De verbinding van mobiele bank Sberbank met de server is verbroken. Ik kan niet online inloggen op Sberbank
Als u bij het starten van de Sberbank-applicatie een bericht ziet over een fout bij het verbinden met de server, moet u dit toevoegen aan de Doze-uitzonderingen. Op dezelfde manier kunt u het probleem oplossen met andere applicaties die op de achtergrond op Android draaien.
Veel Sberbank-gebruikers zijn instabiele werking van de applicatie op Android tegengekomen. Het functioneert een tijdje normaal op de achtergrond en wordt vervolgens uit het geheugen verwijderd. Het is onmogelijk om de applicatie opnieuw te starten - wanneer u de inlogcode probeert in te voeren, verschijnt er een foutmelding: “De verbinding met de server is verbroken. Maak verbinding met een ander netwerk." Alleen het opnieuw opstarten van de smartphone helpt, maar er is een elegantere oplossing voor dit probleem: je kunt voorkomen dat Sberbank uit het geheugen wordt verwijderd, en hiervoor moet je Doze uitschakelen.
De Doze-functie verscheen in Android vanaf versie 6.0. Het bewaakt het geheugen- en batterijverbruik door ongebruikte applicaties en games te bevriezen. Dit is wat tot de fout leidt: de applicatie is verwijderd en werkt daarom niet, en de Sberbank-servers ontvangen informatie dat u erop bent ingelogd, zodat u er niet opnieuw op kunt inloggen. Bovendien zorgt deze Android-functie ervoor dat applicaties geen toegang hebben tot internet, wat kan leiden tot verbindingsfouten. Gelukkig kun je Doze uitschakelen voor apps die een volledige, ononderbroken ervaring op de achtergrond vereisen. Hoe dit te doen?
Open systeeminstellingen en ga naar het gedeelte Batterij. Tik op het menupictogram rechtsboven in het scherm en selecteer Batterijbesparing.
Selecteer alle applicaties in het vervolgkeuzemenu en zoek “Sberbank” in de lijst die verschijnt. Klik erop, selecteer de optie “Niet opslaan” en bevestig de actie met de knop “Gereed”. Nu werkt de Doze-functie niet met deze applicatie, dus deze blijft niet op de achtergrond hangen en je hebt er op elk moment toegang toe.
Op dezelfde manier kunt u elke andere applicatie aan de Doze-uitzonderingslijst toevoegen die, volgens uw waarnemingen, niet op de achtergrond werkt of meldingen met lange vertragingen weergeeft. Ik raad aan om de energiebesparing uit te schakelen voor de messengers die je het vaakst gebruikt, de sociale netwerken die je gebruikt om met vrienden te communiceren en je e-mailclient. Maar je moet niet ijverig zijn; als je Doze uitschakelt om de activiteit van energieverslindende applicaties te beperken, zal je smartphone veel sneller ontladen dan voorheen.
Redenen waarom ik vanaf mijn telefoon niet kan inloggen op Sberbank Online
Voor de eerste keer inloggen op de mobiele applicatie Sberbank Online
Laten we eens kijken naar de volgorde van de acties wanneer u voor de eerste keer inlogt, als u zojuist de mobiele applicatie Sberbank Online hebt geïnstalleerd en de applicatie nog nooit hebt geopend of ingelogd.
Het eerste dat u hoeft te doen, is uw login of ID van de cheque invoeren. Zodra u de gegevens invoert - pijlknop vooruit zal groen worden. Klik erop om door te gaan.
U ontvangt een sms-bericht met een speciale code om te bevestigen dat u vanaf uw telefoon inlogt op het systeem. Het volgende toepassingsvenster ziet er als volgt uit. 
In dit geval is het niet nodig om correspondentie te openen en naar een nieuw sms-bericht te zoeken. Zodra er een sms-bericht met een code binnenkomt, worden de codenummers automatisch ingevoerd in het code-invoervenster in de Sberbank Online-applicatie. Rechtsonder ziet u een knop met een groen vinkje, zoals hieronder weergegeven. Klik erop om door te gaan. 
Als de code is geverifieerd en geaccepteerd door het systeem, dat bevestigt dat dit uw telefoon is, en u daarin de Sberbank Online-applicatie opent, wordt een nieuw venster geopend, zoals hieronder weergegeven. Daarin moet u een 5-cijferige code invoeren om toegang te krijgen tot uw persoonlijke account vanuit de mobiele applicatie. Bedenk een code, schrijf deze op of onthoud deze en voer deze in het invoerveld in. 
Hierna wordt uw persoonlijke account geopend in het Sberbank Online-systeem en kunt u kennis maken met de mogelijkheden ervan. 
Inloggen op de mobiele applicatie Sberbank Online is niet de eerste keer
Als dit niet de eerste keer is dat u zich aanmeldt bij Sberbank Online, is het inlogalgoritme als volgt. U opent de Sberbank Online-applicatie, er wordt een venster geopend zoals hieronder weergegeven - u moet onmiddellijk de 5-cijferige code invoeren die u heeft bedacht en ingesteld toen u Sberbank Online voor het eerst betrad. 
Wanneer u de 5-cijferige code invoert en op de knop klikt om door te gaan, wordt, indien succesvol, het persoonlijke Sberbank Online-accountvenster met al zijn mogelijkheden onmiddellijk geopend. Ook ontvangt u direct een SMS-bericht waarin staat dat u bent ingelogd in het systeem. Als u niet bent aangemeld bij de mobiele applicatie en het bericht "Let op: u heeft de verkeerde code ingevoerd. Probeer het opnieuw." 
...dan kunnen mogelijke redenen zijn:
- onjuiste code - controleer uw code en probeer opnieuw in te loggen;
- probeer de officiële website van Sberbank of Russia te bezoeken om te bevestigen dat alles in orde is met uw account;
- als niets werkt - uw account is hoogstwaarschijnlijk geblokkeerd - bel Rusland voor opheldering van uw situatie. Zodra uw account is ontgrendeld, zou u zonder fouten moeten kunnen inloggen op uw persoonlijke account.
Bovendien kunt u proberen niet onmiddellijk contact op te nemen met de ondersteuning, maar eerst uw telefoon ontdoen van ongewenste software van derden, uw telefooninstellingen opnieuw instellen, het cachegeheugen wissen en de mobiele applicatie Sberbank Online opnieuw installeren. Het is heel goed mogelijk dat uw account niet is geblokkeerd en dat inloggen op uw persoonlijke account in het Sberbank Online-systeem weer werkt.
Gebrek aan toegang tot uw persoonlijke account in Sberbank Online vanaf een computer of telefoon beperkt de mogelijkheid om alle internetbankierdiensten te gebruiken. Er zijn verschillende redenen waarom een gebruiker niet kan inloggen op het systeem. Om het probleem op te lossen, moet u alle gegevens controleren en een paar keer bellen. In de moeilijkste situaties moet u uw pc vrijmaken van virussen of de pincode van de kaart wijzigen.
Simpele oplossingen voor een complex vraagstuk
Gebruikers vragen zich vaak af: ik kan niet inloggen op Sberbank Online - wat moet ik doen? Werk methodisch door mogelijke oorzaken, te beginnen met de eenvoudigste. Toegang tot het systeem staat open voor alle kaarthouders na registratie op de officiële website (voor pc's, Android-telefoons, laptops) of in de speciale Sberbank Online-applicatie (voor smartphones). Na autorisatie genereert de gebruiker een cheque in de bankterminal, waarop de login en het wachtwoord voor toegang worden aangegeven.
Om transacties te bevestigen, inclusief het inloggen op uw persoonlijke account, kunt u een cheque met eenmalige wachtwoorden genereren als de mobiele bank niet is aangesloten of de gebruiker deze dienst niet wil activeren.
Ook op de hoofdpagina staan formulieren voor wachtwoordherstel en nieuwe gebruikersregistratie.
Misschien zijn de redenen voor het probleem heel eenvoudig:
- De invoergegevens zijn verkeerd ingevoerd: login/identifier en wachtwoord. Controleer uw toetsenbordindeling en taal.
- Lage internetsnelheid en de gebruiker kan niet inloggen op het systeem. Controleer de dienst en ga vanaf uw telefoon naar Sberbank Online, log in vanaf een smartphone, tablet of pc die is aangesloten op een ander netwerk (bijvoorbeeld via een modem).
- Verloren invoergegevens. Herstel ze via de Sberbank-terminal.
- Technische werkzaamheden aan de website van de bank. Tegenwoordig worden grote sites door veel gebruikers bezocht, wat de bron belast; dit kan ook een van de redenen voor het falen zijn. Probeer na een tijdje in te loggen op het systeem of neem contact op met een helpdeskmedewerker en verduidelijk de reden.
- Het wachtwoord is gewijzigd na de eerste login. Wanneer de gebruiker voor de eerste keer inlogt op zijn persoonlijke account, vraagt het systeem hem om zijn wachtwoord te wijzigen. U kunt een vergeten wachtwoord herstellen via een speciaal resetformulier of door het Callcenter te bellen, maar u moet wel het geheime woord (geregistreerd bij uitgifte van de kaart en aangegeven in de documenten) en paspoortinformatie opgeven.
- Malware. Na het installeren van verschillende programma's of browserextensies is het mogelijk dat er een crash optreedt of dat er een virus wordt gedownload. Als de gebruiker onlangs software heeft bijgewerkt of niet-geverifieerde bestanden heeft gekopieerd, wordt aanbevolen het systeem op te schonen en de computer/telefoon opnieuw op te starten. Gebruik alleen gelicentieerde antivirusprogramma's!
Let op informatieve berichten bij het uitvoeren van transacties in Sberbank Online.
Wanneer systeemberichten niet aankomen vanaf nummer 900
Zonder een systeem-sms-code kunt u alleen de persoonlijke rekening van een bankklant invoeren eenmalige wachtwoorden De reden hiervoor is de twee niveaus van bescherming van persoonsgegevens. Wanneer de gebruiker verbinding maakt met Mobiel Bankieren, geeft de gebruiker een mobiel telefoonnummer op waarop systeem- of informatieve sms-waarschuwingen worden ontvangen van nummer 900. Vervolgens kunnen gebruikers het huidige nummer wijzigen, een extra nummer toevoegen of een van de geïnstalleerde nummers deactiveren.
Als er geen sms-berichten binnenkomen, kunt u via de bankterminal een ontvangstbewijs met eenmalige wachtwoorden afdrukken, die worden gebruikt om de aanmelding te bevestigen. Een bijgewerkte softwareversie voor terminals en geldautomaten kan bij het genereren van wachtwoorden om het nummer of de serie van het paspoort van de kaarthouder vragen.
Het ontbreken van systeemcode is een ernstig probleem dat onmiddellijke oplossing vereist. Er zijn een aantal redenen waarom SMS-berichten niet worden ontvangen:
Gebrek aan netwerk. Start uw telefoon opnieuw op.
- Geheugen vol. De oplossing kan soms de meest banale zijn: controleer of het inkomende sms-geheugen vol is. Controleer ook of er berichten van andere telefoons komen; misschien zit het probleem in het apparaat zelf.
- Sms-vertraging. Als er onderhoud aan de site plaatsvindt, kunnen systeemberichten te laat aankomen.
- Negatief saldo op de kaart. Er zijn twee tarieven voor mobiel bankieren: gratis economie en geavanceerd betaald. Wanneer er niet voldoende saldo op de kaart staat voor de volgende betaling, wordt de service niet aan de klant verleend.
- Wijziging van huidig nummer. Na het wijzigen van persoonlijke gegevens, waaronder een mobiel telefoonnummer, duurt het twee tot drie dagen om de informatiebank bij te werken, soms kan de periode worden verlengd.
- Technische werkzaamheden aan de website van de bank of bij een mobiele telefoonoperator. Voor meer informatie over gepland preventief onderhoud kunt u één enkele hulplijn bellen.
De officiële website van Sberbank raadt klanten aan dergelijke problemen in alle gevallen persoonlijk op te lossen, behalve voor het herstellen van de login en het wachtwoord. In dit geval zal de klant niet alleen de reden achterhalen, maar ook wijzigingen kunnen aanbrengen of, met de hulp van een specialist, de nodige instellingen kunnen maken.
- Veelgestelde vraag: waarom kan ik vandaag niet inloggen op Sberbank Online?
- Wanneer u niet kunt inloggen op Sberbank Online
Waarom kan ik vandaag niet inloggen op Sberbank Online?
Er zijn veel opties om te weigeren toegang te krijgen tot uw persoonlijke Sberbank-rekening:- Werk aan de serverkant van Sberbank
- Overbelast systeem
- Mobiele Bank niet verbonden
- Verkeerde login of wachtwoord ingevoerd
- Je internet is uitgeschakeld
- De internetsnelheid is te traag
U kunt per ongeluk de dienst " " uitschakelen, maar zonder deze werkt deze niet en krijgt u een foutmelding. In dit geval moet u opnieuw verbinding maken met de Mobiele Bank. 
Het kan zijn dat u uw gebruikersnaam of wachtwoord om verschillende redenen verkeerd heeft ingevoerd. Het internet in uw appartement is mogelijk uitgeschakeld en daarom kunt u niet inloggen. In dit geval wordt een venster voor het weigeren van inloggen weergegeven. Of misschien heeft u een lage internetverbinding; in dit geval zal het systeem hoogstwaarschijnlijk ook een fout genereren. Komt u erachter dat er geen onderhoudswerkzaamheden plaatsvinden, maar kunt u nog steeds niet in uw persoonlijke account komen? Dan wordt bepaald dat de reden aan jouw kant staat. Nogmaals, u kunt een smartphone-app gebruiken om dit te controleren. Vervolgens moet u de juistheid van de ingevoerde gegevens controleren. Een wachtwoord en login worden u onmiddellijk gegeven nadat u zich in het online banksysteem heeft geregistreerd, maar vergeet niet dat de dienst u na de eerste login zal vragen deze gegevens in de uwe te wijzigen. Misschien bent u gewoon vergeten dat u uw wachtwoord heeft gewijzigd? Vervolgens moet het worden hersteld. Hiervoor kunt u nieuwe gegevens opvragen via een online formulier of door contact op te nemen met het callcenter van de bank. 
Een andere mogelijke reden voor de inlogfout is dat er schadelijke software op de computer is geïnstalleerd. Gebruik voor het scannen alleen gelicentieerde antivirusprogramma's die het probleem helpen identificeren. Browserextensies zijn tegenwoordig ook erg populair, die in uw browser worden geïnstalleerd en proberen de gegevens die u invoert op te slaan of advertenties uit te zenden. Als u niet over de vaardigheden beschikt om uw computer zelf op te ruimen, raden wij u aan contact op te nemen met een specialist, omdat uw gegevens in handen van oplichters terecht kunnen komen en dit u veel meer kan kosten dan het bellen van een technicus. Zodat de vraag niet meer voor u opkomt waarom kunt u vandaag niet inloggen op Sberbank Online? U moet uw computer controleren en geen programma's van verdachte sites installeren. Experts raden onder andere aan om alleen officiële versies van de software te gebruiken en deze up-to-date te houden door deze voortdurend bij te werken. Maak bovendien wachtwoorden aan voor het inloggen op uw persoonlijke account die u kunt onthouden. We hopen dat onze tips voor het oplossen van het inlogprobleem je hebben geholpen.
