redenen voor de storing aan de lijn verduidelijken, vaststellen of deze zijn ontstaan ​​door de schuld van de klant (in zijn appartement) of verband houden met externe factoren. Afhankelijk hiervan wordt de procedure voor het verhelpen van de storing bepaald en voor wiens rekening deze wordt uitgevoerd: de opdrachtgever of het bedrijf - de dienstverlener.

Contact opnemen met het kantoor van de operator

U kunt een klacht indienen over de kwaliteit van de telefonische communicatie, maar ook interessante vragen stellen door contact op te nemen met MGTS-kantoren. Hier zal het personeel ook adviseren als er reparaties aan de lijn zijn, wat de reden kan zijn voor het niet werken van de huistelefoon, en enkele aanbevelingen doen.

Op de MGTS-kantoren kunt u basisinformatie over de rekening opvragen, tariefplannen raadplegen, een overeenkomst voor communicatiediensten beëindigen of afsluiten en tal van andere handelingen uitvoeren.

MGTS-kantoren

In totaal zijn er 24 kantoren in de regio Moskou, die individuen kunnen dienen. In vijf vestigingen worden ook zakelijke klanten aangenomen. Om een ​​geografisch gunstig gelegen kantoor te vinden, is het raadzaam om de officiële website van MGTS te bezoeken. Hier kunt u niet alleen de lijst met beschikbare contactmogelijkheden bekijken, maar ook hun locatie op de kaart verduidelijken. Voor elk servicepunt wordt het werkschema, de werkwijze van kantoren op feestdagen aangegeven. Hier kun je ook zien hoe druk het op kantoor is. In het keuzeformulier dient u de gewenste zone in te stellen en aan te geven voor welk type klanten dit filiaal beschikbaar is (standaard wordt een lijst voor particulieren getoond).

Gevolgtrekking

In dit artikel hebben we gesproken over waar te bellen (de MGTS-telefoon werkt niet), en ook een korte beschrijving gegeven van hoe de procedure voor overleg en verdere interactie met het bedrijf zal worden uitgevoerd als het niet mogelijk zou zijn om op afstand de kwestie die zich voordeed. Als u problemen aantreft die de callcenterconsulent niet kan oplossen, moet u een aanvraag voor een bezoek aan de wizard voor diagnose- en reparatiewerkzaamheden invullen.

Miljoenen appartementen in heel Rusland zijn uitgerust met de vaste lijnen van Rostelecom. Het is niet verrassend dat het bedrijf wordt beschouwd als de grootste aanbieder van thuistelefoons in het land. Naast het traditionele gebruik van koperen kabels, worden IP-kanalen nu bijna universeel gebruikt om spraak van persoon tot persoon op Rostelecom-telefoons te verzenden.

Uitsplitsing redenen

Voordat u zich haast om een ​​specialist te bellen en een onmiddellijke correctie van de situatie te eisen, moet u snel 4 punten controleren:

• Elimineer schulden op uw persoonlijke account. Om dit te controleren, is de ideale optie om uw persoonlijke account op de website rt.ru te bezoeken. Trouwens, naast de huistelefoonrekening van Rostelecom, kun je daar de rekening voor internet en televisie zien en betalen. Na aflossing van de schuld wordt het toestel in de nabije toekomst automatisch aangesloten.

• Telefoon storing. Als uw huistelefoon niet werkt, is dat niet per se de schuld van de serviceprovider. Heel vaak kan dit een banale storing van het apparaat zelf zijn. U kunt dit controleren door eenvoudig een ander apparaat op het netwerk aan te sluiten. Als de verbinding tot stand is gebracht, is het de moeite waard om een ​​nieuwe werkende telefoon te kopen of te proberen de oude te repareren.
• Breuk of beschadiging van de kabel in het appartement. Zorg ervoor dat u de kabel van de ingang naar het appartement naar de telefoonconnector visueel inspecteert. Als er breuken, knikken of delen van de koperdraad zichtbaar zijn, is er een fysieke schending van de integriteit van het kanaal. U kunt proberen de draad zelf te repareren met behulp van elektrische tape en draadknippers. Maar als de abonnee niet zeker is van zijn capaciteiten en vaardigheden, is het de moeite waard om de voorkeur te geven aan het bellen van een technicus.
• Regeleinde. Schade aan het appartement is de verantwoordelijkheid van de eigenaar, daarom wordt er een extra vergoeding in rekening gebracht voor de verwijdering ervan door de vertegenwoordigers van het bedrijf.

De specialisten van Rostelecom hebben niets te maken met reparatie van vaste telefoons. U kunt proberen het defect te verhelpen in het servicecentrum of contact opnemen met de plaats van aankoop.

Als u visueel een breuk in het kanaal buiten het appartement kunt zien, kan alleen een technicus die de telefoonlijn repareert deze repareren. Zelfs als de breuk niet visueel zichtbaar is, kan hij met behulp van speciale apparatuur controleren hoe het signaal gaat en de restauratie plannen. Deze werken zijn gratis voor de gebruiker.

Contacten voor communicatie of waar te bellen?

Als u door het controleren van de apparatuur en persoonlijke accountgegevens een huistelefoonlijn tot stand brengt, moet u contact opnemen met de technische ondersteuningsdienst.

Het universele nummer voor het bellen van een bedrijf is 8 800 1000 800, waarbij het systeem, na het kiezen van de richting, de abonnee doorschakelt naar de gewenste operator. De oproep is gratis vanaf elke telefoon, inclusief een mobiele telefoon, en biedt de klok rond service. Alle oproepen die hier worden ontvangen, worden verwerkt door een enkel servicecentrum, dat zich mogelijk ver van de stad van de klant bevindt.

Een meer tijdbesparende optie is om het nummer van het plaatselijke reparatiebureau te bellen. Alle relevante nummers voor uw stad staan ​​op de rt.ru-website in het gedeelte 'Contactgegevens'. Dit telefoonnummer staat in het contract.

U kunt het ook achterhalen door het gratis nummer 09 te bellen (alleen vanaf uw huistelefoon) of door het betaalde nummer 009 te gebruiken (ook vanaf uw mobiele telefoon).

De telefoniste moet informatie over de eigenaar verstrekken en melden dat de huistelefoon niet werkt. Allereerst zal de ingenieur proberen om in dialoog met de abonnee communicatie tot stand te brengen, waarbij hij een aantal elementaire handelingen eist. Als alle manipulaties niet zijn gelukt, wordt er een aanvraag opgesteld, waarop binnen 24 uur moet worden gereageerd. Rostelecom-specialisten voeren geen telefoonreparaties uit, maar ze kunnen de exacte reden voor het gebrek aan communicatie vaststellen.

Een ander kanaal voor het invullen van een aanvraag voor het bellen van een technicus is via de website, door de nodige velden in het gedeelte "Feedback" in te vullen.

Een monteur bellen voor reparatie

Na het accepteren van een aanvraag om een ​​medewerker te bellen, heeft het bedrijf een dag om op het probleem te reageren en het werk van de stadstelefoon te herstellen.

Op het moment van registratie zal de operator aangeven op welk tijdstip het voor de klant handiger is om de technicus te ontvangen, aangezien toegang tot het telefoontoestel nodig is voor verificatie. De specialist voert alle noodzakelijke diagnostiek uit, identificeert de oorzaak van de storing en elimineert deze onmiddellijk. Een uitzondering kunnen massale onderbrekingen in telefoonlijnen zijn, bijvoorbeeld bij slecht weer, maar dit komt zelden voor. Nadat het probleem is verholpen, moet een technische ondersteuningsspecialist het nummer van de klant bellen om de telefoonverbinding te controleren.

Video: de procedure voor het aanroepen van de wizard, functies en deadlines voor het uitvoeren van werk door Rostelecom-medewerkers.

Om een ​​storing te verhelpen hoeft een medewerker van Rostelecom vaak niet naar het adres van de klant, maar kan hij grote fouten op afstand controleren en verhelpen. In dit geval is een testkiezen naar de vaste telefoon van de klant vereist om toestemming te krijgen om de applicatie te sluiten en om bevestiging te krijgen van de correctie van de situatie.

Op basis van de bovenstaande punten kunnen we concluderen dat om een ​​niet-werkende huistelefoon Rostelecom te repareren, het allereerst noodzakelijk is om de balans, bruikbaarheid van het apparaat en de integriteit van de huiskabel te controleren. In andere gevallen kunt u veilig contact opnemen met de ondersteuningsdienst voor verdere instructies of een medewerker bellen om de lijn te repareren. Het is vermeldenswaard dat het de moeite waard is om contact op te nemen met het bedrijf, zelfs als wordt besloten om de fouten zelf op te lossen, om in de toekomst een herberekening te krijgen voor ongebruikte services.

Rostelecom is het grootste telecommunicatiebedrijf in Rusland. Het is gespecialiseerd in langeafstands- en lokale communicatiediensten en biedt ook aansluiting op een groot aantal andere aanbiedingen, waaronder televisie en internet. Het hoofdkantoor bevindt zich in de hoofdstad van Rusland - Moskou, ondanks dit wordt overal klantenondersteuning geboden dankzij de vestigingen van het bedrijf. Telecommunicatiediensten zijn voor het grootste deel van hoge kwaliteit, maar vanwege het enorme aantal gebruikers kan het zijn dat de Rostelecom-telefoon in zeldzame gevallen niet werkt en niet iedereen weet waar hij moet bellen om dit probleem op te lossen. Voordat u klantenondersteuning aanwerft, is het de moeite waard om de voor de hand liggende redenen met betrekking tot apparatuur en betaling voor diensten te controleren, aangezien op de hotline het gesprek hiermee begint.

Technische hardwareproblemen

Een persoonlijke technische controle van het apparaat voordat u de operator van Rostelecom belt, helpt u tijd te besparen. Als er geen piepjes in de buis zijn, moet u eerst de integriteit van de bedrading controleren door een visuele inspectie uit te voeren. Een obstakel kan ook liggen in een niet-werkende vaste telefoon die is aangesloten op Rostelecom. Daarom moet u, voordat u gaat bellen, de lijn controleren door een ander apparaat aan te sluiten. Zorg er ook voor dat de storing niet samenviel met de reparatiewerkzaamheden in huis.

Klantenservice: hoe bel je de operator Rostelecom?

Als het na controle op technische storingen nog steeds niet werkt, waar u kunt bellen, kunt u dit vinden in het contract dat is afgesloten bij activering van de service. Als het niet aanwezig is, is het huidige serviceondersteuningsnummer gemakkelijk te vinden op de officiële website van het bedrijf. Na het laden van de hoofdpagina moet de gebruiker naar het tabblad "Communicatiediensten" gaan en vervolgens naar "Voor jezelf". Rechts ervan, onder het opschrift "Support", staat het vereiste nummer.

In het geval van een probleem met een huistelefoon, rijst de vraag: "Hoe bel je Rostelecom vanaf een mobiel en hoeveel kost het?" Mobiel bellen naar vaste nummers is immers erg duur. U hoeft zich geen zorgen te maken, want bellen naar de hotline kost niets. Bovendien is de service 24 uur per dag beschikbaar, waardoor u problemen ook op een later tijdstip kunt oplossen.

De telefoniste bellen om de redenen voor het niet werken van de telefoon te achterhalen

Geef na het bellen van het nummer en het wachten op de verbinding met de operator de dienst aan waarmee het probleem is opgetreden. Dit is nodig vanwege zijn veelzijdigheid, aangezien de service klanten bedient op alle gebieden van de dienstverlening van het bedrijf. De telefoniste zal informatie verstrekken zoals uw naam, adres en telefoonnummer waarmee het probleem is ontstaan, of u gewoon vragen om het contractnummer te noemen, dat al alle benodigde informatie bevat. Vervolgens moet u de essentie van het probleem en het tijdstip van optreden beschrijven. Indien de telefoniste geen assistentie verleent, wordt een aanvraag opgesteld om de kapitein te bellen.

Meester oproep

Wanneer de telefoonlijn van de Rostelecom-operator niet werkt, is al bekend waar te bellen. Maar als de tips die tijdens het gesprek zijn ontvangen niet hebben geholpen, is het in dit geval de moeite waard om de meester te bellen.

Nadat u een verzoek hebt ingediend om het probleem op te lossen, geeft de operator de dag en het geschatte tijdstip van aankomst van de medewerker van het telecommunicatiebedrijf aan. Het is raadzaam dat er op dat moment iemand thuis was om toegang te verlenen tot de apparatuur. Als tijdens het bezoek van een Rostelecom-medewerker een storing werd gedetecteerd in de bedrading of apparatuur in het appartement, moet de oproep en de oplossing van het probleem worden betaald. Bij storingen in de entree of het huis zijn de diensten van de meester gratis.

Als er problemen worden gevonden op de lijn buiten het appartement, zal de telefoniste, om de eliminatie ervan te bevestigen, de telefoniste bellen naar de stadstelefoon van Rostelecom, die tot dat moment niet werkte.

Telefoon loskoppelen bij wanbetaling: wie en waar bellen?

Als de telefoon van Rostelecom is losgekoppeld en de mogelijkheid van technische storingen is uitgesloten, moet u het huidige hotline-nummer vinden op de ondersteuningssite, waar u de klok rond kunt bellen. Maar haast u niet om het te bellen, want de reden kan worden gevonden met behulp van het persoonlijke account, waar alle informatie over de verbonden service is opgeslagen.

Met een wachtwoord en login voor de officiële website kunt u eenvoudig de tijdigheid van betalingen voor communicatie- en andere telecommunicatiediensten controleren, en direct op uw kantoor betalen met een creditcard. Na het bekijken van de persoonlijke pagina en het bellen van de operator, op de hotline, in het geval dat de telefoon was uitgeschakeld wegens niet-betaling, is het mogelijk om erachter te komen waar te bellen en een aanvraag te schrijven naar Rostelecom in uw stad en regio om werkvermogen herstellen. Het is noodzakelijk om te begrijpen dat wanneer u opnieuw verbinding maakt met de communicatiedienst, u een boete moet betalen voor te late afwikkeling.

In gevallen waarin de telefoon van Rostelecom niet werkt, kunt u vinden waar u kunt bellen op de officiële website van het bedrijf. De reden voor het gebrek aan communicatie is zowel apparatuur als te late betaling voor diensten. Een online account voor zakelijke gebruikers helpt dat laatste probleem te voorkomen, dankzij de mogelijkheid om met een bankkaart te betalen.