Таможня проверила посылку из китая. Посылка не прошла таможню

Несмотря на то, что отправка покупок по почте уже давно является стандартным способом доставки, тем не менее данный он не лишён многочисленных недостатков. Довольно часто случается так, что на одном из этапов обработки вашей посылки возникают разного рода проблемы. Происходит это по нескольким причинам:

Что делать, если случилась задержка доставки? Куда и как обращаться? Есть ли надежда всё-таки получить свой заказ? На все эти вопросы мы постарались ответить в форме конкретных практических рекомендаций, которые помогут вам наметить план действий.

В заявлении следует указать, что посылка вами не была получена — «Отправление (перевод) не поступило». Заполнить следует все поля до линии отрывного талона. Пример заполнения.

С инвойсом, распечатанным заявлением и паспортом обратитесь в ваше почтовое отделение. Начальник отделения или уполномоченный сотрудник должен заполнить отрывной талон, отделить его от остального заявления и вручить вам.

Согласно почтовым правилам, на ваше заявление должны ответить в письменной форме в течение 60 дней, но лучше о результатах узнавать по телефону уже через неделю или две после подачи. В большинстве случаев такое заявление инициирует усиленный поиск вашей посылки, и она начинает двигаться быстрее. Письменный ответ, как правило, приходит уже после вручения посылки с таким общим смыслом, что всё доставлено, и Почта выполнила свои обязательства.

Посылка застряла на этапе импорта

Схема действий в том случае, если посылка поступила на территорию России, но на долгое время застыла на этапе импорта, полностью повторяет последовательность действий из предыдущей части.

Если посылка потерялась окончательно и произошло это на территории России, то Почта России должна будет выплатить отправителю небольшую компенсацию (отправитель по договорённости может отказаться от неё в вашу пользу). По правилам это должно происходить в 10-дневный срок после официального признания потери. Если этого не произошло, то вам необходимо написать в 2-х экзеплярах с требованием выплаты компенсации.

Примерный текст заявления.

ФГУП «Почта России»
от __________
ваш адрес ___________
ваш телефон ________

Претензия

«___»__________ 20__ г. я воспользовался (-ась) услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных отправлений. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла «___»__________ 20__ г.
Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ дней находится в _________ (укажите последний пункт, где посылка была зафиксирована по трек-номеру) и не и не доставлена мне до сих пор. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений https://pochta.ru/. По состоянию на сегодняшний день статус отправления: ________
(Распечатываем и прикрепляем скриншот пути посылки по трек-номеру)
Мне причинены следующие убытки:
стоимость отправки _________________;
стоимость посылки__________________.
В связи с этим, требую в установленный законом срок рассмотреть и ответить на мою претензию, разыскать и вручить мне посылку или выплатить компенсацию.
С уважением, ______________
«___»__________ 20__ г.

С этими документами снова сделайте визит в своё почтовое отделение и отдаёте их начальнику. На одном из экземпляров заявления необходимо поставить отметку о регистрации претензии и забрать его себе.

Для того, чтобы ваше заявление точно не потерялось, электронную копию этого заявления можно отправить на электронный адрес Почты России по работе с заявками клиентов: [email protected]

Если в течение длительного времени ответа от Почты России так и не поступило, то можно подключить к решению проблемы Роскомнадзор. Для обращения в этот государственный орган можно использовать онлайн-форму , где в тематике обращения выбрать «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта, телеграф, ТВ, радио и др.)».

Пример заполнения этой формы.

В качестве места рассмотрения следует выбирать Москву и Московскую область. В качестве способа ответа лучше выбрать письменную форму — так у вас на руках будет официальный документ, который пригодится, если вы захотите обратиться в суд. Если нет, то просто выберите ответ по электронной почте.

Должен быть примерно таким.

Претензия

11.02.2015 из Китая мне, ________________, было отправлено зарегистрированное международное почтовое отправление (далее – МПО) с номером отслеживания RO946250***CN.
14.02.2015 отправление RO946250***CN покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации.
По состоянию на 14.03.2015 г. отправление RO946250***CN зарегистрировано на территории Российской Федерации на этапе «Импорт».
По состоянию на 14.04.2015 г. отправление RO946250***CN мне не вручено.
Принимая во внимание несоблюдение срока доставки МПО RO946250***CN, осуществляемой ФГУП «Почта России» и исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

1. Установить причину задержки МПО RO946250***CN на территории Российской Федерации.
2. Обязать ФГУП «Почта России» осуществить действия по розыску МПО RO946250***CN и направить в мой адрес официальный письменный ответ о результатах.
3. В случае утраты МПО RO946250***CN, произвести полную выплату компенсации в установленном законом порядке.

Подобные обращения порой чудесным образом действуют на ускорение . Во время большого затора на почте в 2013 г. массовые жалобы граждан по похожему шаблону вынудили руководство Почты России существенно ускорить процесс прохождения корреспонденции.

Посылка застряла на этапе таможенного оформления

Если ваша посылка застряла на этапе таможенной проверки, и вы не получаете никаких уведомлений от этой службы, то значит пришла пора самому обратиться к таможенным органам за выяснением судьбы посылки. На таможню необходимо обращаться даже в том случае, если посылка находится там больше 1-го дня, поскольку это нормативный срок прохождения таможенного оформления.

Обратиться в таможенные органы также можно через онлайн-форму . Пример заполнения полей.

Примерно следующий.

Мой зарегистрированный пакет из Китая с трек-кодом RO946250***CN поступил на таможню 12.02.2015 и уже более __ рабочих дней не передаётся «Почте России».
Указанный срок превышает принятые нормативы по таможенному досмотру МПО.

Прошу
1. Указать причину задержки.
2. Дать пояснения по поводу нарушения сроков обработки и проверки МПО.
3. Предоставить мне информацию о фактическом месте нахождения моего отправления.
4. Объяснить порядок требуемых от меня действий.

Чтобы вернуть деньги.

Желаем вам никогда не терять своих посылок и всегда вовремя их получать!

Наблюдаем небольшую панику, поэтому, наверное, надо объяснить, что случилось и какими изменениями это грозит для пользователей (спойлер: не всё так страшно). Мы дали интервью по этому поводу газетам и каналу 360°. А в ГТ написать забыли. Исправляемся и проясняем ситуацию.

Что произошло

С 7 декабря вступил в силу новый приказ Федеральной таможенной службы, касающийся покупок, ввозимых из-за рубежа (ФТС №1861 от 24.11.2017). Теперь с пользователей требуют новые данные – в частности, ИНН и подтверждения цены товара – чтобы помочь таможне отследить, не ввозят ли они «слишком много», и не стоит ли начинать требовать с них оплату пошлины. Это «эксперимент по внедрению в Единую автоматизированную информационную систему таможенных органов (ЕАИСТО) функции проверки товаров, приобретенных физическими лицами в иностранных интернет-магазинах и доставляемых транспортными экспедиционными компаниям и курьерскими службами».

Все как обычно: правительству не нравятся зарубежные онлайн-покупки: клиенты, задешево берущие там товары, не платят никаких дополнительных налогов в бюджет. С 2014 года идет активное ужесточение правил и постоянно обговаривается введение пошлин. Но пока что покупки за рубежом продолжают расти. Доля иностранной интернет-торговли в России по итогам 2017-го составит порядка 40%. Это 420 млрд рублей мимо российской казны. Алексей Фёдоров, глава ассоциации АКИТ, объединившей двадцать крупнейших российских интернет-магазинов для лоббирования их интересов, заявляет , что «Покупая на Aliexpress, вы, по сути, совершаете кражу».

Беспошлинный порог на покупки в иностранных интернет-магазинах сейчас составляет €1 тыс. или 31 кг на человека в месяц. Теперь таможне будет проще отслеживать, не превышается ли этот лимит. ФТС также заявляет, что новые требования снизят «риски ввоза товаров на подставных лиц». Новый порядок будет тестироваться по всей стране с 7 декабря 2017-го по июль 2018 года. Паспортные данные пользователей, ИНН, а также сведения о стоимости и весе покупаемых ими товаров в евро и рублях будут храниться в ЕАИСТО.

В эксперименте не участвуют только международные отправления, пересылаемые через «Почту России».

Что поменялось для вас

Не так много. Если вы брали что-то в зарубежных интернет-магазинах, от вас и так наверняка требовали паспортные данные. А теперь помимо них покупателям необходимо будет указывать свой ИНН и предоставлять ссылки или скриншоты на заказанный товар. Впрочем, законы о покупке в интернет-магазинах меняются с завидной регулярностью, а качество их исполнения может зависеть от конкретного работника таможни. Например, со ссылками и скриншотами они уже сейчас понимают, что погорячились:

Как видите, в ФТС пока сами не очень уверены, что значат новые правила. Но приложения ИНН и ссылки на товар пока что хватает. Прикреплять инвойсы, скриншоты и другие подтверждения покупки от нас пока не требуют. В кабинете Pochtoy.com всегда было поле для добавления ссылки, а теперь просто рядом появилось еще одно – для ИНН. У большинства других посредников ситуация та же. Если в дальнейшем потребуется что-то еще, служба поддержки свяжется с вами сама.

При таможенном оформлении стоимость товаров будет фиксироваться в соответствии с оформленной вами декларацией. Подтверждением правильности заполнения декларации с вашей стороны служит инвойс – письмо с подтверждением оплаты заказа, которое магазин присылает вам на электронную почту.

Если ссылка на товар «сгорела» (выдает 404, например), её альтернативой служит скриншот страницы с подтверждением заказа из вашего личного кабинета в интернет-магазине. Скриншот нужно сделать так, чтобы отчетливо были видны наименование, фото, цена и количество купленного товара. А дальше – загрузить его на облако или файлообменник.

Даже если ссылка не сгорит, скриншоты и инвойсы полезно сохранять еще для одной ситуации. Многие наши клиенты берут себе товар по скидкам. А поскольку данные со ссылок будут обрабатываться ЕАИСТО в момент прохождения посылкой таможни – есть вероятность, что цена там будет стоять выше. Если вы буквально еле-еле вложились в лимит €1 тыс, и повышение цены «перевалило» вас через край, с вас могут потребовать оплату пошлины – 30% от суммы превышения лимита. Если iPhone X, стоивший безопасные €800 где-нибудь на eBay, по той же ссылке превратится в €1200, надо будет доплатить €60. Аналогичная история – если страничка по ссылке просто пропала, и теперь таможне не с чем сверить цену.

В общем, нотариально заверенные скриншоты, над которыми когда-то угорал интернет, – уже не миф, а реальность.

Что поменялось для нас

Тоже не так много. Ссылки мы и так советовали ставить, чтобы не возникало недоразумений. Теперь добавили поле для ИНН. В существующие заказы, идущие по FastBox, Почтой Express и Почтой Express Light, в срочном порядке добавляем ИНН от тех пользователей, которые внесли его в свой аккаунт или обратились к нашим операторам. Тем, кто не готов предоставить номер своего ИНН, предлагается бесплатно перейти на доставку методом EMS, USPS Priority или Econom Priority, которые работают через «Почту России».

Техподдержкам в сфере онлайн-покупок и так нелегко. А на ближайшие дни мы работаем в экстренном режиме. Пока посылка не выполнит новые требования, через таможню она не пройдет, и многим пользователям об этом нужно сообщить лично. Плюс – мы готовимся к потенциальной временной задержке, пока ФТС разбирается со своей новой системой. Хотя сама таможенная служба уверяет, что такого не произойдет.

А так – ничего страшного, бывали законы и хуже. Настоящего удара мы ждем в июле 2018-го, когда лимит на покупки из-за рубежа

В России существуют официальные сроки, в течение которых посылка должна пройти процедуру оформления, растаможки, сортировки.

В соответствии с таможенным кодексом контрольные сроки прохождения посылкой таможни не должны превышать 11 дней. А сам процесс таможенного оформления должен проходить за 3 дня.

Но на самом деле все происходит гораздо дольше. Несмотря на контрольные сроки, посылки зависают на таможен от 1-2 недель до 1-2 месяцев.

Причиной этом то, что ваша посылка может пройти этап экспорта. А далее, прибыв на территорию России может:

• - До 2 недель лежать и ждать своей очереди на таможне
• - Примерно на 1 неделю может затянутся сам процесс таможенного оформления
• - 1-2 недели могут пройти в ожидании поступления на почту и сортировки.

В результате, процесс прохождения таможни и импорт могут занимать не 2 недели, как положено по срокам, а до 4 недель и дольше.

Когда нужно волноваться?

Если статус отслеживания посылки завис на 1-3 недели, то волноваться пока рано.

После прохождения 3 недель вам нужно будет позвонить на таможню, сказать им свой трек номер и попросить посмотреть, что с вашей посылкой.

Если в отслеживании вы видите статус «Выпущено таможней» , то тут остается только ждать, пока дойдет очередь до вашей посылки и она поступит на почту, ее оформят и отправят в ваше почтовое отделение.

И следите за крайним сроком доставки. В случае, если он заканчивается, а посылка еще висит со статусом, говорящим о принятии на таможню или о том, что посылка выпущена таможней, то лучше всего продлить срок защиты на несколько недель и подождать, пока посылка начнет движение. Если статус не будет меняться дольше 4-6 недель и продленный срок защиты подходит к концу, то нужно будет

Федеральная таможенная служба России 7 декабря ввела для операторов доставки новые правила оформления посылок из зарубежных интернет-магазинов. Проблемы начались немедленно.

Теперь для получения посылки нужно будет указать ИНН и ссылки на купленные товары. В соцсетях пользователи жалуются на застрявшие на таможне посылки, а в службах доставки говорят, что пока в ФТС не подпишут дополнение к приказу о перечне тех, на кого он действует, посылки так и будут находиться в «зависшем» состоянии.

Службы доставки уже разослали своим пользователям предупреждения о том, что при покупках в зарубежных интернет-магазинах вместе с паспортными данными необходимо указать ИНН (требование касается только граждан России) и ссылки на страницы интернет-магазина с описанием каждого товара. Это нововведение не коснется посылок, доставка которых от отправителя до получателя производится через «Почту России».

Анастасия Солопеко в Facebook пишет, что ее заказ из английского интернет-магазина, оформленный 29 ноября, «завис» на таможне с 1 декабря, и только позвонив в компанию доставки, она узнала, что теперь без ИНН посылку получить нельзя.

«Так что если вы что-то заказали и это “что-то” к вам не едет, звоните и разбирайтесь. Сами они почему-то не присылают сообщения с требованием заполнить таможенную форму заново», - предупреждает она.

В службе доставки Boxberry Русской службе Би-би-си рассказали, что посылки так и останутся в «зависшем» состоянии, пока в ФТС не подпишут дополнение к приказу о перечне служб, в отношении которых он действует.
На вопрос о том, когда оно будет подписано, операционный директор Ярослав Полищук ответить затруднился. «У нас нет понимания, нам ничего не говорят», - сообщил он.
Полищук рассказал, что около 25−28 тысяч заказов Boxberry находятся сейчас на таможне без ИНН. «Это скопилось за три дня», - говорит он.

Русской службе Би-би-си не удалось оперативно обратиться к ФТС с вопросом о том, когда будут подписаны дополнения - телефоны пресс-службы весь день были недоступны.

В то же время у служб DPD в России и SPSR Express нет задержек с посылками из зарубежных интернет-магазинов, сообщил Русской службе Би-би-си начальник управления международных перевозок Евгений Привалов.
В службе доставки Pony Express сообщили, что еще 4 декабря начали оповещать клиентов о необходимости предоставления ИНН, поэтому получили «довольно высокий отклик». Сообщить точные данные о «застрявших» посылках в компании затруднились.

Эксперимент на семь месяцев
В письмах от служб доставки говорится, что новые данные необходимы для «подтверждения заявленной стоимости товаров». Операторы ссылаются на приказ ФТС от 24 ноября. Требования распространяются только на заказы физических лиц для личного пользования.
В пресс-службе ФТС заявили «Коммерсанту», что ИНН и ссылки на товары нужны для определения их стоимости и веса, а также в целях снижения рисков ввоза товаров на подставных лиц. Так таможня будет проверять превышение порога беспошлинного ввоза. Сейчас он составляет не более 1000 евро и 31 кг в месяц.
Русской службе Би-би-си не удалось найти опубликованный ФТС приказ. Его копию разместила на своем сайте служба доставки Boxberry.

Согласно документу, нововведения будут действовать до 1 июля 2018 года, инициатива называется «экспериментом».

Из текста приказа следует, что этот эксперимент вводится для усиления контроля за достоверностью предоставленных в таможенной декларации документов. В приказе устанавливается необходимость для главного управления по борьбе с контрабандой ФТС проводить ежеквартальный анализ паспортных данных. Сведения о недействительных паспортах нужно передавать в аналитическое управление таможенной службы.

Так что, как бы печально это не звучало, "запасаемся попкорном"...

08.12.2017 20:15:43 / 65198

Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде .

Попробуйте, это не сложно;)

Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.

Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.

Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.

Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.

Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.

Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"

Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.

Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .

Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.

Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.

Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.

Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:

Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.

Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)

Такие сообщения часто видят покупатели АлиЭкспресс, которые ждут свою посылку и отслеживают ее продвижение в личном кабинете AliExpress . Но эта информация часто неверна!

Как и где правильно отслеживать посылку с АлиЭкспресс? После покупки товара на официальном AliExpress.com в разделе Мои заказы – Все заказы в правой части экрана есть кнопка Проверить отслеживание.

При нажатии на эту кнопку пользователь попадает на страницу отслеживания посылки, где он может видеть информацию когда отправлена посылка, номер отслеживания, название логистической компании, а так же информацию о номере заказа, адресе получателя и названии магазина, где был куплен товар.

Какая самая главная для нас информация? Это номер отслеживания и название логистической компании .

При продвижении посылки от одного логистического склада к следующему статус посылки обновляется и пункты в списке добавляются. Примеры: “В ожидании забора перевозчиком”, “Принят воздушным перевозчиком”, “Покинул страну отправления” и т.д.

Так проходит день за днем, посылка радостно движется к своему хозяину, покупатель доволен, ждет посылку.
Но однажды, зайдя в кабинет пользователя на официальном сайте AliExpress.com , покупатель видит статус посылки: “Посылка задержана на таможне Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом ” или ““. Как же так? Ведь товар дешевый, вписывается в таможенные требования и дешевле 150 евро, разрешен к пересылке. Почему же товар задержан на таможне?

А все дело в том, то на сайте AliExpress указывается неточная информация по движению посылок!

Посмотрите внимательно на страницу отслеживания своей посылки и найдите информацию, какой службой будет доставлена посылка в вашей стране.
Нажмите на активную ссылку или найдите через поисковик вашу службу доставки и смотрите состояние вашей посылки на официальном сайте . Или еще рекомендуем посмотреть на 17track .

В Украине чаще всего служба доставки будет УкрПочта . В России – Почта России .

Данные, которые вы видите в кабинете официального AliExpress , “вытягиваются” с сайта китайской логистической компании Cainiao , которая входит в состав Alibaba Group. В силу каких то технических причин и несовершенства перевода в своем кабинете на Али и на сайте Cainiao вы можете видеть ошибочную информацию.

Фразы: “Посылка задержана на таможне. Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом.” и “Таможенная очистка не пройдена” не нужно воспринимать буквально! Возможно посылка уже прошла таможню и находится в вашем почтовом отделении!

Посылка задержана на таможне – это часто означает, что посылка просто находится на таможне, лежит на складе и ждет оформления. Нужно начинать волноваться только в том случае, если посылка не меняет статус более 7 дней.

– то же самое, не надо паниковать и волноваться. Зайдите на официальный сайт службы доставки (УкрПочты, Новой почты, Белпочты, Почты России и т.д.) и проверьте статус.

Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом – не надо ни с кем связываться, а так же распечатывать страницу AliExpress и идти на таможню, пока вы не зайдете на официальный сайт УкрПочты, Новой почты, Белпочты, Почты России и др и не посмотрите официальную информацию по вашей посылке! Не открывайте спор ззадолго до окончания защиты, пока не выясните где посылка, иначе вас могут заблокировать. Сейчас заработал новый алгоритм блокировки пользователей на Aliexpress.com

Таможню летом посылки проходят за 2-3 часа. Осенью и зимой от 1 дня до недели.

В этой статье информация касается посылок с трек номерами, которые отслеживаются . Бестрековые посылки и посылки, которые отслеживаются только по Китаю таможенный контроль так же проходят, но статус прохождения таможни покупателю не виден.

В Украине, когда вы проверите трек посылки на сайте УкрПочты, вы увидите совершенно обычные статусы для каждой зарубежной посылки: “Передано для митного контролю”, “Знаходиться в митниці: чекає пред’явлення інспектору митниці”, “Повернено з митного контролю”. Обычно по времени соответствует китайской информации, что якобы посылка задержана таможней или таможенная очистка не пройдена.