Reparateur van telefoonlijnen. Telefoonreparatiebureau Rostelecom: aanvraag voor telefoonlijndienst

Een niet-werkende huistelefoon kan voor moderne mensen aanzienlijk ongemak veroorzaken. Mobiele communicatie, die relatief recentelijk is verschenen, is er niet in geslaagd de vaste rivaal volledig te vervangen. Veel mensen geven er nog steeds de voorkeur aan om met de hulp ervan te onderhandelen.

Tegenwoordig is Rostelecom in Rusland een van de grootste operators die de bevolking betrouwbare en hoogwaardige vaste communicatiediensten biedt. In sommige gevallen kunnen telefoons en deze operator echter zwijgend reageren op hun eigenaren. Wat moet u doen als uw Rostelecom-thuistelefoon niet meer werkt? Waar moet u in dit geval bellen om niet lange tijd zonder communicatie te blijven, en waarom gebeuren er storingen?

Allereerst adviseren experts onmiddellijk na het detecteren van een gebrek aan verbinding contact op te nemen met de klantenondersteuning van Rostelecom. Het uitgebreide netwerk van deze operator, dat de meeste regio's van het land bestrijkt, de zware werkdruk van operators en de hoge inzet van technisch personeel kunnen echter leiden tot een lange verwerkingstijd voor de aanvraag.

U kunt contact opnemen met ondersteuningsoperatoren via:

Elk stationair apparaat;
Internet;
Mobiele telefoon.

We proberen de telefoniste te bereiken

Als u een vaste of mobiele telefoon gebruikt, dient u de technische klantenservice van uw provider te bellen op het nummer dat u kunt vinden:

In het contract voor de levering van communicatiediensten;
Op het betalingsbewijs;
Op de website van de exploitant.

U kunt de uniforme ondersteuningsdienst op elk moment van de dag gratis bellen op 150 of 8-800-450-01-50.

Wij informeren de technische ondersteuning over uw probleem via de bedrijfswebsite

Als u om wat voor reden dan ook niet telefonisch bereikbaar bent, kunt u een verzoek sturen via de officiële Rostelecom-website https://rt.ru/. Om het te vormen heb je nodig:

Als de eigenaar van de telefoon, terwijl hij wacht op professionele technische hulp, het probleem zelf kan oplossen, kan de oproep naar de technische dienst van het bedrijf worden geannuleerd. Als u de oorzaak van het gebrek aan communicatie niet zelf kunt vaststellen en wegnemen, en u het langverwachte telefoontje van de telefoniste over het bezoek van de technicus niet ontvangt, aarzel dan niet om de servicemedewerkers aan uzelf en uw probleem te herinneren.

Bovendien zal een officieel geregistreerde applicatie helpen bij het verkrijgen van een herberekening van de betaling voor telefoondiensten als de fout buiten de schuld van de telefooneigenaar is opgetreden.

Laten we proberen het probleem zelf op te lossen

U kunt ook zelf proberen de reden te achterhalen waarom er geen verbinding is. Deskundigen identificeren verschillende problemen die volgens de statistieken het meest voorkomen:

Apparaatstoring;
Bedradingsproblemen;
Lijnbreuk of kortsluiting, externe kabelreparatiewerkzaamheden;
Niet-betaling van facturen voor communicatiediensten.

Apparaatstoring. Het controleren van de werking van een telefoon is voor iedereen vrij eenvoudig, zelfs voor mensen die ver van technologie verwijderd zijn. Om dit te doen, hoeft u alleen maar een werkend stationair apparaat op de telefoonkabel aan te sluiten, te vinden op de tussenverdieping of gehuurd van buren, vrienden of familieleden. Als het probleem in de telefoon ligt, zijn er na een dergelijke verbinding opnieuw pieptonen te horen in de handset. Als er meerdere apparaten in huis parallel zijn aangesloten, moet u ze allemaal controleren.
Bedradingsproblemen. Om de integriteit van de bedrading te controleren, moet u de gehele lengte van de draad zorgvuldig inspecteren, vooral als er kronkels in zitten die zijn beschermd met elektrische tape. Misschien zijn de draden door ouderdom gerafeld, of gebroken doordat ze onder de poten van zwaar meubilair terecht zijn gekomen, of heeft een nieuwsgierige puppy zich er misschien aan tegoed gedaan.
Lijnbreuk of kabelreparatie. Dit type probleem kunt u identificeren door uw eigen telefoonnummer te bellen. Als u als reactie hierop korte en frequente pieptonen hoort, is de lijn hoogstwaarschijnlijk onderbroken. In dit geval kan informatie over de timing van werkzaamheden in een specifiek gebied worden verkregen bij de Rostelecom-operator.
Te late betaling van rekeningen. De meest voorkomende reden voor een gebrek aan verbinding is het afsluiten van communicatiediensten vanwege een uitstaande schuld. In dit geval moet de eigenaar, wanneer hij probeert te bellen vanaf een huistelefoon, een automatisch bericht horen over de aanwezigheid van een schuld.

Als het probleem is ontstaan door de schuld van de exploitant, worden alle reparatiewerkzaamheden uitgevoerd op kosten van de dienstverlener. Na voltooiing moet de Rostelecom-operator de aanvrager terugbellen en de beschikbaarheid en kwaliteit van de herstelde verbinding controleren.

Als de reden voor het gebrek aan verbinding de acties van de telefooneigenaar waren, zal hij hoogstwaarschijnlijk zelf moeten betalen voor het oplossen van problemen.

Vaste communicatie kan, net als elke andere telecommunicatiedienst, om een aantal redenen niet meer functioneren: het uitvallen van glasvezel- of koperen transmissielijnen, netwerkcongestie, telefoonstoringen en nog veel meer. Uiteraard moet de abonnee in dergelijke situaties de operator op de hoogte stellen van de storing van het vaste nummer om een reparatieverzoek in te dienen en een technicus te bellen. Maar in de eerste plaats hebben MGTS-klanten uit Moskou en de regio Moskou heel natuurlijke vragen: waar moeten ze bellen en wat te doen als het niet werkt?

Wat te doen?

Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, moet u eerst de oorzaak van het probleem identificeren. Dit kan een storing zijn die zich binnen of buiten uw huis voordoet. Ten tweede moet dit punt aan een medewerker van het Unified Contact Center worden kenbaar gemaakt door te bellen vanaf een zakelijk telefoonnummer:

stadscommunicatie – (495) 63 – 60 – 636;
mobiele telefoon – 0636.

De hotline-operator zal u voorzien van het advies dat u nodig heeft. Als technische ondersteuning op afstand nutteloos blijkt te zijn, zal een specialist uw verzoek om een technicus te bellen accepteren.

Als u ondertussen niet in de gelegenheid bent om uw huis- of mobiele telefoon te gebruiken om contact op te nemen met het Contact Center, bezoek dan een van de Service Centers, waarvan er momenteel meer dan 20 eenheden in Moskou zijn. Een kaart met de huidige adressen van officiële vertegenwoordigingskantoren van MGTS, inclusief informatie over de werkingsmodi van elk van hen, is beschikbaar via deze link.

Reparatiebureau

– een structurele eenheid van een telecommunicatieaanbieder die verantwoordelijk is voor de technische ondersteuning van abonnees. Over het algemeen wordt de klanten van het bedrijf op twee manieren geholpen:

advies op afstand door hotlinepersoneel – werkt 24/7;
organisatie van reparatiewerkzaamheden - indien nodig.

Het is vermeldenswaard dat reparaties aan apparatuur worden uitgevoerd door MGTS-partnerbedrijven, dus de kwaliteit van de dienstverlening en de kosten van de geleverde diensten om storingen te verhelpen kunnen in sommige gevallen aanzienlijk variëren, afhankelijk van het gebied, de straat of zelfs het huis. Alleen al in Moskou heeft de bovengenoemde telecomoperator bijvoorbeeld meer dan twintig vaste contractanten, waarvan het aantal in bepaalde maanden toe- of afneemt.

Bel de meester

Terwijl u belt om een technicus aan te vragen, laat u uw werkcontacten over aan de telefoniste, zodat hij u kan vertellen op welk tijdstip u het beste uitkomt en een gratis specialist naar de afgesproken plaats kunt sturen.

Wanneer de reparateur wordt gebeld, voert hij een diagnose uit van kabelnetwerken en aanverwante apparatuur om een storing te identificeren. Als blijkt dat de oorzaak van de storing zich buiten de woning of het appartement van de abonnee bevindt, zijn alle kosten voor het verhelpen ervan voor rekening van de aanbieder. Maar als het telefoontoestel of de draad kapot gaat door de schuld van de klant, wordt de financiële kant van de kwestie zijn probleem. En zoals reeds vermeld, moeten de kosten van restauratiewerkzaamheden op individuele basis worden verduidelijkt.

Recensies over het werk van het reparatiebureau

Laten we voor de toekomst zeggen dat de recensies van abonnees van het MGTS-reparatiebureau op gespecialiseerde forums en communities op sociale netwerken verdeeld zijn. Dit kan te wijten zijn aan de menselijke factor, wanneer de kwaliteit van de dienstverlening grotendeels afhangt van een specifieke specialist, of aan het gebrek aan goede controle van het bedrijf ten opzichte van het servicepersoneel.

Elena – 24 jaar oud (Moskou):

Ik kan het niet helpen, maar klagen over MGTS-reparateurs. Ik heb het gevoel dat daar één persoon werkt voor heel Moskou. Nadat ik een aanvraag had ingediend, wachtte ik bijvoorbeeld 12 dagen op een specialist. En al die tijd stond de vaste telefoon uit, en voor mijn bedrijf, een kleine online winkel, is dit meer dan cruciaal. Het is goed dat er in ieder geval een mogelijkheid is om doorschakeling naar een mobiele telefoon in te stellen.

Sergey – 35 jaar oud (Poesjkino):

Vorige week vertoonde een gloednieuwe GPON-router, waarop een vaste verbinding is aangesloten, geen tekenen van leven meer. Daarom heb ik onmiddellijk hulp gezocht bij het Contact Center. Daar werd ik helaas gemarteld met banale aanbevelingen over het opnieuw opstarten van het apparaat, maar na een nieuwe mislukte lancering accepteerden ze een verzoek om een specialist te bellen. Hij kwam na twee uur en nam een nieuwe router mee. Het is opmerkelijk dat niemand zelfs maar om een roebel vroeg voor het diagnosticeren van de glasvezelkabel en het vervangen van de modem.

Alexey – 41 jaar oud (Moskou):

Ik weet niet wat MGTS met deze aannemers moet doen, zodat ze de betekenis van het woord ‘service’ kunnen begrijpen. Waarom komt een 'meestervakman' met een smakelijke damp naar mijn huis, in het centrum van Moskou, en laat een hoop afval achter, maar ergens aan de rand, vlak naast mijn ouders in Odintsovo, doen de jongens dat niet zichzelf dit niet toestaan en alles met de hoogst mogelijke kwaliteit doen?

Zolang de huistelefoon van Rostelecom stabiel en zonder storingen werkt, denken we er niet aan om het technische ondersteuningsnummer in ons telefoonboek te noteren. Maar alles verandert als we plotseling afgesloten zijn van de buitenwereld en geen enkel telefoontje meer kunnen plegen. De huistelefoon van Rostelecom werkt niet, waar te bellen - dit zijn de vragen waar gebruikers zich zorgen over maken. Laten we eens kijken wat u moet doen als uw telefoon thuis kapot is.

Bel als uw huistelefoon het niet doet

8-800-707-12-12

Veelvoorkomende oorzaken van telefoonstoringen

Als u een oude bekabelde telefoonlijn heeft, zorg er dan voor dat u de draad niet breekt wanneer u het kastje of het nachtkastje verplaatst. Controleer zorgvuldig de integriteit van de telefoonkabel nadat deze het appartement is binnengekomen. Indien nodig kunt u zelf het draaien doen, waarna u de functionaliteit van uw huistelefoon opnieuw moet controleren. Als het werkt, hoeft u Rostelecom niet te bellen. Om de kabel tegen breuken te beschermen, plaatst u deze in een kabelgoot (plastic doos).

Voordat u Rostelecom belt over een niet werkende huistelefoon, dient u de telefoon zelf te controleren. Als u een draadloze telefoon hebt geïnstalleerd, doet u het volgende:

Zorg ervoor dat het basisstation is aangesloten op een telefoonlijn;
Zorg ervoor dat de basis stroom krijgt;
Controleer de functionaliteit van de batterijen in de draadloze handset.

Als alles in orde is, ligt het probleem in de lijn zelf. Het is ook een goed idee om een ander telefoontoestel op de lijn aan te sluiten en opnieuw te controleren. Tegenwoordig is een huistelefoon van Rostelecom verbonden via een speciale spraakgateway in combinatie met een router. Dat wil zeggen, er is geen gebruikelijke fysieke lijn van het appartement naar de telefooncentrale - de verbinding wordt tot stand gebracht via het kanaal waarmee internet is verbonden. Probeer daarom, voordat u Rostelecom belt over een niet-werkende thuistelefoon, de router opnieuw op te starten.

Houd er rekening mee dat de toegang tot communicatiediensten kan worden beëindigd als er geen geld op uw persoonlijke account staat. Het is heel goed mogelijk dat u de abonnementskosten voor thuisinternet van Rostelecom niet hebt betaald.

Contactpersonen voor technische ondersteuning

Reparaties aan huistelefoons van Rostelecom worden uitgevoerd door medewerkers van de operator. Om een verzoek in te dienen om een eventuele storing te verhelpen, moet u het ondersteuningsnummer 8-800-707-12-12 bellen. Zorg ervoor dat u dit nummer in uw telefoonboek noteert, zodat u het in de toekomst niet vergeet. Wanneer u de technische ondersteuning belt, leg dan aan de operator uit dat uw huistelefoon niet werkt (geef het nummer en de gegevens van de abonnee op om een verzoek in te dienen).

Hierna zullen specialisten controleren:

Bedienbaarheid van telefooncentraleapparatuur;
Integriteit van telefoonlijn en lijnapparatuur;
Onderhoudsgemak van abonneeapparatuur.

Indien nodig herstellen zij de telefoonlijn of digitale communicatielijn en testen zij uw telefoontoestel. merk dat op al deze werkzaamheden worden kosteloos door de exploitant uitgevoerd, zonder enige aanvullende betaling. Als het het telefoontoestel is dat kapot is, hoeft u Rostelecom niet te bellen, maar vervangt u het zelf. Om dit te doen, moet u in de winkel een telefoon kopen die geschikt is voor zijn kenmerken en functionaliteit, deze naar huis brengen en aansluiten op het telefoonnetwerk of op een spraakgateway - dit alles is eenvoudig te doen zonder de hulp van de technische dienst van Rostelecom specialisten. Houd er rekening mee dat u het contactnummer alleen hoeft te bellen als uw huistelefoon niet werkt vanwege een fout van uw provider.

Voor iedereen die een huistelefoon gebruikt, kan het nodig zijn om vanuit Rostelecom een telefoontechnicus bij u thuis te bellen. Er zijn veel redenen waarom een apparaat plotseling faalt en het is onmogelijk om het optreden ervan te voorspellen.

Rostelecom-bedrijf: klantenservice

Waarom Rostelecom? Alles is vrij eenvoudig. Dit is het grootste bedrijf dat telecommunicatiediensten levert in de Russische Federatie. Haar belangrijkste specialisatie:

het verzorgen van lokale en langeafstandscommunicatie;
aansluiting van aanvullende aanbiedingen (internet en televisie).

Het bedrijf is gevestigd in Moskou, maar dankzij een breed ontwikkeld netwerk van vestigingen kan het abonnees in het hele land ondersteunen.

Hierdoor kunnen wij het niveau van de dienstverlening op een hoog niveau houden.

De constante congestie van lijnen als gevolg van een grote gebruikersstroom kan echter tot kleine storingen leiden. In deze gevallen moet u hulp zoeken bij specialisten.

Een telefoontechnicus van Rostelecom bij u thuis bellen

Wat het telefoonnummer betreft, kunt u dit vinden in de overeenkomst die tussen partijen is gesloten op het moment dat de dienst werd aangesloten. Als het om wat voor reden dan ook ontbreekt, kunt u de site gebruiken. Om dit te doen, moet je een aantal manipulaties uitvoeren:

download de hoofdpagina van de site rostelecom.ru;
ga naar het tabblad “Communicatiediensten”;
selecteer de kolom “Voor jezelf”;
Zoek het huidige telefoonnummer van de hotline.

Als er zich geen problemen voordoen met internet, maar met uw huistelefoon (u kunt er dus niet mee bellen), kunt u vanaf uw mobiele telefoon bellen.

Aandacht! is volledig gratis en er wordt 24 uur per dag serviceondersteuning geboden.

Dit betekent dat het probleem vrij laat kan worden opgelost.

In welke gevallen moet u een specialist bellen?

We hebben de vraag al behandeld hoe je precies een telefoontechnicus van Rostelecom moet bellen, nu zullen we stilstaan bij situaties waarin dit moet gebeuren.

De belangrijkste redenen waarom een vaste telefoon mogelijk niet werkt:

defect aan een vaste telefoon;
aanwezigheid van schulden;
kortsluiting op de telefoonlijn;
draad breuk.

De laatste twee redenen kunnen niet alleen worden verholpen, vooral als de storing buiten het appartement heeft plaatsgevonden. In dergelijke gevallen is het noodzakelijk om de hulp van een specialist in te roepen.

Om gekwalificeerde hulp te krijgen, moet u het contactnummer bellen en wachten op verbinding met een operator.

De specialist wordt op de hoogte gebracht van de naam van de dienst waarmee zich problemen hebben voorgedaan.

Een dergelijke verduidelijking is nodig omdat de dienst een universele focus heeft. Voordat u een telefoontechnicus van Rostelecom in Sint-Petersburg of een andere plaats belt, moet u het volgende verduidelijken:

naam van de klant;
woonadres;
telefoon.

Het telefoonnummer voor het bellen van een telefoontechnicus van Rostelecom thuis bewaart u beter in een notitieboekje. Het kan nodig zijn op een moment dat er geen internettoegang is en het niet mogelijk is om de website van de aanbieder te bekijken.

Een telefoonstoring is altijd vervelend en onverwacht. Daarom moet u, als dit plotseling gebeurt, snel met de reparatie beginnen en de apparatuur weer in werkende staat brengen. Met moderne service kunt u eventuele problemen onmiddellijk oplossen, hoe mondiaal en ernstig ze ook zijn. Het is voldoende om te weten wat u in de huidige situatie moet doen en niet toe te geven aan angst. Indien nodig kunt u eenvoudig een reparatie van een telefoonlijn aanvragen bij Rostelecom; het telefoonnummer om contact op te nemen met de ondersteuning is zowel beschikbaar op de officiële website van het bedrijf als in de klantenserviceovereenkomst. Het bellen van een specialist levert geen problemen op en de specialist zelf zal zo snel mogelijk verschijnen.

Voordat u contact opneemt met de ondersteuning, moet u proberen de situatie zelf te achterhalen. Dit bespaart tijd en, in sommige gevallen, geld. Mogelijke redenen waarom een telefoon niet werkt zijn:

gebrek aan geld op de balans;
niet werkende telefoon;
kabelbreuk in het appartement.

Om elk van deze redenen kan een abonnee tijdelijk geen vaste telefoon en communicatie meer hebben. Maar u kunt dergelijke storingen zelf oplossen. En regeleinden buiten het appartement moeten aan professionals worden toevertrouwd. Dit komt door het belang en de complexiteit van het werk. Kapotte draden buitenshuis zullen veel mensen de mogelijkheid ontnemen om te bellen, en het oplossen van een probleem van deze omvang is de taak van getrainde professionals.

Aanvraag voor reparatie van een Rostelecom-telefoonlijn

Nadat u heeft ontdekt wat de oorzaken van storingen kunnen zijn, moet u ernaar gaan zoeken. Het eerste dat u moet doen, is uw saldo controleren.

Om dit te doen, gaat u gewoon naar de persoonlijke pagina van de gebruiker op de officiële website of belt u de ondersteuningsdienst.

Als u de tweede optie gebruikt, heeft u mogelijk een serviceovereenkomstnummer nodig.

Vervolgens moet u de werking van de telefoon controleren. De eenvoudigste manier om dit te doen is door in plaats daarvan een ander apparaat te gebruiken. Als de verbonden huistelefoon werkt, is het tijd om de vorige op te sturen voor reparatie.

Het laatste probleem is een kapotte kabel. Om de oorzaak van de problemen te vinden, moet je door alle draden in het appartement kijken. Meestal is een opening, indien aanwezig, direct zichtbaar.

Telefoonnummers om contact op te nemen met het reparatiebureau

Om een specialist te bellen, moet u een verzoek achterlaten.

Het standaardtelefoonnummer om contact op te nemen met de ondersteuningsdienst is 88001000800. Bovendien zijn er afzonderlijke nummers voor technische ondersteuning in elke regio van de bedrijfsactiviteiten. Ze moeten worden gespecificeerd op het officiële portaal of in de serviceverbindingsovereenkomst.

Als u vanaf een andere vaste lijn kunt bellen, kunt u de korte cijfercombinatie 09 kiezen. Het bellen is gratis. Vanaf een mobiele telefoon is dit nummer iets langer: 009, en voor het bellen zelf is betaling vereist.

Als u niet kunt bellen, vult u een speciaal formulier in op de website van Rostelecom.

De reactie, die per e-mail wordt verzonden, volgt onmiddellijk.

Reparatieverzoek voor Rostelecom-telefoon

Nadat u contact heeft opgenomen met de telefoniste, moet u hem het probleem uitleggen, het adres opgeven en het contractnummer opgeven. Vervolgens kijkt hij of de verbinding direct kan worden hersteld en stelt hij een aantal vragen waarmee hij de situatie ter plekke kan corrigeren. Als al het andere niet lukt, zal de operator aanbieden een verzoek in te dienen voor een technicus om naar buiten te komen en de verbinding te herstellen.

Het is de moeite waard eraan te denken dat het herstel van een kapotte kabel in een appartement door de abonnee wordt betaald, aangezien de schade zich heeft voorgedaan in zijn verantwoordelijkheidsgebied.

Afzonderlijk moet worden opgemerkt dat kapotte telefoons ter reparatie moeten worden verzonden naar de plaats waar ze eerder zijn gekocht. Rostelecom biedt geen gratis herstel van apparatuur van anderen.

Reparatiebureau

Wanneer u een aanvraag indient bij het telefoonreparatiebureau Rostelecom, moet u controleren of er daadwerkelijk geen verbinding is. Vervolgens moet u ervoor zorgen dat het bestaande probleem niet te wijten is aan een gebrek aan geld of een niet-werkend apparaat. Hierna kunt u de technische assistentiedienst bellen en een verzoek voor een bezoek van een technicus achterlaten. In sommige gevallen, wanneer er geen verbinding is vanwege een ernstige storing op de lijn, zal de telefoniste u onmiddellijk laten weten dat u gewoon hoeft te wachten. Maar meestal is er een tijdstip gepland voor een bezoek van een specialist die het probleem zal oplossen en abonnees terug zal brengen naar de mogelijkheid om te bellen.