Cum se scrie o aplicație pentru returnarea unui telefon. exemplu de număr de telefon pentru revendicare

Multe magazine sunt reticente în a accepta echipamente înapoi. Aceștia încearcă să dea vina pe cumpărător pentru defectele sale evidente, se referă la lipsa banilor din casa de marcat, acte legislative necunoscute și recurg la alte trucuri. Dacă nu se poate ajunge la un acord, o cerere de rambursare pentru telefon mobil va fi primul pas către afirmarea drepturilor dumneavoastră de consumator.

Este posibil să returnați un telefon mobil?

Vânzătorii declară adesea că nu vor accepta telefonul înapoi în magazin, deoarece este tehnic lucru complicat. Și, în sprijinul spuselor lor, se referă la Lista guvernamentală a mărfurilor care nu pot fi returnate la magazin (Decretul Guvernului nr. 55 din 19 ianuarie 1998).

O astfel de listă există de fapt și telefon mobil este prezent în ea. Cu toate acestea, restricția privind returnarea acestuia se aplică situației în care cumpărătorul dorește să refuze achiziționarea unui gadget funcțional. De exemplu, a decis că nu-i plăcea culoarea, setul de funcții, dimensiunea sau alte caracteristici. Sau pur și simplu a găsit același model pentru mai mult pret micși sub diverse pretexte vrea să scape de o achiziție scumpă. Adică, Lista specificată conține o listă de bunuri care nu pot fi returnate dacă sunt de calitate corespunzătoare.

Uneori, vânzătorii găzduiesc consumatorii la jumătatea drumului și sunt de acord să returneze telefonul mobil, chiar dacă totul este în regulă. Dar, de obicei, cel mai mult la care se poate aștepta un cumpărător este să schimbe dispozitivul cu un alt model (de preferință unul mai scump). Totuși, dacă un cetățean dorește să returneze telefonul calitate proastă, legea nu-l împiedică să facă asta.

Când comunică cu vânzătorul, cumpărătorul ar trebui să arate cunoștințe bune Legea cu privire la drepturile consumatorilor (nr. 2300-1). Trebuie să vă referiți la următoarele puncte din document:

• Articolul 18 – o achiziție complexă din punct de vedere tehnic poate fi refuzată dacă la aceasta se constată deficiențe;
• Articolul 19 – asigură dreptul cetățeanului de a returna bunurile în garanție pentru întreg perioada de garantie;
• Articolul 22 – restituirea banilor plătiți la cererea consumatorului trebuie efectuată în termen de 10 zile;
• Articolul 24 – în cazul în care un telefon defect a fost scos pe credit, magazinul este obligat să returneze banii împreună cu dobânda;
• Articolul 26.1 – în cazul în care dispozitivul mobil a fost achiziționat printr-un magazin online, cumpărătorul are dreptul de a-l returna în termen de 7 zile, chiar dacă este în stare de funcționare.

Toate articolele de mai sus trebuie indicate în revendicare dacă negocierile cu vânzătorul nu au succes și va fi necesară întocmirea unuia.

Întocmirea unei declarații de revendicare

Înainte de a scrie o cerere de rambursare a unui telefon, cumpărătorul trebuie să afle:

• legal, adică adresa oficială organizare (de obicei nu coincide cu locația magazinului);
• Numele complet al managerului acestuia;
• Numele complet al angajatului de vânzare cu amănuntul care a refuzat să returneze banii.

Adresa firmei si informatii despre management se gasesc la standul de informare sau pe site-ul magazinului. Informațiile despre vânzător sunt indicate pe ecusonul acestuia. Pentru o persoană care nu are experiență în întocmirea unor astfel de acte, ar fi util să găsească pe internet un exemplu de cerere de returnare a banilor plătiți pentru telefon. În ciuda unicității fiecărei situații, șablonul vă va ajuta să vă dați seama despre ce să scrieți.

„Cap” susține

O adresă legală va fi necesară chiar dacă proprietarul unui telefon de calitate scăzută încearcă să adreseze reclamația în persoană, mai degrabă decât să o trimită prin poștă - este indicată în „antetul” cererii. Și cu atât mai mult, trebuie să o știi dacă reclamația nu este acceptată de magazin și trebuie să o trimiți prin scrisoare recomandată.

Cu excepţia adresa legala vânzător, în dreapta colțul de sus indicat:

• Numele complet al șefului organizației (cu indicarea exactă a funcției);
• Numele complet al cumpărătorului nemulțumit de achiziție;
• indicarea adresei sale și a datelor de contact (telefon, e-mail, fax).

„Corpul” revendicării

Declarația se numește „CLAIM”, urmată de o declarație a esenței problemei. Nu trebuie să fie prea detaliat sau prea emoționant. În loc să povestească ce credea cumpărătorul despre vânzători atunci când a descoperit defectul telefonului și ce dorea să facă cu aceștia, este mai bine să precizeze faptele sec:

• ce marca și modelul de telefon mobil a fost achiziționat;
• când a fost asta;
• ce confirmă faptul achiziției în acest magazin (detalii ale unei chitanțe, acord sau alt document);
• care este prețul de achiziție (dacă telefonul a fost achiziționat pe credit, indicați acest lucru separat);
• când a fost descoperită defecțiunea;
• in ce consta;
• durata garantiei stabilita pentru acest produs;
• dacă dispozitivul a fost trimis pentru reparație;
• care a fost justificarea refuzului vânzătorului de a returna banii etc.

Este important să transmiteți vânzătorului ideea că produsul este returnat de o calitate necorespunzătoare, iar acest lucru se face în limite garantie valabila. De asemenea, cumpărătorul trebuie să indice că nu este de acord să repare sau să înlocuiască telefonul, dar dorește să-și returneze banii în termenul prevăzut de lege (10 zile) (se precizează suma integrală). Acesta indică această cerință la finalul declarației, cu referire la articolul corespunzător din actul normativ.

Plângerea ar trebui să enumere unele prevederi ale dreptului consumatorilor care protejează interesele consumatorilor. Pe lângă prevederile deja menționate mai sus, este util să facem referire la articolul 13. Acesta prevede că, dacă cererile cumpărătorului sunt satisfăcute în instanță, vânzătorului i se va aplica o amendă de 50% din costul telefonului returnat.

La finalul declarației de revendicare, vânzătorul este avertizat că în cazul în care conflictul nu este soluționat în mod voluntar, cumpărătorul își rezervă dreptul de a se adresa instanțelor de judecată. În acest caz, el se va prezenta la magazin cerințe suplimentare: cu privire la despăgubiri pentru prejudiciul moral și cheltuieli pentru asistenta juridicași datoria de stat.

Copiile anexate ale documentelor sunt enumerate mai jos. De obicei, acesta este:

• numerar sau chitanță de vânzare pentru cumpărare;
• card de garantie pentru telefon.

După aceasta, se pun data întocmirii hârtiei și semnătura proprietarului gadgetului defect. Originalele tuturor documentelor trebuie să rămână la cumpărător. Va avea nevoie de ele dacă cazul merge în judecată.

Exemplu de cerere scrisă de rambursare pentru telefon de calitate scăzută poate fi descărcat aici.

Efectuarea unui examen

Dacă cumpărătorul de telefon a organizat o examinare independentă, el anexează o copie a raportului specialistului. În acest caz, el are dreptul de a adăuga la cerințe compensații pentru cheltuielile pentru serviciile unui expert.

Dar dacă o examinare a calității dispozitivului nu a fost încă efectuată, iar consumatorul o așteaptă de la vânzător, textul plângerii ar trebui să includă o clauză despre dorința cumpărătorului de a fi prezent personal la momentul inspecției. Acest drept îi este garantat de legea privind drepturile consumatorilor (articolul 18, paragraful 5)

Adesea o cerere este suficientă pentru a nu aduce cazul în instanță. Și cu cât este întocmit mai competent și minuțios, cu atât sunt mai mari șansele ca vânzătorul să dorească să rezolve rapid conflictul cu un cumpărător priceput din punct de vedere juridic.

Telefoanele mobile sunt foarte populare în rândul oamenilor, toată lumea încearcă mai ales să cumpere cel mai mult cele mai bune modele mărci celebre. Cu toate acestea, nu toată lumea își poate permite, și în urmărirea dispozitive bugetare Cu smartphone-urile de marcă, puteți întâlni adesea dispozitive de calitate scăzută care nici măcar nu îndeplinesc caracteristicile declarate. Din această cauză, foarte des de la consumatori, vânzătorii primesc solicitări și pretenții pentru rambursarea telefonului. Deci, cum se întâmplă asta? Cum să depuneți o cerere pentru returnarea unui telefon și să primiți banii înapoi?

Cea mai ușoară întoarcere

Cea mai ușoară modalitate de a returna un dispozitiv defect este să mergi la magazinul de unde a fost achiziționat în termen de 15 zile de la data achiziției. În acest caz, nu va trebui să depuneți o cerere de rambursare a telefonului.

• păstrați cutia și toată documentația pentru dispozitiv;
• păstrați ecranul intact și cu stratul din fabrică;
• păstrați toate componentele (încărcător, căști etc.).

Dacă aceste condiții sunt îndeplinite, nu este necesară prezentarea unei chitanțe dacă există cel puțin un martor la achiziție. În acest caz, vânzătorul poate lua telefonul și poate efectua o examinare în termen de zece zile pentru a determina cauza defecțiunii. După aceasta, banii pentru telefon sunt returnați sau sunt înlocuiți cu un alt dispozitiv similar la cererea cumpărătorului.

Este foarte rar ca vânzătorii să refuze să accepte retururi, în special magazinele de marcă. Dar dacă se întâmplă acest lucru, trebuie să scrieți imediat o cerere pentru un schimb sau returnarea telefonului mobil și să o prezentați vânzătorului.

Procedura de depunere a cererii

În primul rând, trebuie să clarificați detaliile exacte ale persoanei în numele căreia va fi trimisă reclamația. Vânzătorul este obligat să furnizeze aceste informații la prima solicitare a consumatorului. Dar chiar dacă refuză, datele pot fi găsite în „colțul consumatorului” al oricărui magazin.

1. Un „antet” standard este scris în colțul din dreapta sus al foii, ca în orice altă aplicație. Acesta conține numele magazinului sau al administratorului, adresa acestuia, precum și datele consumatorului care trimite reclamația, inclusiv adresa de domiciliu și numărul de telefon mobil pentru comunicare.
2. După antet, în centru este scris numele documentului. ÎN în acest caz, Aceasta este o „Revendicare”.
3. Esența plângerii este prezentată mai jos în ordine. Este necesar să se indice data achiziției, prețul dispozitivului și caracteristicile defectului detectat. Dacă este imposibil să înțelegeți defectul, subliniați pur și simplu faptul că există o defecțiune.
4. După aceasta, trebuie să introduceți cerința în sine. Consumatorul poate urmări să schimbe telefonul cu altul de calitate adecvată sau să obțină o rambursare. În această parte, este recomandabil să indicați statul de drept, și anume, să faceți referire la articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
5. Referindu-ne la aceeasi norma, trebuie sa indicati ca cererea va fi luata in considerare in termen de 10 zile de la data depunerii. De asemenea, vă puteți indica dreptul de a vă adresa instanței și de a cere penalități.
6. În partea de jos a documentului este indicată data întocmirii acestuia și se aplică semnătura persoanei care depune cererea.

Cu toate acestea, acestea sunt doar cerințele minime pentru conținutul revendicării. Un exemplu de cerere de rambursare nu este o formă unificată, obligatorie de document. Dacă există anumite particularități ale situației individuale și plângeri cu privire la bunuri de calitate scăzută, acestea trebuie indicate. Fiecare dintre puncte poate fi extins sau redus la discreția consumatorului, dar conținutul trebuie să rămână neschimbat.

Depunerea și livrarea unei reclamații

Pur și simplu trimiterea unei cereri către vânzător nu este suficientă. Este necesar ca acesta să-și pună ștampila de chitanță pe copia creanței indicând data. Acest lucru este foarte important pentru determinarea momentului de luare în considerare. În plus, o astfel de marcă va servi drept dovadă pentru consumator că cererea a fost comunicată.

De obicei, o astfel de marcă se face cu ștampila biroului vânzătorului. Dacă magazinul funcționează legal, atunci cel mai probabil are o astfel de ștampilă. Dacă nu este cazul, o ștampilă de chitanță sub formă de semnătură, prenume și inițiale care indică data livrării oricărui angajat care lucrează oficial acolo.

• invita orice trecător ca martor;
• lăsați documentul în magazin pe orice masă sau tejghea;
• cereți martorului să semneze al doilea exemplar cu o notă care indică refuzul vânzătorului de a accepta cererea.

Desigur, ar fi util să aflați mai multe despre martor și să scrieți informațiile sale de contact dacă participarea sa la instanță este brusc necesară în viitor.

Desigur, puteți trimite o reclamație prin scrisoare de notificare, dar aceasta va dura mult timp.

Operăm în garanție

Desigur, telefoanele mobile, în special cele de la mărci cunoscute, vin cu garanție de reparație. Cu toate acestea, devine mai dificil să înlocuiți dispozitivul sau să returnați banii după 15 zile de la data achiziției, chiar și cu garanție. Chestia este că doar repararea dispozitivului este garantată.

Pentru informații: reparațiile în garanție nu trebuie să dureze mai mult de 7 zile. În caz contrar, consumatorul are dreptul de a înlocui temporar dispozitivul.

Dar totuși, în cazurile în care produsul are un defect semnificativ, este posibilă returnarea în garanție a unui telefon de o calitate necorespunzătoare.

Ce poate fi definit ca un dezavantaj semnificativ?

• din cauza unui defect de fabricatie, aparatul nu poate fi reparat;
• costul reparațiilor este disproporționat de mare;
• defecțiunea din cauza unui defect de fabricație reapare chiar și după reparație.

De obicei, este foarte dificil să dovedești o astfel de deficiență. Pentru a face acest lucru, este necesar să se efectueze o examinare amănunțită și, mai bine, de la specialiști independenți.

În acest caz, trebuie să furnizați vânzătorului un card de garanție. Nu este necesar să prezentați o chitanță de vânzare împreună cu acesta, deoarece fiecare vânzător/producător are un formular unic de card de garanție.

În cazul refuzului vânzătorului, acesta este prezentat. După care vânzătorul este obligat să efectueze o examinare pentru a determina prezența neajuns semnificativ. În acest caz, reclamația trebuie să indice din ce motive ați considerat că acest sau acel defect de fabricație este semnificativ. Un exemplu de telefon poate fi folosit în aceste scopuri.

Fiecare caz individual este diferit de celălalt, așa că vă rugăm să sfătuiți metoda universala atingerea scopului în acest caz este imposibilă. Cu toate acestea, există câteva reguli nerostite pe care le puteți urma pentru a vă crește șansele de a vă satisface cererea și de a primi înapoi banii plătiți pentru un telefon mobil de calitate scăzută.

• cu cât o cerere este depusă mai devreme, cu atât mai bine;
• La depunerea spre examinare, este necesar să se întocmească un raport privind stare tehnica dispozitive;
• procedura de reclamație nu este o procedură obligatorie, puteți merge imediat în instanță;
• nu te opri la primul refuz al vânzătorului, ci mergi până la capăt;
• consultați un avocat cu experiență.

Faptul că vânzătorul a refuzat chiar și după o examinare nu înseamnă deloc că consumatorul greșește și că el este de vină pentru defecțiune. Mulți vânzători refuză pur și simplu în speranța că consumatorii nu vor contacta Rospotrebnadzor și nu vor merge în instanță pentru a rezolva problema. La urma urmei, cei mai mulți dintre ei fac exact asta și nici măcar nu speră să se întoarcă numerar pentru telefon.

Prin urmare, în niciun caz nu trebuie să renunți la intențiile tale. Chiar dacă procesul este un proces lung, trebuie să-ți aperi interesele până la sfârșit și banii se vor întoarce la tine. În instanță, puteți să vă prezentați nu numai expertiza, ci și să dați un exemplu de situație similară. După cum arată practica, în majoritatea cazurilor instanța ia o decizie în favoarea consumatorilor.

În plus, nu numai instanța, ci și Rospotrebnadzor pot ajuta. Acest organism are competențe largi în domeniul protecției consumatorilor și poate influența antreprenorii prin mijloace legale.

Buna seara Inna!

În primul rând, sunt necesare următoarele date pentru a vă întocmi cererea (conform normelor):

2. Este necesar să se studieze contractul (cumpărare și vânzare), care sunt condițiile și garanțiile?

2. Cum s-a spart telefonul dvs. Este un defect de fabricație sau l-ați scăpat, l-ați înecat etc.? Acest lucru este necesar de știut.

3. Din câte am înțeles, ați trimis-o pentru reparații - ce v-au spus la centrul de service? ca va fi returnat mai tarziu - deja reparat? sau este imposibil de reparat*? sau chiar refuză să-l returneze fără explicații?

Fără să aflu toate datele (indicate de mine mai sus), nu vă pot face o afirmație corectă din toate punctele de vedere pentru că pur și simplu nu cunosc toate împrejurările cauzei.

Iti trimit un exemplu:

Directorului CJSC TeleSvyaz
de la Ivanova Inna Alexandrovna

locuiesc la adresa:
Rostov-pe-Don, st. 5 Sovetskaya 100, ap. 1
(tel. 111-11-11)
REVENDICARE

05/11/2008 Am achiziționat un telefon mobil și un card de memorie pentru el în magazinul dvs., ceea ce este confirmat de prezența unei chitanțe și a unui card de garanție. Perioada de garantie este de 36 de luni.
În timpul funcționării (după două luni) s-a dovedit că telefonul cu card de memorie nu a funcționat - un defect de fabricație. La încheierea unui contract de cumpărare și vânzare, am intenționat să achiziționez un produs de calitate care respectă GOST, fără defecte, iar vânzătorul a garantat calitatea. 24.05.2008 Am completat o cerere de reparare a unui telefon mobil conform cardului de garantie nr.... Telefonul a fost acceptat de angajat -M... In 45 de zile reparatia nu a fost finalizata si refuza sa imi returneze telefonul pentru motiv....
În conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, un consumator căruia i s-a vândut un produs de calitate necorespunzătoare, dacă nu a fost convenit de vânzător, are dreptul de a refuza să execute contractul de vânzare-cumpărare și solicită restituirea sumei de bani plătite pentru produs, precum și despăgubiri pentru toate daunele cauzate.
În conformitate cu art. 22 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, termenul limită pentru satisfacerea anumitor cerințe ale consumatorilor, inclusiv rambursări, este de 10 zile de la data primirii cererii. Pentru întârziere art. 23 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede o penalizare în valoare de 1% din prețul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere în satisfacerea cererii, iar valoarea penalității nu este limitat.
În legătură cu cele de mai sus
ÎNTREB:
- returnați imediat suma de 10.000 de ruble plătită pentru un telefon de calitate necorespunzătoare;
Dacă cerințele menționate nu sunt îndeplinite în termenul stabilit, intenționez să fac recurs declarație de revendicareîn apărarea drepturilor lor în instanță cu cerințele specificate în cerere, precum și cu cererea de despăgubire pentru prejudiciul moral; instanta, in conformitate cu art. 13 din Legea privind apărarea drepturilor consumatorului, aplică vânzătorului o amendă pentru nerespectarea în mod voluntar a cerințelor consumatorilor. Organizația dvs. poate primi, de asemenea, o taxă de stat și o taxă de executare.
Aplicatii:
1) o copie a cererii de rambursare a consumatorului din 24 mai 2008;
2) o copie a cardului de garanție;
3) copia cecului;
4) o copie a raportului de finalizare a lucrărilor centrului de servicii;
25 noiembrie 2008 I.I.

00 cop. (opt mii opt sute optzeci și opt de ruble), care este confirmată de o chitanță de vânzare (se atașează o copie a chitanței).

În timpul funcționării dispozitivului, a fost dezvăluit următorul dezavantaj: este descris un defect (de exemplu: sunetul, alerta de vibrații sau camera nu funcționează). Termen service in garantie Dispozitivul nu a expirat până în ziua de azi. care este confirmat de cardul de garanție (se atașează o copie a cardului).

Cred că mi s-a vândut un produs de calitate scăzută, așadar, ghidat de art.

Exemplu de reclamație a consumatorilor pentru schimbul unui telefon mobil de calitate scăzută

Astfel, neajunsurile telefonului mobil achiziționat de la dumneavoastră nu pot fi eliminate fără un timp disproporționat și sunt considerate semnificative, iar eu am dreptul să înlocuiesc telefonul mobil cu același produs al unei alte mărci. În conformitate cu alin.

1 lingura. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vă cer să înlocuiți telefonul mobil Nokia defect cu un telefon mobil Samsung cu o recalculare a prețului de achiziție.

Vă rugăm să luați în considerare reclamația mea în termen de 7 zile.

Solicitare returnare sau schimb de telefon

Este important să scrieți corect acest document.

deoarece erorile și inexactitățile pot afecta negativ rezultatul: cerințele dumneavoastră nu vor fi satisfăcute.

Pentru a scrie corect o reclamație și a întocmi un plan de acțiune, vă recomandăm insistent să solicitați ajutor de la specialiștii noștri.

Exemple de revendicări

Avem, de asemenea, multe exemple de revendicări pe site-ul nostru.

2. Puteți contacta un avocat pentru protecția consumatorilor pentru a întocmi o cerere valabilă din punct de vedere legal și bine întocmit pentru rambursarea și returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare către vânzător. Dar ce este mai bun și mai corect?

De exemplu, ați decis să reziliați contractul de vânzare mai devreme și să scrieți o cerere pentru returnarea unui telefon, laptop, mașină, bucătărie sau poate un televizor. Prin urmare, ați decis să găsiți și să descărcați pe internet o cerere de returnare a mărfurilor de o calitate necorespunzătoare.

Cum să returnezi un telefon mobil (smartphone) și să obții o rambursare pentru el

Totuși, legea conține o indicație a unei liste de bunuri care nu pot fi returnate sau schimbate dacă sunt în stare de funcționare. Această listă include aparate telefonice(clauza 11 din Lista mărfurilor care nu fac obiectul returului și schimbului, aprobată prin HG nr. 55 din 19 ianuarie 1998).

În plus, un telefon mobil care funcționează nu poate fi returnat la magazin sau schimbat.

Protecția profesională a consumatorilor

4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul este obligat să livreze bunurile, a căror calitate corespunde contractului. In cazul in care in contract nu exista conditii privind calitatea bunurilor, vanzatorul este obligat sa transfere catre consumator bunuri care indeplinesc cerintele obisnuite si sunt adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate in mod obisnuit bunurile de acest fel.

Cerere pentru înlocuirea bunurilor de calitate necorespunzătoare sau rambursarea banilor plătiți pentru bunuri (formular exemplu)

date despre produs) la un preț de ________________ ruble, ____ copeici. Faptul achiziției este confirmat ( cec de casierie, bon de vânzare sau altele).

După (precizați perioada) de la data achiziției au fost descoperite următoarele defecte la produs: (precizați defectele). a cărui prezență indică vânzarea către mine a unui produs de calitate necorespunzătoare. 1.

Exemple de revendicări

Exemplele de afirmații privind protecția consumatorilor postate aici se aplică situațiilor „standard”, întâlnite frecvent.

Un exemplu de cerere pentru schimbul sau returnarea unui telefon mobil este prezentat în articolul „Cum să obțineți banii înapoi dacă telefonul dvs. mobil este stricat”.

În plus, puteți citi instrucțiunile despre cum

Exemplu de cerere pentru schimbul (returnarea) unui telefon

Către șeful SRL „Service-Center”,
Ivanov I.I.
de la cetățeanul Petrov P.P.,
domiciliat la:
Sankt Petersburg, Moskovsky pr-t, 111, ap. 11,
telefon de contact: 8-981-777-77-77

REVENDICARE
despre schimbul (returnarea) unui telefon mobil

Pe 8 august 2010 l-am achiziționat din magazinul tău numele produsului(telefon mobil, smartphone sau comunicator) (număr de serie IMEI: 123456789101112) în valoare de 8.888 ruble. 00 cop. (opt mii opt sute optzeci și opt de ruble), care este confirmată de o chitanță de vânzare (se atașează o copie a chitanței). În timpul funcționării dispozitivului, a fost dezvăluit următorul dezavantaj: este descris un dezavantaj(de exemplu: sunetul, alerta de vibrații sau camera nu funcționează). Perioada de garanție a dispozitivului nu a expirat până în ziua de azi, care este confirmat de cardul de garanție (se atașează o copie a cardului).

Cred că mi s-a vândut un produs de calitate scăzută, așadar, ghidat de art. 4, 18, 19, 22, 23, cer ca contractul de vânzare să fie reziliat și banii plătiți pentru telefonul mobil (smartphone sau comunicator) să fie returnați „Marcă, numele complet al dispozitivului” o sumă de bani în valoare de 8.888 de ruble. 00 cop. (opt mii opt sute optzeci și opt de ruble) în termen de 10 zile.

Vă avertizez că pentru fiecare zi de întârziere în îndeplinirea cererilor mele mai mare de 10 zile de la data depunerii acestei cereri, sunteți obligat să-mi plătiți o penalitate voluntară. în valoare de 1% din costul mărfurilor.

În cazul refuzului de a-mi satisface cererea legală, îmi rezerv dreptul de a apela la dumneavoastră, unde vă voi cere să vă obligați să satisfaceți cerințele mele legale, să mă despăgubiți pentru prejudiciul moral cauzat și să încasați de la dumneavoastră o amendă la bugetul federal. în cuantum de 50% din cererea de nerespectare a procedurii voluntare de satisfacere a cererilor mele.

Semnătura___ /Petrov P.P./

Această cerere trebuie tipărită în două exemplare. Este necesar să se întocmească două seturi identice de documente: o reclamație, o copie a bonului de vânzare, o copie a cardului de garanție.

Păstrează toate documentele originale acasă! La urma urmei, în cazul refuzului de a vă satisface cererea legală, aceștia vor fi solicitați în instanță. Deși acest scenariu nu este deloc benefic pentru magazin, o astfel de dezvoltare a evenimentelor apare destul de des în practică. Deși uneori se întâmplă și acest lucru (de obicei în magazinele mici).

În textul acestei revendicări, puteți include o clauză privind prezența dumneavoastră la verificarea calității mărfurilor. La urma urmei, conform legii, cumpărătorul are dreptul de a participa personal la această procedură (examinare). Dacă așa dorește. Iar dacă cumpărătorul nu este de acord cu decizia experților, acesta are dreptul de a o contesta. Adevărat, pentru aceasta va trebui să efectuați o examinare independentă (va trebui să plătiți personal pentru aceasta).

Yakovenko Denis, Mobiset.ru