Cum să comandați un apel înapoi de la un operator Beeline. Cum se face un buton „Solicitați un apel înapoi”.

Aproximativ 10% dintre vizitatorii site-ului Callibri aleg un apel înapoi printre multe alte moduri de a contacta compania. În ciuda faptului că în în ultima vreme mulți preferă comunicațiile care nu au legătură cu comunicare vocală, convorbiri telefonice rămâne unul dintre cele mai eficiente instrumente de vânzări. 20% dintre oameni percep informațiile în primul rând prin auz. Și printre clienții tăi există cu siguranță astfel de oameni.

Principiul de funcționare și funcțiile de apel invers

„Să cumperi sau să nu cumperi?” - acesta este gândul cu care vizitatorii studiază site-ul unui magazin online. O frază potrivită: „Lăsați-vă numărul de telefon și vă vom suna înapoi” poate împinge un potențial cumpărător să ia măsuri. Principiul de funcționare" sună din nou» simplu: vizitatorul site-ului completează un formular cu indicarea obligatorie număr de telefon, sistemul conectează automat managerul companiei și clientul, iar pentru ambii abonați apelul va fi primit.

Sarcina principală a unui apel invers este generarea de clienți potențiali. Dacă un vizitator al site-ului și-a lăsat informațiile de contact și a început să comunice cu compania, atunci cu un grad ridicat de probabilitate va deveni client. Mai mult, comunicarea are loc în timp ce vizitatorul este încă „cald” și nu a părăsit site-ul (cu excepția cazurilor în care clientul indică o oră convenabilă pentru un apel înapoi). Site-ul pur și simplu informează despre bunuri sau servicii, iar în comunicare live managerul le vinde.

Pentru cumpărător, avantajele unui „call back” sunt evidente:

nu este nevoie să căutați contactele vânzătorului
nu este nevoie să cheltuiți bani pentru un apel
nu este nevoie să pierdeți timpul apelând și așteptând să fiți conectat la un manager

Cine are nevoie de apel invers

Cu cât le oferiți mai multe opțiuni de comunicare vizitatorilor site-ului, cu atât ei vor comunica mai des cu dvs. Eficacitatea unui anumit instrument depinde atât de tipul de afacere, cât și caracteristici personale clientii.

Să ne dăm seama ce metoda de comunicare aleg clientii?. Când un cumpărător își poate formula clar și precis nevoia sau cererea, el preferă să discute. Dar dacă un vizitator al site-ului nu s-a hotărât în cele din urmă ce vrea sau are nevoie de un sfat serios cu privire la un produs sau serviciu, un „apel înapoi” va fi mai eficient decât un consultant online. Mai mult, ambele tipuri de cumpărători vin pe același site. Puteți face o analogie cu cumpărăturile într-un magazin obișnuit. Sunt cei care merg imediat la raft cu produsul dorit, si sunt cei care apeleaza la ajutorul unui consultant. Când faceți cumpărături online, prima categorie va clarifica cel mai probabil detaliile prin chat, iar a doua categorie va comanda cel mai probabil un „apel înapoi”.

Dar, pe lângă psihologia cumpărătorului, există specificul afacerii. „Callback” funcționează excelent pe site-urile web ale atelierelor de reparații auto, companiilor care vând mobilă, instalează ferestre și tavane și renovează apartamente.

Afacerile legate de finanțe necesită o consultare extinsă. În timpul procesului de comunicare, clientul are din ce în ce mai multe întrebări noi, deoarece nu este niciodată complet sigur ce a primit informatii complete. Prin urmare, un apel înapoi către potențiali clienți va fi mai interesant decât conversația.

Pentru companiile care operează în toată țara, funcția de „apel înapoi” va fi una dintre cele mai populare în rândul vizitatorilor site-ului. Utilizatorul nu se va gândi cât îl va costa să comunice cu compania. Pentru companiile care operează în regiunile de nord, unde prețurile pentru mobil și comunicare telefonică mai mare decât în întreaga țară, a avea un buton de apel invers pe site va ajuta la atragerea clienților.

Dar pentru magazinele online care vând bunuri de zi cu zi și obișnuite, funcția de „apel înapoi” nu este atât de importantă. De obicei flori, ceai sau alimente sunt comandate printr-un formular de pe site, iar micile nuanțe sunt clarificate în chat. Pentru o afacere care oferă servicii complexe, cum ar fi dezvoltarea și promovarea site-ului web, un apel înapoi nu va fi, de asemenea, un instrument eficient.

Atunci când alegeți metode de comunicare între o companie și un client, nu trebuie să vă limitați la un singur lucru. Cu cât oferiți mai multe oportunități de a vă contacta potenţiali cumpărători cu atât vânzările vor fi mai mari. Și ce fel de instrumente vă vor aduce clienți depinde de mulți factori.

Reacția vizitatorilor site-ului la buton

Ferestrele pop-up enervează majoritatea vizitatorilor site-ului. Și nu se sfiesc să-și dea vocea.

Prin urmare, cel mai bine este să staționați butonul de apel invers. Atenția utilizatorului este distribuită astfel: colțul din stânga sus este cel mai vizibil, apoi colțul din dreapta sus, colțul din stânga jos este pe locul trei, iar colțul din dreapta jos atrage cea mai puțină atenție. Prin urmare, dacă doriți să faceți un buton de apel invers „agresiv”, plasați-l în partea de sus a paginii. Dacă scopul tău nu este să enervezi vizitatorii site-ului, atunci este mai bine să plasezi un „apel înapoi” în colțurile de jos. Dacă o fereastră pop-up nu poate fi evitată, atunci nu ar trebui să acopere întregul ecran.

Un astfel de apel este mai probabil să vă facă să părăsiți site-ul decât să vă lăsați numărul.

Cum să nu enervezi un potențial cumpărător?

O fereastră pop-up ar trebui să mențină vizitatorul pe site și nu doar să-l informeze despre ceva. Analiza înregistrării vizualizatorului web vă va ajuta să alegeți cu succes timpul de afișare.
Nu impune. Oferirea de a solicita un apel înapoi o dată pe sesiune este mai bună decât la fiecare 30 de secunde.
Butonul de renunțare sau crucea care închide fereastra pop-up trebuie să fie clar vizibilă.

Cum să configurați corect un apel înapoi

Sunt multe gratuite și servicii cu plată sună din nou. Pe care să o aleagă este la latitudinea fiecărei companii să decidă singură. Serviciile diferă oarecum în funcție de funcționalitate, dar principiile lor de funcționare sunt comune.

Deci, ce trebuie făcut pentru ca callback-ul să apară pe site.

Nu este nevoie să inventezi nimic - la pe site-ul web a apărut un buton, trebuie doar să instalați un script gata făcut. Un script universal este instalat pe site și ce buton de apel invers îl va vedea vizitatorul depinde de setări.
În Calibri funcția de apel invers este încorporată în widget. Deci îl puteți conecta numai atunci când conectați un widget. Când faceți clic pe fila widget, vizitatorului i se oferă toate moduri posibile comunicații, inclusiv apel invers. Fără un clic, nu apar butoane și nu enervează pe nimeni.

Puteți configura widget-ul astfel încât site-ul să apară buton separat„Solicitați un apel înapoi.” Când faceți clic pe acest buton, se va deschide automat o filă cu un apel înapoi. De asemenea, formularul se poate deschide când faceți clic pe un cuvânt și acesta dimensiune optimăși nu se suprapune cu informațiile de pe site.

3. Configurați ordinea de apelare.

Mai întâi, apelați vizitatorul site-ului, apoi operatorul. Vizitatorul lasa un numar pe site, sistemul il formeaza si abia dupa ce ridica telefonul incepe sa sune managerul. În esență, se dovedește că clientul așteaptă răspunsul la telefon. Această opțiune este potrivită pentru cei care lucrează cu mari clienti corporativi. De regulă, astfel de clienți au propriul lor PBX, iar procesul de conectare la un abonat durează mult.
Apelați la operator și apoi la vizitatorul site-ului. Cel mai adesea ele sunt configurate conform acestei scheme. Această opțiune este potrivită pentru cei care lucrează cu consumatori obișnuiți. O persoană primește un apel, ridică telefonul și începe imediat să comunice cu un reprezentant al companiei.

4. Selectați La ce oră va fi disponibil apelul înapoi pe site? iar când dispare. Când o afacere doarme, clienții nu vor chema în gol. În setările Callibri, toate orele sunt de lucru, deoarece lucrăm 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
5. Configurați un apel online- posibilitatea de a apela direct prin browser folosind un set cu cască sau un microfon încorporat. Apropo, puteți încerca toate acestea pe site-ul nostru.

Iată cum arată configurarea unui apel invers în contul Callibri:

A scăpa de apelurile „vide”.

Sarcina principală a butonului „apel înapoi” este de a aduce un potențial client la comunicare. În mod ideal, fiecare conversație ar trebui să se încheie cu o vânzare. Pot exista mai multe motive pentru care acest lucru nu se întâmplă:

Puține informații pe site. Când un vizitator nu găsește ceva, el ordonă un apel pentru a nu cumpăra ceva. Pentru a ajuta la rezolvarea acestei probleme:

Navigare bună pe site. Dacă este convenabil pentru utilizator să caute și să găsească informații pe site, atunci nu-i va trece prin cap să vă sune; dacă nu se găsește nimic pe site, atunci va contacta managerul pentru informațiile lipsă.
Secțiunea Întrebări frecvente face viața mult mai ușoară utilizatorilor. Aici puteți găsi răspunsuri la toate „ce, cum, de ce și de ce”. Dacă scopul butonului „apel înapoi” de pe site-ul dvs. este de a vinde, atunci ar trebui să furnizați cât mai multe informații cuprinzătoare posibil pe site, astfel încât vizitatorii să nu distragă atenția operatorilor cu întrebări stupide.
Consultant online unde puteți afla mai multe mici detalii. Cum mai multe moduri comunicare, cu atât mai des potențiali clienți va comunica cu managerii. Conform statisticilor, majoritatea oamenilor preferă chatul, așa că dacă oferiți această opțiune, vor exista mai puține apeluri „gol”.

Vizitatorul comandă un apel înapoi pentru că i s-a oferit, dar nu înțelege de ce. Poate merită să clarificați de ce este nevoie de un „apel înapoi”: vă vom spune despre condițiile promoției, vă vom ajuta să alegeți modelul dorit, vom calcula devizul de proiect etc.

Probleme de apel invers

Principalele probleme asociate cu apelarea inversă pot apărea numai din cauza factorului uman. Pot exista mai multe situatii:

Apelul înapoi nu este chiar un apel înapoi. În acest caz, după ce o persoană și-a lăsat numărul pe site, managerul primește o scrisoare. Adică nu este implicat aici sistem automat, ci pur și simplu o notificare că clientul dorește să fie contactat. Este posibil ca managerul să nu vadă scrisoarea la timp sau pur și simplu să nu sune înapoi. Rezultatul este un client pierdut.
Reapelarea este configurată astfel încât sistemul apelează mai întâi utilizatorul și apoi managerul. Și acum vorbește pe altă linie, bea ceai, iese pe internet sau chiar iese la plimbare, în general nu poate ridica telefonul. Rezultatul este același - un client pierdut.

Există o altă problemă pe care o puteți întâlni când utilizați funcția de apel invers - răsfăț, răzbunare și trolling. Pe site lasă numărul de telefon al persoanei pe care vor să o enerveze, iar managerul îl sună pe abonatul nebănuit. Dacă apare o astfel de situație, este mai bine să adăugați numărul la „lista neagră”. Poate că „glumeții” vor părăsi numărul de multe ori, iar cu apelurile voastre returnate vei înnebuni persoana și vei provoca negativitate față de companie.

Evaluarea eficacității „apelului înapoi”

Eficacitatea oricărui instrument poate fi urmărită și calculată. Și apelul înapoi nu face excepție. Cine comandă un apel înapoi, de unde au venit acești vizitatori pe site, ce procent de clienți potențiali devin clienți - răspunsurile la aceste și multe alte întrebări vă vor ajuta să înțelegeți dacă apelul înapoi funcționează sau nu pe site-ul dvs. și ce profit aduce.

Callibri callback, ca orice altă metodă de comunicare cu un client, vă permite să colectați informații complete despre vizitatorul site-ului:

Sursa de tranziție
Adresa site-ului de la care a venit vizitatorul
Campanie publicitara si anunt specific
Interogare de căutare
Oraş
Etichete UTM
Pagina de destinație

Puteți evalua eficacitatea unui apel invers pe baza mai multor criterii:

Cerere. Evident, dacă vi se comandă 2 apeluri pe lună, atunci aceasta nu este cea mai mare instrument eficient vânzări
Conversie. Este necesar să se evalueze nu numai numărul de apeluri, ci și calitatea acestora. Prin urmare, merită să analizați câte apeluri inverse au dus la vânzări. Conversia vânzărilor este unul dintre principalii indicatori ai eficienței instrumentului.
Publicitate. Analiza apelurilor direcționate vă va permite să înțelegeți ce platforme de publicitate funcționează și care aduc trafic gol și spammeri pe site.
Regionalitatea. De unde comandă cel mai adesea un apel înapoi, din ce regiuni cumpără clienții de la dvs. și ce produse și servicii specifice sunt cele mai solicitate.
Înregistrați un apel înapoi este o sursă valoroasă de informații pentru analiză. În primul rând, trebuie să acordați o atenție deosebită întrebărilor pe care le pun clienții dvs. Poate merita optimizarea site-ului sau adaugarea unor informatii lipsa. În al doilea rând, puteți înțelege nevoile dvs publicul țintă. În al treilea rând, identificați erorile și calculele greșite în organizarea activității companiei. De exemplu, un manager TV începe să dea sfaturi cu privire la frigidere în loc să treacă la un specialist specializat.

Statistici într-o singură fereastră - cel mai mult opțiune convenabilă pentru analiză și evaluarea performanței diverse canale. Veți vedea clar câte apeluri dau clienti reali, și veți înțelege dacă acest buton funcționează pe site-ul dvs. Și dacă rezultatele sunt nesatisfăcătoare, atunci puteți oricând să corectați ceva și să-l reconfigurați astfel încât instrumentul de „apel înapoi” să înceapă să funcționeze pentru a crește conversia site-ului dvs. Calibri afișează toate acestea în

Cum să faci un apel înapoi eficient

Reglați timpul de funcționare al funcției în conformitate cu munca managerilor.
Alegeți un mod în care managerul răspunde mai întâi la apel și abia apoi clientul. Da, clientul va aștepta mai mult pentru un apel, dar acest lucru este mai bine decât el ține telefonul și nu așteaptă un răspuns.
Înțelegeți că OZ este doar un alt tip de comunicare. El nu este singurul și nici principalul. Este interesant pentru unele categorii de cetățeni. Nu trebuie să vă puneți speranțele sau să vă concentrați asupra ei, trebuie doar să fie acolo și să funcționeze.
Oferiți alte moduri de comunicare care vor economisi banii clientului: numerele federale 8800 și 8804, precum și apeluri online.

O zi buna tuturor. Astăzi vom vorbi despre ferestrele modale, iar folosind exemplul lor vom implementa „ Solicitați un apel înapoi". Probabil ați văzut un astfel de buton pe multe pagini de destinație când faceți clic pe el, apare un formular de contact cu fundalul general întunecat. Aceasta este exact funcționalitatea pe care o implementăm astăzi.

De obicei, butonul „solicitați un apel invers” este situat în partea dreaptă colțul de sus. Puteți experimenta locația, dar amintiți-vă că oamenii sunt deja obișnuiți să vadă acest element acolo, deși acest lucru se aplică mai mult site-urilor web de afaceri și de servicii.

Desigur, în cele mai multe cazuri, ferestrele modale sunt realizate folosind javascript, dar astăzi vom încerca să ne descurcăm doar folosind cssși nu ne vom încărca pagina de destinație script suplimentar.

Și, în sfârșit, voi spune că nu m-am deranjat cu designul formularului de contact, am vrut doar să transmit esența modului în care este implementat un astfel de efect, așa că vă rugăm să nu forțați prea tare. Voi descrie doar punctele principale și apoi le puteți corecta după bunul plac.

Despre modul de configurare formular de contact Puteți citi aceste articole:

Pentru a vă asigura că articolul nu se dovedește a fi foarte lung, voi furniza doar marcajul html, iar restul îl puteți vedea descărcând sursa.

Vom implementa această funcționalitate: :)

Încă o dată, acesta este doar un șablon mic pe care apoi îl puteți ajusta pentru a se potrivi cu designul dvs. Toate acestea vor fi apelate prin apăsarea unui buton.

Primul lucru de făcut este să includeți foaia de stil (mai puțin) furnizată în sursă. Am descris-o în detaliu cu comentarii, aruncați o privire și facem modificări.

Structura HTML este foarte simplă. Am plasat acest link în locul potrivit pe site-ul web. Unde intenționați să afișați butonul „solicitați un apel înapoi”:

Solicitați un apel înapoi

Acum trebuie să creați un container de fereastră modală:

Nu am publicat foaia de stil, puteți descărca sursa aici:

Și cu marcaj html- Toate. Deci e simplu. Avantajele acestei metode sunt că fereastra modală poate fi apelat de mai multe ori pe o pagină și nu folosește scripturi.

După cum probabil ați observat, am scris că am folosit mai puțin. Uită-te la structură. Nu am folosit nici măcar 5% din capabilitățile preprocesorului (doar imbricare), de când tocmai am început să-l învăț, dar plănuiesc să îl folosesc mai des în viitor. Am vrut să te întreb ce e mai bine. Te-ar deranja dacă exemplele de cod nu sunt în CSS, ci în mai puțin? am Google Chrome iar browserul Yandex a refuzat să compileze mai puțin în css fără a deschide fișierul prin Denver sau OpenServer. Pe Mazil și IE - înghițit. Deci, cel mai probabil, voi posta stiluri CSS obișnuite.

Și asta e tot pentru azi! La revedere tuturor!

Dacă nu doriți să creați singur un astfel de buton, vă recomand să fiți atenți, care vă permit să implementați această funcție și să aveți multe alte caracteristici suplimentare.

O persoană modernă nu își poate imagina viața fără comunicații mobile, ceea ce ne permite să comunicăm cu cei dragi în ciuda oricărei distanțe. Operatorii înșiși încearcă să își facă produsele cât mai accesibile și convenabile pentru abonați. Fiecare furnizor dezvoltă în mod regulat noi servicii și tarife, care ridică multe întrebări în rândul clienților. Megafonul, care astăzi este unul dintre liderii pieței, nu a făcut excepție. comunicare celulară. Compania lucrează în mod constant la îmbunătățirea calității serviciului clienți, creând noi oferte. Multe dintre aceste oferte se dovedesc a fi foarte atractive, dar abonații nu se grăbesc să profite de ele, deoarece ridică multe întrebări. Desigur, operatorul a ținut cont de acest lucru și a organizat suportul pentru clienți Megafon. Orice abonat poate apela la un specialist pentru ajutor și poate obține răspunsuri la întrebările sale. Mulți oameni știu cum să ajungă la un operator Megafon, dar nu toată lumea știe cum să reducă timpul de așteptare a unui răspuns și ce să facă dacă a apărut nevoia de sfaturi de specialitate în timp ce sunteți în roaming internațional.

Nu este un secret că obținerea unui răspuns imediat de la un specialist centru de contact Nu este întotdeauna posibil și să stai la telefon pentru cine știe cât timp nu este cea mai bună perspectivă. Din păcate, încă nu a fost posibil să se reducă timpul de așteptare pentru un răspuns de la operatorul Megafon, dar serviciu convenabil, permițând abonatului să comande un apel înapoi, iar acest lucru se poate face nu numai în zona de acoperire rețeaua de acasă, dar și în roaming. Despre cum să ajungeți la operatorul Megafon ca parte a acestui serviciu și despre ce este această opțiune interesantă vom vorbiîn acest articol. Alte opțiuni posibile puteți găsi legături cu operatorul.

Serviciu de apel invers Megafon

Serviciul „Call Back” este destinat nu numai să scutească abonatul de nevoia de a aștepta răspunsul unui operator. Pe langa asta, acest serviciu permite abonaților să își reducă cheltuielile cu comunicațiile mobile atunci când sunt în roaming internațional. Acest serviciu nu este o opțiune independentă și funcționează împreună cu tariful „În jurul lumii” sau „Călătorii de afaceri”. Serviciul de apel invers funcționează corect în 142 de țări. După cum puteți vedea, acest serviciu are mai multe scopuri, drept urmare abonații au multe întrebări.

Serviciul „Callback” ca modalitate de a contacta operatorul

Dacă te regăsești pe această pagină pentru a afla cum să apelezi operatorul Megafon comandând un apel înapoi și nu ai nimic de-a face cu roaming, atunci doar sunați la numărul unic 0500 iar în așteptarea unui răspuns de la un specialist, vi se va cere să solicitați un apel înapoi. Informatorul automat vă va spune numărul pe care trebuie să apăsați pentru a comanda un apel înapoi. După aceasta, tot ce trebuie să faceți este să așteptați să sune un specialist. Operatorul va suna imediat ce va fi liber. Dacă sunteți interesat de serviciul „Call Back” deoarece sunteți adesea în roaming internațional, atunci citiți articolul de mai jos.

Serviciul „Apel înapoi” ca modalitate de a contacta gratuit un operator în Roaming

După cum ați înțeles deja, opțiunea „Apel înapoi” poate fi utilizată nu numai în rețeaua de domiciliu, ci și în roaming. Mai mult, în primul rând, este conceput pentru abonații care doresc să-și reducă costurile în Roaming. Necesitatea de a contacta un operator de megafonie se poate face oricând, oriunde. Pentru a nu plăti un apel către operator în ciuda roaming-ului, ar trebui să utilizați serviciul „Call Back” și apelul va fi gratuit, ca atunci când vă aflați în rețeaua de domiciliu.

Cum funcționează opțiunea de apel invers?

Megafon a dezvoltat o serie de servicii care vor fi utile abonaților în roaming, de exemplu, unul dintre ele este opțiunea „În jurul lumii”. Activarea acestui serviciu înseamnă reducerea costurilor pentru apelurile primite în roaming. De ce vorbim despre serviciul „În jurul lumii”? Faptul este că, împreună cu acest serviciu, personajul principal al acestui articol, „Callback”, este conectat automat.

Principiul de funcționare este următorul: Apel de ieșire este întrerupt automat, apoi sistemul însuși formează numărul pe care l-ați format, după care vă va suna înapoi și vă va conecta cu abonatul. În același mod, puteți contacta operatorul MegaFon și atunci când vă aflați în străinătate. Adică nici nu trebuie să tastați număr special. Folosește doar un singur număr centru de contact 0500 . Apelul de ieșire va fi întrerupt și veți fi apelat înapoi după un timp.

Cum să comanzi un apel invers Megafon.

Dacă citiți cu atenție informațiile de mai sus, înțelegeți deja că apelul înapoi este efectuat în modul automat, adică atunci când încerci să apelezi, conexiunea va fi întreruptă, după care vei fi apelat înapoi. Serviciul nu necesită o conexiune și funcționează automat când utilizați opțiunea „În jurul lumii”.

Este posibil ca sistemul să nu funcționeze în următoarele cazuri:

Când vă aflați într-o țară care nu acceptă roaming online. Serviciul este relevant pentru 142 de țări. Puteți vizualiza lista țărilor pe site-ul oficial al Megafon;
Numărul de telefon este apelat incorect. Apelul trebuie efectuat la numărul apelat format international. De exemplu, +7 926 555 45 55 ;
Serviciul „În jurul lumii” nu este activat. După cum am menționat mai devreme, „Callback” nu este o opțiune separată și pentru a o activa va trebui mai întâi să vă ocupați de activarea serviciului „În jurul lumii” sau a unuia dintre următoarele tarife: „În jurul lumii” și „Călătorii de afaceri”.

Costul de apel invers

Dacă apelul este efectuat la număr gratuit, de exemplu, încercați să apelați un operator de megafonie folosind numărul 0500, atunci nu veți fi taxat pentru apel. În alte cazuri, costul unui apel invers depinde de țara de reședință. Prețurile pot fi găsite pe site-ul oficial al companiei Megafon pe pagina de descriere pentru opțiunea „În jurul lumii”. În plus, abonatul poate obține aceste informații în.

Aici vom termina acest articol. Acum știți ce oferă opțiunea „Apel înapoi”. Dacă mai aveți întrebări, le puteți adresa în secțiune.