Снижение расходов на связь. Сокращение расходов на связь: как оптимизировать настройкой голосового меню

Возможности АТС Panasonic позволяют сокращать расходы на телефонную связь

Расходы на связь у компаний разных сфер и отраслей существенно отличаются, но можно смело заявить, что используя заложенный в современных АТС потенциал, сокращения расходов на связь можно добиться в любой сфере деятельности предприятия. В современных телефонных станциях Panasonic присутствуют все функции и возможности для этого.

Сначала необходимо провести анализ расходов на связь и выявить наиболее значительные затраты. В зависимости от рода деятельности предприятия, у одних максимальные расходы приходятся на мобильную связь, у других – на междугороднюю, вариантов много. После результатов проведенного анализа можно принимать решение о том, какие функции телефонной станции целесообразно использовать для снижения уровня затрат.

Каждый случай уникален и это неоспоримый факт, но в целом пути решения задачи по сокращению расходов, связанных с телефонной связью можно систематизировать таким образом:

Сокращение расходов в компаниях со значительными затратами на междугородние или международные звонки из офиса:

Для всех типов предприятий, имеющих большую затратную часть на дальнюю связь, хорошим эффектом послужит заключение договоров с несколькими традиционными операторами, предоставляющими услуги междугородней и международной связи с целью снижения цен за счет конкуренции. Самое выгодное соединение будет выбираться телефонной станцией Panasonic автоматически, если настроить функцию «автоматическое распределение вызовов по наименьшей стоимости».
Предприятиям, имеющим в своем штате удаленных сотрудников, работающих в территориально отдаленных филиалах, или постоянных контрагентов, результативным решением будет организация корпоративной телекоммуникационной сети связи, используя АТС, IP телефоны и шлюзы.
Предприятиям, часто осуществляющим международные или междугородние звонки различным абонентам, будет целесообразно подключить телефонную станцию к разным операторам IP телефонии, чтобы совершать звонки для каждой страны (города) по самому выгодному тарифу, не задумываясь над этим. В пример можно привести АТС Panasonic KX-TDE, которую можно подключить к 16 SIP-операторам одновременно и предприятие получит возможность выбора:

совершать дальние звонки с помощью SIP, а местные с помощью ISDN или аналоговых линий
выбирать для дальних звонков самые выгодные среди SIP операторов тарифы

Сокращение расходов в компаниях, максимальная затратная часть которых распределяется на местную связь фиксированными платежами.

Снижения затратной части на местную и фиксированную связь можно достичь с помощью правильной Panasonic и корректного использования тарифных планов нескольких операторов связи. К примеру, если у организации есть несколько аналоговых линий, где абонентская плата фиксирована, а количество исходящих минут лимитировано, АТС нужно настраивать так, чтобы исходящие звонки были распределены равномерно по времени, а после того, как лимит бесплатных минут будет выговорен, вызовы перенаправлялись на другого оператора, чьи услуги более дешевы.
Ограничить затраты на исходящую связь, но при этом сохранить эффективность компании можно, правильно настроив для сотрудников систему распределения и ограничения вызовов. Например, ввести запрет (полный или частичный) на исходящую связь после завершения рабочего времени.
Для крупного предприятия, имеющего в своем распоряжении офисы или склады, целесообразно строительство корпоративной сети связи, даже если все помещения находятся в одной тарифной зоне. Подобные меры не только позволят экономить на звонках из офиса в офис, но и повысят результативность работы организации, а также помогут пользоваться имеющимися ресурсами гибче.

Сокращение расходов в компаниях, максимальную часть которых составляет мобильная связь сотрудников:

АТС Panasonic имеет встроенную функцию «мобильная интеграция», которую можно воспользоваться в целях сокращения расходов. Она позволяет делать звонки через АТС Panasonic с помощью дешевых корпоративных тарифных планов, благодаря чему мобильный абонент платит оператору только за звонок в офис, а звонок по межгороду оператору оплачивает организация. Это значительно дешевле, чем дальние звонки с мобильных телефонов.
Использование корпоративных тарифов обеспечивают экономию на связи как при пользовании GSM шлюзами, так и без них.
Достичь сокращения затрат в десятки раз возможно тем компаниям, которые совершают звонки по международной и междугородней связи с мобильных телефонов, если сочетать описанные выше методы и использование GSM-шлюзов. В этом случае вы оплачиваете только стоимость вызова с мобильного на мобильный телефон (GSM-шлюз), что во многих тарифах составляет 0 рублей за минуту и оптимизированную цену междугородней/международной связи из офиса, которая часто тоже бесплатна. Приведем пример: предприятие, имеющее постоянного клиента во Владивостоке отдаст за десятиминутный звонок, совершенный с мобильного телефона, около трехсот рублей. Если же сделать этот звонок через офисную АТС Panasonic с правильными настройками, стоимость звонка составит около десяти рублей.
У ряда организаций есть вероятность не платить операторам мобильной связи вообще. Такая возможность достигается с помощью функции IP-связи с мобильных телефонов. Сотрудник, находясь в зоне действия WiFi, свой мобильный телефон использует как внутренний телефон АТС Panasonic. Таким образом, все звонки между офисными работниками совершаются с использованием коротких внутренних номеров, а все внешние звонки совершаются так же, как из офиса. При всем этом, сотрудник может переключаться во время разговора на все доступные функции мобильной связи.
Использование GSM-шлюзов – устройств, которые обеспечивают телефонным станциям вход в мобильную среду оператора – так же помогает значительно снизить затраты на телефонную связь.

В случае пользования правильно настроенной АТС Panasonic с GSM шлюзом, достигается существенное сокращение затрат, так как телефонная станция определяет самый экономный маршрут и посылает вызов либо через GSM-шлюз, либо через обычные линии связи.
Сотрудникам, звонящим в офис, GSM-шлюз дает возможность ощутить преимущества мобильной интеграции или вызвать нужного абонента по очень низким тарифным планам.

Каковы бы ни была деятельность компании, основные статьи расходов будут включать в себя определенные затраты на связь и коммуникации. Естественным является стремление деловых людей оптимизировать свои расходы при условии получения максимальной прибыли. Одним из технологических решений такой задачи является установка IP ATC на базе Asterisk , к которой могут быть подключены различные операторы. Это означает, что вы можете выбрать наиболее оптимальный для своего рода деятельности пакет мобильного оператора, сократить расходы на телефонную связь, международные звонки и звонки по России.

Задача получить наибольшую прибыль при наименьших затратах прекрасно может быть решена с помощью внедрения цифровой телефонии. Сочетание высокого качества с приемлемой ценой характеризуется различными направлениями.

Снижение затрат на оплату международных, междугородных, мобильных звонков

Тарифы действующих операторов IP-телефонии значительно ниже стоимости услуг любых операторов обычной междугородной связи, можно выбрать безлимитные варианты, имеющие соответственно фиксированную стоимость, а можно использовать и функции поминутной оплаты. Дешевизна связи ни в коем случае не означает низкого качества, все объясняется очень просто. Используется совершенно новый способ передачи информации со значительным уменьшением затрат на оборудование и обслуживание каналов связи.

Снижаются затраты для разговоров не только с клиентами и партнерами, а и внутри действующих подразделений вашей компании, находящихся в удаленных местах. Особо эффективным это становится для бизнеса, имеющего сеть в различных городах (торговые, строительные, финансовые организации). При использовании IP-ATC Asterisk звонки, осуществляемые внутри сети, не требуют выделения дополнительных средств. Более того, вы будете иметь возможность бесплатно пользоваться услугами городских линий филиала вашей компании, выполняя звонки партнерам и клиентам.

Естественным будет и снижение расходов на коммуникации с абонентами, пользующимися мобильной связью , поскольку стоимость разговора через стационарные телефоны в таких случаях может даже превышать междугороднюю. Использование GSM – шлюзов дает возможность связываться с абонентами мобильной связи по тарифам их операторов. При звонке на номер мобильного телефона АТС автоматически направляет звонок GSM – шлюз, что, безусловно, дает значительную экономию средств.

Экономия на стоимости каналов связи

Внедрение IP-ATC на базе Asterisk предполагает оптимизацию расходов на мобильную связь на основе получения номеров по протоколу SIP от телефонных компаний через Интернет. Отпадает необходимость правильного распределения нагрузки на телефонные номера вашей компании, ограничения их количества. Среди преимуществ особо важным является возможность сохранять номер при изменении физического адреса компании, места расположения вашего офиса. Кроме того, имея многоканальный номер, вы сможете принимать неограниченное число входящих звонков . Учтем и то, что при реализации полного перехода на IP-телефонию вы не нуждаетесь в прокладке новой телефонной проводки, поскольку все телефоны будут подключаться к сети Интернет.

Компания VGDnet Media при установке данного вида телефонии гарантирует рационализацию расходов на техобслуживание не только каналов связи, но и соответствующего оборудования. Ведь переход к IP-телефонии предусматривает автоматизированное обслуживание, поскольку все телефонные сигналы будут распространяться через компьютерную сеть. Естественно, это приводит к сокращению должностей телефонистов. За связь, так или иначе, уже будет отвечать отдел автоматизации.

Снижение расходов на рекламу и продвижение контактных данных компании

Как уже указывалось, выше предлагаемый вид телефонии позволяет сохранять номер при изменении физического адреса компании. На самом деле это очень серьезная статья расходов при изменении контактных данных. Реклама новых номеров, оповещение об изменениях клиентов и партнеров фирмы занимает много времени и сил, соответственно, требует вложения новых средств. Получая телефонные номера через интернет по протоколу SIP, либо используя Volp-шлюз можно избежать таких проблем при условии установки IP-ATC на базе Asterisk. Сокращая расходы на рекламу и продвижение, естественно, вы способствуете быстрой окупаемости затрат на оборудование.

Отметим, что использование такого вида телефонии дает возможность систематизировать контроль расходов на сотовую связь, поскольку изначально предполагается введение функций записи разговоров и статистики выполненных контактов. Это играет также и организационную роль, так как сотрудники отказываются от ведения разговоров в личных целях в рабочее время за счет компании.

Обратим внимание на то, что главное преимущество представляемого вида связи – это качество и мобильность , что, безусловно, играет решающую роль в развитии современного бизнеса. Опыт клиентов, установивших с помощью VGDnet Media IP ATC, подтверждает высокую степень функциональности этого вида телефонии и с точки зрения материальной выгоды, и в плане оптимизации производственного процесса.

Высокое качество при демократичной цене, разнообразность современного функционала коммуникаций являются основными факторами экономически выгодного вложения в установку IP ATC.

До сентября 2016 года расходы на услуги связи в нашей компании достигали 60 тыс. руб. в месяц.

Мы уже звонили через интернет, но использовали услуги двух разных провайдеров. Возникали проблемы с переадресацией, качеством связи. За использование номера 8-800 платили отдельно 1500 руб. в месяц, средняя исходящая цена на сотовые по России составляла 1,2–1,5 руб. за минуту.

В августе 2016 года провели сокращение расходов на связь. Выбрали одного из сотовых операторов: 5000 минут стоимостью 1500 руб. в месяц. В качестве дополнительных услуг в пакет входили облачная АТС, голосовое меню, номер 8-800.

Например, раньше на обработку одного входящего звонка уходило 5–10 минут: клиент звонил оператору, а тот писал в систему сотруднику из отдела продаж, по какому вопросу и кому надо перезвонить.

Теперь звонок сразу поступает нужному сотруднику, и ему остается только зафиксировать результат – это занимает около двух минут.

Так как облачная АТС позволяет подключать сотрудников в любой точке планеты, рассматриваем возможность открыть колл-центр в соседнем Бийске, где расходы на фонд оплаты труда будут меньше, чем в головном офисе в Томске, на 20%.

Дополнительный бонус – корпоративные сим-карты. Теперь сотрудники могут в рабочее время звонить с компьютера, а в нерабочее – отвечать по сотовому.

В целом расходы на телефонную связь сократились до 25 тыс. руб. в месяц, несмотря на то что объем исходящей связи вырос в три раза (мы расширили отделы по работе с пользователями и увеличили отдел продаж).

Российские компании тратят на телекоммуникационные услуги до 4% своего оборота. Как сократить расходы на связь?

Отказаться от обычных АТС в пользу IP-телефонии. Тарифы на исходящие междугородные звонки в таком случае снизятся в 3–5 раз, а на международные – до 30 раз в зависимости от направления. Звонки внутри корпоративной сети бесплатны вне зависимости от расположения филиалов.

Вы продолжите разговаривать по телефону, но сигнал при этом будет передаваться через интернет. Номер не привязан к конкретному месту, а качество связи не зависит от расстояния. При использовании IP-телефонии вы можете звонить со стационарного или мобильного телефона, планшета или компьютера. Есть и другие преимущества.

Номер 8-800. Тот самый номер, который позволяет клиентам звонить вам бесплатно. Достаточно зарегистрироваться на сайте у провайдера, выбрать конкретный номер и тарифный план, пополнить счет с помощью электронного кошелька, создать в личном кабинете виртуальную АТС и скачать приложение на телефон или компьютер.

Виртуальная АТС. Стандартная офисная автоматическая телефонная станция стоит около 40 тыс. руб. Облачная или виртуальная АТС позволяет использовать те же возможности: многоканальный номер, запись разговоров, голосовые приветствия, перевод вызова – но через интернет и без приобретения специализированного оборудования.

При этом телефонным аппаратом в виртуальной АТС может быть как физический телефон с поддержкой VoIP, так и приложение в смартфоне. Также наличествуют: неограниченное число линий, маршрутизация звонков, запись разговоров, голосовое меню, автоответчик, конференц-связь, отправка и прием факсимильных сообщений.

Кроме того, вы всегда можете прослушать записи звонков и оценить их качество.

Свободные руки. Менеджер может совершать звонки с помощью гарнитуры, то есть разговаривать и одновременно печатать комментарий в CRM-системе.

Не надо набирать номер – его можно просто скопировать с компьютера и вставить в программу IP-телефонии. Время на обработку звонков сокращается, их количество увеличивается.

23.03.2016 2 281

Как уменьшить расходы на связь и начать экономить?

Звонки сегодня обходятся не так дорого, но это лишь внешняя сторона, нередко обманчивая. Чтобы не позволять телефонным компаниям обирать себя, достаточно следовать нескольким простым советам.

Подбор тарифа - половина дела

Экономия нужна во всём, и особенно - в телефонии, а лучшим способом сократить траты здесь выступает умелая игра с тарифами. У стационарных абонентов в этом плане выбора практически нет, но есть множество вариантов экономии на мобильной связи. Ценовая политика большинства провайдеров условно делится на три сегмента:

внутренний. Стоимость вызовов в пределах сети оператора отсутствует, звонки за её пределы (включая городские) при этом облагаются повышенной ставкой;
сбалансированный. Внутрисетевые вызовы доступны, но небесплатные; как правило, установлены квоты на трафик. За пределы сети звонить дорого, но не настолько, как во «внутренних» пакетах;
всё включено. За определенную (немалую) плату можно забыть о лимитах - звонки в любых направлениях по России будут совершенно бесплатными. Впрочем, такие ставки - определенно не для тех, кто задумывается, как экономить на связи.

На практике, безусловно, встречается куда больше вариантов, но те зачастую представляют собой комбинации упомянутого базиса. Значительной части пользователей достаточно проанализировать свои потребности и выявить основной вектор потребления. Но случаются и ситуации, когда пересмотра тарифного плана оказывается недостаточно.

Как не попасть в «ловушки» провайдеров?

Предложения с ростом спроса на услуги сотовой связи постоянно прогрессируют, а стоимость с каждым месяцем уменьшается. Но ни один провайдер не заинтересован в автоматическом переводе пользователя на более выгодную последнему ставку - ведь это означает потерю прибыли. Подключившись к определенному тарифу, люди редко следят за обновлениями, исправно продолжая платить завышенную цену. Поэтому для оптимальной экономии следует регулярно изучать новые ставки, подстраиваясь под изменения.

Иногда, однако, можно столкнуться и с настоящим коварством. Так, провайдеры нередко по умолчанию подключают дополнительные услуги - например, условно бесплатные SMS. Можно не пользоваться ими, но деньги будут исправно пропадать со счета. Технически и юридически это вполне законно, но вся хитрость заключается в том, что пользователя не уведомляют об этом напрямую. Условия оговорены в контракте или pre-paid оферте расплывчато либо «мелким шрифтом», который изучают лишь единицы.

Наилучшим решением здесь становится запрос в сервисный центр или на «горячую» линию техподдержки о детализации трат по счету. Пользователь может потребовать у оператора выписку-квитанцию со счетом за услуги или хотя бы устное уведомление. Получив конкретную информацию, можно легко «отсечь» ненужное, тем самым ещё больше сэкономив.

Как сэкономить с помощью MNP - услуги по смене оператора?

Многих не устраивает не только пакет услуг, но и отсутствие подходящего тарифа за приемлемую цену. Проблема эта также решаема - достаточно перейти к другому оператору, условия которого вас удовлетворят. При этом можно сохранить старый номер, воспользовавшись услугой MNP - переносом номера в ведение третьей провайдерской службы. Следует, однако, учитывать, что процедура далеко не бесплатная и довольно хлопотная, кроме того, на время (до суток) она выводит номер из сети без возможности использования.

В большинстве ситуаций люди обходятся альтернативным решением - одновременным использованием нескольких телефонов. Метод позволяет с выгодой «лавировать» между ставками, но у него есть два существенных недостатка. Во-первых, придется тратить деньги на новые телефоны - весьма недешевое удовольствие сегодня. Во-вторых, носить с собой несколько аппаратов неудобно, учитывая размеры современных смартфонов. Те, кому такой подход представляется неприемлемым, могут выбрать очередную альтернативу - звонки через Интернет.

Онлайн-мессенджеры: преимущества и недостатки

Так, в последние годы значительную популярность набирают online-мессенджеры, работающие через Интернет: Viber, Skype и им подобные программы. Большинство из них бесплатны - оплачивается лишь использованный трафик, расходующийся при отключенных обновлениях весьма скромно. У онлайн-телефонии есть ряд преимуществ, что выводит её в лидеры среди альтернативных коммуникаций:

стационарный Интернет сегодня доступен в большинстве регионов России, и мобильный ушел от него недалеко со всплеском развития 3G- и -сетей в стране. Таким образом, вопрос о том, как уменьшить расходы на связь, теряет актуальность - такая коммуникация совершенно бесплатна в привычном её понимании;
роуминг даже сегодня остается «бичом» путешественников - ведь иногда приходится платить даже за сам факт нахождения в сети. Но достаточно, даже не вставляя в аппарат SIM-карту, подключиться к Wi-Fi - и можно говорить в мессенджере совершенно бесплатно;
большинство программ позволяет обмениваться не только голосовым трафиком, но и мультимедиа-материалами - фото, видео, текстами и т.д. Поэтому их использование открывает большие перспективы, чем стандартный мобильный телефон.

Но есть и два фактора, напрочь перечеркивающих все достоинства метода для некоторых пользователей. Самое весомое - малое распространение самих мессенджеров; второе - невозможность звонить на мобильные и . Но и эта проблема решаема!

Интернет вместо телефона - это реально

Немногие знают, что проблема с мессенджерами имеет простое и гармоничное решение. Вся загвоздка в том, что более 90% такого ПО использует для передачи данных технологию SIP , построенную на специальных сетевых протоколах.

Ни одна утилита не имеет эксклюзива на работу с протоколами, и потому в данной технологии давно и успешно освоились специализированные провайдеры. Фактически, абонент СИП-сети получает самый обыкновенный номер - например, городской. Но условия его обслуживания разительно отличаются от стандарта:

звонки проходят в онлайн-среде, но при этом абонент может запросто звонить на любой из прямых и федеральных номеров. Благодаря тому, что в качестве ретрансляторов выступают уже существующие сети, а необходимости в создании собственных нет, стоимость звонков намного ниже, чем в «традиционной» мобильной связи;
качество передачи практически в любой ситуации идеально. Безусловно, если в зоне нахождения абонента нет доступа в Интернет, позвонить ему не получится. Но для бытового использования достаточно минимального сигнала;
абонент абсолютно свободен географически. В арктической пустыне и в тропиках Южной Америки он сможет преспокойно звонить в любом направлении - если, конечно, ему удастся найти точку доступа в Internet.

Перечень можно продолжать еще долго, но уже становится понятно, что это идеальный коммуникатор для городского жителя.

Как получить лучшую связь по меньшей цене?

Главной проблемой в работе с SIP-провайдерами становится непосредственный выбор.. Пакет услуг будет особенно полезным корпоративным абонентам.

Возможность быстрого подключения и настройки любых дополнительных номеров, включая 8-800 (бесплатных горячих линий). Практика показывает, что использование таких линий существенно увеличивает количество обращений. Учитывая демократичный прайс на подобные услуги, можно сказать, что линия станет отличным инструментом для расширения бизнеса.
Для начала работы не понадобится покупать специфическую аппаратуру - доступ ко всем возможностям СИП-пользователь получает по умолчанию. Нужен смартфон или компьютер с выходом в Интернет - этого «набора» достаточно не только для бытовых разговоров, но и для организации работы оператора колл-центра.
Любые автоматизационные функции можно реализовать в считанные минуты. Автозапись разговоров, сценарии обработки вызовов, иерархическая переадресация и прочее - всё доступно каждому абоненту в один клик в личном кабинете.
В случае возникновения неполадок или вопросов можно обратиться в круглосуточную техподдержку, оперативно реагирующую на любые запросы.

Максимально лояльные тарифы для экономных звонков по России и за рубеж в сочетании с широким функционалом провайдера делают сайт идеальным решением в контексте экономии. Заключив договор, вы сможете на собственном опыте убедиться, насколько удобной и качественной может быть современная телефония, как легко экономить на сотовой связи.

Теги: