Mgts не работает. Положительные отзывы

Интернет и/или телевидение компании МГТС понравится многим по ряду причин:

• Отсутствие лишних проводов. Если у вас дома или в офисе есть городской телефон, вам не нужно будет прокладывать дополнительных проводов. Все подключение осуществляется по уже имеющемуся у вас телефонному кабелю.
• Единый счет. Вам в почтовый ящик будет приходить обычный счет от компании МГТС, т.е. у вас будет одна квитанция для оплаты телефонного счета, интернета и телевидения. Вы будете оплачивать услуги так, как это делали ранее.
• Кредитная схема оплаты услуг. Также как и услуги телефонии, интернет и телевидение вы будете оплачивать исключительно после того, как вы ими воспользовались. Никаких предоплат за доступ к услугам не требуется.
• Доступные тарифы. МГТС предоставляет разнообразные тарифные планы, из которых вы сможете выбрать себе подходящий; стоимость: от 7 до 1400 рублей в месяц; скорость: от 1 до 200 Мбит/с.
• Бесплатное подключение. Если вы заказываете подключение интернета, то вы бесплатно получаете модем, сплиттер, телефонный провод для подключения одного сплиттера и телефона, базовую настройку интернета на одно устройство.

Преимущества телевизионных услуг компании МГТС

• Персональное телевидение. Если вам нужны исключительно выбранные вами телеканалы, вы сможете выбрать их отдельно без подключения и оплаты отдельно пакета каналов. Стоимость услуги выбора каналов - от 1 рубля.
• Телевидение высокой четкости. В настоящее время МГТС предлагает более 15 каналов в высоком разрешении и этот список регулярно пополняется.
• Картинка в картинке. Даже если вы не имеете телевизора с этой функцией, оборудование МГТС позволит вам воспользоваться большим количеством функций и свойств.
• Повтор. Вам доступна возможность просматривать любые телепередачи, транслировавшиеся ранее в течение последних двух дней... и многое другое:фотоальбомы, пробки, погода, курсы, онлайн кинотеатр, телепрограмма.

Добрый день!

Прошу помочь решить проблему связанную с работой интернета и некомпетентными работниками МГТС!

31.12.15 перестал работать интернет. В этот же день 31.12.15 оставил заявку № 10180673. До 12.01.16 я звонил в МГТС каждый день с просьбой наладить работу интернета. Каждый день пытаюсь выяснить причину, почему никто еще не начал решать проблему по моей заявке и почему за 13 дней не смогли починить интернет? Каждый раз приходилось разговаривать с 3-4 некомпетентными операторами, которые перенаправляли меня в разные отделы. Оператор тех. поддержки МО перенаправлял меня на тех. поддержку Москвы, говоря, что мой район обслуживает Москва, а операторы тех. поддержки Москвы отправлял меня в МО. Сегодня мне пришло СМС о том, что по моей заявке № 10180673 назначено проведение работ только на 19.01, к этому дню будет уже 20ый день со дня обращения. После этого звонил с просьбой перенести проведение работ на 12 или 13 число, но получил отказ. Прошу помочь решить данный вопрос в кротчайшие сроки.

Номер телефона-84956352219
Заявка № 10180673

Прошу помочь решить данную проблему в ближайшие дни, иначе буду вынужден обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР и прочие инстанции.

Стационарная связь, впрочем, как и любая другая телекоммуникационная услуга, может перестать функционировать по целому ряду причин: перелом оптоволоконных или медных линий передач, загруженность сети, выход из строя телефонного аппарата, а также многое другое. Естественно, при таких ситуациях, абоненту необходимо будет известить оператора о неисправности городского номера, чтобы подать заявку на ремонт и совершить вызов мастера. Но первым делом у клиентов МГТС из Москвы и Московской области возникают вполне закономерные вопросы, куда звонить и что делать, если не работает ?

Что делать?

Во-первых, чтобы решить проблему в кротчайшие сроки, вам предстоит выявить источник неисправности. Это может быть поломка, которая произошла в пределах или за пределами вашего дома. Во-вторых, данный момент необходимо будет изложить сотруднику Единого контактного центра, позвонив с рабочего телефона по номеру:

• городская связь – (495) 63 — 60 — 636;
• сотовая – 0636.

Оператор горячей линии в обязательном порядке произведет необходимую вам консультацию. Если удаленная техподдержка окажется бесполезной, специалист примет вашу заявку на вызов мастера.

Между тем, если у вас нет возможности воспользоваться домашним или мобильным телефоном для связи с Контактным центром, посетите один из Центров обслуживания, которых на данный момент в Москве насчитывается более 20 единиц. Карта с актуальными адресами официальных представительств МГТС, включая информацию о режимах работы каждого из них, доступна вот по этой ссылке .

Бюро ремонта

– структурное подразделение телекоммуникационного провайдера, ответственное за техподдержку абонентов. В целом помощь клиентам компании предоставляется двумя способами:

1. удаленное консультирование, производимое сотрудниками горячей линии – работает в режиме 24/7;
2. организация ремонтных работ – по мере необходимости.

Стоит отметить, что ремонтом оборудования занимаются фирмы-партнеры МГТС, поэтому качество обслуживания, а также стоимость оказываемых услуг по устранению поломок в отдельных случаях может существенно разниться в зависимости от района, улицы или даже дома. Например, только в Москве у вышеупомянутого оператора связи насчитывается более двух десятков постоянных подрядчиков, численность которых, в определенные месяцы, то возрастает, то убывает.

Вызов мастера

В процессе того, как вы будете звонить, дабы подать заявку на вызов мастера, оставьте свои рабочие контакты оператору, чтобы тот смог уточнить удобное для вас время и отправить в назначенное место свободного специалиста.

Придя на вызов, ремонтник осуществит диагностику кабельных сетей и сопутствующего оборудования с целью выявить поломку. Если окажется, что причина неисправности находится вне дома или квартиры абонента, тогда все затраты на ее устранение лягут на провайдера. Но если телефонный аппарат или провод вышли из строя по вине клиента, соответственно, финансовая сторона вопроса станет уже его проблемой. И как уже было сказано, стоимость восстановительных работ необходимо уточнять в индивидуальном порядке.

Отзывы о работе ремонтного бюро

Забегая наперед, скажем, что отзывы абонентов о ремонтном бюро МГТС на специализированных форумах и сообществах в социальных сетях разделились. Этому может послужить человеческий фактор, когда качество предоставляемого сервиса во многом зависит от конкретного специалиста либо всему виной отсутствие должного контроля компании по отношению к обслуживающему персоналу.

Елена – 24 года (г. Москва):

Не могу не пожаловаться на ремонтников МГТС. У меня такое ощущение складывается, что у них там один человек на всю Москву работает. Например, я после подачи заявки 12 дней прождала мастера. И все это время городской телефон был отключен, а для моего бизнеса, небольшого интернет-магазина, это более чем критично. Хорошо, что хоть есть возможность поставить переадресацию на мобильный.

Сергей – 35 лет (г. Пушкино):

На прошлой неделе новенький GPON-роутер, к которому подключена стационарная связь, перестал подавать признаки жизни. Поэтому я сразу же обратился за помощью в Контактный центр. Там меня, к сожалению, замучили банальными рекомендациями о перезагрузке устройства, но после очередного неудачного запуска приняли заявку на вызов специалиста. Тот пришел по истечении двух часов, прихватив с собой новый маршрутизатор. Примечательно, что за диагностику оптоволоконного кабеля и замену модема никто даже рубля не попросил.

Алексей – 41 год (г. Москва):

Я не знаю, что должен сделать МГТС с этими подрядчиками, чтобы они смогли понять значение слова «сервис». Почему ко мне домой, в центре Москвы, на вызов приходит «мастер-ломастер» со смачным перегаром и оставляет после себя кучу мусора, а где-то на окраине, непосредственно, у моих родителей в Одинцово, ребята такого себе не позволяют и делают все максимально качественно?

Не работает цифровое телевидение. Якобы из-за неполадок на сервере. Двое суток обещают включить и настроить. Есть закон защита прав потребителя, который вполне подходит под определенные нарушения со стороны мгтс неоказания услуг по договору. Есть и другие. Отвечающие по телефону обещают каждый раз что-то новое, "скоро", "как починят, так и и включат", "частично включили в москве", сегодня и тд. Кто отвечает за некорректное объяснение? Специалисты в этой сфере, ранее работающие в мгтс, считают, что объяснения не имеют никакой технической базы. Отказ абоненту в оплаченных услугах кроется в др причинах. Просим разобраться вас. И дать ответ в положенный срок реагирования.

Ответ от МГТС Представитель компании 15.08.2018