Valt de telefoon onder de garantie? Wat u moet weten over telefoonreparaties onder garantie

Bij de aankoop van een product en de verdere werking ervan heeft ieder van ons bepaalde rechten die zijn voorgeschreven in de wet van de Russische Federatie genaamd ‘Over de bescherming van consumentenrechten’. Het werd uitgebracht in 1992 en werd een echte redding voor miljoenen binnenlandse kopers en ontvangers van diensten.

Daar worden onze consumentenrechten gedetailleerd uiteengezet. Reparaties onder garantie, waarvan de voorwaarden vaak worden geschonden door binnenlandse dienstverleners, zijn een van de meest voorkomende probleemsituaties. Laten we eens kijken naar de competente acties van de persoon die het product heeft gekocht in het geval dat het mislukt.

Wat is de garantieperiode

Dit is de periode waarin de koper de mogelijkheid heeft om verborgen gebreken in het product te identificeren en een claim in te dienen bij de verkoper. Evenals de periode waarin de fabrikant en verkoper de ononderbroken werking van het product en de stabiliteit van zijn kenmerken garanderen.

Deze periode wordt bepaald door de fabrikant of de verkoper. Het aftellen begint vanaf het moment van verkoop van de goederen (dat wil zeggen overdracht aan de koper). Als de garantieperiode niet is gespecificeerd, wordt aangenomen dat deze twee jaar bedraagt.

Als het product seizoensgebonden is, moet deze periode worden geteld vanaf het begin van het gewenste seizoen, onafhankelijk bepaald voor elke klimaatzone. U moet ook weten dat de garantieperiode zowel voor het gehele product als voor de afzonderlijke onderdelen (assemblages, onderdelen, componenten) kan worden vastgesteld.

Als het product tijdens de garantieperiode (gedeeltelijk of geheel) buiten de schuld van de koper onbruikbaar wordt, is er sprake van gratis reparatie, dit wordt garantiereparatie genoemd. Het recht daarop ontstaat alleen als er documenten voor het product zijn (inclusief een garantiekaart), er geen tekenen zijn van zelfreparatie en het niet bewezen is dat de storing is ontstaan ​​​​door oneigenlijk gebruik of transport.

Jouw acties

Als u een storing ontdekt, breng het product dan naar het servicecentrum of een soortgelijke reparatieorganisatie die op de kortingsbon wordt vermeld. Naast het product zelf heeft u ook alle documenten ervoor nodig: een kentekenbewijs, garantiekaart, instructies, onderhoudsboek, enz. Soms moet u een reparatieaanvraag schrijven.

Controleer of er een apart contract voor reparatie nodig is. U kunt een monster aanvragen bij het personeel. Het is beter om de originele documenten te bewaren en fotokopieën aan het servicecentrum te bezorgen.

Voordat u de goederen overhandigt, moet u de bestaande gebreken gedetailleerd beschrijven, of beter nog, foto's maken. Documenten indienen tegen ondertekening. Dit zal u behoeden voor mogelijke toekomstige claims dat het product al op een of andere manier beschadigd is.

Laten we het hebben over transport en vervanging

Artikel 18 van dezelfde wet bepaalt dat grote goederen door de verkoper op zijn kosten worden geleverd. U kunt de goederen zelf afleveren, maar tegelijkertijd terugbetaling van uw transportkosten eisen.

De wet bepaalt dat bij reparatie van een product uit een bepaalde categorie (bijvoorbeeld een tv) de consument kan eisen dat dit product voor de duur van de reparatie wordt vervangen door een soortgelijk product. Er is een lijst met producten die niet in aanmerking komen voor deze vervanging. Het wordt gegeven in decreet van de regering van de Russische Federatie nr. 55 van 1998.

Reparatieperioden onder garantie

Deze vraag is een van de belangrijkste. In de regel baart iedereen zorgen die contact moeten opnemen met een servicecentrum. Wat zijn de wettelijke garantietermijnen? Waar moet een consument op letten als hij zijn rechten probeert te schenden?

Dezelfde wet bepaalt dat reparaties onmiddellijk moeten worden uitgevoerd of, als dit niet mogelijk is, binnen de kortst mogelijke tijd - tenzij de partijen anders overeenkomen.

Maar u moet in ieder geval weten dat de maximaal mogelijke garantiereparatieperiode 45 dagen is. Tegelijkertijd is het ontbreken van noodzakelijke onderdelen en reserveonderdelen geen reden om deze uit te breiden. Deze omstandigheid ontslaat het servicecentrum niet van de verantwoordelijkheid voor het overtreden van de wettelijke termijn.

Houd er ook rekening mee dat als het product langer dan 30 dagen per jaar niet kan worden gebruikt vanwege het permanent elimineren van tekortkomingen en defecten, deze defecten in de categorie van aanzienlijke defecten vallen. En u kunt de vervanging ervan door een soortgelijk exemplaar eisen, of een terugbetaling van het betaalde bedrag.

Mogelijke problemen

De meest voorkomende daarvan is het overtreden van reparatiedeadlines. Laten we het nogmaals herhalen: de reparatieperiode onder garantie mag niet langer zijn dan 45 dagen, anders kan de consument compensatie eisen in de vorm van een boete of dwangsom. De omvang ervan bedraagt ​​1% per dag van de prijs van de goederen gedurende de gehele vertragingsperiode.

En het is niet de verkoper die het betaalt, maar het servicecentrum - in het geval dat de garantiereparatieperiode wordt geschonden.

Waar moet de consument op letten bij geschillen met vertegenwoordigers van de reparatiedienst? Deze bepaling is opgenomen in de ZPP-wet (artikel 23), waarin kwesties als consumentenrechten, reparaties onder garantie, hun voorwaarden en acties in geval van overtreding worden overwogen.

Er is nog iets dat de eigenaar van een defect product moet weten. Namelijk dat als niet aan de voorwaarden voor reparatie onder garantie wordt voldaan, hij het recht heeft (zoals artikel 18 van de wet bepaalt) om te eisen dat het product wordt vervangen of dat het betaalde geld wordt terugbetaald. Of eis een verlaging van de kosten van dit laatste.

Niet alleen termijnen

Een ander probleem dat algemeen bekend is bij ongelukkige klanten is de weigering van het servicecentrum om te repareren. Dit betekent garantie, dat wil zeggen gratis reparaties. Zij repareren alles voor u zonder problemen. De technicus meldt in de regel dat dit geval "niet onder de garantie valt" (vermoedelijk is de storing opgetreden als gevolg van onjuiste bediening, transport, enz.).

Als u uw rechten niet mondeling kunt verdedigen, moet u tijdens de overdracht van de goederen een onderzoek instellen, waarbij u ook alle bestaande gebreken gedetailleerd moet beschrijven. Tijdens het onderzoek mag de koper persoonlijk aanwezig zijn en deze kans mag u niet missen. Anders worden de resultaten mogelijk “aangepast” en niet in uw voordeel.

Indien de uitslag van het onderzoek u niet tevreden stelt, heeft u het recht om naar de rechter te stappen. Houd er rekening mee dat als er sprake is van een reparatie onder garantie, de wet de periode verlengt voor de periode van de gehele reparatie. Hieronder valt ook de tijd die aan het examen wordt besteed.

Als u dus uw rechten kent en deze vakkundig gebruikt, is het heel goed mogelijk om een ​​product van lage kwaliteit te retourneren of om te ruilen voor een ander product.

Telefoon met garantie is kapot

Laten we al het bovenstaande uitleggen aan de hand van een niet zo zeldzaam voorbeeld. Als uw telefoon kapot gaat voordat de garantie afloopt, bent u verplicht deze volledig gratis te laten repareren, waarbij indien nodig onderdelen worden vervangen.

De voorwaarden voor reparatie onder garantie van een telefoon zijn precies hetzelfde als voor elk ander product: niet meer dan 45 dagen. Indien er een schriftelijke overeenkomst wordt opgesteld, wordt daarin een specifieke datum voor voltooiing van de reparatieprocedure opgenomen. Het geeft ook aan dat het apparaat moet worden vervangen terwijl het wordt gerepareerd. Uiterlijk 3 dagen later dient er een vervangende telefoon te worden verstrekt met dezelfde technische specificaties.

Als dit niet gebeurt, bedraagt ​​de boete voor elke reparatiedag 1% van de prijs van de telefoon. Op dezelfde manier zal het servicecentrum geld moeten uitgeven als de garantiereparatieperiode voor uw telefoon niet wordt gehaald.

Sancties worden opgelegd op basis van de resultaten van een onafhankelijk of forensisch onderzoek.

Wat is het resultaat?

Na voltooiing van de reparatie moet de verkoper of de organisatie die de reparatie heeft uitgevoerd een schriftelijk rapport overleggen. De belangrijkste punten zijn de datum van toepassing, het type storing, de aard van de uitgevoerde werkzaamheden en de exacte data ervan, evenals de datum van teruggave aan de eigenaar van de telefoon.

Bij het retourneren wordt de functionaliteit gecontroleerd en tekent de consument ervoor - verdere claims worden niet geaccepteerd. Als de klant niet tevreden is over de kwaliteit van de reparatie, worden zijn mondelinge klachten in behandeling genomen bij teruggave of bij een later beroep bij de rechtbank.

Weigering van reparaties onder garantie (zoals reeds vermeld) is mogelijk als door de consument zelf een overtreding van de opslag-, gebruiks- of transportvoorwaarden wordt vastgesteld.

Een uitzondering hierop kunnen situaties zijn waarbij handelingen van derden betrokken zijn. Bestudeer zorgvuldig de bewoordingen waarin u werd geweigerd. Meestal wordt dit veroorzaakt door sporen van vocht, mechanische schade of onjuiste bediening.

Als de consument vertrouwen heeft in zijn onschuld, kan hij gerust een onderzoek eisen. De kosten komen voor rekening van degene die de claim indient. Als u het niet eens bent met de conclusies ervan, zal de volgende fase van de strijd voor uw eigen rechten uw beroep bij de rechtbank zijn.

Maar als de rechter oordeelt dat de consument zich schuldig heeft gemaakt aan schade aan de goederen, zal hij de kosten van onderzoek, opslag en transport van de goederen volledig moeten vergoeden.

Auto reparatie

Als de garantieperiode door de fabrikant in het service- of garantieboek wordt aangegeven (wat in de meeste gevallen gebeurt), geldt deze voor alle onderdelen. Bij eventuele pech heeft de auto recht op gratis reparatie (tenzij bewezen is dat er sprake is van natuurlijke slijtage).

U moet een schriftelijke verklaring opstellen waarin u zorgvuldig alle gebreken beschrijft en de onmiddellijke en kosteloze opheffing ervan eist. Het wordt rechtstreeks in de verkoopshowroom geserveerd. Zorg dat u een kopie heeft met een ontvangststempel, de datum en gegevens van de persoon die deze ontvangt. Feit is dat de reparatieperiode precies vanaf het verzoek wordt geteld, en niet vanaf de daadwerkelijke start van de werkzaamheden.

Bij het overbrengen van de auto naar de salon is een overdrachts- en acceptatiecertificaat vereist. Het bevat een gedetailleerde beschrijving van de staat van de auto, de handtekening van de verantwoordelijke persoon en het zegel van de organisatie. En ook het doel van de overdracht is reparatie onder garantie.

Als niet alles is gerepareerd, haast u dan niet om het document te ondertekenen en de auto op te halen - eis dat de tekortkomingen volledig worden verholpen.

Nu over de timing

De garantieperiode voor autoreparaties wordt door de verkoper vastgesteld op basis van de logica van de tijd die nodig is om de storing te verhelpen. Soms vertraagt ​​een autodealer de reparatietijd op wat voor manier dan ook. In dit geval heeft de autobezitter mogelijk juridische bijstand nodig.

De termijnen worden geregeld door dezelfde wet inzake de bescherming van onze consumentenrechten.

In de eerste 15 dagen na aankoop kunnen we, als we een defect aan de auto ontdekken, reparatie eisen, of omruilen voor een soortgelijk model, of ons geld aan ons retourneren. Na deze periode kunt u alleen nog maar rekenen op reparaties. Sluwe dealers, wetende dat de deadline 45 dagen is, schrijven in de documenten dat ze de auto hebben meegenomen voor diagnose. Daarom is het van groot belang dat u uw auto ter reparatie aanbiedt.

Wat te doen

Om dit te doen, wordt een claim in 2 exemplaren opgemaakt aan de verkoper en zoeken we zelf de handtekening van de persoon die deze heeft geaccepteerd. Wij schetsen de situatie, eisen dat het probleem wordt opgelost en verwijzen naar de betreffende artikelen.

Allerlei controles, diagnostiek, onderzoeken, wachten op reserveonderdelen - verkopers zijn verplicht dit allemaal binnen de streeftermijn te doen. Het is voor hen niet binnen 45 dagen gelukt - we kunnen het reparatieverzoek gerust wijzigen in iets anders, voor terugbetaling of vervanging van de auto. Wij verwijzen hier naar artikel 18 van de wet. De verkoper heeft hiervoor 10 (voor terugbetaling) of 21 dagen (voor vervanging), afhankelijk van wat u nodig heeft.

Vergeet niet dat de garantietermijn na garantiereparatie automatisch wordt verlengd voor de gehele tijd dat uw auto in reparatie is.

Bereid je van tevoren voor op de proef. Maar als u alles goed hebt gedaan, wordt de kans dat u normale reparaties tijdig uitvoert vele malen groter.

Bij het verkopen van mobiele apparatuur moeten verkopers aan de koper uitleggen wat een telefoonreparatie onder garantie is en wat de wettelijke termijnen zijn voor het indienen van een klacht als er defecten worden ontdekt.

Helaas proberen de meeste winkels hierover te zwijgen.

Reparatie onder garantie

Wat is reparatie onder garantie?

Dit wordt weergegeven door het document “Over de bescherming van de consumentenrechten” en impliceert en garandeert dat door de consument ontdekte gebreken gratis worden verholpen: de verkoper is verantwoordelijk voor het uitgevoerde werk, de aankoop van onderdelen en reserveonderdelen.

Let op: De koper moet, voordat hij een mobiele telefoon koopt, zich vertrouwd maken met dit materiaal; het is moeilijker om een ​​geletterde consument te verwarren.

Wat wel en niet geëlimineerd kan worden

De koper moet begrijpen dat niet alle aan het apparaat aangetroffen defecten in aanmerking komen voor gratis reparatie.

Is er sprake van een fabrieksfout of zijn de standaardinstellingen verloren gegaan, dan moet de telefoon gratis worden gerepareerd.

Als de storing is opgetreden als gevolg van de schuld van de consument: het scherm is gebroken, er is water in gekomen, enzovoort, dan kan er geen sprake zijn van gratis herstel van de mobiele telefoon.

Termijn

Het tijdsbestek voor het repareren van een mobiel apparaat is gespecificeerd in artikel 20 van de wet "Bescherming van consumentenrechten".

Volgens de wet moet de periode van reparatiewerkzaamheden minimaal zijn.

Houd er rekening mee dat het maximale aantal dagen waarop reparaties kunnen duren 45 is. Winkelketens maken er volop gebruik van en vermelden dit nummer op de garantiebon.

Een burger heeft het recht om het niet eens te zijn met een dergelijke deadline en deze eenvoudigweg door te strepen, wat aangeeft dat het apparaat onmiddellijk gerepareerd moet worden.

De specialisten van het servicecentrum zullen zich moeten haasten: de koper heeft het recht zich tot de diensten van een onafhankelijk of forensisch onderzoek te wenden als de voltooiing van de reparatie vertraging oploopt.

Waar u contact kunt opnemen met de consument

Als de telefoon kapot gaat en de garantieperiode nog niet is verstreken, wordt het product aangeboden aan een specifieke verkoper of servicecentrum.

Een belangrijke voorwaarde is de aanwezigheid van een bon en verpakking.

Helaas weigeren winkelketens vaak hun verantwoordelijkheid te nemen en sturen ze de eigenaar van de telefoon of smartphone naar het centrum.

Hoewel de beslissing over waar naartoe te gaan, volgens de wet, door de koper wordt genomen.

Wat te doen:

• Op de website kunt u zien of er een servicecentrum bij u in de buurt is. Zo niet, ga dan naar de verkoper;
• Heeft het fonds een soortgelijk apparaat ter vervanging van uw apparaat tijdens reparaties?

Let op: Als u zelf contact opneemt met het servicecentrum, kan de winkel een claim indienen tegen de koper omdat deze geen verwijzing heeft gegeven.

Reparatie of vervanging

Meestal wil de koper geen reparaties uitvoeren en eist hij terugbetaling van het uitgegeven geld.

Maar het is voor verkopers niet rendabel om geld terug te geven of een mobiele telefoon te vervangen. Daarom bieden ze aan om het mobiele apparaat te repareren, en dit is een schending van de consumentenrechten.

Als een dergelijke situatie zich voordoet, zal de consument een claim moeten indienen bij de winkel: hetzij voor terugbetaling, hetzij voor vervanging van de mobiele telefoon.

Waar kan ik een telefoon krijgen terwijl mijn oude wordt gerepareerd?

Zonder telefoon achterblijven is een serieus probleem voor een modern persoon.

Wat moet een consument doen terwijl zijn mobiele apparaat wordt gerepareerd?

Helaas vervullen verkopers niet altijd hun plichten en kennen de Russen hun rechten niet.

Het overwegen waard: Als een burger een telefoon ter reparatie aanbiedt onder garantie, moet hij een toestel uit het vervangingsfonds ter beschikking krijgen voor tijdelijk gebruik.

Deze dienst is gratis. Om het te gebruiken, moet u contact opnemen met het winkelmanagement met een aanvraag voor een gratis service. Het aanvraagformulier is gratis.

U moet uiterlijk drie dagen na de datum van indiening van uw aanvraag een vervangende telefoon krijgen. Het apparaat moet dezelfde eigenschappen hebben als het apparaat dat wordt gerepareerd.

Wist je dat: wil de directie niet aan uw wettelijke verplichting voldoen, dan moet de winkel een boete betalen: dagelijks één procent van de prijs van uw mobiele telefoon.

Garantie na reparatie

Wanneer u een tijdig gerepareerde telefoon terugkrijgt, gaat u als volgt te werk:

1. De externe staat van het apparaat en de aanwezigheid van alle componenten worden gecontroleerd. Als er krassen of deuken verschijnen die er voorheen niet waren, of als er iets ontbreekt in de set, moet u de ontvanger hiervan op de hoogte stellen. Bovendien moet u een verklaring schrijven zodat de fouten worden gecorrigeerd.
2. U dient het aankoopbewijs dat bij de aankoop van de mobiele telefoon is afgegeven, samen met de garantiekaart af te halen.
3. U heeft een apparaatacceptatiecertificaat nodig van de ontvanger. Het geeft aan hoe lang het duurde om het product te repareren, welke gebreken werden vastgesteld en wat de bijzonderheden van de reparatie waren.

Bovendien worden reparaties niet altijd efficiënt uitgevoerd, waardoor u indien nodig het rapport kunt voorleggen aan de rechter.

De reparatie was van slechte kwaliteit

Mocht na een paar dagen de telefoon weer defect raken, of zijn de werkzaamheden achterstallig, dan kunt u alleen schriftelijk een klacht indienen bij de ontvanger en de winkel.

Wat moet er in dit document staan:

• naam van de winkel of SC met adres;
• eigen contacten, inclusief telefoonnummer;
• een gedetailleerde beschrijving van het niet eens zijn met de uitgevoerde reparaties (vermeld de gevonden gebreken), met vermelding van de datum en de kosten van het apparaat;
• beschrijf uw voordelen in overeenstemming met het consumentenrecht;
• geef uw wensen aan;
• Zoals gewoonlijk stelt u de datum in en ondertekent u.

Let op: het voorbeeld staat op de officiële website van de Society for the Protection of Consumer Rights. U dient een bewijs mee te nemen dat de organisatie uw claim heeft ontvangen.

Dergelijke acties geven aan dat de koper niet in aanraking wil komen met de rechtbank en “vreedzaam” tot een resultaat wil komen. Als de verkoper zijn verplichtingen niet nakomt, moet u op zoek gaan naar een betrouwbare advocaat en de kwestie via de rechtbank oplossen. De consument hoeft geen staatsbelasting te betalen.

Maatregelen bij herhaalde storing

Heeft uw telefoon, die al gerepareerd is, opnieuw problemen? U heeft het volste recht om het apparaat niet voor reparatie terug te sturen naar een winkel of servicecentrum, maar om terugbetaling van het uitgegeven geld te eisen.

Of eis dat het apparaat wordt vervangen door een apparaat met vergelijkbare eigenschappen en prijs. Hoewel verkopers kunnen aandringen op een nieuwe reparatie.

De rechten van de consument zijn duidelijk vastgelegd in Art. 18 van de wet “Bescherming van consumentenrechten”. Het is raadzaam om er meer in detail mee vertrouwd te raken, om niet in de val te lopen door gewetenloze verkopers. Maar dat is niet alles. Belangrijk om te weten:

de koper heeft recht op vergoeding van de financiële schade die de consument heeft geleden. Bovendien kunt u volgens de wet schadevergoeding eisen voor morele schade.

Al deze acties zijn alleen mogelijk via de rechtbank.

Reparatie onder garantie afgewezen

Niet zo vaak, maar het komt nog steeds voor dat servicecentra of winkels weigeren de telefoon onder garantie te repareren.

Ze beroepen zich vaak op het feit dat de consument verantwoordelijk is voor het verkeerd gebruiken van het mobiele apparaat.

De koper moet een schriftelijke weigering tot reparatie aanvragen, met opgave van geldige redenen. Bovendien, volgens paragraaf 5 van Art. 18 van de Wet moet de koper van de verkoper verlangen dat hij de mobiele telefoon (schriftelijk) opstuurt.

Het onderzoek wordt uitgevoerd op kosten van de winkel. De koper kan desgewenst naast de deskundige zitten. Als de consument niet tevreden is met de uitkomst van het onderzoek, kan dit bij de rechter worden aangevochten.

Laten we het samenvatten

Op de telefoon zit 2 jaar garantie. Gedurende deze tijd kunnen er defecten optreden die moeten worden geëlimineerd.

Als de winkel er niet mee instemt het product ter onderzoek op te sturen, moet u een schriftelijke weigering ontvangen. Hierna kunt u zich wenden tot de diensten van een onafhankelijk onderzoek.

Als wordt vastgesteld dat de verkoper een product van lage kwaliteit heeft verkocht, moet de telefoon gratis worden gerepareerd en moet de consument het bedrag dat aan een onafhankelijk onderzoek is uitgegeven, worden betaald.

Als de verkoper de schade niet wil vergoeden, moet u naar de rechter stappen. De consument hoeft geen staatsbelasting te betalen, zoals hierboven vermeld.

Een defect aan een nieuwe telefoon is een vervelende gebeurtenis, maar niet ongebruikelijk bij deze technologie. De prangende vraag rijst wat te doen in een dergelijke situatie. Vooral als de apparatuur bij u past, gemakkelijk te gebruiken is en u noch de wens noch de middelen heeft om een ​​nieuwe te kopen. In dit geval is het de moeite waard om aandacht te besteden aan de garantie, niet alleen van de verkoper, maar ook van de fabrikant. En als de garantieperiode nog geldig is, kunt u veilig service aanvragen.

Hoe kunt u uw telefoon op de juiste manier retourneren voor reparatie onder garantie?

Er zijn enkele nuances bij het correct overhandigen van gekochte goederen binnen de garantieperiode. De eigenaar van kapotte apparatuur kan rekenen op onmiddellijk herstel onder garantie. Gratis. In de praktijk stuiten velen echter op obstakels.

In eerste instantie moet u letten op waar u heen moet om uw apparatuur te overhandigen. Wettelijke normen bepalen dat de consument het recht heeft om contact op te nemen met zowel het servicecentrum als de winkel zelf. Deze laatste kan proberen de klant door te verwijzen naar de dienst, maar dit is niet geheel legaal. Dat wil zeggen, het is niet verboden, maar biedt ook geen wettelijke basis om aansprakelijkheid voor gebrekkige goederen te vermijden.

Om uw telefoon voor reparatie onder garantie terug te sturen, heeft u de volgende documenten nodig:

• ontvangstbewijs voor de aankoop van de goederen - wanneer, waar, voor hoeveel het is gekocht;
• garantiekaart met huidige periode.

Bij het accepteren van reparatiewerkzaamheden wordt een akte opgesteld, waarin alle gegevens van de eigenaar, uitrusting, details van de bon en de bijbehorende coupon worden vermeld. Ook externe gegevens worden aangegeven, evenals schade die gerepareerd moet worden. Hierbij hoort ook een inventarisatie van alles wat met de goederen wordt overhandigd. Het is noodzakelijk om aan te geven dat de periode van reparatiewerkzaamheden minimaal moet zijn.

U moet weten dat als de originele verpakking ontbreekt, zij niet kunnen weigeren de telefoon onder garantie te repareren. Het wordt ook aanbevolen dat de klant de originele kassabon en garantiekaart bewaart. Of zorg er in ieder geval voor dat u kopieën bij de hand hebt - in geval van een rechtszaak zullen ze een serieus argument worden.

Hoe u na reparatie geld terugkrijgt voor een telefoon onder garantie

Veel mensen worden geconfronteerd met een situatie waarbij na reparatiewerkzaamheden al snel weer een storing wordt ontdekt. Tegelijkertijd zijn er al 15 dagen verstreken waarin de goederen konden worden geretourneerd. In dit geval kan na reparatie een terugbetaling voor de telefoon onder garantie plaatsvinden om de volgende redenen:

• detectie van een ernstig gebrek;
• de maximale periode voor reparatiewerkzaamheden werd geschonden - 45 dagen;
• Vanwege frequente storingen was het apparaat in elk garantiejaar meer dan een maand in reparatie.

In deze gevallen kan het geld voor de aankoop worden geretourneerd of kan het product worden ingewisseld voor een analoog van hoge kwaliteit. Houd er rekening mee dat de garantieservice wordt verlengd voor de periode waarin de storingen zijn verholpen.

Vervangende telefoon tijdens reparaties onder garantie

Bij het ter reparatie aanbieden van een telefoon onder garantie moet de consument er rekening mee houden dat hij volgens de Wet recht heeft op een vervangend product. Dat wil zeggen dat u bij het opstellen van een rapport voor reparatiewerkzaamheden moet aangeven dat u een soortgelijk apparaat wilt ontvangen voor gebruik tijdens reparatiewerkzaamheden.

De winkel of dienst heeft niet het recht dit te weigeren en de telefoon moet tijdens de reparatieperiode onder garantie binnen de komende drie dagen worden vervangen. Anders wordt er per dag een boete van 1% van de kosten in rekening gebracht.

Telefoonreparatieperiode valt onder de garantie volgens de wet

Consumenten vragen zich vaak af hoe lang een telefoon onder garantie gerepareerd kan worden. De wet inzake de bescherming van consumentenrechten bepaalt dat een dergelijke periode niet langer mag zijn dan 45 dagen. Veel diensten en winkels geven precies deze periode aan bij het opstellen van een certificaat van acceptatie van goederen onder garantieservice.

U moet weten dat de consument het recht heeft om deze te corrigeren en de gewenste aan te geven, zelfs onmiddellijk. Als de zaak voor de rechter komt, zal de gestelde termijn van 45 dagen moeilijker aan te vechten zijn. Bovendien wordt bij de oplossing van dit conflict voor de rechter een onderzoek opgemaakt waaruit in de praktijk blijkt hoeveel tijd er nodig is om herstelwerkzaamheden uit te voeren.

Tijdens de huidige garantieperiode kun je rekenen op gratis telefoon- of smartphonereparaties. Maar het gebeurt - en zelfs heel vaak - wanneer specialisten eenvoudigweg weigeren apparatuur te repareren zonder hun beslissing te rechtvaardigen.

Wij vertellen u meer over reparaties onder garantie en bepalen wat u moet doen bij een storing.

Te- hoe wordt een telefoon of smartphone gerepareerd als de garantie afloopt?

Reparatie van een telefoon of smartphone onder garantie is binnen een bepaalde termijn mogelijk.

Volgens artikel 20 van de wet "Bescherming van de consumentenrechten" wordt apparatuur binnen gerepareerd 45 dagen.

Met het verhelpen van het defect of de storing moet onmiddellijk worden begonnen. De specialist moet de apparatuur van u accepteren om aan de kapitein over te dragen en een overeenkomst met u te ondertekenen.

Houd er rekening mee dat de documentatie het volgende moet vermelden:

1. De minimale periode voor het oplossen van problemen is onmiddellijke reparatie.
2. De maximale periode voor reparatie van apparatuur is 45 dagen.
3. Uitgifte van een andere telefoon ter vervanging van de telefoon die u ter reparatie opstuurt. Een telefoon of smartphone kan geen slechtere parameters bieden. Het moet vergelijkbaar zijn met het exemplaar dat u ter reparatie overhandigt. Onthoud dit.
4. Andere reparatietijden kunnen ook worden opgegeven.

Er wordt een vervangende telefoon uitgegeven binnen 3 dagen - en niet later.

Als er geen telefoon of smartphone aanwezig was, dan wel verplicht een boete te betalen. Voor elke dag - ongeacht of het een weekdag of een weekend is - 1% van de kosten van apparatuur.

Als de garantie afloopt, moet de telefoon of smartphone alsnog ter reparatie worden geaccepteerd. Maar als de garantieperiode al is verstreken, moet u het apparaat op eigen kosten repareren.

Telefoonstoringen onder garantie en buiten de garantie - wanneer weigeren ze definitief een telefoon onder garantie te repareren?

In overeenstemming met artikel 18 van de wet “Bescherming van consumentenrechten” wordt een product met een vastgestelde garantie dat een defect vertoont, gerepareerd de organisatie die het implementeert.

Er zijn vele soorten defecten die onder de garantie vallen. Merk dat maar op reparatievoorwaarden moeten in de garantieovereenkomst worden gespecificeerd.

Documentatie wordt meegeleverd met de aangeschafte apparatuur. Doorgaans specificeert de overeenkomst de omstandigheden met betrekking tot soorten fouten die niet onder de garantie vallen.

Garantiereparatie van een smartphone of telefoon wordt in de volgende gevallen definitief geweigerd:

1. Overtredingen van de regels voor het bedienen van apparatuur. Voorbeeld: er komt vloeistof op de telefoon terecht, of mechanische schade aan het apparaat, of een defect aan het apparaat als gevolg van een spanningsval, enz.
2. Onjuist transport van apparatuur. Voorbeeld: een kapot scherm doordat de telefoon is gevallen.
3. Slechte opslag van je telefoon of smartphone . Voorbeeld: hoge luchtvochtigheid, opslag bij hoge of lage temperaturen.
4. Onzorgvuldig en onnauwkeurig gebruik. Voorbeeld: versleten telefoonhoesje, krassen op het display.
5. Verwijdering van apparatuur uit de garantie. Het kan zijn dat de garantieperiode vanzelf afloopt, of dat u deze hebt geweigerd toen u de telefoon kocht.
6. Het apparaat verbinden met incompatibele bronnen.
7. Wijzigingen aanbrengen in de software. Voorbeeld: een "geflashte" telefoon werkte niet meer.
8. Onjuiste installatie, configuratie, testen van de telefoon.
9. Schade aan de batterij, flashkaart, oplader, headset, USB-kabels en andere componenten.

Denkt u onschuldig te zijn aan het kapot gaan van uw smartphone of telefoon, dan kunt u gerust contact opnemen met het servicecentrum van de organisatie waar u de apparatuur heeft aangeschaft. Alle kosten van het onderzoek komen voor rekening van de verkoper.

Je kunt zelfs eisen persoonlijke aanwezigheid wanneer het onderzoek zal plaatsvinden.

Indien het tegendeel bewezen is en de storing aan het apparaat door u veroorzaakt is, kunnen de kosten aan u worden doorberekend. Uiteraard moet de organisatie dit realiseren via de rechtbanken.

Wat te doen als garantiereparatie van een telefoon of smartphone wordt geweigerd - instructies

In geval van weigering volgt u deze instructies:

1. Verzamel alle documenten die betrekking hebben op uw vraag en maak er kopieën van

2. Dien een claim in

Geef daarin alle nuances en omstandigheden van uw vraag aan.

Het document moet bijvoorbeeld het volgende bevatten:

1. Bij welke organisatie heeft u de telefoon gekocht?
2. Haar contactgegevens.
3. Als u zich herinnert welke verkoper het aan u heeft verkocht, dan de voor- en achternaam van deze medewerker.
4. Uw gegevens – volledige naam, woonadres, telefoonnummer.
5. Informatie over het apparaat - model, merk, kosten, gedetecteerde defecten en storingen.
6. Vereisten. U wilt bijvoorbeeld reparaties onder garantie laten uitvoeren. Indien de deadline nog niet verstreken is, geef dit dan aan.
7. Een lijst met documenten die uw woorden bevestigen. Bijvoorbeeld een kopie van de ontvangen weigering, een kopie van het uitgevoerde onderzoek.

Plaats een datum en handtekening aan het einde van het document.

Voorbeeldclaim:

Voorbeeld van een claim:

3. Neem contact op met de organisatie van de verkoper met alle documenten

Zorg ervoor dat u een ontvangstbewijs van de specialisten krijgt waarin staat dat zij uw aanvraag hebben geaccepteerd.

Als het probleem niet is opgelost en de telefoon of smartphone tijdens de garantieperiode ook niet wordt meegenomen voor reparatie, los het probleem dan op een andere manier op.

Voorbeeld van een verzoek:

4. Documenten indienen bij Rospotrebnadzor, Vereniging voor de Bescherming van Consumentenrechten

Dien uw claim en documenten in bij de aangegeven autoriteiten.

Houd er rekening mee dat het nu veel gemakkelijker is om contact op te nemen met organisaties, omdat u dit kunt gebruiken Internet. Vul via de officiële website het daarvoor bestemde formulier in, stuur een bericht en wacht op een reactie.

Je kunt vertrekken telefoonnummer voor contact. Specialisten zullen u zeker bellen.

Bovendien zullen ze verzenden schriftelijke reactie. Mogelijk lossen zij het probleem met de organisatie op door een onderzoek af te dwingen.

5. Ga naar de rechter

Als Rospotrebnadzor de verkooporganisatie niet kon beïnvloeden, schrijf dan verklaring van eis aan de rechtbank.

Het wordt op dezelfde manier verwerkt als een claim. Het is gewoon in een meer formele stijl geschreven.

Houd er rekening mee dat de conclusie van eis moet voldoen aan de normen en vereisten die zijn vastgelegd in artikel 131 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering van de Russische Federatie.

Zorg ervoor dat u in de claimbrief uw vereisten richting de verdachte!

Heeft de garantie betrekking op de batterij van de telefoon? De batterij is een onderdeel dat vaak kapot gaat. Bij de aanschaf van een smartphone wil de koper weten of hij de stroomvoorziening kan vervangen of repareren als deze kapot gaat. Volgens artikel 20 van de collectie consumentenbescherming heeft de koper recht op schadevergoeding als het apparaat buiten zijn schuld kapot gaat.

Het recht op reparatie geldt voor een mobiele telefoon en de onderdelen ervan, inclusief de batterij. De garantieperiode voor de batterij van de gekochte telefoon kunt u vinden op de garantiekaart. Er zijn verschillende garantiemogelijkheden:

1. Algemeen (voor alle apparaten).
2. Algemeen, maar batterij wordt niet meegeleverd (dit dient schriftelijk aangegeven te worden).
3. Er is geen garantie op de mobiele telefoon, maar wel op de batterij.
4. Er is een garantieperiode voor zowel de batterij als de smartphone, maar de duur komt niet overeen.

Alle gevallen, behalve het tweede, zijn reden om het servicecentrum van het bedrijf te bezoeken om de batterijlading te vervangen of te repareren. In het tweede geval zal het onderdeel volgens de wet niet gerepareerd of vervangen kunnen worden. Dit is alleen waarschijnlijk als de fabrikant (meer precies, zijn servicecentrum) als resultaat van de inspectie besluit de kortingsbon uit te breiden naar het batterijpakket om het conflict op te lossen.

Hoe lang is de garantie op een telefoonbatterij?

Volgens het huidige artikel strekt de periode voor het uitvoeren van reparatiewerkzaamheden zich uit vanaf de informatie vermeld in de coupon. Er bestaat geen algemeen garantiesjabloon. De geldigheidsduur kan variëren van 1 maand tot 3 jaar. In principe is dit 6 maanden of 1 jaar - hoeveel precies wordt bepaald door elke specifieke fabrikant (Samsung, Apple, enz.).

Laten we verschillende opties overwegen:

1. Er is een aankoopdocument, informatie over de voedingsdetails is niet aangegeven, u moet onmiddellijk handelen. U kunt contact opnemen met de service voordat de garantiekaart voor het gehele apparaat verloopt.
2. De deadline voor het onderdeel wordt apart vermeld. Het is langer dan de periode voor het product zelf. U kunt contact opnemen met het bedrijf zolang de blokbon geldig is.
3. De vervangingsperiode voor de batterij vervalt eerder dan de productbonperiode. U kunt nog steeds proberen de schade te herstellen.

Voor een beter begrip kunt u de tabel raadplegen:

Procedure voor garantieclaims

Als het garantiedocument nog geldig is, dient u contact op te nemen met het servicecentrum van de fabrikant. De officiële website geeft aan met welk adres contact moet worden opgenomen als het apparaat kapot gaat.

Algoritme van acties:

1. Het apparaat wordt samen met de batterij ter reparatie verzonden;
2. Er wordt onderzocht wat er precies kapot is gegaan (het toestel, de contacten of de mobiele telefoon zelf);
3. Er wordt achterhaald wiens schuld de storing heeft plaatsgevonden (het bedrijf of de eigenaar);
4. Als de schuldige van de storing het bedrijf is, vergoedt het servicecentrum de schade.

Schade wordt vergoed binnen 45 dagen vanaf de datum waarop het apparaat ter reparatie is ontvangen. Als het bedrijf gewetensvol is, zal het de noodzakelijke handelingen op de eerste dag of binnen een week uitvoeren.

Wat is nodig

Wanneer u contact opneemt met het servicecentrum, moet u het volgende bij u hebben:

• opgestelde circulaire;
• aankoopbewijs van product;
• paspoort.

Zorg ervoor dat u de smartphone zelf en de defecte batterij meeneemt. Anders kan het onderdeel niet worden geïnspecteerd en gerepareerd.

Subtiliteiten en nuances van de procedure

De eigenaar van het onderdeel moet vergoeding van de schade vorderen. Soorten compensatie:

• geldelijke compensatie;
• vervanging van onderdelen;
• onderdelen repareren.

U kunt niet meerdere soorten compensatie tegelijk ontvangen. Ook is het onmogelijk om het toestel volledig te vervangen als de batterij kapot gaat.

Gratis reparaties worden alleen uitgevoerd als het onderdeel defect raakt door de schuld van de fabrikant (door defecten, defecten).