Technische ondersteuning. Contour Extern

Veelgestelde vragen

*Om het antwoord te bekijken, klikt u op de vraag waarin u geïnteresseerd bent.

Antwoord: U moet een screenshot van deze fout maken en deze per e-mail naar ons sturen op [e-mailadres beveiligd] Vermeld in het onderwerp van de brief de naam, het belastingidentificatienummer en het controlepunt van uw organisatie. Beschrijf in de hoofdtekst van de brief kort de situatie toen deze fout verscheen.

Antwoord: Controleer of er een clientcertificaat aanwezig is in het archief 'Persoonlijk'.

Als het certificaat tijdens de abonnementsservice is gewijzigd, moet de “oude” sleutel met Crypto Pro naar het register worden gekopieerd en vervolgens het “oude” certificaat met Crypto Pro installeren met een link naar de sleutel die zich in het register bevindt.

Antwoord: 1. Rutoken:

2) Zorg ervoor dat u de juiste pincode heeft ingevoerd.

3) Installeer het persoonlijke certificaat opnieuw. Gebruik bij het selecteren van een container de schakelaar Unieke namen.

4) Installeer de stuurprogramma's voor Rutoken opnieuw (ondersteuningsmodules voor Rutoken-Lite).

5) Controleer de status van Rutoken via het Rutoken-configuratiescherm. Als je als gebruiker hebt kunnen inloggen en informatie over de rutoken kunt bekijken, is de rutoken hoogstwaarschijnlijk in orde.

6) Zorg ervoor dat Rutoken hier zichtbaar is: Crypto Pro - Apparatuur - Mediatypen configureren - Rutoken (Lite) - Eigenschappen - Informatie.

7) Installeer Crypto Pro opnieuw.

2. Diskette (flashstation):

1) Verwijder onthouden wachtwoorden op het tabblad “Service” in CryptoPro.

2) Installeer het persoonlijke certificaat opnieuw. Gebruik bij het selecteren van een container de schakelaar Unieke namen.

3) Bekijk de inhoud van de diskette (flashdrive). Er zou een container op moeten staan ​​met daarin de privé EDS-sleutel. Het moet zich in de hoofdmap van de media bevinden en de naam moet overeenkomen met het formaat XXXXXXXXX.000, waarbij XXXXXXXXX een reeks Latijnse letters en cijfers is, en.000 het mapformaat is voor Crypto Pro CSP. Er moet ook een certificaatbestand op de media staan ​​(met de cer-extensie).

4) Kopieer de sleutel van de media met Crypto Pro. Installeer het certificaat van de voltooide kopie en werk met de kopie.

5) Installeer CryptoPro opnieuw.

6) Als al het andere niet lukt, moet u contact opnemen met het servicecentrum op uw verbindingslocatie om de media te wijzigen.

Antwoord: Controleer: wat staat er in de vertrouwde knooppuntenzone?

Als er een ander vreemd Kontur.Extern-adres in de zone van vertrouwde knooppunten aanwezig is, verwijder dit dan.

Verwijder “Contour.Extern Components” uit “Start” - “Configuratiescherm” - “Programma's toevoegen of verwijderen” (“Programma's en onderdelen”). Installeer het onderdeel opnieuw.

Probeer te installeren kontur.toolbox.forall (te downloaden van onze website, of schrijf een e-mail [e-mailadres beveiligd] met een verzoek om kontur.toolbox.forall te verzenden)

Antwoord: Volgens het bevel van het Ministerie van Belastingen en Belastingen van Rusland nr. BG-3-32/169 van 2 april 2002. Als datum van indiening van de aangifte bij de Belastingdienst geldt de datum vastgelegd in de bevestiging van de gespecialiseerde telecomoperator. Volgens de regelgeving moet de belastingplichtige binnen 24 uur (uitgezonderd weekends en feestdagen) na verzending van het rapport (boekhoudkundige verklaringen) een protocol ontvangen van de Federale Belastingdienst. In de praktijk kan dit maximaal 5 werkdagen duren. Als dit bij u het geval is, stuur ons dan een verzoek per e-mail: [e-mailadres beveiligd]. Geef in de onderwerpregel aan: geen protocol. Naam van de organisatie TIN-KPP. Voeg bij de brief een bevestiging van de SPECIAL OPERATOR voor de meldingen waarvoor langer dan 5 dagen geen protocol bestaat. U kunt hierover ook zelfstandig contact opnemen met de Federale Belastingdienst, rechtstreeks bij uw inspecteur. Als u zich heeft aangemeld, stuur dan de contactgegevens en informatie van de inspecteur naar de inspecteur. Dit zal de oplossing van uw probleem aanzienlijk versnellen.

Let op: 2-NDFL-rapporten worden binnen 10 werkdagen verwerkt.

Antwoord: Bevestiging van ontvangst:

Met de ontvangstbevestiging wordt bevestigd dat het pakket is afgeleverd bij het Pensioenfonds. Gereglementeerde deadline voor het verstrekken van bevestiging: 4 werkdagen vanaf de datum van verzending van het pakket.

Controleprotocol:

Het controleprotocol bevestigt het feit dat informatie aan het Pensioenfonds wordt verstrekt als daarin wordt vermeld dat er geen fouten in de verzonden informatie voorkomen. Als er fouten in het protocol worden gemeld, moeten deze worden gecorrigeerd, moet de rapportage opnieuw worden geüpload naar Kontur.Extern en worden ingediend bij het Pensioenfonds. Gereglementeerde deadline voor het indienen van het protocol: 6 werkdagen vanaf de datum van verzending van het pakket. Het controleprotocol, ongeacht of het positief of negatief is, moet worden ondertekend en naar de UPFR worden gestuurd.

Als u niet binnen de gestelde termijn een ontvangstbevestiging van informatie of een controleprotocol van het Russische Pensioenfonds heeft ontvangen, dient u voor opheldering contact op te nemen met het Pensioenfonds. Als de UPFR weigert informatie te verstrekken, moet u ons hiervan op de hoogte stellen, met vermelding van het telefoonnummer, de volledige naam en de functie van de verantwoordelijke persoon bij de UPFR, door een brief te schrijven naar ons e-mailadres[e-mailadres beveiligd] , vermeld in het onderwerp het belastingidentificatienummer en het controlepunt van uw organisatie. Schrijf in de brief alle benodigde informatie.

Antwoord: Selecteer Start / Configuratiescherm / CryptoPro CSP, ga naar het tabblad Extra en klik op de knop Bekijk certificaten in de container. In het geopende venster klikt u op de knop Bladeren om een ​​container te selecteren die u wilt bekijken. Nadat u de container hebt geselecteerd, klikt u op de knop OK. In het volgende venster klikt u op de knop Volgende. In het certificaatvenster moet u Eigenschappen selecteren die u wilt bekijken. In het geopende venster selecteert u Certificaat installeren. In het venster Wizard Certificaat importeren selecteert u Volgende; in het volgende venster selecteert u het keuzerondje Plaats alle certificaten in de volgende winkel. U moet op de knop Bladeren klikken en de Persoonlijke opslag selecteren. In het volgende venster selecteert u Volgende, klikt u vervolgens op de knop Voltooien en wacht u op een bericht over een succesvolle installatie.

Antwoord: Selecteer het menu Start / Configuratiescherm / CryptoPro CSP. Klik in het venster CryptoPro CSP-eigenschappen op de link CryptoPro PKI. In het PKI-consolevenster selecteert u Licentiebeheer en vouwt u dit uit met behulp van het plusteken en selecteer Alle taken / Serienummer invoeren. In het geopende venster moet u de daarvoor bestemde velden invullen en op de knop OK klikken. De licentie moet worden ingevoerd onder beheerdersrechten, Latijnse letters, hoofdletters.

Antwoord: U moet de “register”-lezer configureren, het menu Start / Configuratiescherm / CryptoPro CSP selecteren. Ga naar het tabblad Apparatuur en klik op de knop Lezers configureren. Klik op de knop Toevoegen. Klik in het venster Reader Installation Wizard op de knop Volgende, selecteer vervolgens Register in de lijst met beschikbare installatieprogramma's en klik op de knop Volgende. Het wordt aanbevolen om de naam van de lezer niet te wijzigen; klik op Volgende. In het venster Reader Installation Wizard klikt u op de knop Voltooien. Kopieer vervolgens het certificaat: Selecteer Start / Configuratiescherm / CryptoPro CSP. Ga naar het tabblad Extra en klik op de knop Container kopiëren. In het venster Privésleutelcontainer kopiëren klikt u op de knop Bladeren. Selecteer een container uit de lijst, klik op de knop OK en vervolgens op Volgende. Vervolgens moet u handmatig de naam opgeven van de container waarnaar de kopie wordt gemaakt. Russische lay-out en spaties zijn toegestaan ​​in de containernaam. Selecteer vervolgens Gereed. In het venster Lege sleutelmedia invoegen moet u de media selecteren waarop de nieuwe container zal worden geplaatst (in ons geval is "Register" kopiëren naar een diskette mogelijk). U wordt gevraagd een wachtwoord in te stellen voor de nieuwe container, stel geen wachtwoord in, klik op “OK”. Installeer vervolgens het certificaat vanuit het register: Selecteer Start / Configuratiescherm / CryptoPro CSP, ga naar het tabblad Extra en klik op de knop Bekijk certificaten in de container. In het geopende venster klikt u op de knop Bladeren om een ​​container te selecteren die u wilt bekijken. Nadat u de container hebt geselecteerd, klikt u op de knop OK. (Selecteer een container in het register). In het volgende venster klikt u op de knop Volgende. In het certificaatvenster moet u Eigenschappen selecteren die u wilt bekijken. In het geopende venster selecteert u Certificaat installeren. In het venster Wizard Certificaat importeren selecteert u Volgende; in het volgende venster selecteert u het keuzerondje Plaats alle certificaten in de volgende winkel. U moet op de knop Bladeren klikken en de Persoonlijke opslag selecteren. In het volgende venster selecteert u Volgende, klikt u vervolgens op de knop Voltooien en wacht u op een bericht over een succesvolle installatie.

Antwoord: Klik op het pop-upvenster om pop-upvensters voor deze website altijd toe te staan.Ga naar het menu van Internet Explorer: Services, Internetopties, Privacy en schakel het selectievakje 'Pop-upvensters blokkeren' uit.

Heel erg bedankt, Mikhail, alles werd snel gedaan en het allerbelangrijkste: het was mij duidelijk... Sinds jij en ik een gemeenschappelijke taal hebben gevonden. Ik wil in de toekomst graag met u blijven communiceren. Ik hoop op een vruchtbare samenwerking.

Olesya Mikhailovna - algemeen directeur LLC "VKS"

Namens de State Unitary Enterprise "Sevastopol Aviation Enterprise" spreken wij onze dank uit voor de professionaliteit en efficiëntie van uw bedrijf! Wij wensen uw bedrijf verder succes!

Guskova Liliya Ivanovna - manager. Staatsunitaire onderneming "SAP"

Hartelijk dank, Mikhail, voor je hulp bij het ontwerp. Zeer gekwalificeerde medewerker +5!

Nadiya Shamiljevna - ondernemer IP Anosjkina

Namens het bedrijf AKB-Auto en namens mijzelf spreek ik mijn dank uit aan u en alle medewerkers van uw bedrijf voor het productieve en hoogwaardige werk, de gevoeligheid voor de eisen van de klant en de efficiëntie bij de uitvoering van de opgedragen werkzaamheden.

Nasibullina Alfira - Senior manager"AKB-Auto"

Ik wil consultant Mikhail bedanken voor zijn uitstekende werk, tijdige en volledige consultaties. Hij heeft veel aandacht voor de problemen en vragen van de klant en loste voor mij de moeilijkste situaties snel op. Het is een plezier om met Michail samen te werken!!! Nu zal ik uw bedrijf aanbevelen aan mijn klanten en vrienden. En de technische ondersteuningsconsulenten zijn ook erg beleefd, attent en geholpen met de moeilijke installatie van de sleutel. Bedankt!!!

Olga Sevostjanova.

Het kopen van de sleutel bleek heel gemakkelijk en zelfs prettig. Veel dank aan manager Mikhail voor zijn hulp. Legt complexe en moeilijk te begrijpen zaken bondig, maar heel duidelijk uit. Bovendien heb ik de gratis hotline gebeld en online een verzoek achtergelaten bij Mikhail. Binnen 2 werkdagen hadden ze een sleutel voor mij gemaakt. Over het algemeen raad ik het aan als u tijd bespaart, maar tegelijkertijd inzicht wilt hebben in wat u koopt en waarvoor u betaalt. Bedankt.

Levitski Alexander Konstantinovich Samara

Persoonlijke dank aan adviseur Michail Vladimirovitsj voor snel overleg en werk aan het bespoedigen van de ontvangst van een certificaat voor elektronische handtekeningen. Tijdens het vooroverleg wordt het optimale pakket aan individuele diensten geselecteerd. Het eindresultaat wordt onmiddellijk ontvangen.

Stoyanova NL - hoofdaccountant LLC "SITECRIM"

Bedankt voor uw snelle werk en deskundige hulp! Ik was zeer tevreden over het advies!

Dmitry Fomin

Expert System LLC bedankt consultant Mikhail voor zijn snelle werk! Wij wensen uw bedrijf groei en welvaart!

Soechanova M.S. - TaxateurExpert System LLC, Volgograd

Dank aan de consultant, die zichzelf voorstelde als Mikhail, voor zijn efficiëntie in het werken met klanten.

Ponomarev Stepan Gennadievich

Veel dank aan consultant Mikhail voor zijn hulp bij het verkrijgen van de digitale handtekening. Voor snel werk en advies over problemen die zich voordoen tijdens het registratieproces.

Leonid Nekrasov

Het bedrijf, vertegenwoordigd door consultant Mikhail, doet het onmogelijke! Versnelling van accreditatie in minder dan 1 uur! Betaling bij levering van de dienst. Ik dacht dat dit niet zou gebeuren. Onder volledige verantwoordelijkheid kan ik u adviseren contact op te nemen met het Centrum voor de uitgifte van elektronische handtekeningen.

Meldingen over fouten die optreden bij het tot stand brengen van de communicatie met het Continent-AP-abonneestation. 2

Foutmeldingen die zich voordoen bij het tot stand brengen van communicatie met het Continent-AP-abonneestation.

Met het abonneestation kunt u beveiligde verbindingen op afstand tot stand brengen met behulp van de Continent 3 PPP Adapter-modememulator. Wanneer u verbinding maakt met een Continent-AP-abonneestation, kunnen de onderstaande foutmeldingen verschijnen.

Fout 721 De externe computer reageert niet.

1) Mogelijk hebt u geen internetverbinding (zie Uw internetverbinding controleren).

2) Sommige programma's blokkeren de poorten. Schakel uw antivirusprogramma en firewall uit.

3) Verwijder, indien geïnstalleerd, de firewall die bij het Continent-AP programma wordt geleverd (zie De firewall van het Continent-AP programma verwijderen).

4) Als u vast internet gebruikt, heeft uw provider mogelijk de poorten geblokkeerd die nodig zijn om het Continent-AP-programma te laten werken. Om dit te controleren, brengt u via een USB-modem een ​​verbinding met internet tot stand.

Fout 628 De verbinding is gesloten.

Zie Fout 721

Fout 629 De verbinding is verbroken door de externe computer.

Zie Fout 721

Deze fout treedt op wanneer de gebruiker handmatig een IP-adres invoert in de eigenschappen van het TCP/IP-protocol, terwijl de server dit automatisch zou moeten uitgeven. Om deze fout op te lossen, moet je naar de Continent-AP-verbindingsinstellingen gaan.

Selecteer op het tabblad “Netwerk” de regel “Internet Protocol TCP/IP” en klik op de knop “Eigenschappen”.

In het geopende venster selecteert u de volgende schakelaars:

· “Automatisch een IP-adres verkrijgen”;

· “Automatisch een DNS-serveradres verkrijgen.”

Fout 703: De verbinding vereist enige invoer van de gebruiker, maar de applicatie staat geen gebruikersinteractie toe."

Ga naar de AP Continent-instellingen - klik op het tabblad "beveiliging" op "parameters", knop - "eigenschappen", "opgeslagen certificaat opnieuw instellen".

Fout 734 Het PPP-linkcontroleprotocol is onderbroken.

1. Concentreer u op de fout die hieraan voorafgaat.

2. Controleer de systeemdatum.

Fout. De server heeft de gebruiker de toegang geweigerd. Reden voor weigering: inloggen met meerdere gebruikers is verboden.

Wacht een paar minuten en breng de verbinding opnieuw tot stand.

De server heeft de gebruiker de toegang geweigerd.Reden voor weigering: Klantcertificaat niet gevonden.

Sleutelondertekeningsfout 0x8009001D (Providerbibliotheek is niet correct geïnitialiseerd).

De CryptoPro-programmalicentie is verlopen (zie Het CryptoPro 3.6-serienummer invoeren)

Sleutelondertekeningsfout 0x (sleutelset niet gedefinieerd).

1. Verwijder onthouden wachtwoorden (CryptoPro => Service => Verwijder onthouden wachtwoorden).

2. Mogelijk is het certificaat verlopen. Controleer de vervaldatum door het gebruikers-.cer-bestand te openen.

Sleutelondertekeningsfout 0x8009001F (Ongeldige sleutelsetparameter).

Sleutelondertekeningsfout 0x (Het opgegeven bestand kan niet worden gevonden).

Verwijder deze versie van het Continent-AP-programma en installeer Continent versie 3.5.68. (zie document Het Continent-AP-programma installeren).

De server heeft de gebruiker de toegang geweigerd. Reden voor weigering: gebruikersaanmelding geblokkeerd.

U bent geblokkeerd op de UFK-server voor de Republiek Ingoesjetië. Bel en ontdek de reden van de blokkering.

De integriteit van de bestanden is aangetast. Neem contact op met uw systeembeheerder.

Het is noodzakelijk om het Continent-AP-programma te “repareren” (zie Het Continent-AP-programma corrigeren versie 3.5.68.0).

Fout 850: Het protocoltype is niet op de computer geïnstalleerdEAP, vereist om de RAS-verbinding te verifiëren.

Het is noodzakelijk om het Continent-AP-programma te “repareren” (zie Het Continent-AP-programma corrigeren versie 3.5.68.0).

Sleutelmedia invoegen. De sleutelset bestaat niet.

Continent ingevoegd.

2. Zorg er bij het tot stand brengen van een verbinding tijdens de certificaatselectiefase voor dat het juiste certificaat is geselecteerd.

3. Zorg ervoor dat CryptoPro deze sleutel ziet (zie Controle van de functionaliteit van de Continent-AP sleutel).

Plaats de sleutelmedia (het veld “apparaten” is leeg).

1. Zorg ervoor dat de flashdrive met de sleutel is Continent ingevoegd.

2. Open CryptoPro en op het tabblad "Apparatuur", selecteer “Lezers configureren...”.

3. In het veld “De volgende lezers zijn geïnstalleerd:” verwijder alle lezers door ze één voor één te selecteren en op de knop te drukken "Verwijderen".

4. Klik "Toevoegen"

5. Het venster van de lezerinstallatiewizard verschijnt. Klik "Volgende"

6. Bij de volgende stap van de wizard voor het installeren van een lezer in het veld "producenten" selecteren "Alle fabrikanten". En op de lijst "Beschikbare lezers" selecteren "Alle verwisselbare schijven". Klik op de knop "Volgende."

8. Klik in het venster dat verschijnt "Klaar".

9. Probeer de verbinding opnieuw tot stand te brengen.

Het pictogram in de lade is verdwenen.

1. Ga naar “Start” => “Alle programma’s” => “Beveiligingscode” => “Continent Subscriber Point” en selecteer “Beheerprogramma”.

2. Als het pictogram niet verschijnt, klik dan met de rechtermuisknop op de Windows-taakbalk (of druk op alt + ctrl + delete) en selecteer “Taakbeheer”.

Ga naar het tabblad “Processen” en selecteer “AP _Mgr.exe” uit de lijst en klik op de knop “Proces beëindigen”.

Herhaal vervolgens stap 1.

Als er een fout optreedt die niet in dit document is opgenomen, “repareert” u het Continent-AP-programma (zie Het Continent-AP-programma corrigeren versie 3.5.68.0).

Controle van de functionaliteit van de Continent-AP-sleutel

1. Open het CryptoPro-programma - (Start => Configuratiescherm => CryptoPro CSP).

https://pandia.ru/text/79/294/images/image017_6.jpg" breedte = "353" hoogte = "258 src = ">

2. Selecteer het tabblad "Service".

3. Klik “Bekijk certificaten in container...”

https://pandia.ru/text/79/294/images/image020_5.jpg" breedte = "429" hoogte = "334">

5. Uw sleutel moet in de gebruikerslijst met sleutelcontainers staan ​​(rood gemarkeerd, waarbij 'test' de naam van uw organisatie is).

6. Als de lijst met sleutelmedia leeg is, betekent dit dat de sleutel mislukt is.

Uw internetverbinding controleren

Typ in het venster dat verschijnt de opdracht "cmd" en klik op de knop "OK".

Voer de opdracht in het geopende venster in pingja.Ru en druk op Enter.

Als er een internetverbinding is, verschijnt een venster dat lijkt op de onderstaande afbeelding

Als er geen internetverbinding is, verschijnt een van de twee onderstaande vensters

Het serienummer van CryptoPro 3.6 invoeren

1. Open het CryptoPro-programma - (Start => Configuratiescherm => CryptoPro CSP).

https://pandia.ru/text/79/294/images/image029_2.jpg" breedte = "353" hoogte = "258 src = ">

2. Selecteer “CryptoPro PKI” in het geopende venster.

3. Vouw de lijst uit in het venster dat verschijnt "Licentiebeheer" door op het “+” teken aan de linkerkant te klikken. Klik met de rechtermuisknop op "CryptoProCSP » en selecteer in het menu dat verschijnt "Alle taken"=> "Voer serienummer in..."

4. In het volgende venster in het veld "Serienummer" voer het serienummer van de licentie in voor het gebruiksrecht van de CryptoPro CIPF . Het serienummer van de licentie staat vermeld op de licentieregistratiekaart. Klik na het invullen op de knop "OK".

Correctie van Continent-AP programmaversie 3.5.68.0

Om het Continent-AP-programma te repareren, moet u naar Start => Configuratiescherm => Programma's toevoegen en verwijderen gaan.

Voor RamenUitzicht/7 - « Programma's en componenten"

Continent-AP en klik op " Wijziging».

font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">Software" href="/text/category/programmnoe_obespechenie/" rel="bookmark">Software is niet getest op compatibiliteit met het besturingssysteem. Klik in het venster met dergelijke berichten op de knop “Ga toch door.”

"Toestaan."

font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">font-size:16.0pt">De firewall van het Continent-AP-programma verwijderen

Om de firewall van het Continent-AP-programma te verwijderen, gaat u naar Start => Configuratiescherm => Programma's toevoegen en verwijderen.

Voor RamenUitzicht/7 - « Programma's en componenten"

Selecteer in de lijst die verschijnt Continent-AP en klik op " Wijziging»

.font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">op het pictogram “ ” naast het item "Firewall » en selecteer het item in het contextmenu "Dit onderdeel zal niet beschikbaar zijn". Klik vervolgens op de knop "Volgende."

lettergrootte:11.0pt">lettergrootte:11.0pt">.jpg" breedte = "374" hoogte = "290">

Er kunnen ook Kaspersky-antivirusberichten verschijnen. Klik "Toestaan."