Cum să scrieți o scrisoare către asistența Steam. Suportul Steam și complexitățile muncii sale

Trebuie să scrieți o scrisoare către asistența Steam despre contul dvs. și nu știți cum să contactați, cât timp durează până când asistența Steam răspunde și care este numărul de telefon, apoi citiți mai departe.

În primul rând, accesați „Ajutor” și găsiți „Serviciul de asistență”. Apoi, trebuie să selectați o problemă și se va deschide o fereastră de introducere a mesajului. Acolo trebuie să introduceți un mesaj cu o cerere sau o întrebare (dacă doriți să vă restabiliți contul, răspunsul va veni mai repede dacă specificați e-mailul de înregistrare și introduceți o captură de ecran a chitanței pentru achiziționarea unui joc). Confirmați că nu sunteți robot (introduceți un cod de numere/litere). Și trimiteți un mesaj care va fi trimis moderatorilor Steam, care vor lua în considerare problema și vor răspunde la scrisoare. O scrisoare de confirmare va fi trimisă la adresa dvs. de e-mail. Urmați linkul și bucurați-vă de rezultat.

Există o audiență foarte mare pe Steam, există în mod corespunzător o mulțime de plângeri și totul trebuie să fie răspuns (inspectat înainte). Prin urmare, răspunsul poate veni fie într-o săptămână, fie într-o lună. Răspunsul va veni pe e-mail.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți pentru a contacta asistența este să accesați pagina de asistență. Pentru a face acest lucru, selectați elementele din meniul de sus al clientului Steam: Help>Steam Support.

Apoi trebuie să selectați problema legată de Steam.

Selectați problema care vă împiedică să utilizați corect Steam. Este posibil să trebuiască să faceți mai multe alegeri în paginile următoare. Mai devreme sau mai târziu veți fi redirecționat către o pagină cu un buton pentru a contacta asistența tehnică.

Faceți clic pe acest buton. Se va deschide un formular pentru trecerea la contul de asistență tehnică.

După cum am menționat mai devreme, contul pe care trebuie să-l utilizați atunci când contactați asistența tehnică și contul de la Steam sunt două conturi diferite. Prin urmare, dacă acesta este primul tău apel de asistență, va trebui să înregistrezi un nou profil de utilizator de asistență. Acest lucru se face în același mod ca și înregistrarea unui utilizator pe Steam sau pe orice forum.

Trebuie să faceți clic pe butonul „Creați cont”, apoi să introduceți detaliile noului cont - numele, autentificarea, parola, adresa de e-mail, care vor fi conectate la contul dvs. După aceasta, trebuie să introduceți captcha pentru a confirma că nu sunteți un robot și să faceți clic pe butonul de creare a unui cont.

Un e-mail de confirmare a creării va fi trimis la adresa dvs. de e-mail. Accesați căsuța dvs. poștală și faceți clic pe linkul de activare pentru profilul dvs.

Apoi, vă veți putea conecta la contul dvs. de utilizator Steam Support introducând numele de utilizator sau adresa de e-mail și parola.

Faceți clic din nou pe butonul de contact de asistență.

Se va deschide acum un formular pentru introducerea unui mesaj pentru asistența tehnică Steam.

După aceasta, va apărea un formular pentru a introduce un mesaj care va fi trimis angajaților Steam.

Indicați esența problemei în câmpul „Subiect”. Apoi descrieți problema în detaliu în textul mesajului. Dacă doriți, puteți atașa fișiere care vă vor ajuta să dezvăluiți esența problemei dvs. Poate fi necesar să completați o serie de câmpuri suplimentare pentru a indica problema dvs. Vorbim despre domenii care sunt asociate cu o problemă specifică. De exemplu, dacă un joc a fost furat din contul dvs., puteți indica cheia acestuia etc.

Întregul text al întrebării poate fi tastat în limba rusă, deoarece Steam are departamente pentru lucrul cu utilizatori din întreaga lume. Pentru Rusia, munca este efectuată de lucrători de sprijin vorbitori de limbă rusă. Principalul lucru este că problema este descrisă cât mai detaliat posibil. Descrieți cum a început totul și ce ați făcut pentru a rezolva problema.

După ce ați introdus mesajul, faceți clic pe butonul „Pune o întrebare” pentru a trimite cererea.

Întrebarea dvs. va fi trimisă la asistență. Răspunsul durează de obicei câteva ore. Corespondența cu asistența va fi stocată pe pagina de solicitare. De asemenea, răspunsurile echipei de asistență vor fi duplicate pe e-mailul dvs. Odată rezolvată problema, puteți închide biletul de problemă

2 În antet, găsiți secțiunea „Ajutor”, faceți clic pe ea. Selectați „Steam Support” din lista derulantă.

3 O fereastră cu secțiuni de suport va apărea în fața dvs. Alege-ti corect sectiunea, atunci iti vor raspunde mult mai repede si cu o calitate mai buna. De exemplu, un jucător are probleme cu plata TVA-ului. Apoi trebuie să accesați fila „Achiziții”.

4 O fereastră nouă și file noi apar imediat. Al patrulea de sus este necesar jucătorului. Faceți clic pe el.

5 În fața ta se deschide un formular, prin completarea căruia vei primi toate informațiile despre taxele plătite, sau invers, vei primi un formular pentru plata acestora.

De asemenea, puteți urma aceste link-uri: https://support.steampowered.com sau https://help.steampowered.com/ru/. Sistemul în sine va oferi să selecteze subiectul contestației, să clarifice datele cu privire la problema cu care au apărut dificultăți. Aici trebuie să introduceți informațiile corect, astfel încât reprezentanții suportului tehnic să le poată procesa imediat și să vă răspundă corect.

Există, de asemenea, un câmp special în care vă explicați problema în detaliu și clar, cel mai bine este să atașați chitanțe de achiziție și capturi de ecran, dacă este posibil.

Întrebări populare

Această secțiune este ușor de găsit:

accesați site-ul comunității;
căutați elementul „Manual”;
selectați subelementul care se referă la suport;
Căutați secțiunea de întrebări frecvente.
De asemenea, puteți utiliza bara de căutare și puteți introduce o interogare despre cele mai frecvente probleme.

Pentru a primi rapid răspunsul corect la întrebarea dvs., ar trebui să vă conectați la resursă, să găsiți elementul „Suport” și să introduceți informațiile în formularul furnizat. Acolo indicați subiectul, selectați produsul și categoria cu problema de interes. În câmpul „Întrebarea ta”, introduceți informații detaliate despre ceea ce s-a întâmplat și solicitați ajutor specific.

Instrucțiunile sunt simple, dar trebuie remarcat faptul că unii începători nu pot folosi opțiunea - mai întâi va trebui să cheltuiți cel puțin 5 USD în contul dvs.

Cum pot contacta telefonic sau Skype?

Numerele de mobil sau adresa Skype nu sunt indicate în interfața site-ului. Cel mai probabil, o astfel de oportunitate pur și simplu nu există. Poate că există câteva numere de telefon americane pe care le poți suna, dar va trebui să vorbești în engleză.

Grupuri și comunități de asistență Steam

Astăzi, fiecare serviciu major are propria sa pagină pe rețelele sociale. Steam nu face excepție - există chiar și un grup oficial pe VKontakte. Înainte de a contacta aici, trebuie să compuneți corect un mesaj și să-l trimiteți la una dintre adresele afișate pe pagina de administrare. De asemenea, puteți descrie problema într-un fir de discuții deschis pentru utilizatori.

Dacă ați trimis totul, cât timp ar trebui să aștept un răspuns? Asistența rusă de la Steam poate fi numită extrem de imprevizibilă, este imposibil să dați chiar date aproximative. Îți pot răspunde în douăzeci de minute sau poate dura câteva zile. Totul va depinde de ordinea contestației dumneavoastră, de corectitudinea redactării și de relevanța problemei.

Când Steam acceptă returnarea articolelor?

Totul despre protecția VAC

VAC (Valve Anti-Cheat) este propria dezvoltare a companiei, care a fost inventată pentru a combate jucătorii necinstiți de pe Steam. Protecția a fost anunțată în 2002 și este actualizată în mod regulat. Dacă o persoană trișează într-un joc cu protecție VAC, cu siguranță va fi găsită și profilul îi va fi blocat pentru totdeauna. Proprietarii serviciului sunt foarte stricti cu privire la escroci. Dacă există chiar și cea mai mică suspiciune că contul este interzis fără posibilitatea de recuperare.

Când Steam acceptă returnarea articolelor?

Dacă ați devenit victima circumstanțelor și ați pierdut obiecte din contul dvs. de joc, puteți spera la întoarcerea lor. Dar numai în unele cazuri:

Nu a existat nicio plată. Dacă un jucător trebuia să plătească ceva pentru a avea acces la conținut suplimentar, după ce plata a întârziat, funcționalitatea acestuia ar fi redusă. În acest caz, va trebui să plătiți pentru joc mai repede și totul va fi bine.
Hacking de profil. Când contul unei persoane este spart, acesta contactează asistența Steam. După aceasta, va fi cu siguranță restaurat și toate lucrurile stocate acolo vor fi returnate.

Un număr mare de escroci încearcă în fiecare zi să atragă articole gratuite de la administratorii Steam, spunând povești despre furt și înșelăciune. Desigur, sunt imediat „adulmecate”, dar nu obțin ceea ce își doresc. În plus, dacă ceva a fost efectiv furat din profilul tău, dar nu există dovezi în acest sens, încercările de a-l returna pot duce la nimic.

Asistența cu aburi este lent și nu întotdeauna eficient

După cum știți, serviciul de asistență STEAM este o soluție structurală a companiei Valve, concepută pentru a ajuta la rezolvarea problemelor pe care utilizatorul le întâmpină în timp ce lucrează cu serviciul digital de distribuire a programelor de calculator „Steam”.

Plângerile privind sprijinul au fost de mult o durere de cap pentru Valve. Utilizatorii se plâng de munca lentă a suportului (uneori trebuie să așteptați câteva săptămâni pentru un răspuns din partea serviciului de asistență), de lipsa de calificare a angajaților, de soluții ineficiente care nu rezolvă problema. Prezența acestor probleme și a unor probleme similare inspiră Valve să investească fonduri suplimentare în dezvoltarea și îmbunătățirea capacităților de asistență tehnică, creșterea personalului și îmbunătățirea calificărilor angajaților și efectuarea unui număr de schimbări structurale și funcționale.

Lucrarea lentă a suportului Steam a fost de multă vreme obiectul ridicolului și criticilor fără milă din partea utilizatorilor

În special, recent numărul personalului de sprijin a crescut de aproape 5 ori. Timpul de răspuns la solicitările utilizatorilor a fost redus semnificativ, al căror număr mediu este de 75 de mii de solicitări pe zi. Dacă anterior utilizatorul aștepta aproximativ o săptămână pentru un răspuns la întrebarea sa, acum problema este rezolvată în 24 de ore pentru 98% din solicitările utilizatorilor.

Miliardarul Gabe Newell convinge utilizatorii că totul va fi bine cu suportul tehnic Steam

În același timp, suportul vorbitor de limba engleză funcționează de câteva ori mai rapid decât suportul vorbitor de limbă rusă (ceea ce este firesc). Iar cel mai popular subiect al solicitărilor utilizatorilor este rambursările (puteți vizualiza statisticile serviciului de asistență pe site-ul web store.steampowered.com).

Cum să ceri ajutor pe Steam

Dacă în urmă cu câțiva ani, scrierea unei scrisori către serviciul de asistență tehnică Steam era destul de simplă (textul solicitării a fost tastat pe o pagină specială), acum formularul de solicitare specificat nu mai funcționează. Majoritatea utilizatorilor care încearcă să contacteze asistența sunt întâmpinați de o pagină de asistență automată, unde oricine este interesat poate încerca să caute soluții tipice la problema lor. Specificul lucrului cu solicitările de asistență sunt oferite pe site-ul web al comunității Steam.

Astăzi, de asemenea, nu există nicio formă de redactare a unei scrisori specializate în sprijin (ceea ce provoacă nemulțumiri evidente în rândul utilizatorilor). Cu toate acestea, puteți utiliza două opțiuni principale pentru a contacta asistența:

Adresați-vă întrebarea pe forumurile Steam (specialiștii în asistență văd firele și vă pot ajuta cu sfaturi eficiente);

Scrieți la Valve prin e-mail, unde puteți descrie problema care a apărut (în mod obiectiv, sunt șanse foarte mici să vă ajute aici).

Încercați să scrieți un e-mail către „Valve” - poate veți avea noroc

În prezent, alte metode nu sunt eficiente. Specialiștii Steam recomandă, în primul rând, apelarea la funcționalitatea serviciului de soluție automatizată menționat, care oferă răspunsuri la întrebările standard ale utilizatorilor (piratarea contului, furtul de fonduri dintr-un cont, schimbul necinstit și alți analogi conexe).

Acum, serviciul de asistență Steam este o soluție structurală a companiei Valve, concepută pentru a ajuta la rezolvarea problemelor pe care utilizatorul le întâmpină în timpul utilizării clientului digital Steam. În același timp, sarcina mare a acestui serviciu a inspirat Valve să ia o serie de decizii care ar putea crește eficiența acestui serviciu, ar putea îmbunătăți calitatea muncii sale și nivelul general de funcționalitate. Viitorul apropiat va arăta cât de eficiente vor fi deciziile luate.

Pentru a pune o întrebare, va trebui să vă înregistrați pe site-ul de asistență Steam. Un cont de asistență și un cont Steam sunt două lucruri complet diferite.

Vă puteți crea un cont făcând clic pe butonul corespunzător.

Înainte de a putea pune o întrebare, va trebui să vă finalizați înregistrarea pe site-ul de asistență confirmând adresa dvs. de e-mail.

Găsiți articole de ajutor

Site-ul de asistență Steam este împărțit în două secțiuni: „Jocuri” și „Steam”. Dacă aveți probleme cu jocurile lansate de Valve sau de alți dezvoltatori, ar trebui să selectați secțiunea „Jocuri”. Dacă întâmpinați probleme la conectarea la contul dvs. sau la utilizarea oricărei funcții, ar trebui să selectați secțiunea „Steam”.

Fiecare dintre aceste secțiuni conține informații despre cele mai frecvente probleme.

Trimiterea unei întrebări

Pe pagina de întrebări, puteți discuta problema pe care o aveți cu un angajat de asistență. Personalul de asistență vă poate solicita orice informații suplimentare cu privire la problema dvs.

Buna ziua, am decis sa scriu acest articol pentru ca de curand mi-am restaurat hainele si contul. S-ar putea să credeți că acest lucru este foarte simplu și curat. Dar nu. Există un număr mare nuanțe, prezentarea corectă a textului pentru a susține, în general, despre asta veți afla astăzi.

Toate informațiile pe care le voi prezenta sunt preluate din Politici Steam, adică nu inventez nimic, ci doar citez fapte.

Deoarece voi acoperi concepte ușor diferite, voi împărți articolul în subiecte și subteme.

1. Când suportul returnează articole/cadouri?

S-ar putea să credeți că asistența returnează lucrurile în orice cazuri în care ați fost piratat sau înșelat. Dar asta nu este adevărat. Să luăm în considerare fiecare dintre situații:

1.1 Steam va returna articole dacă este înșelat?

1.2 Steam returnează articole dacă sunt rechemate pentru neplată?

1.3 Steam îmi va returna articole ca urmare a spargerii contului meu?

1.4 De ce?

Dacă, conform punctelor de mai sus, lucrurile nu vă sunt returnate, atunci reclamați utilizatorului. Acesta este cel mai puțin pe care îl puteți face pentru a îmbunătăți comunitatea. Aburi.

2. Sistem anti-cheat VAC.

3. Cum să scrii pentru a susține corect?

A scrie pentru a susține este ca o artă, trebuie să transmiteți corect ideea, să veniți cu ceva, în general, să faceți totul frumos și competent. Să începem.

3.1 Ce limbă să alegi pentru aplicația ta??

Totul este puțin complicat aici. Dacă puteți scrie în engleză, atunci scrieți în ea - acest lucru va accelera semnificativ procesul de revizuire, dar dacă nu puteți scrie o aplicație în engleză, atunci scrieți în rusă, nu este nevoie de traducători sau de cuvinte de neînțeles. Cert este că suportul este fie rus, fie englez. Dacă scrieți în engleză folosind un traducător, atunci suportul american nu va înțelege, pentru că sunt nativi americani și le va fi greu să înțeleagă traducerea Google Translator. În întregime:
Folosim limba pe care o cunoaștem cel mai bine.

3.2 Cum să vă umpleți „povestea”?

Cel mai important lucru în cererea dvs. sunt dovezile. Dovezi, dovezi - numiți așa cum doriți, dar acesta este principalul lucru în aplicația dvs. Ce dovezi trebuie furnizate:

Dacă apar probleme insolubile cu funcționarea unui cont Steam sau a jocurilor achiziționate prin acest serviciu, mulți utilizatori preferă să nu piardă timpul căutând informații pe Internet, ci să contacteze imediat suportul tehnic. Acest lucru se datorează în primul rând furtului de conturi, articole și alte situații în care o serie de acțiuni ar trebui întreprinse imediat. În acest articol vom vorbi despre o modalitate accesibilă de a contacta asistența Steam.

Anterior, a scrie o scrisoare către specialiștii acestui serviciu era mult mai ușor decât este acum. În ultimii ani, serviciul și-a reproiectat semnificativ secțiunea de ajutor, iar acum, în loc de butoanele disponibile, se recomandă să citiți mai întâi o serie de informații care vă pot ajuta la depanarea problemei. Cu toate acestea, din când în când acest lucru nu este suficient, iar utilizatorii decid să contacteze personal asistența trimițându-le un e-mail. Să luăm în considerare metodele de recurs disponibile.

Metoda 1: Vă puteți conecta la contul dvs

Abilitatea de a vă conecta la profilul dvs. îmbunătățește considerabil situația și face mai ușor să contactați reprezentanții Steam în viitor.

Client Steam

Folosind programul care rulează pe computerul dvs., puteți accesa cu ușurință toate secțiunile de ajutor ale serviciului, unde puteți începe și o corespondență cu serviciul de asistență.

1. Deschideți orice fereastră internă a browserului și faceți clic pe bara de meniu "Referinţă" > „Suport Steam”.



2. Selectați jocul sau secțiunea care vă interesează.



3. Nu toate subsecțiunile legate de rezolvarea unei probleme au un buton pentru crearea propriei cereri. Prin urmare, va trebui să navigați prin diferite subiecte din categoria selectată pentru a găsi o ofertă „Contactați asistența Steam”.



4. După cum știe toată lumea, suportul nu răspunde întotdeauna rapid, iar formularea întrebării nu conform tuturor regulilor nu face decât să agraveze situația. Încercați să descrieți problema actuală cât mai detaliat posibil, dacă este posibil, demonstrați-o cu o captură de ecran. Există instrucțiuni despre cum să completați o cerere pe pagina de aplicație.



Textul întrebării nu trebuie tradus în engleză, deoarece compania are și reprezentanți de asistență vorbitori de rusă. Cu toate acestea, potrivit unor utilizatori, departamentul în limba rusă procesează cererile mai lent.

Browser

Dacă este necesară accesarea prin intermediul unui browser web (de exemplu, în situațiile în care clientul nu poate fi pornit), toate acțiunile vor fi exact aceleași, cu câteva excepții. Pentru a merge la asistență, va trebui să accesați orice pagină Steam și să faceți clic pe în partea de sus a paginii "Sprijin".



Se va deschide o pagină similară cu cea care poate fi lansată prin clientul Steam. Acțiunile ulterioare nu sunt diferite de cele descrise mai sus.



Metoda 2: Conectarea la cont nu este posibilă

Din cauza hackingului, a parolelor uitate, a problemelor cu autentificatorul mobil și a altor dificultăți, utilizatorul nu poate nici măcar să se conecteze la contul său. Într-o astfel de situație, gama de soluții la probleme pentru el este mult restrânsă, ceea ce, totuși, este evident: este puțin probabil ca orice alte probleme să fie de interes pentru un jucător care nu poate nici măcar să se conecteze la profilul său. Dacă printr-o fereastră de browser web "Sprijin" te va redirectiona intotdeauna catre formularul de autorizare, prin aceeasi fereastra, deschisa cu ajutorul clientului, lista solutiilor disponibile la probleme se reduce in prealabil.




Informații suplimentare

Utilizatorii care au contactat anterior asistența tehnică își pot aminti că a fost posibil să creeze un cont de asistență special în serviciu, prin care a fost purtat un dialog cu un reprezentant de ajutor Steam. Acum această funcție nu este disponibilă, iar capacitățile de comunicare cu suportul au fost reduse semnificativ. Cu toate acestea, puteți contacta în continuare asistența pentru diverse probleme, iar răspunsul va veni pe pagina de solicitare și va fi duplicat în e-mailul dvs. de contact.

Acum știți cum să contactați asistența tehnică Steam pentru a rezolva probleme legate de jocuri, plată sau cont în acest sistem de jocuri.

Uneori s-ar putea să ai probleme cu ceva. Sunt disponibile și pe Steam. Pentru a face acest lucru, Steam a creat suport Steam pentru noi. Marinarul este cu tine și acum îți voi spune LaCum să scrieți la asistența Steam.

Cu ajutorul Steam sapport puteți: să vă recuperați parola (dacă contul dvs. a fost piratat), să rezolvați orice erori/întârzieri, să găsiți ajutor pe Steam. Aceasta este una dintre cele mai utile caracteristici din Steam.

În primul rând, accesați „Ajutor” și găsiți „Serviciul de asistență” acolo. Apoi, trebuie să selectați o problemă și se va deschide o fereastră de introducere a mesajului. Acolo trebuie să introduceți un mesaj cu o cerere sau o întrebare (dacă doriți să vă restabiliți contul, răspunsul va veni mai repede dacă specificați e-mailul de înregistrare și introduceți o captură de ecran a chitanței pentru achiziționarea unui joc). Confirmați că nu sunteți robot (introduceți un cod de numere/litere). Și trimiteți un mesaj care va fi trimis moderatorilor Steam, care vor lua în considerare problema și vor răspunde la scrisoare. O scrisoare de confirmare va fi trimisă la adresa dvs. de e-mail. Urmați linkul și bucurați-vă de rezultat.

Există o audiență foarte mare pe Steam și, în consecință, există o mulțime de plângeri și totul trebuie să primească un răspuns (inspectat înainte). Prin urmare, răspunsul poate veni fie într-o săptămână, fie într-o lună. Răspunsul va veni pe e-mail.